五、公共关系基本原则和要求.

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公众个体也是如此，他（她）是从事公共关系 工作的工作人员，要随时为或准备为相关公众提供 咨询、服务，或者采集相关公众的反馈信息；当他 （她）进入商店、饭店等场所便成为顾客，进入影 剧院便成为观众，到医院看门诊或入院治疗又成为 患者，上了营运汽车、火车、飞机又成为旅客，他 （她）的“身份”角色随着处于不同的社会场合而 相应地发生变化，他（她）也随时随处接受他人— —其他公关主体的服务。
来的傲慢态度
对阿以外交政策的双百度文库标准
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受伤的美国水兵
受创的“科尔”号导弹驱逐舰 美国海军一艘驱逐舰12日 在也门亚丁港遭到自杀式爆炸 袭击，到目前为止，至少造成 4名水兵死亡，30多人受伤， 12人失踪。
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2003年3月，美国未经联合国授权入侵伊拉克， 2004年4月以后美军在伊拉克虐俘丑闻不断曝光， 而且在伊拉克始终未发现大规模杀伤性武器，布 什却仍然坚称伊拉克战争是正确的。这些事实， 大大影响了美国的形象。
公共关系基本原则和要求
本章要点： 1、熟悉公共关系基本原则 2、了解公关实务的基本要求
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所谓公共关系的原则和要求，是指公 共关系主体——社会组织开展公共关系活 动时应当遵循的基本准则和基本要求。公 共关系的行为原则及基本要求，是多方面 的，从不同的侧面，会提出不同的原则和 要求，我们将从公共关系的总体原则和总 体要求方面，来分析公共关系的行为原则 和基本要求。
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美国把自己形象受损简单地归结为对外“宣 传不力”、“沟通不够”。3年来，美国几乎所 有的公共外交活动都在拚命包装美国的“国际形 象”，却从未看清所包装的产品的“劣质性”。 事实上，导致美国国际形象不佳的原因并不在于 其公共外交不力，而在于美国外交政策的不合理 性。 这个案例，充分说明，公共关系必须以事实 为基础，离开事实，公共关系是难以有所作为的。
实现，也会影响到新闻媒介的信誉。
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3、有助于社会组织内部树立良好的风气 社会组织开展公关活动的目标之一是对内增 强凝聚力。而社会组织的内部环境主要是由其内 部公众及其他影响组织生存和发展的社会政治、 经济、文化等因素构成的，所以社会组织要及时 了解环境变化的信息。
社会公众对社会组织管理水平的评价信息 社会公众对社会组织人员质量的评价信息 社会公众对社会组织在社会中的地位和作用的评
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案例5—1 形象不好怪包装
《人民日报》 2004年11月01日 第三版
2004 年 9 至 10 月间，法国、韩国、以色列等 10 个国家的新闻媒体相继举行了一场关于美国国际形 象的民意调查活动。美国公共外交官方网站和各主 流媒体刊登了上述活动的调查结果：有 68% 的人认 为美国入侵伊拉克是错误的； 57% 的人认为在过去 的2至3年间里美国变得越来越糟。这表明自“9.11” 事件以来，美国政府所推行的旨在改变本国国际形 象的全球公共外交活动失败了。
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但是，美国政府所开展的这一系列公共外交活 动并没有取得预期效果。近年来，全球恐怖主义出 现严重反弹，中东地区的形势发展也超出美国政府 的预料。导致这一情况的主要原因，应该说是美国 不和时宜的外交政策。
冷战结束后的10余年里美国以各种名义进行的对外
干涉活动多达20多起
在军备控制、环境、人权、国际刑事法庭上表现出
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2、有助于社会组织与新闻媒介搞好关系 社会组织开展公共关系活动，必须借助各种 媒介有效地向公众传递信息，从而取得公众的支 持与合作。
新闻媒介则是社会组织与公众沟通的有力助 手，有了新闻媒介的支持，社会组织向公众传播 信息，增强组织的认知度、美誉度就更加方便快 捷。如果新闻媒介向公众传播的社会组织的信息 不真实，不但影响到社会组织的公共关系目标的
价信息等。
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4、有助于社会组织培养良好的员工队伍 员工队伍是指社会组织内部管理过程中形成 的人事关系，包括全体职员、工人、管理干部等， 员工队伍是社会组织的重要组成部分。
如果社会组织的公共关系活动不是建立在客 观事实的基础上，而是建立在虚假、欺骗的基础 上，那么社会组织的员工在开展公共关系活动时， 会留给社会公众怎样的形象？显然将是一个“骗 子”形象。
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一、公共关系基本原则 （一）尊重客观事实
公共关系活动是社会组织用传播的手段使自 己与公众相互了解、相互适应的活动，是一种传 播或信息沟通的过程。但是公共关系又不仅仅是 传播艺术和宣传的技巧，公共关系的开展必须以 基本事实为根据，所以要想卓有成效地开展公共 关系，首先考虑的不是技巧，而是准确地把握客 观事实，尊重客观事实，以客观事实为基础。
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我们必须认识到，先有事实，才有公共
关系
开展公共关系活动时，要尽可能全面地
掌握客观事实。
一定要实事求是地传播信息。
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坚持这一原则的意义：
1、有助于社会组织树立良好的形象
公共关系活动的根本目标是树立社会组织的 良好形象，公共关系活动只有从客观事实出发才 能树立真实的社会形象、良好的社会形象。 必须以客观事实为基础，因为只有这样才有 助于社会组织树立良好的形象，最终形成较高的 知名度和较好的美誉度。
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（二）注重社会效益
1、社会效益影响社会组织、社会公众利益，又依靠 社会组织、社会公众共同营造。 （1）社会是以一定的物质生产活动为基础而相互联 系的人类生活共同体。 社会效益是指工程项目、技术方案和经济文
化活动等社会所产生的非经济性效果和利益。
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现代社会中，每一个社会组织社会公众都 不是孤立的个体，而是组成社会共同体的一个 部分，它们离不开社会网络的维系，同时社会 网络也需要它们来编织。 例如，服装厂对于服装销售商来说是生产 厂家，对于布料供货商来说是购货厂家，对于 银行、供电、供水、电信等部门来说它又成为 客户。
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“9.11”事件以后，美国国务院成立了“公共关系
办公室”，白宫成立了“联合信息中心”。 2002年秋，美国政府又成立了“全球交流办公室” 制作有关美国穆斯林生活的纪录片 建立了负责向世界各国宣传美国政府反恐政策的 专门网站 出版了有30个语言版本的阐释美国为何要打击恐 怖主义的宣传手册 出版了一份旨在介绍美国通俗文化的杂志《嗨》 （《Hi》），并在20多个国家同时发行