浅谈护理纠纷的原因及防范措施

业知识 ，熟练掌握本专业技术操作 ，精益求精 ，不断更 新知识 ，只有认真学习并掌握专业知识和技能 ，才能提 高技术水平 ，保障护理安全 ，防止差错事故。 ２ ． ４增强法律知识与 自 我保护意识 ，我们不但要有 高度 的责任心 ，高水平 的技术 ，更应有法律方面 的知 识 ，已起到 自我保护作用 。在病人面前讲话要慎重 ，要 留有余地。并积极参加有关精神文明的学 习和医疗法学 的学习，使我们认识到新形势下公 民健康意识和 自 我保 护意识 已大大提高 ，护士应加强工作责任心 ，避免护理 差错事故和纠纷 ，同时应注意在医疗护理过程中，严格 履行法律程序 ，避免护理纠纷。
医学信息 ２ １ 年 ２ 第 ２ 卷 第 ２ ００ 月 ３ 期
Ｍｅ ｉ ｌ ｆｒ ａｉｎ ｅ ． ０ ０ Ｖ １ ３ ｏ２ ｄｃ ｏｍ ｔ ｂ ２ １ ． ｏ． ．Ｎ ． ａＩ ｎ ｏ Ｆ ２
角色现状的老人 ，根据老人心理的不同 ，了解其喜好 ，
命。为此 ，临床护理工作着必须更加刻苦的、自觉地学 习，在熟练掌握各项技术操作的同时 ，加强与老年人语 言沟通技巧 ，提高护理工作 的艺术性 ，为提供优质 、高
效 的护 理 服务 而努力 ！
渗 考文献】
【】 桂成 ． 年护理 现状 与展 望 ［． １覃 老 Ｊ 护理 学杂 志，０ ２ ：３８ 】 ２０ ． １． ４
转移其注意力 ，让亲属参与共 同鼓励老人 ，尽量增强他
们 的 自主能 力 ，更 多 的进行 自我护 理 。 良好 的 自我护 理
为病人提供护理服务 ，以提高病人及家属对我们工作的
理解 和信 任 。 ２３加 强 护 士业 务 培训 ，提 高技 术 水平 。要有 计 划 ．
面不明确 ，对费用清单不理解 。
２ 防范措 施
的对抢救技术 ，护理操作 ，病情观察等要点内容进行规 范化培训 ，并定期组织理论及操作技术的考试和考核 ， 以提高护理人员的业务素质 ，真正做到技术过硬 ，操作 娴熟。只有技术提高了，才能更好的为患者服务 ，从根 本上铲 除纠纷发生的原因必须要精通护理基础理论和专
２５规 范 护 理文 件 的 书写 。规 范 化 的护 理 文件 是 病 ．
能 导致 败诉 ，造成 记 录 者本人 或 医 院不 应有 的损 失 。 因
此 ，护士做好各项护理记录 ，不仅应看成是 自己工作 的 需要 ，还要看到它作为证据的重要性 。及时 、准确、完
整 的完成 护理记 录是非 常必 要 的。
２ ． １加强护理人员职业道德情操 ，职业责任感 和慎 独精神教育。培养护理人员热爱护理事业 、珍爱生命 、 救死扶伤的精神 。严格遵守医院的的各项规章制度 ，具
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医学信息 ２ １ 年 ２ 第 ２ 卷 第 ２ ００ 月 ３ 期
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１ 护 理 纠纷 的原 因
能根据患者的年龄及文化层次选择恰 当有效的沟通和交 流方式 ，耐心解答患者 提出的问题 ，工作 中要加强巡 视 ，耐心听取患者意见 ，并及时解决 。对病人提出的疑
问 和 某 些 过 激 的语 言 及 行 为 ，应 心平 气 和 地 解 释 、安
慰 、体谅 ，以实际行动来感召他们 ，把为病人服务的过
２ ． ６要做到合理收费 、公开收费 。落实住院病人费
用 一 Ｅ清单 制 ，病人 有疑 问 ，要 耐心解 答 。 ｌ
３ 讨论
随着市场经济的发展 ，医疗市场竞争 日 趋激烈 ，各 种纠纷也 日益复杂化 ，多样化 ，防范护理纠纷 ，加强护 理管理的重要手段是不断提高 自身综合素质 ，加强法律 知识学 习 ，遵 守各项 规章制度 ，依法规范护理行为 ， 从而提 高护理 质量 ，建立科学 、严谨 的管理体系是保 障 护理 安全 管理 的有 效措 施 ，加强 护理 人员 风 险识
随着医学模式的转变 ，健康观念的更新 ，人民生活 水平的提高及法律知识的普及 ，病人对护理质量的要求
愈 来 愈高 。作 为 医务 人员 我 们必 须 时刻 要求 自己加 强 责 任 心 ，增 强服 务 意识 ，多与 患者 沟通 交 流 ，从 而减 少 护
有高度 的责任心 、爱心 、同情心 ，时刻为病人着想 ，树 立以人为本服务观念 ，提高综合素质。
［］ ２周郁秋 ． ２ 护理心理学【 ． Ｍ】第二版． 北京 ：人民卫生出版社 ，
２０ ８ １ ７ ０ ３ ．
收稿 日期 ：２０ — — ８ ０９９２
中。让老年人安享晚年 ，更是我们护理工作者神圣 的使
浅谈护理 纠纷 的原 因及 防范措施
沈 娟
（ 放 军 第２ ２ 解 ５ 医院 泌尿 外科 ，河 北 保 定 ０ １０ ７ ００）
２ 护 理 wenku.baidu.com 作 要 积 极 主动 ，加 强 与 患 者 的 语 言 沟 ． ２ 通 。护 理人 员 应 当学 习 和本 专业 相关 的多学 科知 识 ，并
理纠纷及医疗事故的发生 ，以提高患者对 医务人员的满 意度 。要 防范护理 纠纷首 先要 明确护理纠纷产生 的原 因，下面我们谈一下护理纠纷产生的原因及防范措施 。
程 同热情 的服务态度结合起来 ，在思想上 、观念上和行
动 上 ，处 处 为病 人着 想 ，围绕 着满 足病 人 需要 ， 自觉 地
（ ）护 士 工 作 责 任 心 不 强 ，缺 乏 良好 的 职 业 休 １ 养 。 （ ）护理 服 务 不 及 时不 到位 ，对 病 人提 出 的 问题 ２ 不 能耐 心 解答 ，缺 乏 相 应 的 专业 知 识 。 （ ） 理 操 作 ３ 护 技 术 差 ，引 起 病 人 不 满 。 （ ）护 士 自我 保 护 意 识 淡 ４ 薄 。 （ ） 理文 书 书写 不 正确 导致 纠 纷 。 （ 收 费方 ５ 护 ６）
被认为是心理健康的表现 。 老年人患病后 的心理是很复杂 的，常常伴 随几种心
理 问题 的 出现 ，从 而影 响其 生 理和 心理 功 能 ， “ 护理 不
仅仅是一门技术 ，更是一门艺术” ，艺术性体现不仅在
精 湛 的 技术 操 作 中 ，更 体 现 在 服 务 工 作 的 细致 入 微 之