旅客运输心理学第五章(精品课件)

（2）促进相互关系。指领导者善于促进职工间密切合作、相互 满足的关系，并不断发展这种关系的行为。
（3）强调目标。指领导者善于激发职工努力达到组织目标的行 为。
（4）协助工作。指领导者能协助职工拟定工作计划，调整工作 关系，提供工作的知识、技术、器具、材料等，使职工便于工作，并 能提高工作效率的行为。
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（四）领导者应具备的基本条件
1、品德高尚。领导者要大公无私，襟怀坦荡，富于牺牲精神， 严于律己，宽以待人。
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2、个性完善。领导者应性格开朗，豁达大度，意志坚强，自信， 有自知之明，对事物具有广泛的兴趣和热情。
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3、富于进取心和创新意识。领导者通常有较强的事业心和成就 需要，希望通过事业的成功体现自身的价值，有魄力和独创精神。
北京商鲲教育学院
旅客运输心理学
第五章 旅客运输管理心理
第一节 旅客运输管理人员的管理行为
旅客运输服务业为了实现一定的社会效益和经济效益，确定了 发展的目标，制订了相应的发展战略，建立了组织机构及组织制度， 在划定分工与协作的基础上明确了管理的范围和职责，配置相应的人 员以后，能否使各部门各类人员有效地运转起来，并发挥作用，最基 本的方法有两种：一是建立有效的计划和控制系统，通过计划将组织 目标具体落实到每一个部门的每一个人，规范人的行为，加强人与人 之间的协作；二是建立激励系统，管理的根本性问题是人的问题，众 多的物、财，或完美的业务计划，都要通过人和依靠人才发挥作用。 离开人，再好的设备、技术，再充足的资金也发挥不了作用。如何调 动和发挥人的力量，通过人把各种经营资源结合起来，形成具有特定 功能的系统力量，从而到达经营目标，有效的激励系统发挥着重要作 用
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4、博学多识。领导者应具有较完善的知识结构，不仅通晓与企 业领导工作有关的现代管理科学知识，同时精通与本部门业务活动相 关的专业知识。
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5、多谋善断。领导者要能够根据情况的变化，随机应变地进行 跟踪决策 和适时处理。
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6、知人善用。领导的核心是用人，有效领导者应当善于观察人， 了解人，用人之长，唯才是举，充分发挥每个成员的潜力和积极性。
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2、信念比指标更重要
每一个企业的领导者应当把坚持正确的信念，恪守以诚信为本的 价值观放在所有工作的第一位。
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3、团队比个人更重要 在任何一家成功的企业中，团队利益总要高过个人。
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4、授权比命令Biblioteka Baidu重要
21世纪的管理需要给员工更多的空间，只有这样才能更加充分 地调动员工本人的积极性，最大限度释放他们的潜力。
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（二）领导者的职能
领导者是领导活 动中的重要因素，是 社会组织顺利展开运 转的重要条件。领导 者是领导活动的主体， 在领导活动中起主导 作用，据中心地位。 其次领导者在领导活 动中起发动作用和统 帅作用。
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1、正式领导者 正式领导者拥有组织结构中 的正式职位和权力，其主要功能 是领导职工到达组织的目标。
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2、领导与人际关系
人们在组织中发生相 互关系，彼此相互作用和 影响，每个人的影响程度 并不相同，主要表现在两 个方面：
（1）人群关系的性 质不同，影响别人的行为 效果也不同。
（2）个人在组织中 的地位和作用不同，发生 的效果不同。
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3、领导行为要素
（1）支持。领导者重视和支持体现职工的价值观及感情的行为， 这种行为会得到职工的支持。所以，支持是相互作用的。
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一、领导行为
（一）关于领导行为
1、领导的概念 领导是组织赋予一个人 的职位和权力，以率领属下 实现组织目标。
从领导者的实际工作来 看，领导者一方面要运用组 织赋予的权力，实行监督和 控制；另一方面要通过个人， 依据组织内部的实际情况， 运用领导技能，采取正确的 领导方式和领导行为，团结 和带动全体职工高效率地去 实现组织目标。
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（2）相互关系
领导者与下级职工之间保持密切、和谐的交往关系，并鼓励群 体成员之间发展密切的、相互满意的关系，企业内部关系处于协调状 态
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（3）高度评价
绝大多数职工都能高度评价所在企业或群体，并以成为该企业 或群体的一员感到骄傲和自豪。
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5、平等比权威更重 要
在企业管理的过程中， 尽管分工不同，但管理者 和员工应该处于平等的地 位，只有这样，才能营造 出积极向上、同心协力的 工作氛围。
平等的第一个要求是 重视和鼓励员工的参与， 与员工共同制定团队的工 作目标。
平等的第二个要求是 管理者要真心聆听员工的 意见。
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（1）协助职工解决私人的问题，如家庭或工作的。 （2）倾听职工的意见，安慰职工的情绪。 （3）协调与仲裁职工间的关系。 （4）提供各种资料情报。 （5）替职工承担某些责任。 （6）引导职工的思想、信仰及对价值的判断。
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（三）领导者的领导原则
1、愿景比管控更重要 愿景就是企业对自身长远发展和终极目标的规划和描述。
（1）制订和执行组织的计划、 政策与方针。
（2）提供情报知识与技巧。 （3）授权下级分担任务。 （4）对职工实行奖惩 （5）代表组织对外交涉 （6）控制组织内部关系，沟通 组织内上下的意见。
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2、非正式领导者 非正式领导者没有组织赋予的职位与权力，但由于个人的条件优 越他人，如知识经验丰富、技术能力强、善于关心别人，使职工佩服， 而对职工具有实际的影响力，其主要功能是能满足职工个别需要。
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7、沟通协调。领导者应具备较强的人际交往能力，能够调节各 种复杂矛盾，促进内外关系的协调发展。
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（五）领导的有效性和领导方式
1、领导的有效性 领导是一种特殊形式的社会 活动，在活动中也必须讲求效益， 即以较少的投入取得较大的产出， 这种投入与产出之比，表现为领 导的有效性。领导是否有效，可 以从以下几个方面反映出来。 （1）主动支持 职工主动而非被迫地支持领 导者，不论这种支持是出自感情 或利益上的考虑。