项目管理MBA教材
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员沟通 − 如何制造并解决冲突
项目风险管理
− 如何识别风险 − 对项目风险进行分析 − 评估项目风险 − 制定风险损失控制方
案 − 应对项目风险
项目执行包括：
项目物资和采购管理
− 项目物资采购计划制 定
− 项目咨询人的选择 − 供货方、询价采购、
招标采购 − 项目合同管理 − 制定消耗定额 − 项目储备定额
项目风险管理
− 如何识别风险 − 对项目风险进行分析 − 评估项目风险 − 制定风险损失控制方
案 − 应对项目风险
项目计划包括：
项目组织管理
− 定义管理宽度 − 划分管理层次 − 工作划分与归类 − 建立项目办公室 − 正确选择组织
项目成本管理
− 成本预测 − 建立项目成本控制
程序 − 控制财务费用
项目 启动
项目 计划
项目启动包括：
项目目标和范围管理
− 客户需求定义 − 项目可行性研究 − 项目构思 − 制定工作分解图 − 合理的项目变更
项目沟通管理
− 项目定期沟通 − 预防性沟通 − 与管理层沟通 − 如何与客户进行谈判 − 与项目关系人的沟通 − 利用会议与项目组成
员沟通 − 如何制造并解决冲突
业务能力：业务认知、业务合作、对质量的承诺，规划项目计划的能力 个人能力：积极性、信息收集、分析思维、 概念思维、自信心、对信誉 的关心、灵活性 人际关系能力：人际关系认知、组织认知、影响力 管理能力：激励他人、沟通、开发他人、计划、监督和控制
项目管理的五个过程：
项目 结束
项目控 制
项目 目标
项目 执行
第三部分：项目计划管理
− 工作分解结构WBS − 项目时间进度管理（甘特图）
第四部分：项目控制
− 案例：人员管理
第五部分：项目结束
− 项目结束时需要进行的工作 − 案例：项目为什么会失败
课程目录
第一部分：项目管理概述
− 为什么要学习项目管理 − 什么是项目和项目管理 − 成熟的项目经理应具备的技能
− 如何指定项目质 量规划
− 质量控制的方法 − 产品验收 − 过程验收 − 质量验收
项目沟通管理
− 项目定期沟通 − 预防性沟通 − 与管理层沟通 − 如何与客户进行谈判 − 与项目关系人的沟通 − 利用会议与项目组成
员沟通 − 如何制造并解决冲突
项目风险管理
− 如何识别风险 − 对项目风险进行分析 − 评估项目风险 − 制定风险损失控制方
1 非常复杂
普通的技术环境
简单或 常规
4
简单
困难的客户环境
3
复杂
商务环境
项目经理的分类：
项目经理：对项目负有管理的责任，可负责4类项目 高级项目经理：有经验的项目经理，有能力管理复杂、高风险
的项目，可负责2、3类项目 大型项目经理：项目管理工作中最高专业水平和经验，可负责1
类项目
一个成熟的项目经理需要具备的素质：
• Microsoft Windows XP Operation System
❖ 奥林匹克工程 ❖ IT集中项目 ❖ E化办公 ❖ 年终预算编制
o 南水北调 o 三峡工程 o 深圳地铁工程
举办一次聚会 家庭装修
项目与日常管理工作的区别：
不同点
项目
日常工作
工作性质
独特性、一次性
大量常规性的重复活动，持续不断。
项目人力资源管理
− 组建项目团队 − 建立绩效考评制度 − 激发团队成员动力 − 维护团队人员关系
项目时间管理
− 正确的项目时间估算 方法
− 把握项目进度指标 − 指定项目进度计划 − 编制项目进度报告 − 进度变更控制
项目沟通管理
− 项目定期沟通 − 预防性沟通 − 与管理层沟通 − 如何与客户进行谈判 − 与项目关系人的沟通 − 利用会议与项目组成
项目管理：
一套方法，其中包含用以推动项目以达到目标和成果所需的概念 和技巧
− 清晰的计划目标； − 彻底的计划； − 进行领导以确保质量和按时完成工作； − 应进行评量以确保抓住价值；
－－麦肯锡
wenku.baidu.com
项目管理概述：什么是项目和项目管理
请列举出三个你听说过或参加过的项目
• 诺曼底登陆
• 阿波罗计划
• 美国总统竞选
项目沟通管理
− 项目定期沟通 − 预防性沟通 − 与管理层沟通 − 如何与客户进行谈判 − 与项目关系人的沟通 − 利用会议与项目组成
员沟通 − 如何制造并解决冲突
项目风险管理
− 如何识别风险 − 对项目风险进行分析 − 评估项目风险 − 制定风险损失控制方
案 − 应对项目风险
项目控制包括：
项目质量管理
项目的特点： − 一次性：每一个项目都有明确的开始和结束点。 − 独特性：该项目的产品或服务与所有其他的产品或服务都有显著的区别 − 资源限制：有时间、成本等方面的限制。
对项目进行有效的时间、资源计划制定，并在项目实施过程 中进行跟踪和反映，以保证项目能够按照预先计划得以实现 所进行的管理控制工作，被称为项目管理
项目管理
培训目标
– 了解项目管理的概念 – 并明确掌握项目管理过程中需要经过的步骤及方法 – 识别项目管理过程中各阶段的成果 – 项目管理过程中问题的控制
课程目录
第一部分：项目管理概述
− 为什么要学习项目管理 − 什么是项目和项目管理 − 成熟的项目经理应具备的技能
第二部分：项目的启动
− 项目的目标和目的 − 项目团队的筹建
为什么要学习项目管理 个人：项目经理将成为21世纪年轻人首选的职业（职业经理人） --美国《财富》杂志
企业：项目管理是当今急剧变化的时代求得生存的关键。 --《追求卓越》作者汤姆.彼特斯(Tom. Peters)
平安：成功的项目是个人发展的台阶
项目管理概述：什么是项目和项目管理 PMI（美国项目管理协会）认为： 项目是一系列独特的、复杂的并相互关联的活动，这些活动有着一个明 确目标或者目的并且必须在特定的时间、预算内，依据规范完成。
案 − 应对项目风险
项目结束包括：
项目结束管理
− 项目结束标志 − 项目总结报告 − 项目资料整理及
归档 − 庆功宴
项目沟通管理
− 项目定期沟通 − 预防性沟通 − 与管理层沟通 − 如何与客户进行谈判 − 与项目关系人的沟通 − 利用会议与项目组成
运作目标 组织体系
管理模式
强调项目目标的实现 变化和暂时的（项目团队）
强调效率和有效性 不变和持久的（部门）
按照项目的过程和活动进行管理，如 项目的启动、计划、执行、控制和结 束。
按照部门职能和直线指挥系统进行管 理，包括计划、组织、领导和控制。
项目的分类：
复杂
技术环境
2
技术方面的挑战
轻松的客户环境
项目风险管理
− 如何识别风险 − 对项目风险进行分析 − 评估项目风险 − 制定风险损失控制方
案 − 应对项目风险
项目执行包括：
项目物资和采购管理
− 项目物资采购计划制 定
− 项目咨询人的选择 − 供货方、询价采购、
招标采购 − 项目合同管理 − 制定消耗定额 − 项目储备定额
项目风险管理
− 如何识别风险 − 对项目风险进行分析 − 评估项目风险 − 制定风险损失控制方
案 − 应对项目风险
项目计划包括：
项目组织管理
− 定义管理宽度 − 划分管理层次 − 工作划分与归类 − 建立项目办公室 − 正确选择组织
项目成本管理
− 成本预测 − 建立项目成本控制
程序 − 控制财务费用
项目 启动
项目 计划
项目启动包括：
项目目标和范围管理
− 客户需求定义 − 项目可行性研究 − 项目构思 − 制定工作分解图 − 合理的项目变更
项目沟通管理
− 项目定期沟通 − 预防性沟通 − 与管理层沟通 − 如何与客户进行谈判 − 与项目关系人的沟通 − 利用会议与项目组成
员沟通 − 如何制造并解决冲突
业务能力：业务认知、业务合作、对质量的承诺，规划项目计划的能力 个人能力：积极性、信息收集、分析思维、 概念思维、自信心、对信誉 的关心、灵活性 人际关系能力：人际关系认知、组织认知、影响力 管理能力：激励他人、沟通、开发他人、计划、监督和控制
项目管理的五个过程：
项目 结束
项目控 制
项目 目标
项目 执行
第三部分：项目计划管理
− 工作分解结构WBS − 项目时间进度管理（甘特图）
第四部分：项目控制
− 案例：人员管理
第五部分：项目结束
− 项目结束时需要进行的工作 − 案例：项目为什么会失败
课程目录
第一部分：项目管理概述
− 为什么要学习项目管理 − 什么是项目和项目管理 − 成熟的项目经理应具备的技能
− 如何指定项目质 量规划
− 质量控制的方法 − 产品验收 − 过程验收 − 质量验收
项目沟通管理
− 项目定期沟通 − 预防性沟通 − 与管理层沟通 − 如何与客户进行谈判 − 与项目关系人的沟通 − 利用会议与项目组成
员沟通 − 如何制造并解决冲突
项目风险管理
− 如何识别风险 − 对项目风险进行分析 − 评估项目风险 − 制定风险损失控制方
1 非常复杂
普通的技术环境
简单或 常规
4
简单
困难的客户环境
3
复杂
商务环境
项目经理的分类：
项目经理：对项目负有管理的责任，可负责4类项目 高级项目经理：有经验的项目经理，有能力管理复杂、高风险
的项目，可负责2、3类项目 大型项目经理：项目管理工作中最高专业水平和经验，可负责1
类项目
一个成熟的项目经理需要具备的素质：
• Microsoft Windows XP Operation System
❖ 奥林匹克工程 ❖ IT集中项目 ❖ E化办公 ❖ 年终预算编制
o 南水北调 o 三峡工程 o 深圳地铁工程
举办一次聚会 家庭装修
项目与日常管理工作的区别：
不同点
项目
日常工作
工作性质
独特性、一次性
大量常规性的重复活动，持续不断。
项目人力资源管理
− 组建项目团队 − 建立绩效考评制度 − 激发团队成员动力 − 维护团队人员关系
项目时间管理
− 正确的项目时间估算 方法
− 把握项目进度指标 − 指定项目进度计划 − 编制项目进度报告 − 进度变更控制
项目沟通管理
− 项目定期沟通 − 预防性沟通 − 与管理层沟通 − 如何与客户进行谈判 − 与项目关系人的沟通 − 利用会议与项目组成
项目管理：
一套方法，其中包含用以推动项目以达到目标和成果所需的概念 和技巧
− 清晰的计划目标； − 彻底的计划； − 进行领导以确保质量和按时完成工作； − 应进行评量以确保抓住价值；
－－麦肯锡
wenku.baidu.com
项目管理概述：什么是项目和项目管理
请列举出三个你听说过或参加过的项目
• 诺曼底登陆
• 阿波罗计划
• 美国总统竞选
项目沟通管理
− 项目定期沟通 − 预防性沟通 − 与管理层沟通 − 如何与客户进行谈判 − 与项目关系人的沟通 − 利用会议与项目组成
员沟通 − 如何制造并解决冲突
项目风险管理
− 如何识别风险 − 对项目风险进行分析 − 评估项目风险 − 制定风险损失控制方
案 − 应对项目风险
项目控制包括：
项目质量管理
项目的特点： − 一次性：每一个项目都有明确的开始和结束点。 − 独特性：该项目的产品或服务与所有其他的产品或服务都有显著的区别 − 资源限制：有时间、成本等方面的限制。
对项目进行有效的时间、资源计划制定，并在项目实施过程 中进行跟踪和反映，以保证项目能够按照预先计划得以实现 所进行的管理控制工作，被称为项目管理
项目管理
培训目标
– 了解项目管理的概念 – 并明确掌握项目管理过程中需要经过的步骤及方法 – 识别项目管理过程中各阶段的成果 – 项目管理过程中问题的控制
课程目录
第一部分：项目管理概述
− 为什么要学习项目管理 − 什么是项目和项目管理 − 成熟的项目经理应具备的技能
第二部分：项目的启动
− 项目的目标和目的 − 项目团队的筹建
为什么要学习项目管理 个人：项目经理将成为21世纪年轻人首选的职业（职业经理人） --美国《财富》杂志
企业：项目管理是当今急剧变化的时代求得生存的关键。 --《追求卓越》作者汤姆.彼特斯(Tom. Peters)
平安：成功的项目是个人发展的台阶
项目管理概述：什么是项目和项目管理 PMI（美国项目管理协会）认为： 项目是一系列独特的、复杂的并相互关联的活动，这些活动有着一个明 确目标或者目的并且必须在特定的时间、预算内，依据规范完成。
案 − 应对项目风险
项目结束包括：
项目结束管理
− 项目结束标志 − 项目总结报告 − 项目资料整理及
归档 − 庆功宴
项目沟通管理
− 项目定期沟通 − 预防性沟通 − 与管理层沟通 − 如何与客户进行谈判 − 与项目关系人的沟通 − 利用会议与项目组成
运作目标 组织体系
管理模式
强调项目目标的实现 变化和暂时的（项目团队）
强调效率和有效性 不变和持久的（部门）
按照项目的过程和活动进行管理，如 项目的启动、计划、执行、控制和结 束。
按照部门职能和直线指挥系统进行管 理，包括计划、组织、领导和控制。
项目的分类：
复杂
技术环境
2
技术方面的挑战
轻松的客户环境