大学生社会暑期调查报告

重庆工商职业学院

社会调查社会调查题目关于顾客选择连锁超市购物的影响因素的调查报告

姓名李道能学号1000977

专业连锁经营与管理

指导教师童文军

调查时间二○一二年八月五日——二○一二年八月二十六日

调查提纲

一、背景

本次调查主要是源于国内各连锁超市的迅速增长，连锁超市的统一定价、统一形象、质量保证等方面的因素给消费者带来了一定的稳定心理因素，这样，消费者更愿意选择到超市购物。同时，现在国内有众多的连锁超市，比如永辉超市、新世纪、重百等等，它们之间的竞争也越来越大，那么要想在竞争中取得有利的位置，就要这些超市就要了解顾客的需求，并且还要明确的知道顾客选择到超市购物的影响因素以及这些影响因素的程度有多大。

二、调查目的

找出哪些因素会影响消费者对连锁超市的选择、了解消费者的购物需求、帮助超市经营者提供决策帮助。

三、调查内容

本次调查主要是围绕消费者自身因素、超市商品相关因素以及超市本身因素三个方面来进行的。

（1）大足区内消费者常去的连锁超市（问卷、访谈）；

（2）大足区内连锁超市服务态度、商品质量、商品价格、购物环境等方面的因素对消费者选择的影响（问卷）；

（3）大足区内连锁超市促销等活动对消费者选择的影响（问卷、访谈）；

（4）…….

四、调查对象

大足区内各连锁超市的消费者、购物人群

五、调查方法

（一）问卷

设计调查问卷，在连锁超市门口附近选择消费者作为调查对象，调查内容包括连锁超市服务态度、商品质量、商品价格、购物环境等方面的因素对消费者选择的影响、停车便利对消费者选择超市的影响等等。（二）访谈

在进行调查问卷的同时和消费者进行沟通交流，得到消费者对该连锁超市的印象等信息。

（三）网络资料收集

利用网络收集有关对影响消费者超市购物的影响因素的网络资料，为写报告提供帮助。

六、调查时间安排

2012年08月05日—2012年08月19日

七、费用预算

50元左右（问卷打印费）

调查过程记录

第一次：

调查时间：2012年08月10日18:00

调查地点：重庆市大足区重客隆超市

调查人：李道能、李文湘、黄建军、王永凤、孙茂、朱虹

调查对象：已到重客隆超市、重百超市、新世纪超市进行购物的消费者

调查方式：问卷法

调查过程记录：

1、准备阶段。首先通过参考《消费者超市选择的影响因素研究》其中的结果，编制出了《关于顾客选择连锁超市购物影响因素的调查问卷》，并和超市前台负责人张某（重客隆超市）沟通后取得了在店内进行问卷调查的权利，在重百超市的后门、在新世纪前门对已购物的消费者进行问卷调查，考虑到时间统一性的问题，在朋友的配合下，将此次参与的5名调查人分成三个小组（一组李道能、李文湘，二组黄建军、王永凤，三组孙茂、朱虹）同时在三家不同的超市进行问卷的发放工作。

2、实施阶段。分配好的三小组开始对购物出来的人逐一询问，对表示愿意接受问卷调查的消费者进行问卷的填写，调查人对被调查人进行指导和释疑。

3、总结分析调查数据。在问卷的发放和回收之后，开始对调查问卷的数据进行统计和整理，开始着手总结分析调查数据。

第二次：

调查时间：2012年08月17日12:30—16:30，

调查地点：大足区商业步行街、北山家园、香榭雅族小区附近

调查人：李道能

调查对象：大足区内各超市附近杨某等10名居民

调查方式：访谈式

调查过程记录：

1、准备阶段。在对第一次的调查进行数据整理和分析之后，发现其中其中的停车、交通便利性这一点的

影响在被调查的人中普遍认为不重要，类似这样的观点还有他人口碑以及存包便利性等，在访谈前总结了这些问题，并在访谈中和被访谈者进行交流；第二，在和被访谈者沟通时，了解她们对超市的一些期待；第三，调查她们对超市存在问题及改进意见三个方面内容。

2、实施阶段。随机在上述三个地方抽取居民进行访谈，首先向其进行解释，在征得同意之后和其进行访

谈，访谈完一个居民之后，事后记忆将她们的想法及建议记录下来。

3、调查总结及分析。随机访谈了杨某等10名居民之后，对访谈记录进行综合提炼整理。

第三次：

调查时间：2012年08月5日—2012年08月22日

调查地点：网络

调查人：李道能

调查对象：我国现阶段消费者心理需求

调查方式：网络资料收集法

调查过程记录：

除了调查中在进行问卷设计方面采用了参考相关文献的方法，以此来了解我国国内超市的发展现状以及消费者的一些心理需求。在此次的调查中，还通过网络资料的收集，查询到了《消费者超市选择的影响因素研究》（吴世军、孙伟、郭海峰），为此次的调查提供了重要的参考信息。

目录

一、前言 (5)

二、调查目的 (5)

三、调查对象 (5)

四、研究方法 (5)

（一）问卷 (5)

（二）随机访谈法 (6)

（三）网络资料收集法 (6)

五、调查内容 (6)

六、数据的处理和分析方法 (6)

（一）调查的样本基本情况 (6)

（二）超市商品相关因素对消费者选择其进行购物的影响程度 (6)

（三）超市本身相关因素对消费者选择其进行购物的影响程度 (7)

（四）访谈结果处理 (7)

七、结论 (7)

八、建议 (8)

九、结束语 (8)

十、附件 (9)

关于顾客选择连锁超市购物的影响因素的调查报告

一、前言

随着我国零售业的逐步开放，顾客的购物终端也呈现出多元化的趋势，其中在消费者的购物终端中占主导地位的连锁超市数量在逐渐增多，超市之间的竞争也越来越激烈。要想在竞争中取得有利位置，连锁超市的经营者就必须了解消费者的需求并清楚哪些因素会影响消费者对超市的选择。那么影响消费者选择连锁超市购物的因素有哪些呢？

根据这次的调查总结：大足区城内消费者在选择连锁超市购物时最关注的因素分别为商品的质量、商品的价格、商品的丰富程度、结账的等候时间以及超市内的规模大小，从中可以看出，消费者在选择连锁超市进行购物时最注重的是超市的商品质量和商品价格，在注重这两项因素的同时对超市结账的等候时间也有所要求。那么，超市该如何满足消费者的需求，获取更多利润。为此，本次调查围绕消费者选择购物场所的影响因素进行，在调查分析的基础上，结合实际提出几点建议，为有关超市制定经营决策、把握顾客对连锁超市的选择因素提供依据。

二、调查目的

通过调查了解哪些因素会影响消费者对连锁超市的选择、了解消费者的购物需求以及帮助超市经营者提供经营决策依据。

三、调查对象

调查对象：此次调查在大足区城内进行，调查对象为到重客隆超市、重百超市、新世纪百货超市消费的群体。

（一）重客隆超市：位置处于大足区商业步行街十字路口（新华书店正对面），此超市主要辐射范围是西门到体育馆这一地带，也包括步行街以东附近的居民。在重客隆超市出口对购物出来的消费者进行调查，在进行问卷调查中，统计数据，其中，到重客隆超市进行消费的人中有学生7人，工人3人，其他职业人数为10人。（二）重百超市：位于大足中学校门西侧，此超市主要辐射体育馆至步行街这一范围的消费者，与重客隆的距离较近。此次问卷调查的数据统计结果，来此消费的学生5人，工人4人，其他11人。

（三）新世纪超市：位于大足商业步行街中点，东至东关，西至重客隆超市，北至宏声广场，总的来说，新世纪超市的辐射范围明显超过了前面两个，但从规模上来说要小于前两个。在此发放问卷数据统计，其中学生1人，农民3人，其他16人。

四、研究方法

在我们常用的调查方法中，问卷法比较主动，可以直接将调查的目的在问题中凸显出来，同时在将问卷制作好之后，被调查人也方便填写，这样也不会占用被调查者的时间，这样就可以实现在短时间内了解大足区内消费者对超市购物的一些想法。其二，在本次调查中，还采取了随机访谈法，因为在对消费者进行调查的过程中，发现被调查者更愿意使用简单方式进行回答，若让其进行大量的文字书写，定会招来被调查者的不满，因此，这里采取了访谈法作为辅助。第三，在调查中会发现问题，不能解决的可以依靠网络进行资料收集。

（一）问卷

此次调查通过参考《消费者超市选择的影响因素研究》其中的结果，编制出了《关于顾客选择连锁超市购物影响因素的调查问卷》。该问卷目的在于了解到连锁超市进行购物的消费群体的主要动机和对连锁超市的关注点。问卷采用单选多选结合方式，最后进行结果统计。本次调查问卷实际发放75份（重客隆25份，重百25份，新世纪25份），筛选后各选择了其中20份进行数据统计分析。问卷内容主要包括：1．被调查者的基本情况：包括性别、年龄、职业、文化程度、月收入。（第1—5题）

2．被调查者常去的超市和在超市购物的月花费。（第6—7题）