客服中心薪酬方案
客户服务部薪资方案
客户服务部薪资方案
背景
公司希望在现有的客户服务部队伍中保持竞争力并留住优秀员工，因此决定重新制定客户服务部的薪资方案。
目标
- 提高优秀员工的绩效奖金，以激励他们的工作动力和积极性- 加强中层管理人员的薪资激励，增加他们的管理动力和责任感
- 优化薪资结构，使其更具竞争力，吸引最优秀的人才加入
方案
一、基本工资
客户服务部员工的基本工资根据其职称及工作年限来确定，如下：
二、绩效奖金
客户服务部员工的绩效奖金根据个人绩效考核结果来确定，考核标准包括工作质量、工作量、工作业绩及工作态度等方面。
考核结果分为五个等级，奖励比例如下：
三、管理津贴
客户服务部主管及以上管理人员将获得管理津贴，具体标准如下：
四、绩效考核
客户服务部实行月度、季度、年度绩效考核制度。
考核内容包括个人业绩、团队业绩及综合素质等方面，采用360度评估法，并建立综合评价考核体系，给予绩效等级评定结果及相应奖励。
合理性
该薪资方案充分考虑到员工的劳动价值，同时也体现了公司对人才的重视和激励政策的合理性。
相信这一薪资方案能够更好地满足公司的需求，并激励员工积极工作、提高绩效。
客服中心提成方案
客服中心薪资及考核方案为了提高客服部人员的服务意识,提高会员的服务质量,确保客服工作稳定有序的进行,根据客服部原有的收入水平的构成比例，特制定本办法，本办法中体现各级人员的收入情况分别为：①客服人员收入构成：工资+提成；②主管收入构成：工资+提成/奖金；③经理收入构成：工资+提成/奖金。
一、固定工资：一般人员起薪为1300元/月，主管级人员起薪为3000元/月，视其学历、资格（考过证2、为保障原有留用人员相应薪资水平，视具体原有薪资水平及岗位情况而定岗位津贴作为机动调整二、激励提成及发放客服人员除每月固定发放工资外，激励薪酬包括：客户服务提成及续会提成奖金两部分㈠在期专业、理财、至尊客户服务提成1、客服人员：提成比例为%,按平均服务期发放。
核算公式：（客户月均服务金额-退会金额）磷二当月提成备注：客户月均服务金额;客户实际到帐金额÷会期，例如：某客户实际到账金额为3000元，会期为3个月，则客户月均服务金额二3000÷3,以此类推：2、部门基金：提成比例为以由部门经理统筹安排发放给相应配合人员，部门经理提出发放方案，报人力资源部审核，经公司领导批准后给予发放。
每个季度核算发放一次。
核算公式：（小组季度累积客户服务总额-小组季度退会总额）*断季度划拨基金。
㈡普通客户服务1、普通（1年期）客户：按对应服务的时间，提取服务奖金2元/月；2、普通（3个月）客户：按对应服务的时间，提取服务奖金6元/月；核算公式：当月累计人数*对应月奖金二所提取的服务奖金㈢续会服务此提成是在由客服老师开发相应客户续费成功，不产生销售开发提成的前提下，由对应开发成功的客服老师提取1、客服开发人员：提成比例为2%,次月发放70%,对应4个月后发放剩余的30%核算公式：当月累计续会服务金额*2%*70%—当月对应退续会金额*2脏当月提成当月累计续会服务金额*2%*30%;预留提成㈣退费核算：客服人员服务十日后产生退会退费扣款=退费金额*1%备注：各客服人员承担退费扣款金额的比例㈤上述各提成纳入工资中核算发放，按国家规定计算个人所得税。
客服工资薪酬方案
客服工资薪酬方案背景在当前的商业竞争中，客户服务已经成为企业最重要的一部分。
为了更好地吸引和留住人才，公司必须给予合理的、公平的薪资待遇，并根据工作表现进行相应的调整。
目的本文旨在提出客服员工的薪酬方案，以帮助公司留住并吸引优秀的客服人员，同时增强他们的工作动力和责任心，提升服务质量和客户满意度。
薪酬方案本方案的薪酬结构基于以下三个方面：1. 基本工资客服人员的基本工资应按照其工作经验及技能水平确定，建议按下列标准进行计算：•初级客服：每月工资为2000-3000元。
•中级客服：每月工资为3000-5000元。
•高级客服：每月工资为5000-8000元。
•资深客服：每月工资为8000元以上。
2. 绩效奖金公司应该根据客服人员的客户满意度、工作质量和能力进行绩效考核，并按照以下标准奖励：•优秀表现: 按照月薪的10%-30%发放绩效奖金。
•良好表现: 按照月薪的5%-10%发放绩效奖金。
•普通表现: 不发放绩效奖金。
同时，公司可以结合团队考核表现进行绩效奖励，以促进客服团队的协作和配合工作。
3. 补贴福利公司可以根据实际情况提供以下补贴福利：•餐补：每月300元至600元不等。
•通讯补贴：每月100元至200元不等。
•健康检查：每年提供一次免费的健康检查。
•节日礼品：每年在重要节日发放相应礼品。
备注本文提出的薪酬方案仅为参考，公司可以根据实际情况和要求进行适当调整，并与员工进行合理沟通和协商，以保证薪酬体系的公平、公正与透明。
同时，公司应该在制定薪酬方案时遵循相关法规和管理制度，保障员工的权益和利益。
客服中心薪资标准
（4）工资等级表客服中心薪资方案1、总则为了进一步完善客服中心薪资管理制度，规范薪资定级、核算及发放具体操作流程，提高薪资的激励作用，特制定本方案。
2、原则按照各尽所能、按劳分配基本原则，建立公司规范合理的工资分配制度；以员工岗位职务、工作绩效、工作态度、专业技能等综合考量来评定员工薪资；构造适当薪资层级落差，调动员工工作积极性，对员工的工作成绩充分肯定。
3、适用范围：客服中心。
4、工资构成月工资=固定工资+KPI奖金+其它津贴（1）固定工资：根据工作经验、岗位职责、专业技能、工作态度等确定。
（2）K P I奖金：根据工作任务、关健指标、工作表现、销售业绩等确定。
K P I奖金=固定工资/60%×40%KPI奖金由工作表现奖、业绩奖两部分组成，工作表现奖占K P I奖金40%，业绩奖占K P I奖金60%。
工作表现奖：从工作纪律、服务意识、工作积极性、客户满意度、团队合作等方面考评。
业绩奖：从销售额、转化率、客件数、响应秒数等进行考评。
（3）月工资计算公式：月工资=固定工资+（工作表现奖金*考核系数+业绩奖金*考核系数*业绩奖系数）+其它津贴（5）发放系数6、工资核定主要根据员工的岗位类别和职级，核定岗位工资等级；试用期主要根据员工经验及专业能力初步确定工资等级；转正需通过各项考核进行定级定薪。
（注：各岗位的起薪不同）7、工资变动（1）根据岗变薪变原则，晋级增薪，降级减薪，工资变更从岗位变动之日起调整；（2）固定工资定级每3个月进行一次考评，分别为每年1、4、7、10月进行。
8、考核流程（1）业绩数据由部门或事业部从系统中提取，业绩成绩依据数据直接计算；（2）工作表现记录由部门主管或人力资源部提供；（3）质检数据由质检人员抽查、汇总；（4）工作表现成绩由直接上级或部门主管综合评定；（5）绩效管理专人计算KPI成绩及KPI奖金；（6）KPI成绩及KPI奖金经公司领导审批后，由财务部发放。
客户服务中心薪酬方案含考核办法.docx
文件编号： 2020 年 4月版本号：A客户服务中心薪酬方案及考核办法修改号：1页次： 1.0编制：会签：审核：批准:发布日期：实施日期：客户服务中心薪酬方案、考核办法及维系制度（讨论稿）一、客户中心薪酬方案（一）客户中心各岗位薪酬构成岗位薪酬福利说明省客户中心主任同市场部其他室同市场部其他室主任主任客户中心运营 / 品等同于公司业务等同于公司业务质主管主管的薪酬待遇主管的薪酬待遇话务班长岗位工资 +职务补按公司规定该岗话务班长的基本工贴 +综合考评工资位应得到的福利资与小组成员的业+加班补贴 +夜班待遇。
绩挂钩，为小组成补贴实行轮班制的班员的平均工资，然长，上夜班时有夜后加上职务补贴或班补贴（ 15 元）采取乘上一定系数的方式。
奖金部分非固定，奖金根据班长综合考评得分而发放的。
综合班长岗位工资 +职务补按公司规定该岗综合班长的基本工贴 +综合考评工资位应得到的福利资略高于话务班+加班补贴待遇长。
建议差额为正常班，双休日，100-200 元。
职务无法定公休假。
补贴及将金的发放办法同话务班长。
综合处理人员岗位工资 +计件工按公司规定该岗综合处理人员的岗资 +综合考评工资位应得到的福利位工资略高于客户+加班补贴待遇代表，建议差额为100-200 元，同时，对综合处理人员实施分级政策，对资深综合处理人员的工资在普通综合处理人员工资的基础上增加 100-200元，两类级别的综合处理人员比例分配为 2：8。
综合处理人员需要考核一个基本的工作量，初期先取平均量，逐步考虑设定一个合理的量。
具体办法附后说明质检员岗位工资 +综合考按公司规定该岗质检员的基本工资评工资 +计件工资位应得到的福利高于客户代表，与+加班补贴 +夜班待遇综合处理人员基本补贴实行轮班制，上夜持平，同样也实施班时有夜班补贴分级政策及计件办15 元法，具体办法附后说明培训主办岗位工资 +职务补按公司规定。
培训培训主办的岗位工贴+综合考评工资老师的素质要求资介于品质主管与较高，建议按公司班长之间。
客服人员薪酬及绩效考核方案
客服人员薪酬及绩效考核方案为了使中心客服员工在工作过程中的激励与考核方案更好地在工作业绩中加以体现，中心对客服人员薪资方案考核如下：一、薪酬组成：基本工资+补助+业绩提成；基本工资：试用期薪资：1500元，没有业绩提成、其他补贴及保险；转正薪资：底薪1500元加业绩提成；并缴纳的保险，如不需要单位交纳者，每月按395元补助，单位不再承担其他保险费用，实行每周六天工作制；二、奖金核算（网络、报媒）1、妇科人数绩效：大病种（子宫肌瘤，腺肌瘤，卵巢囊肿，内膜异位，宫颈糜烂，外阴白斑，人流,不孕）每月到诊60按40元/人次核算奖金，60人次以上奖励300元；每月第一名奖励200，连续二个月第一名奖励400元，连续三个月第一名600元。
2、妇科炎症及妇科其他病种、产科、专家号初诊、断诊来诊的按20元/人核算；3、市场部转诊预约来诊的四维及只检查没有消费来诊的按5元/人次核算；4、来诊的妇科或产科在门诊消费不足200元的按10元核算，消费200-400元之间的按20元核算，400元以上的按正常核算；5、按每月定的目标给予绩效奖金，例如：若完成目标的90%，奖金按90%计算，若完成目标110%，奖金按110%计算，以此类推。
6、大小夜班费每人每天补贴20元。
三、说明：1、初诊定义：患者初次到我院就诊，或者离上次就诊时间超过3个月者；2、断诊定义：患者离上次就诊时间间隔7天以上未到院的，通过回访来院；3、月度考核：次月的第1个星期考核上个月的绩效，10个工作日内结束；4、预约到诊的初诊数据以预约系统为准。
以上考核规定自20XX年X月执行，实事求是上报工作量，若有弄虚作假者，视情节轻重给予行政除扣发当月奖金外直至开除，本规定试运行一个月，一个月后若有异议再另行决定。
XX妇产科中心。
客服销售薪资方案
一、方案背景随着市场竞争的加剧，企业对客服销售人员的素质和业绩要求越来越高。
为了激发客服销售团队的积极性，提高工作效率，增强企业竞争力，特制定本薪资方案。
二、薪资结构1. 基本工资客服销售人员的月基本工资根据岗位级别、工作经验等因素设定，具体如下：（1）初级客服销售：3000元/月（2）中级客服销售：3500元/月（3）高级客服销售：4000元/月（4）资深客服销售：4500元/月2. 绩效工资客服销售人员的月绩效工资根据以下指标进行考核：（1）销售额：销售额越高，绩效工资越高（2）客户满意度：客户满意度越高，绩效工资越高（3）客户投诉率：客户投诉率越低，绩效工资越高（4）团队协作：积极参与团队活动，协助其他成员完成任务，可获得额外绩效工资绩效工资计算公式如下：绩效工资 = 基本工资× 绩效系数绩效系数根据以下指标计算：（1）销售额占比：销售额占比越高，绩效系数越高（2）客户满意度占比：客户满意度占比越高，绩效系数越高（3）客户投诉率占比：客户投诉率占比越低，绩效系数越高（4）团队协作占比：团队协作表现越好，绩效系数越高3. 奖金客服销售人员的奖金分为以下几种：（1）月度奖金：根据月度业绩完成情况进行发放，具体如下：- 完成月度目标80%以下：无奖金- 完成月度目标80%-100%：奖金为基本工资的10%- 完成月度目标100%以上：奖金为基本工资的20%（2）季度奖金：根据季度业绩完成情况进行发放，具体如下：- 完成季度目标80%以下：无奖金- 完成季度目标80%-100%：奖金为基本工资的15%- 完成季度目标100%以上：奖金为基本工资的25%（3）年度奖金：根据年度业绩完成情况进行发放，具体如下：- 完成年度目标80%以下：无奖金- 完成年度目标80%-100%：奖金为基本工资的20%- 完成年度目标100%以上：奖金为基本工资的30%4. 保险福利客服销售人员享有以下保险福利：（1）养老保险（2）医疗保险（3）失业保险（4）工伤保险（5）生育保险三、薪资调整1. 定期调整：根据市场行情、企业效益和员工绩效，每年进行一次薪资调整。
客户服务中心薪酬方案及考核办法
客户服务中心薪酬方案及考核办法一个有效的薪酬方案和考核办法对于客户服务中心的运营至关重要。
一方面，薪酬方案需要能够激励员工充分发挥他们的能力，提供优质的客户服务。
另一方面，考核办法需要公平、透明，并且能够准确评估员工的表现。
首先，薪酬方案应该具有一定的激励机制，以激发员工的积极性和创造力。
这可以通过以下几个方面来实现：1.基本工资：基本工资应该根据员工的岗位和工作经验进行合理的设定。
对于新进员工，可以设置较低的基本工资，随着他们在工作中的表现逐渐提高。
2.绩效奖金：员工的绩效考核结果应该是决定绩效奖金的关键因素。
通过设立绩效奖金，可以激励员工更加努力地工作，追求卓越的成绩。
绩效奖金的金额应该根据员工的绩效水平进行差异化设定，高绩效员工可以获得更多的奖金。
3.提成制度：针对销售类岗位或与销售相关的岗位，可以设立提成制度。
员工的实际销售业绩将直接影响其提成金额，从而激发员工积极主动地提高销售额。
4.特殊奖励：在特殊的情况下，如员工提供了重要的客户信息、解决了复杂问题或创造了创新的解决方案，可以考虑给予特殊奖励，以表彰和激励他们的付出和贡献。
其次，考核办法应该是公正、透明和客观的。
以下是一些可以考虑的考核办法：1.服务质量：客户服务中心的员工应该被要求提供高质量的客户服务。
可以通过客户满意度调查、客户反馈以及标准化的服务评估等方式来评估员工在服务质量方面的表现。
2.工作效率：员工的工作效率也是一个重要的考核指标。
可以根据每天完成的工作任务数量、处理客户问题的速度、工作时态度等因素来评估员工的工作效率。
3.团队合作：客户服务中心的工作通常需要团队协作。
因此，员工的团队合作能力也应该纳入考核范畴。
这可以通过团队绩效评估、员工间的互评以及团队项目的表现等方式进行评估。
4.个人发展：客户服务中心的员工应该具备不断学习和进步的精神。
因此，考核办法可以包括员工参与培训、获得证书或学历提升等方面，评估员工在个人发展方面的表现。
销售客服的薪酬方案
一、背景随着市场竞争的加剧，企业对销售客服岗位的重视程度不断提高。
为了吸引和留住优秀人才，提高销售客服团队的整体素质和业绩，特制定本薪酬方案。
二、薪酬构成销售客服的薪酬由基本工资、绩效工资、奖金和福利四部分组成。
1. 基本工资基本工资是销售客服的基本收入，根据员工的工作年限、岗位级别和地区差异等因素确定。
具体标准如下：（1）入职员工：本科生4000元/月，大专生3500元/月，高中生3000元/月。
（2）工作满一年员工：本科生4200元/月，大专生3700元/月，高中生3200元/月。
（3）工作满两年员工：本科生4500元/月，大专生3900元/月，高中生3300元/月。
2. 绩效工资绩效工资是销售客服收入的重要组成部分，根据员工的工作表现、业绩完成情况、团队协作等因素进行考核。
具体标准如下：（1）月度绩效工资：根据个人月度绩效考核结果，按20%的比例发放。
（2）季度绩效工资：根据个人季度绩效考核结果，按30%的比例发放。
3. 奖金奖金包括全勤奖、年终奖等，旨在激励员工提高工作积极性和业绩。
（1）全勤奖：每月500元，全年累计6000元。
（2）年终奖：根据公司年度业绩和员工个人业绩，按一定比例发放。
4. 福利（1）五险一金：按照国家规定缴纳五险一金。
（2）带薪年假：根据员工工作年限，享有5-15天的带薪年假。
（3）员工体检：每年为员工提供一次免费体检。
（4）员工培训：公司提供各类培训课程，帮助员工提升专业技能。
三、薪酬调整1. 基本工资调整：每年根据公司经营状况和员工工作表现，对基本工资进行调整。
2. 绩效工资调整：根据公司年度绩效考核结果，对绩效工资进行调整。
3. 奖金调整：根据公司年度业绩和员工个人业绩，对奖金进行调整。
四、附则1. 本方案自发布之日起实施，原有薪酬方案同时废止。
2. 本方案由人力资源部负责解释。
3. 公司可根据实际情况，对本方案进行适当调整。
通过本薪酬方案，我们旨在为销售客服提供具有竞争力的薪酬待遇，激发员工的工作热情，提高销售业绩，为公司发展贡献力量。
客服绩效薪酬方案（精选13篇）
客服绩效薪酬方案客服绩效薪酬方案（精选13篇）为有力保证事情或工作开展的水平质量，时常需要预先开展方案准备工作，方案是书面计划，是具体行动实施办法细则，步骤等。
方案要怎么制定呢？下面是小编为大家收集的客服绩效薪酬方案（精选13篇），仅供参考，希望能够帮助到大家。
客服绩效薪酬方案1一、绩效考核目的1、规范公司网店客服组日常销售工作，明确工作范围和工作重点。
2、使公司对客服组工作进行合理掌控并明确考核依据。
3、鼓励先进，促进发展。
二、绩效考核范围网店客服组三、绩效考核周期采取月度考核为主的方法，对网店客服组人员当月的工作表现进行考核，考核实施时间为XX年6月7日起。
四、绩效考核内容和指标（一）绩效考核的内容1、服务类旺旺沟通（咨询转化率、平均响应时间、客户流失率）订单类（订单总金额、有效订单比重、付款比例、退款比例、平均客单价）其他类（顾客投诉比重、异常订单比重）2、管理类公司报表上交及时性、报表数据真实性、报表整体质量。
（二）考核指标数据来源1、相关绩效软件实时监控。
2、对客服组进行抽访问。
（三）考核指标网店客服组人员绩效考核表见表二，总分为100分。
五、绩效考核的实施1、考核分为自评、店长考核两种，两类考核主体所占的权重及考核内容如下表所示。
考核者权重考核重点被考核人本人30%工作任务完成情况店长70%”工作绩效、工作能力工作协作性、服务性”2、绩效考核指标六、绩效考核结果的运用1、每月评比综合排名第一名，奖励100元；综合排名最后一名，提成中扣100元。
2、月考核评比综合排名后两名，仔细分析落后原因，针对落后原因，寻找改进措施，并在月绩效考核通报下发后的一周内，提交整改方案。
3、连续3个月（季度）评比综合排名最后一名，考虑调岗。
绩效考核方案主要包含客户服务部各岗位kpi考核标准、客服部kpi绩效考核标准、奥迪客服专员绩效考核模板、客户服务主管绩效标准、客户经理的考核与激励机制、客户管理员绩效考核表、客户服务主管绩效标准、客户经理的考核与激励机制等等。
客服部薪酬制度方案
客服部薪酬制度方案一、客服部工资结构（一）工资结构底薪+岗位工资+绩效奖金岗位工资：定期考核(调整）一次（包括服务年限达标+考（二）考核说明1、试用转正试用客服试用期为3个月，试用期满1个月需参加淘宝规则考试，考试满分为100分，考核得分必须大于等于96分方可进入后2个月试用期，反之企业方有权立即解除劳动关系。
通过以上考试的客服人员，在后两个月的试用期内，将接受企业的绩效评估，该评估值高于或等于80分的，则在试用期满后予以转正。
2、客服人员等级制度及晋升规则（1）本规定所涉客服人员，系在本企业内全体客服人员，对于客服人员的考核，定期考核，周期届满后由企业统一组织考核；（2）考核全体客服人员均有义务参加，岗位适应度考核由企业方统一组织，该考核的最终结果将综合上一个考核周期内的业务表现作为考量标准；其表现评分等将由客服部门负责人汇同人力资源部门共同制定，并经总经理审批确定。
未通过本考核的客服人员，企业方有权对其实施转岗或解聘；（3）转正后未满6个月的人员原则上不予参加晋升考试，在岗期间表现特别优异的，可由客服部门负责人提出破格晋升建议报总经理审批。
前述特别优异，以在岗期间的业绩作为核心评定依据。
3、岗位适应度考核指标+客服专业度绩效考核（kpi）指标下表所列之各项指标，每月考核打分一次。
与个人客服等级、绩效奖金、晋升或二、客服部绩效奖金结构（一）基础绩效对于客服人员实施绩效奖金挂钩制度，其每月的绩效提成方案将由客服部门负责人汇同人力资源部门共同制定，并经总经理审批确定。
相关客服人员每月需在规定的时间内完成所制定的绩效，按照每月所制定的绩效提成方案所载明的比例实施提成，未达到最低绩效60分要求的不予提成。
试用期绩效奖金折半发。
绩效提成方案样本如下：1、日常销售销售额×提成比例×绩效考核×2%2、活动销售销售额×提成比例×绩效考核×1%（二）奖项绩效1、奖项绩效实施方法（季度评比）【客服团队总人数大于6人】奖项绩效根据客服一个季度的表现情况进行排位，原则是对首位进行正激励，末尾进行负激励，激励办法（视实际效果待定）奖项绩效奖励方案样本如下：以上客服部薪酬制度于2022年6月1日开始试行。
客服工资薪酬方案
客服工资薪酬方案背景在企业运营过程中，招募并留住优秀的客服人员对于客户服务体验的提升和企业发展都有着至关重要的作用。
而薪酬方案则是留住人才的重要方面。
因此，本文将会阐述一种可行的客服工资薪酬方案。
目标本薪酬方案的目标是：1.吸引优秀的客服人员加入企业；2.保持员工满意度和主动性，减少人才流失；3.实现企业和员工的双赢。
方案细节组成部分本薪酬方案包含以下几个组成部分：1.基本工资；2.绩效奖金；3.福利待遇；4.假期和加班费。
基本工资基本工资是稳定和可预期的部分，考虑到市场工资水平和企业财务承受能力，本方案的基本工资将分为三个等级：等级基本工资一级4000元/月二级5000元/月三级6000元/月新员工将根据自身面试表现和工作经验被分配到相应的等级，等级每年有一次机会进行调整。
绩效奖金绩效奖金是考核员工工作表现的一部分，鼓励员工为客户提供更优质的服务。
具体考核方式如下：1.根据客户满意度调查结果，划分为五个等级：A、B、C、D、E；2.根据不同等级，按以下比例分配年度绩效奖金：等级绩效奖金比例A12%B8%C6%D3%E0%员工绩效奖金可以累计到员工账户，到一定数额时，员工可以申请提取。
福利待遇本方案提供以下福利待遇：1.五险一金；2.年度体检；3.生日福利；4.入职三个月后，公司提供新员工入职基础知识培训。
假期和加班费本方案规定以下假期和加班费：1.年度带薪假期：10天；2.婚假：3天；3.产假：98天；4.病假：病假工资保障，具体根据员工实际情况而定；5.加班费：加班工时1.5倍工资。
结束语本方案通过合理的基本工资、绩效奖金、福利待遇、假期和加班费的配置，可以吸引优秀的客服人员加入企业，并且保持员工满意度和主动性，实现企业和员工的双赢。
同时，这个基于市场竞争所进行的客服工资薪酬方案，也符合企业规模，具有可行性和实际性。
客服一线员工薪酬管理方案
客服一线员工薪酬管理方案
1. 背景和目标
客服一线员工是公司与客户之间直接沟通的重要环节，他们的表现直接影响到客户的满意度和公司形象。
因此，薪酬管理方案的目标是激励客服一线员工提供优质的客户服务，并提升团队工作效率。
2. 薪酬结构设计
2.1 基本工资
客服一线员工的基本工资应根据其工作年限和职位级别确定。
工作年限和职位级别越高，基本工资越高。
2.2 绩效奖金
为激励客服一线员工提供优质的客户服务，可以设立绩效奖金制度。
绩效奖金可以根据客户满意度调查结果、客诉率、解决问题的速度等指标来评定和发放。
2.3 售后服务提成
对于客服一线员工参与售后服务的工作，可以设置提成机制。
提成比例可以根据售后服务的销售额或者客户满意度等指标来确定。
3. 奖惩制度
3.1 奖励
对于表现优秀的客服一线员工，应给予适当的奖励，例如奖金、荣誉证书、升职机会等。
3.2 惩罚
对于屡次出现不符合公司规定或客户投诉的行为的员工，应进
行相应的惩罚，例如扣除绩效奖金、降职等。
4. 发放方式
客服一线员工的薪酬可以按月发放，工资单应详细列明各项工
资组成部分，并注明计算方式和发放时间。
5. 薪酬调整
公司应定期对客服一线员工的薪酬进行评估，根据员工的表现
和市场情况进行相应的调整，以确保薪酬水平与市场竞争力保持一致。
以上是关于客服一线员工薪酬管理方案的概要，具体实施细节需要根据公司实际情况进行制定和调整。
客服部门薪酬目标管理方案
客服部门薪酬目标管理方案1.0客服部门薪酬标准：1.1总工资=基本工资+积分福利+月度提成+开发提成+高价提成+年终奖金+社保+工龄工资+其它1.2客服级别工资组成明细表：2.0客服部业绩提成标准明细表：3.0客服部门的考核及薪酬制度3.1新客户开发奖励：3.1.1客服部个人每开发一个新客户连续3个月累计进货达到20吨以上（包含20吨），资金回笼正常公司，奖励奖金300元，获得个人增加积分200分。
3.1.2（各客户的应收账款缓冲时间为15天，超过此期限不予奖励）。
达标后由本人写申请找财务核实签字，总经理审批后到财务领取现金。
3.2超出公司标准高价提成：3.2.1按公司规定标准价格，每卖高0.10元/公斤，客服部提4元/桶；卖高0.20/公斤，客服部提7元/桶；（卖高0.2/公斤以上均按7元/桶提给客服部）再卖高不增加提成。
例如： F0999 客户是现金客户，订货丁脂 180Kg 当天规定挂牌价是7.00客服部卖出是7.10 按4元/桶算提成给客服部； F0999 客户是现金客户，订货丁脂 180Kg 当天挂牌价是7.00客服部卖出是7.20 按7元/桶算提成给客服部。
3.2.2每个订单在合同规定的汇款期限内（各客户的缓冲时间为15天，超过此期限不予奖励）。
3.2.3散水销售计入总产值业绩吨位提成，不计单个客户销售金额提成。
3.2.4所有高价部分提成奖励按正常回款额计提，奖励将以现金形式在次月底发放。
3.3开发客户费用报销：3.3.1因个人自带车开发到客户的，且连续3个月累计进货达到20吨以上（包含20吨），资金回笼正常，公司补贴油费1元/公里。
3.3.2开发过程中如需宴要请客户的需提前请示主管领导同意后，按3元/吨报销费用。
3.4业绩提成奖励发放规则3.4.1次月底以现金的形式发放上月所完成目标和超额完成目标业绩提成奖励的70%。
3.4.2剩余提成奖励30%根据年终行政公布的分值结果，客服部按行政部公布的积分值比例于年底与年底积分奖励以现金形式一起发放。
客服绩效薪酬方案
客服绩效薪酬方案•相关推荐客服绩效薪酬方案（精选13篇）为了确保事情或工作得以顺利进行，常常要根据具体情况预先制定方案，方案是为某一行动所制定的具体行动实施办法细则、步骤和安排等。
那么制定方案需要注意哪些问题呢？以下是小编帮大家整理的客服绩效薪酬方案（精选13篇），希望能够帮助到大家。
客服绩效薪酬方案（精选13篇）11、目的作用员工的岗位绩效考核又称人事考核、绩效评价，是收集、分析、评价和传递员工在其工作岗位上的工作行为表现和工作结果方面的信息情况过程。
其作用如下:1.1通过考核、对员工在一定时期内思想、技能、业务情况做出全面的检查和总结，为其他人事管理工作提供依据。
1.2正确评价员工的德才表现和工作绩效是实施奖惩、任用、工资、培训等项工作的必要依据。
1.3可激发员工完成工作任务的积极性、创造性、提高工作效率。
1.4完善的绩效考核系统可较准确地剖析组织中人力资源的优劣势，以便掌握情况不断优化员工队伍。
2、管理职责2.1企管部是公司对员工绩效考核的归口管理部门，负责考核制度的建立，拟定考核计划，并对实施过程进行管理，通过合理的绩效考核系统的运作，确保公司人力资源管理的决策正确性。
2.2岗位绩效考核工作与各部门的职责和功能密切联系着，各部门应通过对内部员工的绩效考核调动员工的积极性，促进本部门目标任务的实现。
在考核过程中，各部门主管应对所提供的数据准确性及评估结果的公正性负责。
2.3企管部负责对绩效考核实施过程中，各部门执行政策、原则和相关规定情况进行监督，严格各项纪律、防范违规行为，及时反馈信息，保障绩效考核工作良性运行。
3、绩效管理3.1公司内的各级管理人员，应加强对直接下级日常工作的指导和帮助，切实做好直接下级日常工作情况的详细记录。
要倡导部门主管领导从具体的工作中解脱出来，切实履行好管理者的管理责任和指导责任。
3.2公司各级管理人员要加强与下属之间的沟通与交流，指导下属改善、提高绩效，从而提高公司的整体绩效和管理水平。
客户服务中心薪酬方案及考核办法
客户服务中心薪酬方案、考核办法及维系制度（讨论稿）一、客户中心薪酬方案（一）客户中心各岗位薪酬构成（二）客中心薪酬方案具体操作方法：（与考核结果挂钩的策略）1、分级总量控制的原则客户中心工资基本构成可以分成两类，一类为管理岗位工资，包括：客户中心主任、运营主管、品质主管、行政主办、培训主办（部分培训老师），管理岗位的工资基本固定，并建议按公司相应的岗位进行套岗，主要工资构成为：岗位工资+职务补贴+综合考评工资，这部分人员工资建议暂不根据生产量进行变动，固定发放或者可以每半年考核一次，评定奖金部分；另一类为生产及一线管理岗位，包括：客户代表、综合处理人员、质检员、话务班长、综合班长，这部分岗位工资可表述为：岗位工资+计件工资+综合考评工资+加班补贴+夜班补贴，这部分岗位工资总额受客户中心总体生产率的影响，以下所指的工资总额的变动仅指这部分岗位。
客户中心工资总额：客户中心工资总额分成两部分，一部分为岗位工资（不同岗位工资不同），固定发放，另一部分为生产率与服务表现综合考评工资，由公司依据呼叫中心员工的生产量及服务品质核定，分为计件工资与综合考评工资，计件工资为超额量工资，即：事先协定一工作量（按每个客户代表每小时30笔业务，每个质检员每小时10个，每次电话监听3分钟以上，每个综合处理人员每小时处理6笔投诉），目前量的考核仅按照人工（客户代表）接入电话量来确定。
若总接听电话量大于协定的基准量量，若整人多2000个电话，则工资总额增加每个电话0.2元，若多5000个电话，则增加量的每个电话按0.3元增加，若多10000万个电话，则每个电话按0.5元增加，更多则不增加。
反之，若低于基准量，应分析原因，若是主观的人为的原因，则也应按差额每个电话0.2元的比例扣除工资总额。
——上述量待定，并可以先试运行，再根据实际情况调整。
客户中心控制工资总额，客服中心则根据各技能组的客服人员的人均月工资及人数分别确定各技能组的工资总额。
销售客服薪酬方案
一、方案背景随着市场竞争的日益激烈，企业对销售客服岗位的重视程度越来越高。
为了激发销售客服团队的积极性，提高工作效率，提升客户满意度，特制定本薪酬方案。
二、薪酬结构1. 基本工资销售客服的基本工资根据岗位级别、工作经验等因素设定，具体如下：（1）初级销售客服：3000-5000元/月（2）中级销售客服：5000-8000元/月（3）高级销售客服：8000-12000元/月2. 绩效奖金（1）月度绩效奖金：根据个人月度业绩完成情况进行评定，完成率越高，奖金越高。
具体如下：- 完成率90%-100%：月度绩效奖金为基本工资的10%- 完成率80%-90%：月度绩效奖金为基本工资的8%- 完成率70%-80%：月度绩效奖金为基本工资的6%- 完成率60%-70%：月度绩效奖金为基本工资的4%- 完成率60%以下：无月度绩效奖金（2）年度绩效奖金：根据个人年度业绩完成情况进行评定，完成率越高，奖金越高。
具体如下：- 完成率90%-100%：年度绩效奖金为基本工资的10%- 完成率80%-90%：年度绩效奖金为基本工资的8%- 完成率70%-80%：年度绩效奖金为基本工资的6%- 完成率60%-70%：年度绩效奖金为基本工资的4%- 完成率60%以下：无年度绩效奖金3. 佣金提成销售客服根据销售业绩获得佣金提成，具体如下：- 销售额10000元以下：佣金提成为销售额的2%- 销售额10001-50000元：佣金提成为销售额的3%- 销售额50001-100000元：佣金提成为销售额的4%- 销售额100001-200000元：佣金提成为销售额的5%- 销售额200001元以上：佣金提成为销售额的6%4. 岗位补贴（1）交通补贴：500元/月（2）通讯补贴：300元/月（3）餐补：300元/月三、晋升机制1. 晋升条件（1）连续6个月月度绩效奖金达标（2）年度绩效奖金达标（3）无重大违纪行为2. 晋升途径（1）内部晋升：根据个人能力和业绩表现，从初级销售客服晋升至中级、高级销售客服（2）外部招聘：招聘具备更高素质和能力的销售客服，填补高级销售客服岗位四、方案实施1. 本方案自发布之日起实施，适用于公司全体销售客服人员。
客服工资薪酬方案
客服工资薪酬方案背景现在，客服已经成为了许多公司不可或缺的一项职业。
客服的工作包括处理客户的投诉、解答客户的问题、为客户提供服务，等等。
因此，制定一套合理的客服工资薪酬方案，既能吸引更多优秀的客服人才，又能够激励在岗的员工继续发挥出他们最好的工作能力，提高公司的业务水平以及客户满意度。
目标本文旨在探讨客服工资薪酬方案的制定，并提出一些设计方案和建议，以帮助公司更好地吸引和留住优秀的客服人才，促进公司业务的发展。
设计方案方案一：基本工资+绩效奖金此方案的设计思路是：基础工资作为客服员工的基本薪资，绩效奖金则是通过员工的绩效来计算的。
•基本工资：每月保底薪资+社保公积金；•绩效奖金：通过考核指标、客户评价、服务业绩来评定。
方案二：劳动成果计件制此方案的设计思路是：将客服员工的工作成果计算成劳动成果，通过所完成工作量、工作效率及工作质量的表现，来计算员工的工资薪酬。
•工资由基础工资和劳动成果计算而来，劳动成果由客户满意率、工作完成率、工单处理量、客户联系率等因素综合计算。
方案三：项目奖励制此方案的设计思路是：将客服员工所接受的项目作为奖励制度，具体奖励项目包括客户服务能力、技能培训、工作态度等方面。
并且，在员工的能力和表现能够得到提高的同时，还能提升公司的服务水平和客户满意度。
•基础工资为客服员工提供基本的经济支持，员工还可以根据完成特定的项目获得奖金。
建议•在制定客服工资薪酬方案时，应该结合公司的实际情况，以及员工的实际需求和期望，一定要重视员工的反馈意见。
•在方案的实施过程中，应该建立一个完备的考核体系，通过不断地实践和总结，推进体系的完善。
•在客服人员的薪酬设计上，应该保证一种公平、公正的态度，尤其是要保证员工的权益，同时尊重他们的人质价值。
•加强员工培训和职业规划，提高员工的职业能力，帮助他们更好的适应和发展在公司中的职业发展。
结论客服人员是公司与顾客之间的桥梁，他们的工作能力和水平，直接关系到公司的客户服务满意度。
客服薪酬方案
客服薪酬方案第1篇客服薪酬方案一、方案背景为提升公司客服团队的服务质量与效率，激励客服人员积极性，提高客户满意度，结合公司发展战略及实际业务需求，特制定本客服薪酬方案。
二、适用范围本方案适用于公司全体客服人员。
三、薪酬结构客服人员薪酬结构分为基本工资、岗位工资、绩效工资、奖金及福利。
1. 基本工资：根据公司所在地最低工资标准及客服人员的工作经验、学历等因素确定。
2. 岗位工资：根据客服人员的岗位等级、工作难度、责任大小等因素确定。
3. 绩效工资：根据客服人员的工作绩效、客户满意度、服务质量等因素确定。
4. 奖金：包括全勤奖、优秀员工奖、团队奖等，具体标准根据公司相关规定执行。
5. 福利：包括五险一金、带薪年假、节假日福利等，具体标准参照公司福利制度。
四、薪酬计算及支付1. 薪酬计算（1）基本工资：按照公司所在地最低工资标准执行。
（2）岗位工资：根据岗位等级及相应的薪酬标准确定。
（3）绩效工资：根据客服人员月度绩效考核结果，按相应比例计算。
（4）奖金：根据公司相关规定及客服人员的实际表现发放。
2. 薪酬支付（1）薪酬发放时间为每月最后一个工作日。
（2）如有特殊情况，公司有权调整薪酬发放时间。
五、绩效考核1. 绩效考核指标（1）客户满意度：以月度客户满意度调查结果为依据。
（2）服务质量：包括在线响应速度、问题解决率、客户投诉处理等。
（3）工作态度：包括考勤、团队协作、学习培训等。
2. 绩效考核流程（1）每月底，由部门负责人组织进行月度绩效考核。
（2）考核结果分为优秀、良好、合格、不合格四个等级。
（3）考核结果作为客服人员绩效工资、奖金及晋升的重要依据。
六、薪酬调整1. 岗位工资调整（1）根据客服人员的工作表现、岗位等级及公司薪酬政策进行调整。
（2）调整周期为每年一次。
2. 绩效工资调整（1）根据客服人员绩效考核结果，进行相应比例的调整。
（2）调整周期为每月一次。
七、其他规定1. 客服人员如有特殊情况需请假，应按照公司请假制度执行，请假期间工资按照实际出勤天数计算。
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黑龙江邮政11183在线客服中心薪酬方案
一、目的
结合11183的业务开展需求，为更好地配合中心内部管理体制的改革，制定此工资方案以加强专职在线客服人员的岗位考核激励机制，充分调动人员的工作积极性与热情。
二、岗位级别分类
1、适用对象：凡本年度已签订劳动合同，现在11183在线客服中心独立上岗，且当月完成规定工时工单量，均有资格参加考评。
注：下列人员不在评定范围内：
（1）已签订劳动合同，但没有独立上岗的客服代表以及独立工作时间不满一个月的学员不参加当月评定。
（2）培训期和试用期人员不在评定范围内。
（3）当月休假在半月以上的人员（包括：产假、病假、事假等），当月不按星级评定进行考核，直接按一星级标准发予工资。
2、考评原则：所有的座席代表以产量指标、质量指标、学习提升、团体配合的综合考
核确定星级及工资标准；
按照月度进行考核，员工转正第3个月开始连续三个月成绩都是一星级或者无星级，按无法符合服务水平标准进行解聘辞退。
三、工资结构及绩效考核细则
基本工资核发标准
工资总额=基本工资+全勤奖+绩效工资+餐补+激励奖
➢基本工资，是客服收入的保障部分。
客服代表基本工资为700元、管理支撑岗为900元。
会根据星级的递增增加不同的考核工资。
当月考勤为全勤者，即可全额领取基本工资，如有请假者按照相应的比例进行基本工资的扣发，具体的核算公式如下：基本工资=基本工资总额-（基本工资总额/应出勤天数(工时)*请假的天数（工时））。
（备注：应出勤天数为26天（2月除外），工时:208工时。
）
➢全勤奖：全勤奖金为300元/月（发放对象：当月出勤情况为全勤的员工，新员工入职当月出勤不足26天均无满勤奖）
➢餐、中补标准：白、中班10元/天，中班补助15元/天，按实际上班天数计发。
➢激励奖：激励奖按不同时期《11183在线客服奖励方案》进行发放。
（一）普通座席
1、工资结构及额度
◆座席代表工资总额=基本工资+全勤奖+绩效工资+餐补+激励奖
◆工资结构
◆星级岗位级别分类：无星级、一星级、二星级、三星级
基本工资，是客服人员收入的保障部分。
试用期及转正后各岗位增加不同的考核工
资。
基准单价：根据中心实际开展需要，会做适度调整。
➢绩效工资，绩效工资为客服代表上岗后按星级核定工资，绩效工资是体现客服代表在岗位劳动成果差别的工资单元，与客服代表的工作成绩挂钩，在工作当中员工绩效工资为浮动指标，如自身表现优异，承接工单量多，则绩效考核工资随着自身劳动成果上升而上升。
日均处理量一星级220件，二星级250件，三星级280件。
2、绩效工资考核系数标准
座席代表每月将会进行一次总体的服务质量评定，是体现客服代表在岗位劳动成果差别上的工资单元，与话务员的工作成绩的排名挂钩。
根据服务质量情况以及日常的纪律性考核得分的排名进行等级的划分，共分为五个等级，具体分布情况如下：
绩效考核：绩效工资与工作质量（每月的考核积分的排名）挂钩，按月发放，生产绩效工资的考核权重以及计算公式如下：
绩效考核得分=产量指标*45%+质量指标*40%+学习提升*15%
考核细则：
（十一）管理支撑岗
适用对象：黑龙江11183在线客服中心值班经理。
1、考核工资结构
工资总额=基本工资+全勤奖+绩效考核+日常考核工资+餐补
注：以上岗位试用期都按前岗位核发工资。
试用期原则上为1个月，1个月试用期满后
提出转正申请，通过考核与评审后转为正式；试用后未通过全面的考核与评审，将调
配置其它的岗位或予以解聘；
2、绩效考核细则
➢值班经理岗位绩效工资奖励：
值班经理岗位工资考核系数：最终成绩得分>=85分取1.1系数，最终成绩得分>=90分取1.2系数，最终成绩得分>=95分取1.3系数进行核发。
如得分小于85分取1系数进行核发。
四、绩效考核否决性指标
1.考核当月出现服务质量有理客诉，11183渠道非态度类，星级评定扣5分/单；轻微和
中度服务态度客诉星级评定扣8分/单；严重态度客诉当月星级直接降为零星。
越级投诉非态度类，星级评定扣8分/单；服务态度客诉星级评定扣15分/单；严重态度客诉当月星级直接降为零星。
工单处理过程中遇到客户投诉情况，并由质检人员确认投诉成立，考核被投诉人员200元，因个人工作出现辱骂、诋毁字样及失误被总部、省公司抽检发现并通报的，考核当事人免除当月绩效并考核2000元。
2.考核当月不参与强制性的业务培训或是月度业务考试作假，班长评定分直接扣5分；当
月月考成绩小于60分，将不允许参加当月星级评定；成绩在60--70分之间，仅允许参加一星到三星的星级评定。
3.考核当月出现旷工情况，星级评定不超过二星。
4.考核当月请假（病事假不含年假）大于等于15天、或上班天数不足11天者，不参与星
级排名
5.新员工转正当月，转正天数不足15天，不参与星级排名，最终星级直接为一星。
6.考核当月出现钻系统漏洞或违规操作者，不参与星级排名，扣减当月的全部绩效或辞退
处理。
五、其他福利
⏹享受相应的社会保险等福利；
⏹享受公司提供的专业知识培训（专业培训机构）；
⏹享受部分公司提供的相应的节假日补贴等；
⏹享受部分公司提供的大型集体户外活动等；
⏹上述后三项视公司业务发展的实际情况不定期举行。
六、工资执行情况说明
⏹个人所得税需从个人工资中代扣代缴；
⏹应个人承担的社会保险部分需从工资中代扣代缴；
⏹缺勤工资等应在考核工资中体现；
⏹罚款工资部分应在考核工资中体现。
七、工资发放
⏹工资计算周期为当月1日至当月31日；
⏹每月15日为上月工资的发薪日（遇节假日或周末顺延），特殊情况无法按期支付
工资时，则于发薪前两日通知所有员工；
⏹依法解除或终止劳动合同的员工，处于当月10日之前的，其工资于离职当月的工
资发放日结清发放，处于10日之后的，其工资于次月的工资发放日予以结清。
八、执行时间
此工资方案于2018年1月修订执行。