导游业务相关知识出入境

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2019年导游考试导游业务第四章考点：出境旅游领队服务程序

出境旅游领队既是旅游团的领导和代言人，又是其服务人员、游客合法权益的维护者和文明旅游的引导者，在派出方旅行社(组团社，即经国务院旅游行政管理部门批准，依法取得出境旅游经营资格的旅行社)和旅游目的地国家(地区)接待方旅行社之间以及游客与导游人员之间起桥梁作用。

根据《中国公民出国旅游管理办法》和《旅行社出境旅游服务规范》，其工作程序是：一、服务准备接到带领出境旅游团任务后，领队要做好有关出境带团准备工作，并对计调人员移交的该团资料进行认真核对查验(通常包括团队名单表、出入境登记卡、海关申报单、旅游证件、旅游签证/签注、交通票据、借贷计划书、联络通讯录等)。

(一)听取出境旅游团队计调人员关于该团情况的介绍和移交有关资料(1)领队要认真听取所带出境旅游团的情况介绍，对不明白的地方要问清楚。

介绍内容包括：①该团构成情况;②团内重点成员情况;③该团旅游行程;④该团特殊安排与特殊要求;⑤该团行前说明会的安排。

(2)出境旅游团计调人员向领队移交该团的有关资料，如“出境旅游行程表”“中国公民出国旅游团队名单表”以及团队名单表、出入境登记卡、海关申报单、旅游证件、旅游签证/签注、交通票据、接待计划书和联络通讯录等。

其中，“出境旅游行程表”由领队在说明会上发给旅游者。

“出境旅游行程表”应列明的内容有：①旅游线路、时间、景点;②交通工具的安排;③食宿标准/档次;④购物、娱乐安排及自费项目;⑤组团社和接团社的联系人和联络方式;⑥遇到紧急情况的应急联络方式。

“中国公民出国旅游团队名单表”一式四联，即出境边防检查专用联、入境边防检查专用联、旅游行政部门审验专用联和旅行社自留专用联。

(二)熟悉旅游接待计划(l)了解和熟悉旅游团的基本情况，如出游的国家或地区、入境口岸和旅游线路;掌握旅游目的地国家或地区接待社的社名、联系人、联系电话和传真。

(2)掌握旅游团有关详细资料，如团员名单、性别、职业、年龄段、特殊成员和特殊要求，旅行日程、交通工具、下榻饭店和旅游团报价。

导游业务题库第十四章

第十四章入出境知识一、判断题(正确的标注“A”,错误的标注“B”)1.我国公务护照是由公安部门颁发。

（）A.正确B.错误外交和公务护照由外事部门颁发，普通护照由公安部门颁发2.【赛】《中华人民共和国护照法》规定，护照持有人的年龄未满16周岁，护照有效期为5年。

（）A.正确B.错误3.【2019真题】签证是一国主管机关在本国公民所持的护照或其他有效出入证件上签注、盖印,表示准其出入本国国境或者过境的手续。

（）A.正确B.错误签证是针对外国公民的4.中国游客出境旅游办理的旅游签证属于普通签证。

（）A.正确B.错误5.在中国L字签证只发给来中国旅游入境的外国人。

（）A.正确B.错误发给来中国旅游、探亲或其他私人事务入境的人员6.持联程客票搭乘国际航班直接过境,在中国停留一般不超过72小时不出机场的外国人,免办签证。

（）A.正确B.错误从2013年开始实行的72小时过境免签政策7.【赛】外国旅游者在签证有效期内，可在中国任何地区内自由旅行，但必须尊重当地的风俗习惯。

（）A.正确B.错误不对外开放地区除外8.【赛】港澳居民来往内地通行证，由广东省公安厅颁发。

（）A.正确B.错误9.【赛】港澳居民来往内地通行证的有效期为5年。

（）A.正确B.错误年满18岁的10年有效，未满18周岁的3年有效10.某17岁的香港中学生来北京参加夏令营,其持有的港澳居民来往内地通行证有效期为3年。

（）A.正确B.错误11.台湾居民前往大陆时,仍需持“中华民国”护照出关,至大陆边检时,再以台胞证入境。

（）A.正确B.错误12.【赛】台湾居民来往大陆通行证按有效期分为两种，包括5年有效和3个月一次有效。

（）A.正确B.错误13.【赛】大陆居民须持有效《大陆居民往来台湾通行证》并办理旅游签注赴台旅游。

（）A.正确B.错误14.海关通道分为“红色通道”和“绿色通道”两种。

不明海关规定或不知如何选择通道的旅客,应选择红色通道通关。

（）A.正确B.错误15.【赛】88、来自疫区的人员入境须出示有效的有关疾病预防接种证明，无证者卫生检疫机关可对其施以8天的强制留验。

第九章导游业务相关知识

（四）行李携带的有关规定
1、随身携带物品旅客随身携带物品体积不超过 20×40×55厘米重量不超过 5千克
2、免费行李额成人票或儿童票，头等舱 40千克公务舱 30千克，经济舱 20千克，婴儿票的旅客无免费行李额。
乘坐中美、中加国际航线上的航班，旅客可免费托运两件行李，每件不超过32千克；按成人票价10%付费的婴儿可免费托运一件行李及一辆全折叠式或轻便婴儿车或手推车。
C 济舱分别可以免费托运（）行李。
A 50千克/40千克/ 30千克 B 80千克/60千克/ 40千克 C 40千克/30千克/ 20千克 D 60千克/40千克/ 20千克
4头等舱和经济舱的等级代号分别是（）
A F /K C Y/K
B C /Y D F/Y
A
5、持OK票的旅客在该联程或回程上机地点
3、入境的有效证件包括哪些？
（1）护照（2）签证（3）港澳同胞回乡证（4）港澳居民来往内地通行证（5）台湾居民来往大陆通行证
1、外国人入境有效证件（1）护照是一国主管机关发给本国公民出国或在国外居留的证件，证明其国籍和身份。护照一般分外交护照和普通护照两种。有的国家为团体出国人员发团体护照。
（三）行李 1、免费携带行李的重量及尺寸
儿童： 10千克外交人员：35千克其他旅客：20千克
物品的长宽高之和：＜160厘米杆状物品：＜200厘米
2、不准携带的物品易燃、易爆、有毒物品、宠物……
单选题
1、作为火车旅客，儿童/外交人员/其他旅客
A 可以免费携带的行李重量分别是（）
A 10千克/35千克/20千克 B 20千克/60千克/40千克 C 10千克/20千克/30千克 D 15千克/30千克/20千克

导游实务课件 PPT 第五章出境领队导游业务

第一节领队服务准备
烟酒
旅客类别
免税烟草制品限量免税12度以上酒精限量
来往港澳地的旅客（包香烟 200支或雪茄 50支酒1瓶（不超过0.75升）括港澳旅客和内地因私或烟丝250客前往港澳地区探亲和旅游的旅客）当天往返或短期内多次香烟40支或雪茄5支或不准免税带入来往港澳地区的旅客烟丝
导游业务
第五章出境领队导游业务
中国劳动社会保障出版社
学习目标
学习目标掌握出境工作流程，协助游客办理各种
出境手续了解海外领队的概念和出境的基本规定，
熟悉海外领队的服务要求培养出境旅游途中突发事故的应变能力
第一节领队服务准备
任务导入
北京某旅行社组织25人到美国旅游，委派你作为该团的领队。请思考：你应该做好哪些准备工作？
7.指定访问公司文件副本 8.签账联票 9.经纪人名单
10.领队业务日记 11.团员投诉报告书 12.紧急事故处理手册
财务方面
业务方面
急救药品
4.开支明细报告书 5.保险单 1.制服
三、边防检查 1.边防检查和安全检查
边防检查站是国家设在口岸的入出境检查管理机关，是国家的门户。其任务是维护国家主权、安全和社会秩序，发展国际交往，对一切入出境人员的护照、证件和交通运输工具实施检查和管理。（1）入境检查（2）出境检查（3）阻止入、出境（4）交通运输工具的检查（5）安全检查 2.入境卫生检疫外国人进人中国，应根据国境检疫机关的要求如实填报健康申明卡，传染病患者隐瞒不报，按逃避检疫论处。一经发现，禁止入境；已经入境者，让其提前出境。来自传染病疫区的人员须出示有关疾病的有效预防接种证书（俗称“黄皮书”）；无证者，国境卫生检疫机关将从他离开感染环境时算起实施6日留验。来自疫区被传染病污染或可能成为传染病传播媒介的物品，须接受卫生检疫和必要的卫生处理。

导游业务之出入境知识：入境

⼀、⼊境外国⼈、华侨、港澳台同胞及中国公民⾃海外⼊境和回国，均须在指定的⼝岸向边防检查站（由公安、海关、卫⽣检疫三⽅⾯组成）交验有效证件，经边防检查站查验核准加盖验讫章后⽅可⼊境。

1、有效证件：有效证件是指各国政府为其公民颁发的出国证件，与我国⼊境旅游有关的证件主要有：（1）护照。

护照是⼀国主管机关发给本国公民出国或在国外的证明，证明其国籍和⾝份，⼀般分为外交、公务和普通护照3种。

在中国，外交、公务护照由政府外事部门颁发，普通护照由公安部门颁发。

中华⼈民共和国护照的有效期⼀般为5年，可延期⼆次，每次不超过5年，华瓤稍谟⾏诼跋蛑泄ね狻⒘旃莼蛲饨徊渴谌ǖ淖ね饣固岢鲅悠谏昵搿? （2）签证。

签证是由被访问国家驻外国领事机构在持护照⼈申请去该国访问时，在申请⼈的护照上签注盖印，表⽰准其出⼊境该国国境或者过境的⼿续。

华侨回国探亲、旅游⽆需办理签证。

签证的种类分为：外交签证、礼遇签证、公务签证、普通签证，还可分⼊境签证，出境签证和过境签证。

在中国为L字签证（发给来中国旅游、探亲或因其他和⼈事务⼊境的⼈员）。

签证上规定持证⼈在中国停留的起⽌⽇期，获签证者必须在有效期进⼊中国境内，超期不再有效。

9⼈以上的旅游团体可发给团体签证，团体签证⼀式三份，签发机关⼀份，来华旅游团两份，⼀份⽤于⼊境，⼀份⽤于出境。

希望进⼊中国的外国⼈须持有效护照向中国的外交代表机关、领事机关或外交部授权的其他驻外机关申请办理签证。

但在特定情况下，例如事由紧急，确实来不急在上述机关办理签证⼿续者，可向公安部授权的⼝岸签证机关申请办理签证。

随着国际关系和旅游事业的发展，许多国家之间签订了互免签证协议。

中国公安部授权的⼝岸签证机关设⽴的⼝岸有：北京、上海、天津、⼤连、福州、厦门、西安、桂林、杭州、昆明、⼴州（⽩云机场）、深圳（罗湖、蛇⼝）、珠海（拱北）。

持联程客票搭乘国际航班直接过境，在中国停留不超过24⼩时且不出机场的外国⼈，免办签证；要求临时离开机场的，需经边防检查机关批准。

第八章导游业务相关知识

旅行自用物品：
非居民旅客及持有前往国家或地区再入境签证的居民旅客携进旅行自用物品限照相机、便携式收录音机、小型摄影机、手提式摄录机、手提式文字处理机每种一件。超出范围的，需向海关如实申报，并办理有关手续。经海关放行的旅行自用物品，旅客应在回程时复带出境。
金、银及其制品：
旅客携带金、银及其制品进境应以自用合理数量为限，其中超过500克的，应填写申报单证，向海关申报；复带出境时，海关凭本次进境申报的数量核放。携带或托运出境在中国境内购买的金、银及其制品 (包括镶嵌饰品、器皿等新工艺品)，海关验凭中国人民银行制发的quot;特种发票quot;放行。
第八章导游业务相关知识
主要内容 ➢入出境知识、交通知识、邮电通讯知识、货币、保险知识、卫生常识及其他知识目标 ➢了解入出境应持有的有效证件及海关手续，了解航空、铁路、公路客运的基本常识，了解邮电通讯知识，理解货币、保险知识，掌握卫生常识。技能目标 ➢学会运用入出境、交通、邮电通讯、货币、保险及卫生常识在带团过程中进行恰当地服务。
第一节入出境知识
一、入出境应持有的有效证件（一）护照 1. 外交护照 2. 公务护照 3. 普通护照
我国从2007年1月1日开始，已经取消因公普通护照，而是将护照分为普通护照、外交护照和公务护照三类。护照上的类型分别代表： P——普通因私护照； W——外交护照； G——公务护照。
人民币：旅客携带人民币进出境，限额为6000元。超出6000 元的不准进出境。
文物(含已故现代著名书画家的作品)：
旅客携带文物进境，如需复带出境，请向海关详细报明。旅客携运出境的文物，须经中国文化行政管理部门坚定。携运文物出境时，必须向海关详细申报。对在境内商店购买的文物，海关凭中国文化行政管理部门的鉴定标志及文物外销发货票查验放行；对在境内通过其他途径得到的文物，海关凭中国文化行政管理部门的鉴定标志及开具的许可出口证明查验放行。未经鉴定的文物，请不要携带出境。携带文物出境不据实向带外币、旅行支票、信用卡等进境，数量不受限制。居民旅客携带1000美元(非居民旅客5000美元)以上或等值的其它外币现钞进境，需向海关如实申报；复带出境时，海关验凭本次进境申报的数额核放。旅客携带上述情况以外的外汇出境，海关验凭国家外汇管理局制发的 quot;（报价单）外汇携带证quot;查验放行。

导游业务相关知识讲解课件

浙江旅游职业学院旅行社管理系
导游实务 1、铁路列车的种类（列车类型、铺位等级）
2、车票（车票的组成和儿童票的规定）
铁
路
3、站台票（站台票的规定）
交通
4、变更（火车票如何变更改签）
旅
5、丢失车票（遗失车票如何处理）
行
知 6、退票（如何办理退票及退票的规定）识
7、携带品（旅客携带物品的规定）
浙江旅游职业学院旅行社管理系
二、海关手续
三、卫生检疫手续
浙江旅游职业学院旅行社管理系
导游实务
出入境手续
导游实务
1、有效证件：护照（外交、公务、普通护照） 2、签证：（签证的种类） 3、《港、澳居民来往内地通行证》 4、《台湾同胞旅行证明》 5、一般出入境手续
浙江旅游职业学院旅行社管理系
导游实务
海
关
1、旅客行李物品
导游实务
一、航空交通旅行
知识
三、公路交通旅行
知识
旅游交通服务知识
二、铁路交通旅行
知识
四、水运交通旅行
知识
浙江旅游职业学院旅行社管理系
航空交通旅行知识
导游实务
1、订购机票（所需证件及购票常识） 2、核对机票（OK票和OPEN票）
3、机票的变更和退票（如何变更及退票有关规定） 4、机场建设费（如何购买及具体标准） 5、乘机（时间要求及行李托运规定）
（2）国际航
规
线民航
定
部门的
规定
①按客票等级托运 ②不能托运的物品
③托运行李的包装规定
浙江旅游职业学院旅行社管理系
导游实务
行李、包裹运输合同
铁
路

导游业务管理及管理知识相关资料

7.5.4 异性交往礼节
“女士优先”原则异性交往中，男士应显出“绅士”风度赞美女士要诚恳，送礼物要适当对待异性纠缠的态度
7.6 卫生常识及其他
7.6.1 卫生救护常识 1.常见病的防治
（1）中暑（2）食物中毒（腹泻）（3）晕车（呕吐） 2．突发病的救护（1）心脏病猝发（2）昏厥 3．受伤的救护（1）骨折（止血、包扎、上夹板）（2）蝎、蜂蜇伤，蛇咬伤 4．人工呼吸救助法
的法律、行政法规规定不准出境、入境的
外国游客在中国境内的权利和义务
遵守中国法律尊重当地习俗未经申请不去未开放地区旅游
出入境有效证件
从指定口岸出入境交验有效护照和签证中国游客出境行李申报单
对进出境物品的有关规定
（1）烟、酒（2）旅行自用物品（3）金、银及其制品（4）外汇5000美元（出境）1000美元（入境）（5）人民币20000元（6）文物(含已故现代著名书画家的作品) （7）中药材、中成药（麝香不准出境、犀牛角、虎骨不得进出境）（8）旅游商品（外汇购买章）（9）录像带等音响制品
实训项目
1．模拟练习导游服务时的礼貌礼节。 2．请医务救护人员指导，结合救护知识，教师组织学生模拟演习旅行中各种常见病、突发病、受伤等情况的防治和急救办法，学习人工呼吸基本救护方法。
7.1.3 旅游宣传与推销
原则积极主动，因势利导实事求是，保守秘密不卑不亢，求同存异内容对外宣传对内宣传
推销
树立目的地和旅游企业的良好形象
适时推Байду номын сангаас旅游产品
7.2 出入境知识
7.2.1 有效证件 1．护照（有效期5年，可延期2次）（1）外交护照（2）公务护照（3）普通护照 2．签证（1）签证类型:外交、礼遇、公务、普通（ L）（2）签证手续（3）签证的有效期 3．港澳居民来往内地通行证（10年） 4．台湾同胞旅行证明

16.2 出入境手续的办理程序(课后小测)【导游业务第五版】

16.2 出入境手续的办理程序（课后小测）
一、判断（×）（√）
1.红色通道亦称“免税通道”或“无申报通道”。

（×）
2.边防检查的内容包括：护照检查、证件检查、签证检查、出入境登记卡检查、行李物品检查、交通运输工具检查等。

（√）
3.患有严重精神障碍、传染性肺结核病或者有可能对公共卫生造成重大危害的其他传染病的外国人不准入境。

（√）
4.因妨害国(边)境管理受到刑事处罚或者因非法出境、非法居留、非法就业被其他国家或者地区遣返，未满不准出境规定年限的中国公民不准出境。

（√）
5.来自疫区的游客入境时需向卫生检疫机关出示有效的《国际预防接种证书》。

（√）
二、单选
1.游客过海关时，如未携带需要向海关申报的物品，可选择( B )通关。

A.蓝色通道
B.绿色通道
C.黄色通道
D.红色通道
2.不准入境的外国人,我国出入境边防检察机关（ C ）说明理由。

A.应当
B.必须
C.可以不
D.不可以
3.下列人员中，通过海关时需要走红色通道的是（ D ）。

A.持有外交签证的人员
B.持有外交护照和签证的人员
C.持有礼遇签证的人员
D.不知道如何选择通道的人员
三、多选
1.海关通道分为“”和“”两种。

( AB )
A.红色通道
B.绿色通道
C.蓝色通道
D.橙色通道。

导游业务第六章出境旅游领队服务程序与服务质量练习题答案及解析

第六章出境旅游领队服务程序与服务质量1.【单选题】在进行行李托运结束后领队需将小费付给（）。

A.司机B.当地导游C.行李员D.检查人员2.【单选题】按照《旅行社出境旅游服务规范》，旅行社组织的出境旅游团都要在出发前召开说明会，内容不包括（）。

A.进行旅游行程说明，介绍旅游目的地国家B.当地气候特点、饮食特点、居民风俗习惯和禁忌、出/入境手续、外汇兑换与注意事项C.向旅游者翔实说明各种由于不可抗力/不可控制因素导致组团社不能（完全）履行约定的情况，以取得旅游者的理解D.领队既是旅游团的领导和代言人，又是其服务人员、旅游者合法权益的维护者和文明旅游的引导者3.【单选题】在离境前（），领队要与当地导游人员逐项核对离境机票的内容，如旅游团名称、团号、前往目的地、航班等。

A.一两天B.两三天C.四天D.五天4.【单选题】出境时手提式文字处理机每种（）件。

A.一B.二C.三D.四5.【单选题】领队要仔细核对双方手中计划行程的内容，若活动项[3安排的前后顺序有出入属正常情况外，（）领队应请其立即与接待社联系，及时调整。

A.如有争议得不到解决B.如团中老年人多，个别游客用餐冇难以满足的要求等C.如果有司机刁难旅游者D.如果发现有较大出入，尤其是减少了某一旅游项目6.【单选题】有的海关人员要对行李进行开箱检查，甚至搜身。

遇到这种情况领队应（）。

A.领队应走在旅游团的最前面，以便将另纸团体签证交上B.领队要维护游客的合法权益，拒绝搜身等C.领队要告诚旅游者应立即配合检查，不要与之争执D.领队可适当地进行调解7.【单选题】在（），领队要向全团旅游者介绍离境手续的办理，讲清所乘航班、登机时间和登机门，以避免旅游者在办完出境手续进行自由购物时忘了时间而误机。

A.进行行李托运后B.领取登机牌后C.分发护照、机票和登机牌前D.购买出境机场税后8.【多选题】熟悉旅游接待计划包括（）。

A.了解情况B.掌握资料C.做好核对工作D.做好知识准备E.做好物质准备9.【多选题】领队需协助接待方导游人员（）。

第九章导游业务相关知识

一、单项选择题1、游客携带中药材、中成药出境前往国外的，总值限人民币（）元。

A 300B 200C 150D 1002、旅客进出境携有须向海关申报的物品，在实施双通道制的海关现场，应选择“申报”通道通关，此通道也称为（）A绿色通道B红色通道C查检通道D橙色通道根据我国国内航空运输相关规定，一名3周岁的儿童随其父母乘飞机旅行时应（）A付出人全票价的10% B付成人全票价的50%C付成人全票的30% D免费4、根据我国民航的有关规定，中国东方航空公司的代码为（）A CAB MUC SZD CZ5、张某想单独去欧洲旅游，如果他想选择“绿色通道”通关，应当（）A不携带文物出境B按规定取得有关出境许可证C携带物品不超过海关规定的限制标准D携带需附带入境的类型自用物品6、我国国境航班的航班号是由执行该航班任务的航空公司的二字英文字母代码和（）个阿拉伯数字组成。

A 1B 2C 3D 47、旅客误机后，旅客必须提前到达机场，航班规定停止办理乘机手续的时间是飞机离站前（）A5% B10% C20% D50%8、乘坐国内航班的旅客必须提前到达机场，航班规定停止办理乘机的时间是飞机离站前（）A10分钟B20分钟C半小时D一小时9、海外旅游者携带金银及其制品的数量应以（）为限A海关规定B旅行社建议C自用合理D旅游目的地的规定10、已定妥日期、航班和机座的机票称为（）票A OKB OPEN C国内D国际11我国名航班机舱位登记中的普通舱代码是（）A CB FC YD K12、身高1.1-1.4米的儿童随成人旅行乘火车票时不可半价购买（）A客票B卧铺票C加快票D空调票13、旅客携带金银及其制品进境应以自用合理数量为限，超过（）克，应向海关申报。

A 20B 30C 40D 5014、外国游客在中国旅游期间从中国银行兑换的人民币，没用完的（）A全部再兑换成他需要的外币，不用出示证件B不能再兑换外币C可凭中国银行开具的外汇兑换证明在半年内兑换成外币D可凭中国银行开具的水单再兑换成外币，但数额不能超过原兑换额的50%15、中国海关规定，外国人入境时携带的外币（）A限额20000元B以自用合理数量为限C不超过5000美元D数量不受限16旅客乘坐火车旅行途中丢失车票，下列说法正确的一项是（）A旅客须另行购票B出示足够的证明，经确认后无须补票C无法证明时，按无票乘车处理D从发生丢失车票地补收票费并核收手续费17、持OK票的旅客若在该联程或回程上机地点停留72小时以上，则其国际机票须在（）办理座位在正式手续，否则座位不予保留。

14.3海关对入出境游客所携物品的规定(导游业务)学习情境设计

4.外汇
游客携带外币、旅行支票、信用证等进境，数量不受限制。游客携带5000美元或等值其他外币入境，必须向海关如实申报；复带出境时，海关凭本次入境申报的数额核放。游客携带外币现钞金额等值5000美元至1万美元出境，海关凭携带外汇出境许可证查验放行。
5.人民币
游客携带人民币现钞进出境，限额2万元。超出限额的禁止出境。
游客携带文物入境，如需复带出境，请向海关详细报明。游客携带出境的文物(含已故现代著名书画家的作品),需经中国文化和旅游行政管理部门鉴定。
携运文物出境时，必须向海关详细申报。对在境内商店购买的文物，海关凭中国文化和旅游部指定的文化行政管理部门钤盖的鉴定标志及文物外销发货票或开具的许可出口证明查验放行。对在境内通过其他途径得到的文物，海关凭中国文化行政管理部门加盖的鉴定标志及开具的出口许可证明查验放行；未经鉴定的文物不允许携带出境。携带文物出境不据实向海关申报的、海关将按规定处理。
（1）海关人员这样做符合政策吗?
（2）旅客说他不识中文，所以走错了海关通道，这是不是一个理由?
（3）什么人才能经绿色通道通关?
【讲授新课】
一、部分限制进出境物品
1.烟酒
来往我国港、澳地区的游客(包括港、澳游客和内地因私前往港、澳地区探亲和旅游等游客),免税烟草制品限量：香烟200支或雪茄50支或烟丝250克；免税12度以上酒精饮料限量：酒1瓶(不超过0.75升)。
当天往返或短期内多次来往港、澳地区的游客，免税烟草制品限量：香烟40支或雪茄5支或烟丝40克；免税12度以上酒精饮料限量：不准免税带进。
其他入境游客，免税烟草制品限量：香烟400支或雪茄100支或烟丝500克；免税12度以上酒精饮料限量：酒2瓶(不超过1.5升)。
对不满16周岁者，烟酒禁止携带。

2019导游证《导游业务》第四章考点：出境旅游领队服务程序

【导语】备考已经开始，需要⼀点点积累才能达到好的效果。

为您提供了“2019导游证《导游业务》第四章考点：出境旅游领队服务程序”，欢迎阅读参考！更多相关讯息请关注！出境旅游领队既是旅游团的领导和代⾔⼈，⼜是其服务⼈员、游客合法权益的维护者和⽂明旅游的引导者，在派出⽅旅⾏社(组团社，即经国务院旅游⾏政管理部门批准，依法取得出境旅游经营资格的旅⾏社)和旅游⽬的地国家(地区)接待⽅旅⾏社之间以及游客与导游⼈员之间起桥梁作⽤。

根据《中国公民出国旅游管理办法》和《旅⾏社出境旅游服务规范》，其⼯作程序是：⼀、服务准备接到带领出境旅游团任务后，领队要做好有关出境带团准备⼯作，并对计调⼈员移交的该团资料进⾏认真核对查验(通常包括团队名单表、出⼊境登记卡、海关申报单、旅游证件、旅游签证/签注、交通票据、借贷计划书、联络通讯录等)。

(⼀)听取出境旅游团队计调⼈员关于该团情况的介绍和移交有关资料 (1)领队要认真听取所带出境旅游团的情况介绍，对不明⽩的地⽅要问清楚。

介绍内容包括：①该团构成情况;②团内重点成员情况;③该团旅游⾏程;④该团特殊安排与特殊要求;⑤该团⾏前说明会的安排。

(2)出境旅游团计调⼈员向领队移交该团的有关资料，如“出境旅游⾏程表”“中国公民出国旅游团队名单表”以及团队名单表、出⼊境登记卡、海关申报单、旅游证件、旅游签证/签注、交通票据、接待计划书和联络通讯录等。

其中，“出境旅游⾏程表”由领队在说明会上发给旅游者。

“出境旅游⾏程表”应列明的内容有：①旅游线路、时间、景点;②交通⼯具的安排;③⾷宿标准/档次;④购物、娱乐安排及⾃费项⽬;⑤组团社和接团社的联系⼈和联络⽅式;⑥遇到紧急情况的应急联络⽅式。

“中国公民出国旅游团队名单表”⼀式四联，即出境边防检查专⽤联、⼊境边防检查专⽤联、旅游⾏政部门审验专⽤联和旅⾏社⾃留专⽤联。

(⼆)熟悉旅游接待计划 (l)了解和熟悉旅游团的基本情况，如出游的国家或地区、⼊境⼝岸和旅游线路;掌握旅游⽬的地国家或地区接待社的社名、联系⼈、联系电话和传真。

导游业务第六章讲解

（5）丢失船票的处理
（6）退票
3.旅客携带行李的规定
（1）旅客随身携带免费行关知识
第二节出入境知识一、常规入出境手续
1.边防检查 2.海关检查 3.安全检查 4.卫生检疫二、入境 1.有效证件（1）护照（2）签证（3）港澳同胞回乡证（4）台湾同胞旅行证 2.入境卫生检疫 3.外国旅游者在中国境内的权力和义务
第六章导游相关知识
第四节卫生与安全常识
二、紧急事件的处理 1.旅途遇险的急救措施（1）火车遇险（2）汽车遇险（3）飞机（4）轮船遇险 2.躲避天灾的方法（1）泥石流（2）台风（3）龙卷风
第六章导游相关知识
第五节其他相关知识
一、礼貌礼节知识 1.接待礼节（1）问候与致意问候（2）介绍（3）主要见面礼节（4）称谓 2.交谈时的礼节和语言（1）态度真诚、表情大方、目光坦诚（2）言语得体、内容适宜（3）忌讳自我吹嘘、冷落他人（4）适当沉默 3.异性交往中的礼节及注意事项（1）“女士优先”原则（2）异性交往（3）赞美女士要诚恳（4）对待异性纠缠的态度
第六章导游相关知识
第一节交通知识二、铁路客运
1.列车的编次与种类（1）列车编次（2）列车种类
2.列车车票（1）车票的种类（2）退票（3）车票有效期（4）丢失车票
3.旅客携带品的有关规定 4.对旅客要求变更的规定
（1）旅客变径的有关规定（2）变更座别和铺别（3）旅客在车票到站前要求越过到站继续乘车时在有运输能力的情况下列车应予以办理
第六章导游相关知识
第二节出入境知识
三、出境 1.外国旅游者出境 2.中国旅游者出境
四、中国海关有关规定 1.部分限制进出境物品（1）烟、酒（2）旅行自用物品（3）金、银及其制品（4）外汇（5）人民币（6）文物（7）中药材、中成药（8）旅游商品 2.禁止进出境物品（1）禁止进境物品（2）禁止出境物品

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