某物业安全管理部日常工作流程解析

某物业安全管理部日常工作流程一、服务中心安全管理岗位图

二、安管员处理问题的原则和方法

安管员是维护小区治安和公共秩序的主要力量，在维护小区治安秩序和保护顾客的安全中，必须及时处理各种问题。处理问题应遵循的原则是：依法办事，执行规定，不徇私情，以理服人。

（一）不同性质的问题，应采取不同的处理方法。

（二）对于发生在顾客间的一般违规行为和问题，如纠纷等，可通过说服教育办法解决，主要是分清是非，耐心劝导，礼貌待人。

（三）对于一时解决不了而又有扩大趋势的问题，应采取“可散不可聚、可解不可结、可缓不可急、可顺不可逆”的基本方法处理，尽力劝开，耐心调解，把问题引向缓解，防止矛盾激化。

（四）在具体处理上，要坚持教育与处罚相结合的原则，如违反法纪情节明显轻微，不需要给予处罚的，可当场教育或协助其所在单位、家属进行教育；如需要治安处罚的，交公安机关处理。

（五）违反其它行政规定的，交行政机关处理。

（六）对于犯罪行为，必须及时予以制止，并设法把犯罪嫌疑人抓获并扭送公安机关。

三、安管领班工作流程

四、大门（大堂）安管工作流程

五、车辆管理流程图

（一）车辆入场：

（二）车辆出场：

六、治安及车辆应急处理流程图

七、巡逻岗工作规程

（一）巡逻工作要求

1、每班要对整个辖区按巡逻路线进行巡逻签到。

2、实行24小时巡逻制度。

3、巡逻员要多看、多听、多嗅，以确保完成巡视工作任务。

4、按要求做好巡逻记录，并及时将有关情况反映给相关部门/人员。

5、制定相应的巡逻路线和巡逻时间，根据实际情况可对巡逻线路作相应调整。

6、巡逻时着装整齐，配备必须的警械警具，适当时经队长批准可着便衣。

（二）巡逻容

1、检查治安、防火、防盗、水浸、公共设施等情况，发现问题，立即处理，并通知部门人员。

2、检查消防设备、设施（即烟感器、报警按钮、消防栓、应急灯、疏散指示灯开关等）是否完好，有损坏记录，并上报班、队长或告之工程组及时处理。

3、巡视大厦外墙、玻璃等设施是否完好，有损坏记录，并上报领班、主管或告之工程组及时处理。

4、按装修管理规定，对物业装修实施监督，属违章装修给予制止，且上报领班、

主管或房管员及工程组做好记录。

5、在大厦辖区巡查，发现有可疑人员，前去询问，核实证件，必要时检查其所带物品，属三无人员应请其离开管辖；属摆卖、推销人员，应劝其离开、上报领班、主管，并做好相关记录。

6、详细记录值班情发生的时间及确切位置。

八、消防监控中心工作流程图

1、安全部务：

2、其他部门事务：

九、消防监控中心工作规程

1、消防监控中心实行专人全日值班制度。值班员不得随意离开岗位，遇有急事离岗，须事前报告并征得部门主管同意，有人替班后方可离开。

2、安全主管制订值班表，并对值班工作进行监督调节，值班员严格按照排班表准时上班，接班时与值班人作好交接班手续，填写交接班记录，上班时做好值班记录，下班友人接班方准离岗。值班人员必须穿工作服，带工作证，并坚守工作岗位，不得擅离职守，上班时间应集中精力，不得做与工作无关之事，不得睡觉。

3、每班各检查一次各类信号是否正常，并认真记录，如有异常查清原因，处理

不了的及时通知领导。

4、当出现报警信号后，应立即核实，属误报应消除信号并做好记录：属火灾报警，立即按灭火应急程序进行处理。

5、遵守监控中心管理制度，非值班人员未得上级领导批准，不准让其入，不准留友人在逗留。

6、值班员做好监控室的卫生工作，每日由晚班值班员打扫一次，设备每周清洁一次。

7、消防监控中心的属专用报警，任何人不得占用，影响联络。

8、消防监控中心是火灾扑救指挥中心，其值班员必须熟记消防设备、设施使用功能及响应控制操作。

十、火警火灾应急处理流程图

备注：

（一）通信联络组（监控室人员）

1、自动报警系统显示火警信号或接到火警后，应立即通知当班安管员前往报警点查看确认。

2、火情确认后，应迅速向119报警（报警并说明起火单位部位和名称、地点、起火原因、火警情况，并留下报警），同时通知服务中心负责人，消防负责人及各部门负责人。

3、如消防设备不能联动应及时启动相应的消防栓系统、喷淋系统、防排烟系统等设备。

4、启动电梯迫降开关，除消防电梯外其余电梯全部迫降至一楼。

5、通过广播、警铃或手提式扬声器指引业主疏散。

（二）总指挥（服务中心经理）

1、负责灭火救人工作总指挥。

2、掌握火势发展情况，及时召集力量。

3、向服务中心以下各级主管明确布置救人，疏散物资和灭火。

4、公安消防队到达现场时，及时向消防队领导报告火情，服从统一领导，按照统一部署，带领员工。

5、扑灭火灾后，向上司安委会提火灾报告，分析着火原因。

（三）技术保障组（机电人员）

1、接警后立即切断电源、气源。

2、保证供水、供电（备用电和应急电）不间断。

3、保证防排烟系统正常运行。

4、根据火场需要，及时组织供应消防器材装备、灭火器，支援灭火组灭火。

（四）灭火、疏散引导组（安管人员）

1、灭火小组：

（1）灭火小组在消防负责人领导下，负责火场灭火。

（2）接到火警信号后，全体安管员应立即到达现场组织灭火战斗，根据火场需要进行人员分配，确定铺设水带线路和使用各种灭火方法及时扑灭火灾。

2、疏散小组：

（1）疏散组接警后在安管队长领导下，立即赶赴火场，确定被疏散路线，护送人员有秩序地撤离火场。

（2）组织人员自救，做好保护工作，为自救人员准备好救生工具，稳定人员情绪，防止轻生自伤事故发生。

（3）着火层上下一层的任务是：不要让无关人员进行着火层，防止趁火打劫，浑水摸鱼，制造混乱，指导疏散人员有秩序地撤离至安全地带。

（五）安全防护救组

1、消除路障，指导一切无关车辆离开现场，劝导过路行人远离现场，保证通道畅通无阻，维持好秩序，迎接消防队车辆，为消防队进入现场灭火创造有利条件。

2、不准无关人员进入现场，指导疏散人员离开，看管好从着火层疏散下来的物件，保证消防电梯为消防人员专用，指导消防队进入着火层、消防监控中心。

3、接应安置好从上层疏散下来的人员。

4、积极抢救伤员对伤员进行护理，送医院救治。

5、必要时请联络组报120。

（六）善后工作：

1、火灾扑灭后，总指挥应通过广播或对讲机要求管理人员和安管维持好秩序，保护现场配合消防部门处理善后工作。