1-管理学-第一章-管理概述-演示

管理技能
概念技 含
义
能（构
想技能）
技术 技能
指管理者观察、理 解和处理各种全局 性的复杂关系的抽 象能力
人 际 指管理者处理人事 技 能 关系的技能
基本 技能
指管理者掌握及运 用某一专业领域内 的知识、技术和方 法的能力
内
容
对复杂环境和管理问题的观察、分析能力； 对全局性的、战略性的、长远性的重大问题 处理及决断的能力；对突发性紧急环境的应 变能力等。其核心是一种观察力和思维力。
第三节 管理环境
一、 一般环境
政治、法律 环境
公众、
压力集 团
供应商
政府 组织
顾客
经济、技术 环境
竞争者
社会、文化 环境
自然环境
• 二、特殊环境（任务环境）
1）供应商 2）顾客
3）竞争对手 4）政府机构及特殊利益团体
（家电; 日本汽车; 诺基亚-MOTO; 可乐）
政府
顾客
上级
媒介 竞争者
企业 业务关系户
学等，并具有很强的实践性，属于应用学科。
• 本课程系统讲述管理概论；企业制度；管理学的 发展史；决策理论及方法；管理过程中的计划、 组织、领导和控制等基本职能；未来管理趋势等 内容。
四、课程考核方法
• 平时成绩：占分值30％，包括：课 堂纪律，课堂讨论，学习态度，课 程作业等。
• 期末闭卷考试：占分值70％。
按管理者层次分类
高层 管理者
中层管理者 基层管理者
负责制定企业的现 行政策，并计划未 来的发展方向
执行企业组织政策， 指挥一线管理人员或 操作人员工作
一般只限于督导操作 人员的工作，不会指 挥其他管理人员
• 管理人员的垂直差异
首席执行官、部门经理、基层经理、监督人。
• 管理人员的水平差异
综合管理者，不同职能部门的经理（生产、营销、财 务、人事）。
• 规范法的具体方法： 哲学研究法；历史研究法、档案研究法
• 实证法的具体方法： 问卷调查法；案例研究法；实验研究法 专家访谈法；统计分析法等。
课堂讨论
• 讨论内容：
• 请举例说明：
• 管理既是科学又是艺术
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第一章 思考题
1. 你觉得管理重要吗？你对学好管理学 充满了信心吗？
3 . 为什么说管理既是科学又是艺术？
《管理学》
主讲教师： 朱晓霞 上海大学 管理学院
教学大纲
• 一、课程基本情况
• 课程名称：管理学 • 学分：3；学时：30。 • 教材及参考书
a， 孙元欣等编, 《管理学》,科学出版社 b， 斯蒂芬.P.罗宾斯著，《管理学》，中国人民大学出版社
……
二、课程教学目的和要求
• 首先，要求掌握管理学的基本理论、基本概念和基本方法。 • 其次，要求在理解基本理论的基础上，具备一定的应用能力。
Decisional Entrepreneur, Disturbance handler,
Resource allocator, Negotiator
Professor of Management Studies at McGill since 1968. Graduated from MIT in 1968.
管理的时代背景
• It was the best of times, it was the worst of times； • 那是最美好的时代，那是最糟糕的时代； • it was the age of wisdom, it was the age of foolishness； • 那是智慧的年头，那是愚昧的年头； • it was the epoch of belief, it was the epoch of incredulity； • 那是信仰的时期，那是怀疑的时期； • it was the season of Light, it was the season of Darkness； • 那是光明的季节，那是黑暗的季节； • it was the spring of hope, it was the winter of despair； • 那是希望的春天，那是绝望的冬天； • we had everything before us, we had nothing before us； • 我们拥有一切，我们一无所有；
• Management is the attainment of organizational goals in an effective and efficient manner through planning, organizing, leading and controlling organizational resources.
private life : bicycle, mountains, skis, canoe
四、管理技能（Management Skill）
• Robert Kutz， 70年代提出 • 概念技能（Conceptual skill） （海尔）
The cognitive ability to see the organization as a whole and the relationship among its parts.
• 权利差距
一个社会承认机构和组织内权利分配的不平等程度。
• 不确定性的规避
人们承受风险和非传统行为的程度。
• 生活的数量和质量
强调生活数量，过分自信和物质主义；强调生活质量，关注 人及人之间的关系，以及对他人幸福的敏感和关心。
四、开放系统及封闭系统
在开放的系统中工作；寻找机遇，面对挑战；超越边界， 获取能量。
观察人，理解人，掌握人的心理规律的能 力；人际交往，融洽相处，及人沟通的能 力；了解并满足下属需要，进行有效激励 的能力；善于团结他人，增强向心力、凝 聚力的能力等
专业知识、经验；技术、技巧；程序、方法、 操作及工具运用熟练程度
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
上层管理者 中层管理者 基层管理者
概念
人际
业务
管理者的研究结论: “成功管理者…p12”
• 领导：激励和引导组织成员，以使他们为实现组织 目标作出贡献。
• 控制：控制是检查、监督组织活动的进展情况,以便 及时采取措施纠正偏差，确保计划及组织目 标得以实现的过程。 上述四大职能是相互联系、相互制约的。
二、管理者的区别
• 管理人员及操作人员。
• 管理人员是那些在组织中行使管理职能、 指挥或协调他人完成具体任务的人。
上层管理者 中层管理者 基层管理者
计划 组织 领导 控制
三、管理者角色（Manager Roles ）
• 角色（role）：指人们对某人的行为整体的期望。
A set of expectations for one’s behavior。
• 管理者角色（60年代，明茨伯格Henry Mintzberg的研究成果）
1, 信息传递
监听者；传播者；发言人。(史玉柱)
Informational Monitor, Disseminator, Spokesperson
2, 人际关系
挂名首脑；领导者；联络员。
Interpersonal Figurehead, Leader, Liaison
3, 决策制定 企业家；混乱驾驭者；资源分配者；谈判者。
Fred Luthans
University Professor and George Holmes Distinguished Professor of Management Co-Editor-in-Chief, Journal of World Business Co-Editor-in-Chief, Journal of Leadership and Organization Studies
第一章 管理概述
《管理学》课程的内容框架
控制 计划 领导 组织
管理概述
发展简史 企业制度 管理决策
创新及发展
课堂讨论
讨论内容：说出自己心中的管理 定义。
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第一节 管理的基本概念
一、管理的多种定义（理念） • 大棒加胡萝卜（古希腊谚语）。 • 泰罗（科学管理之父）：管理就是确切地知道你要别人干 什么，并使他用最好的办法去干。 • 孔茨（现代管理学者）：管理是设计和维持一种环境，使 集体工作的人们能够有效地完成预定目标的过程。 • 法约尔、西蒙 • 管理是对一个组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、 领导和控制，以实现组织目标的过程。
度
单元3：稳定、可预测 单元4：动态的和不可预
复 的环境，要素多，无 测的环境，要素多，彼此
杂 相似性并基本保持不 不相似并处于连续变化中
变，对其复杂知识要 ，对要素的复杂知识要求
求高
低
吉尔特.霍夫斯泰德（Geert Hofstede）民族文化 差异的四个维度
• 个人主义和集体主义
个人主义是指一种松散结合的社会结构； 集体主义是指一种紧密结合的社会结构。
投资者 社区
三、异国环境
法律和政治环境； 经济环境（税收和汇率）；国家经济发展差异 文化环境。
（美自我、日、法侃、德); ( 丢$1）
环境不确定性矩阵
变化程度
稳态
动态
单元1:稳定的和可 单元 2:动态的和不可
复简 杂单 程
预测的环境,要素少 且有相似性,基本保 持不变,对其复杂知 识要求低
预测的环境,要素少,要 素具有相似性，连续变 化,对要素的复杂知识 要求低
（医生、肯德基香港1973、1985）
管理艺术是在长期的管理实践中总结出来的 ，建立在一定的素养、才能、知识 、经验基 础上的有创造性的管理技巧。
第二节 管理者工作
一、管理职能
• 计划：制定目标并确定实现这些目标所必需的行动。
• 组织：根据组织的战略目标和经营目标，来设计组 织结构、配备人员和整合组织力量，以提高 组织的应变能力。
• 人际技能（Human Skill）
The ability to work with and through other people and to work effectively as a group member
• 业务技能（Technical skill）
The Understanding of and proficiency in the performance of specific tasks
有效控制范围
有效控制范围
反馈
反馈
输入 转换 输出
输入 转换 输出
封闭系统
开放系统
五、环境及管理的互动效应
环境对管理职能发挥具有重要作用；环境对管理者的选择。
第四节 管理的一般研究方法
一、规范法
自上而下的开展科学研究，通 过综合分析，采用演绎的方法， 建立规范，提出研究观点。
二、实证法
自下而上的开展科学研究，通 过实证分析，通过归纳、抽象 和总结，提出研究观点和成果。
管理者要培育自己的创新精神和增强开拓意识，争取对企业 的有利环境，优化企业资源配置等，努力提高管理效率和管 理效益。 • 还有，培养对知识的综合运用能力。要求学员在分析管理案 例的过程中，能综合运用经济学、管理学和其他学科等各方 面的知识。
三、课程内容简介
• 管理学既是一门基础理论学科，也是一门边缘学 科。管理理论及方法涉及经济学、心理学、技术 学、信息学、社会学、数学、系统学、计算机科
管理的使命是什么？
二、管理的性质
• 管理具有两重性：即自然属性及社会属性。
• 生产过程具有两重性——既是物质资料的再生产，同时 又是生产关系的再生产。
• 对生产过程进行的管理也就存在着两重性：一种是及生 产力相联系的管理的自然属性；一种是及生产关系相联 系的管理的社会属性。
（三个和尚、新加坡）
• 管理即是一门科学又是一门艺术。