保洁外委单位进、撤场作业指导书

1.目的

规范对保洁外委单位进、撤场的管理，确保园区清洁工作正常进行。

2.范围

适用于物业服务中心保洁外委单位进、撤场工作。

3.职责

3.1物业服务中心负责保洁外委单位进、撤场的具体管理。

3.2客户服务部负责保洁外委单位进、撤场工作的具体组织、实施与监督。

4.内容

4.1进场前准备

4.1.1保洁外委单位派驻人员确定：

4.1.1.1物业服务中心负责人组织对外委单位现场负责人进行评议，发现不符合要求的，要求外委单位立即更换。

4.1.1.2环境主管负责审核外委单位保洁员的基本情况、仪容仪表等是否符合合同要求，发现不符合要求的，要求外委单位立即更换。

4.1.2工具房准备：

物业服务中心在保洁外委单位进场前 2 个工作日内，向对方提供必要的工具房和员工休息场所。

4.1.3上岗前培训：

物业服务中心须督促保洁外委单位对驻场保洁人员进行岗前培训，培训内容包括员工服务礼仪、业务操作技能、园区管理制度等。

4.1.4进场计划编制：

环境主管在保洁外委单位进场前 5 个工作日内，编制进场计划并与保洁外委单位达成一致，并抄报物业服务中心负责人。进场计划应包括：进场时间节点、进场

人数、培训计划等。

4.2进场管理

4.2.1物品点交：

由客户服务部负责人负责确定点交范围并组织现场点交，范围包括需移交保洁外委单位管理的办公家具、工具、物资及设施设备等，点交完成后双方当事人在《物品移交记录表》上签字确认。

4.2.2工作交底：

环境主管应对园区现场环境特点，重难点工作要求及其它特殊工作要求向外委单

位进行交底。

4.2.3岗位熟悉：

保洁外委单位进场前 3 个工作日内，环境主管应带领外委单位现场负责人及保洁

员熟悉现场各岗位工作范围、工作标准、取水点和垃圾中转站位置等。

4.2.4岗位工作巡查：

外委单位进场第一周，环境主管和外委单位现场负责人应保证每日至少一次覆盖所有岗位的工作巡查，填写《清洁服务质量每日检查表》，及时发现问题，以确保服务品质。

4.3撤场管理

4.3.1通知：

合同到期不再续签或因保洁外委单位违约导致提前终止合同，环境主管按合同约定时间、方式，提交书面函件经物业服务中心负责人和地区物业公司负责人审批后，以书面方式送达保洁外委单位。

4.3.2协调会：

为保证新、旧外委单位交替平稳过渡，物业服务中心负责人应组织新、旧单位就工作计划交接、材料物品移交及移交期间品质保障等进行协调。

4.3.3点交：

物业服务中心负责人依据进场时确定的《物品移交记录表》组织点交工作，出现

损坏或遗失的由双方签字确认，原外委单位负责赔偿。原外委单位撤场后仍未进

行赔付的，通报财务部门在保洁款付款时作扣款处理。

5.支持性文件

无

6.相关质量记录表格

YHWY-QR-HJ-05 《清洁服务质量每日检查表》

YHWY-QR-HJ-11 《物品移交记录表》