如何提高沟通能力 培训课件

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比较有效的办法是将自己的想法写出来,整理 成简单易懂的报告,以书面形式表达自己的观点。 一份一万字的建议书,用电子邮件传给老板的效果 不如打印出来好。
简明、有效的交代自己的意思,又能清楚地了解别人的用
意,就拥有最好的机会。
——美国保德信忍受保险公司总裁 ROBERT BECK
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良好的的沟通=有效的自我表达 有效的自我表达=机会
职业发展、能力修炼、家庭和睦
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沟通的定义:
沟:水道 通:贯通、往来、通晓、通过、通知
沟通是一种信息的双向甚至多向的交
博士眼睛睁得都快掉下来了。水上飘?不会吧?这可是一个池塘啊。正所 长上完厕所回来的时候,同样也是蹭蹭蹭地从水上飘回来了。怎么回事?博士 生又不好去问,自己是博士生哪!过一阵,副所长也站起来,走几步,蹭蹭蹭 地飘过水面上厕所。这下子博士更是差点昏倒:不会吧,到了一个江湖高手集 中的地方?
博士生也内急了。这个池塘两边有围墙,要到对面厕所非得绕十分钟的路 ,而回单位上又太远,怎么办?博士生也不愿意去问两位所长,憋了半天后, 也起身往水里跨:我就不信本科生能过的水面,我博士生不能过。只听咚的一 声,博士生栽到了水里。两位所长将他拉了出来,问他为什么要下水,他问: “为什么你们可以走过去呢?”两所长相视一笑:“这池塘里有两排木桩子, 由于这两天下雨涨水正好在水面下。我们都知道这木桩的位置,所以可以踩着 桩子过去。你怎么不问一声呢?”
一次,上司交给她一项重要的任务:按照上司的既定思路做一个详细的 策划方案。上司先告诉她,客户是一个当地大型房地产公司的项目,并表示 这个客户对公司发展很重要。为此,上司先提出了策划思路,让她只要按照 这个思路做策划方案就行了。
蒙蒙很不解:以前都是上司顶多提个要求,策划方案完全由自己完成, 而且每次都能得到上司称赞。“难道是上司对自己不够放心?不相信自己的 能力?”她发现上司的思路有一个致命性的错误,如果按照那个思路做策划 方案,肯定会遭到客户的拒绝。
最后小宏只好穿着短了四寸的裤子去参加毕业典礼了

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案例3:
有一个博士分到一家研究所,成为学历最高的明星一个人。
有一天他到单位后面的小池塘去钓鱼,正好正副所长在他的一左一右,也 在钓鱼。他只是微微点了点头,这两个本科生,有啥好聊的呢?不一会儿,正 所长放下钓竿,伸伸懒腰,蹭蹭蹭从水面上如飞地走到对面上厕所。
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总结
有效沟通的9个原则
•不要打断讲话人; •设身处地从对方角度着想; •要努力做到不发火; •针对听到的内容,而不是讲话者本人; •使用鼓励性言辞,眼神交流,赞誉地点头等; •避免使用情绪性言辞,您应该,绝对…… •不要急于下结论 •提问 •复述、引导
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有效沟通的应用场景:
会议
谈心
夫妻
如何提高沟通能力
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目录
一、沟通是什么; 二、如何进行有效沟通; 三、如何与上级进行沟通; 四、如何与下级进行沟通; 五、如何与平级进行沟通; 六、沟通的重要性。
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一、沟通是什么
沟通=自我表达
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Q1: ? 的沟通=有效的自我表达 Q2:有效的自我表达= ?
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提示:
良好的沟通能力是构成事业基础的一个要项。能
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案例1:
主持人问:小朋友,你长大了做什么? 小朋友答:飞机驾驶员。 主持人问:如果飞机快没有油了,飞机上有很多旅 客,但是只有一个降落伞,你怎么办? 小朋友答:旅客系好安全带,我背着降落伞跳下去 ……。 观众大笑。节目后,小孩子伤心地哭了。 请问小孩子为什么要哭? “我本来是想先跳下去,去取油,再来救大家,可 你们……”
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案例2:
小红明天就要参加小学毕业典礼了,怎么也得精神点,把这一 美好时光留在记忆之中,于是他高高兴兴上街买了条裤子,可惜 裤子长了两寸。
吃晚饭的时候,趁奶奶、妈妈和嫂子都在场,小红把裤子长 两寸的问题说了一下,饭桌上大家都没有反应。饭后大家都去忙 自己的事情,这件事情就没有再被提起。
妈妈睡得比较晚,临睡前想起儿子明天要穿的裤子还长两寸 ,于是就悄悄地一个人把裤子剪好叠好放回原处。半夜里,狂风 大作,窗户“哐”的一声关上把嫂子惊醒,猛然醒悟到小叔子裤 子长两寸,自己辈分最小,怎么得也是自己去做了,于是披衣起 床将裤子处理好才又安然入睡。奶奶年纪大了,每天都起得很早 ,给小孙子做早饭上学,趁水未开的时候她突然想起孙子的裤子 长两寸,马上快刀斩乱麻,又剪了两寸。
于是,蒙蒙又找到上司,当时上司和全公司的领导正在开会,但她当着 众人直截了当地说:你的思路根本不对,应该这样……直接否定了上司。这 让男上司感觉很没面子。结果是方案给了别人做。尽管最终的策划方案的确 不是上司预先的思路,但蒙蒙的那位同事没有像她那样直接顶撞上司,而是 私下同上司做了交流,上司主动改正了原有的思路。结果,自然是皆大欢喜 。
流,将信息传送给对方,并期望得到对方作出 相应反应效果的过程。
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二、如何进行有效沟通
▲ 沟通的多向性
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现实生活遇到的沟通障碍
一、我讲了那么多,为什么他还是无动于衷? 二、我是一个害羞又缺乏自信的人,每次谈话,我总不
敢开口? 三、他为什么躲着不见我呢,真不知他心里想什么? 四、我有事情跟主管说,可是他那里总是很多人? 五、每次我有事说总是插不进嘴……
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与上级沟通4个注意点
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(一)有充分的资料与数据分析:
说服上级首先要了解事情的第一手详细的资料 和数据,对资料和数据分析透彻,提炼出自己的观 点,对自已的观点要有高度的自信,如果自己还不 能完全说服自己,想要说服老板成功的机会也不大 。
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(二)是否多用书面形式
口头语言交流一般会存在2个问题:一是盲听率 ,在进行语言沟通时,大约有30%的言谈会被当场忘 掉;二是留存率低,谈话信息留存率一般只有5%, 并且随着时间的推移,会变得更少。
聚餐……
上述应用场景中如何应用有效沟通技巧:
思考? ①你是否用心听到了什么内容(不针对人); ②他/她是否真诚表达了什么(排除个人因素) ③你是否在了解情况后给予他/她应有的反馈(沟通落实)。
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三、如何与上级进行沟通?
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Leabharlann Baidu
案例4:
蒙蒙,毕业一年多,在一家广告公司做广告文案策划。漂亮,聪慧,干 活利落,深得男上司赏识。
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