喜来登酒店基本资料

喜来登酒店基本资料

喜达屋酒店与度假村国际集团是集自有、治理酒店功能于一身的国际酒店集团，以奢华酒店的经营和治理著称。旗下有喜来登、威斯汀、圣瑞吉思、艾美国际酒店、福朋、W饭店，至尊精选等品牌。喜达屋集团目前在100多个国家拥有860多家酒店及100多个度假村。1998年，喜达屋集团收购了威斯汀酒店度假村国际集团及其分公司，以及美国国际电话电报公司，并把后者改名为喜来登控股公司，这两项收购让喜达屋获得了威斯汀和喜来登这两个品牌。喜来登和威斯汀也是喜达屋集团最大的两个品牌。

喜来登酒店集团在全球60多个国家拥有近400家酒店，这些酒店分布在现代化的都市和不具风情的度假胜地。喜来登的有好待客之道一直享有盛名，在市场竞争中独占鳌头。

追求完美的典范

1985年，喜来登品牌首次进驻中国，治理北京长城饭店。随着越来越多的国际酒店品牌进驻中国并加速进展壮大，喜来登把提升服务质量、提升治理效能作为应对措施，坚持用这种战略扩大自身的市场，并让整个酒店业共享共荣形成良性循环。在试谈性开拓中国景区酒店的项目——三亚喜来登度假酒店（2003年开业）中，喜来登以高价位入市、多渠道经营的经营手法，针对高端客源市场保证优质服务，提升了三亚亚龙湾地区的酒店房价，树立了“标杆”形象，同时为集团大举进军国内的旅行景点做了完美的铺垫。长沙运达喜来登（2007年年开业），定有750多项服务规范，酒店还对每位曾经入住的客人建立专门的电子档案，记录其生活习履和细节并输入档案，细致服务的用心，在中国酒店市场赢得极佳的口碑。

“甜梦之床”

“甜梦之床，是威斯汀—天梦之床”的姐妹篇，有喜达屋集中研发，并用于喜来登品牌。“甜梦之床”，配备5个枕头，内里填以鹅绒。在床垫内，非纺织品的人造材料中包含着筒状的高张力弹簧。这些人造材料被单独密封起来，以专门工艺结合在一起，使得每一根弹簧在伸缩时能够独立于周围的弹簧，从而保持最大的舒服度。

喜来登酒店实行喜达屋集团的香气战略，在所有喜来登酒店大堂散发一种混合无花果、薄荷、茉莉和小菖兰的香气，给客人宾至如归的感受。

2、中国喜来登酒店（名称、分布）

上海浦东喜来登由由酒店及公寓

上海虹口喜来登酒店

北京长城喜来登饭店

北京东城喜来登酒店

天津喜来登酒店

天津海边喜来登酒店

九寨沟喜来登酒店

成都天府喜来登酒店

济南喜来登酒店

烟台金沙滩喜来登度假酒店

青岛喜来登酒店

东莞喜来登酒店

佛山顺德喜来登酒店

惠州金海湾喜来登度假酒店

深圳大梅沙京基喜来登度假酒店

中山喜来登酒店

广州喜来登酒店

广州花都喜来登酒店

湛江喜来登酒店

南京金丝利喜来登酒店

无锡滨湖喜来登酒店

江阴黄嘉喜来登酒店

宁波东港喜来登酒店

舟山喜来登酒店

千岛湖喜来登度假酒店

杭州湿地公园喜来登度假村

杭州钞票江喜来登酒店

温州喜来登酒店

湖州南太湖喜来登度假村

三亚喜来登度假酒店

海口喜来登温泉度假酒店

三亚海棠湾喜来登度假酒店

厦门喜来登酒店

重庆喜来登酒店

西安喜来登酒店

香港喜来登酒店

3、进展历史

4、喜来登酒店企业文化

喜来登的创始人欧内斯特•亨德森先生(ERNEST HENDERSON)的企业文化十诫是喜来登酒店集团的全然文化。他的闻名格言是：“在旅社经营方面，客人比经理更高超。”了解来宾的需要，不仅能更好地为来宾服务，而且也能从经常在世界各地旅行的商务客人处把握国际饭店业进展的最新动态，关心自己改进服务。一个世界级的酒店集团不仅要在他的硬件设施上达到一定的水平，还要在软件——服务上达到一定的水平。在日常的服务中要耐心观看，想顾客所想，尽自己最大的努力满足顾客的要求。

1、不要滥用权势与要求专门待遇，对此不加抵制确实是放纵。

这是对治理人员的约束。喜来登的创始人亨德森先生讲，他每到一个喜来登饭店，那儿的经理总是为他安排最好的客房，像招待贵宾那样送上一篮新奇水果。他又讲，那些经理不明白得，事实上作为董事长的他，最爱听的话是：“对不起，那间总统套房不巧已被人住上了。”因为如此，那间总统套房每天至少可获得几百美元的收入。而如果酒店式专门为了企业

的某个领导而专门空出来的房间，那则代表这是一种职权的滥用，是企业的一种缺失，如果这种缺失不加以抵制确实是放纵，确实是对公司的不负责任，着就要求治理层要以身作则，处处为企业着想。

2、不要收取那些有求于你的人的礼物。

即使万不得已收纳了礼物，收纳的礼物必须递给专门负责礼品的副经理，酒店定期组织拍卖，所得收益归职工福利基金，为了实现此诫，每到逢年过节，公司向许多供货公司经理发出信函，告诉他们本公司不收礼品的规章，他这一诫的道理在于，有些人得到了好处，就会拿公司的利益作人情，例如负责食品部的经理3、一切装饰喜来登酒店的事要听玛丽`肯尼迪的。

玛丽`肯尼迪是从8名装潢大师中通过一次装潢竞赛竞选出。此后她一直被喜来登旅社公司聘为酒店客房、餐厅与大堂装潢的总主持人。

4、不能反悔差不多确定了的客房预订

超额预订是酒店业主充分利用客房而普遍采取的做法，因此，如此做时会出苦恼，然而老总们依旧情愿如此做，这的确是酒店生意兴隆的象征，然而有时，也不得不把自己的主顾送到对手哪里去，一旦显现这种情形，喜来登公司规定，送顾客一张20美元的礼券，这张礼券在任何喜来登酒店中均可使用，并负责把客人安排到另外一家酒店里住，派车送客人去，车费由喜来登担负。

5、在没有让下属完全弄清确切目的之前不得向下属下达命令。

亨德森先生认为，如果下属人员对下达给他们的指令的目的了如指掌的话，他们自然会把情况干得更好，那种“叫死就死，叫干就干，下属不得咨询根源”的理论在喜来登公司的辞典里没有位置。

6、经营小旅店的长处，也许是治理大酒店的忌讳。

这一条是亨德森先生从当时一位百年商店老总爱德华`A`菲里信条中借来的，爱德华的原意是“小店铺老总的长处是大商店的忌讳。”小欧尔内斯认为，经营酒店跟经营店铺有许多相似之处，例如在小酒店里，老总的长处在于事无巨细，统统归他一人治理，产鼓舞他们发挥才能，靠他们去承担责任，行使权力。诸如食品、饮料、前台业务程序、锅炉与电梯修理等