高效能人士七个习惯

三大特征：全球化、信息化、集约化
实施5大战略 （推进5个创新）
• 公司战略：聚焦客户的创新服务战略 • 业务战略：国内运营商领先战略、集团客 户差异化与合作战略、海外市场聚焦与“四 步走”战略 • 支撑战略：人才经营战略、集约运营战略 • 五大战略实施路径：市场聚焦和服务创 新、业务转型和产品创新、人才经营和 机制创新、公司化运作和管理创新、外 延增长和代管存续创新
决策时自觉运用人类特有的四种天赋
21 21
消极被动行为
决定论
消极被动的人允许外部刺激（情 绪、感受或环境）来决定自己应该 如何回应。 消极被动的人常将自己的态度 及行为归因于他们认为无法控 制的事情。他们对刺激的反应， 通常归因于三种决定因素： •遗传决定论——认为人的本性 是祖先遗传而来的 •心理决定论——强调个性是教 养方式的产物 •环境决定论——主张环境决定 人的本性。
职业素养打造，从七个习惯开始
•岗位技能 《高效能人士的七个习惯》 •业务技能 •实战技能 ——全球超过一亿册的发行量 •持续学习
一本改变无数人命运的书
9
“七个习惯”将个人成功与企业成功结合
1、主动积极（个人愿景的原则）； 2、以终为始（自我领导的原则）； 3、要事第一（自我管理的原则）； 4、双赢思维（人际领导的原则）； 5、知彼解己（移情沟通的原则）； 6、集思广益（创造性合作的原则）； 7、不断更新（平衡的自我更新的原则）
– 让你有能力继续获得你所需要的。
• 产出的定义（Production) – 预期产出的结果（金鹅蛋或者产品）
• 产能的定义(Production Capability)
– 生产的资产或能力（鹅或生产能力）
高效能原则：产出/产能的平衡
17 17
知识结构图
知识 （做什么、为何做）
• 双赢思维 • 知彼解己 • 集思广益
独立（我）
依赖（你）
15
15
转变的基础：原则、价值观
原则——自然法则或基本的真理
放之四海而皆准，亘古不变 产出可预期的结果
不以个人意志为转移
无论我们了解或接受与否，它依然存在
价值观——自我选择的信念与理想
内在的、主观的、我们如何看世界
受我们的成长经历、社会和个人的影响
16
16
效能的原则
• 效能的定义 – 效能是产出/产能的平衡 – 获得你所需要的
如果我们学会了自我掌控和自律， 我们就达到了
个人成功；
团队成功；
当我们与周围的人建立起深入,持久,高效的 人际关系时， 我们就获得了
集众人之力，更进一步， 我们将获得企业成功！
10
目 录
1
2 3
培养高效习惯 开启改变之门
寻求个人成功
追求团队成功 始于心践于行
4
5
11
改变从思维开始
假如你想要一点点改变，由改变行为出发，如果你想有跃进式的改
• 主动积极 • 以终为始 • 要事第一
团队成功
个人成功
技能 （怎么做）
意愿 （想要去做）
• • 你照顾我 你为我的得失成败负责
无法独立
效能（平衡）
思维
行为
习惯
基本改变模式
品格
产出（金蛋）
产能（鹅）
成就
18
目 录
1
2 3
培养高效习惯 开启改变之门
寻求个人成功
追求团队成功 始于心践于行
4
5
19
寻求个人成功
乔 布 斯 与 美 国 无 线 运 营 商 Cingular 会 晤 ， 确认手机销售权 乔 布 斯 不 是 想 创 造出一个新的手 机，而是要改变 整个手机市场的 商业运作模式 苹 果 公 司 启 动 紫 色二号计划，两 个团队分别开发 硬件、改良手机 操作系统
苹果公司和摩托 罗拉发行音乐手 机 E1，同时合作 关系破裂，但苹 果已学会如何与 移动运营商打交 道，如何开发手 机，如何吸引消 费者购买 Cingular公司增 加了费呼叫类相 关业务，认为数 据流量将是未来 的利益增长点
高效能习惯 成就卓越绩效
2013年
-1-1
目 录
1
2 3
培养高效习惯 开启改变之门
寻求个人成功
追求团队成功 始于心践于行
4
5
2
培养高效习惯—迈向战略目标的坚实脚步
公司定位—
信息化领域（ICT）生产性服务业主导者
围绕 1 个目标
• 千亿级卓越绩效的和谐幸福企业
处理 2 个关系
• 规模与效益(速度与质量) • 风险与效率（转型与稳定）
百千万人才工程
100名德才兼备的一把手
1000名“四通道”市场化人才
10000名认同乙方文化具有专 业技能的核心员工
4
职业素养与专业技能同样重要
中国通服战略、企业文化 实现团队效能最大化
职业素养
•文化认同 •心态塑造 •自我修炼 •工作方法
专业技能
•岗位技能 •业务技能 •实战技能 •持续学习
5
培养高效习惯—营造精神家园,践行乙方文化
办 公 室 用 触 摸 电话 苹 果 外 形 的 手 机设想
13
思维影响行为，行为重复形成习惯
什么是习惯
源自文库
习惯是知识、技能与意愿 的融合，要养成好习惯就 必须要具备知识、技能与 意愿
知识：做什么及为何去做
知识
（做什么、为何做）
技能：如何去做
意愿：意愿是想要去做
技能 （怎么做）
意愿 （想要去做）
变，要由改变你的思维开始。
所有重大的突破都是摆脱旧思想而成的
几乎所有的科技突破都来自于打破传统、旧的思考方
式或旧的思维观点。 ——《科学革命的架构》《The Structure of Scientific Revolution 》作者汤姆斯·肯（Thomas S.Kuhn）
12
案例：苹果iphone研发历程
主要思维
我决定自己的未来并制定远期目标 我在开始任何活动前，先进行心智创造
主要流程
创造并实现个人及组织目标，将之当 作是日常工作的方向 规划预期结果与个人价值观，以指导我们 的活动
34 34
数数字游戏
1、2、3、4、5、6、7、8、9、 10、11、12、13、14、15、16、 17、18、19、20、21、22、23、 24、25、26、27、28、29、30
企业的愿景目标
“千亿级”企业
企业实现跨越发展的必由之路 “六大市场驱动因素”使千亿级成为 可能
聚焦 3 大市场
• 运营商、非运营商集客、海外
推动 4 个转变
• 由传统实业向现代信息服务产业转变 • 从劳动密集型向技术和管理密集型转变 • 从服务基础电信运营商向服务信息化转变 • 从国内一流向国际一流转变
谁数到30，谁就输？
35
荷叶的故事
荷塘里长出一片荷 叶，这篇荷叶的成长速
度是前一天的一倍，
100天时间能布满整个 荷塘，请问第95天长多 大？
“上善若水”的乙方文化 “上善若水”语出老子《道德经》：“上善若水，水善 利万物而不争
最高境界的善行就象水的品格一样，利泽万物而无取于万物， 利于大众而不与之争利
中国通服“上善若 水”的乙方文化，讲 究利泽万物、随物赋 形、成人达己、因需 而变、柔性管理等特 质，特点是讲服务、 求效益、负责任、重 执行、善合作，与高 效能人士的七个习惯 中的双赢思维、集思
2006-2007年 2005年 2004年 2002年 20世纪80年代 乔 布 斯 设 想 ： 下一代手机将是 智能手机的时代， 将以便携式电脑 的形态普及到每 一个用户。 苹 果 公 司 开 始 进入对音乐播放 器市场带来威胁 的手机市场 紫 色 一 号 计 划 ， 摆脱传统的九宫 键盘，使用 ipod 所特有的转盘来 拨号和文字输入 直 接 套 用 ipod 显得有些看低消 费者 苹 果 公 司 与 摩 托罗拉达成初步 合作
直接：消极
刺激
价值观 的选择
回应
积极选择
影响圈 关注圈
做转型人
32
小 结
被动消极
受刺激就反应 三种决定论 呆在关注圈 消极语言
主动积极
选择积极的反应
做转型人
运用四大天赋 扩大影响圈 积极的语言
只有推动自己，才能推动世界， 只要推动自己，就能推动世界。
33 33
以终为始——个人领导的习惯
基本原则
先构思而后再行动
“上善若水的乙方文化”的三层含义
“上善”——以人为本、追求卓越、利泽万物的企业境界
“水”——刚柔并济、随物赋形、顺势而为、滋润万物，把水 的品格融入服务宗旨
“乙方”——成人达己、谦善坚韧，以帮助客户成功而赢得自 己成功的价值追求
价值取向 核心思想 追求目标
利泽万物 创新服务 集聚客户 因需而变
广益、不断更新等习
惯都是异曲同工的。
柔性管理 提升价值
6
核心价值观与高效能习惯的关系
追求卓越绩效 转型跨越 外显：工作模式
内在：良好习惯
创新
包容
坚韧
信赖
伙伴
主动积极
以终为始
要事第一
双赢思维
知彼解己
集思广益
不断更新
7
打造高效能的工作模式
企业行为准则 五为
为股东创造价值
员工行为规范 四同
同岗争先 创新高效 同心聚力 团结协作 同享辉煌 感恩回报 同担责任 忠诚敬业
习惯一是其他六个习惯之母！
29 29
成为转型人
一个转型人通常表现出 主动积极，乐于助人和高效能。 他摒弃不健康的行为，不会伤 害他人，或口出恶言。这种正 面的行为模式，通过有效传达， 可以强化及建立他人的正面行 为。
30
培养坚定的信念
确定“我一定能”的概念：
我想，我能! 我想，我一定能!
31
知识结构图
23
视频 ：中国第一位女盲人调音师 陈燕
24
主动积极与被动消极的语言
•被动消极的语言
•主动积极的语言 •“我决定去” •“我可以控制自己的感受” •“让我们试试其他可能性” •“我能”
•“我不得不去”
•“他令我非常生气” •“我无能为力” •“要是……就好了”
25
将注意力放在影响圈
一个人的影响 范围包括所有 他或她可以影 响的事情。
刺激
回应
22
主动积极行为
主动积极的人运用自由空间，依 照价值观做出选择。他们巧妙地 运用刺激与回应的空间，使自己 选择的范围得到极大的扩展。
刺激
依据价值 自由选择
回应
四种天赋潜能 自我意识：发掘过去的经 验过分强调失败的创伤。 想象力：是我们突破极限, 发挥无限潜能的工具。 良知：是我们做事的指引。 独立意识：是执行想象力 所带来的决心。
14
14
成熟的三个阶段
互赖（我们）
互赖期：从“我们” 的观念出发。 ——我们可以自主、合作、集思广益， 共创伟大前程。 独立期：着眼于“我”的观念。 ——我可以自立；我为自己负责；我可 以自由选择。 依赖期：围绕着“你”这个观念。 ——你照顾我；你为我的成败得失负责； 事情若有差错， 我便怪罪于你。
习惯一 勇担责任，主动积极 习惯二 确立目标，以终为始 习惯三 抓住关键，要事第一
20
积极主动—个人愿景的习惯
基本原则
每个人对自己的选择负责且拥有选 择的自由。
主要思维
对自己的行为和所做的选择负责。 我可以通过主动积极来扩展自己的 自由度与影响力
主要流程
认识到被动消极的倾向并培养主动
积极的态度 扩大个人的影响范围 使自己成为“转型人”
影响圈
关注圈
一个人的关切 范围包含所有 他或她关切和 担心的事件在 内。 26 H1-05
影响圈与关注圈
主动积极的焦点 被动消极的焦点
影响 范围
影响 范围
精力用于建设 待人以诚、信守承诺 勇于道歉、善意批评 重视回馈、不去控制别人
急于判断 不寻求了解 肆意的批评
27 27
用影响圈工作
1、认识和确定自己的影响圈范围。
“卓越绩效”企业三大基石
市场聚集与定位
独特能力
绩效底蕴
千里之行，始于足下 员工良好的高效习惯 将是企业迈向战略目 标的坚实基础
和谐幸福企业
企业和谐稳定、基业长青
员工追求幸福、实现梦想 3
抓好 6 项管理（6大条线建设）
• 协同管理、分包管理、人力管理、 资金管理、项目管理、合同管理
培养高效习惯—促进员工从优秀走向卓越
职业道德 四立 以进取立志 以诚信立本 以品质立身 以美誉立业
工作礼仪 五美 仪表美 语言美 行为美 交际美 心灵美
为客户打造精品
为员工搭建平台
为合作伙伴共谋发展
为社会承担责任
员工行为规范
员工在职业活动过程中，为了实现企业目标、维护企业利益、履 行企业职责、严守职业道德，从思想认识到日常行为应遵守的职 业纪律 员工的一言一行，一举一动，是企业形象的再现 不断提高员工的自身素质，规范员工行为是企业文化建设的切入 点 体现企业管理水平、树立企业品牌形象、统一员工行为标准 8
2、主动积极会把重点放在影响圈内，在影响圈内
做事；被动消极的人只会在关切圈抱怨。 3、主动积极的人有选择的自由，并对自己的行为 负责。 4、不但自己运用主动积极，同时运用主动积极去 影响别人，你的影响圈会越来越大。
28
28
主动积极的人具有的三种特质
一、依价值观来回应 二、为自己的行为负责
三、重点放在影响范围上