组织诊断,各层级访谈提纲

访谈提纲使用说明

(一)本提纲是项目组进行内部访谈时的参考，访谈过程中会根据被访谈人的职务

特点、熟悉的领域进行调整，访谈中所提出的问题来于但不限于本提纲。(二)访谈涵盖范围涉及本次项目的主要模块：战略、组织管控、营销、流程、薪

酬绩效等。

(三)为使访谈更有针对性，通过二个方面进行控制：

1.由于不同级别的人员了解的情况、关注的事物有差别，提纲分为两大类：

中高层人员的访谈提纲和基层人员的访谈提纲；

2.由于专业分工不同造成对不同问题认识的深度、了解的全面性方面有差

异，提纲分为不同模块（战略、营销、组织等），在访谈过程中根据被访

谈人情况灵活掌握，对其熟悉的领域进行深入探讨；相反，对其不熟悉

的领域减少、或不作探讨。

中高层访谈提纲

（适用对象：公司高层、部门经理）

一、战略方面

1.您认为公司在过去的成长过程中可以分为哪几个关键的发展阶段？

2.你认为公司各个发展阶段中把握住了哪些成功的机会？失去了哪些机会？

3.您希望公司未来1－2年达到什么样的经营目标？

4.您对公司未来3－5年的发展战略是如何构想的（进入的行业、业务组合、产

品组合、区域）？

5.为了实现上述战略构想和经营目标，您认为公司关键的成功要素是什么？

6.为了实现上述战略构想和经营目标，您认为公司还存在哪些管理上的瓶颈？

需要特别加强哪些方面的管理职能？目前急需改善和变革的是什么，？

7.与国内和本地的竞争对手相比，公司主要的竞争优势是什么？

8.与国内和本地的竞争对手相比，公司主要的竞争劣势是什么？

9.目前最大的管理问题有哪些?

10.公司的主要利润来源是哪一方面？

11.对中层补充以下细项：

a)您对集团的远期目标了解吗？如何获得这些信息？

b)我们的竞争对手主要有哪些？与他们相比我们的优劣势表现在什么地

方？

c)请简单介绍一下集团及各子公司，您认为应该集中精力发展哪些业务？

二、营销方面

1.公司在各细分领域的市场地位/份额如何？

2.对区域市场如何划分？哪一区域市场最具优势？优势来源于哪里？可否复

制？

3.公司各产品与竞争对手产品在价格、质量等方面进行比较，差异在哪里？

4.公司不同产品对应的客户群分别有哪些，的客户群体情况（客户数量/客户

特点/客户需求…），以及客户重视产品的哪些方面（品牌、质量、价格…）

5.公司的销售渠道如何建立，如何管理？

6.公司做过哪些市场推广，哪些比较有成效？

7.市场推广前、新产品开发前是否通过市场调研？哪些人员参与？市场调研的

工作流程？最后的结果如何评估、使用？

8.公司在营销方面的面临的主要问题有哪些？

9.未来的销售目标，为达成目标目前所作的努力有哪些?主要困难来源于哪些

方面？

三、组织结构方面（含流程、汇报关系）

(一)高层：

1.您主管哪些部门/机构？

2.请介绍一下您所主管的部门/机构的主要职能？

3.您认为现在各部门的人员配备是否合理？哪些部门的人员过多？那些部门

的人员需要加强？

4.有哪些人员或部门直接向您汇报工作，分别汇报哪些方面的内容？汇报的方

式和周期是怎样的？

5.您目前参与的主要决策事项包括哪些？您是否清楚每个事项决策的流程、决

策点、决策标准和相应的决策责任？

6.您认为您参与的决策流程中，存在哪些不合理的问题，问题是什么？

7.您从哪些渠道获取您所需的公司内部的管理和运营方面的信息，能否及时准

确的得到所需的信息和资料？哪些信息不能及时准确得到，主要原因是什么？

8.您是否需要经常协调部门之间工作中的矛盾？您认为其中有多少是可以通

过规范流程来避免的？

9.您认为目前公司各部门之间在职能分工、权限分配和协同配合方面是否存在

需要改进或调整的地方？如果需要，您觉得应该如何进行调整？

10.您认为在整个公司的运营和管理中，哪些方面的流程问题比较多，为什么？

有何改进建议？

11.谈谈公司内部各个职能（财务、营销、研发、生产、人力资源管理等）在公

司总体运作和发展中的作用是否充分发挥？有哪些阻碍其职能发挥的因素（人员素质、制度健全、企业发展阶段、组织结构、管理风格等）？现行组织结构的设置是否有利于充分发挥员工的主动性，便于工作协作？

12.分管各部门的具体职能是什么？权责是否清晰？有无交叉指挥或多头领导

现象？（主要是哪些事项上）

13.每个部门的人员编制是什么样的？在这方面存在什么问题？（人员短缺或富

余，人员素质不符合岗位要求等）

14.分管部门之间是否有协作关系？如果有，协作关系如何？是否需要大量的协

调工作？存在什么问题？（谈谈您分管的各部门之间的协作情况）

15.您分管的部门中，哪些与其他领导分管的部门之间有协作关系？在日常工作

中他们如何协调？存在哪些问题？他们之间的协调工作是由各自完成还是必须经过各自的分管领导？

16.哪些业务流程/管理流程您认为存在较大问题？

17.在您分管的各个部门中，哪类工作可以由部门主管决定，哪类工作必须由您

决定，哪类工作必须由一把手决定，哪类工作必须由领导班子共同决定？您认为这样有什么不便之处或不合理之处？

18.在您分管的部门中，哪些业务体现了集团对子公司的管理？是如何管理的？

目前存在的问题有哪些？

19.在您的设想当中，公司组织结构应该如何进一步优化，以与公司的发展战略

相匹配。

20.您对公司未来的组织结构有设想吗？

(二)中层

1.请您简单介绍一下您所在部门的主要职能？

2.请您简单介绍一下您所在部门的岗位设置和人员情况？您认为现行的岗位

设置和人员配备能否满足工作需要？还存在哪些问题？如果存在，您觉得应该如何调整或解决？

3.您是否需要经常协调部门内部人员的工作矛盾，其中有多少是可以通过规范

流程来避免的？

4.您目前参与的主要决策事项包括哪些？您是否清楚每个事项决策的流程、决