中国联通浙江省分公司人力资源咨询项目简介暨职位说明书编写培训 (2)
联通培训员工方案
联通培训员工方案1. 引言联通公司作为中国三大电信运营商之一，为了适应市场需求的变化和提升公司综合竞争力，培训员工成为了公司发展的重要举措之一。
本文档旨在制定联通公司员工培训方案，以提高员工的职业素养和技能水平，提升公司整体绩效。
2. 培训目标•提升员工的业务知识和技能水平；•增强员工的沟通能力和团队合作意识；•培养员工的领导才能和创新意识；•提高员工的客户服务意识和解决问题能力。
3. 培训内容3.1 业务知识培训•通过线上学习、班级教育等方式，系统性地培训员工关于联通公司各项业务的知识，包括但不限于网络通信技术、移动互联网、大数据分析等方面的知识。
•制定详细的培训计划和教材，重点培训员工与联通业务相关的知识点，确保员工掌握所需的专业知识。
3.2 技能提升培训•针对各个岗位的员工，制定相应的技能提升培训计划。
如销售人员可以接受销售技巧、客户关系管理等培训，技术人员可以接受技术改进、项目管理等培训。
•引进外部专家或合作机构，组织专业的技能培训，提高员工在工作中所需要的专业技能。
3.3 沟通与合作培训•培训员工有效沟通和良好团队合作的能力，提高员工之间的协作效率和团队合作意识。
•鼓励员工参与案例分析、团队讨论和角色扮演等培训活动，增强员工的沟通技巧和团队协作能力。
3.4 领导力培训•针对担任管理岗位的员工，培训其领导力和团队管理能力，以提高员工的领导才能。
•组织领导力培训课程，开展案例研讨、团队合作等培训活动，帮助员工提升领导力和管理能力。
3.5 客户服务培训•培训员工良好的客户服务意识，提高员工对客户需求的理解和满足能力。
•制定统一的客户服务培训计划，重点培养员工主动沟通、耐心解答问题、解决问题能力等方面的能力。
4. 培训方法•组织线上学习，提供在线培训课程和学习平台，员工可以根据自己的时间和进度进行学习。
•组织班级教育，以小组形式进行培训，利用讲座、案例分析、小组讨论等方式培训员工。
•引进外部专家或合作机构，提供专业的培训服务，确保培训质量和效果。
浙江联通职位说明书
5
资料管理、上报。对电路资料,ODF跳纤资料,DDF标签资料,ODF资料、网络拓扑结构，设备资料整理归档。对各种资源的调度及时上报。
资料的完整安全
及时性
6
网络规划：根据资源变动情况配合规划部门对骨干网和骨干环进行规划，满足不断更新的业务需求。
合理、安全、合理准确。
任职要求：（列出此职位最低需要的基本要求、任职资格和素质等。）
适应年龄
20岁以上
适应性别
男
√
女
√
所
需
学
历
高中
所
需
职
称
√
初级
适应
专
业
通信专业
中专(职高)
中级
√
大学专科
高级
大学本科
硕士以上
任
职资Biblioteka 格在传输岗位工作时间比较长，掌握传输各种流程，熟悉传输设备和光缆走向，以及纤芯的使用情况，并且对整个传输网络熟悉，并且具有远见
素
质
要
求
认真负责,小心谨慎，技术过硬
所需培训（列出此职位所需接受的岗前培训与在职培训课程项目）
岗前培训
传输网管、设备培训
在岗培训
职位依据：（主要填写编写本职位说明书所依据的任命文件、规章制度、部门职责、业务流程等，应包括文件签发日期、签发部门、签发文号和文件名。）
编制：（本职位说明书编写信息。）
编写:
批准：
审核：
编制日期：
方案的规范
3
割接安排：制定对网络进行调整详细的割接方案，以及割接无法进行时的应急预案，并能协调割接的每一项工作，保证割接工作的顺利进行。
安全
4
经理 (2)
直接上级：党群部（纪检室）经理
同僚：党群干事。
直接下属：
主要职责：
重要性
应负职责
衡量标准
1
草拟文件：承担公司党委、纪委文件的草拟工作，及时做好上情下达。做好年度党委、纪委工作要点。
工作规范
2
党员发展：建立公司党员、入党积极分子资料库，做好公司党员发展和对入党积极分子的培养考察。做好发展中的“公示制”，确保发展质量。
发展严肃性
3
组织建设：配合公司党委、纪委的组织建识，全面落实市直机关党建工作目标考核。
争创先进党委4ຫໍສະໝຸດ 思想建设：协助做好党员、员工理论学习，建立思想政治工作制度，探索公司思想政治工作的新路子，加强党建研究。
工作规范有效
5
作风建设：强化党内监督机制、开展好党内民主生活会，对群众意见大、有违纪苗头及时向组织反映和提醒。
岗前培训
在岗培训
职位依据：（主要填写编写本职位说明书所依据的任命文件、规章制度、部门职责、业务流程等，应包括文件签发日期、签发部门、签发文号和文件名。）
编制：（本职位说明书编写信息。）
编写:
批准：
审核：
编制日期：
浙江联通职位说明书
职位编码：
职位标识：
职位名称：经理
所属单位：中国联通杭州分公司
部门：党群部（纪检监察室）
所属职类职种：
工作地点：浙江省杭州市
职位设立日期：
职位目的：
负责党的组织、党委文件起草、宣传、党群工团、统战、争创各级文明单位，党风廉政教育和制订纪检、监察工作规章制度，监督公司招（议）标工作的全过程。
及时查处
违法率
任职要求：（列出此职位最低需要的基本要求、任职资格和素质等。）
浙江联通的定岗定编制度
资料范本本资料为word版本，可以直接编辑和打印，感谢您的下载浙江联通的定岗定编制度地点：__________________时间：__________________说明：本资料适用于约定双方经过谈判，协商而共同承认，共同遵守的责任与义务，仅供参考，文档可直接下载或修改，不需要的部分可直接删除，使用时请详细阅读内容浙江联通定岗定编制度第一章总则（目的与原则）为了有效控制浙江联通的人员总量，科学的核定省分公司各部门、各地市分公司人员编制的标准，从而有效的挖掘员工的工作潜力，提高用人效率，特制定本制度。
定岗确定各部门的岗位设置，而定编确定了人员的编制。
省分公司各部门和地市分公司定岗定编数目属于年初计划制定内容的重要项目，列入组织年度考核项目。
定岗定编的标准与公司的经营状况相联系，各部门的编制总量由人工成本进行控制。
定岗定编的标准根据浙江联通的经营状况进行及时修订。
（组织保障）省分公司人力资源部负责制定及修改定岗定编制度，并统一领导实施。
省分公司人力资源部负责修改本制度的相关附件，即定岗定编标准，并下发定岗定编计算办法，核定省分各部门和各地市分公司的人员编制。
各分公司人力资源部根据定岗定编标准计算本分公司人员编制，并报省分公司人力资源部批准实施。
各级管理者为各自管理范围定岗定编的执行者，为本人管理范围内定岗定编的第一负责人。
（适用范围）第八条本制度适用于浙江联通省分公司各部门、各地市分公司及县市分公司。
第二章员工总量（员工总量定义与原则）员工总量是指组织中各类员工的总数（含正式工、合同工、劳务用工及试用、见习、外聘及临时工）。
员工总量受各经营单位的营业收入、人工成本、人均人工成本影响。
营业收入是指经营实体（省分公司、地市分公司）年度业务收入和服务收入的总和。
人工成本是指经营实体年度员工薪酬总额与人力资源管理、服务、开发成本（费用）的总和。
在相同条件下，对于非核心岗位的新员工招聘，应以临时工、劳务用工为主，正式工为辅，减少正式工的招聘使用数量。
浙江联通任职资格体系方案设计与任职资格标准编写培训
1、任职资格体系与其他人力资源管理体系的关系
任职资格管理体系是整个人力资源管理体系的基础之一，所有人力资 源管理活动都是这个基础上展开的。
战略
绩效考核体系
组织
面向市场 基于流程 权责明确
人力资源规划
分层分类的 任职资格制度
薪酬管理体系
培训开发 职业生涯设计
11
和君创业
H&J VANGUARD
2、浙江联通任职资格管理体系设计
20
和君创业
H&J VANGUARD
4、职层划分（续二）
第四级——专家 1、在本专业大多数领域具有精通、全面的知识和技能，在本专业其它领域也有相当程度的了解。 2、对本专业业务流程有全面、深刻的理解，能够洞察其深层次的问题并给出相应的解决方案。 3、能够以缜密的分析在专业领域给他人施加有效影响，从而推动和实施本专业领域内重大的变革。 4、对于本专业领域内复杂的、重大的问题，能够通过改革现有的程序/方法来解决之。 5、可以指导本专业内的一个子系统有效地运行。 6、能够把握本专业的发展趋势，并使本专业发展规划与业内发展趋势相吻合。
职类
2
技术类
移动通信
传输动力 计算机通信
Байду номын сангаас
职种
包括：
职种划分要素（责任点）
① 对无线产品（C网、G网以及无线寻呼）与技术在行业的领先性承担 直接责任; ② 对传输技术及传输的物理网络安全性、稳定性承担直接责任； ③ 对数据通信、互联网技术、数据业务开发等承担直接责任；
3 作业类 操作
包括： ① 对完成基本操作任务的高效准确性承担直接责任；
社会用工的职业发展通道要求比较迫 切，企业对他们的激励手段和力度都 比较小。 公司的培训缺少规划，没有与员工的 职业发展结合起来。
联通培训计划方案
联通培训计划方案一、前言随着信息科技的迅猛发展和企业经济全球化的不断加深，企业对于员工的专业技能和综合素质要求愈发严格。
为了提高员工的专业技能水平，适应企业的发展需求，联通公司决定制定培训计划，通过对员工进行系统的培训，提高员工的综合素质，促进员工个人发展，提高企业的整体竞争力。
二、培训目标1. 提高员工的专业技能水平，提高工作效率；2. 提高员工的综合素质，增强员工的团队合作意识；3. 提高员工的沟通能力和服务意识，提高员工的客户满意度；4. 提高员工的创新能力和团队协作能力，增强员工的市场竞争力。
三、培训内容1. 岗前技能培训（1）基础业务知识培训；（2）员工职业道德和行为规范培训；（3）岗位技能培训；（4）企业文化和价值观培训。
2. 专业技能培训（1）行业发展趋势和最新技术培训；（2）行业标准和规范培训；（3）技术创新和解决问题能力培训；（4）技术知识与实践能力培训。
3. 综合素质培训（1）团队协作与沟通能力培训；（2）领导力与管理技能培训；（3）问题解决和决策能力培训；（4）创新能力与创业精神培训。
四、培训方法1. 线上培训（1）利用网络平台进行在线培训；（2）制定培训计划，由专业讲师授课；（3）培训内容包括文字、图片、视频等形式。
2. 线下培训（1）利用公司专业培训场所进行现场培训；（2）组织各种形式的讲座、研讨会、座谈会等；（3）邀请行业权威专家进行专题培训。
3. 现场实训（1）通过实际操作进行技能培训；（2）模拟真实工作场景进行岗位技能培训；（3）举办实操比赛，提高员工实际操作能力。
五、培训师资1. 内部培训师（1）公司内部具有丰富工作经验和专业知识的员工；（2）具有一定培训经验和教学能力；（3）通过培训师资格认证。
2. 外部培训师（1）邀请行业专家、权威学者进行专题培训；（2）定期组织与其他企业进行知识和经验交流；（3）邀请国内外知名院校教授进行培训。
六、培训管理1. 培训需求调研（1）定期组织员工培训需求调研；（2）采用问卷调查、个别访谈等方式了解员工培训需求。
副经理 (12)
职位编码：
职位标识：
职位名称：副经理
所属单位：中国联通浙江省分公司
部门：互联互通部
所属职类职种：
工作地点：浙江省杭州市
职位设立日期：
职位目的：
根据公司总体战略和业务发展计划，提出互联互通的年度工作计划和技术方案，并组织实施；协助经理做好本部门和全省互联互通的统一归口管理工作，同时做好本职分管工作。
编制：（本职位说明书编写信息。）
编写:
批准：
审核：
编制日期：
创造良好环境
任职要求：
适应年龄
适应性别
男
女
所
需
学
历
高中
所
需
职
称
√
初级
适应
专
业
管理专业
中专(职高)
中级
通信专业
大学专科
高级
√
大学本科
硕士以上
任
职
资
格
素
质
要
求
决策力组织领导能力逻辑思维能力
所需培训（列出此职位所需接受的岗前培训与在职培训课程项目）
岗Байду номын сангаас培训
在岗培训
职位依据：（主要填写编写本职位说明书所依据的任命文件、规章制度、部门职责、业务流程等，应包括文件签发日期、签发部门、签发文号和文件名。）
推动互联互通工作。
工作关系：
直接上级：分管领导
同僚：
直接下属：网间通信质量管理网间结算管理网间规划管理
主要职责：
重要性
应负职责
衡量标准
1
发展规划。协助部门经理根据公司总体战略和业务发展计划，制定全省互联互通的总体规划、计划和工作方针，并分阶段组织部署实施。
经理 (34)
准确
任职要求：（列出此职位最低需要的基本要求、任职资格和素质等。）
适应年龄
28岁以上
适应性别
男Байду номын сангаас
√
女
√
所
需
学
历
高中
所
需
职
称
初级
适应
专
业
通信或相关专业
中专(职高)
√
中级
大学专科
高级
√
大学本科
硕士以上
任
职
资
格
八年以上工作经验，五年以上管理经验，三年以上通信企业工作经历。
素
质
要
求
较强的市场营销知识与营销思路
工作氛围融洽
6
人才培养。督促部门员工工作，考核计划完成情况；定期组织召开部门工作总结例会；检查并指导下属的工作方法，组织部内员工培训和学习，促进员工知识技能的不断提高。
员工任职资格达标率
员工任职资格晋升率
7
工作检讨。定期召开工作例会，检查计划落实情况；组织对质量管理人员及部门进行考核；分析问题、总结经验，制定改进措施，并督促落实。
3
增值业务开发管理组织全省增值业务开发计划的制订，进行增值业务开发产品规划与开放；组织本部门、分公司及合作伙伴进行增值业务产品开发工作。
市场发展
4
增值业务建设、维护管理。组织全省增值业务系统及应用接入系统的规划、建设及管理工作，规范公司增值业务管理。
计划完成
维护规范
5
内部沟通协调。协调部门内员工关系，营造融洽、和谐的工作环境；协调本部门与公司内其它各部门间关系，促进各部门团结、协作。
主要职责：
重要性
应负职责
副经理 (15)
措施得当
6
沟通协调。协调员工关系，营造融洽、和谐的工作环境，促进各部门团结、协作。
工作氛围融洽
外部关系融洽
任职要求：（列出此职位最低需要的基本要求、任职资格和素质等。）
适应年龄
25岁以上
适应性别
男
√
女
√
所
需
学
历
高中
所
需
职
称
初级
适应
专
业
通信专业
中专(职高)
√
中级
管理专业
大学专科
高级
√
大学本科
硕士以上
分管工作目标达成
3
制度拟定拟订或起草相关管理制度，规范分管工作，协调分管人员、工作，处理相关业务；
识技能的不断提高。
员工任职资格达标率员工任职资格晋升率
5
经营检讨与经验总结。定期总结分管工作。分析问题，制定改进措施，并督促落实。以提升部门工作绩效。
任
职
资
格
有五年以上的实际工作经验和较强的专业技术知识，熟悉通信业务生产的全过程，具备一定从财务知识，熟悉计算机知识，有一定的管理能力和协调能力。
素
质
要
求
分析能力综合协调能力沟通能力亲和力 书面表达能力 逻辑思维能力
所需培训（列出此职位所需接受的岗前培训与在职培训课程项目）
岗前培训
ERP系统（项目管理、合同管理、物资管理等）、工程项目概预算编制、合同法、招投标法
浙江联通职位说明书
职位编码：
职位标识：
职位名称：副经理
所属单位：中国联通浙江省分公司
部门：计划部
所属职类职种：
工作地点：浙江省杭州市
中国联通浙江分公司人力资源咨询项目报告
第一部分 职位描述与定岗定编第一章标准职位体系1. 定岗的定义定岗是指明确企业所需要的岗位数量；根据我们对浙江联通的需求理解，我们通过组织分析法，对目前浙江联通的现有组织状况下对所有职位进行了梳理。
2. 标准职位体系建立的方法与意义组织分析法是一个广泛的岗位设计方法。
首先从整个组织的远景和使命出发，设计一个基本的组织模型 。
然后根据具体的业务流程需要，设计不同的岗位。
在这里，我们的标准职位梳理是基于现有组织状况下，对各部门中层以上干部通过访谈、问卷进行了深入调查。
标准职位体系编制成功的关键是不停地把一些变革交流给组织中每一个可能会受到职位重新设计影响的人，让大家了解:– 我们为什么要职位梳理？– 标准职位体系对我意味着什么？– 标准职位体系对组织会带来什么好处?– 我需要准备什么?目的是让大家了解标准职位的意义，共同促进职位梳理成功。
和君创业培训发展有限公司 H&J VANGUARD Training & Development CO.LTD.本报告仅供客户内部使用，未经和君创业书面许可，其他任何机构不得擅自传阅、引用或复制。
中国联通浙江省分公司3.标准职位体系梳理的结果和君创业项目组专家与浙江联通的人力资源部人员组成工作小组，对本项目三个试点单位：省公司以及杭州分公司和绍兴分公司的所有部门职位进行了讨论梳理。
最终成果见附录4位说明书这一管理工具，发挥其应有作用，在严格的责任体系基础上完善企业规范化经营管理和人力资源管理。
2.职位描述说明职位管理与分析是人力资源管理的起点。
职位说明书是描述职位的说明性文件，是人力资源管理过程的一个基本工具。
职位是组织架构的基本单元，是任职者正从事的任务和活动的组合。
职位描述的目的是为了明确职位名称、职位的基本工作内容，工作流程、以及如何完成，从而界定不同职位之间的工作边界。
职位说明书是对职位的描述，是职位分析的结果。
职位说明主要是用来描述目标岗位的工作目的、职责和衡量标准，以及从可大致分为四个部分。
综合管理 (21)
男
√
女
√
所
需
学
历
高中
所
需
职
称
初级
适应
专
业
√
中专(职高)
中级
大学专科
高级
大学本科
硕士以上
任
职
资
格
素
质
要
求
掌握增值业务基本知识
熟练掌握计算机的一般应用，熟练使用办公软件
工作踏实、作风正派
所需培训（列出此职位所需接受的岗前培训与在职培训课程项目）
岗前培训
在岗培训
职位依据：（主要填写编写本职位说明书所依据的任命文件、规章制度、部门职责、业务流程等，应包括文件签发日期、签发部门、签发文号和文件名。）
直接下属：
主要职责：
Байду номын сангаас重要性
应负职责
衡量标准
1
协助部门其他人员工作。协助本部门其他人员处理部分流程性的工作，包括SP结算、合同流转等，规范部门工作。
及时、负责地完成部门人员交办的任务。
2
部门考勤。协助部门领导进行部门人员的每月考勤，规范部门内部管理。
记录准确真实
3
部门文件管理。负责本部门文件收发，对部门文件进行分类管理，为业务开发及技术维护提供文档管理支持。
浙江联通职位说明书
职位编码：
职位标识：
职位名称：综合管理
所属单位：中国联通浙江省分公司
部门：增值业务部
所属职类职种：
工作地点：浙江省杭州市
职位设立日期：
职位目的：
承担部门日常性工作，协助部门各岗位人员开展工作，规范部门内部管理。
工作关系：
直接上级：增值业务部经理
项目管理
编写:
批准：
审核：
编制日期：
工作关系：
直接上级：计划财务（项目管理）部经理
同僚：卡类物资管理经营财务管理出纳统计核算会计综合管理
直接下属：
主要职责：
重要性
应负职责
衡量标准
1
制度拟订。根据省公司相关政策和分公司实际情况，拟订招（议）标管理办法、合同管理、内部审计等相关制度，并及时修订和完善。
制度合理
2
招议标管理。根据专业部门提出的需求，编写招（议）标文件，进行技术、商务谈判，牵头召开评标会议，定标，配合运维部对未入围的厂家进行综合能力评估，
数据准确
分析合理
6
供应商确认对ERP中新增供应商进行确认，对供应商信息进行审核并上报相关部门。
及时确有效
任职要求：（列出此职位最低需要的基本要求、任职资格和素质等。）
适应年龄
25岁以上
适应性别
男
女
√
所
需
学
历
高中
所
需
职
称
√
初级
适应
专
业
通信专业
中专(职高)
管理规范
3
审计统计。根据建设项目实施进度，进行审计立项，外送审计事务所审计；定期填报审计月报，并及时上报给相关部门。
数据准确
上报及时
4
合同管理。根据公司相关制度对分公司对外签署的合同在资金预算、工程项目、计划付款、税信息、标的等进行审核和复核处理与审核盖章，并及时归档。
规范无误
手续完备、合乎制度
5
统计分析。定期统计各专业部门各项数据，对各类数据进行生产经营分折，并撰写可行性报告及时上报给相关部门。