管理者技能培训课件

人际关系方面
形
象 代 言 人
领 导 者
联 络 员
信息传递方面
组信
信
织息
息
发监
传
言督
递
人者
者
决策活动方面
资矛
企 业 家
源 分 配 者
盾 排 除 者
谈 判 者
董明珠和格力空调的故事
董明珠简介
出生年月：1954年08 籍贯：江苏南京 中国最大的专业化空调企业--珠海格力电
器股份有限公司总经理。 2005年11月，荣登美国《财富》杂志评选
管理者应有的素质可以通过品质、能力、 知识结构三方面来描述。
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思考题 不同层面的管理者最重要 的品质、能力、知识各是
什么？
调研结果：高层管理者应具备的主要素质
能力 判断能力 识才能力 创新能力
平均得分值 4．98
非常重要所 占比重（%）
98．65
4．69
4．68
75．68 70．27
品
质
事业心 自信
操作者
管理者（Manager）是指 在组织中协调或指挥别人 活动的人，他们通过协调 组织成员的行为和人际关 系，达到与别人一起或是 通过别人实现组织目标的 目的。
管理者的 pose？
操作者（Operator） 是指在组织中直接从 事某项具体工作或业 务活动的人，他们不 具有协调或指挥其他 人工作的职责。
无才有德的管理者 对组织发展和自身 的成功是不利的。 当今社会是竞争的 社会，管理者和组 织要想获得成功首 先必须面对市场的 激烈竞争，没有一 定的才能是难以在 竞争中获胜的。
（一）管理者应有的品质
不满足于现状 虚心好学
续改进完善 勇于创新发展
具有强烈的管
理意愿
强烈的事业心 进取心
富有创新精神和竞争 意识（勇于竞争）
第二节 管理者的分类
一个组织中通 常存在着多个 管理者。
他们各自在一 个组织中具体 做什么，则取 决于该管理者 在该组织中的 定位。
高层管理者
按地位分
中层管理者 基层管理者
其技行人财业 他术政事务务
按作用分
管理者的分类
高层管理者： 对组织负全责，主要侧重于沟
通组织与外部的联系和决定组织的大政方针。 注重良好环境的创造和重大决策的正确性。
公司副总经理。
2001年至今，任珠海格力电器股份有限公司
总裁兼副董事长。
格力空调的发展
十多年的迅猛发展，格力电器业绩斐然：从一 个当初年产不到2万台的毫不知名的空调小厂，一 跃成为今天拥有珠海、丹阳、重庆、巴西四大生产 基地、员工人数25000多人、家用空调年产能力超 过1500万台、商用空调年产值达50亿元的知名跨 国企业；目前格力电器的净资产达20多亿元； 1995年以来累计销售空调4000多万台(套)，销售 收入近700亿元，纳税超过35亿元，连续11年产 销量、市场占有率均居行业第一
调研结果：中层管理者应具备的主要素质
能力 平均得分值 非常重要所 占比重（%）
平均得分值 非常重要所
占比重
沟通能力 4．60 63．72
责任心 4．76 77．78
计划能力 4．57
62．50
品质 合作与服务
精神 4．67
70．83
协调能力 4．54 61．11
事业心 4．61 62．50
分析能力 4．47 54．17 其
当CEO可不是什么好差事！……开会至深夜。不 可思议的友谊。美酒。庆典。漂亮的高尔夫球场。 在真正的较量中作出重大决策。危机与压力。…… 成功的喜悦。失败的痛苦。这样也不错！酬金很高， 不过真正的收获是过程的快乐。
我应邀参加了不少正式宴会和企业联合会的会议。 最棒的一点在于，我不是非去不可。有的宴会的确 很特别，比如白宫的国宴，你甚至希望你父母都能 活着亲眼看到 ……
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（二）权力的基础
与职位无关，而与 占据该职位的人有
约翰·弗伦奇和伯兰特·雷文《社会权 力的基础》（1959） 权 力
与职位有关，而与 占据该职位的人无关
职位权力
个人权力
强 奖法 制 赏定 权 权权
专感 长召 权权
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职权类型
健身俱乐 部的故事
强制性权力，也称为惩罚权，建立在“惧怕”基 础上的权力。是指通过精神、感情或物质上的威 胁，强迫下属服从的一种权力。
于集体为前提。（塔尔科
特·帕森斯 ）
“处于某一社会关系内的一个行动者能
够不顾抵制而实现其个体意志的可能
性 ”，强调个人意愿对他人行为的影
响、单向性及强制性；（马克斯·韦伯）
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对于权力的理解
权力（Power）就是指一个人或一些人影响 其他人的态度和行为的能力。
▲权力是一种社会关系； ▲权力是一种力量：影响和支配； ▲权力是一种手段：产生预期效果的手段； ▲权力也是一种稀缺资源。
2、管理者角色(经理角色管理学派）
管理者角色（Management roles） 是指特定的管理行为类型，换句话说， 是指一个可辨认的职务或职位所表现出 来的一套有规律的行为。
亨利•明茨伯格（Henry Mintzberg） 认为管理者的各类工作可以归纳为三个 方面的10种角色。
管理者在组织中的角色和作用
1、名义领袖
2、领导者
3、联络者
双星集团总裁汪海、海尔集团董事局主席张瑞敏、青岛啤 酒董事长金志国、青岛港集团董事局主席常德传在直击改 革开放三十年青岛风云人物“盛世盛典”颁奖典礼直播现 场
李嘉诚每天早上专 心阅读秘书为他找 的有关自己公司的 新闻和对手的新闻
信息传递方面的角色
信息传递角色（Informational roles）指所有的 管理者都要接受、收集和传播信息
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二、管理者的领导责任
管理者不仅要对自己的工作负责，还要对 下属的工作负责；
问题出在下属身上，根子在管理者身上； 组织中出现任何问题，该组织的管理者都
负有不可推卸的领导责任；
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第四节 管理者的素质及培养
从管理者的职责出发，并不是什么人都 可以成为合格的管理者的。
管理者必须具备特有的素质才能履行好 管理者的各项职责。
1、管理者作为传播者（Disseminator），他要 让组织成员能够分享自己收集到的信息如：会议、 文件。针对组织内部。
2、管理者作为发言人（Spokesperson），他要 把组织的有关信息传递给组织以外的人，使得那些 对组织有重大影响的人能够了解组织的活动情况。 针对组织外部。
比尔·盖茨是微软最佳 代言人，不是经常受邀 在各地发布主题演讲， 不然就是提倡自家公司 的技术。但这种角色未 来将逐渐减少，盖茨周 二宣布将逐渐淡出日常 运营的角色。
中层管理者： 承上启下。主要职责是正确领
会高层的指示精神，创造性地结合本部门的工 作实际，有效指挥各基层管理者开展工作。注 重的是日常管理事务。
基层管理者： 主要职责是直接指挥和监督现
场作业人员，保证完成上级下达的各项计划和 指令。他们主要关心的是具体任务的完成。
联想集团高级副总裁 兼首席运营官 刘军
专业知识 4．53 60．28
激励能力 4．38 48．61
它 知识面 4．25 34．72
调研结果：基层管理者应具备的主要素质
能力 平均得分值 非常重要所 占比重（%）
理解能力 4．8
80．00
平均得分值 非常重要所 占比重（%）
责任心 4．58 66．20
体质精力 收集信息能力 控制能力
4．35
(据国家轻工业局、央视调查中心等统计资料)。
思考：
1、在视频中的格力空调总裁董明珠女 士主要扮演了管理者的什么角色？G:\ 视频资料\格力空调(09).rm
2、你看到了作为格力空调总裁的董明 珠女士具备什么样的素质？
人际关系方面
人际关系角色（Interpersonal roles）指所有 的管理者都要履行礼仪性和象征性的义务，处 理好与下属和组织之外的人的关系
本张图摄于2006年5 月的WinHEC大会上， 盖茨亲自介绍微软最新 的Windows Vista操作 系统测试版。
决策制定方面的角色 决策制定角色（Decisional roles）是
作出抉择的活动。 1、企业家 2、混乱驾驭者 3、资源分配者 4、谈判者
杰克.韦尔奇自传:第二十四章 CEO倒底 是干什么的
4．06
3．92
57．75
50．70
28．17
品质 忠实 4．55
合作与服务 精神 4．52
其 专业知识
4．62
66．20
63．38
67．61
激励能力 3．74 25．35 它
职业背景 3．96 30．99
从长远来看，德才兼备 是任何一个管理者获得成功的必备条件
有才无德的管理者， 凭借其才能有可能 带领组织取得辉煌 的成果，并因此使 自己的事业获得成 功。但国内外大量 的事实表明，这种 辉煌和成功往往是 短暂的。
只管布置、 不管结果
事必亲躬
高层 管理者
上传下达
中层管理者
基层管理者
操作者 组织中的管理层次
案例一：管理者干什么
蒋华是某新华书店邮购部经理。该邮购部每
天要处理大量的邮购业务，在一般情况下，登 记订单，按单备货，发送货物等都是由部门中 的业务人员承担的。但在前一段时间里，接连 发生了多起A要的书发给了B，B要的书却发给 了A之类的事，引起了顾客极大的不满。今天 又有一大批书要发送，蒋华不想让这种事情再 次发生。
第二章 管理者
本章主要内容：
管理者的职责； 管理者的分类； 管理者的权利与责任；
管理者的素质及培养；
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第一节 管理者的职责
一、管理者的特征： 在一个组织之中，是组织中的一种
角色（有头衔、组织正式任命）； 从事管理工作，履行管理四大职能； 有直接下属，负责指挥下属开展各
项工作（有特权和额外责任）。
组织的功能和运作原理
[思考题] 怎样才能 发挥组织 的作用？
功能：克服个人力量的局限性， 实现靠个人力量无法实现或难以有效实现的目标。
手段：通过分工，充分发挥各人特长； 通过协作，形成集团力量。
•组织成员能力互补
•组织成员志同道合
机制：组织成员双向选择、自由组合
三、管理者的职责（角色）
1、谁是管理者(组织分工） 管理者
的“全球50名最具影响力的商界女强人
履历：
1990年--1994年，任珠海格力电器股份有限
公司江苏安徽片区业务经理。
1994年--1995年，任珠海格力电器股份有限公 司经营部部长。
1996年--1997年，任珠海格力电器股份有限
公司销售公司经理。
Leabharlann Baidu
1997年--2001年，任珠海格力电器股份有限
管理者是在组织中组织开展管理工作并对组织绩效负责的人
二、组织及其功能：
• 组织（Organization):是对完成特 定使命的人们的系统性安排，是由两 个或两个以上的人为了实现共同的目 标组合而成的有机整体。
• 组织特征 • 由一群人组成-----组织成员 • 有一个共同的目标-----组织目标 • 有一个系统化的结构 -----组织结构
问：他应该亲自核对这批书，还是仍由业务 员们来处理 ?
第三节 管理者的权力与责任
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一、管理者的权力
（一）权力的定义
“权力是一种为他人提供某 种有价值报酬的能力 ”强 调“权力取决于提供社会资 源的能力”（乔治·霍曼斯 ）
“用于实现集体目标利益的社 会系统的一般化能力 ”，强 调权力的价值是以其能够服务
责任心
平均得分值 4．91
非常重要所 占比重（%）
91．89
4．86 86．49
4．84 85．14
分析能力
人际交往能 力
4．67
4．54
68．92 60．81
其 知识面 4．64
它 过去工作业
绩 4．0
70．27 33．78
出处：邢以群、张大亮著，存亡之道----管理创新论，湖南大学出版社，2001年
联想集团首席财务官 马雪征
联想集团首席技术官 贺志强
联想集团人力资源系统负责人 Bill Matson
净蓝科技公司组织结构图：
二、管理者的错位
所谓管理者错位，是 指管理者在组织中没 有履行其应该履行的 职责，或者在工作中 搞错了自己的角色， 做了别人应该做的事。
请思考不同层次的管 理者最容易犯的错误 是什么？
奖赏性权力，是强制性权力的对立物，是指能提 供任何令人愉悦的东西的权力。
法定性权力，也称为合法权或支配权，它是指组 织内各管理职位所固有的法定的、正式的权力。
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个人权力类型
专长权，也称为专家权，是指由个人的 特殊技能或某些专业知识而产生的权力。
感召权，也称为模范权、典范权或参照 权，是与个人的品质、魅力、经历和背 景等相关的权力。
强烈的责任心 愿意多做事
勇于承担责任 不怕犯错误（敢冒风险）
织担 向当 前重 进任 一， 步带 发领 展组
具有一定的奉献精神：履行好职责
公私分明 公正待人 任劳任怨 厚人薄已
– 不以权谋私，通过为公的服务来获 得私欲的满足。