公司企业单位内部顾客满意度调查表(模板)

***公司

内部顾客满意度调查表

被调查部门：调查时间：

公司各部门：

为了更好的做好内部顾客满意度调查工作，及时发现并找出各部门在工作、服务质量等方面存在的问题及不足，更好地服务好自己的顾客，真正体现“顾客是上帝”的思想，特请您们积极参与我们的顾客满意度调查活动。针对您们提出的每一条意见、建议,科技质量部将认真对待并及时梳理后反馈到相关部门进行改进，通过持续不断地改进、完善，使各部门在工作、服务质量等方面均得到大幅度提升，不断提高公司市场综合竞争力。

感谢您们的参与及配合！

一．调查内容：

下面的问题请您对每个问题的感受用1-10分进行评价，在相应的分数上打“√”。

1、您认为该部门的服务及时性如何？

①②③④⑤⑥⑦⑧⑨⑩很不及时很及时

2、您认为该部门的服务态度如何？

①②③④⑤⑥⑦⑧⑨⑩很不好很好

3、您认为该部门的服务效果如何？

①②③④⑤⑥⑦⑧⑨⑩很不好很好

4、您认为该部门人员的质量意识如何？

①②③④⑤⑥⑦⑧⑨⑩很低很高

5、您认为该部门人员的工作质量如何？

①②③④⑤⑥⑦⑧⑨⑩很低很高

6、您认为该部门工作改进的主动性如何？

①②③④⑤⑥⑦⑧⑨⑩很不主动很主动

7、您认为该部门工作改进的有效性如何？

①②③④⑤⑥⑦⑧⑨⑩很不好很好

8、您认为该部门工作改进的持续性如何？

①②③④⑤⑥⑦⑧⑨⑩很不好很好

9、您认为该部门与本部门工作配合的主动性如何？

①②③④⑤⑥⑦⑧⑨⑩很不主动很主动

10、您认为与该部门进行信息交流、沟通的顺畅性如何？

①②③④⑤⑥⑦⑧⑨⑩很不好很好二、你认为该部门目前急需要改进的是什么？

按下面所列选项的重要程度按顺序进行排列，若没有的可自行添加。您的排列顺序：

①.服务方面

②.工作质量方面

③.人员的质量意识方面

④.工作改进方面

⑤.与本部门的配合方面

⑥.信息交流、沟通方面

⑦.其它(可自行添加)

三、针对目前该部门存在的问题，提出你的改进意见或建议：