王牌营销员的标准推销流程
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• 客户表情变化 • 客户动作变化
• 客户提出的问题 问题：还有哪些客户成交信号呢？
成交时机
• • • • • • • • 当你的客户觉得他有能力支付时； 当你的客户与你的看法一致时； 当你的客户关注的问题，得到圆满解决时； 当你的客户询问售后服务事宜时； 当你的客户询问货款支付方式时； 当你的客户提出的重要异议被解决时； 当你的客户同意你的建议书时； 当你的客户同意你总结的产品利益时。
• 做一个研究成功者的模仿者，结交 良师益友。 • 要参与一些社会组织，如工商联、 行业协会。 • 担当起重要的协助他人的自信角色
5、发挥关系网络的效用
• （1）保持联络，适当传递有价值的信息
• 记住重要的日子，如生日、周年纪念日、届时寄出 一张贺卡。
• 密切注意报纸杂志上的重要内容，剪下或复印并附 上贺词和善意的意见一同寄出。 • 路过顺便见面、午餐或电话问候。 • 用电子邮件或电话保持联络，“嗨，你好！”无需 太多的时间或责任的联络给人轻松愉快
3、促成的方法：
• • • • • • 假设成交法 次要成交法 二择一法 激将法 威胁法 利诱法
• • • • • • 利益说明法 订单法 小狗成交法 水落石出法 最后异议法 门把法
4、促成注意点：
1、时刻准备，一跃而起，动作熟练 2、尝试多次促成，才能最后成交 3、感性空间，让客户参与，决定购买
1、预设2-3个目标靶（需求点） 2、用开放式问句让其滔滔不绝。 3、用封闭式问句让其回答“是” 4、用诱导式询问巧妙切入产品行销的相关话 题
连环发问练习：
以某个准客户为例，假设他的需 求点，设计一套连环发问的问题， 要求环环相扣，有逻辑性，最后击 中需求点。
第六步：产品展示说明
FABE法则
产品说明：
4、不急不缓，仪表谈吐，辅助工具
5、不要再主动制造问题
5、促成公式：
强 烈 的 感 觉
熟 练 的 技 术
良 好 的 心 态
= 成 交
+
+
6、客户链，转介绍：
• 心态： 不要怕麻烦客户
给他一个机会可以帮助我 随时赞美，感谢客户
不要做过急的动作
任何时候皆可要求转介绍
第九步：完美的结局
货款回收与售后服务
第八步：干净利落的收场
促成的八个时机
• 定义： 帮助及鼓励客户作出购买决定，并协 助其完成手续。
促成交易是行销终极目的
即：临门一脚 该出手时就出手
1、促成的恐惧
• 促成的压力是巨大的，巧借压力和沉默的力量；
• 快速，流畅的促成让客户购买减压，不知不觉。 • 心理战，东风与西风。
2、促成的信号：
王牌营销员的标准推销流程 • 目标决定成就 • 态度决定命运 • 行动带来收获！
开题：恍然大悟
• 推销原来如此简单！
•"原来如此!"是指学习者的一
种自我发现,而自我发现是一种 最能记忆得住的经验!
请您谈一谈 您拜访客户的经验？
专业销售新模式：
建立信任 发现需求 说 明 促 成 40%
30%
20% 10%
• 80%的购买是因为信任销售员，而不是 公司产品和价格。老客户会反复购买甚 至不惜麻烦。
• 创造良好的第一印象：
服饰
举止 交谈 资料 其他
开场的方式
• • • • • • • • • 1、赞美 2、诉诸自我(得意) 3、引发好奇心 4、演出/表演 5、引证 6、惊异的叙述 7、发问 8、提供服务 9、建议创意
•（2）请求帮助，人们乐于助人，举手之劳 • （3）主动帮助别人：要助人而闻名，而且你提供 的是一流的优质服务。 （4）跟进工作：谢谢别人的帮助，行动起来，打电 话与被推荐者见面，及时汇报进展，并信守承诺。 （5）网络评估：评估你的投入与产出状况筛选名单 确保最新有效的信息。
（6）把网络变成生活中的一部分：随时随刻与身边1 米的人交谈，看你能帮他什么
封闭式询问
◆获取客户的确认 ◆在客户确认点上发挥自己 的优点 ◆引导客户进入你要谈的主 题 ◆缩小主题的范围 ◆确定客户需求的优先顺序
◆了解客户期望的目标
◆了解客户对其他竞争 者的看法 ◆了解客户的需求
倾 听
• 站在对方的立场，积极的倾听。 • 要能确认自己所理解的是否就是对方所 讲的。 • 秉持客观、开阔的胸怀。 • 掌握客户真正的想法。
个性、教育背景、工作经历等专门市场 。如某个区域、某个行业或某个年龄层 次等，拥有属于自己的客户源和销售层 面。（从老客户中分析目标市场） 问题：1、您的产品细分市场是什么？ 2、您的目标市场是什么？
销售漏斗
25%
50% 75%
王牌营销员评估测试： 我适合做一个优秀营销员吗？
如何组建你的客户关系网络
• • • • • • 针对客户需求和问题，提出正确解决方案. 适时展示老客户证言和证据资料 熟练按说明公式说明并掌握重点说明公式: 特色+功效+利益+证明. 因为、它可以、对您而言、正如 不争辩,解说感性化,位置和体态要适当,让客 户一起参与. • 尝试导入交易促成.
• 把握说明时机 • 产品说明导入 • 了解客户的购买模式
• 导入促成话术
• 把产品了解得无微不至， 说明你是专家
• 把产品介绍得无微不至 说明你是傻瓜
说明公式：
特性+功效+利益+证明
介绍特色 带来利益 辅以证明 强调功效 联系客户 铁证如山
展示说明的方法
• 口谈、笔算 • 看图说话 • 项目计划书 • 现场演示 • 实物展示 • 多媒体展示 • 老客户证言 • 相册、图片 • 报刊、影视 • 试验试用
第二步：目标决定成就
目标与计划的制订
为何要设定目标？
1、提供明确的方向
2.易于计划,可研究出事半公倍的达
成方法 3.易于检讨分析
4.成长的原动力
什么是目标与计划？
•愿意做的 能够做的 与现实结合紧密的
目标设定的标准
1.明 确 性
2.实 在 性
3.挑 战 性 4.沟 通 性 5.衡 量 性 6.时间限制
第一步：不打无准备之仗
拜访前的准备
1、谁是准客户
• 我的准客户的画像：(4W1H)
• 谁Who
•做什么What
•什么时间When
•什么地点Where •如何，多少How
1、我的准客户的区域分布在哪里？ 行业分布在哪里？ 2、我的准客户的年龄、文化、收入水平或 生产规模、效益状况、经营模式是什么 ？ 3、他们通常如何接受信息？ 信任什么样的资讯来源？ 4、他们经常去哪里？关心什么？ 与什么人参加什么样的活动？ 5、他们的价值观是什么？
连环发问：
• 医生是怎么工作的： 询问 检查 诊断 处方
• 医生与推销员的行为方式有何不同？ 服饰、举止、言谈、重点、信赖
销售医师学说：
销售员其实是上门门诊的医师， 通过寒暄、询问了解对方背景资料， 通过 认同赞美 建立对方的信赖度， 通过连环发问检查、探测病因，
然后，诊断病情，找出危机问题的需求点，开出 处方——问题的解决方案，其中包含产品。
售后服务
• 产品的问题会导致客户购买其他产品
– 产品问题可能会导致客户提前“处理”该产品 – 可能是改用其他公司的产品，尤其是对服务不满 意时 – 小问题可能会导致大问题 – 一个产品的问题会让客户联想到其他产品
• 判断问题是否存在，分清责任，有时是复杂 的 • 客户对诚实和承诺很敏感-要替客户分担压力
练习：
• 请分析我们产品的核心价值是什么？ 能给客户带来哪些利益和好处？ • 请以说明公式为模式，编写某一主 导产品的说明台词，并与伙伴一起 演反馈评估。
Βιβλιοθήκη Baidu
第七步：挑剔的是买主
拒绝处理的技巧
• 拒绝：
与生俱来的对推销的抗拒， 正常而自然的自我保护心理防卫 对陌生人和不了解事物的习惯反应 行销是从拒绝开始的， 拒绝就象太阳东升西落一样自然。 拒绝不可怕，可怕是你对拒绝的态度。
指标
姓名
目标 达成 差距 原因分析 改进措施 时间
拜访量
销售量 （额）
第三步：标准销售话术
约访的“太极行销”
电话约访
• （1）必要性：
• 客户不在，结果浪费时间 • 与客户工作发生冲突，结果引起反感 • 冒昧前往，让客户感到不礼貌 • 给客户一个提前量，兴趣点或心理准备 • 信函资料可做一个预先沟通
练习：
针对个案写出您下次拜访的开场白
第五步：点中客户的穴道
鉴定需求的连环发问
天下第一难——寻找需求
• 调查显示90%的人认为销售中最困难的是寻 找、发现客户的需求
• 现代营销观念以——为中心，以————为 导向 • 救母亲、儿子、妻子？调查
• 什么叫购买需求？
1、需求分析：
内 在 需 求 外 在 刺 激
注意:去ABC减肥院
人生规划：
1年 个人发展 事业经济 5年 10年
兴趣爱好
服务社会
付出与回报：
月财务支出 月收入目标 月业绩目标 月客户数量 每天销售活动量 年支出 年收入 年业绩 成交量 成交率
每日销售活动记录、计划
序号 时间段 客户名 联系人 电话 会谈内容 再访
明天 拜访 计划
每周（月）销售活动评估表日期
高级需求
自我实现
尊重与爱
社会交往
安全需求 生理需求 欲望 购买 平衡
低级需求
行为心理：刺激
探索与鉴定需求
1.需求是什么 ?
- 发展观 - 种类 2. 探索/鉴定需求的工具 ?
3. 如何扩大/提高客户的需求 ?
需求的概念
NEEDS ＝WANTS 需 求 ＝ 表面需要
需求的意义
现 况
(不足) 差 距 (缺失)
2个性化客户档案建立
1、从认识的人中发掘
2、生意往来、行业协会等
3、从产品周期中寻找 4、利用顾客的名单或同质市场 5、从报纸、资讯、潮流中寻找 6、了解产品服务和技术支持人员
7、与1米距离的人交流
8、借助专业人士的帮助
9、电话、信封、邮件等
3、目标市场开发
• 根据自身和市场特点，立足于适合自己
接触两阶段：
1、筛选：他会买吗？有需要的购买力吗？
寒暄赞美，收集资料，建立信任
2、探测：他会因为什么而买？他会买什么？ 连环发问，检查探测，寻找需求
连环发问：
• 象记者一样准备问题 • 象律师一样引导问题 • 象侦探一样发现问题
苏格拉底谈话法： 先谈相同一致的，慢慢过渡到 不致的问题。
连环发问的技巧：
• • • • • • 避免争论 避开枝节问题 既要排除障碍，又要不伤感情 把握排除障碍时机 先发制人排除障碍 莫对可能买主的心理障碍大做文章
处理反对意见的技巧
镜子法 同感法 聚光法 扭转乾坤法 重探法 诱导法 意见支持法 实证法
D5
练习
• 想一想：您的客
人可能有的反对意 见？ 您 会如何处理？
什么是"反对意见"?
一种"对立"、"不同意"或"不喜欢"的感觉或 表达。 在销售过程中这是一个正常的步骤。 若没有反对意见,就没有"接纳"或"承诺"。 所以应把反对意见当是一种正面的讯息。
喝彩的是看客，挑剔的是买主！
D1
反对意见
1. 可解决的 : -习惯性的反对 -逃避决策而反对 - 需求未认清,摸不着边 - 期望更多资料 - 抗拒变化 - 利益不显著 2. 具有实际困难: - 没有钱信用不够 - 不需要产品(或服务) - 无权购买,找错人
拒绝原因：
• • • • • 不需要20% 不适合10% 不着急10% 其它5% 不信任55%
说明：大部分的拒绝原因是因为不信任， 然后是未找到需求点。
异议处理技巧
• • • • • • 忽视法（一笑而过法） 优点补偿法 太极法（回转法） 反问法 是的……如果……（间接否定法） 直接否定法
排除障碍的总策略
6、各项准备工作
• 为了消除拜访的恐惧：
恐惧来源于对对方的无知和不可控 制。恐惧最后导致了销售失败。拜访恐 惧是行销新手与老手的永恒问题。
作业：
1、我的主要客户来源有哪些？ 2、我的目标市场是什么？ 3、我将如何组建客户关系网络？ 4、我将怎么做才能发挥客户关系 网络的真正作用？ 5、我们的准备工作经常忽视什么？
（2）电话约访前的准备
• 放松、微笑 • 热诚的信心 • 名单、号码、笔、纸 • 台词练习熟练
• 台词、拒绝话术大纲
练习：
• 我们与客户见面的充分理由是什么？
• 编写电话约访台词。 • 如何处理电话约访的拒绝问题？
第四步：好的开始是成功的一半
开场的九种方式
1、二八定律和第一印象：
• 购买行为80%受人情绪影响
理想
•*需求是因理想状况与目前状况的差距
而产生. •*差距愈大,需求愈高
头脑风暴会：
1、我们的产品能给客户解决什么样的问题？
2、我们的产品能给客户实现什么样的快乐？ 3、客户头脑中24小时都在思考的问题有哪些最 希望达成的目标是什么？ 4、我们能够帮助客户什么？
询 问
开放式询问
◆了解目前的状况及问 题点
• 客户提出的问题 问题：还有哪些客户成交信号呢？
成交时机
• • • • • • • • 当你的客户觉得他有能力支付时； 当你的客户与你的看法一致时； 当你的客户关注的问题，得到圆满解决时； 当你的客户询问售后服务事宜时； 当你的客户询问货款支付方式时； 当你的客户提出的重要异议被解决时； 当你的客户同意你的建议书时； 当你的客户同意你总结的产品利益时。
• 做一个研究成功者的模仿者，结交 良师益友。 • 要参与一些社会组织，如工商联、 行业协会。 • 担当起重要的协助他人的自信角色
5、发挥关系网络的效用
• （1）保持联络，适当传递有价值的信息
• 记住重要的日子，如生日、周年纪念日、届时寄出 一张贺卡。
• 密切注意报纸杂志上的重要内容，剪下或复印并附 上贺词和善意的意见一同寄出。 • 路过顺便见面、午餐或电话问候。 • 用电子邮件或电话保持联络，“嗨，你好！”无需 太多的时间或责任的联络给人轻松愉快
3、促成的方法：
• • • • • • 假设成交法 次要成交法 二择一法 激将法 威胁法 利诱法
• • • • • • 利益说明法 订单法 小狗成交法 水落石出法 最后异议法 门把法
4、促成注意点：
1、时刻准备，一跃而起，动作熟练 2、尝试多次促成，才能最后成交 3、感性空间，让客户参与，决定购买
1、预设2-3个目标靶（需求点） 2、用开放式问句让其滔滔不绝。 3、用封闭式问句让其回答“是” 4、用诱导式询问巧妙切入产品行销的相关话 题
连环发问练习：
以某个准客户为例，假设他的需 求点，设计一套连环发问的问题， 要求环环相扣，有逻辑性，最后击 中需求点。
第六步：产品展示说明
FABE法则
产品说明：
4、不急不缓，仪表谈吐，辅助工具
5、不要再主动制造问题
5、促成公式：
强 烈 的 感 觉
熟 练 的 技 术
良 好 的 心 态
= 成 交
+
+
6、客户链，转介绍：
• 心态： 不要怕麻烦客户
给他一个机会可以帮助我 随时赞美，感谢客户
不要做过急的动作
任何时候皆可要求转介绍
第九步：完美的结局
货款回收与售后服务
第八步：干净利落的收场
促成的八个时机
• 定义： 帮助及鼓励客户作出购买决定，并协 助其完成手续。
促成交易是行销终极目的
即：临门一脚 该出手时就出手
1、促成的恐惧
• 促成的压力是巨大的，巧借压力和沉默的力量；
• 快速，流畅的促成让客户购买减压，不知不觉。 • 心理战，东风与西风。
2、促成的信号：
王牌营销员的标准推销流程 • 目标决定成就 • 态度决定命运 • 行动带来收获！
开题：恍然大悟
• 推销原来如此简单！
•"原来如此!"是指学习者的一
种自我发现,而自我发现是一种 最能记忆得住的经验!
请您谈一谈 您拜访客户的经验？
专业销售新模式：
建立信任 发现需求 说 明 促 成 40%
30%
20% 10%
• 80%的购买是因为信任销售员，而不是 公司产品和价格。老客户会反复购买甚 至不惜麻烦。
• 创造良好的第一印象：
服饰
举止 交谈 资料 其他
开场的方式
• • • • • • • • • 1、赞美 2、诉诸自我(得意) 3、引发好奇心 4、演出/表演 5、引证 6、惊异的叙述 7、发问 8、提供服务 9、建议创意
•（2）请求帮助，人们乐于助人，举手之劳 • （3）主动帮助别人：要助人而闻名，而且你提供 的是一流的优质服务。 （4）跟进工作：谢谢别人的帮助，行动起来，打电 话与被推荐者见面，及时汇报进展，并信守承诺。 （5）网络评估：评估你的投入与产出状况筛选名单 确保最新有效的信息。
（6）把网络变成生活中的一部分：随时随刻与身边1 米的人交谈，看你能帮他什么
封闭式询问
◆获取客户的确认 ◆在客户确认点上发挥自己 的优点 ◆引导客户进入你要谈的主 题 ◆缩小主题的范围 ◆确定客户需求的优先顺序
◆了解客户期望的目标
◆了解客户对其他竞争 者的看法 ◆了解客户的需求
倾 听
• 站在对方的立场，积极的倾听。 • 要能确认自己所理解的是否就是对方所 讲的。 • 秉持客观、开阔的胸怀。 • 掌握客户真正的想法。
个性、教育背景、工作经历等专门市场 。如某个区域、某个行业或某个年龄层 次等，拥有属于自己的客户源和销售层 面。（从老客户中分析目标市场） 问题：1、您的产品细分市场是什么？ 2、您的目标市场是什么？
销售漏斗
25%
50% 75%
王牌营销员评估测试： 我适合做一个优秀营销员吗？
如何组建你的客户关系网络
• • • • • • 针对客户需求和问题，提出正确解决方案. 适时展示老客户证言和证据资料 熟练按说明公式说明并掌握重点说明公式: 特色+功效+利益+证明. 因为、它可以、对您而言、正如 不争辩,解说感性化,位置和体态要适当,让客 户一起参与. • 尝试导入交易促成.
• 把握说明时机 • 产品说明导入 • 了解客户的购买模式
• 导入促成话术
• 把产品了解得无微不至， 说明你是专家
• 把产品介绍得无微不至 说明你是傻瓜
说明公式：
特性+功效+利益+证明
介绍特色 带来利益 辅以证明 强调功效 联系客户 铁证如山
展示说明的方法
• 口谈、笔算 • 看图说话 • 项目计划书 • 现场演示 • 实物展示 • 多媒体展示 • 老客户证言 • 相册、图片 • 报刊、影视 • 试验试用
第二步：目标决定成就
目标与计划的制订
为何要设定目标？
1、提供明确的方向
2.易于计划,可研究出事半公倍的达
成方法 3.易于检讨分析
4.成长的原动力
什么是目标与计划？
•愿意做的 能够做的 与现实结合紧密的
目标设定的标准
1.明 确 性
2.实 在 性
3.挑 战 性 4.沟 通 性 5.衡 量 性 6.时间限制
第一步：不打无准备之仗
拜访前的准备
1、谁是准客户
• 我的准客户的画像：(4W1H)
• 谁Who
•做什么What
•什么时间When
•什么地点Where •如何，多少How
1、我的准客户的区域分布在哪里？ 行业分布在哪里？ 2、我的准客户的年龄、文化、收入水平或 生产规模、效益状况、经营模式是什么 ？ 3、他们通常如何接受信息？ 信任什么样的资讯来源？ 4、他们经常去哪里？关心什么？ 与什么人参加什么样的活动？ 5、他们的价值观是什么？
连环发问：
• 医生是怎么工作的： 询问 检查 诊断 处方
• 医生与推销员的行为方式有何不同？ 服饰、举止、言谈、重点、信赖
销售医师学说：
销售员其实是上门门诊的医师， 通过寒暄、询问了解对方背景资料， 通过 认同赞美 建立对方的信赖度， 通过连环发问检查、探测病因，
然后，诊断病情，找出危机问题的需求点，开出 处方——问题的解决方案，其中包含产品。
售后服务
• 产品的问题会导致客户购买其他产品
– 产品问题可能会导致客户提前“处理”该产品 – 可能是改用其他公司的产品，尤其是对服务不满 意时 – 小问题可能会导致大问题 – 一个产品的问题会让客户联想到其他产品
• 判断问题是否存在，分清责任，有时是复杂 的 • 客户对诚实和承诺很敏感-要替客户分担压力
练习：
• 请分析我们产品的核心价值是什么？ 能给客户带来哪些利益和好处？ • 请以说明公式为模式，编写某一主 导产品的说明台词，并与伙伴一起 演反馈评估。
Βιβλιοθήκη Baidu
第七步：挑剔的是买主
拒绝处理的技巧
• 拒绝：
与生俱来的对推销的抗拒， 正常而自然的自我保护心理防卫 对陌生人和不了解事物的习惯反应 行销是从拒绝开始的， 拒绝就象太阳东升西落一样自然。 拒绝不可怕，可怕是你对拒绝的态度。
指标
姓名
目标 达成 差距 原因分析 改进措施 时间
拜访量
销售量 （额）
第三步：标准销售话术
约访的“太极行销”
电话约访
• （1）必要性：
• 客户不在，结果浪费时间 • 与客户工作发生冲突，结果引起反感 • 冒昧前往，让客户感到不礼貌 • 给客户一个提前量，兴趣点或心理准备 • 信函资料可做一个预先沟通
练习：
针对个案写出您下次拜访的开场白
第五步：点中客户的穴道
鉴定需求的连环发问
天下第一难——寻找需求
• 调查显示90%的人认为销售中最困难的是寻 找、发现客户的需求
• 现代营销观念以——为中心，以————为 导向 • 救母亲、儿子、妻子？调查
• 什么叫购买需求？
1、需求分析：
内 在 需 求 外 在 刺 激
注意:去ABC减肥院
人生规划：
1年 个人发展 事业经济 5年 10年
兴趣爱好
服务社会
付出与回报：
月财务支出 月收入目标 月业绩目标 月客户数量 每天销售活动量 年支出 年收入 年业绩 成交量 成交率
每日销售活动记录、计划
序号 时间段 客户名 联系人 电话 会谈内容 再访
明天 拜访 计划
每周（月）销售活动评估表日期
高级需求
自我实现
尊重与爱
社会交往
安全需求 生理需求 欲望 购买 平衡
低级需求
行为心理：刺激
探索与鉴定需求
1.需求是什么 ?
- 发展观 - 种类 2. 探索/鉴定需求的工具 ?
3. 如何扩大/提高客户的需求 ?
需求的概念
NEEDS ＝WANTS 需 求 ＝ 表面需要
需求的意义
现 况
(不足) 差 距 (缺失)
2个性化客户档案建立
1、从认识的人中发掘
2、生意往来、行业协会等
3、从产品周期中寻找 4、利用顾客的名单或同质市场 5、从报纸、资讯、潮流中寻找 6、了解产品服务和技术支持人员
7、与1米距离的人交流
8、借助专业人士的帮助
9、电话、信封、邮件等
3、目标市场开发
• 根据自身和市场特点，立足于适合自己
接触两阶段：
1、筛选：他会买吗？有需要的购买力吗？
寒暄赞美，收集资料，建立信任
2、探测：他会因为什么而买？他会买什么？ 连环发问，检查探测，寻找需求
连环发问：
• 象记者一样准备问题 • 象律师一样引导问题 • 象侦探一样发现问题
苏格拉底谈话法： 先谈相同一致的，慢慢过渡到 不致的问题。
连环发问的技巧：
• • • • • • 避免争论 避开枝节问题 既要排除障碍，又要不伤感情 把握排除障碍时机 先发制人排除障碍 莫对可能买主的心理障碍大做文章
处理反对意见的技巧
镜子法 同感法 聚光法 扭转乾坤法 重探法 诱导法 意见支持法 实证法
D5
练习
• 想一想：您的客
人可能有的反对意 见？ 您 会如何处理？
什么是"反对意见"?
一种"对立"、"不同意"或"不喜欢"的感觉或 表达。 在销售过程中这是一个正常的步骤。 若没有反对意见,就没有"接纳"或"承诺"。 所以应把反对意见当是一种正面的讯息。
喝彩的是看客，挑剔的是买主！
D1
反对意见
1. 可解决的 : -习惯性的反对 -逃避决策而反对 - 需求未认清,摸不着边 - 期望更多资料 - 抗拒变化 - 利益不显著 2. 具有实际困难: - 没有钱信用不够 - 不需要产品(或服务) - 无权购买,找错人
拒绝原因：
• • • • • 不需要20% 不适合10% 不着急10% 其它5% 不信任55%
说明：大部分的拒绝原因是因为不信任， 然后是未找到需求点。
异议处理技巧
• • • • • • 忽视法（一笑而过法） 优点补偿法 太极法（回转法） 反问法 是的……如果……（间接否定法） 直接否定法
排除障碍的总策略
6、各项准备工作
• 为了消除拜访的恐惧：
恐惧来源于对对方的无知和不可控 制。恐惧最后导致了销售失败。拜访恐 惧是行销新手与老手的永恒问题。
作业：
1、我的主要客户来源有哪些？ 2、我的目标市场是什么？ 3、我将如何组建客户关系网络？ 4、我将怎么做才能发挥客户关系 网络的真正作用？ 5、我们的准备工作经常忽视什么？
（2）电话约访前的准备
• 放松、微笑 • 热诚的信心 • 名单、号码、笔、纸 • 台词练习熟练
• 台词、拒绝话术大纲
练习：
• 我们与客户见面的充分理由是什么？
• 编写电话约访台词。 • 如何处理电话约访的拒绝问题？
第四步：好的开始是成功的一半
开场的九种方式
1、二八定律和第一印象：
• 购买行为80%受人情绪影响
理想
•*需求是因理想状况与目前状况的差距
而产生. •*差距愈大,需求愈高
头脑风暴会：
1、我们的产品能给客户解决什么样的问题？
2、我们的产品能给客户实现什么样的快乐？ 3、客户头脑中24小时都在思考的问题有哪些最 希望达成的目标是什么？ 4、我们能够帮助客户什么？
询 问
开放式询问
◆了解目前的状况及问 题点