连锁餐饮会员制度方案
餐饮会员制度实施方案
餐饮会员制度实施方案一、背景分析。
随着餐饮市场竞争的日益激烈，各种餐饮品牌纷纷推出会员制度，以吸引更多的顾客并提升顾客忠诚度。
会员制度不仅可以为顾客带来更多的优惠和服务，也可以为餐饮企业带来更稳定的客户群体和更可观的销售额。
因此，制定一套科学、合理的餐饮会员制度实施方案对于餐饮企业来说至关重要。
二、目标设定。
1. 吸引更多的顾客加入会员制度，提升顾客忠诚度；2. 提高会员消费频次和消费金额，增加企业收入；3. 通过会员数据分析，更好地了解顾客需求，提供个性化服务。
三、实施方案。
1. 会员权益设计。
（1）积分累积，顾客在消费时可根据消费金额获得相应积分，积分可用于抵扣部分消费金额或兑换礼品。
（2）生日礼遇，会员在生日当月可享受特别的生日礼遇，例如免费蛋糕、特别优惠等。
（3）专属活动，定期举办会员专属活动，如品鉴会、会员日等，吸引会员参与。
2. 会员分层管理。
根据会员消费金额和消费频次，将会员分为不同的等级，不同等级的会员享有不同的权益和优惠，以激励会员提升消费水平。
3. 会员数据分析。
通过会员系统收集会员消费数据、偏好等信息，进行数据分析，为会员提供个性化的推荐菜品、活动等，提高会员满意度。
4. 推广策略。
（1）线上推广，通过微信、APP等平台推送会员权益和活动信息，吸引更多顾客加入会员制度。
（2）口碑传播，通过会员口碑传播，鼓励会员邀请朋友加入会员制度，享受共同的优惠。
（3）合作推广，与其他行业品牌合作，如银行、航空公司等，推出联合会员权益，扩大会员群体。
四、实施效果评估。
1. 会员增长率，通过对比实施会员制度前后的会员增长率，评估会员制度的吸引力。
2. 会员消费数据，分析会员消费频次和金额的变化情况，评估会员制度对消费行为的影响。
3. 会员满意度调查，定期对会员进行满意度调查，了解会员对会员制度的评价和建议。
五、总结。
餐饮会员制度的实施对于提升餐饮企业的竞争力和盈利能力具有重要意义。
通过科学合理的会员权益设计、会员分层管理、会员数据分析和推广策略，可以吸引更多顾客加入会员制度，提升顾客忠诚度，增加企业收入，实现双赢局面。
餐饮店会员规则最新制度
餐饮店会员规则最新制度，通过让顾客成为会员，享受一些特殊待遇，提高他们的忠诚度以及增加消费。
随着市场环境的不断变化和顾客需求的提高，餐饮店会员制度也需要进行不断的调整和创新，以更好地满足顾客需求和提高餐饮店的竞争力。
会员制度概述、礼品、服务等形式的会员计划，通过吸引消费者成为会员，来达到提高客户忠诚度、促进销售、增加收入等目的。
：1.注册制度：消费者可以通过填写注册表格或者扫描二维码进行注册，成为餐饮店会员；2.会员卡制度：餐饮店通常会发放会员卡，消费者可以持卡享受相应优惠；3.积分制度：餐饮店会将消费者的消费金额转化为积分，积分可以在之后的消费中兑换；4.礼品制度：餐饮店会根据会员的消费金额或积分发放相应的礼品；5.生日福利：餐饮店会给会员提供生日优惠；6.活动优惠：餐饮店会对会员定期开展活动并提供相应的优惠；7.优先服务：餐饮店会为会员提供一些优先服务，例如优先就餐等。
新的会员规则制度，餐饮店会员制度需要不断地进行调整和创新以满足顾客的需求，并提高餐饮店的竞争力。
以下是最新制定的会员规则制度：1.会员级别制度：会员根据积分的多少分为不同等级，每个等级提供不同的优惠和福利；2.保级制度：餐饮店将会设立保级机制，会员在保级期间可以享受会员优惠，未保级的会员需要重新注册成为会员；3.优惠券和现金券赠送：会员可以在餐饮店或者通过APP领取优惠券和现金券，用于在消费时抵扣金额；4.会员专属套餐：餐饮店会特别为会员推出价格优惠的套餐；5.积分兑换商品：除了兑换现金券和优惠券，会员还可以通过积分兑换实物商品。
会员制度的好处和意义，并提高回头客率，为餐饮店的长远发展争取更多的消费者和市场份额。
具体好处如下：1.提高消费者忠诚度：会员制度可以让消费者更加了解餐饮店并且形成依赖，增强忠诚度；2.提高顾客满意度：会员制度通过赠送礼品和优惠等方式，使消费者感到满意；3.促进消费者消费：餐饮店会在会员制度中设立多种优惠和特权，让消费者更愿意在该店消费；4.提高餐饮店利润：消费者更愿意在该店消费，餐饮店也随着消费者消费增加其销售额和利润。
餐饮企业会员制度方案
餐饮企业会员制度方案背景介绍餐饮行业是一个竞争激烈的行业，消费者有各种各样的选择。
为了提高餐饮企业的竞争力和忠诚度，许多餐饮企业开始引入会员制度，以吸引顾客，同时通过运用会员数据来制定营销策略和提供更好的服务。
目标本餐饮企业希望通过制定会员制度方案，实现以下目标：•提高顾客忠诚度；•促进品牌认同度的提高；•帮助企业更好地了解顾客需求，制定更好的产品和营销策略。
方案介绍会员等级划分本餐饮企业将会员等级划分为普通会员、白银会员、金牌会员和钻石会员四个等级，具体规则如下：•普通会员：注册即可成为普通会员，享受积分奖励等基本权益；•白银会员：累计积分达到1000分即可升级为白银会员，享受免费赠送小菜、特定折扣等特殊待遇；•金牌会员：累计积分达到5000分即可升级为金牌会员，享受免费赠送饮料、赠送生日蛋糕、特定折扣等特殊待遇；•钻石会员：累计积分达到10000分即可升级为钻石会员，享受免费赠送主菜、赠送珍藏酒水、特定折扣等特殊待遇。
积分获取规则本餐饮企业的会员可以通过以下方式获取积分：•消费获取积分：每消费一元即可获得1积分，部分商品可能存在特定积分倍数，如有活动则以活动规则为准；•签到获取积分：通过本企业的微信公众号、小程序等渠道进行签到，每日签到即可获得1-5积分不等；•分享获取积分：在个人社交媒体上分享到本企业的相关内容，每次分享可获得5积分，每日最多可获得50积分。
积分兑换规则本餐饮企业的会员可以通过以下方式兑换积分：•积分商城：会员可以根据自己的积分余额，在本企业的官网、小程序等渠道上选择兑换商品或服务，如优惠券、特定菜品等；•积分抵现：会员可以在消费结算时选择使用积分进行抵现，每100积分可抵扣1元。
具体实现方式本企业将通过以下措施实现该方案：•在宣传时强调会员制度及其权益，如通过海报、广告、品牌网站等渠道宣传；•链接互动渠道，如企业微信公众号、小程序等，设置签到、分享等措施；•建立数据分析团队，跟进会员数据，定期进行调研和分析，进一步优化会员制度。
连锁酒店餐饮会员制度模板
连锁酒店餐饮会员制度模板一、会员等级我们的会员分为四个等级：银卡会员、金卡会员、白金会员和钻石会员。
每个等级都有相应的权益和优惠。
会员的等级根据消费金额和频率自动升降级，消费金额和频率越高，等级越高。
二、会员权益1. 银卡会员（1）享受餐饮消费8.5折优惠；（2）生日当天享受免费蛋糕一个；（3）每月一次免费升级体验机会，可升级至金卡会员；2. 金卡会员（1）享受餐饮消费8折优惠；（2）生日当天享受免费蛋糕一个，并赠送精美礼品一份；（3）每月两次免费升级体验机会，可升级至白金会员；（4）优先预订酒店宴会厅、会议室等场地；3. 白金会员（1）享受餐饮消费7.5折优惠；（2）生日当天享受免费蛋糕一个，并赠送精美礼品一份；（3）每月三次免费升级体验机会，可升级至钻石会员；（4）优先预订酒店宴会厅、会议室等场地；（5）免费享受酒店健身房、游泳池等康体设施；4. 钻石会员（1）享受餐饮消费7折优惠；（2）生日当天享受免费蛋糕一个，并赠送精美礼品一份；（3）全年无限次免费升级体验机会，可维持钻石会员等级；（4）优先预订酒店宴会厅、会议室等场地；（5）免费享受酒店健身房、游泳池等康体设施；（6）每月赠送房券一张，可用于免费入住酒店客房；三、会员积分1. 会员消费时，每消费1元人民币可获得1积分；2. 积分可用于兑换商品、服务或升级会员等级；3. 积分有效期为一年，过期将自动清零；四、会员服务1. 会员享有专属客服，如有问题可随时联系客服解决；2. 会员生日当天，我们将发送生日祝福及优惠券；3. 会员每月会收到一次酒店最新活动资讯；4. 会员可参加酒店定期举办的会员活动，如美食节、品酒会等；五、会员升级与降级1. 会员升级：根据消费金额和频率，自动晋升至更高等级；2. 会员降级：连续六个月无消费，会员等级将降至最低等级；六、会员退出1. 会员可随时申请退出，一旦退出，将无法享受会员权益；2. 退出会员后，如需重新加入，需重新申请并符合相应条件；我们的连锁酒店餐饮会员制度旨在为您提供更好的服务和优惠，希望您能充分体验会员制度的优越性。
餐饮付费会员制度方案
餐饮付费会员制度方案一、背景介绍随着生活水平的提高，餐饮行业的竞争愈加激烈。
如何吸引更多的忠诚顾客、提高客户价值和客户满意度成为了重要的课题。
而在这种情况下，餐饮付费会员制度成为了一种比较流行的行业解决方案。
二、付费会员制度的优点1. 增加重复消费率付费会员制度可以增加顾客重复消费的几率。
因为付费会员可以享有更多的优惠、礼品和服务，这些都能够激励顾客前来消费。
2. 提高客户满意度付费会员制度可以提高客户满意度。
付费会员制度让顾客觉得自己是VIP，享有特权，这不仅会增加客户忠诚度，还能让他们在消费时获得更好的体验，从而提高客户满意度。
3. 促进口碑传播付费会员制度可以促进口碑传播。
忠诚的会员会向自己身边的朋友和家人推荐，从而增加餐厅的品牌知名度，推广餐饮业务。
4. 增加餐厅收益付费会员制度能够增加餐厅的收益。
会员购买会员卡和消费时的消费额度一般比普通客户更高。
而且，会员不仅会对餐厅增加消费，还能够增加小费等额外收益，从而为餐厅贡献更多的收益。
三、付费会员制度方案1. 会员权益1.会员卡权益会员卡可以根据不同的会员级别设置不同的权益，比如积分返现、折扣优惠、生日特别礼遇、无限畅饮等。
2.会员储值卡权益会员储值卡可以享受更多的额外返利、超值秒杀、购物抵扣等活动。
3.电子会员权益电子会员可以让顾客在线下单、享受更多的优惠和积分，提高便利和购买体验。
2. 会员级别和积分规则1.会员级别可以定义不同的会员级别，比如白银会员、金卡会员、钻石会员等。
会员级别可以根据会员的累计消费金额或储值金额来确定。
2.积分规则会员可以通过消费或者储值获得积分，可以根据积分享有不同的权益，如等级更新、积分兑换、生日礼物等。
3. 会员活动1.开卡优惠对于新注册的会员，可以获得一些开卡优惠，比如返现、折扣等。
2.节日礼品针对重要的节日，能够通过会员系统发送节日礼品，如节日糕点、优惠券等，提升客户关注度。
3.特别推广会员可以在app或者微信上参加一些特别活动或者推广活动。
餐饮会员制度方案
餐饮会员制度方案一、引言随着餐饮行业的竞争日趋激烈，许多餐厅开始关注如何提升顾客的忠诚度和消费频率。
会员制度成为了一种常见的解决方案，通过积分、折扣和优惠等方式来激励顾客持续选择该餐厅。
本文将介绍一套完善的餐饮会员制度方案，以帮助餐厅提升顾客体验、增加销售额和提高品牌忠诚度。
二、背景1. 餐饮市场的竞争日益激烈，顾客选择的范围越来越广泛。
2. 餐厅需要寻找一种促使顾客重复消费的方法，提高顾客忠诚度。
3. 会员制度成为了行业普遍采取的一种方法来吸引和留住顾客。
三、目标1. 提升顾客忠诚度：通过会员制度激励顾客选择该餐厅并持续消费。
2. 增加销售额：通过会员制度吸引更多的顾客到店消费，提高销售额。
3. 提高品牌忠诚度：通过会员制度让顾客形成对该餐厅的品牌忠诚。
四、方案设计1. 会员等级划分：根据消费金额和次数等指标，将会员划分为不同等级，如普通会员、银卡会员、金卡会员等，每个等级享受不同的会员权益和特权。
2. 积分累计与兑换：顾客在消费时可以累积一定的积分，积分可以在以后的消费中进行兑换，或者用于参与餐厅组织的活动和促销等。
3. 折扣优惠：会员在消费时享受不同等级的折扣优惠，以吸引顾客选择该餐厅。
4. 专属特权：不同会员等级享受不同的专属特权，如生日礼品、积分加倍、优先预定等，以增加顾客的满意度和归属感。
5. 定期会员活动：定期组织会员活动，如美食品鉴会、烹饪课程、餐厅参观等，以增强与会员的互动和交流。
六、执行计划1. 清晰宣传：通过餐厅内部宣传、社交媒体、网站等渠道，清晰地介绍会员制度的权益和特权，以吸引顾客加入会员。
2. 数据采集与分析：建立会员信息数据库，对会员消费行为和偏好进行采集和分析，以更好地了解顾客需求并进行精准的营销活动。
3. 评估和优化：定期评估会员制度的效果，根据顾客反馈和数据分析结果，不断优化会员制度，提升顾客体验和满意度。
七、预期效果通过实施餐饮会员制度方案，我们预计可以实现以下效果：1. 提高顾客忠诚度：会员制度的特权和优惠将增加顾客选择该餐厅的动力，提高顾客忠诚度，促使顾客更频繁地消费。
连锁餐饮会员管理制度
连锁餐饮会员管理制度第一章总则第一条基本原则为加强连锁餐饮会员管理，促进连锁餐饮企业与会员之间的沟通和交流，提升服务质量，降低营运成本，特制定本管理制度。
第二条适用范围本制度适用于所有连锁餐饮企业。
连锁餐饮企业应按照本制度要求，建立健全会员管理制度，完善操作流程，规范管理操作。
第三条定义连锁餐饮会员：指在连锁餐饮企业注册并享受相应服务的个人或单位。
第四条目的本制度旨在规范连锁餐饮会员的管理和服务，提升连锁餐饮企业竞争力，增强会员黏性，促进企业持续发展。
第五条原则1.公平原则：连锁餐饮企业应依法合规，公正公平对待各类会员。
2.诚信原则：连锁餐饮企业应秉持诚实信用原则，确保服务质量。
3.便捷原则：连锁餐饮会员管理要简便高效，提供便利的服务流程。
4.保密原则：连锁餐饮企业应对会员信息保密合法使用，不得泄露。
5.服务原则：连锁餐饮企业应提供优质的服务，关注会员需求。
第二章会员注册管理第六条会员注册条件1.连锁餐饮企业的会员注册开放给任何合法的个人或单位。
2.注册会员认可并遵守连锁餐饮企业的规章制度。
3.会员注册需提供真实有效的个人或单位信息，确保注册信息准确完整。
4.会员注册应遵守相关法律法规，不得违反国家法律。
第七条会员注册流程1.会员认证通过后，可以选择线上或线下进行注册。
2.线上注册需要填写注册信息并提交审核，审核通过后即可成为会员。
3.线下注册需前往连锁餐饮企业指定地点进行注册，填写相关信息并通过审核即可成为会员。
4.成功注册后，会员可获得会员卡或会员号码等个性化服务。
第八条会员权益1.会员享有优先购买、积分折扣、生日礼品等特权。
2.连锁餐饮企业可根据会员等级不同，给予不同的会员权益。
第九条会员信息管理1.连锁餐饮企业须建立完善的信息管理系统，确保会员信息的安全可靠性。
2.会员信息仅供内部使用，不得外传或私自泄露。
第十条会员权限管理1.会员应妥善保管自己的会员信息，不得转让给他人，如有发现异常情况应及时告知连锁餐饮企业。
餐厅会员管理制度范本及内容
一、总则为提高餐厅客户满意度，增强客户粘性，促进餐厅销售，特制定本会员管理制度。
本制度适用于本餐厅所有会员。
二、会员等级1. 普通会员：凡在本餐厅消费的客户均可免费注册成为普通会员。
2. 银卡会员：消费累计满1000元的普通会员，可升级为银卡会员。
3. 金卡会员：消费累计满5000元的银卡会员，可升级为金卡会员。
4. 白金卡会员：消费累计满10000元的金卡会员，可升级为白金卡会员。
三、会员权益1. 普通会员：（1）会员卡消费享受9.5折优惠；（2）会员生日当天，凭会员卡可享受全场菜品8.8折优惠；（3）会员生日当月，凭会员卡可享受全场菜品9折优惠。
2. 银卡会员：（1）在普通会员权益的基础上，享受8.5折优惠；（2）会员生日当天，凭会员卡可享受全场菜品7.8折优惠；（3）会员生日当月，凭会员卡可享受全场菜品8.8折优惠。
3. 金卡会员：（1）在银卡会员权益的基础上，享受8折优惠；（2）会员生日当天，凭会员卡可享受全场菜品6.8折优惠；（3）会员生日当月，凭会员卡可享受全场菜品8折优惠。
4. 白金卡会员：（1）在金卡会员权益的基础上，享受7.5折优惠；（2）会员生日当天，凭会员卡可享受全场菜品5.8折优惠；（3）会员生日当月，凭会员卡可享受全场菜品7.5折优惠。
四、积分制度1. 普通会员消费1元积1分；2. 银卡会员消费1元积1.2分；3. 金卡会员消费1元积1.5分；4. 白金卡会员消费1元积2分。
会员积分可用于兑换餐厅指定商品或抵扣现金。
五、会员卡使用1. 会员卡仅限本人使用，不得转借他人；2. 会员卡遗失，请及时到餐厅办理挂失手续，挂失前消费仍需承担相应责任；3. 会员卡消费后，如有退卡需求，请到餐厅办理退卡手续，剩余积分不予退还。
六、会员服务1. 餐厅设立会员服务台，负责会员注册、积分查询、会员权益咨询等工作；2. 餐厅定期举办会员活动，提高会员满意度；3. 餐厅对会员进行生日问候，表达餐厅对会员的关爱。
餐饮会员制度范本
餐饮会员制度范本随着经济的发展，餐饮行业逐渐成为了人们日常生活中不可或缺的一部分。
为了更好地服务客户，提高客户满意度，许多餐饮企业开始推行会员制度，以提供更加个性化、专属的服务和优惠。
本文将介绍一份餐饮会员制度的范本，供餐饮企业参考和借鉴。
一、会员类型本餐饮企业共设三类会员：1.普通会员：消费金额不限，无积分累计，享受餐厅内基本优惠（如优惠套餐、折扣等）。
2.银卡会员：单次消费达到一定标准（如1000元以上），可成为银卡会员。
银卡会员在消费时可根据消费金额获得相应的积分，并可使用积分兑换产品或服务。
此外，银卡会员还享受额外的优惠（如生日优惠、贵宾座位等）。
3.金卡会员：积分达到一定标准（如累计10000积分以上），可成为金卡会员。
金卡会员除了享受银卡会员的所有优惠外，并可获得更多特权（如专属会员活动、优先预定等）。
二、会员权益1.普通会员：–会员卡余额不限制消费时间。
–消费享受相应优惠。
2.银卡会员：–消费可获得相应的积分（具体积分计算规则详见系统公告）。
–积分可以在餐厅使用，兑换奖品或折扣。
–消费时享受额外优惠（如生日优惠、贵宾座位等）。
3.金卡会员：–消费可获得相应的积分（具体积分计算规则详见系统公告）。
–积分可以在餐厅使用，兑换奖品或折扣。
–可获赠定制礼品或服务，并优先享受相关特权（如专属会员活动、优先预定等）。
三、会员积分1.积分获取：–普通会员：无积分获取。
–银卡会员：消费金额每满1元可获得1积分。
–金卡会员：消费金额每满1元可获得2积分。
2.积分兑换：–可以使用积分兑换奖品或折扣。
–不同会员等级的积分兑换比例不同，具体比例详见系统公告。
四、会员制度管理1.会员注册：–须在线下门店领取会员卡或在线官网进行注册，提交个人相关信息并通过审核方可获得会员资格。
2.会员信息管理：–餐饮企业将会员信息储存于自己的系统中，保护会员隐私信息，并保障信息安全。
3.会员资格取消：–会员资格将会在以下情况下被取消：•会员主动注销。
餐馆会员制度方案范文模板
餐馆会员制度方案一、引言随着社会的快速发展，人们的生活节奏加快，消费者对餐馆的服务和体验要求越来越高。
为了提高顾客满意度，增加顾客忠诚度，提升餐馆竞争力，我们特制定本会员制度方案。
通过建立完善的会员体系，为会员提供更多优惠和增值服务，让顾客感受到餐馆的关爱和尊重。
二、会员等级及权益1. 会员等级根据顾客消费金额和频率，将会员划分为五个等级：普通会员、银卡会员、金卡会员、白金会员和钻石会员。
2. 会员权益（1）普通会员消费满1000元，即可成为普通会员。
享受以下权益：① 生日当天享受本人免单优惠（限菜品，酒水饮料除外）。
② 消费积分翻倍。
③ 每月可参加一次会员专享活动。
（2）银卡会员消费满3000元，即可晋升为银卡会员。
除享有普通会员权益外，额外享受以下权益：① 会员专属优惠：每次消费享受9折优惠（限菜品，酒水饮料除外）。
② 积分兑换礼品比例提高。
③ 优先预订餐馆特色菜品和包间。
④ 定期收到餐馆最新优惠信息。
（3）金卡会员消费满6000元，即可晋升为金卡会员。
除享有银卡会员权益外，额外享受以下权益：① 会员专属优惠：每次消费享受8.5折优惠（限菜品，酒水饮料除外）。
② 积分兑换礼品比例进一步提高。
③ 免费享用餐馆特色小吃一份（限堂食）。
④ 生日当天享受双倍积分。
⑤ 优先预订餐馆特色菜品和包间。
（4）白金会员消费满12000元，即可晋升为白金会员。
除享有金卡会员权益外，额外享受以下权益：① 会员专属优惠：每次消费享受8折优惠（限菜品，酒水饮料除外）。
② 积分兑换礼品比例进一步提升。
③ 免费享用餐馆特色菜品一份（限堂食）。
④ 生日当天享受三人免单优惠（限菜品，酒水饮料除外）。
⑤ 优先预订餐馆特色菜品和包间。
⑥ 定期收到餐馆最新优惠信息。
（5）钻石会员消费满20000元，即可晋升为钻石会员。
除享有白金会员权益外，额外享受以下权益：① 会员专属优惠：每次消费享受7.5折优惠（限菜品，酒水饮料除外）。
② 积分兑换礼品比例进一步提高。
连锁店会员卡管理制度范本
第一章总则第一条为加强本连锁店会员管理，提升顾客满意度，促进连锁店业务发展，特制定本制度。
第二条本制度适用于本连锁店所有分店及员工。
第三条本制度旨在规范会员卡的发放、使用、积分、权益及售后服务等环节，确保会员管理工作的有序进行。
第二章会员卡种类及等级第四条本连锁店会员卡分为以下几种：1. 准会员卡：未购买公司产品，但已在会员管理系统中登记建档的客户。
2. 正式会员卡：已购买公司产品，并注册成为会员的客户。
第五条根据购买行为及消费金额，会员卡分为以下五个等级：1. 普卡会员2. 银卡会员3. 金卡会员4. 白金卡会员5. 钻石卡会员第三章会员卡积分及权益第六条本连锁店采用积分制，会员购买公司产品或转介绍购买可获得相应积分。
积分规则如下：1. 每消费1元人民币，可获得1积分。
2. 转介绍购买可获得额外积分，具体积分比例由公司根据实际情况制定。
第七条会员卡等级升级条件：1. 普卡会员：累计积分达到1000积分，自动升级为银卡会员。
2. 银卡会员：累计积分达到3000积分，自动升级为金卡会员。
3. 金卡会员：累计积分达到5000积分，自动升级为白金卡会员。
4. 白金卡会员：累计积分达到10000积分，自动升级为钻石卡会员。
第八条会员卡权益：1. 会员可享受不同等级的折扣优惠。
2. 会员享有积分兑换产品、礼品或服务的权益。
3. 会员可随时查询本人的积分情况，随时预约兑换积分。
4. 会员在公司一卡通用，会员购买产品所享受的折扣优惠不受地域和店面限制。
第四章会员卡使用及管理第九条会员卡使用：1. 会员在购买产品时，出示会员卡，享受相应折扣优惠。
2. 会员在积分兑换时，出示会员卡，按照积分规则兑换产品、礼品或服务。
第十条会员卡管理：1. 会员卡遗失或损坏，应及时向本连锁店客服人员报告，并办理挂失或补办手续。
2. 会员卡如有违规使用，本连锁店有权取消会员资格。
第五章奖励与惩罚第十一条会员在享受会员权益的同时，应遵守本连锁店的各项规定，如有违反，将进行以下惩罚：1. 会员卡积分将被清零。
餐饮会员体系搭建方案
餐饮会员体系搭建方案餐饮会员体系搭建方案如下：1. 设计会员等级制度：根据消费金额和消费频次设定不同的会员等级，例如普通会员、银卡会员、金卡会员等。
每个等级享受不同的权益和优惠。
2. 会员注册与管理：建立会员注册系统，包括手机、邮箱等多种注册方式。
通过会员管理系统对会员信息进行统一管理，包括个人资料、消费记录等。
3. 积分制度设计：会员可以通过消费累积积分，积分可用于兑换商品或享受优惠。
设定积分规则，例如每消费1元累积1个积分。
可以设立积分兑换商品的积分商城。
4. 会员优惠与活动设计：针对不同会员等级，设定不同的优惠折扣、赠送礼品等特权。
定期举办会员限定的活动、优惠推广等，增加会员的参与度和忠诚度。
5. 会员通知与互动：通过手机短信、电子邮件等方式向会员发送促销信息、活动通知等。
建立会员互动平台，例如会员微信群、APP等，提供在线客服、投诉反馈等服务。
6. 数据分析与个性化推荐：通过会员数据分析，了解消费偏好和习惯，为会员提供个性化的推荐服务。
根据会员消费记录，进行消费行为分析和预测，优化会员营销策略。
7. 客户服务与售后管理：为会员提供优质的客户服务，包括在线客服、快速投诉反馈处理、售后服务等。
建立会员专属售后管理系统，对会员的售后需求进行跟踪和处理。
8. 数据安全与隐私保护：建立完善的数据管理制度，确保会员数据的安全性和隐私保护。
充分遵守相关法律法规，明确规定会员数据的收集、使用和保护方式。
通过以上方案的实施，餐饮企业可以建立稳定的会员体系，提升会员参与度和忠诚度，增加用户粘性，推动销售增长。
餐饮顾客会员管理制度
餐饮顾客会员管理制度一、会员管理制度的定义会员管理制度是指餐厅为顾客设立的一种特殊管理体系，顾客通过注册成为会员，享受特定的优惠、服务和特权。
会员管理制度可以吸引顾客成为忠实的回头客，增加餐厅的营业额和市场份额。
二、会员管理制度的价值1. 提高顾客满意度：会员可以享受餐厅提供的专属优惠和服务，提高顾客的消费体验，增加顾客的满意度。
2. 提高顾客忠诚度：会员可以通过积分兑换礼品、特权服务等方式，激励顾客对餐厅的忠诚度，增加回头客的比率。
3. 促进销售增长：会员管理制度可以帮助餐厅定向推送促销活动、特价优惠等信息，促进销售增长，提高餐厅的盈利能力。
4. 数据分析与挖掘：会员管理制度可以帮助餐厅收集大量的顾客数据，通过数据分析和挖掘，了解顾客的消费习惯和喜好，针对性地开展营销活动。
5. 品牌塑造：会员管理制度可以提升餐厅的品牌形象，吸引更多的顾客加入会员，扩大品牌影响力。
三、会员管理制度的实施步骤1. 制定会员政策：餐厅应明确会员管理的目的、标准和政策，如注册条件、会员级别、积分兑换规则等。
2. 宣传推广：餐厅应通过各种渠道积极宣传会员管理制度，吸引顾客注册成为会员，如门店宣传、网站宣传、社交媒体宣传等。
3. 会员注册：顾客可以通过线上或线下的方式注册成为会员，填写个人信息并获取会员卡。
4. 积分积累：会员在消费过程中可以积累积分，积分可以用来兑换礼品、优惠券等。
5. 个性化服务：餐厅可以根据会员的消费习惯和喜好，提供个性化的服务，增加顾客的购买欲望。
6. 会员维护：餐厅应及时了解会员的反馈和需求，不断改进会员管理制度，提升会员满意度和忠诚度。
四、会员管理制度的创新趋势1. 积分共享：不同餐厅之间可以建立合作关系，实现积分共享，让会员在多家餐厅中使用积分，增加会员吸引力。
2. 电子会员卡：数字化的时代，餐厅可以推出电子会员卡，方便会员管理和数据分析。
3. 社交化会员管理：餐厅可以通过社交媒体平台实现会员管理，与会员保持互动，增加彼此间的信任和黏性。
海底捞餐饮会员制度
海底捞餐饮会员制度背景海底捞是一家成立于 1994 年的中国火锅连锁企业，以“让顾客感到幸福”为使命，在全球范围内拥有超过 700 家分店。
为了更好地服务顾客，提高客户满意度和忠诚度，海底捞引入了餐饮会员制度。
会员制度概述海底捞的会员制度主要分为两种，分别是普通会员和VIP会员。
具体内容如下：1. 普通会员•加入方式：到海底捞分店任意一家餐厅就餐，向服务员申请会员卡，填写相关信息即可。
•优惠内容：–在海底捞就餐累积消费满1000元即可成为普通会员，享受积分抵现优惠，每消费一元积一分，积满100分可抵扣10元现金。
–生日当天到店就餐，可享受蛋糕和免费照片留念。
–购买海底捞产品（除食材外）享受九折优惠。
2. VIP会员•加入方式：累积消费达到 5 万元或以上，需填写申请表格，经海底捞总部审核后，即可成为 VIP 会员。
•优惠内容：–积分换礼：例如，积 2000 分可换取 300 元代金券，积 3000 分可换取 500 元代金券，积分越多奖励越大。
–敬献服务：VIP 会员可享受独立包间、优先服务、VIP 专属服务等服务。
–生日当天到店就餐，可获得生日蛋糕、生日礼物、免费照片留念等礼遇。
总结会员制度在很大程度上提高了顾客的满意度和忠诚度，对于海底捞这样的大型餐饮企业，会员制度也为公司提供了稳定和持续的客户流。
此外，通过会员制度，企业也可以进行会员管理和数据分析，更好地了解顾客需求和行为，从而提升服务质量和营销效果。
无论是普通会员还是 VIP 会员，海底捞的会员制度都是为了提供更好的服务和多重优惠，让顾客感到更加愉悦和满意。
餐饮会员制度范本模板
餐饮会员制度范本模板一、会员等级和权益为了更好地服务广大顾客，提高餐饮服务质量，我们特制定本会员制度。
本制度适用于我司各门店的会员管理。
1. 会员等级根据顾客的消费行为和积分累积，我们将会员分为以下五个等级：普通会员、银卡会员、金卡会员、白金会员、钻石会员。
2. 会员权益（1）普通会员- 享受门店消费折扣优惠（具体折扣标准见附表）；- 积分累积规则：每消费1元累积1积分；- 积分兑换：积分可兑换商品或服务，具体兑换规则见附表。
（2）银卡会员- 享受门店消费折扣优惠（具体折扣标准见附表）；- 积分累积规则：每消费1元累积1.5积分；- 积分兑换：积分可兑换商品或服务，具体兑换规则见附表；- 生日当天享受额外优惠。
（3）金卡会员- 享受门店消费折扣优惠（具体折扣标准见附表）；- 积分累积规则：每消费1元累积2积分；- 积分兑换：积分可兑换商品或服务，具体兑换规则见附表；- 生日当天享受额外优惠；- 优先预订特色菜品、活动场地。
（4）白金会员- 享受门店消费折扣优惠（具体折扣标准见附表）；- 积分累积规则：每消费1元累积3积分；- 积分兑换：积分可兑换商品或服务，具体兑换规则见附表；- 生日当天享受额外优惠；- 优先预订特色菜品、活动场地；- 免费参加会员专属活动。
（5）钻石会员- 享受门店消费折扣优惠（具体折扣标准见附表）；- 积分累积规则：每消费1元累积5积分；- 积分兑换：积分可兑换商品或服务，具体兑换规则见附表；- 生日当天享受额外优惠；- 优先预订特色菜品、活动场地；- 免费参加会员专属活动；- 享受个性化定制服务。
二、积分累积和兑换1. 积分累积会员消费时，根据会员等级享受相应积分累积比例。
例如，普通会员每消费1元累积1积分，钻石会员每消费1元累积5积分。
2. 积分兑换会员可随时使用积分兑换商品或服务。
积分兑换规则如下：- 兑换商品或服务时，请出示会员卡及有效证件；- 积分兑换商品或服务时，按兑换规则扣减相应积分；- 积分兑换商品或服务时，如遇疑问，请咨询店员；- 积分兑换规则如有变动，我司将提前公告。
连锁酒店餐饮会员制度表
连锁酒店餐饮会员制度表会员级别会员级别会员等级权益普通会员一级累计消费满500元即可升级银卡会员二级累计消费满1000元即可升级金卡会员三级累计消费满2000元即可升级白金会员四级累计消费满5000元即可升级精英会员五级管理层特别邀请会员权益一、消费权益1.积分累计：在连锁酒店餐饮消费时获得积分，积分可用于换取礼品、升级会员等级等。
2.消费优惠：各级别会员在连锁酒店餐饮消费时可以获得不同程度的折扣优惠，具体优惠请参照会员级别表格。
3.生日优惠：在会员生日当天，享受前往本店任意消费均可享受免费茶水服务。
4.节假日促销：在重大节假日，为会员准备特别优惠的餐饮套餐，并赠送相应礼品。
二、服务权益1.特别礼遇：各级别会员可在本店享受特别礼遇，如免费停车服务、专属包厢、贵宾待遇等。
2.排队候位：优先安排会员就座，在繁忙时节解决会员用餐需求。
3.预订服务：提供预订服务，享受预订优先权，避免繁忙时节耗费不必要的等待时间。
三、会员专属1.专属礼品：不定期为会员准备各种礼品，如节日礼品、促销礼品等。
2.生日礼遇：除了上述生日优惠外，还会送出生日祝福的礼品。
3.会员通讯：会员通过短信或邮件方式获取每月的特别优惠消息以及最新动态。
会员申请及使用规则1.申请条件：任何客人均可通过店内柜台或微信公众号申请成为本店会员。
2.会员升降级变更：会员级别在累计消费积累到一定金额时可以升级，具体金额请参照会员级别表格；若会员在一定时间内未进行消费，则会员等级自动降级，具体时间请参照会员级别表格。
3.会员消费必须提供手机号或扫描餐厅二维码，方可积累会员权益。
4.会员积分具有有效期限，详情请咨询本店工作人员。
5.本店保留调整、变更会员制度及权益的决定权，如有更改，将提前通知会员。
连锁餐饮会员制度方案
连锁餐饮会员制度方案连锁餐饮会员制度方案一、活动目的为了感谢长期以来新老顾客对xxxx的支持与厚爱，将以发行会员卡为契机，以更加优质的服务，以客人一个全心的家的感觉，使客人在轻松的旅途中享受到超值的礼遇和获得精美的礼品。
使我们能稳固老顾客吸引更多新顾客，让我厦永远不被社会所淘汰。
使我厦的社会效益和经济效益更上一层楼二、卡的宣传的内容：实惠、方便、享受、超值服务、超值礼遇三、会员卡操作流程1、会员发卡发放(1) xxxx会员卡分为普卡、金卡、白金卡。
（2）会员登记表由负责发放会员卡的服务人员按《会员登记表》背面会员手册的要求，指引客人拿着已填好的《会员登记表》到前台办理会员卡。
为便于管理，避免混乱，发卡统一由前台办理。
（3）会员客人应提供的有效身份证件，认真填写《会员登记表》，尽量填写完整、姓名、证件号码、联系电话为必填项，受理人、客户均须签字。
单位客户需同时登记经办人信息。
卡号于发卡时，由前台填写。
（4）《会员登记表》一式两联，发卡人须将会员卡在《会员登记表》右上角用铅笔压号，以便核对卡号登记是否有误。
检查填写是否完整后，随会员卡将附有《会员手册》的第二联返给客户。
普通会员用01号段，银卡会员用02号段，金卡会员用03号段。
顺序发放，当天即可使用。
第一联及账单转给客房部。
为避免疏漏，02号段会员卡由前台专管员统一发放，03号段由客房部经理统一发放。
（5）新入住的客人在入住时，由前台当班的服务员为客人发放卡并请客人填写会员卡，对长期的业务合作单位及个人将采取邮寄和上门服务等办法发放。
（6）前台服务人员只负责会员登记表的填写、资料的收集的填写、发卡。
会员资料管理、会员信息录入及制卡由前台专管员负责。
前台会员专管员录完会员信息之后，须对录入信息进行审核，并保管所有《会员登记表》。
挂失情况需第一时间通知客房部及时登录并补卡。
（7）会员卡由客房部统一领出，顺序登记发放。
对于发出的会员卡，客房部发放之前必须先录入卡号，保证前台发出时，客人即能使用参加消费积分。
餐饮会员制度方案
餐饮会员制度方案1. 引言随着社会经济的发展和人们生活水平的提高，餐饮行业逐渐成为人们日常生活中不可或缺的一部分。
为了吸引更多的顾客和提升客户黏性，餐饮企业逐渐引入会员制度，以提供更多的优惠和特权给会员。
本文将介绍一个完善的餐饮会员制度方案，以帮助餐饮企业吸引更多会员，并提升企业的业绩。
2. 方案目标本方案的主要目标是：•提高餐饮企业的客户黏性；•吸引更多的顾客成为会员；•提升会员在餐饮企业的消费频率；•提高会员在餐饮企业的消费金额；•建立良好的口碑和品牌形象。
3. 方案内容3.1 会员等级设置为了激励顾客成为会员并提升消费频率和消费金额，可以设置多个会员等级，每个等级对应不同的优惠和特权。
例如：•铜牌会员：消费满100元即可成为铜牌会员，享受每月一次的特殊优惠；•银牌会员：消费满300元即可成为银牌会员，享受每周一次的特殊优惠和生日礼品；•金牌会员：消费满500元即可成为金牌会员，享受每日特殊优惠、生日礼品和专属客服。
会员积分制度是激励会员消费和提升消费金额的重要手段。
根据会员的消费金额，给予相应的积分奖励。
例如，每消费1元可以累积1个积分。
会员可以用积分兑换商品或抵扣部分消费金额。
3.3 会员专属活动为了提升会员的参与度和消费频率，餐饮企业可以定期举办会员专属活动。
例如，每月邀请名厨亲自上阵，为会员提供独特的菜品制作和品尝活动；或者定期推出会员专属新品尝鲜活动，让会员有机会首先品尝到新上市的菜品。
3.4 会员生日特权餐饮企业可以根据会员提供的生日信息，为会员提供生日特权。
例如，赠送一个特制蛋糕或提供一次免费用餐的机会。
这种个性化的服务能够让会员感受到被重视和关怀，提高会员对企业的忠诚度。
餐饮企业可以设置会员推荐机制，鼓励会员将自己的亲友推荐为会员。
当成功推荐一个新会员注册时，推荐人可以获得一定的积分奖励或特殊礼品。
这种机制可以帮助餐饮企业扩大会员规模，同时给予现有会员一种特殊的奖励。
4. 方案实施与管理实施餐饮会员制度方案需要以下几个步骤：1.设计并制定会员制度的详细规则，包括会员等级设置、积分计算规则、特权和活动规划等。
好的餐饮会员制度方案
好的餐饮会员制度方案1. 前言随着人们生活水平的提高，餐饮服务不仅需要提供口感美味的食物和优质的服务，同时也需要提供更多的增值服务。
而会员制度则成为了餐饮服务提供增值服务的重要途径。
本文将讨论好的餐饮会员制度方案应该具备的要素和作用，并通过实例说明如何设计好的餐饮会员制度。
2. 好的餐饮会员制度的要素好的餐饮会员制度应该具备以下要素：2.1 会员权益会员权益是会员制度的核心。
会员权益应该包括以下方面：•优惠折扣: 会员享有额外的商品或服务折扣•积分奖励: 会员可以通过消费获得积分，用于兑换店内特定商品或服务•专属服务: 会员可以享有不同于普通顾客的特殊服务，在储值账户余额不为负数的情况下，可以享受优先就餐、VIP 包房等服务2.2 会员统计管理会员统计管理是好的餐饮会员制度的重要组成部分，该部分关系到如何实现会员权益的落地和有效推广。
•建立可信的会员数据库，通过会员信息系统来实现积分兑换、红包发放等方案的执行•定期进行数据分析和报告，如用户消费偏好、顾客价值，以便提供更贴切的个性化服务2.3 积分和储值积分和储值是好的餐饮会员制度的基础服务。
通过积分和储值可以让会员有更多的参与感和忠诚度。
应该注意以下要素：•确定积分取值，避免太多或太少，应该结合商品或服务价值来进行考虑•财务管理，确保储值的账目清晰可见，储值方式方便快捷3. 如何设计好的餐饮会员制度下面通过实例来说明如何设计一个好的餐饮会员制度。
考虑到现在很多用户依赖网络进行消费，我们为会员增加网络积分系统。
积分折现成现金，也可用于店内消费和将来线上消费。
3.1 会员权益我们提供以下会员权益：•会员优惠：线上全部餐品8.8折、线下店内服务7.5折•网络积分系统：凡是购买在线下店内或线上特定金额以上的餐品，即可获得网络积分，积分可用于线上运营；•点餐享受优先服务，如及时上菜、饮品不断3.2 会员统计管理例如我们将会员数据进行分析，如通过会员信息系统实现会员对店内与网上特推产品的反馈，可对其进行数据分析之后提供更符合会员口味的餐品或服务。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
连锁餐饮会员制度方案
一、活动目的
为了感谢长期以来新老顾客对xxxx的支持与厚爱，将以发行会员卡为契机，以更加优质的服务，以客人一个全心的家的感觉，使客人在轻松的旅途中享受到超值的礼遇和获得精美的礼品。
使我们能稳固老顾客吸引更多新顾客，让我厦永远不被社会所淘汰。
使我厦的社
会效益和经济效益更上一层楼
二、卡的宣传的内容：
实惠、方便、享受、超值服务、超值礼遇
三、会员卡操作流程
1、会员发卡发放
(1) xxxx会员卡分为普卡、金卡、白金卡。
（2）会员登记表由负责发放会员卡的服务人员按《会员登记表》背面会员手册的要求，指引客人拿着已填好的《会员登记表》到前台办理会员卡。
为便于管理，避免混乱，发卡统一由前台办理。
（3）会员客人应提供的有效身份证件，认真填写《会员登记表》，尽量填写完整、姓名、证件号码、联系电话为必填项，受理人、客户均须签字。
单位客户需同时登记经办人信息。
卡号于发卡
时，由前台填写。
（4）《会员登记表》一式两联，发卡人须将会员卡在《会员登记表》右上角用铅笔压号，以便核对卡号登记是否有误。
检查填写
是否完整后，随会员卡将附有《会员手册》的第二联返给客户。
普通会员用01号段，银卡会员用02号段，金卡会员用03号段。
顺序发放，当天即可使用。
第一联及账单转给客房部。
为避免疏漏，02号段会员卡由前台专管员统一发放，03号段由客房部经理统一发放。
（5）新入住的客人在入住时，由前台当班的服务员为客人发放卡并请客人填写会员卡，对长期的业务合作单位及个人将采取邮寄和上门服务等办法发放。
（6）前台服务人员只负责会员登记表的填写、资料的收集的填写、发卡。
会员资料管理、会员信息录入及制卡由前台专管员负责。
前台会员专管员录完会员信息之后，须对录入信息进行审核，并保管所有《会员登记表》。
挂失情况需第一时间通知客房部及时登录并补卡。
（7）会员卡由客房部统一领出，顺序登记发放。
对于发出的会员卡，客房部发放之前必须先录入卡号，保证前台发出时，客人即能使用参加消费积分。
根据前台领发会员卡情况，客房部需定期盘点前台剩余会员卡。
2、几种情况的处理方式：
补卡的，如会员卡遗失或损坏，需携带本人身份证至前台，前
台按会员卡《会员登记表》的内容重新开卡，并通知客房部经
理将客人原有的积分转入新的卡内。
补卡时需缴纳工本费30元换卡的，须注明原因重新填写《会员登记表》，回收旧卡一并
交回客房部。
会员升级免费换卡，在其它栏注明“升级”。
尚需分管副总经理签批。
四、会员卡的使用
前台于客人入住时请客人出示会员卡，按系统提示操作，前台散客会员价参照网络价格执行；
餐饮于客人结帐时请客人出示会员卡，按系统提示操作，参加消费积分；
挂账客户消费时不参加积分，即结帐时不刷会员卡，按协议结帐后在客房部后台增加积分。
不符合消费积分营业项目的不得使用会员卡。
对不按规定积分行为，视情节轻重将给予责任人相应处罚。
客房部经理须根据日审人员出具的《会员积分日审报告》，对会员积分进行相应调整。
用积分兑换优惠的，由专管员填写《会员积分兑换登记表》经客房部审批后，上报分管副总经理审核，按照会员优惠办法，让会员享受相应的实惠。
客人的积分同等归零，余分继续积分。
五、各等级会员卡优惠折扣
以门市价为基础：
1、普卡：享受6折优惠；累计积分达到20000分，可升级为银卡，享受更多优惠。
2、银卡：享受5折优惠；累计积分达到50000分，可升级为金卡，享受更多优惠。
3、金卡：享受4折优惠；协议单位和特别客户直接享有；
六、会员维护
客房部安排专人定期进行会员维护，建立客户回访记录簿，对
每位会员每月进行一次回访，征求会员的意见，及时向客房部
经理反馈，经理每月要对银卡以上的客人进行回访。
八、xxxxx会员卡的手册
致各位尊敬的会员朋友：
欢迎加入xxxx会员大家庭。
为使您更好的享受我们所提供的服务，同时，清楚的了解您应享有的会员权益，我们特意为您提供本《会员手册》，愿您xxxx享到至尊的服务。
1、会员积分办法
积分按客房每消费1元积1分，餐饮每消费2元积1分。
2、会员专享八大服务：
（1）会员持卡可享受优先登记和结帐业务服务,无需排队，方便快捷；
(2)餐饮优惠：会员持卡在大厦用餐等消费均可享受8.8折优惠（会议、团队、婚宴及宴会标准单、酒水、海鲜、特价菜品除外）
(3)会员活动：会员均有机会参加大厦组织的主题活动，并可获得免费景点门票等活动项目；
（4）生日礼物：普卡会员本人可获赠生日当天赠送的礼物一份、贵宾卡本人可获赠生日当月免费享受豪华套房一晚的礼房券;
（5）房价优惠：会员入住大厦可享受4-6折优惠；协议单位和特别客户可根据达成的协议给予相依的折扣；
（6）住房延住15：00退房，免收半天房租；预订延时保留在您因故未能在预订保留时间内到达酒店时，经电话确认后，酒店将为会员适当延长保留时间至20:00.
3、客房预定
（1）网上预订：登录网站进行会员确认成功后，即可进行网上预订，到大厦后，凭会员卡在柜台办理入住登记。
（2）电话预订：会员还可通过大厦前台电话预订房间。
4、会员卡的使用说明手册
使用通知：1、为了使您享受到会员提供的优惠和服务，在您入住或消费时请主动出示贵宾卡，才能享受到优惠和服务。
若不能出示时是为无卡对待，过后补卡不被接受。
2、此卡不能在酒店兑换现金。
礼品兑换设前台。
3、如想查询积分或兑换礼品，请致电：xxxxx我们有专职经理为您解答或登陆
5、会员卡有效期：
普卡、银卡自办理之日起有效期两年，金卡自办理之日起有效期三年。
会员卡有效期满后，三个月内可至前台核对资料后办理续延手续，兑换礼品后，积分重新起计。
会员卡到期后，三月内仍未续卡，视为过期，卡内余额不予退还，积分自动作废；
6、兑换积分
在积分兑换有效期内，会员卡持有人，可在工作日9：00－17：00之间，持卡到宾馆前台办理积分兑换手续。
7、使用过程中有任何疑问请咨询前台服务人员
8、xxxxx拥有本《会员手册》及会员卡的最终解释权。