中国企业信息化建设白皮书

观点提要：

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“以人为本”的信息化建设原则——

调动组织内外全员创造性：

•协同能力随处可见

•需要更熟悉的环境，以实现无缝协作

•集中的事务提醒

•有效应对非结构化数据

借助商业智能应对复杂性：

•赋予全员以决策能力

•BI系统要更人性化

•更加行业化的BI

•端到端的整合

•注意投资保护

构建密切的客户关系：

•使用相关性强、直观易用的工具提高生产率

•充分发挥整合解决方案的优势，全面满足企业各个部门的应用需求

•利用新的构建客户关系的手段

服务器与客户端均衡并重：

•改变现有的信息化建设只重视后台的局面

•桌面的管理和优化

•移动终端的安全性挑战

建立动态的企业信息化应用架构：

•虚拟化下资源动态调整和应用快速部署

•SOA让应用的全生命周期变得敏捷起来

•云计算———实现动态企业信息化架构的最佳途径

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目录

一、复杂而急剧变化的企业环境

1.1从道琼斯成分股变化看产业变迁 (3)

1.2企业环境变得日趋复杂而剧变 (4)

二、挑战：从环境复杂性中规避风险与寻找机会

2.1CEO面对的挑战 (5)

2.2CIO面对的新挑战 (6)

三、中国企业信息化现状分析

3.1国内企业信息化的发展历程 (7)

3.2国内信息化存在的问题 (7)

—企业信息化建设的新机遇 (8)

3.3以人为本——

四、从与流程融合走向以人为本

4.1回归以人驱动业务之企业本源 (10)

4.2以人为本才能驾驭业务的复杂性 (12)

4.3借助以人为本的IT建设从复杂性中获益 (13)

五、建立以人为本的信息化

5.1调动组织内外全员创造性 (14)

5.2借助商业智能应对复杂性 (14)

5.3构建密切的客户关系 (15)

5.4服务器与客户端均衡并重 (16)

5.5建立动态的企业信息化应用架构 (16)

5.6以人为本的企业信息化应用架构 (17)

六、结论

6.1结论 (20)

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一、复杂而急剧变化的企业环境

企业运营环境从未像今天这样复杂而剧变：国际金融危机对全球经济的冲击；日本福岛核泄漏突显全球产业链的脆弱，石油、矿产等不可再生资源价格高企带来的生产成本压力，低碳、绿色环保等可持续发展趋势对落后产业和企业带来的日益强大的冲击，所在行业技术生命周期给企业带来兴衰影响等等。

与此同时，现有的企业信息化应用也面临着前所未有的挑战：难以适应动态的企业外部环境，信息孤岛现象严重，难以管理更不用说充分利用语音、视频、邮件等在企业信息中占大多数的非结构化数据，无法充分提高全员个体的生产力和发挥其创造性。这些挑战与以ERP （企业资源规划）为代表的基于流程的企业信息化应用密切相关，由于忽视了人在企业运营活动中的核心作用，企业的信息化建设难以发挥应有的价值。

在企业面临复杂而剧变的运营环境的今天，

以人为本的企业信息化建设就成为企业CEO 和CIO 必须直面的挑战。1.1从道琼斯成分股变化看产业变迁

作为美国规模最大且知名度最高企业的市场表现晴雨计，道琼斯工业平均指数（DJII ）成分股的变化，折射出美国大企业的兴衰，也反映出美国工业产业的兴替。

从DJII 成分股的变化，特别是从那些企业落榜的原因上，可以一窥当今复杂而剧变的企业环境。

案例：DJII 于1896年发布,历经了岁月沧桑、产业变迁,因为外部或内部的原因,创立时入围的公司中,如今除了通用电气公司之外,其他公司早已销声匿迹。见图1。

伴随着信息技术逐渐成为推动经济社会发展的主导力量,道琼斯工业平均指数成分股的更新速度也逐步加快,近20年来成分股的更新率达到了58%。

在被DJII 从成分股中剔除的企业中，花旗银行因为国际金融危机股票大跌90%；联合碳化物公司由于印度博帕尔农药厂突出泄漏事件而一蹶不振；通用汽车则因信息产业取代汽车产业的主导地位而失落；

柯达则在数字化转型中步履艰难。与此同时，一些企业因为抓住产业变革特别是信息技术革命带来的机遇而成功入围。

在2010年公布的道琼斯工业平均指数成分股中，共有AT&T 、IBM 、惠普、英特尔、微软、Verizon 和思科等7家信息技术企业入选，占到了总数30家成分股的23.3%。特别是从1991年开始，在新入选或重新入选成分股的17家企业中，ICT 企业共有5家，

占到29.4%。３

2001~201027%

1951~1960

1991~200030%

1981~199014%

1971~198010%

1931~194010%1921~19303%1891~19003%

1961~19701941~19500%1911~19200%1901~1910

图1道琼斯工业平均指数成分股入选时间分布

1.2企业环境变得日趋复杂而剧变

宏观综合环境与突发事件的影响：

宏观经济环境对市场特别是成熟产业的市场影响是显而易见的。国际金融危机对全球经济的严重冲击已经波及各行各业。资源的约束特别是石化燃料、矿产等非再生资源的约束，同样也制约着企业的发展，传统制造业在石油、铁矿石等天然资源价格不断走高的过程中，首当其冲地受到影响。

在经济全球化的今天，制造业已经跨出国门，在全球范围内重新配置资源，福岛核泄漏对产业带来的影响，首先通过对位于产业链高端的日本关中地区的冲击，进而通过产业链迅速波及到全球。

主导技术引发的产业变革：

在人类进入工业化社会的200多年发展史上，水力、蒸汽机、电力、内燃机和信息技术依次成为推动经济社会发展的主导力量。每一种主导技术都将引发一轮社会经济长期而显著的增长周期。

而在新的主导技术替代原有的主导技术的进程中，围绕着原有主导技术建立的产业、结构和市场格局的平衡被打破，与此同时，基于新的主导技术进行业务、运营优化的企业也将替代传统模式经营的企业。

信息技术迅速发展加速企业兴衰：

一项技术之所以能成为主导技术，不仅仅在于让所在领域的企业直接受益，更重要的是在于它的普适性和渗透性。

对于各个领域的企业而言，信息技术都是一个倍增器，企业内外部环境中任何细微变化和管理决策上的微小差异都被急剧放大，最终成为影响企业兴衰的重要因素。另一方面，信息技术自身也在迅猛发展，如何适时而有效地将信息技术的最新进展融入企业的信息化建设中，对于企业CIO而言，也是一个很大的挑战。

来自企业内部的挑战：

在成熟市场中，市场竞争由于缺少颠覆性技术而表现得平缓起来，此时，企业的挑战更多地是来自企业内部，如：市场决策精度的提高、业务全球化后企业的跨地域和跨时区管理、在复杂的外部环境下企业的敏捷运营、市场拓展上的创新、塑造密切的客户关系、提升员工的创造性等。

新兴市场的萌芽与发展，本质上是新的主导技术所具有的市场颠覆性的显性表达。当新的主导技术与原有技术完成新旧交替之后，等待那些将所有资源都围绕着原有技术进行优化的企业的，只有衰败，即便是行业巨头也不例外，更不要说那些中小企业了。

来自企业内外部的多种因素动态交织在一起，急剧地提升了企业运营环境的复杂性。

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