组织中的沟通---报告联络商谈

组织中的沟通---“报联相”
1.组织中的沟通 报告
2.为什么要“报联相”
3.报告、联络、相谈
确认、倾听
4.“报联相”的时机
5.积极倾听
业务部/肖强
⒈组织中的沟通
现代工业社会，仅靠一个人就可以完成的工作越来越少。
沟通是一种有意义的互动历程。
⒈沟通实际上是一种历程，在这个历程中，我们为 达到一种目的，要进行一系列有意义的行为。
小李，明 天将那个 费用低减 活动报告 作好给我
好，马 上办
工作中，常会接到 上司的工作委托
工作中，常会将一 些工作委托给部下
小张，将 那个品质 不良原因 调查一下
好，马 上去
⒊报告、联络、相谈
报告 联络 相谈
的“关键”！
被委任了工作的时候，要切实进行： 报告、联络、相谈！
指示·命令
指示命令:
下级所理解的部分均为指示命令； 为了发出正确的指示命令
管 理需要“报联相”
管理就是通过别人把事情办成
管理：就是运用组织的有效资源，结合 众人的智慧与努力，达成组织的目标。
管理：就是发动他人的力量来实现 “自己的想法”
管理就是通过别人把事情办成
下级
上级
同事
发动他人的力量来实现“自己的想法”
管理就是通过别人把事情办成
忙是因为把工作都揽到自己身上
管理就是通过别人把事情办成
信息传递
报 · 联 · 商
根据上级发出的指 示、命令、要求进
行工作。
2.2、沟通未必真到位
◆认识差距
公
司
及
差距
上
级
下
的
级
期
认
待
识
案例一:
某车间由于厂房装修的不好，经常发生漏雨的现象。一日又下大 雨，课长吩咐保全员去查一下漏雨情况，然后告诉设备课。保全员检 查的很仔细，把所有的漏雨点都记录了下来并在现场做好了标记。并 且及时通知了设备课,并约好2个小时之后确认漏雨点。
2.2、沟通未必真到位
◆时机难把握
上级很忙
上级有情绪
怕
上级不在
案例一:
某日，某课长正在和品质部门开会，某位系长急冲冲的跑到办公 室，给课长汇报：“车间生产线发生了问题，我准备按照我的方法处 理！”然后把自己的想法说了一遍。
课长听的摸棱两可，只好说：“好，好，我现在很忙，先按照你的 方法做吧！”
结果，由于处理的不当，下午发生了批量的质量问题，课长知道后， 怒气冲冲的对这个系长说：“谁让你这么做的，为什么不汇报！”
☆不是表面的，而是真心的进行讨论，达成真心共识。 ☆根据所达成的共识，每个成员采取正确的行动，以确保完成自己的职责。
。 ☆成员之间有一定的信赖关系，以便实现以上两点
⒉为什么需要“报联相”
发话人和听话人的任何一方有问题时 都无法进行良好的沟通
信息
信息
信息
信息
反馈
2.1、协同不可或缺
根据下级的报告、 联络、商谈来判定 情况，发出下一步 的工作指示、命令 及要求。
案例二:
所负责的工作出 了严重错误
没准侥 幸过关
不报
怕领导批评； 怕承担责任；推诿
怎么 办 出事
了报
当发生了问题，对问题负有一定责任的人在报•联•商时会受到斥责； 尽管一般谁都明白报•联•商的重要性，却仍然犹豫不决，不能适时报• 联•商，最大的原因就是上级发火。
2.2、沟通未必真到位
人生◆来厌就恶是制不约愿意进行报•联•相的。一般都希望按照自己的 想法来完成工作，本能上讨厌别人这个那个地进行干预，也 不愿意对周围一切一一报告、相谈。
wk.baidu.com 沟通舒畅的组织
沟通是有效进行组织活动的关键。若组织中缺乏有效的沟通，则组织活动中会产生的浪费或错
误也将增多，成员再努力也很难得到好的结果。同样，沟通进行得不舒畅，不但使人际关系变得不协调， 还会产生有害无益的误会和不安。那么，沟通舒畅的组织又是什么样的？
沟通舒畅的组织
☆组织的方针、指示、联络事项等，都迅速而正确地传达给每个成员。 ☆组织若有问题，成员就能无拘无束地提出来，并讨论得十分活跃。
督興导擬者宀 系狼长海·・班萎组海长
一般员工
公司中的人际沟通图
提出意见、发现 问题、提供信息 等
为取得工作 协调的商谈
上级
下达工作指示、命 令、委托、传达事 项、提供信息、提 出忠告
信息的交换、 协助、协议
同事
抱怨、不满、发 表意见、提出问 题、提供信息等
自己 下级
同事
工作的指示、命 令、要求、告知、 建议、接受询问、 批评、表扬
对方看上去很忙，或者满脸不高兴的样子，这时就会犹豫是不是该 报•联•相。或者解决问题的关键人物不在场，本打算以后再找机会进行 报•联•相，可却在忙别的事情中忘记了。
有一天上级突然问起，这时即便回答“我正要报告”，也难于获得 上级的信任了。
上级会把自己经常不在现场这件事撇开，而认为：这个下级实在糟 糕，起码的报•联•相都不懂。
正确的 指示命令
①用5W2H明确易懂地发出； ②直接向本人发出指示命令； ③一定要确认理解程度。
倘若报告后上级一般性地表示“明白了”还罢，若是遇到那 种动辄添加各种要求，或吹毛求疵的上级，不知不觉就会厌 恶报•联•相。
◆这部分应该这样做！ 但是◆，你上需级要对把结﹡果﹡负﹡有加最进终去责！任，自然会惦记布置下去的工 作进◆展修情改况！。再既修然改是！在组织中工作，纵然开展得一帆风顺， 上级进行检查也是理所当然的。若是人人都希望按自己的想 法去工作，讨厌进行报•联•相，组织也就无法健全运营运转 了。
到了下班的时候，课长怒气冲冲的找到保全员说：“我让你检查的 漏雨情况检查完了吗？”保全员说：“都统计完了，设备课人员也都 确认过了。”课长生气的说：“检查完了怎么不告诉我一声，真是不 开窍！”
上级认为理所当然应该报告，下级却认为没有必要报告，二者存在认 识上的差距，这正是贯彻实现报•联•商的最大理由。
沟通
⒉有意义是因为：在沟通过程中次要表现是结果是 什么，其终极意图要传达的是为什么这样做。
⒊单方在沟经过程中表现的是一种互动，在尚未沟 通之前,不能先预测沟通互动后的结果。
“报告 联络 相谈” 是我们日常沟通的
主要形式。
决策层 管理层 执 行 层
高层 中 层 基 层
公司的组织图
经营者
总经理
管理者
部长·课长
。 ☆个别成员得到信息后，都通过正式或非正式的渠道传达给大家，实现信息的共享
实现沟通并不是天方夜谭。 “沟通不舒畅”这类的意见，不管是管理人员还是一般员工都会经常提出来 的，沟通不但是指传达信息或意愿，很多时候还包括交流彼此的意见，想法和感情及相互理解等含义， 沟通舒畅有下面三个含义：
什么叫沟通舒畅