连锁便利店服务项目解决方案

联亿家“电子货柜”

-----连锁便利店服务解决方案

一、项目阐述

本方案为连锁便利企业解决当前零售行业中增值服务容短缺、整体服务提升与利润如何扩大的问题。方案中涉及到零售行业如何在未来更加激烈的竞争中开创出新的局势。

二、背景说明

1、便利店的出现

上个世纪80年代，国零售业受到世界经济的影响，各种新的模式不断进入中国，随后连锁加盟便利店，也随之进入国。当时的商业局面下，新的竞争不断出现，但受限于各种因素，国的本土企业却无法在行业中有新一步的突破。

图1：零售行业发展趋势图

2、零售行业的挑战

目前零售业面临的挑战，已经说明零售行业的竞争已经到了需要寻找突破口的阶段。如何能找到一条新的路子，突破现在的困境，已然成为行业一个严峻的现况！

图2：便利店现有问题

3、便利店的改进优化

“服务”已然成为现代便利店的一个核心容，以下是日本便利店的一些服务容：

4、新旧模式的对比

简单地做一个对比，用下图来说明传统零售业中的不足与未来变化趋势的对比：

图3：传统与未来对比

5、新的利润空间分析

2010年“7-11”的财务报表显示，在全日本销售量较高的18样商品中，增值服务利润比率已经占其所有利润中的28.7%，增值服务已经作为现代便利服务中一项重要的利润构成点。

表1：1996-1998与2009-2010，“7-11”18样常规商品利润比重表

在现代消费观念中，在服务价值才能创造自己利润空间的时代下，您的价格优势在渐渐减少，甚至“低价”已经成为企业发展中的负担。尤其在现在的企业战争中，信息化才是掌握这场战争的关键因素。如何利用互联网的信息化，成为您企业手中的一代利器，是整个便利连锁行业中的唯一突破！

三．联亿家的企业简介：

1．企业情况：

联亿家成立于2010年，是一家创新的互联网企业。

历经2年的市场调研，3年的电子商务及社区消费市场模式研究。

创业团队主要骨干人员来自于互联网行业、传统连锁零售行业、通信行业、金融支付行业等相关行业。

已经建立良好的供应链体系，具有完善的利润分成模式，建立了商品的质量监控系统，建立了标准化售后服务系统。

精确分析用户需求，锁定用户目标，提供个性化的服务性意见方案。

联亿家的信息化平台，成为银联认证合作伙伴，授权电子货柜终端提供银联刷卡服务，并且与各大商业银行进行了自助式类业务合作。

联亿家现有业务服务团队近100人的规模，线下的渠道维护团队近200人，外包团队50人左右，已经具备比较完善的运营基础。

联亿家的技术平台，由电信研究院做技术规划，核心技术自主研发，并具有自主知识产权。实现了承载10万个网点规模的交易平台，技术上目前在国属于领先的地位。

联亿家的信念：做全中国最专业的连锁便利店行业的增值服务运营商！

2.服务管理：

联亿家是一个相对闭合的平台，对于产品的提供和商品的采购，有一个科学的评估流程系统，区别于现有互联网的方式，比如与淘宝网的差别：与淘宝网模式区别一，产品质量把控：淘宝网是一个开放的平台，联亿家是一个相对闭合的平台，在商品供应商的选择和产品采购方面，均采用了一个品牌

由一个供应商服务的模式，采用了统一集采的模式，直接从商品的采购源头控制了商品质量关，只提供有授权认证或品牌厂家直供的优质商品。另外针对供应商进行了认证，剔除不具有服务实力的供应商。

与淘宝网模式的区别二，统一商品管理：由联亿家集中进行仓储管理，而不是由供应商各自提供服务，便于商品入库，出库的检验以及服务的即时反响。

与淘宝网模式的区别三，统一服务受理：面对消费者的服务投诉，联亿家首先作为第一责任人的身份，进行受理，跟踪，直到服务完毕，与淘宝的消费者找卖家的模式不一样。由于联亿家的终端在各个实体的营业网点提供服务，为居民提供了面对面的售后服务。

与淘宝网模式的区别四，便捷的售后支持：实物商品均实现了无障碍的退换货制度，这种制度是建立在以联亿家直接受理的基础上，不同于淘宝卖家的服务，淘宝卖家有可能关闭营业，联亿家却不存在这个问题。实行了联亿家先赔付，后转交供货商处理的服务标准。

3．联亿家商业模式介绍：

1. 联亿家科技研发的电子货柜设备（产品名称：邻购宝），是基于互联网，物联网的技术，搭建了一个完整的电子商务平台，由前端的电子设备（邻购宝），中间的业务管理平台，后方的服务支撑平台三个方面组合，前端的电子货柜终端，深入各个小区以及乡镇便利店，作为业务受理网点，中间的业务平台具有强大的信息数据处理能力，能自动的将终端网点的业务需求，进行自动分配，并完成交易，后方是一个人员庞大的服务体系，有呼叫中心，配送中心，售后处理中心三个部门组成的服务支撑团队。

2. 前端的电子货柜终端，采用了当下先进的触摸屏交互技术，具有非常良好的用户体验，消费者可以在这个终端上面实现手机充值，水电煤费，机票购买，火车票预定，网络彩票投注，信用卡还款，汇款转账，优惠券打印，电影票购买，汽车票订购，图书订购，家居用品订购，品牌服装订购以及各种商品的订购服务。

4.设备图展示以及模式架构图展示：

最新的联亿家电子货柜终端的2种机型，柜式机型与壁挂式机型，目前已经完成开发测试阶段，正式投入市场。所有的技术都由联亿家的技术团队支持，针对联亿家的商业模式，做到无缝对接。终端机采用的硬件标准均为国际一流标准，配合最新的互联网、物联网技术，结合联亿家自主开发的平台，让用户在终端机面前享受购物的乐趣。

联亿家终端电子货柜产品展示：

全新触摸屏

操作技术

银联刷卡口

国际一流标准

硬件支持

立柜式壁挂式

5.终端界面图：

6. 联亿家商业模式图

图4：联亿家商业模式简图

如图所示，多个以往入行门槛较高的业务模块，比如机票代售点、彩票中心，团购中心等等，单独做其中一个项目，或许能够承受其成本支出，若想引入新项目，就需要新的成本投入，再想引入第三个项目，又是一笔不小的成本投入……随着时间周期拉长、项目的扩大，其中的成本投入与利润产出比永远呈指数关系不断上涨。

但在联亿家的商业模式中，成本的投入相对于固定（一台终端的成本，网络成本，电费支出），同时又在这个模式中已经引入成熟的业务模块，机票、彩票、充值、实物每一项都是已经经过市场考验的高利润业务。随着时间推移，投资方的成本投入永远是在逐渐减少。