口腔诊所员工手册

员工手册

一、目录

二、医院理念

本医院属于社区口腔医院，向各年龄组病人提供全面的口腔保健服务，应该成为病人家庭的全体成员的主要口腔保健场所。

预防是我们的工作重点，我们将尽力保存病人的牙齿，同时防止发生新的口腔疾病。如果我们无法向病人提供更好的某种专科治疗，则应该及时将病人介绍给专科医生。当然，我们应该继续为这些病人的口腔健康尽我们的力量。

本医院执行本地区的收费标准。我们希望病人能够按照收费标准及时付款。如果病人对真挚的收费有疑问，我们应该耐心地与病人讨论有关的问题。

对所有初诊病人，本医院都应该全面详细地了解和检查病情，作出诊断，制定治疗计划，计算出所需费用，并做好记录。所有这些内容，都应该让病人有非常清楚的了解，取得病人的理解。

治疗结束时，应将病人列入定期复查名单，届时要与病人取得联系，安排复查预约时间。通过定期复查，可以维持病人良好的口腔健康，解除病人的痛苦，并早起发现疾病，为病人节省大量的时间和金钱。

我们的责任是诊断和治疗疾病，教育病人如何保持口腔

健康，如何预防口腔疾病。但实现这样的目标，仍然有赖于病人的理解和实施。

有的时候，医院的员工要参加继续教育，医院就要停诊。医院停诊会给病人带来不便，但不间断的学习会提高我们的业务水平，直接造福于病人。

我们应该牢记：我们的使命是为病人提供最高质量的服务。

三、医院方针

1.工作时间本医院的工作时间按国家法定时间执行，夏季

上班时间早上9点30分到13点30分，午休时间13点30分到16点，下午上班时间16点到19点30分。冬季上班时间早上10点到14点，午餐时间14点15点30分，下午上班时间15点30分到19点。

2.病人病人是医院生存和发展的基本因素。我们理所当然

地应该尊重和善待病人。一般来说，3岁以上的病人应该享有常规定期口腔保健诊治。我们有责任对所有与病人有关的资料保密，绝对不允许在医院外讨论病人的个人情况。

3.预约病人的预约时间因人而异。考虑到人的耐受能力，

预约时间一般不要超过1小时。难度比较大的操作和某些特殊病人的预约时间最好安排在上午。每天早上和下午都最好安排半小时的时间来处理急诊病人、没有预约而突然

来访的病人和实际操作超过预约时间的病人。复诊和复查的病人必须提前24小时确认。

4.文档记录病人的病历应该随病人进入诊室。病历内容不

应该让病人阅读到。除特殊情况外，病例应该由医生书写。

结束诊治后应该即时完成病历记录。

5.电话医院电话主要由接待员接听。接待员不在的时候可

以由其他人接听。接听电话应该在电话铃响三声以内，凡接听电话必须按规范去做。如果对方要找的人不在或暂时无法接听电话，应该讲要点写下来，及时转告适当的人。

私人电话的时间必须加以严格控制，最好安排在午餐休息时间才打。

6.员工会议医院在每周的周四下午下班之前召开全体员

工会议，讨论工作状况。

7.病人教育医院每位员工都有责任对病人进行口腔健康

卫生的教育。与病人谈论口腔知识的时候，应该使用病人能够理解的名词，讲解有关治疗操作的过程必须与医院采用的操作一致。

四、人事制度

1.总则医院员工是一个有机的团队，但各人有各人的责

任。这并不意味着“各人自扫门前雪”，因为许多医院工作是相互交叉的，需要协作和配合。我们的目标是在一个相对宽松的环境中，向病人提供高效优质的口腔健康服

务。

2.工作时间

医疗服务的工作时间是不确定的，所以加班时难免的。如果员工的每周工作时间超过40小时，超出部分将按工资的1.5倍支付劳动所得。

如果没有特殊安排，即时医生不在医院，其他员工也不应该离开医院。工作时间，万一医生因故离开诊室，诊室内也至少要有一个人留守。离开以上在前台签字离开。

3.仪容仪表全体员工都必须身着清洁整齐的统一工作服。

工作服和工作鞋由员工自己购买定做，费用由医院支付，工作服和工作鞋每两年更换一次。工作服的式样和颜色应该得到医生的认可。

工作时间需要着淡妆，但不能浓妆艳抹；可以佩戴适当的首饰，但要得到医生的认可。

医院内任何地方都不允许吸烟。

4.聘用条件

试用期新员工有六个月的试用期。试用期内，双方

均可随时终止聘用关系，无须加以解释。试

用期结束前，医院要对员工的表现做出评

估，并决定是否聘用和工资水平。

工资工资水平按员工的学历、工作经验和工作表

现而定。起点工资是聘用时决定的，在六个

月试用期结束之时、正式工作六个月后、正

式工作一年后、其后的每年年终，都是调整

工资的时间。但这并不意味着工资必定会增

加，更不意味着工资会自动增加。

工资发放日每个月的15日为工资发放日

病假工资每位员工可以享受领取全薪的病假时间为平

均每月一天，每年最多五天。未享用的全薪

病假日子不能移到下一年，但到年底的时候

可以领取额外补贴，计算标准是未享用时间

的薪金为正常薪金的1.5倍。如果病假时间

超过12天，超出的时间停发薪金。请病假

必须得到医生的批准。冒领病假将会受到惩

罚。

节日员工享受的法定节日为春节三天、国庆节三

天、劳动节三天。法定节日的薪金不扣除。休假所有的员工休假由医生安排。原则上，员工

们的休假应该与医生的休假一致。工龄满一

年后的休假日为二周；工龄满五年后的休假

日为三周。为了医院的工作，员工的休假日

可能要根据医生的工作时间拆开使用。

福利医院将按照国家规定为员工缴付养老金、医

疗保险金、待业保险金和公积金。员工工作