消费者行为学期末复习

消费者行为学期末复习

第一章

1.消费者行为学的整体框架：

（1）理论层面：介绍消费者的心理规律和消费行为，主要研究包括认知、情感、意志的心理过程和个性心理特征。此层次展现了消费者行为学的普遍性。（2）中国消费者在中国文化背景下的特色消费心理和消费行为，包括面子、礼仪、家庭、独生子女和区域消费。此层次展现了消费者行为学的特殊性。（3）应用层面：介绍普遍规律和特殊现象，即从营销活动（策略设计）到有效的应用（有效的推广方案策略）

2.什么是消费者行为学（简答）

（1）广义消费：指人类为了某种目的而消费各种资源的过程。（判断）资源包括：人类生存环境中的任何物质和能量；经过人们劳动加工形成的产品或服务。（2）狭义消费：指人类为满足生产和生活需要而进的行基于市场交易而形成的各种消费活动。（判断）

3.消费者主体包括组织客户（组织消费者）和个人或家庭消费者。（单选、判断）

消费者客体

4.消费行为：指消费者为了满足各种需要和欲望而寻找、评价、选择、购买、使用以及使用后处置产品或服务时介入的过程和活动。它包含客观的物质活动和主观的心理活动。（单选、判断）

第二章

（1）广义文化是指人类在长期社会实践活动中所创造的物质财产和精神财产的总和。（2）狭义文化仅指精神财富。

4.影响消费行为的深层因素：文化形态、社会道德观、价值观、伦理观念。

5.亚文化是指一个文化群体所属的等级群体成员所共同拥有的价值观、道德观、信仰、伦理、生活方式及行为规范。（选择、判断）

6．亚文化的种类：民族、宗教、种族、地理亚文化。

7.社会阶层是指在一个社会中具有相对的同质性和持久性的群体，社会阶层具有等级性，同一个社会阶层的群体往往具有相似的价值观、生活方式和行为规范。（单选、判断）

8.社会阶层的基本特征（多选）：

（1）同一个社会阶层的人要比不同社会阶层的人的行为更加相似。（2）人们往往以社会阶层来判断所在社会中的所处地位的高低。（3）决定社会阶层的变量时多元的。（4）个人能在一生中改变自己所处的阶层。

9. 文化因素包括文化、亚文化、社会阶层。（多选）

10.社会群体是指通过一定的社会关系而结合起来进行共同活动而形成的相互作用集体、人的行为会直接或间接地受到社会群体的影响。（单选、判断）

11.社会群体的基本特征（多选）：

（1）群体间需要一定的纽带作为联系（2）成员之间具有共同的目标与持续的互动行为（3）成员之间要遵循相同的群体规范。

12.社会群体的类型（选择、判断）：

（1）按群体形成的纽带不同分为正式群体和非正式群体（2）按参与程度不同分为主要群体和次要群体（3）按个体是否属于群体中的成员分为隶属群体和参照（参考）群体。13.家庭是指以婚姻关系、血缘关系以及收养关系为纽带而形成的具有共同生活活动的社会基本单元。（单选、判断）

14.家庭决策的基本类型（简答）：

（1）补偿性购买决策：家庭成员都同意某一个购买方案，但需要对某些家庭成员满足的需求或利益作出补偿。（2）调节性购买决策：家庭成员就某一个购买方案未能达成一致性的意见，需协商解决或其他家庭成员参与进来进行调节。

15.典型的产品支配形成：丈夫支配型产品（大型耐用品消费）、妻子支配型产品（日常家庭用品）、共同支配型产品（基于家庭共同需求）

16.社会角色与地位指个体在特定的社会群体中所占有的位置及被社会群体所规定的行为模式。（单选、判断）

17.社会角色与地位的类型（选择）：先赋角色（指不需要由角色扮演者的努力而由先天因素决定的角色）、自致角色（指个体通过努力而获得的某一角色）

18.社会因素包括社会群体（相关群体）、家庭、社会角色与地位。（多选）

19.生活方式是指用以描述一个人在社会中的生活模式，它体现了个人兴趣、爱好、价值观，也体现了个人与社会交互过程中的时代特征。（单选、判断）

20.个性是指决定和投射个体如何对环境作出反映的内在心理状态，会导致一个人对他所处环境相对一致和持续不断的响应过程。

自我概念是指个体对自身一切知觉的了解和看法。（单选、判断）

21. 个人因素包括职业、经济环境、生活方式、个性与自我概念。（多选）

22.动机冲突的类型（多选）：争取-争取型动机冲突、争取-回避型动机冲突、回避-回避型动机冲突。

23.动机是产生需求的前提条件。（单选、判断）

24.知觉是指个人选择组织并解释信息，以便创造一个有意义的现实世界图像的过程，反映了个体对客观事物全面的看法。

25.知觉的三个阶段（多选）：选择性注意、选择性扭曲、选择性保留。

26.学习的含义（判断）：

27.学习贯穿于消费行为的全过程（判断）：消费前学习、消费中的学习、消费后的学习。

28.心理因素包括动机、知觉、学习、信念与态度。（多选）

29.影响消费者购买行为的主要因素（多选）：文化、社会、个人、心理因素。

30.信念是指一个人对某些事物所持有的描述性的想法。

态度是指一个人对某些事物或观念（消费者对产品或品牌）持有好或否的评价、情感上的感受和行动的倾向。

31.消费者参与购买角色（选择、判断）：发起者（首先提出某一购买意向的人）、影响者（指其看法或意见对最后决策有影响的人）、决策者（做出是否购买、购买何种产品、在哪里购买的最终决策的人）、购买者（实际进行购买或交易的人）、使用者（使用产品或服务的人）。

32.复杂的购买行为（选择、判断）：（1）产品价值大，后悔成分高（2）专业化程度高（3）产品风险度非常高（4）对消费者要完成某项使命时非常重要（5）对某种产品缺乏独特的了解和经验。（涉入程度高，精力很大）

习惯性购买行为：（1）对消费者来讲不是很重要且价值低，专业性不强的产品（2）对某一品牌已经建立起品牌忠诚度，愿意为之持续购买。（低度介入）

33.消费者购买决策的过程及阶段/ 企业根据以下五阶段如何制定营销策略（论述）：

（1）确认需求：在内在需要方面，动机导致需求。企业需发现并满足显性需求；在外在刺激方面，需求导致隐性需求，企业需将隐性需求显性化，并创造需求或开发引导需求。（2）信息收集：企业可以收集到分别来自于政府部门、行业，企业自身和其他商业，直接或间接的相关群体，消费者的公共（宏观）信息、商业信息、个人信息、经验信息。（3）对备选产品或品牌进行评估。（4）购买决策及购买行为：企业可以让他人产生好的态度，并关注未预期到的风险因素来影响消费者的购买意向。（5）购后行为：企业在处置产品过程中，需使满意度大于零，其中满意度= 期望价值- 实际价值；企业当注意对产品不满意的消费者，必须立即进行调解。

第三章

1.消费者认识过程是指消费者通过自身的感觉、知觉、记忆、联想、想象、思维等心理活动对与消费者有关的现实世界综合反应的过程。（选择、判断）

2.感觉与知觉的关系（选择、判断）：（1）感受性指感觉器官能够反应刺激物的感觉能力。（2）感觉阈（yu）限含义（3）绝对感觉阈限：指刚刚能够引起感觉器官受到某一事物的需要刺激量。（4）差别感觉阈限：指刚刚能够引起个体感觉器官感觉到两个事物差别或差异所需要的最小刺激量。

3.感觉的基本规律（多选）：感觉的适应性、感受的对比性、不同感觉之间的相互影响。

4.注意是指心理活动对所认知事物（消费对象）的指向和集中。也可以说是个体或消费者对展露其神经系统面前的刺激物的进一步的加工处理。实际上反映了个体对刺激物注意力的分配。

5.注意的特征：指向性、集中性。

6.影响注意的依据（多选）：刺激物因素（大小与程度、色彩与运动、位置和隔离、刺激物的新颖程度）、消费者自身个体因素（需要与动机、态度、适应性的水平）、外在的情景因素（当时的情景或环境、消费者自身的情景）

7.注意类型功能（多选）：有意的注意、无意的注意。

8.注意的基本功能（多选）：选择功能、保持功能、调节与监督。

9.知觉是指消费者受用于感觉器官的客观事物或消费对象的整体属性反应，它是在感觉基础上把感觉到材料加以综合整理，从而形成对客观事物或消费对象完整的映像、观念及看法。

10.知觉的特征（多选）：选择性（知觉的超负荷、警戒性、防御性）、理解性、相对性、稳定性、整体性。

11．错觉是指个体对客观事物或消费对象形成的不正确知觉。（选择、判断）

12.知觉的风险（简答）：知觉是指消费者对自身的消费行为能够或将会产生什么样的后果不能做出肯定的预测，从而知觉到的风险。知觉风险的类型有功能风险、安全风险，资金或经