文明规范服务示范单位申报材料

西潞支行成立于**年5月，现有员工15名，年龄最大的43岁，最小的23岁，平均年龄29岁，其中，党员占46%，团员占46%，是一个综合素质高、充满青春活力，团结上进的年轻集体。

一、全员积极营销、经营业绩喜人 20**年初，我支行成立了由行长带头的存款营销团队，制定了具体的目标，在班子成员的带动和感召下，全体员工也各自发挥了高度的积极性和自主性，在一季度的考核中，西潞支行取得了存款开门红，其中：储蓄存款超额完成3769.28万元;同时在20**年用心服务的基础上，我们不断推进特色服务，在服务手段上不断创新，在客户维系上推出了大客户生日送鲜花，短信祝福；重要节假日群发信息；推出理财产品及时告知，在办理业务中享受贵宾礼遇，定期与存款大户进行座谈、联谊。采取多种措施，留住客户、挖掘客户。正是靠着全体员工的团结努力、积极进取、多方捕捉市场信息、全力以赴抓存款的这股干劲，我支行三年来实现了年均存款增长3.7亿元的辉煌业绩。截止20**年一季度末，我支行存款余额达到11.23亿元，人均存款7487万元，贷款余额1.8亿元，较好地完成了20**年一季度各项经营任务指标。

二、规范服务，促进各项业务的快速发展为全面提高服务水平，提升社会形象和增强市场竞争力，真正将以服务求生存、以服务促发展、以服务创领先的经营意识落到实处。西潞支行积极开展文明规范化服务活动，在内部开展了争创服务明星、争创零投诉支行活动，创客户首选银行品牌。按照《中国银行业文明规范服务示范单位管理办法》的要求，我支行在网点服务环境、理财咨询及信息公示、业

务种类及处理效率、人员配备与精神风貌、服务制度与规范、经营效益和资产质量等方面实行了规范化和标准化。

1、统一标准，营造规范环境。我们通过设置标识统一规范的业务公开栏、办事公告栏和公开承诺栏，让广大客户对我支行的制度规定、办事流程、承诺内容一目了然，既方便了客户办理业务，也有利于员工的自律和提高服务水平。所有员工着装得体、统一规范，用语文明、态度亲切，拉近了与客户之间的距离。我们还设立了荣誉室，面对一面面奖状，我们铭记的不仅仅是过去取得的成绩与荣誉，更多的是今后的坚持与发展，进一步的激发全体员工的工作动力和集体荣誉感。

2、规范服务，争创服务之星。众所周知，服务是银行服务业的灵魂和主题，服务无止境，只有持续、周到地提供优质服务，更新服务理念，创新服务手段，提升服务价值，才是一个银行长盛不衰的秘诀所在。西潞支行采取内部评选和客户投票相结合的方式，每月评选出优质文明服务之星。为此，西潞支行专门成立了文明优质服务活动领导小组，由行长任组长，主管行长和营业部经理具体负责，加强对规范服务的领导，制定了详细的活动目标，并结合实际，研究制定出激励措施，加强考核，对每月评选出的服务之星，给予精神和物质奖励，进一步调动起员工工作、服务的主动性、积极性。通过开展争先创优活动，全体员工能够做到认真学习《北京农村商业银行营业厅服务规范手册》，把提高自身技能和改进服务艺术做为自觉的追求，在支行内部掀起人人争当服务标兵的热潮。在西潞支行，比工作、看服务、讲奉献已经蔚然成风，在工作中能够做到：不管什么原因，凡是没有满足客户要求时都要在语言前面加上对不起四是推行

人性化服务。在营业厅内为vip客户、老、弱、病、残者设专柜、专座，营业厅外专设vip专用车位，并积极开展上门和特色服务，如：新开办的公务员贷款、二手房贷款、上门收款、为企事业单位送回单，为特殊顾客上门服务，为大客户存、取款客户实行安全护送服务等。五是一切服务为客户。从客户角度出发，在服务创新的基础上，营业厅内设立了大堂经理，与客户零距离接触，方便了服务和沟通交流；办理业务实行首问负责制，让客户用最少的时间办最多的事情。六是提供全方位的硬件措施。在营业柜台上，放置了点钞机、验钞灯、老花镜等便民设施，在营业大厅内设置了大屏幕电视、电子显示屏和业务宣传牌，公开了业务收费标准，大客户室、现金区、理财区、客户等候区，建立了自动叫号机系统，为客户提供干净整洁、井然有序、和谐温馨的办公环境。七是主动征求评价，提升服务质量。

20**年我支行为每个柜员窗口安装了服务评价器。既真实地反映出员工的服务质量，又科学合理的量化服务，纳入考核。充分体现了我支行客户至上的服务理念，广泛征求社会各界的监督与指导。

总之，服务是永恒的，是永无止境的，正所谓服务是产品的延深，服务是品牌的保障。在今后的工作中，我支行要以规范服务为起点，再接再厉，迎难而上，继续坚持以服务客户为中心，以考核激发动力，以管理促进发展，大胆探索，不断深化服务内涵，争取再创佳绩。

职工食堂创建文明窗口申报材料

职工餐厅创建文明和谐窗口申报材料职工餐厅自成立以来，秉承“热情、文明服务我公司职工”的企业宗旨，按照“提高队伍素质，提供优质服务，树立品牌形象”的工作思路，深入开展创建“文明单位”活动，有力地促进了各项工作的协调发展，取得了良好成效。在公司领导的重视和号召下，全体职工团结一致，众志成城，为创建和谐、文明、发展的职工餐厅而努力。立足岗位，务实创新，努力做好供餐工作是职工餐厅全体职工对自己的要求。在公司党政及主管领导的正确领导下，全体员工上下团结一致，发扬“晋兴精神”，为公司挖潜降耗、安全生产、重点工程项目推进取得突破性进展做出贡献，出色地完成了领导安排布置的各项工作任务，并以优良的班组作风赢得了领导和职工的广泛好评。一、加强领导，提高认识领导重视是有效推进创建文明和谐窗口的重要保证。虽然由于公司的快速发展，职工数量的增多，保证职工就餐的工作任务日益繁重，但公司领导认为：公司后勤制胜的关键在于提供优质高效的服务。在机关职工餐厅的日常工作和发展过程中，公司领导给我们提出了许多可行的具有建设性的意见和建议，其中综合部李新淼同志针对我机关职工餐厅的发展提出了“一份饭菜、一份汗水、一颗红心、一声鼓励、一份理解、一片呵护、一份汗水、一份真诚、一份建议、一份鞭策、一份动力”的“一”字箴言，极大地鼓舞了我职工餐厅员工的工作热情。（一）围绕大局提高认识近一年来，随着公司的不断发展壮大，公司职工越来越多，各项生产经营活动和整体工作大局呈现出了前所未有的紧张繁忙景象。在此情况下，我们的工作节奏和各项管理、生活服务工作如果不能够紧紧地跟上晋兴能源公司快速发展的大好形势，必将愧对公司领导的信任和支持，也无颜面对辛勤奋战在井下第一线的广大干部和矿工兄弟。因此，我们务必要求自己做好各项服务工作，使机关职工食堂成为公司领导职工的“温馨的港湾”。

文明优质服务示范单位事迹材料-总结报告模板

文明优质服务示范单位事迹材料 XX年，*营业室在市联社的正确领导下，在全体员工的共同努力下，坚持以“创造优美环境、完善服务设施，创新服务理念、拓展服务内容，狠抓文明细节、争当形象大使”为重点，结合行业实际和特点，积极组织开展“文明优质服务示范单位”和“文明优质服务示范窗口”活动，通过窗口服务来展示信合形象、创建文明营业室，切实提高服务质量、服务水平和服务效率，增强了社会公信力，打造高品质的文明服务平台和行业服务品牌。一、完善服务设施、优化环境秩序营造规范的服务环境是抓好优质服务的基础条件，XX年，*营业室在营业室主任*的主持下，积极从硬件和软件两手上狠抓基础服务设施建设。（一）做到硬件过硬，服务设施齐全完善。营业室设计制作了服务承诺标识牌、业务指南牌、首问负责制公示牌等指示牌，设有规范的办事流程图，明确办事程序，方便群众办事。对每个员工要求所有机关工作人员设有工作牌，明确工作职责设有规范的政务公开栏，按上级规定的内容和要求搞好政务公开，设立服务承诺、服务纪律和规章制度牌并悬挂，接受群众监督。营业厅设有顾客休息处，设置座椅和公众写字台，配有用具和茶水，设置了验钞机、填单台、利率公告牌、客户意见簿等，还设置了便民箱、书报架等便民服务设施，并保证以上设施的正常使用和内容的及时更新。各类业务宣传画张贴整齐美观，宣传牌摆放规范，并设有文明礼貌用语、道德规范等精神文明宣传内容。（二）优化服务软环境，精神面貌焕然一新。在日常的经营活动中，营业室做到了大厅环境优美，清洁卫生，窗明几净，摆设有序。在大堂，实行了每天值班主任制和首问制，设立固定的服务热线和举报，确定专人受理，为顾客解决难题，疏导客户拥挤人现象，把当天发现的问题当天解决。营业员接待客户时做到精神饱满、礼貌热情、态度和蔼、诚挚周到，并做到接待客户热心，解答询问耐心，接受意见虚心，工作认真细心。

最美文明窗口申报材料

全省交通运输行业 “最美交通文明窗口”申报材料西宁市综合交通信息中心失物招领处于2017年1月成立，部门共有员工3名，其中大专学历1名，本科学历2名。部门主要职责是进行公益服务，根据失主提供的乘坐出租车路线及乘车时间，负责出租车车牌号的调取，协助失主找回遗失物品。部门始终以创建文明服务示范窗口为中心，以“和谐、高效、便捷、文明”为宗旨，大力开展文明窗口优质服务活动，打造具有一流环境、一流管理、一流服务、一流队伍的服务平台，树立了交通服务新形象。部门自成立至今共接收到3518名用户的查询，其中失物找回1987件。配合公安机关案件及出租车驾驶员调取交通事故视频560件。办结率达到了100%、群众满意率达到了100%，多次受到群众的感谢，赢得了广大群众的一致认可。一、加强政治理论和业务知识学习，提高全体员工综合素质。我部门自成立至今，始终坚持每周学习制度。通过对党的路线、方针、政策等内容的学习，引导职工树立正确的世界观、人生观、价值观。其次为规范工作流程，细化工作

细节，提高服务质量，以部门为小型学习团队，开展了一系列相关业务知识、业务流程学习及岗位大比拼活动，有力地提高了职工的综合素质及岗位技能，不断适应新形势、新变化对失物招领服务工作提出的新要求。二、强化内部管理，树立良好形象为强化内部管理，提升部门对外形象，我部门结合工作性质及特点，制定了一系列方法严格加强内部管理。首先根据工作要求，进一步完善细化《出租车失物查找中心管理办法》、《失物查找中心工作流程》、《调取流程》等部门管理、工作制度，并上墙公示，要求做好各项制度的贯彻落实,真正做到言必行、行必果，令行禁止；其次落实各项规章制度，实施严格的考核与监督，确保管理到位。一是制定了可行的“考核细则”；二是通过建立考核机制，激发管理工作的有效性。通过员工之间的相互自查，互查及定期的日常考核，对存在的问题做到了及时发现，及时处理，切实提高了窗口对外的服务形象。三、细化工作流程，提升窗口服务质量为了方便市民在丢失物品后有地方寻找，我部门尝试了多种方式。一方面，搭建了“12328”交通服务热线，其次建立了失物招领公告。通过平台持续接收、发布、更新失物信息，随时更新驾驶员及车行汇报失物信息，方便市民找回。市民可用身份证直接看去视频监控已确认是否将物品遗落

机关单位窗口文明服务规范用语2

机关单位窗口文明服务规范用语2 一、首问语（一）早上好/中午好/下午好。（二）您好，请问有什么可以帮您？（三）不好意思，让您久等了。（四）如逢节假日，可使用“新年好、国庆快乐”等节日问候语。二、过程语（一）请问您需要办理什么业务？（二）请您到××窗口办理。（三）很抱歉，您的方言我听不太明白，麻烦您讲普通话，好吗？（四）对不起，请稍等。（五）请您配合，谢谢合作。（六）请您提供…… （七）很抱歉，您还需要提供…… （八）您好，感谢您的耐心等待！（九）非常抱歉，您要办理的事项不属于我们的业务范围，建议您……

三、结束语（一）您的业务已办理完毕，请收好资料和证件，再见。（二）很高兴为您服务，再见。（三）不客气，这是我们应该做的。（四）请对我们的服务进行评价，谢谢您的支持。（五）很高兴得到您的认可，我们会继续努力，谢谢。四、应急用语（一）您好，先生/女士，您不要着急/激动，您的心情我能够理解。（二）很抱歉给您带来不便，请您谅解，对于您刚才指出的问题，我们将尽快处理。（三）谢谢您提出的宝贵建议（意见），我们将及时反馈给相关部门。（四）非常感谢您指出我的不足，对于您刚才指出的问题……，我诚恳地向您表示歉意。（五）您好，这里是医保部门服务窗口，如果是医保方面的问题，我很乐意为您解答。如果您没有相关要咨询的问题，请您让后面等待的群众办理，好吗？

（六）非常抱歉，您的需求超出了我们的服务范围，很遗憾无法帮助到您。还有很多群众需要我们提供服务，请您让后面的群众先办理，好吗？（七）非常抱歉，您所提到的问题我们需要进一步与相关部门联系，请您留下有效联系方式，我们会尽快由专人和您联系，好吗？（八）政策的完善需要一定时间，请您谅解，希望您能耐心等待。五、服务忌语（一）不规范的言语。例如：喂，到你了！/我不知道，不归我管！/我哪知道什么时候办好。（二）态度冷漠的言语。例如：你来的太早，坐那里等去。/急什么？没看我一直在忙吗？/你讲什么我不懂。（三）敷衍推诿的言语。例如：墙上贴着有，你自己看去。/有疑问，上网查去。/你问我，我问谁？这个我怎么知道？（四）埋怨群众的言语。例如：烦死啦，讨厌，真烦人！/不是告诉你了吗？怎么还不明白。/怎么不早来，快下班了，明天再来办。（五）激化矛盾的言语。例如：有意见找领导去！/不行就不行！/你去投诉好！

文明窗口事迹材料范本3篇

文明窗口事迹材料3篇篇一：文明窗口事迹材料近年来，xxxx有限公司服务大厅坚持“以人为本、服务为民”的服务理念，外树形象、内强素质、服务为民，从制度上创新、从服务上创新，不断加强政风行风建设，切实提高服务水平，三个文明建设取得了显著成效。该班组连续多年荣获公司“先进班组”、“模范班组”的称号，XX年在第十届新余市妇女“巾帼建功”活动中被授予“巾帼文明岗”，XX年先后被省建设厅授予示范文明窗口、省消费者协会授予“诚信承诺先进单位”、共青团新余市委授予“青年文明号”，XX年被市总工会授予“全市女职工建功立业标兵岗”。一、外树形象，优化服务环境公司坚持以文明示范窗口要求为标准，建立并完善了110平米的宽敞整洁、功能齐全的营业大厅（其中城南服务大厅50平方米，城北服务大厅60平方米）。大厅共设有安装申请、过户申请、拆除移装、ic卡办理、收费等“一站式”服务窗口。走进服务大厅，就可以看到各服务窗口指示标志，并在墙面上张贴有各服务项目的收费标准、办事流程、办事要求和注意事项等服务指南。与此同时，为真正体现便民服务、优质服务的理念，公司

在大厅设有休息等待区和自助服务区，并提供了笔、墨、纸、杯、饮水等便民服务用品，始终给用户一种舒适、方便、宾至如归的感受。不仅如此，各窗口都备有办事须知和业务知识的宣传材料，而且还在大厅中央位置设有电脑显示屏，提供详尽的办事指南等查询服务。积极推行营业厅“一米线”服务，在业务繁忙时组织专人维持秩序，使用户能够舒适地接受窗口人员的规范服务，又避免了窗口的拥挤，保持窗口井然有序，提高工作效率。同时始终保持窗口场所整洁、明亮、有序，物品摆放整齐，并在明显的位置设有禁烟标识。二、内强素质，塑造文明形象服务大厅现有现有职工13名，其中党员2名，团员9名，年龄最大的35岁，最小的19岁，平均年龄27岁，是一支管理型与技术型相结合的青年队伍。根据青年求知欲强、精力充沛的特点出发，公司鼓励服务大厅工作人员根据自身实际，参加燃气专业知识、窗口服务常识及国家成人高考、自学考试或注册会计师考试。并且不定期地组织大家交流学习经验和体会，互相勉励，互相鼓劲，以提高大家的学习热情和增强自信心。现在在这个青年文明号集体中，已经培育出了一种浓厚的学习氛围和文化气息，形成了人人学习，自觉学习的良好习惯，初步显现出了“青年文明号”集体的模范性和凝聚力。

文明优质服务示范单位事迹材料_2

文明优质服务示范单位事迹材料篇一：文明优质服务示范单位事迹材料文明优质服务示范单位事迹材料 2020年，*营业室在市联社的正确领导下，在全体员工的共同努力下，坚持以“创造优美环境、完善服务设施，创新服务理念、拓展服务内容，狠抓文明细节、争当形象大使”为重点，结合行业实际和特点，积极组织开展“文明优质服务示范单位”和“文明优质服务示范窗口”活动，通过窗口服务来展示信合形象、创建文明营业室，切实提高服务质量、服务水平和服务效率，增强了社会公信力，打造高品质的文明服务平台和行业服务品牌。一、完善服务设施、优化环境秩序营造规范的服务环境是抓好优质服务的基础条件，2020年，*营业室在营业室主任*的主持下，积极从硬件和软件两手上狠抓基础服务设施建设。（一）做到硬件过硬，服务设施齐全完善。营业室设计制作了服务承诺标识牌、业务指南牌、首问负责制公示牌等指示牌，设有规范的办事流程图，明确办事程序，方便群众办事。对每个员工要求所有机关工作人员设有工作牌，明确工作职责设有规范的政务公开栏，按上级规定的内容和要求搞好政务公开，设立服务承诺、服务纪律和规章制度牌并悬挂，接受群众监督。营业厅设有顾客休息处，设置座椅和公众写字台，配有用具和茶水，设置了验钞机、填单台、利率公告牌、客户意见簿等，还设置了便民箱、书报架等便民服务设施，并保证以上设施的正常使用和内容的及时更新。各类业务宣传画张贴整齐美观，宣传牌摆放规范，并设有文明礼貌用语、道德规范等精神文明宣传内容。（二）优化服务软环境，精神面貌焕然一新。在日常的经营活动中，营业室做到了大厅环境优美，清洁卫生，窗明几净，摆设有序。在大堂，实行了每天值班主任制和首问制，设立固定的服务热线和举报电话，确定专人受理，为顾客解决难题，疏导客户拥挤人现象，把当天发现的问题当天解决。营业员接待客户时做到精神饱满、礼貌热情、态度和蔼、诚挚周到，并做到接待客户热心，解答

全省2008年度文明服务示范窗口名单

全省2008年度“文明服务示范窗口”名单沈阳市：兴业银行沈阳分行营业厅沈阳市地方税务局和平分局征收科沈阳丰城汽车服务有限公司138路车队沈阳市养老院张氏帅府（金融）博物馆中国移动通信集团辽宁有限公司沈阳分公司十一纬路营业厅大连市：大连市政府行政服务中心大连市工商局企业注册分局大连市出租汽车管理处大连市住房公积金管理中心中国人寿保险股份有限公司大连市分公司客户服务中心鞍山市：鞍山市商业银行湖南支行鞍山铁西供电分公司营业大厅鞍山移动公司胜利广场营业厅鞍山市千山旅行社抚顺市：抚顺市中心血站抚顺市出入境检验检疫局抚顺公共行政服务中心绿色通道窗口抚顺市公安局出入境管理处本溪市：中国银行本溪分行营业部本溪客运集团小堡分公司25路本溪平山供电营业厅本溪市公安局户政处户口办理中心丹东市：丹东市气象台中国移动辽宁有限公司丹东分公司六纬路营业厅丹东市妇女儿童医院新生儿科中国人民银行丹东市中心支行营业室丹东市工商局边境经济合作区分局企业注册登记窗口锦州市：锦州市地方税务局经济技术开发区分局办税服务大厅锦州市产品质量监督检验所业务大厅锦州市交通征稽局古塔分局收费厅锦州市古塔区国家税务局办税服务大厅营口市：营口市人民政府行政审批服务中心营口市客运集团汽车客运站大厅

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事迹材料：十佳文明窗口先进材料

十佳文明窗口先进材料银行作为服务行业，除了出售自己的有形产品外，还要出售无形产品——服务，银行的各项经营目标都需要通过提供优质的服务来实现。做为一个点，“以客户为中心”，是我们服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨。在xx年里，xx路支行全体员工一起奋斗，实现全年储蓄余额规模达7443万，全年余额增长1605万元；发展绿卡通1120张，提前半月完成全年发卡1100张任务；信用卡成功进件175张，是首家提前完成信用卡竞赛任点；理财销售1258万元，完成全年计划104%；基金销售91.73万，完成全年计划102%；定投开户96户，完成全年计划106%；以上定投、基金、理财、信用卡、绿卡通、储蓄新增余额均提前完成全年任务。这些成绩的取得，是全支行员工共同努力的成果，为此我们开展了以下工作：一、以精品的服务打动客户在现在日益进步的社会，人们对银行服务形式上的提高不再满足，多摆几把椅子、增加一些糖果、微笑服务，这些形式上的举措已被社会社为理所当然的事情。而“精品服务”切是使服务真正体现个姓化、人性化、差别化的服务特色。何谓“精品服务”？“精是一生中挑战自我、超越自我的积极心态，“品”就是创造产品的品牌、服务的品牌，使我们的服务步入品牌化、标准化、系统化服务的新阶段。记得曾有一位经济学家说过：“不管你的工作是怎样的卑微，你都当付之以艺术家的精神，当有十二分热忱。这样你就会从平庸卑微的境况中解脱出来，不再有劳碌辛苦的感觉，你就能使你的工作成为乐趣，只有这样你才能真心实意地善待每一位客户。”银行的工作是简单而平凡的，然而就在这日复一日，年复一

年的迎来送往中，我们始终以务实求真的态度对待工作，以自然豁达宽容的心境对待平凡的工作岗位。在平凡简单的工作中，明白了在小事、在细微之处用“心”去赢得客户这一道理。曾经有一位阿姨前来点，小心地拉住我问“你们这里有没有高利息的存款？存50万可以得多少？”我听后连忙微笑着向阿姨介绍了我行的理财产品日日升、7天通知存款及普通存款的利息差额，并比较存款种类之间的周转变现率。但在我解说完之后阿姨说“这样呀，我看看再说吧。”虽然听后有些许失望，但仍微笑着对用户说“没关系，我们做为银行工作人员，为您进行产品介绍，选出最合适的存款结构是我的本质工作，如果您有任何需求都可以随时来咨询我们。”阿姨听后笑笑走了，结果两天后阿姨点找到我，让我陪同她去商行取款了二十万来存了一年的定期。阿姨说“你们这儿服务好耐心好，我就想钱存过来。”但过了一周，银行调整了存款利息，我通过电话与阿姨取得了联系，请阿姨尽快过来重新转存，这样所得利息会高些，隔天阿姨过来了，同时还带来了两张30万的存单，阿姨说“你们这真为我们考虑的周到，利息调高了我都不知道你们就电话通知我了，以后我就把钱存到你们这，放心。” 二、本着“一切以客户为中心”的服务理念 “以客户为中心”，是一切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨；是经过激烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。做好银行服务工作、取得客户的信任，除了以良好的职业操守和过硬的专业素质为基础，以细心、耐心、热心为关键，更要把“以客户为中心”的服务理念牢固树立在自己的内心深处，贴进客户的思想，正确理角客户的需求，客户没想到的我们要提前想到，用真心实意换取客户长期的理解和信任。

文明单位申报材料

文明单位申报材料【第1篇】文明单位申报材料为推进依法创建，进一步巩固创建成果，有力推进我单位文明单位创建工作，按照上级要求，结合我单位工作实际，以窗口文明示范单位创建活动为载体，加强干部职业道德教育和依法行政教育，不断优化办公环境，改进工作作风，提高工作效率，树立窗口示范单位形象。近年来，我单位在市局的正确领导下，牢固树立业务质量是灵魂，服务提升是核心，群众满足是实效的工作理念，不断规范(单位ｘｘｘ业务)的管理。深入学习和贯彻实践科学发展观和十八大会议精神，始终坚持“为民、务实、清廉”的工作作风，把文明单位创建与日常工作联系起来。20ｘｘ年我单位荣获ｘｘｘｘｘｘｘ奖，荣获ｘｘｘｘｘｘ“20ｘｘ年度计划生育先进单位”。获市ｘｘｘｘｘｘ“先进单位”及“先进党支部”的荣誉称号。ｘｘｘ同志荣获全市城乡建设工作“先进个人”称号；ｘｘｘｘ同志获ｘｘ市优秀党员荣誉称号；ｘｘｘ、ｘｘｘ、ｘｘｘ、ｘｘｘ等同志获ｘｘｘｘｘｘｘ“先进个人”的荣誉称号；ｘｘｘ同志在ｘｘｘｘｘ主题演讲比赛中荣获优胜奖，为我单位争得荣誉。在创建市级文明单位中，我们主要做到：一、领导重视，把窗口文明示范单位创建工作纳入单位重要议

事日程。文明单位创建是精神文明建设的一项主要内容，有利于促进单位内部工作活力和对外良好形象。为了把这项工作落到实处，成立了由（单位一把手姓名）为组长、（单位二把手姓名）为副组长，ｘｘｘ、ｘｘｘ、ｘｘｘ、ｘｘｘ为成员的创建工作领导小组，ｘｘｘ同志负责具体办公。对创建工作各项要求在全体干部会议上进行了安排部署，要求所有工作人员积极参与到创建活动中来。二、狠抓学习，强化职业道德意识。创建工作涉及面广、指标复杂、任务重、矛盾多，为能充分发挥本单位对创建工作的指挥、协调、督办职责，妥善处理好各种问题和矛盾，始终把干部的理论知识、业务技能、思想道德的学习教育工作放在首位，定期动员和组织干部采取集中学和自学相结合的方式，加强对党的政策理论知识和创建工作涉及的法律法规以及行政执法方面知识的学习，引导和树立敬业奉献的职业道德、以干克难的工作作风、文明执法的工作方式，形成了以学习促进工作、在工作中学经验的循环，不断提高干部对工作的主动驾驭能力。在党的群众路线教育实践活动中，组织观看电影《周恩来的四个昼夜》、《焦裕禄》，学习石明松先进事迹、业务知识等内容。通过学习进一步提高了全体人员的政治理论和业务水平，有效的促进各项工作的开展，确保了学有所得、学有所获、学有所成。三、服务大局，积极配合和参与全局其他工作。在认真分解市局创建任务的同时，围绕全所工作大局，积极承

文明示范窗口考核细则

文明示范窗口考核细则考评项目考评内容考评方法备注一、组织领导1、所在行业和本单位重视精神文明建设，文明行业和文明示范窗口创建活动开展广泛。查文件看记录2、有创建的规划方案、工作制度查文件看记录二、优良道德1、加强职业道德建设。制定健全的职业道德规范，形成了“爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众”的职业道德风尚，无违纪违法现象。查文件看记录2、完成各项任务。树立科学正确的经营理念，经济效益和社会效益居同行业前列，具有较大的社会影响力和信誉度。查文件看记录三、优质服务1、服务态度好。工作人员持证上岗，衣着整洁、仪态端庄，微笑服务，礼貌待客，文明用语，态度热情，解答问题耐心细致，服务及时周到，无“冷、硬、推、顶”现象。走访调查 2、便民措施齐。服务场所（大厅）配备桌椅，有服务对象须知、办事指南、导游图、工作流程图，有条件的备有报刊；有便民措施，推出承诺服务，取信于民。实地查看 3、服务效率高。服务规范，办事公道，简化办事程序；推行限时服务，减少服务对象等候时间；工作人员业务熟练、高效、不出差错；查相关资料, 实地查看4、服务监督强。坚持党风廉政责任制，行业内部监督和社会监督机制健全，措施得力；服务场所（大厅）公布投诉电话，或设置意见箱（簿），投诉渠道畅通，及时妥善处理服务对象的投诉，不断改进工作，群众满意度达到90%以上。实地查看走访调查四、优美环境1、服务场所（大厅）布局合理。柜台、货架、橱窗和商品陈列整齐美观、新颖大方。广告设计健康、高雅，用字规范，整体环境整洁、优美、舒适。实地查看 2、有健全的卫生保洁制度。“门前三包”责任制落实，内外环境净化、绿化、美化，环境卫生达到规定标准，公共卫生设施配套，环境保护符合国家规定要求。查相关资料, 实地查看五、优良秩序1、经常进行民主法制教育。干部职工的法律意识和法制观念明显提高，诚实守信，遵纪守法，无违反财经纪律、无偷税漏税、无生产和销售假冒伪劣产品现象。查相关资料 2、工作人员坚守岗位，严格执行岗位纪律，按操作规程办事，工作秩序井然有序。实地查看3、社会治安综合治理和防火安全责任实。各项治安防范措施得力，排除各类事故隐患。自觉维护好本单位周边环境的治安、交通秩序和公共设施，门前车辆停放整齐，秩序良好。查相关资料六、优化管理1、完善生产、工作经营管理制度。积极推行规范管理，有健全的岗位责任制和考勤、考核、奖惩等规章制度，责任落实，措施得力。查相关资料 2、不断提高管理水平。管理工作实现现代化、信息化、整体管理手段科学、先进、高效。查相关资料

创建文明示范窗口申报材料

创建文明示范窗口申报材料 **东站的基本情况： **高等级公路管理处**东站自*年9月建站以来，在局、处党委的领导下，根据我站的实际情况，内强素质、外树形象, 苦练“内功”，以构建和谐交通为己任，以实现“四个一流” 为目的，以文明服务为核心，开展创建“文明示范窗口”活动，通过不断提高职工的职业素养和强化窗口服务形象，推动了我站两个文明建设。我站现有职工*人，男职工*人，女职工*人。设有四个征费班,*名征费员；一个监控班,5名监控员。成立了一个党小组,全站共5名正式党员，占职工人数的*%。有一个团支部，团员青年占全站职工人数*%。在学历层次上，我站有两名本科生，大专以上文化程度占职工人数的*%。 **东站自建站之日起就把精细化管理引入到日常的管理工作中去，引入到创建“文明示范窗口”活动中去。其核心思想就是强调管理工作的精细化，也就是强调细节，从细节入手抓管理。我们要求征费人员做到“八心”，即:努力学习持恒心，工作繁重有耐心，遇到困难增信心，完成任务下苦心，照章办事不违心，上下之间常谈心，团结共事戒疑心，诚信服务献爱心。在创建“文明示范窗口”活动中，我站主要做了以下工作，包括：文明创建工作，职工队伍建设，制度建设，廉政建设,

“窗口”建设等方面的工作。一、领导重视，目标明确，措施有力，积极抓好“文明示范窗口”创建工作。为了进一步规范各项工作，**东站以文明创建活动和“行风评议”工作为载体,加强对创建工作的组织领导，成立了以站长为首，各征费班、监控班、行政人员参与的创建工作小组，层层落实，定期召开创建工作会议,研究、部署创建工作，及时地提出创建工作的指导思想和创建工作标准。我站在创建工作中公开各种办事制度、服务承诺。在收费站醒目位置设置了投诉信箱，对外公布监督投诉电话；单位成员的基本资料（姓名、职务、岗位职位）上墙接受社会监督;站区环境达到整洁优美，秩序井然。站上深入开展“四项工程”，即人才工程、制度工程、廉政工程、形象工程。着重抓好“一卡”和“一线”两项工作，抓好“一卡”就是立足于窗口行业，通过“文明用语服务卡”的发放，让征费员的优质服务走进千家万户；抓好“一线”，就是围绕生产一线在征费班中开展文明班组活动。在活动中着重强调向社会奉献高质量服务，通过开展岗位文明竞赛造就更多的岗位能手, 组织评选了“微笑服务之星”，“征费能手”，鼓励职工岗位成材。站上一系列的激励竞争机制，极大增加了全站职工的工作积极性和主动性，工作质量和服务水平得到有效提高, 社会满意度逐步上升。二、以人为本，强化培训，全面提高职工队伍素质。

县新华书店文明规范服务示范窗口创建总结完整版

县新华书店文明规范服务示范窗口创建总结集团标准化办公室：[VV986T-J682P28-JP266L8-68PNN]

县新华书店文明规范服务示范窗口创建总结近年来，xx县新华书店把满足读者需求、服务教育事业作为发行工作的第一要务，强化优质服务工作，全面提高管理水平，优化了服务环境，提升了服务质量，历年都实现“课前到书，人手一册”的承诺，最大程度地规范营业管理，真正方便了社会各界读者，提升了服务档次，增强了服务效益。2009年被xx省出版集团公司评为“中小学教材发行先进单位”，1996年－XX年连续五届被评市级文明单位。XX年-2009年被评为省级文明单位。xx 县店在门市规范化服务示范窗口创建和不断完善工作中，具体做了以下几项工作。一、以示范窗口创建为契机，切实加强规范化管理工作。 1、目标明确，责任到人。一是根据省市主管部门和市县文明委规范化服务示范窗口创建标准，使其贯穿到新华书店的安全生产、图书营销和优质服务之中。通过创建规范化报务示范窗口工作，有力地推动了门市的各项管理工作向高水平、高层次发展和延伸。二是对创建规范化服务示范窗口工作做了具体分工：经理直接负责规范化服务示范窗口建设工作，分管副经理具体抓工作的落实；三是从规范化服务的硬件设施建设到软件资料的收集、汇总、装订成册、归档等工作，都明确专人负责；四是层层抓落实，环环抓检查，件件抓考核，使书店的主业辅业经营水平、服务水平和整体素质有了较大提高，出现了“人人有事做，事事有着落”的高效率快节奏工作氛围。 2、求真务实，健全制度。首先，我们对照文明规范化服务示范窗口标准，制定了既符合示范窗口标准要求，又能便于实际考核和操作的规范、制度和考核奖惩办法，使订出来的规范服务条文和考核制度便于落实到门市规范化示范窗口创建各个环节之中。

文明示范窗口创建申报材料

文明示范窗口创建申报材料我站现有职工28人，男职工11人，女职工17人。设有四个征费班，17名征费员；一个监控班，5名监控员。成立了一个党小组，全站共5名正式党员，占职工人数的17%。有一个团支部，团员青年占全站职工人数68%。在学历层次上，我站有两名本科生，大专以上文化程度占职工人数的85%。 *东站自建站之日起就把精细化管理引入到日常的管理工作中去，引入到创建“文明示范窗口”活动中去。其核心思想就是强调管理工作的精细化，也就是强调细节，从细节入手抓管理。我们要求征费人员做到“八心”，即：努力学习持恒心，工作繁重有耐心，遇到困难增信心，完成任务下苦心，照章办事不违心，上下之间常谈心，团结共事戒疑心，诚信服务献爱心。在创建“文明示范窗口”活动中，我站主要做了以下工作，包括：文明创建工作，职工队伍建设，制度建设，廉政建设，“窗口”建设等方面的工作。一、领导重视，目标明确，措施有力，积极抓好“文明示范窗口”创建工作。为了进一步规范各项工作，*东站以文明创建活动和“行风评议”工作为载体，加强对创建工作的组织领导，成立了以站长为首，各征费班、监控班、行政人员参与的创建工作小组，层层落实，定期召开创建工作会议，研究、部署创建工作，及时地提出创建工作的指导思想和创建工作标准。我站在创建工作中公开各种办事制度、服务承诺。在收费站醒目位置设置了投诉信箱，对外公布监督投诉电话；单位成员的基本资料（姓名、职务、岗位职位）上墙接受社会监督；站区环境达到整洁优美，秩序井然。站上深入开展“四项工程”，即人才工程、制度工程、廉政工程、形象工程。着重抓好“一卡”和“一线”两项工作，抓好“一卡”就是立足于窗口行业，通过“文明用语服务卡”的发放，让征费员的优质服务走进千家万户；抓好“一线”，就是围绕生产一线在征费班中开展文明班组活动。在活动中着重强调向社会奉献高质量服务，通过开展岗位文明竞赛造就更多的岗位能手，组织评选了“微笑服务之星”，“征费能手”，鼓励职工岗位成材。站上一系列的激励竞争机制，极大增加了全站职工的工作积极性和主动性，工作质量和服务水平得到有效提高，社会满意度逐步上升。二、以人为本，强化培训，全面提高职工队伍素质。 1、积极组织开展政治理论学习。站上规定每周抽出一天时间作为站上的学习日，使职工从思想上认识当前的社会发展形势，激发职工的爱国主义情感，提高理论水平和思想觉悟，增强全站的战斗力和凝聚力；在开展保持11员先进性教育活动和“八荣八耻”教育的同时，本着“党员受教育，群众得利益”的原则，站领导积极组织党员和入党积极份子进行“八荣八耻”学习，为群众办实事，接受党性教育，多名职工积极参加并向党组织靠拢，递交了入党申请书。

文明单位志愿服务活动实施方案

文明单位志愿服务活动实施方案文明单位志愿服务活动实施方案为进一步弘扬学习雷锋、奉献他人、提升自己的志愿服务理念，充分发挥各级文明单位的示范带动作用，在全县形成良好的道德风尚，为xx发展营造良好的社会道德氛围，现提出如下实施方案：一、指导思想以党的十八大精神为指导，以社会主义核心价值体系建设为主线，以提高市民素质、提升社会文明程度为着力点，以建设“友爱xx”为目标，形成“学雷锋做好事，人人争当志愿者”的良好社会人文环境。二、成立组织为加强对我县文明单位志愿服务工作的组织领导，成立xx县文明单位志愿服务领导小组。县委常委、县委宣传部长王延岭任组长，县政府副县长姬长江任副组长，各文明单位一把手任成员。领导小组办公室设在县文明办，李雪玲同志兼任办公室主任。

三、活动内容突出“弘扬雷锋精神，深化志愿服务”主题，广泛普及奉献他人，提升自己的志愿理念，突出“讲文明树新风”主题，大力倡导“当好人做好事长好心有好报”的价值取向，广泛开展关爱他人志愿服务活动、关爱社会志愿服务活动、关爱自然志愿服务活动。使学雷锋志愿服务活动真正融入时代生活、走进人们心灵、引领社会风尚、服务发展大局。 1、开展关爱他人志愿服务。扎实推进“学习雷锋、奉献爱心”志愿帮扶活动，重点开展关爱空巢老人、农民工、留守儿童和残疾人等几个重点群体志愿服务活动。开展关爱空巢老人志愿服务。以小区为主体，开展关爱空巢老人志愿服务活动。为每位老人安排一个社区卫生服务机构与其结对，提供医疗服务。为每位接受服务的老人建立档案，记录志愿者服务情况。让孤寡老人感受关爱，体会亲情。开展关爱农民工及其子女志愿服务。开展提升农民工素质志愿服务，宣传文明礼仪知识，开展职业道德教育和形势政策教育。开展提高农

文明窗口服务标兵事迹材料

文明窗口服务标兵事迹材料 “青春”是一个多么美妙的字眼，然而只有奋斗的青春才是美丽的青春，只有拼搏的青春才是有意义的青春。 xx，男，1982年出生，2006年参加工作，现任XX地税三分局。参加工作近5年来，他始终扎根于征管一线，热情待人、勤奋上进、勇于创新，以服务纳税人的实际行动书写着无悔人生。多次被评为优秀公务员受到市局嘉奖。他所在的办税服务厅被市局评为“+++++++++”，连续2年被市委、市政府评为“文明窗口”。转变服务理念，以精熟的业务技能引领服务前沿随着经济社会的快速发展，纳税人对税务机关的纳税需求也逐渐提升。xx感到，要服务好纳税人，光有热情和激情是不够的，仅靠微笑和茶水服务也远远满足不了新时期纳税服务要求和纳税人办税需求，只有在实践中学习，在学习中提高，具备过硬的专业知识和业务技能，才能在税务征收工作中游刃有余。对此，他首先把目标定位在转变服务理念，提高服务素质上。他把“始于纳税人需求，终于纳税人满意”作为工作准则，通过经常性的学习培训，参加了“我为纳税人做一事”、“我为纳税服务献一策”、“假如我是纳税人”和“纳税服务知识竞赛”等系列活动，发掘主动服务的源动力。同时，他抓紧一切时间学习充电，把业余时间都用到了学习上，白天他在干中学，晚上他学习到深夜。细细琢磨，认真领会，直至理解实质、融会贯通。5年时间，他仅学习笔记就记了12本。为钻研业务难题，他还从互联网、报刊等渠道学习其他单位的好做法、好经验，在实际工作中巧加运用。辛勤的汗水换来丰硕的成果。他不仅自己不懈钻研，还积极帮助同事，带领大家有针对性地开展岗位技能培训。在他的影响和带动下，一支年轻的税收征收队伍素质得到了明显提高。精熟的业务素质为他做好征收工作插上了“翅膀”。有一次，一家建筑公司到大厅代开工程发票，因为涉及分包业务，大家对扣除项目及软件实务争得面红耳赤，他凭着自己深厚的业务功底，从分析扣除项目到上机操作，使这一问题得到顺利解决，为纳税人节省了宝贵时间，赢得了纳税人满意。从此，每当遇到有争议的问题时，大家都会不约而同地向他请教。像这样的事，还有很多，凭精熟的业务技能引领着纳税服务的前沿。

银行公司支行营业部文明规范服务示范单位申报材料

服务创造价值诚信赢得客户---＃＃银行公司支行营业部文明规范服务示范单位申报材料＃＃银行股份有限公司＃＃支行营业部现有员工35人, 为工行全国百强对公业务网点和五星级精品网点及省“五、一”文明示范岗，该网点凭借良好的服务质量，针对不同客户的个性化服务，创出了服务品牌，赢得了市场。今年创出了储蓄新增3.2亿，对公存款新增6.8亿的不俗业绩，名列系统内和同业中先进行列。该网点办理存、贷款，对公、对私本外币结算，许可证核准的各类中间业务和提供理财服务。＃＃年人均利润过百万。国际业务锦上添花，国际结算量达4.4亿美元。＃＃年该网点被评为中国＃＃银行省分行“国际结算超千亿美元先进集体”。近年来，该网点积极推进综合改革，不断优化金融服务，序时推进总行“服务提升年”、“服务价值年”活动，各项工作均有了突破性的进步。营业部拥有总行级技术能手1名，省行级技术能手2名，理财中心拥有CFP 4名在地市分行系统拥有技术能手人数最多。该网点从以下方面推动创建工作：一、积极倡导和努力实践以客户为中心的服务理念营业部高度重视服务工作，历来将服务作为部门经营管理的重点来抓。该网点采取各种举措对员工的职业道德与操守进行培养教育，建立了每日晨会制度，认真组织学习《中

国银行业服务公约》和《中国银行业服务公约实施细则》，帮助员工认识现代银行的发展与服务特征，开展依法合规、诚实信用、公平公正、安全交易、客户至上、创造价值等各种主题学习活动，加强员工职业道德和服务意识教育。＃＃年8月由咨询公司对该网点全员进行了规范化服务标杆网点培训，从晨会到晚训、从开门迎宾到柜面服务、从言谈举止到职业风采、从外部环境到柜员5S整理、从用心服务到主动营销。服务能力得到显著提升。今年七月营业部为配合中国银行业世博金融服务提升活动开展了服务学习提升月活动。通过学前动员、对本部门二起服务投诉事件的案例分析、柜员分组讨论、他行服务案例学习、柜员心得交流、服务问题排查、落实整改措施等七次活动，提升了服务理念。讨论中员工普遍认为，服务是一个团队行为，服务的根本在思想、思想的根本在理念，理念落后是造成服务停滞的根源，更新服务理念是提升服务水平的法宝。在营业部35篇学习心得中，总结归纳了他们体现服务理念的四到位：（1）、服务态度到位服务态度作为客户对银行的直接印象，做好”三声、二站、一微笑”应该出自对客户服务的理解以及在理解后所表现出来的一个自觉行为。它是服务水平展现的起点。提升服务要靠柜员慢慢的改掉自身的一个个缺点来实现的。所以说