00182《公共关系学》

《公共关系学》串讲讲义

应考指导

一、考试相关情况说明

（一）课程基本情况

《公共关系学》是全国高等教育自学考试行政管理专业的必考课程，是为培养自学应考者学习和掌握公共关系的基本概念、基本内容和基本技能而设置的一门课程。公共关系学是一门研究组织与公众之间传播、沟通的概念、规律、行为和方法的学科，也是当代传播学与管理学研究最活跃的领域之一，是一门集理论与实践为一体的学科。所用教材为《公共关系学》，全国高等教育自学考试指导委员会组编，廖伟建主编、吴柏林副主编，高等教育出版社，2011年版。修订后的大纲，在层次上，专科参照一般普通高校专科或高职院校的水平，本科参照一般普通高校本科的水平；在内容上，力图反映学科的发展变化，增补了自然科学和社会科学近年来研究的成果，对明显陈旧的内容进行了删改。

（二）题型与分值

从题型与分值来看，本课程共有六种题型模式：单项选择，多项选择，名词解释，简答，论述和案例分析。题型与分值情况如下：单选（共20小题，每题1分，共20分）；多选（共10小题，每题2分，共20分）；名词解释（共5小题，每题3分，共15分）；简答（共5小题，每题5分，共25分）；论述（共1小题，共10分）。案例分析（共1小题，共10分）

（三）知识点分布

从知识点分布来看，本课程试题覆盖了教材10章的全部内容。单选题覆盖面最广，基本上每章都能涉及。多选题则主要依据知识点的可考性而定，即全是适合出多选题形式的考点。名词解释题主要是考查学生掌握基本概念的能力。可以把名词解释题看成是单选的翻版，只不过是换了一个形式考查。名词解释的分布基本上能够覆盖全部10章的内容，一般都会首选每章的重点和关键名词。简答题其分布是每章1题，能够覆盖5章的内容。论述题知识点的分布基本与简答题不重复，即一章中一般不会同时考简答和论述两种题。这样的话，简答和论述加起来的分布就很广。从整体来看，教材10章内容知识点分布不均匀，重点章节主要是第一至第七章。第1章是知识点考查最少的一章，并且主要是以选择题的形式出现。案例分析题主要是第五章至

第十章的知识点交叉的综合性问题，考生对课程的学习要特别注重理论联系实际，用实践的角度去分析。（四）试题难度

从试题难度来看，试题绝大部分属于基础知识。公共关系学本身就是实操性较强的学科，所以只要把握好公共关系的基本定义以及公共关系的各个主体以及工作内容，考试内容应该问题不大。对于重点知识每年都会重复出现，只是以不同的形式，或者考查不同的内容。这一点大家要特别注意，不要以为以前考过的知识点就不会再考。虽然每年均有偏题出现，一般是属于课程涉及的较细的内容，但所占比例较低，属于正常情况。总体而言，试题较为容易。

（五）重难点分析

第一章公共关系概述

本章重点：公共关系的定义，组织、公众、传播，公共关系的历史与发展；

本章难点：关系、舆论、形象

典型例题：（单项选择题）公共关系学之父是：（）

A艾维·李 B巴纳姆 C 亚里士多德 D爱德华·伯尼斯

答案：A

解析：本题考察的是公共关系的历史与发展中的内容，属于本章重点知识。另外，在这一节中，涉及到的相关阶段和任务及著作非常多，需要对每一个阶段都要有一个理解，这是历年考试的重要选择题考点。

第二章:公共关系组织与人员

本章重点：公共关系人员的形象意识，公共关系人员的能力结构

本章难点：公共关系人员的培养

典型例题：（多选题）公共关系人员的心理素质（）

A自信的心理 B热情的心理 C开放的心理 D保守的心理

答案：ABC

解析：本题考察的是公共关系人员的培养，公共关系人员的培养有很多的环节，对人员的各种素质也是有一定的要求。考生要对每一个培养环节都要了解。

第三章公共关系对象

本章重点：公众的分类

本章难点：公众分析举要

典型例题：根据对组织的态度，公众可以划分为（）

A.顺意公众

B.逆意公众

C.边缘公众

D.临时公众

答案：AB

解析：本题考察的是公众的分类，属于本章的重点内容。公众从不同的角度和维度分为不同的种类，除了本题中的分类外，考生也应该熟知其他的分类及相应的名称。本节是历年考试单选题的考试重点。

第四章公众心理与行为

本章重点：需要的五个层级；优势需要决定行为；舆论

本章难点：态度与公众行为

典型例题：马斯洛认为人最高层次的需要是（）

A.安全需要

B.社交需要

C.自尊需要

D.自我实现需要

答案：D

解析：本题考察的是马斯洛需要理论的五个层级，是本章的重点内容。也是公共关系中分析公众的重要参考理论。五个层级的不同需求，决定了对应公众、了解公众心理和需求的方法。是非常重要的理论。

第五章公共关系传播模式与媒介

本章重点：拉斯韦尔的“5W”模式，两级传播模式

本章难点：公共关系的传播媒介

典型例题：公共关系的传播媒介有哪些（）

A印刷媒介 B电子媒介 C因特网 D非言语传播符号

答案ABCD

解析：本题考察的是公共关系的传播媒介，是本章的难点。在了解传播媒介的同时，同学们要思考公共关系在实际工作操作中如何选择正确的传播媒介，来达到企业的宣传作用。并可以理论联系实际，可能在案例分析题中涉及相关知识点。

第六章公共关系策划与管理

本章重点：公共关系策划的作用，公共关系策划方法

本章难点：公共关系策划书

典型例题：适用于组织机构稳定、顺利发展时期的公共关系是（）

A.建设型公关

B.维系型公关

C.防御型公关

D.进攻型公关

答案：B

解析：本题考察的是公共关系策划方法，属于公共关系策划书一节，是本章的重点。也是整个公共关系学的重点。公共关系策划书是公共关系活动开展的根本，考生要对此章节做深入的学习和研究。

第七章新闻、广告与整合营销传播

本章重点：策划具有新闻价值的事件，广告策划及其内容

本章难点：广告主题策划

典型例题：公共关系广告的类型包括（）

A.形象广告

B.公益广告

C.观念广告

D.促销广告

E.响应广告

答案：ABCE

解析：本题考察的是广告策划及内容小节的内容，属于本章的重点。广告的策划要考虑到很多因素，一个成功的广告只有把所有的未知因素尽量的全部囊括才能称之为好的广告。好的广告除了贴近自身产品的特点外，更重要的是如何应和消费者的心理。此章节比较侧重实践，属于全书的重点章节。

第八章公共关系专题活动

本章重点：各种专题活动的策划类型、流程

本章难点：无

典型例题：进行赞助活动必须注意以上原则（）

A全局考虑与整体策划 B传播目标明确 C受资助者的声誉和影响

D本组织的经济承受能力 E能够获得回报

答案：BCD

解析：本章节属于全书唯一实践性强的章节，以了解为主。本章节的知识在历年考试中基本没用出现过考试知识点，考生对此章节了解即可。

第九章组织形象策划与CIS管理

本章重点： CIS的基本构成，组织实际形象分析，组织形象策划

本章难点：VIS的设计与开发

典型例题：当组织“臭名远扬”时，组织的实际形象状态为( )

A.高知名度／高美誉度

B.高美誉度／低知名度