工作分析与职务说明书(1)
工作分析与岗位说明书
工作分析与岗位说明书工作分析是指通过对工作内容、工作要求和工作环境的分析，对一个特定岗位进行全面深入的评估和研究。
而岗位说明书则是基于工作分析的结果，将工作内容、工作要求和岗位职责等信息详细地描述出来，以帮助招聘、培训和绩效评估等方面的工作。
下面将详细介绍工作分析和岗位说明书的意义及编写要点。
一、工作分析的意义工作分析是组织管理中非常重要的一项任务，它对于人力资源管理的各项工作都具有重要意义。
1. 人力资源招聘：通过工作分析，能够明确该岗位所需的技能、知识和能力特点，为招聘过程提供指导，筛选符合条件的人才。
2. 人才培养和发展：工作分析结果能够帮助组织确定培训的重点和内容，为培养人才提供依据，并为员工提供明确的职业发展路径。
3. 绩效评估：工作分析明确了岗位职责和要求，作为绩效评估的依据，能够更客观地评价员工的工作表现，进而为激励措施和绩效考核提供支持。
二、岗位说明书的编写要点岗位说明书是将工作分析结果转化为可控制的文件形式，需要满足以下几个要点。
1. 岗位基本信息：该部分应包括岗位名称、部门归属、汇报对象、下属人数等基本信息。
2. 岗位职责：具体描述该岗位的主要职责和任务，并将其划分为主要职责和次要职责，以便员工清楚地了解工作的重心。
3. 任职资格：这一部分应包括岗位所需的学历、工作经验、专业技能、语言能力、沟通能力等要求，以便招聘面试和选择合适的员工。
4. 工作环境：描述该岗位的工作环境特点，包括办公地点、工作时间、工作强度、工作压力等，以帮助员工全面了解岗位的工作条件。
5. 岗位发展和晋升路径：描述该岗位的晋升空间和发展路径，让员工了解在该岗位上有哪些提升的机会和前景。
6. 绩效评价标准：根据岗位职责和要求，制定明确的绩效评价标准，以便员工了解如何评估自己的工作表现和提高工作质量。
三、工作分析与岗位说明书编写的步骤1. 收集信息：通过面谈、观察、问卷调查等方式，收集与该岗位相关的信息，包括工作内容、工作要求和工作环境等。
工作分析职务说明书范例
工作分析职务说明书范例职务名称：客户服务代表职位概述：客户服务代表是负责处理客户问题、提供产品和服务信息以及维护客户关系的专业人员。
他们是公司和客户之间的重要桥梁，通过电话、电子邮件和面对面沟通等方式与客户进行沟通，并确保客户得到满意的解决方案和及时的服务。
职责和职能：1.回答客户电话，解答疑问：接听来自客户的电话，并主动提供准确的产品和服务信息，解答客户的问题和疑虑，确保客户得到满意的解决方案。
2.处理客户投诉和问题：接收客户投诉和问题，并通过专业的态度和沟通技巧处理客户不满意的情况，寻找解决方案并进行跟进，以确保问题得到妥善解决和客户满意。
3.记录客户信息和交流记录：及时记录客户咨询的信息、客户问题和投诉的内容，并维护客户数据库，确保客户信息的准确性和及时性。
4.维护客户关系：与客户建立良好的关系，提供高水平的客户服务，建立客户信任，与客户进行及时有效的沟通，增加客户粘性和满意度。
5.协助销售团队：与销售团队密切合作，提供市场反馈和客户需求，协助销售团队制定销售策略和方案，实现销售目标。
6.保持专业知识：持续学习和不断提升产品和服务知识，了解行业动态和市场竞争，以便更好地为客户提供准确和专业的支持。
职位要求：1.本科学历及以上的相关专业；2.具备一定的客户服务或销售经验，熟悉客户服务流程和相关工具；3.良好的沟通能力和服务意识，能够积极主动地与客户沟通并解决问题；4.良好的团队合作精神，能够与销售团队和其他部门进行良好的协作；5.具备快速学习和适应能力，能够迅速掌握产品和服务知识；6.具备较强的抗压能力和问题解决能力，能够在压力较大的情况下保持沉稳。
工作环境：该职位通常在办公室环境中进行，需要使用电话、电脑和其他办公设备进行工作。
工作时间通常是一周五天，每天八小时。
在高峰时段可能需要加班或轮班工作。
备注：以上职务说明书仅供参考，具体职责和要求可以根据实际情况进行调整。
工作分析与岗位说明书
工作分析与岗位说明书工作分析是组织中不可或缺的一项活动，它是对工作进行逐项分解和评估，从而揭示工作内容、工作要求和工作特点的过程。
工作分析有助于明确岗位职责、确定招聘要求、进行绩效评估和培训等重要人力资源管理活动。
而岗位说明书是将经过工作分析的工作内容、要求等信息进行整理和编写的文件，用来向员工明确工作职责、任务目标和绩效评估标准。
本文将以工作分析与岗位说明书为主题，探讨其意义、步骤和编写要点。
一、工作分析的意义工作分析是组织进行人力资源管理的基础，对于组织的运行和管理具有重要意义。
1.明确工作职责：通过工作分析可以清晰地界定每个岗位的职责范围，避免工作职责的重叠或模糊不清。
2.确定招聘要求：工作分析可以明确岗位所需的技能、知识和经验，有助于制定有效的招聘要求和策略。
3.提升绩效评估：了解工作内容和要求有助于建立有效的绩效评估体系，使员工的绩效评估更加客观和公平。
4.制定培训计划：通过工作分析可以了解员工在工作中的短板和改进空间，有针对性地制定培训计划，提升员工的工作能力。
二、工作分析的步骤工作分析的过程包括收集资料、分析任务、制定工作说明和审查确认等步骤。
以下将详细介绍每个步骤的具体内容。
1.收集资料：首先需要收集相关的资料，包括该岗位的工作内容、上下级关系、工作环境等。
可以通过观察、访谈、问卷调查等方式进行资料的收集。
2.分析任务：在收集到足够的资料后，需要对岗位的工作任务进行分析。
这包括分解工作步骤、确定任务的优先级和时间要求等。
3.制定工作说明：根据分析的结果，将工作内容、职责要求等信息整理成工作说明书，以便向员工明确工作职责。
4.审查确认：工作说明书完成后，需要与相关岗位的员工、上级和其他相关部门进行审查和确认，确保工作说明书的准确性和合理性。
三、岗位说明书的编写要点岗位说明书是工作分析的结果，是一份对工作内容、要求等信息进行整理和编写的文件。
编写岗位说明书需要注意以下要点。
1.明确岗位名称和部门：在岗位说明书的开始部分明确写明岗位的名称以及所属部门，以便员工和其他相关人员了解岗位的背景。
工作分析岗位说明书(精选)
工作分析岗位说明书(精选)工作分析岗位说明书一、岗位概述工作分析岗位是一个在组织中负责分析和评估各类工作岗位的职业。
该岗位的主要职责是通过研究、记录和评估各类工作岗位内的内容、要求、职责等方面，为组织提供准确详细的工作描述和职位要求，以便于招聘、绩效评估、培训和薪酬管理等方面的决策。
二、岗位职责1. 进行工作分析：负责研究各类工作岗位，了解其中的职责、要求、限制条件等内容，通过工作观察、面谈和问卷调查等方法，准确把握岗位的特点和要求。
2. 编写工作描述：根据工作分析结果，撰写详细的工作描述，包括岗位的目标、主要职责、工作范围、所需技能和经验等方面的要求，以便于让员工了解工作的具体内容。
3. 制定职位要求：根据工作分析结果，明确各类岗位的必备条件，包括学历、专业、经验、技能等方面的要求，并与招聘团队密切合作，确保职位要求与候选人的面试和筛选过程相匹配。
4. 参与绩效评估：基于工作描述和职位要求，协助绩效管理团队进行员工绩效评估，确保评估标准的客观准确性，为员工的晋升、薪酬调整等决策提供有效依据。
5. 参与培训规划：根据工作分析结果，协助培训团队规划针对各类岗位的职业培训课程和计划，以提高员工的工作能力和专业素质，并满足组织发展的需要。
6. 进行工作流程改进：通过对各类工作流程的研究和分析，提出改进建议，以提高工作效率和质量，减少资源浪费，并协助相关团队进行流程优化和管理。
三、任职要求1. 教育背景：本科及以上学历，人力资源管理、心理学、工商管理等相关专业优先。
2. 工作经验：具备2年及以上工作分析或人力资源管理相关经验，熟悉工作分析方法和工具。
3. 专业技能：了解和掌握岗位分析、任务分析和过程分析等工作分析技术，熟悉常用的面谈和问卷调查等数据收集工具。
4. 沟通能力：具备良好的沟通和协调能力，能够与不同层级的员工进行有效的沟通和合作。
5. 分析能力：具备较强的问题分析和解决能力，能够从大量信息中迅速准确地捕捉到关键点，为决策提供可靠参考。
如何进行岗位分析及岗位说明书
如何进行岗位分析及岗位说明书来源：浙江大学CCE中心发布日期：2006-6-30 【字体：大中小】一、岗位工作分析岗位工作分析也就是岗位分析，即是指对某工作进行完整的描述或说明，以便为人力资源管理活提供有关岗位方面的信息，从而进行一系列岗位信息的收集、分析和综合的人力资源管理的基础性活动。
很多企业由于缺乏准的工作说明而付出了很大的代价，结果导致了很多人力资源工作缺乏针对性，难以开展。
那么如何制订岗位工作说明书呢？岗位分析要从以下八个要素开始着手进行分析，即(7w1h):who:谁从事此项工作，责任人是谁，对人员的学历及文化程度、专业知识与技能、经验以及职业化素质等资格要求。
what: 在雇员要完成的工作任务当位中，哪些是属于体力劳动的范畴、哪些又是属于智力劳动的范畴呢？whom:为谁做，即顾客是谁。
这里的顾客不仅指外部的客户，也指企业内部的员工，包括与从事该工作的人有直接关系的人：直接上级、下级、同事、客户等。
why:为什么做，即工作对从事该岗位工作者的意义所在。
when: 工作任务应该被要求在什么时候完成呢？where:工作的地点、环境等。
what qualificatiaons：从事这项工作的雇员应该具备哪些资质条件呢？how:如何从事或者要求如何从事此项工作，即工作程序、规范以及为从事该工作所需要的权利。
岗位工作分析是一项复杂的系统工程，企业进行岗位工作分析，必须统筹规划，分阶段、按步骤地进行。
进行岗位工作分析通常使用的方法有：问卷调查、总结分析、员工记录、直接面谈、观察法等方法。
有了岗位工作分析的结果以后，我们就可以着手制定岗位工作说明书了。
二、岗位工作说明书也称岗位说明书，是表明企业期望员工做些什么、员工应该做些什么、应该怎么做和在什么样的情况下履行职责的总汇。
岗位工作说明书最好是根据公司的具体情况进行制定，而且在编制时，要注意文字简单明了，并使用浅显易懂的文字填写；内容要越具体越好，避免形式化、书面化。
工作分析与岗位说明书
工作分析与岗位说明书工作分析与岗位说明书一、工作分析内容工作分析是指通过对工作的内容、要求、特点等进行细致的研究和分析，以确定工作的基本要素和职位的特性，旨在为招聘、选拔、培训和绩效管理等人力资源管理活动提供有关信息，保证组织的工作顺利进行。
工作分析的内容主要包括工作目标、工作过程、工作结果和工作环境。
1. 工作目标工作目标是指完成工作所要达到的结果。
工作目标是工作分析的核心内容，它直接关系到工作的效率和效果。
工作目标的明确和清晰度对于工作的正确把握和有效实施具有重要意义。
2. 工作过程工作过程是指完成工作所需要进行的各项活动和操作的总和。
工作过程是工作分析的主要内容之一，它包括工作的各项活动、流程、方法和工作的各个环节等。
3. 工作结果工作结果是指完成工作所要达到的效果。
工作结果是工作分析的重要内容之一，它直接关系到工作的成果和绩效。
4. 工作环境工作环境是指完成工作所需要的条件和环境。
工作环境是工作分析的重要内容之一，它对于工作的顺利进行具有重要影响。
二、岗位说明书内容岗位说明书是指对岗位进行详细说明和描述，包括岗位职责、任职资格、应具备的技能和能力等。
岗位说明书是用于招聘、选拔、评价和培训等人力资源管理活动的重要工具。
1. 岗位名称岗位名称是对岗位进行直观、简洁的描述，旨在准确揭示岗位的名称和职能。
2. 岗位职责岗位职责是对岗位所负责的具体工作内容进行详细描述，包括工作目标、工作过程、工作结果等。
岗位职责是岗位说明书的核心内容，它直接关系到员工的工作能力和绩效。
3. 任职资格任职资格是指担任该岗位所需要具备的基本条件和要求，包括学历、工作经验、专业知识和技能等。
任职资格是岗位说明书的重要内容之一，它对于招聘和选拔具有重要影响。
4. 技能和能力技能和能力是指在完成岗位职责所需要具备的基本技能和能力，包括沟通能力、领导能力、团队合作能力等。
技能和能力是岗位说明书的重要内容之一，它对于员工的工作表现和绩效评价具有重要影响。
工作分析与职位说明书的区别
工作分析与职位说明书的区别在进行人力资源管理和招聘过程中，工作分析和职位说明书是两个重要的概念。
虽然它们都涉及到对工作职责和要求的描述，但它们在目的、内容和使用方式上存在显著的区别。
一、工作分析工作分析是指对特定工作角色进行细致、系统的分解和分析，以确定该职位所需的技能、知识、能力和责任。
工作分析的目标是全面理解工作本质，为人力资源管理提供依据，其中包括招聘、选拔、培训和绩效评估等方面。
1.1 工作分析的方法工作分析有多种方法和技术可供选择，其中包括：1.1.1 工作观察：通过观察员工在工作环境中的行为和动作，收集相关数据和信息。
1.1.2 工作采访：直接与员工、主管或其他相关人员进行面对面的访谈，了解他们对工作的理解和看法。
1.1.3 调查问卷：将问卷分发给员工和主管，以收集他们的看法和意见。
1.1.4 工作日志：要求员工记录他们在工作中所做的活动和任务。
1.2 工作分析的内容工作分析通常包括以下方面的内容：1.2.1 工作职责：具体描述工作角色的职责和任务，包括每项任务的重要性和优先级。
1.2.2 技能要求：列出完成工作所需的技能、知识和经验。
1.2.3 工作条件：描述工作环境和工作时间，包括工作地点、工作时间安排和工作资源等。
1.2.4 工作关系：解释工作角色与其他人员之间的关系，包括上级、下属和同事。
二、职位说明书职位说明书是一种书面文件，旨在提供对特定职位的详细描述。
它是用于招聘过程中向潜在候选人传达的重要工具。
职位说明书不仅要概述职位的职责和要求，还要提供公司背景、文化和福利等相关信息。
2.1 职位说明书的组成部分职位说明书通常包括以下部分：2.1.1 职位概述：简要描述职位的主要职责和目标。
2.1.2 职位职责：详细列出职位的具体职责和任务，强调重要性和优先级。
2.1.3 职位要求：列出完成工作所需的技能、知识和经验。
2.1.4 公司介绍：提供有关公司背景、文化和价值观的信息，以帮助候选人了解公司。
工作分析和岗位说明书
1
战略视角下的人力资源——人力资源管理理论与实践的融合
四、其他
使用工具/ 设备
1．请列举您目前岗位工作中用到的主要设备。如计算机、电话、传真机、打印 机、网络、检修工具等
2．请列举您目前岗位工作中需用到，但至今尚未配备的设备
1．请描述您目前开展工作的环境，如独立办公室/一般工作环境/敞开办公等 工作环境
相关部门
企业文化推广
负责组织公司内外文化宣传工作 职 责 职责表述：领导交办的其他任务 八
3. 工作权限
相关部门
企业文化宣传
相关任务
任务结果 (续表)
权限一:对部门预算内费用的审核权
权限二：对直接下级和工作的指导权、指挥权、监督权、检查权、考核权、奖惩建议权
权限三:对《公司战略发展规划》制定的建议权和编制权
分析，为公司发展战略规划的过程实施与监控提供数 相关部门
经营数据监控
据支持
（续表）
职责表述：负责组织公司各部门绩效管理工作
协作部门/岗位 工作成果
负责组织制定和完善《绩效管理制度》，规范绩效管 相关部门
理体系
绩效管理制度
职
负责组织监督各部门年度、季度计划执行情况,并根
责
据各部门年度、季度计划执行情况和公司绩效管理制 相关部门 工作
2．请描述您认为可较为有效开展工作所需的环境
请您在以下各类问题中填写您目前岗位工作时间的特征:
工作时间特征 1．该岗位是否经常加班？ □总是 □有时是
□偶然是
2．外地出差时间每月平均( ）次,每次平均( )天
请简明列举您目前岗位工作中作为 所需传送的部门、岗位：
档案留存的文件名称（包括通知、 1。
简报、信函、汇报文件或报告、总 2.
工作分析与岗位说明书
工作分析与岗位说明书一、背景介绍工作分析是组织管理中的重要工具之一，它通过对岗位进行细致的解剖和评估，为组织提供了基础数据和信息，以便进行招聘、培训、薪酬、绩效管理等方面的决策。
本文将以某公司的管理岗位为例，进行工作分析与岗位说明书的编写。
二、工作分析1.岗位概述本岗位属于公司的管理层级，负责对部门或项目组的整体管理与协调，以实现组织的战略目标。
岗位职责主要涵盖人员管理、业务推进、资源配置等方面。
2.岗位职责（1）制定部门或项目组的运营目标，并进行绩效评估与监控；（2）协调各个部门或项目组之间的工作，推动项目的整体进展；（3）建立和完善工作流程，提高工作效率和质量；（4）管理团队成员，包括招聘、培训、激励和绩效评估；（5）协助上级领导完成其他相关工作。
3.任职资格（1）本科及以上学历，管理学、工商管理等相关专业优先；（2）具备相关领域的工作经验，熟悉行业发展动态；（3）具备良好的沟通协调能力、团队管理能力；（4）熟悉办公软件，具备数据分析和决策能力。
4.薪酬待遇公司将根据候选人的资历和能力进行薪酬谈判，提供具有竞争力的薪酬和福利待遇。
5.工作环境公司为员工提供舒适、安全的工作环境，注重员工健康与生活平衡。
三、岗位说明书岗位名称：管理岗位岗位概述：本岗位负责对公司部门或项目组的整体管理与协调，以实现组织的战略目标。
岗位职责：1. 制定部门或项目组的运营目标，并进行绩效评估与监控；2. 协调各个部门或项目组之间的工作，推动项目的整体进展；3. 建立和完善工作流程，提高工作效率和质量；4. 管理团队成员，包括招聘、培训、激励和绩效评估；5. 协助上级领导完成其他相关工作。
任职资格：1. 本科及以上学历，管理学、工商管理等相关专业优先；2. 具备相关领域的工作经验，熟悉行业发展动态；3. 具备良好的沟通协调能力、团队管理能力；4. 熟悉办公软件，具备数据分析和决策能力。
薪酬待遇：公司将根据候选人的资历和能力进行薪酬谈判，提供具有竞争力的薪酬和福利待遇。
工作分析与工作说明书1(1)
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进行工作分析
资料整合与分析 各单位交回之工作分析之问卷回收后 ，由工作分析人员进行相关资料与问卷 的整理，并检查各项之填写是否完整， 若有不清楚之处，再发回重新填写。
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进行工作分析
决定工作分析之目的与用途 成立工作小组 对工作小组实施训练 选择样本职位进行分析
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工作分析的操作手法
对部门／单位主管召开说明会 指派样本职位代表人员 确认所需搜集之资料 选择搜集资料之方法及使用之相关表
格
11
工作分析的操作手法
对部门／单位主管及样本职位代表人 员实施训练
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工作分析所需搜集之资料-6
任职者所需特质及资格条件
专业技能
工作经验
沟通技能
管理技能
人格特质
体能体力
其它要求
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工作分析资料搜集方法
问卷调查法 询问访谈法 日记法 观察法 综合法
29
工作分析资料搜集方法-1
问卷调查法 使用标准表格收集资料。（附录 一） 使用问卷法须先确定问卷的结构 性程度及应该包括那些问题，尽 可能把执行每项工作职责所需的 时间填上。
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人力资源（人事）部门的责任-2
提供意见，协助完成工作分析结果 建议报告。
负责执行报告之决议。 在必要时或可能的状况下，应培育
部属在未来担任工作分析员。 执行结案后所订定之定期稽核修订
办法。
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工作小组的责任
担任工作分析员角色，接受工作分 析员训练。
确认工作分析方法、所需收集之资 料及相关使用之文件表格。
工作分析与岗位说明书
工作分析与岗位说明书工作分析与岗位说明书：解开职场密码的关键在我们的工作世界里，有两个看似普通却极其重要的“法宝”——工作分析和岗位说明书。
这俩就像是职场的导航仪，能让我们在工作的道路上少走弯路，更加清楚自己该往哪儿走，怎么走。
我记得之前在一家公司里，有个新同事小王入职了。
他满怀热情，干劲十足，可没几天就变得迷茫和困惑。
为啥呢？因为他根本不清楚自己的工作具体要干啥，做到啥程度算好。
这就好比让你去一个陌生的地方，却不给你地图，你能不晕头转向吗？这时候，工作分析和岗位说明书的重要性就凸显出来了。
工作分析啊，简单来说，就是对工作进行全方位的“扫描”。
比如说，要弄清楚这个工作到底是做什么的，需要什么样的技能和知识，工作的环境是怎样的，工作的流程又是啥样的。
这就像是给一个工作拍了个“全身照”，每个细节都看得清清楚楚。
拿销售岗位来说吧，通过工作分析，我们会知道销售人员不仅要能说会道，还得了解产品知识，懂得客户心理，掌握市场动态。
他们得经常外出拜访客户，有时候还得加班准备方案。
而且，销售业绩的压力可不小，得有很强的抗压能力才行。
岗位说明书呢，则是把工作分析的结果整理成一份详细的“指南”。
它会明确告诉你这个岗位的职责、权限、工作关系、任职资格等等。
还是以销售岗位为例，岗位说明书里会写清楚，你每个月要完成多少销售额，你有权给客户一定的折扣，但不能超过某个限度，你要向销售经理汇报工作，要和市场部门密切合作等等。
有了这份指南，就像你手里有了一本武功秘籍，知道怎么出招，怎么发力。
再比如说，在一家工厂里，生产线上的工人岗位。
通过工作分析，我们了解到他们需要按照严格的操作流程进行生产，要保证产品的质量和产量，工作环境可能会有噪音和一定的粉尘。
岗位说明书里就会规定，工人每天要完成多少件产品，要遵守哪些安全规定，达到什么样的质量标准。
工作分析和岗位说明书不仅对员工有用，对公司也有大好处。
对公司来说，它能让人力资源管理更加科学合理。
工作分析表和岗位说明书
工作分析表和岗位说明书工作分析表和岗位说明书是组织与管理人力资源的重要工具，用于描述一个岗位的职责、要求和背景等信息，以促进招聘、评估员工能力和制定培训计划等方面的工作。
本文将从工作分析表和岗位说明书的定义、内容要素以及编写步骤等方面进行探讨。
一、工作分析表工作分析表是对岗位进行系统描述的工具，通过详细列出岗位涉及的任务、职责、工作条件、所需资格和技能等信息，有助于招聘人员了解岗位获得理想人选。
以下是一个工作分析表的示例：岗位：市场推广专员任务：1. 制定市场推广策略，包括市场调研、市场分析和目标定位。
2. 编制市场推广计划，并协调执行团队完成相关任务。
3. 与销售团队合作，协助销售过程，并推动销售增长。
4. 负责市场宣传活动和推广材料的设计与制作。
5. 维护与客户的良好关系，并解决客户问题。
职责：1. 研究市场发展趋势，分析竞争对手，为公司制定市场推广策略提供参考。
2. 监测市场反馈和竞争动态，及时调整市场推广计划。
3. 指导销售团队，提供市场支持和培训。
4. 与内部部门沟通合作，确保市场推广活动的顺利实施。
5. 统计分析市场推广数据，并撰写相应报告。
工作条件：1. 学历要求：本科以上学历，市场营销、广告等相关专业优先。
2. 工作经验：3年以上市场推广相关工作经验。
3. 技能要求：熟悉市场调研方法和策略制定，具备良好的沟通和推广能力。
4. 其他要求：有团队合作精神，能承受工作压力。
二、岗位说明书岗位说明书是对岗位进行全面描述的文档，包含岗位背景、职责、要求和薪酬等信息，旨在帮助员工更好地理解和胜任自己的职位。
以下是一个岗位说明书的示例：岗位：市场推广专员背景：公司市场部门的直属岗位，主要负责公司产品的市场推广和销售增长。
职责：1. 根据公司市场战略，制定市场推广策略和计划，并协调执行团队完成相关任务。
2. 分析市场需求，调研竞争对手，并与销售团队合作，推动销售增长。
3. 负责市场宣传活动和推广材料的设计与制作，包括广告、传单等。
职务分析与职务说明书
职务分析与职务说明书职务分析与职务说明书一、职务分析1. 职务名称：销售经理2. 职务概述：销售经理是企业销售部门的核心岗位，负责组织、实施销售策略和计划，达成销售目标，带领销售团队完成销售任务。
3. 主要职责：- 制定销售策略和计划，制定销售目标并监督实施；- 带领团队开展市场调研，了解市场需求和竞争情况；- 拓展销售渠道，建立并维护客户关系；- 培训和指导销售团队，提高销售能力；- 监督销售团队的工作进展和绩效，及时调整并推动销售工作；- 定期组织销售会议，对销售情况进行数据分析和总结。
4. 任职资格：- 本科及以上学历，市场营销、管理等相关专业；- 具备较强的销售能力和团队管理能力；- 熟悉行业市场和销售渠道，具备市场开拓能力；- 良好的沟通能力和团队合作意识；- 熟练运用办公软件和销售管理工具。
5. 工作环境：销售经理工作地点通常在办公室，但也需要经常外出拜访客户。
工作时间相对较长，需要有一定的出差和加班的准备。
二、职务说明书职位：销售经理部门：销售部上级：销售总监一、职责：1. 制定销售策略和计划，根据公司的销售目标和市场需求，制定年度、季度和月度销售计划；2. 带领销售团队进行市场调研和竞争分析，了解市场需求和竞争情况，为销售策略提供依据；3. 拓展销售渠道，建立并维护客户关系，与客户协商销售合作，推动销售业绩的提升；4. 培训和指导销售团队，提高销售能力，定期组织销售技能培训；5. 监督销售团队的工作进展和绩效，及时调整并推动销售工作，制定激励政策，提升销售团队的士气和业绩；6. 定期组织销售会议，对销售情况进行数据分析和总结，向上级汇报销售工作情况。
二、任职资格：1. 学历：本科及以上学历，市场营销、管理等相关专业；2. 经验：三年及以上销售经验，有团队管理经验者优先考虑；3. 专业技能：良好的销售能力和市场开拓能力，熟悉销售渠道和客户关系管理；4. 能力要求：良好的沟通能力和团队合作意识，具备较强的分析和解决问题的能力；5. 软件技能：熟练运用办公软件和销售管理工具。
工作分析与职位说明书的区别
工作分析与职位说明书的区别工作分析与职位说明书的区别相同点：1、都是从实际的工作中收集信息2、两者的内容有相同之处，如岗位职责等3、都是企业管理必不可缺的工具，是企业现代化管理的客观需要4、为企业制定薪酬政策提供依据5、为人员的培训开发提供了明确的依据；不同点：1、范围不一样，工作分析的结果或直接成果是岗位说明书2、重要性程度不一样。
工作分析是人力资源管理工作的基础3、工作分析所需的时间更多。
以下是一些资料：工作分析(JobAnalysis)又称职位分析、岗位分析或职务分析，工作分析是经过系统全面的情报收集手段，提供相关工作的全面信息，以便组织进行改进管理效率。
工作分析是人力资源管理工作的基础，其分析质量对其它人力资源管理模块具有举足轻重的影响。
工作分析在人力资源管理中的位置，经过对工作输入、工作转换过程、工作输出、工作的关联特征、工作资源、工作环境背景等的分析，形成工作分析的结果——职务规范（也称作工作说明书）。
职务规范包括工作识别信息、工作概要、工作职责和责任，以及任职资格的标准信息，为其它人力资源管理职能的使用提供方便。
工作分析是指对工作进行整体分析，以便确定每一项工作的6w1h：用谁做（Who）、做什么（what）、何时做（When）、在那里做（Where）、如何做（How）、为什么做（Why）、为谁做（Whom）。
分析的结果或直接成果是岗位说明书。
岗位说明书是记录工作分析结果的文件，它把所分析该岗位的职责、权限、工作内容、任职资格等信息以文字形式记录下来，以便管理人员使用。
工作分析是现代人力资源管理的基础，只有在客观、准确的工作分析基础上才能进一步建立科学的招聘、培训、绩效考核及薪酬管理体系。
工作分析是对工作一个全面评价的过程，整个过程包括五个环节：计划、设计、分析、结果、运用指导。
1、筹划准备阶段1）确定分析目的；2）制定分析计划；3）组建分析小组；4）选择分析对象。
2、信息搜集阶段1）收集背景资料2）确定信息类型；3）选择搜集方法；4）沟通搜集对象。
职务分析说明书
添加标题
劳动强度；
添加标题
特殊心理品质要求等。
添加标题
工作名称分析： 目的：解决工作命名标准化问题 命名正确 名称美化
2、信息分析内容
2）工作规范分析
目的：全面认识工作 工作任务分析：工作任务、工作内容、独立性与多样性程度、工作的程序和方法、设备与材料的运用； 工作责任分析：确定每项任务的责任和权限；
工作的输入特征： 一个工作对工作执行人员的资格要求（知识、经验、机能等）是什么？ 使用什么设备和材料？ 需要运用什么其他非人力的资源？
单击此处添加小标题
在转化过程着，人的活动、行为和联系有哪些？
伍
单击此处添加小标题
人和设备之间的职能是如何分配的？
肆
单击此处添加小标题
转化在程序、技术和方法是怎样的？
例：工作问卷的设计（一般） 如果你是工作是非整日的、季节的或临时的，请解释： 描述学会和执行你的工作需要的培训和经验的种类和数量。如果是特殊的训练、技能或经验，请记在下面： 教育需求程度： 多长时间的工作经验才能象你一样满足职务的需求？
工作概要，你工作的所以目的是什么： 应该如何做和为什么这样做： 精神或视觉的需求程度，描述精神或视觉集中/注意的程度，在你的工作需求的情况，如极少、这个工作、持续注视： 设备和根据的责任，包括资金、维护或防止设备、根据损坏和丢失：
2
确定员工绩效完成情况（明确任务）；
3
对员工进行绩效改进指导；
1
工作执行评价：
5
进行职业生涯指导等。
4
指导员工进行在职培训（执行指导）；
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添加标题
薪酬管理：进行工作分类与工作评价的基础
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添加标题
工作分析与岗位说明书撰写
它将使组织发挥系统和平衡的功能，达到分工合理、简洁高效和工作畅顺的目的。
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对部门和岗位的分析
3.2 工作龄、性别、兴趣爱好、经验、知识和技能等各方面的分析。
2.工作分析对组织的重要性(1)
一个正义的社会必须认识清楚三件事情。第一件事情是，不同的人在从事工作的资质方面是存在个体差异的，这就意味着不同的个人之间是存在能力差异的。第二件事情是，不同职业需要具备不同独特资质的人来完成。第三件事情是，一个社会要想取得高质量的绩效，就必须努力去把每一个人都安排到最适合他们的资质发挥的职业上去。 ----苏格拉底 换句话说，一个社会（或一个组织）要想取得成功，它就必须获取与工作要求有关的详细信息（通过工作分析来实现），并且还必须使这些工作要求与个人的资质之间相互匹配（通过人员甄选来实现） 美国著名学者怀特先生说：“当今企业管理的大部分工作是建立在工作分析这个基础之上的，不可缺少。一个企业的工作分析、评价是否科学合理，在很大程度上决定了这个企业的管理水平。”
我们面临的困惑
约有80%的员工认为公司各部门间不同程度地存在推诿扯皮的现象
我们面临的困惑
45%的被调查员工认为公司存在“机构臃肿、人员庞杂、效率低下”等现象
我们面临的困惑
48%的被调查人员认为公司的权限有待进一步明晰和科学划分。
我们面临的困惑
对于管理层级设置情况的看法，20%的答卷员工认为“过多，不合理”，另有16%的人“不清楚”。
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工作分析的三个核心领域
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工作分析与组织结构之间的关系
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工作分析的结果
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工作分析的结果是职务说明书
工作分析的结果是职务说明书【工作分析的结果是职务说明书】一、职务概述职称：XXX所属部门：XXX部门汇报对象：XXX（上级职务）下属人数：XXX人工作时间：XXX小时/日二、职务职责1. XXX在本职务中，您需要负责XXX工作。
具体职责如下：（1）XXX（2）XXX（3）XXX...（N）XXX2. XXX您还需要负责XXX工作。
具体职责如下：（1）XXX（2）XXX（3）XXX...（N）XXX3. XXX此外，您还需承担XXX工作。
具体职责如下：（1）XXX（2）XXX（3）XXX...（N）XXX三、职务要求为了胜任本职务，您需要具备以下能力和素质：1. 教育背景（1）学历：XXX（2）专业：XXX2. 工作经验（1）相关经验：XXX年（2）岗位经验：XXX年3. 技术技能（1）XXX技能熟练程度：XXX （2）XXX技能熟练程度：XXX （3）XXX技能熟练程度：XXX ...（N）XXX技能熟练程度：XXX 4. 软技能（1）XXX能力：XXX（2）XXX能力：XXX（3）XXX能力：XXX...（N）XXX能力：XXX5. 管理能力（1）XXX能力：XXX（2）XXX能力：XXX（3）XXX能力：XXX...（N）XXX能力：XXX6. 沟通能力（1）口头表达能力：XXX（2）书面表达能力：XXX（3）团队协作能力：XXX7. 个人素质（1）XXX素质：XXX（2）XXX素质：XXX（3）XXX素质：XXX...（N）XXX素质：XXX四、绩效评估指标为了评估您在本职务中的绩效，我们将根据以下指标进行考核：1. XXX指标：XXX2. XXX指标：XXX3. XXX指标：XXX...（N）XXX指标：XXX五、发展路径在本职务中，您将有机会获得以下职业发展路径：1. XXX（1）XXX职务（2）XXX职务（3）XXX职务...（N）XXX职务2. XXX（1）XXX职务（2）XXX职务（3）XXX职务...（N）XXX职务六、附言请您阅读并理解上述职务说明书，并根据工作分析的结果充分了解本职位的职责和要求。
岗位分析及岗位说明书(精选)
岗位分析及岗位说明书(精选)岗位分析及岗位说明书岗位概述本岗位是一个关键的职位，主要负责xxxx工作。
该岗位需要具备一定的专业知识和技能，以便能够有效地完成相关工作任务。
本文将对该岗位进行详细的分析和说明，以帮助相关人员更好地了解该职位要求和职责。
岗位分析一、岗位职责1. 负责xxxx工作的计划、组织和实施，确保工作按时完成，并达到预期目标。
2. 负责xxxx工作流程的改进和优化，提高工作效率和质量。
3. 协调与其他部门的沟通和协作，确保各项工作的顺利进行。
4. 跟踪xxx项目的进展情况，并及时向领导汇报工作进展和问题。
5. 解决工作过程中的困难和问题，提出合理的解决方案，并协调相关人员一起执行。
6. 协助领导完成其它工作任务。
二、任职资格1. 本科及以上学历，专业与xxxx相关。
2. 具备xxx年相关工作经验，有一定的项目管理经验优先。
3. 具备良好的沟通能力和团队合作精神，能够有效协调各部门之间的合作。
4. 具备良好的分析和解决问题的能力，能够迅速判断问题的本质并提出解决方案。
5. 具备较强的责任心和抗压能力，能够在压力下保持良好的工作状态。
6. 具备良好的学习能力和自我驱动力，能够不断提升自己的专业水平和能力。
三、绩效考核指标1. 工作进度和质量：按时完成工作任务，并保证工作质量符合标准。
2. 协调能力：有效协调各部门之间的合作，确保项目进展顺利。
3. 解决问题能力：迅速有效地解决工作中出现的问题，并提出合理的解决方案。
4. 学习和自我提升：积极主动地学习新知识和技能，提升个人专业水平。
岗位说明书一、岗位名称：xxxx（可根据实际情况进行修改）二、岗位职责：1. 主要负责xxxx工作，包括计划、组织、实施和跟踪工作进展。
2. 协调与其他部门的沟通和协作，确保工作顺利进行。
3. 解决工作中的问题和困难，并提出合理的解决方案。
4. 协助领导完成其他相关工作任务。
三、任职资格：1. 本科及以上学历，专业与xxxx相关。
工作分析与岗位说明书
为科学地评价员工业绩，有 效地激励员工提供基础
为评价岗位价值提供基础 信息
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什么是岗位说明书
岗位说明书是
岗位说明书是部门职责的细化 结果，是公司战略目标细分到 每一个员工的体现
规定了员工的工作内容、职责、 工作联系、岗位资格要求、岗 位技能要求等，是工作的具体 描述与规范，指导员工达成工 作目标
三．下一步的工作安排
第5页
早在公元前1115年，古代中国的 政府就开始运用工作分析的方法
西周时期要求参加政府岗位应聘的人员必须通过礼（礼仪）、乐（音乐）、射（射 箭）、御（骑术）、书（书写）、数（算术），简称为“六艺”的考试，并制订了不 同岗位要求达到的水平标准。
这些要求就是基于一种最早的工作分析的基础上的，这可能是工作分析在政府里最 早的运用。
计划阶段
通常会经历下面5个阶段
设计阶段
信息收集
信息分析
结果表达
第24页
工作分析中需注意的其它问题
工作分析中需要注意的其它问题：
防止任职者夸大自己工作的重要性 分析岗位现实的情况和未来组织对岗位的要求
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目录
一．工作分析 二．岗位说明书的编写说明
1. 编写岗位说明书的注意事项 2. 岗位说明书模板填写说明 三．下一步的工作安排
层层分解 层层分解
公司 使命
部门职责
岗位职责
沟通与理解
在组织的内部存在着职责自上而下的层层分解 管理者更期望在此基础上的自下而上的充分沟通，全面掌握和理解 工作分析的过程体现着一个双向地充分沟通与理解的过程
第13页
工作分析的基本内容
1 工作责任是什么 责任导向分析
工作要做什么
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工作分析表和岗位说明书
工作分析表和岗位说明书工作分析表是一种用于评估和了解工作职责、任务和要求的工具。
它提供了一种系统化的方式来定义和描述岗位的内容，有助于组织和员工更好地了解所需技能和胜任能力。
同时，岗位说明书是依据工作分析表编制而成的文档，详细说明了特定岗位的职责和要求，旨在为招聘、培训和绩效管理等方面提供指导。
本文将探讨工作分析表和岗位说明书的定义、优势以及如何书写。
一、定义和目的工作分析表是指一项系统的过程，用于确定和记录与特定工作岗位相关的各个方面。
它旨在收集有关该岗位的任务、职责、工作条件、工作关系和所需技能等信息。
通过工作分析表，组织可以准确地描述岗位的特点和要求，为招聘、培训、薪酬管理和绩效评估等提供基础和依据。
岗位说明书是根据工作分析表编写的文档，提供了有关特定岗位的详细信息。
它通常包括岗位的标题、职责描述、所需技能和胜任要求、工作条件以及任职资格等内容。
岗位说明书通过准确描述岗位的要求和期望，有助于招聘合适的人才，并为员工提供清晰的职业发展路径。
二、优势1.明确工作职责和角色：通过工作分析表和岗位说明书，组织可以清晰地定义和记录岗位的职责、任务和要求，为员工提供明确的工作方向和目标。
2.提高招聘质量：岗位说明书能够根据工作分析表的内容明确岗位的技能要求和胜任能力，有助于吸引和筛选合适的候选人，提高招聘效果和质量。
3.支持培训和绩效管理：工作分析表和岗位说明书为培训提供了基础和方向，帮助员工开展相关技能的培养与提升。
同时，它们也为绩效管理提供了依据和标准，帮助组织评估员工的工作表现。
4.促进沟通和协作：由于工作分析表和岗位说明书明确了工作职责和要求，可以减少工作岗位之间的模糊性和冲突，有助于促进团队内部的沟通和协作。
三、书写方法1.工作分析表（1）任务和职责：列出该岗位的具体任务和职责，可以按重要性和执行频率进行排序。
（2）所需技能和胜任能力：描述在该岗位上所需的技能和胜任能力，如专业知识、沟通能力、团队合作等。
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另一则
即使是一则短短的看似千篇一律的招聘启事，也 会在无意中透露出一些招聘以外的信息。
▪ A是一则外资企业招聘采购经理的启事：大专以 上学历，三年相关工作经验，较好英语和计算机能 力，有高度工作责任感和沟通协调能力。主要工作 职责是，联系供货公司，及时准确地在规定时间内 将企业各部门所需货物发送至指定地点，并确保货 物的质量和价格符合企业的要求。
4、关键事件法
是让管理人员和工作人员进行回忆，汇报 对其工作绩效来讲有重要意义的工作特征和 事件，再对岗位工作造成显著影响事件进行 归纳分类，形成对工作岗位的全面了解，以 获得岗位分析资料。
5、工作日志法
由工作者本人记录每日工作的内容、程序、 方法、权限、时间等，同时还记录相关的责 任、权利、人际关系、工作负荷及感受等。
▪ B是一则国有企业招聘产品营销人员的启事：女， 35岁以下，大专以上学历，两年相关工作经验，能 熟练操作OFFICE者优先。
二、工作分析方法
1、观察法 指工作分析人员直接到工作现场，针对某些特定
对象的作业活动进行观察、收集、记录有关工作内 容信息，并用文字或图形记录下来，然后进行分析 和归纳总结的方法。 提纲示例
既获得职位静态信息， 又了解职位的动态信息
缺点
适用范围
不适用于脑力、 适用于标准化、周
间歇性和周期较 期短的体力工作或
长的工作
事务性工作
费用较高，员工 脑力为主的工作 可能夸大或弱化 一些职责
问卷设计要求高， 要求或培训被调查 被调查者可能缺 者具备一定的理解 乏耐心，理解存 和表态能力 在偏差
费时，易遗漏工 工作周期长 作不显著行为
这个故事对你有什么启发？
教师评论
本故事中的主持犯了一个常识性管理错误，“做一 天和尚撞一天钟”是由于主持没有提前公布工作标准 （岗位职责）造成的。如果小和尚进入寺院的当天就明 白撞钟的标准和重要性，我想他也不会因怠工而被撤职。 工作标准是员工的行为指南和考核依据。缺乏工作标准， 往往导致员工的努力方向与公司整体发展方向不统一， 造成大量的人力和物力资源浪费。因为缺乏参照物，时 间久了员工容易形成自满情绪，导致工作懈怠。
从管理的角度看，这个故事说明什么？
1．含义： 表明企业期望员工做什么、员工应该做什
么、应该怎么做和在什么样的情况下履行职 责的汇总。
主要包括6W1H：做什么（What），为什么 做（Why），谁来做（Who），何时做 （When），在哪里做（Where），为谁做 （for Whom），怎样做（How）
工作日志一般有两种类型：对于生产型的 岗位叫生产日志；对于管理和技术型的岗位 叫工作日记。
工作日志表示例
工作分析方法比较
方法 观察法 访谈法 问卷调查法
关键事件法
优点 全面深入了解工作要求
简单、高效，便于了解 人员工作态度、工作动 机等深层次信息 调查数量大、范围广、 费用较低、效率高、员 工有参与感
工作日志法 所获信息全面
费时、影响员工 琐碎、周期较短、 工作，整理信息 状态稳定的工作 工作量大
三、职务说明书的编制
曾经有一户人家，全家人都非常懒惰，爸爸叫妈 妈做家务妈妈，妈妈不想做就推给妹妹做，妹妹更 不想做就使唤小狗。正好有一天，家里来了一个客 人，发现小狗在做家务，客人很是惊讶，就问小狗： “原来你会做家务呀？”小狗回答道：“他们都不 愿意做，就叫我做了！”客人越发惊讶了：“想不 到你还会说话呀？”小狗赶紧说：“嘘，小声点儿！ 千万别让他们知道我会说话，否则又该让我去接电 话了！”
2．访谈法 指与担任有关工作职务的人员一起讨论工
作的特点和要求，从而获得有关信息的调查 方法。 ➢个别员工访谈法 ➢群体访谈法 ➢主管人员访谈法 岗位分析访谈常见问题
3．问卷调查法 指编制工作调查问卷，在一定时间内，对
在岗人员的工作行为、特征等进行调查统计， 再对统计结果进行统计分析。
➢开放式问卷 ➢封闭式问卷 问卷示例
作分析的概念、流程和方法； 2、岗位说明书的编制。
导入案例
对于一个没有任何工作经验的大学生，要想很好地开展人 力资源相关工作，熟悉公司各部门和公司整体运作方式是首 要任务。因此，张经理派展翔去生产车间体验两星期。
可是，第一天到车间，展翔发现：工人之间并不是他想象 的那么“和谐”。纺织工萍姐操作的机器周围的地板上，到 处是碎布、油渍，车间组长叫萍姐打扫干净，萍姐说这不同 她分内的事，签订合同里并没有打扫卫生这一条。车间组长 考虑到萍姐平时的为人较为泼辣，顾不得跟她计较。正好维 修工黄师傅经过车间，组长顺势把这项任务就转给了他。黄 师傅说他只负责机器的维修和保养，这种清洁一类的事，就 理不应该由他来做。面对车间组长的左右为难，展翔主动过 去解围，拎起扫把就把这件小事做了。
问题虽然解决了，但在展翔心里出现了一个疑团，公司并 没有配备清洁专职人员，这种情况下，打扫卫生这件事似乎 和大家都有关又似乎都没关系，那么这件事到底应该由谁来 做呢？
一、工作分析
1、工作分析的概念 对组织中某个具体岗位职务的目标、职责
和任务、权限以及工作中与组织内外其他人 的联系等信息进行系统、全面地收集，深入 分析各职位所必须具备的条件，最终形成明 确的工作描述书和工作规范书。 ▪通过工作分析解决的问题： （1）某职位是做什么事情的？ （2）什么样的人来做这些事情最合适？
2、工作分析的程序
分 析 步
1、明确工作分析的目的 和结果使用的范围 2、确定参与人员
4、收集并分析 工作信息
5、编写工作 说明书
骤
3、选择分析样本
6、实施工 作说明书的 反馈与改进
工作分析成
阶 段
准备阶段
工作信息收集 与分析阶段
工作分析成果 生成阶段
果实施、反 馈与完善阶 段
故事案例
有一个小和尚担任撞钟一职，半年下来，觉得 无聊之极，“做一天和尚撞一天钟”而已。有一 天，主持宣布调他到后院劈柴挑水，原因是他不 能胜任撞钟一职。小和尚很不服气地问：“我撞 的钟难道不准时、不响亮？”老主持耐心地告诉 他：“你撞的钟虽然很准时、也很响亮，但钟声 空泛、疲软，没有感召力。钟声是要唤醒沉迷的 众生，因此，撞出的钟声不仅要洪亮，而且要圆 润、浑厚、深沉、悠远。”