单凤儒 管理学基础第三版
(单凤儒：管理学基础第三版)第一章 管理系统
第一章管理系统第一节管理系统与管理职能一、名词解释1、管理就是通过计划、组织、领导和控制, 协调以人为中心的组织资源与职能活动, 以有效实现目标的社会活动。
2.管理系统是指由相互联系、相互作用的若干要素和子系统, 按照管理的整体功能和目标结合而成的有机整体。
3.管理职能是管理者实施管理的功能或程序, 即管理者在实施管理中所体现出的具体作用及实施程序或过程, 具体包括管理者的基本职责和执行这些职责的程序或过程。
4.计划职能是指管理者为实现组织目标对工作所进行的筹划活动。
计划职能一般包括：调查与预测, 制定目标, 设计与选择活动方式等一系列工作。
5.组织职能是管理者为实现组织目标而建立组织结构并推进组织协调运行的工作过程。
组织职能一般包括: 设计与建立组织结构；合理分配职权与职责；选拔与配置人员；推进组织的协调与变革等。
6.领导职能是指管理者指挥、激励下级, 以有效实现组织目标的行为。
领导职能一般包括：选择正确的领导方式；运用权威, 实施指挥；激励下级, 调动其积极性；进行有效沟通等。
7、控制职能是指管理者为保证实际工作与目标一致而进行的活动。
控制职能一般包括: 制订标准、衡量工作、纠正出现的偏差等一系列工作过程。
二、填空1.管理是（共同劳动）的产物2.管理的目的是（有效实现目标）3、管理行为, 就是促进（有效实现目标）的活动4.管理的本质是（协调）5.管理的对象是以（人）为中心的组织资源与职能活动6.管理的性质是人的（有目的的社会活动）7、管理能力是一种在实践中习得的（心智技能）7、管理系统中最核心、最关键的要素是（管理者或管理主体）8、管理学界普遍接受的观点是, 管理职能包括（计划）、（组织）、（领导）和（控制）9、管理者的首位职能是（计划职能）10、不同层次、不同类型的管理者总是或多或少地承担不同性质的（组织）职能11.（领导）职能是管理过程中最经常、最关键的职能。
三、简答1.简述管理的必然性管理是共同劳动的产物管理在社会化大生产条件下得到强化和发展管理广泛适用于社会的一切领域管理已成为现代社会极为重要的社会机能2.如何理解管理的概念管理就是通过计划、组织、领导和控制, 协调以人为中心的组织资源与职能活动, 以有效实现目标的社会活动。
《管理学基础》单凤儒(第三版)-教学课件
01
管理环境与文化
管理环境
管理环境定义
管理环境是指影响组织运营的各种内部和外部因素的总和 。
管理环境分类
管理环境分为内部环境和外部环境，内部环境包括组织文 化、组织结构、资源等，外部环境包括政治、经济、社会 、技术等因素。
管理环境对组织的影响
概念性技能在管理中的作用
概念性技能能够帮助管理者从宏观角度把握组织的发展方向，制定科 学合理的战略规划，并在实施过程中进行有效的协调和控制。
概念性技能的层次
包括对事物的认识、判断和概括三个层次。
概念性技能的培养方法
通过学习和实践获得，包括阅读经典著作、参加讲座和论坛、参与项 目实践等。
自我管理技能
和激励，以激发员工的创造力和潜力。
03
可持续发展
随着社会对环境保护和可持续发展的关注度提高，未来管理将更加注重
企业的社会责任和可持续发展，以实现企业与社会的共赢。
管理面临的挑战与机遇
挑战
随着经济全球化和市场竞争的加 剧，企业管理面临着越来越多的 挑战，如如何应对不确定性、如 何提高创新能力等。
机遇
全球化管理策略
全球化管理策略包括本地化战略 、全球标准化战略和全球差异化 战略等，组织需要根据自身情况 和市场环境选择合适的策略。
01
管理创新与发展趋 势
管理创新
管理创新的概念
管理创新是指在企业管理中引入新的管理理 念、方法和技术，以实现企业战略目标的过 程。
管理创新的必要性
随着市场竞争的加剧和技术的快速发展，企业需要 不断进行管理创新以适应外部环境的变化，提高自 身的竞争力。
企业文化建设
《管理学基础》单凤儒(第三版)_教学课件--目标制定与计划制定
初露锋芒
管理情景－他会制订计划吗？
王志强毕业于某高职院校。他没想到刚一进入 一家企业，他的顶头上司就交给他一项任务： 为即将举办的一项大型营销活动制定一份活动 草案。虽说是草案，可是怎样提出目标？怎样 写出计划文本，在校期间可从来没写过，这可 难坏了小王。
这是指为解决特定问题或开展某项工作而 拟定专案计划所采用的模式。其主要内容 结构为：⑴对所要解决的问题或专项任务 进行分析与界定；⑵分析主客观环境，把 握有利与不利条件；⑶寻求与确定解决问 题或完成任务的路径与行动目标；⑶制定 解决问题或完成任务的方案与措施。
思考与质疑
你认为上面提出的计划书框 架模式与基本项目是否普遍 使用？你能举出不适用的一 个例子吗？请再指出一个适 用的例子
计划书的基本项目
各种计划书的内容结构与具体格式各不 相同，甚至有很大的差异。这里只就一 般性计划的最基本项目作一个简要归纳： ⑴封面（标题）；⑵序言；⑶正文，主 要包括环境或问题分析、行动目标、工 作方案、资源配置等内容；⑷附件，主 要有计划指标体系、计划进度表，及其 他相关资料。
计划书的专案（问题）框架模式
弹性与应变
弹性。为有效应付各种变化，要在运筹过程 中预先保留相应的余地与运作空间，使活动 方案具有较大的弹性，增强计划的灵活、适 应程度
预案。对管理方案实施中遭遇意外或突发事 故，要事先做好充分准备，并拟订突发事故 或意外出现时的基本对策或防范、处理措施。 有时要准备几套备用方案。
单元四 编制计划能力
学生讲坛
⑴以你熟悉的一个单位或部门 为例，说明其目标体系； ⑵分析并指出计划书基本框架 模式与计划书的专案（问题） 框架模式在内容与应用范围上 的区别
单凤儒：管理学基础第三版
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A园网管理学基础第三版章练习题单凤儒
A园网管理学基础第三版章练习题单凤儒The pony was revised in January 2021管理学基础总复习2010-12-26第一章管理系统第一节管理系统与管理职能一、名词解释1、管理就是通过计划、组织、领导和控制，协调以人为中心的组织资源与职能活动，以有效实现目标的社会活动。
2、管理系统是指由相互联系、相互作用的若干要素和子系统，按照管理的整体功能和目标结合而成的有机整体。
3、管理职能是管理者实施管理的功能或程序，即管理者在实施管理中所体现出的具体作用及实施程序或过程，具体包括管理者的基本职责和执行这些职责的程序或过程。
4、计划职能是指管理者为实现组织目标对工作所进行的筹划活动。
计划职能一般包括：调查与预测，制定目标，设计与选择活动方式等一系列工作。
5、组织职能是管理者为实现组织目标而建立组织结构并推进组织协调运行的工作过程。
组织职能一般包括：设计与建立组织结构；合理分配职权与职责；选拔与配置人员；推进组织的协调与变革等。
6、领导职能是指管理者指挥、激励下级，以有效实现组织目标的行为。
领导职能一般包括：选择正确的领导方式；运用权威，实施指挥；激励下级，调动其积极性；进行有效沟通等。
7、控制职能是指管理者为保证实际工作与目标一致而进行的活动。
控制职能一般包括：制订标准、衡量工作、纠正出现的偏差等一系列工作过程。
二、填空1、管理是（共同劳动）的产物2、管理的目的是（有效实现目标）3、管理行为，就是促进（有效实现目标）的活动4、管理的本质是（协调）5、管理的对象是以（人）为中心的组织资源与职能活动6、管理的性质是人的（有目的的社会活动）7、管理能力是一种在实践中习得的（心智技能）7、管理系统中最核心、最关键的要素是（管理者或管理主体）8、管理学界普遍接受的观点是，管理职能包括（计划）、（组织）、（领导）和（控制）9、管理者的首位职能是（计划职能）10、不同层次、不同类型的管理者总是或多或少地承担不同性质的（组织）职能11、（领导）职能是管理过程中最经常、最关键的职能。
管理学基础-单凤儒-管理学基础第三版教材管理思想习题
管理学基础-单凤儒-管理学基础第三版教材管理思想习题管理理论的产生与形成一、名词解释1、霍桑试验1927年，梅奥应邀参加并指导在芝加哥西方电气公司霍桑工厂进行有关科学管理的试验，研究工作环境、物质条件与劳动生产率的关系，通常称“霍桑试验”。
试验结果表明，生产率提高的原因不在于工作条件的变化，而在于人的因素；生产不仅受物理、生理因素的影响，更受社会环境、社会心理因素的影响。
二、填空1、19世纪末20世纪初，随着科技和生产力的飞速发展，出现了（科学管理），标志着人类系统的管理理论的诞生2、在管理理论创立与发展的早期，管理理论主要是沿着两个方向发展的：一是将科技成果应用于管理之中，而形成的（组织技术流派）；二是强调人的作用，注重对人的行为与人群关系的研究，而形成的（人际关系流派）。
3、古典管理理论强调组织技术的作用，以提高（生产效率）和（组织的有效性）为目标。
4、古典理论的主要代表人物一是以（泰罗）为代表的科学管理理论，以（现场管理）为重点，以（提高劳动生产率）为中心；二是以（法约尔）为代表的一般管理理论，以企业的（整个活动）为研究重点，以（组织管理）为中心。
5、被西方管理学界称为“科学管理之父”的人是（泰罗）。
6、（梅奥）亲身参与并指导了具有特殊意义的“霍桑实验”，第一次较为系统地提出要重视管理中人的因素，从而创立了（人际关系学说）。
三、简答1、简述古典理论产生的背景随着生产力的发展，自由资本主义过渡到垄断资本主义，企业规模不断扩大，管理日趋复杂；所有者与经营者分离，企业由特殊的雇佣人员――经理、厂长、领班进行管理；职业管理者将过去积累的经验系统化、标准化和科学化。
2、简述韦伯行政组织理论的管理思想提出理想的行政组织体系指出理想的行政组织体系的特点韦伯对权力进行了分类，分为法定的权力、传统的权力和超凡的权力3、简述梅奥的人际关系理论的主要观点梅奥认为企业中的人首先是“社会人”生产效率主要取决于职工的工作态度和人们的相互关系重视“非正式组织”的存在和作用四、论述1、试述泰罗的科学管理理论的主要思想与贡献管理的中心问题是提高劳动生产率工时研究与劳动方法的标准化科学挑选与培训工人实行差别计件工资制管理职能与作业职能分离实行“例外原则”强调科学管理的核心是“一场彻底的心理革命”2、试述法约尔一般管理理论的主要管理思想与贡献对企业经营活动的概括，将其归纳为六大经营职能：技术活动、商业活动、财务活动、安全活动、会计活动及管理活动。
《管理学基础》单凤儒(第三版)_教学课件--领导职能(上)
（二）权力的形成机制
1．影响权力的因素 ⑴组织；⑵管理者；⑶被管理者；⑷其他因素。 2．被管理者追随与服从心理分析
思考与质疑
你认为从上述六个方面 分析被管理者的服从心 理是否全面？你能指出 第七方面的因素吗？
权力的形成机制
3．管理者权力构成分析
组织性权 力 法 奖 强 资 定 赏 制 源 权 权 权 权 个人性权 力 专 表 亲 人 统 长 率 和 格 御 权 权 权 权 权
看球赛引起的风波
分析与思考 1．车间主任会采取什么举动？ 2．你认为二班年轻人的作法合理吗？ 3．在一个组织中如何采取有效措施解决 群体需要与组织目标的冲突？
4．如果你是这位车间主任，应如何处理 这件事？
a.特殊时间制定特殊的排班制度：可以 安排那些不想看球赛的人先值班，让看球 赛的人看完球赛后再工作 b.配备电视设施：在餐厅或寝室为员工 配备电视，让他们空闲时间可以看节目 c.了解员工们的生活需求:作为主任，应 该多了解一下员工的情况，多为员工考虑， 这样才能更得员工的信赖 d.增强组织的凝聚力：平时多组织一些 集体活动，例如打篮球、拔河比赛等，让
管理职责与实务
１．明确工作目标与任务，部署工作，配置资源； 2.以命令、指示、辅导、指导等方式指挥下级完成 工作任务； 3.以各种方式实施有效激励，不断地调动员工积极 性； 4.及时处理各种管理矛盾与冲突，与上级、平级和 下级进行有效沟通，协调关系与工作； 5.搜集并有效传递工作中的各类信息，及影响部门 内外的各种相关人员； 6.注重文化建设，营造积极、向上、和谐的群体氛 围，指导团队建设。
领导职能概述
1．领导的定义（管理者指挥、带领和激励 下属努力实现组织目标的行为）。 2．领导的实质 领导实质上是一种对他人的影响力， 即管理者对下属及组织行为的影响力。领 导的基础是下属的追随与服从。 3．领导手段 指挥、激励、沟通、执行力
管理学基础_单凤儒_管理学基础第三版教材控制职能习题
第七章控制职能控制职能概述一、名词解释1、控制系统控制系统是指由决定和被决定动态系统稳定状态的元素有机结合而成的集合。
控制系统划分为控制对象和控制主体两个子系统二、填空1、控制的最根本作用在于（能保证计划目标的实现）2、控制系统划分为（控制对象）和（控制主体）两个子系统3、控制主体由（偏差测量机构）、（决策机构）、（执行机构）三部分组成4、在管理控制中，通常根据控制活动的重点把控制分成（预先控制）、（同步控制）和（反馈控制）三种类型5、（同步控制）是指管理人员在计划执行过程中，指导、监督下属完成计划任务的行动6、（反馈控制）是把对行为最终结果的考核分析作为控制将来行为的依据的一种控制方式三、简答1、简述控制的作用控制能保证计划目标的实现，这是控制的最根本作用控制可以使复杂的组织活动能够协调一致、有序地运作，以增强组织活动的有效性控制可以补充与完善期初制定的计划与目标，以有效减轻环境的不确定性对组织活动的影响控制可以进行实时纠正，避免和减少管理失误造成的损失2、试比较预先控制、同步控制、反馈控制预先控制，是建立在能测量资源的属性与特征的信息的基础上的，其纠正行动的核心是调整与配置即将投入的资源，以求影响未来的行动；同步控制，其信息来源于执行计划的过程，其纠正的对象也正是执行计划的过程；反馈控制，是建立在表明计划执行最终结果的信息的基础上的，其所要纠正的不是测定出的各种结果，而是执行计划的下一个过程的资源配置与活动安排。
单元一总体控制能力一、名词解释1、战略要点战略要点是指与诸工作因素相互联系，并能综合、集中反映与统领制约这些工作因素的关键性环节。
通过控制战略要点，就能准确识别相关受控子系统的实际状态。
2、预算预算是各类管理者最基本的一种控制工具。
预算是根据计划目标和实施方案具体筹划与确定资源的分配、使用以及相应行动预期结果的数字化形式。
其突出特点是数字化。
二、填空1、要使控制有效率，就必须抓住关键因素加以控制。
《管理学基础》单凤儒(第三版) 教学课件--计划职能
分析模型与方法——价值链分析 分析模型与方法——价值链分析 价值链，也称增值链，是指企业创造价值的一系列经营活动 所组成的链条。价值链是由一系列生产经营活动构成的。 波特将价值活动区分为两大类：⑴基本活动，主要有采购、 生产、储运、营销、服务等功能或活动，是对创造价值直 接做出贡献的活动；⑵支援活动，主要有技术开发、人力 资源管理、财务等功能或活动，是为创造价值作出间接贡 献的。
价值链分析
价值链分析， 价值链分析，就是对上述企业各种经 营活动（含基本活动与支援活动） 营活动（含基本活动与支援活动）领域 与环节，进行深入地分析。 与环节，进行深入地分析。一方面可以 对每一项价值活动进行分析，另一方面， 对每一项价值活动进行分析，另一方面， 是对各项价值活动之间的联系进行分析。 是对各项价值活动之间的联系进行分析。 通过分析，找出优势与劣势， 通过分析，找出优势与劣势，以提高价 值的创造能力。 值的创造能力。
学习目标
⒈了解计划的类型，理解计划职能的程序； ⒉掌握环境分析与界定问题的基本模型与方法； ⒊掌握创造性思维与创新方法 ⒋掌握决策的分类、程序与方法。
⒈分析内外部环境的能力； ⒉分析和界定管理问题的能力； ⒊创新与运筹的能力； ⒋决策能力；
研修与训练
计划职能概述 单元一 环境分析与问题的界定 单元二 创新与运筹能力 单元三 决策能力 单元四 编制计划能力
⑴你认为环境因素对迪斯尼乐园经营绩效影响大吗？ ⑵他们面临的环境包括哪些因素？并请对这些环境因素进行简要 分析。 ⑶请指出其失败的教训，提出你的建议，并说明理由。
知识研修
一、环境分析 一、环境分析 企业外部经营环境分析 企业内部经营环境分析 排除企业隐忧， 排除企业隐忧，建立竞争优势 二、管理问题的分析与界定 二、管理问题的分析与界定 分析与解决管理问题的程序模型 管理问题分析界定的基本内容 管理问题分析界定的方法与技术 管理问题分析界定的方法与技术 再现锋芒
管理学基础单凤儒第三版-教学ppt课件
2．管理系统的构成 管理目标；管理主体；管理对象；管 理机制与方法；管理环境。
22
资金是运动的价值，资金的价值是随 时间变 化而变 化的， 是时间 的函数 ，随时 间的推 移而增 值，其 增值的 这部分 资金就 是原有 资金的 时间价 值
四、管理职能
1．管理职能的涵义与内容 2．四大管理职能简介
1
资金是运动的价值，资金的价值是随 时间变 化而变 化的， 是时间 的函数 ，随时 间的推 移而增 值，其 增值的 这部分 资金就 是原有 资金的 时间价 值
管理职责与实务
⒈在管理实践中探索管理的本质属性 与规律以正确地把握管理；
⒉管理者认识自我与发展自我，在实 践中不断提高自身素质；
⒊分析不断变化的内外环境，了解与 把握所管理的对象；
初露锋芒 知识研修 技能训练 学生讲坛 知识测试
6
资金是运动的价值，资金的价值是随 时间变 化而变 化的， 是时间 的函数 ，随时 间的推 移而增 值，其 增值的 这部分 资金就 是原有 资金的 时间价 值
初露锋芒
管理情景： “什么是管理？”
赵智勇是公司技术部的干事。在这个岗位上已经工作七 年了。他独挡一面，对自己所负责的业务驾轻就熟。最近， 他被提拔到公司所属的售后服务部做主任。他每天不但要处 理大量业务工作，而且要管理自己的部下，还要同大量的顾 客打交道。他整天忙的不亦乐乎，而且，不知道在总体上怎 样把握。他在问自己：“什么是管理？都包括哪些方面？” 他急切地想弄清管理的本质与构成。
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资金是运动的价值，资金的价值是随 时间变 化而变 化的， 是时间 的函数 ，随时 间的推 移而增 值，其 增值的 这部分 资金就 是原有 资金的 时间价 值
管理学基础-单凤儒-第三版-教学课件
决策理论
决策理论是管理学中的一个重要理论，它强调决策在管理中的核心地位，
通过科学的方法和程序进行决策，以提高组织的效率和效果。
02
决策的定义与重要性
决策是指在一定条件下，对未来的行动方案进行选择和决定的过程。决
策是管理的核心，因为组织的目标和任务都需要通过决策来实现。
03
决策的类型
根据不同的分类标准，可以将决策分为不同的类型，如战略决策、战术
全球化与管理
全球化对组织的影响
01
全球化使得组织面临更加复杂多变的环境，需要具备全球视野
和跨文化沟通能力。
全球化背景下的管理挑战
02
如何协调不同地域、文化背景的员工，实现组织的战略目标。
跨文化管理
03
了解不同文化背景下的价值观、沟通方式和行为习惯，促进跨
文化交流与合作。
04
决策
决策理论概述
01
研究方法
管理学研究方法主要包括实证研究法、案例研究法、比较研究法、历史研究法 等，根据研究目的和对象选择合适的方法。
02
管理思想与理论发展
早期的管理思想
手工工场时期的管理思想
科学管理理论
这一时期的管理思想主要关注于手工 工场的生产过程和效率，强调分工和 标准化操作。
科学管理理论强调科学地研究和改进 生产过程，以提高生产效率和降低成 本。
07
领导
领导概述
1 2
领导定义
领导是指引和影响个体、群体或组织在一定条件 下实现目标的行为过程。
领导核心作用
领导在组织中发挥决策、组织、指挥、协调和控 制等核心作用。
3
领导与管理
领导是管理的重要职能之一，与管理密切相关， 但并非等同。
09会计中小企业管理新版后的课件(单凤儒：管理学基础第三版)第三章 计划职能
创造性思维与创意
收束型思维。是指利用已有的知识和经验，将众 多信息、经验，进行分析、整理和综合，以便最终实 现最优化和系统化的思维形式。 灵感思维。
（1）灵感思维来自于外部的偶然机遇和内部的显
意识与潜意识交互作用两个方面； （2）紧张后面的小憩是灵感产生的有利时机； （3）促进灵感思维激发的途径；要拥有广博的知 识和信息；积极深入地进行思索；创造适时的松弛。
图3.5 建立竞争优势的基础
环境分析
建立竞争优势的策略。构建企业竞争力 优势的策略主要有三个： （1）成本领先策略； （2）产品差异化策略；
（3）专一化策略。
环境分析
劣势分析。导致企业失败的隐患与劣势主 要有： （1）企业经营环境情况不明，缺乏清晰的 战 略； （2）技术落后，没有优势的产品结构与品 牌； （3）营销乏力，不能有效地占领市场； （4）组织结构与管理机制僵化，管理观念 与管理方式落后； （5）企业惯性严重，缺乏创新与活力。
初露锋芒
（1）对这一难题，应该按照什么程序， 从哪几个方面进行分析？
（2）请按照你设定的步骤与方法进行
分析。
管理问题的分析与界定
分析与解决管理问题的程序模型
管理问题的含义。所谓管理问题就是指管理 实际与预期之间的差异。即实际存在的管理状态 与所预期的管理状态之间的差异。 分析与解决管理问题的基本程序。分析与解决 管理问题的基本程序分为三大阶段，细分为十二 个小步骤：
管理问题的分析与界定
第一阶段、发现问题： （1）明确标准； （2）建立高效的环境扫瞄系统，对管理活动与环 境进行实时监测，搜集相关信息； （3）以预期标准为依据，对所扫描到的信息进行 比较衡量，以确定是否出现差异，即问题； （4）如发现问题，就对出现的问题进行客观、全 面准确的描述。
(单凤儒：管理学基础第三版)第二章 管理思想
第二章管理思想第一节管理理论的产生与形成一、名词解释1、霍桑试验1927年，梅奥应邀参加并指导在芝加哥西方电气公司霍桑工厂进行有关科学管理的试验，研究工作环境、物质条件与劳动生产率的关系，通常称“霍桑试验”。
试验结果表明，生产率提高的原因不在于工作条件的变化，而在于人的因素；生产不仅受物理、生理因素的影响，更受社会环境、社会心理因素的影响。
二、填空1、19世纪末20世纪初，随着科技和生产力的飞速发展，出现了（科学管理），标志着人类系统的管理理论的诞生2、在管理理论创立与发展的早期，管理理论主要是沿着两个方向发展的：一是将科技成果应用于管理之中，而形成的（组织技术流派）；二是强调人的作用，注重对人的行为与人群关系的研究，而形成的（人际关系流派）。
3、古典管理理论强调组织技术的作用，以提高（生产效率）和（组织的有效性）为目标。
4、古典理论的主要代表人物一是以（泰罗）为代表的科学管理理论，以（现场管理）为重点，以（提高劳动生产率）为中心；二是以（法约尔）为代表的一般管理理论，以企业的（整个活动）为研究重点，以（组织管理）为中心。
5、被西方管理学界称为“科学管理之父”的人是（泰罗）。
6、（梅奥）亲身参与并指导了具有特殊意义的“霍桑实验”，第一次较为系统地提出要重视管理中人的因素，从而创立了（人际关系学说）。
三、简答1、简述古典理论产生的背景随着生产力的发展，自由资本主义过渡到垄断资本主义，企业规模不断扩大，管理日趋复杂；所有者与经营者分离，企业由特殊的雇佣人员——经理、厂长、领班进行管理；职业管理者将过去积累的经验系统化、标准化和科学化。
2、简述韦伯行政组织理论的管理思想提出理想的行政组织体系指出理想的行政组织体系的特点韦伯对权力进行了分类，分为法定的权力、传统的权力和超凡的权力3、简述梅奥的人际关系理论的主要观点梅奥认为企业中的人首先是“社会人”生产效率主要取决于职工的工作态度和人们的相互关系重视“非正式组织”的存在和作用四、论述1、试述泰罗的科学管理理论的主要思想与贡献管理的中心问题是提高劳动生产率工时研究与劳动方法的标准化科学挑选与培训工人实行差别计件工资制管理职能与作业职能分离实行“例外原则”强调科学管理的核心是“一场彻底的心理革命”2、试述法约尔一般管理理论的主要管理思想与贡献对企业经营活动的概括，将其归纳为六大经营职能：技术活动、商业活动、财务活动、安全活动、会计活动及管理活动。
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第一节 管理系统与管理职能 一、名词解释 1、管理 就是通过计划、组织、领导和控制�协调以人为中心的组织资源与职能活 动�以有效实现目标的社会活动。 2、管理系统 是指由相互联系、相互作用的若干要素和子系统�按照管理的整体功能和 目标结合而成的有机整体。 3、管理职能 是管理者实施管理的功能或程序�即管理者在实施管理中所体现出的具体 作用及实施程序或过程�具体包括管理者的基本职责和执行这些职责的程序或 过程。 4、计划职能 是指管理者为实现组织目标对工作所进行的筹划活动。计划职能一般包括� 调查与预测�制定目标�设计与选择活动方式等一系列工作。 5、组织职能 是管理者为实现组织目标而建立组织结构并推进组织协调运行的工作过 程。组织职能一般包括�设计与建立组织结构�合理分配职权与职责�选拔与 配臵人员�推进组织的协调与变革等。 6、领导职能 是指管理者指挥、激励下级�以有效实现组织目标的行为。领导职能一般
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术性多于循规守则的科学性。
2、试述管理系统的构成 管理系统是由管理目标、管理主体、管理对象、管理媒介和管理环境构成 的。 管理目标是管理功能的集中体现。管理目标是管理系统建立与运行的出发 点和归宿�管理系统必须围绕目标建立与运行。所有的管理行为都是为了有效 实现目标。 管理主体即管理者�是管理系统中最核心、最关键的要素。 管理对象�作为管理行为的受作用一方�对管理成效以及组织目标的实现� 具有重要的影响作用。 主要指管理机制与方法。管理机制与方法是管理主体作用于管理对象过程 中的一些运作原理与实施方式、手段。管理机制在管理系统中具有极为关键的 作用�它是决定管理功效最关键、最核心的因素。而管理方法则是管理机制的 实现形式�是管理的直接实施手段�具有过河所必需的“桥”与“船”的作用 管理环境是指实施管理过程中的各种内外部条件和因素的总和。
三、简答
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1、简述管理的必然性 管理是共同劳动的产物 管理在社会化大生产条件下得到强化和发展 管理广泛适用于社会的一切领域 管理已成为现代社会极为重要的社会机能
2、如何理解管理的概念 管理就是通过计划、组织、领导和控制�协调以人为中心的组织资源与职 能活动�以有效实现目标的社会活动。 管理的目的是有效实现目标 促进目标实现的程序与功能�即管理职能是计划、组织、领导和控制 管理的本质是协调 管理的对象是以人为中心的组织资源与职能活动 管理的性质是人的有目的的社会活动
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大小。而任何一个子系统都必须是为实现管理的整体功能和目标服务的
四、论述 1、为什么说管理既是一门科学又是一门艺术� 管理是一门科学。管理是人类重要的社会活动�存在着客观规律性。管理 作为科学�就是指人们发现、探索、总结和遵循客观规律�在逻辑的基础上� 建立系统化的理论体系�并在管理实践中应用管理原理与原则�使管理成为在 理论指导下的规范化的理性行为。 管理又是一门艺术。管理虽然可以遵循一定的原理或规范办事�但它绝不 是“按图索骥”的照章操作行为。管理理论作为普遍适用的原理、原则�必须 结合实际应用才能奏效。管理者在实际工作中�面对千变万化的管理对象�因 人、因事、因时、因地制宜�灵活多变地、创造性地运用管理技术与方法�解 决实际问题�从而在实践与经验的基础上�创造了管理的艺术与技巧�这就是 所谓管理是艺术的涵义。 管理是科学与艺术的结合。管理既是科学�又是艺术�这种科学与艺术的 划分是大致的�其间并没有明确的界限。说它是科学�是强调其客观规律性� 说它是艺术�则是强调其灵活性与创造性。而且�这种科学性与艺术性在管理 的实践中并非截然分开�而是相互作用�共同发挥管理的功能�促进目标的实 现。 就管理的突出特征而言�“实践重于理论�艺术多于科学”。管理作为实践 性极强的应用学科与社会活动�其实践的经验与成效远远重于理论的价值与意 义�管理主要处理以人为中心的社会矛盾�而人的心理规律和社会规律又不像 自然规律那样“刚性”与精确�这必然导致管理在应用中体现的千变万化的艺
3、如何理解管理系统的概念 管理系统是指由相互联系、相互作用的若干要素和子系统�按照管理的整 体功能和目标结合而成的有机整体。 管理系统是由若干要素构成的�这些要素可以看作是管理系统的子系统� 而且这些要素之间是相互联系、相互作用的 管理系统是一个层次结构。其内部划分成若干子系统�并组成有序结构� 而对外�任何管理系统又成为更大社会管理系统的子系统 管理系统是整体的�发挥着整体功能�即其存在的价值在于其管理功效的
第二节 管理主体——管理者
一、名词解释 1、管理者 管理者是指履行管理职能�对实现组织目标负有贡献责任的人。
二、填空
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1、按管理层次划分�管理者可以分为�高层管理者�、�中层管理者�和�基 层管理者�
2、按管理工作的性质与领域划分�管理负责整个组织或其所属单位的全面管理工作的管理人员称为�综合�管 理者
4、在组织内只负责某一类管理职能的管理人员称为�职能�管理者 5、按职权关系的性质划分�管理者可以分为�直线管理人员�和�参谋人 员� 6、有权对下级进行直接指挥的管理者是�直线管理人员� 7、对上级提供咨询、建议�对下级进行专业指导的管理者是�参谋人员� 8、管理者的基本素质包括�政治与文化素质�、�基本业务素质�和�身心 素质� 9、用来表示人的智力水平高低的尺度或衡量的指标是�智商� 10、用来表示人的感知、调控与处理情感能力的尺度或衡量的指标是�情 商�
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包括�选择正确的领导方式�运用权威�实施指挥�激励下级�调动其积极性� 进行有效沟通等。
7、控制职能 是指管理者为保证实际工作与目标一致而进行的活动。控制职能一般包括� 制订标准、衡量工作、纠正出现的偏差等一系列工作过程。
二、填空 1、管理是�共同劳动�的产物 2、管理的目的是�有效实现目标� 3、管理行为�就是促进�有效实现目标�的活动 4、管理的本质是�协调� 5、管理的对象是以�人�为中心的组织资源与职能活动 6、管理的性质是人的�有目的的社会活动� 7、管理能力是一种在实践中习得的�心智技能� 7、管理系统中最核心、最关键的要素是�管理者或管理主体� 8、管理学界普遍接受的观点是�管理职能包括�计划�、�组织�、�领导� 和�控制� 9、管理者的首位职能是�计划职能� 10、不同层次、不同类型的管理者总是或多或少地承担不同性质的�组织� 职能 11、�领导�职能是管理过程中最经常、最关键的职能。