西软酒店管理系统客房中心系统使用手册
酒店管理系统酒店西软X5系统说明书-系统基础
X5系统基础..........................................................第一节基本概念 ......................................................第二节基本标识 (2)2.1宾客状态 (2)2.2客房状态 (3)第三节基础操作 (3)3.1野录 (3)3.2退出 (4)3.3更换工号 (4)3.4密码修改 (5)3.5 FOXHIS消息 (5)3.5.1职员悄乳 (6)3.5.2实时对话. (7)3.5.3申务处理. (8)3.5.4交班处理. (8)3.6宾客査询 (8)3.6. I宾客列表 (8)3.6.2怅号迢询. (10)3.7房态表查询 (10)3.7.1实时房态表一2 (10)3.7.2实时房态农一1 (11)3.7.3实时屈态农一3 (12)3.7.4实时房态表:一4 (13)第四节报表女卜理134.1报表打印 (13)4.2报表查询 (15)4.2.1稍核报表 (15)4.2.2报表 &家. (16)4.2.3转殊要求统计报告 (17)X5系统基础第一节基本概念Foxhis酒店管理系统中有很多与酒店业务紧密相连的概念，只有熟悉了这些概念，读者才能很好的阅读我们的说明、理解和掌握Foxhi$的应用。
•班别：为便于统计，根据上班情况，系统将班次分为四个，分别用固定的一位数字表示，1 -一-早班；2-一-中班；3一一晚班；4一一夜班。
操作员在进入系统时，必须根据实际悄况输入班号信息。
•工号：是操作员的编号，最长可以是十一位，编号形式没有特别规定，可以是数字、字母也可以是字母与数字的结合，如156、A15、ZXJK等都可以定义为工号。
I：号是唯一的，•与实际工号有区别，必须在《询台维护系统》中定义之后才能在本系统中使用。
•密码：密码长度为1至8位，输入时要注总字母的大小写的区别。
西软X5系统说明书客房中心
西软X5系统说明书客房中心第一节房态管理 (1)1.1房态管理 (2)1.1.1 房态管理主窗口 (2)1.1.2 房态管理操作 (3)1.2Q-ROOM (5)1.3矛盾房 (6)1.3.1 矛盾房窗口 (6)1.3.2 矛盾房录入 (7)1.3.2 矛盾房解除 (8)第二节客房帐务 (9)2.1客房入帐 (10)2.1.1 帐务处理窗口 (10)2.1.2 入帐 (11)2.1.3 结帐 (13)2.1.4 错帐处理 (14)2.2细帐查询 (16)2.2.1 本日细帐查询 (16)2.2.2 历史细帐查询 (17)2.3交班报表 (17)2.3.1 交班报表 (17)2.3.1 区间营收报表 (17)第三节其他 (18)3.1客房清洁工作量分配 (18)3.2失物拾物 (20)3.2.1 拾物登记 (21)3.2.2 遗失报告 (22)3.2.3 领取 (23)3.3报房与查房 (24)客房中心第一节房态管理客房中心也称房务中心，X5系统客房中心的要紧功能有：房态管理、客房入账、查询、报表管理等。
1.1 房态管理保证房态的正确，是客房中心工作中非常重要的一项，因此客房中心的操作人员应及时、准确地修改房态，以保证前厅接待处能顺利销售房间。
1.1.1 房态管理主窗口执行客房中心→房态管理，或者按快捷键F4，打开『房态管理』窗口，如下图所示。
图为便于介绍上窗口，将其分为下列几个部分进行说明。
左边:客房条件列表。
系统将客房中心关注的房情按列表方式显示在窗口左上角，双击即可显示相应列表。
同时可使用一些条件缩小查询范围，常用的条件有：楼号、房号、房类、客房特征、起始房号。
左下角，显示客房、维修房、临时房态等基本信息。
中上部，显示符合左边条件的客房列表。
要求操作员明确每条记录的信息。
中下部：显示在住或者已预分客人的信息。
右边：房态管理功能按钮。
1.1.2 房态管理操作房态管理用于修改房态，能够单个处理，也能够批量处理。
西软酒店管理系统手册
录目前第一章. ........................................................................................... .......................................... 2言设计说第二章系 ........................................................................................... ................................ 2 2.1明............................................................................................. .......................... 2 统体系结构酒店管理系2.2系 ........................................................................................... ............................ 3 2.2.1 统............................................................................................. ........................... 3 统选型系统特2.2.2 FOXHIS系 . ......................................................................................... ............. 4 2.2.3 FOXHIS色系统服务标 (7)2.2.4 统功能模块介绍结束第三章 ............................................................................................................ 21准............................................................................................. .................................. 23 语前言第一章我们使用:比如, 已大大地改善了我们的生活质量, 计算机智能技术的飞速发展,精致产品最先进的自动化技术生产出来的家用电器、汽车、手机、电脑等使我们给我们带来,等科技大片”公园侏罗纪“高科技数字技术合成了诸如;的生活倍感方便终于战胜了人类国际象棋,经过数年卧薪尝胆计算机”深蓝;“了前所未有的视听享受有着不可估量的潜力,术能向更深、更广的领域发展预示着计算机智能技,之王;她在不断地, 又几乎无所不能, 计算机智能技术已无处不在, 在当今社会, 可以说改善着我们的生活。
西软酒店管理系统手册.
目录第一章前言 . 。
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1系统体系结构。
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酒店客房部-西软-客房中心系统使用说明
2.1.3细帐查询11
2.1.4结帐12
第三节失物招领管理12
3.1拾物登记12
3.2遗失报告管理13
3.3失物招领管理14
第六章
第一节
保证房态的正确，是客房中心工作中非常重要的一项，所以客房中心的操作人员应及时、准确地修改房态，以保证前厅接待处的顺利卖房。
1.1
客房中心系统提供了五张实时房态表，即实时房态表1-5，你可以根据酒店的实际情况选择一种实时房态图。除了“实时房态表-2”外，其余四张与预订接待系统的实时房态表基本是一致的，具体内容请参照预定接待系统中的说明。在平面房态房上，还可查阅需查房、送水、加床、VIP的客房信息，与此对应的功能体现在屏幕右边的按钮上。
服务现场管理
一个酒店的服务质量对于酒店的利益多少有着十分大的联系。客户的满意程度也大多由此决定。服务质量形成于过程之中，对服务质量的控制，需要加强事先的过程设计，解决好影响过程的人、设施、材料、方法、环境等方面的问题。以一个好的服务体系去面对客户。
酒店目标管理
目标管理是现代企业管理最集中的体现，企业在近期要达到一个什么样的目标，通过制定详细计划来体现管理者的'意志，以及达标进取的目的。没有目标的管理，也就是没有质量的管理。
注意：如要在设置干净房和设置脏房之间转换，可点击上面的标签，也可以按Shift键加1或2键。
1.3
饭店在营业过程中，因为各种各样的原因，客房的设施有时会破坏，这样的房间是不能出售给客人的，需要由工程部进行维修。在维修期间，客房中心的操作员应把该房间修改成维护状态，以使前台不能出售该房间。
1.3.1
单击“客房”→“新建维护房”，也可以直接在图1-1所示的房态表上选中某一房间并单击右键，选择其中的”设置维护房”。两种方式都可以打开客房维修单，如图1-4所示。
西软酒店管理系统手册
西软酒店管理系统手册西软酒店管理系统手册1、系统概述1.1 目的1.2 背景1.3 系统架构1.4 主要功能1.5 用户界面2、安装与配置2.1 系统要求2.2 安装步骤2.3 配置数据库2.4 配置系统参数3、登录与用户管理3.1 用户类型与权限3.2 创建用户3.3 用户登录3.4 密码管理3.5 用户权限管理3.6 用户操作日志4、客房管理4.1 客房信息录入4.2 客房查询与预定4.3 入住与退房管理4.4 客房状态管理4.5 客房费用计算与结算5、预订管理5.1 预订信息录入5.2 预订查询与修改5.3 预订取消与变更5.4 预订统计与报表6、前台收银管理6.1 收银结账6.2 收款方式管理6.3 账务查询与报表7、预算与财务管理7.1 预算编制与执行7.2 成本控制7.3 财务报表与分析8、顾客管理8.1 顾客信息录入8.2 顾客查询与管理8.3 顾客分析与营销9、餐饮管理9.1 菜品信息录入9.2 餐厅预定管理9.3 餐饮订单管理9.4 餐饮费用结算10、设备维护管理10.1 设备信息录入10.2 设备报修与保养10.3 设备维修记录10.4 设备折旧计算附件：法律名词及注释：1、酒店管理系统：指用于酒店管理和运营的信息化系统。
2、用户界面：系统与用户进行交互的界面，包括图形用户界面和命令行界面。
3、客房状态管理：对客房进行入住、打扫、维修等状态的管理。
4、预订管理：对客房预订信息进行管理和处理的功能模块。
5、收款方式管理：管理酒店前台收款的不同方式，如现金、信用卡、等。
6、账务查询与报表：对酒店账务进行查询和报表的功能。
7、顾客分析与营销：通过对顾客信息进行分析，进行针对性的市场营销活动。
8、设备报修与保养：对酒店设备进行故障报修和定期保养的管理。
9、设备折旧计算：计算设备在使用过程中的折旧费用。
西软酒店管理系统手册.
目录第一章前言 . (2)第二章设计说明 ........................................................................................................................... 2 2.1系统体系结构 .. (2)2.2酒店管理系统 ....................................................................................................................... 3 2.2.1 系统选型 (3)2.2.2 FOXHIS系统特色 . ...................................................................................................... 4 2.2.3 FOXHIS系统功能模块介绍 .................................................................................. 7 2.2.4 系统服务标准 ............................................................................................................ 21第三章结束语 . (23)第一章前言计算机智能技术的飞速发展, 已大大地改善了我们的生活质量, 比如:我们使用最先进的自动化技术生产出来的家用电器、汽车、手机、电脑等精致产品,使我们的生活倍感方便;高科技数字技术合成了诸如“侏罗纪公园”等科技大片,给我们带来了前所未有的视听享受;“深蓝”计算机经过数年卧薪尝胆,终于战胜了人类国际象棋之王,预示着计算机智能技术能向更深、更广的领域发展,有着不可估量的潜力;可以说, 在当今社会, 计算机智能技术已无处不在, 又几乎无所不能, 她在不断地改善着我们的生活。
西软系统详解
西软系统详解操作详解1、消费账：接待→消费账→完善消费账主单→勾选永久账户→存盘→账务处理→入账→结账（只能勾选结账）注：用于无收银的营业点，非住店客人。
2、历史住店客人信息查询：第一种，公关销售→客户档案→输入查询条件→确定→选中打开→统计信息。
第二种，查询→历史宾客列表→输入条件查询→选中打开主单3、应交投款：收银→交班表→工号→班次→入账员入账报表→现金合计款数。
4、团体付费：打开团队主单→团体付费（根据备注信息选择包含项目）→确定→存盘5、锁房操作：打开主单→房号后小方框勾选6、房间升级：打开主单→从…升级选原房型→房类选升级后房型→房号→理由→优惠理由→存盘7、房间保密：打开主单→保密（预定号）→根据要求选择保密等级→存盘8、房价保密：打开主单→房价保密勾选（备注下面）→存盘9、共享房：打开A主单→可共享勾选（备注下面）→存盘→打开B主单→可共享勾选→存盘→将B主单房号改为A主单房号→存盘→将其中一人房费改为010、加床服务：打开主单→加床（输入数量与价格）→存盘11、结账提醒：打开主单→双击备注→结账提醒内输入内容→存盘12、定义账户：打开主单→定义账户→增加→输入账户名→营业代码→勾选转账账户→输入AR账名称→检索→确定→存盘13、早餐报表：查询→报表专家→在住客人→当前在住客人列表14、批量处理：打开团队主单→批量处理15、临时挂账：打开主单→账务处理→账务处理→挂账16、享受协议价：打开主单→（公司/旅行社/订房中心）输入协议单位名称→回车→检索→选择→确定→确定→存盘17、团队出团：打开团单→打开出团成员房主单→其它→散团转化（注意出团房的房价及房价码是否需要修改）18、散客入团：打开主单→其它→散团转化→按团主单要求完善成员主单（房价码、协议价、市场码、备注、付费）19、重新入住：打开主单→账务处理→账务处理→撤销结账→重新入住（适用于本日结账房）20、早餐：打开主单→包价中选择早餐种类21、续住：散客续住直接主单修改在住天数或离期、团队续住先改团主单。
西软全套教程-软件系统操作说明
手册约定本手册对一些格式、规范和动作作了约定，您可参阅以下约定，方便您对本手册内容的理解。
动作约定:（1）、单击表示快速按下并释放鼠标左键的一个按钮。
除非特别指明请单击鼠标右键，其它单击的意思一律表示是单击鼠标左键。
（2）、单击鼠标右键表示快速按下并释放鼠标右键的一个按钮。
（3）、双击表示连续两次快速按下并同时释放鼠标左键。
格式约定：（4）、带？的位置，单击？或者按F1，系统将自动弹出帮助菜单。
（5）、日历样图标单击日历样图标可编辑日期（6）、灰色显示的输入栏灰色显示的输入栏为不可编辑栏，其内容由系统自动赋予。
（7）、菜单项、数据表或字段名等的表述方式采用‘’例如：‘散客’表示主菜单中的‘散客’菜单项。
（8）、多级菜单的表示方式采用‘菜单名’→‘菜单名’→‘菜单名’例如：单击‘散客’→‘新建散客预定’菜单项，表述的意思为单击主菜单‘散客’下的子菜单‘新建散客预定’。
（9）、黑色框代表框里的内容是对有关内容的解释。
例如：公关销售系统使用说明 (3)第一节协议管理 (3)一、协议管理 (3)（一）、销售员管理 (3)（二）、房价方案 (4)（三）、房价码设置 (6)（四）、消费模式 (8)（五）、设置协议码 (9)（六）、客户（单位）类别 (10)（七）、客户（单位）管理 (10)（八）、系统房价调整 (12)（九）、协议房价本日时间变化 (13)（十）、宾客消费手工记录 (13)（十一）、佣金管理 (13)第二节销售预订 (14)一、散客预订 (14)二、团体预订 (16)三、餐厅预订 (16)第三节查询 (16)一、读卡（ctrl + K） (16)二、议室预留情况 (17)三、档案查询 (18)（一）、当前住客档案 (18)（二）、当前团体&会议档案 (19)（三）、当前AR帐档案 (19)（四）、客户（宾客）档案 (19)（五）、历史住店档案 (20)（六）、历史团体档案 (20)（七）、历史AR帐档案 (20)（八）、黑名单档案 (20)（九）、宾客留言 (21)（十）、社会信息 (21)四、房类信息查询 (21)五、房间信息查询 (21)第四节统计报表 (21)一、饭店营业总表 (22)二、经营分析 (22)三、稽核报表 (23)四、报表专家 (23)五、特殊要求统计 (23)六、制作统计广告标牌 (24)公关销售系统使用说明公关销售系统主要针对饭店公关销售部的实际职能，实现协议管理、客房与各餐饮娱乐点预订以及酒店各类信息及相关报表查询等功能。
西软酒店管理系统教程
西软酒店管理系统教程西软酒店管理系统使用教程第一节：系统介绍1.1 系统概述西软酒店管理系统是一款全面覆盖酒店日常运营管理的软件，提供了包括前台接待、客房预订、财务管理等多个功能模块。
1.2 系统特点本系统具有操作简单、功能丰富、安全稳定等特点，能够满足不同规模酒店的管理需求。
第二节：系统安装与配置2.1 硬件与软件要求在安装酒店管理系统前，首先需要确保计算机硬件和软件环境符合系统要求，包括操作系统版本、内存和硬盘空间等。
2.2 安装步骤- 下载安装包并解压缩- 运行安装程序，按照提示完成安装- 进行系统注册与激活第三节：基础设置3.1 建立酒店信息档案在系统中录入酒店基本信息，包括酒店名称、地址、电话等，方便系统在后续的操作中自动填写相关信息。
3.2 设置用户权限通过设置用户权限，可以限制不同用户在系统中的操作范围，确保安全性和保密性。
第四节：前台接待4.1 客户登记前台人员通过系统录入客户的基本信息，如姓名、身份证号码等，并为客户分配房间。
4.2 入住与退房管理在入住与退房时，前台人员使用系统进行相应的操作，包括登记入住、结算费用、打印账单等。
第五节：客房预订5.1 查询客房信息通过系统可以查询到酒店的客房信息，包括客房类型、价格、房间状态等。
5.2 预订管理客户可以通过系统预订酒店客房，前台人员则负责处理客户的预订请求。
第六节：财务管理6.1 收款管理酒店前台使用系统进行各种收款操作，包括现金收款、刷卡收款等。
6.2 费用结算酒店财务人员使用系统进行费用结算，包括客户账单结算、供应商结算等操作。
第七节：系统维护与日常操作7.1 数据备份与恢复定期进行数据备份，并在必要时进行数据恢复，以保证系统数据的安全性和完整性。
7.2 系统更新与升级随着酒店管理需求的变化，及时进行系统更新与升级，以提高系统性能和功能。
以上是对西软酒店管理系统的简要介绍和教程，通过学习和了解系统的功能和操作方式，可以辅助酒店管理人员高效地进行各项操作和管理工作。
西软酒店管理系统系统基础知识手册5.0.
本文由酒店it 论坛 发布，转载请保留此声明, 否则追究责任西软酒店管理系统系统基础知识手册5.0FOXHIS 系统基础知识 2第一节如何进入、退出FOXHIS 系统 2一．如何进入Foxhis 系统 . (2)二. 如何退出功能模块 . (4)三. 如何关机 . (4)第二节系统菜单的构成 5第三节 FOXHIS 系统的基本概念 7一．帐号的构成和使用 . (7)二．主单状态 . (7)三、楼号与房号 . (8)四、房间类型 . (8)五、虚拟房类 . (10)第四节FOXHIS 系统的常用辅助功能 10一、运行状态 . (10)二、职员留言 . (11)三、口令修改 . (13)四、更换工号 . (14)五、退出 . (14)FOXHIS 系统基础知识第一节如何进入、退出FOXHIS 系统一．如何进入Foxhis 系统一般系统管理员在你使用的电脑中，已预先安装了你可使用的饭店管理软件模块。
打开电脑进入WINDOWS 桌面，如图（1-1）所示。
图1-1 Windows 桌面根据需要在桌面上选择功能模块的快捷图标，例如：需要打开‘预定接待系统（reserve ）’只需双击相应的图标即可。
如图（1-2）所示：图1-2 预定接待系统图标该模块启动后，屏幕上会弹出登陆界面，如图（1-3）所示：图1-3系统登陆界面观察登陆界面，其内容主要包含了Foxhis 饭店管理软件的版本、模块名称、用户等信息。
正确输入：‘S 班号’——根据上班情况分别输入1、2或者3。
1对应与早班；2对应于中班；3对应于晚班。
‘E 工号’——操作员编号，代表相应的操作员，代码长度为三位；‘P 口令’——操作员自己的密码，密码长度为1至7位，在密码输入时要注意字母的大小写的区别。
正确地输入工号和口令后，按回车键即可成功地登录到该系统中，屏幕上会出现如图（1-4）的界面。
图1-4 Foxhis欢迎界面此时用左键单击x 关闭‘欢迎使用西软产品’的界面（或者用ESC 键），即可进行正常的前台预定接待操作。
西软酒店管理系统系统基础知识手册5.0概要
本文由酒店it论坛发布，转载请保留此声明,否则追究责任西软酒店管理系统系统基础知识手册5.0FOXHIS系统基础知识 2第一节如何进入、退出FOXHIS系统 2一．如何进入Foxhis系统 (2)二.如何退出功能模块 (4)三.如何关机 (4)第二节系统菜单的构成 5第三节FOXHIS系统的基本概念7一．帐号的构成和使用 (7)二．主单状态 (7)三、楼号与房号 (8)四、房间类型 (8)五、虚拟房类 (10)第四节FOXHIS系统的常用辅助功能10一、运行状态 (10)二、职员留言 (11)三、口令修改 (13)四、更换工号 (14)五、退出 (14)FOXHIS系统基础知识第一节如何进入、退出FOXHIS系统一．如何进入Foxhis系统一般系统管理员在你使用的电脑中，已预先安装了你可使用的饭店管理软件模块。
打开电脑进入WINDOWS桌面，如图（1-1）所示。
图1-1 Windows桌面根据需要在桌面上选择功能模块的快捷图标，例如：需要打开‘预定接待系统（reserve）’只需双击相应的图标即可。
如图（1-2）所示：图1-2 预定接待系统图标该模块启动后，屏幕上会弹出登陆界面，如图（1-3）所示：图1-3系统登陆界面观察登陆界面，其内容主要包含了Foxhis饭店管理软件的版本、模块名称、用户等信息。
正确输入：‘S班号’——根据上班情况分别输入1、2或者3。
1对应与早班；2对应于中班；3对应于晚班。
‘E工号’——操作员编号，代表相应的操作员，代码长度为三位；‘P口令’——操作员自己的密码，密码长度为1至7位，在密码输入时要注意字母的大小写的区别。
正确地输入工号和口令后，按回车键即可成功地登录到该系统中，屏幕上会出现如图（1-4）的界面。
Foxhis系统欢迎界面图1-4 Foxhis欢迎界面此时用左键单击x关闭‘欢迎使用西软产品’的界面（或者用ESC键），即可进行正常的前台预定接待操作。
如果他人给你输了留言，系统将首先显示职员留言画面，如图（1-5）所示：图1-5 职员留言画面其中：1．留言人工号和留言人姓名：给你留言的操作员的工号和姓名。
西软操作手册接待
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当前住客列表..............................................错误!未定义书签。
第二节散客接待............................................ 错误!未定义书签。
排房......................................................错误!未定义书签。
综合排房............................................... 错误!未定义书签。
逐个排房............................................... 错误!未定义书签。
散客记录..................................................错误!未定义书签。
预订转记录............................................. 错误!未定义书签。
直接上门............................................... 错误!未定义书签。
其他......................................................错误!未定义书签。
西软酒店管理系统商务中心系统使用手册5.0
本文由酒店it论坛 发布，转载请保留此声明,否则追究责任西软酒店管理系统商务中心系统使用手册5.0商务中心系统使用说明1第一节帐务处理 1一、单笔费用的处理 (1)二、多笔费用的处理 (2)（一）、在一个客人发生多笔费用时 (2)（三）、帐务的修改 (5)三、发送传真 (5)四、自动计费 (6)第二节其它操作 7一、帐务查询 (7)二、报表的打印 (8)商务中心系统使用说明商务中心主要的营业项目是为方便客人而提供的各种服务，如传真、打印、电话、订票等。
一个功能齐全的商务中心，能为饭店吸引更多的客源，尤其对客人因参加洽谈、展览、研讨会议而下榻的酒店起到积极的作用。
体现在计算机操作上的主要工作为帐务处理。
第一节帐务处理一、单笔费用的处理选择主菜单‘帐务’→子菜单‘入帐处理’，如图（1-1）所示：图1-1 商务中心的入帐处理●屏幕分三栏： 左边为费用代码信息，这一般在系统安装后已设定好；右边为功能区；中间为数据输入区。
双击‘电子邮件 5’你就可以录入关于电子邮件的帐务了。
它的输入方式与客房中心系统的客房帐务处理类似。
具体操作步骤是：（1）在A 区输入‘NO ’、‘地点’、‘优惠’，其中‘单号’无法输入也不需要输入，系统会在保存后自动产生一个单号。
优惠：指的是打折的百分比，如九折，就输入0.1，如有折扣，则必须输入优惠的理由，F1可获得帮助。
如果没有折扣，此项不填。
（2）在B 区输入物品的‘代号’、‘名称’、‘数量’、‘价格’等时，为了方便操作员的输入，操作员可以把光标停留在‘代码’的位置，按F1，系统将会弹出‘菜谱代码帮助’（如图1-2所示）；此时操作员单击某一项，A 区将自动录入相关信息。
此操作可以重复进行。
金额：指的是发生费用的金额。
服务费：加收的服务费，一般系统安装后已设定，系统会自动计算显示，也可以人工修改。
对于单笔费用，在输入相应的数据之后，选择存盘，输入单位名称，按回车键打印出帐单，就完成单笔费用的处理。
西软酒店管理系统手册.pdf
目录第一章前言 (2)第二章设计说明 (2)2.1系统体系结构 (2)2.2酒店管理系统 (3)2.2.1 系统选型 (3)2.2.2 FOXHIS系统特色 (4)2.2.3 FOXHIS系统功能模块介绍 (7)2.2.4 系统服务标准 (21)第三章结束语 (23)第一章前言计算机智能技术的飞速发展，已大大地改善了我们的生活质量，比如：我们使用最先进的自动化技术生产出来的家用电器、汽车、手机、电脑等精致产品，使我们的生活倍感方便；高科技数字技术合成了诸如“侏罗纪公园”等科技大片，给我们带来了前所未有的视听享受；“深蓝”计算机经过数年卧薪尝胆，终于战胜了人类国际象棋之王，预示着计算机智能技术能向更深、更广的领域发展，有着不可估量的潜力；可以说，在当今社会，计算机智能技术已无处不在，又几乎无所不能，她在不断地改善着我们的生活。
计算机智能技术应用在楼宇，我们叫“楼宇智能技术”，应用在酒店，我们叫“酒店智能技术”。
“酒店智能技术”是以计算机智能化信息处理、宽带交互式多媒体网络技术为核心的信息网络技术，她是当今信息网络技术在酒店业中的具体应用。
虽然“酒店智能技术”对我们国内大部分酒店经营管理者还是一个较新鲜的名词，但这一、二年她已实实在在来到我们身边。
“酒店智能技术”作为一个集合概念，她的内涵不是一次形成的，而是计算机智能技术经过不断发展，渗透到酒店领域，渐渐形成了一个较完整的技术体系，才逐步形成了“酒店智能技术”这一集合概念。
“酒店智能技术”相对而言还是一个新型领域，其内涵还处在需要丰富、发展和不断成熟的阶段。
第二章设计说明2.1 系统体系结构本设计方案采用客户机/服务器方式，客户机支持用户应用的前端处理，服务器用于支持应用的系统环境，包括数据库的管理及查询服务。
数据查询方式为数据库查询，网上传送的是查询的结果，这就大大减少了数据的传送量，而且客户机一般基于Windows图形界面。
它集中了局部网络系统和小型机多用户系统的优点，由服务器和客户机协同处理，充分发挥系统的各种优越性，是目前酒店中最为先进的体系结构。
西软-客房中心系统使用说明
第六章客房中心系统使用说明................................ 错误!未定义书签。
第一节房态管理........................................... 错误!未定义书签。
1.1 实时房态表的查看.............................................................................. 错误!未定义书签。
1.2修改房态.............................................................................................. 错误!未定义书签。
1.2.1 在“实时房态表-2”上直接修改................................................. 错误!未定义书签。
1.2.2单击“客房”→“房态修改”.................................................... 错误!未定义书签。
1.3 维护房处理............................................................................................ 错误!未定义书签。
1.3.1设定维护房..................................................................................... 错误!未定义书签。
1.3.2解除维护房..................................................................................... 错误!未定义书签。
1.3.3历史维护房查询............................................................................. 错误!未定义书签。
西软酒店管理系统客房中心系统使用手册
本文由酒店it论坛发布，转载请保留此声明,否则追究责任西软酒店管理系统客房中心系统使用手册5.0客房中心系统的使用说明 1第一节房态管理 2一. 实时房态表的查看 (2)二、修改房态 (2)（一）、在‘实时房态表-2’上直接修改（适用于单个房间的房态修该） (2)（二）、选择‘房态’管理中的‘房态修改F3’（适用于批量修改房态） (3)三. 维护房处理 (5)（一）、设定维护房 (5)（二）、解除维护房 (6)第二节客房帐务7入帐处理 (7)（一）、帐务录入 (7)（二）、帐务修改 (9)（三）、销单 (9)（四）、结帐 (9)第三节失物招领管理10（一）、拾物登记 (10)（二）、遗失报告管理 (10)（三）、失物招领管理 (11)第四节报表管理12一、催款报表 (12)二、特殊要求报表 (12)三、其它报表 (12)客房中心系统的使用说明客房中心也称房务中心,Foxhis的客房中心系统（house）主要由房态管理、客房入账、查询、报表管理等功能模块组成（如图1-1所示）。
图1-1 客房中心系统界面第一节房态管理保证房态的正确，是客房中心工作中非常重要的一项，所以客房中心的操作人员应及时、准确地修改房态，以保证前厅接待处的顺利卖房。
一. 实时房态表的查看客房中心系统提供了四张实时房态表，即实时房态表1-4，你可以根据酒店的实际情况选择一种实时房态图。
除了‘实时房态表-2’外，其余三张与预订接待系统的实时房态表基本是一致的，具体内容请参照预定接待系统中的说明。
在平面房态房上，还可查阅需查房、送水、加床、VIP的客房信息，与此对应的功能体现在屏幕右边的按钮上。
二、修改房态修改房态可以直接在‘实时房态表-2’上进行，也可以选择‘房态’管理中的‘房态修改F3’。
（一）、在‘实时房态表-2’上直接修改（适用于单个房间的房态修该）单击主菜单的‘房态’→单击‘实时房态表-2’，或者直接按工具栏上的实时房态表-2快捷按扭，即可打开实时房态表-2，如图（1-2）所示。
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图1-1 客房中心系统界面第一节房态管理保证房态的正确，是客房中心工作中非常重要的一项，所以客房中心的操作人员应及时、准确地修改房态，以保证前厅接待处的顺利卖房。
一. 实时房态表的查看客房中心系统提供了四张实时房态表，即实时房态表1-4，你可以根据酒店的实际情况选择一种实时房态图。
除了‘实时房态表-2’外，其余三张与预订接待系统的实时房态表基本是一致的，具体内容请参照预定接待系统中的说明。
在平面房态房上，还可查阅需查房、送水、加床、VIP的客房信息，与此对应的功能体现在屏幕右边的按钮上。
二、修改房态修改房态可以直接在‘实时房态表-2’上进行，也可以选择‘房态’管理中的‘房态修改F3’。
（一）、在‘实时房态表-2’上直接修改（适用于单个房间的房态修该）单击主菜单的‘房态’→单击‘实时房态表-2’，或者直接按工具栏上的实时房态表-2快捷按扭，即可打开实时房态表-2，如图（1-2）所示。
在平面实时房态表上把光标定位在某干净房处（即VC 房，图中用浅蓝色显示），单击鼠标右键，出现一菜单屏幕如图(1-2)。
选择设置脏房，房态就由干净房改变为脏房。
这也是系统建议的方式，只是在成批修改上较为麻烦。
您也可单击某房号，再单击右边的“置干净房”或“置脏房”按钮来实现。
（二）、选择‘房态’管理中的‘房态修改F3’（适用于批量修改房态）（1）、单击‘房态’ →‘房态修改’或直接按F3，出现如图(1-3)的‘批量房态修改’。
OC 代表在住房，VC 代表干净房，VD 代表脏房。
C 区命令栏0609被选中，单击右键出现快捷菜单，比较发现有些命令与C 区相同A区可以输入房号或者是楼号等进行查询图1-3批量房态修改表（2）、如果是修改某一间客房的房态，例如：要把原为脏房的0507房间修改成干净房。
具体操作步骤如下：单击‘1.设置干净房’，在A区输入房号0507，然后按回车或单击右边的‘确认’按钮。
当屏幕中标志栏出现成功字样，就表示房态修改成功了，如图（1-4）所示。
图1-4 房态修改把干净房设置成脏房的方法和上类似，只要首先单击‘2.设置脏房’即可。
批量修改：有些时候逐间修改房态显得较麻烦，比如有一楼层的脏房全打扫干净了，我们就可以一起批量修改。
在图（1-4）中，仍选择房间状态修改(F3)，在房号内输入楼层号，选择房号边的确认标志，这样在左边就列出了所有满足条件的房号，标志显示为“待定”。
对不需要修改的房号，可用‘4.删行’取消该房号选择。
如按‘3.确认’则把待定的房间设置为你所需的状态。
‘5.取消’则取消以前的选择操作。
以上的操作可多次重复进行。
注意：如要在设置干净房和设置脏房之间转换，可点击上面的标签，也可以按Shift键加1或2键。
三. 维护房处理饭店在营业过程中，因为各种各样的原因，客房的设施有时会破坏，这样的房间是不能出售给客人的，需要由工程部进行维修。
在维修期间，客房中心的操作员应把该房间修改成维护状态，以使前台不能出售该房间。
（一）、设定维护房单击主菜单‘房态’→单击‘新建维护房’，也可以直接在图（1-2）所示的房态表上选中某一房间并单击右键，选择其中的设置维护房。
不管怎样，选择之后都会出现客房维修单，如图（1-5）所示。
图1-5 客房维修单在如图（1-5）所示的维修单上，输入相应的单据号码、房号、维修的起止日期、维修类型（系统设置了维修、大修、坏房、锁房四类）、维修原因等，并选择‘存盘（S）’。
界面就改变成如图（1-6）所示，取消’则删除该维修单（把状态改为“O”）；“叫号”用于选择另外的维修单。
图1-6 客房维修单（二）、解除维护房方法一：（1）选择主菜单‘房态’→‘维护房查询’，出现如图（1-7）的界面；（2）选择要解除维护的房号，如图（1-7）蓝色显示的0507房间即被选中，双击，系统出现如图（1-6）的截面，单击‘解除（J）’；（3）系统出现如图（1-8）的提示框，单击‘是（Y）’；（4）系统出现如图（1-9）的提示框，维护房解除成功，单击‘确定’。
完成。
图1-7 维修单查询界面图1-8图1-9同样，对维护房的修改也可以在此窗口中完成。
如有时某一间维护房，维修的内容有所修改，就可在选中该维修单，对所需内容加以修改，并存盘退出就可以了。
方法二：直接在房态表上选中要解除维修的房间，单击鼠标右键，当系统提示确信要解除维护房时，选择“是 Y”就可以了。
第二节客房帐务根据饭店管理需要，有时客房中心也需要处理一部分客人的帐务，主要是输入客人的洗衣费用、客房购物以及赔偿等。
当然它没有前台收银那么要求复杂，但也要求客房中心的操作人员快速准确地进行录入，因为通常客人在前台退房并通知结帐时，楼层服务员才去查房。
入帐处理（一）、帐务录入单击主菜单‘入帐’→单击子菜单‘入帐处理’，屏幕上出现如图（2-1）的界面。
在这个界面上出来可以新建、修改、消除客人的客房帐务外，还可以直接结帐。
图（2-1）的界面上，鼠标左键双击‘客房购物’，出现如图提示的A、B两个区的信息输入框。
（1）在A区输入‘NO’、‘地点’、‘优惠’，其中‘单号’无法输入也不需要输入，系统会在保存后自动产生一个单号。
优惠：指的是打折的百分比，如九折，就输入0.1，如有折扣，则必须输入优惠的理由，F1可获得帮助。
如果没有折扣，此项不填。
（2）在B区输入物品的‘代号’、‘名称’、‘数量’、‘价格’等时，为了方便操作员的输入，操作员可以把光标停留在‘代码’的位置，按F1，系统将会弹出‘菜谱代码帮助’（如图2-2所示）；此时操作员单击某物品，B区将自动录入该物品的信息。
这种情况下，系统默认物品是一件，操作员可以根据实际情况进行修改。
此操作可以重复进行。
其中：金额：指的是发生费用的数量。
服务费：加收的服务费，一般系统安装后已设定，系统会自动计算显示，也可以人工修改。
A区B区双击‘客房购物’或者‘客房洗衣’后才出现的物品信息输入框图2-1 客房入帐处理图2-2 菜谱代码帮助所有信息输入完毕，单击右边的‘存盘’，存盘的同时，系统将自动产生一个‘单号’。
如图（2-3）所示。
灰色显示的命令是无效命令图2-3 帐务处理此时操作员可以对帐单进行修改、销单或者结帐。
（二）、帐务修改单击图（2-3）右边的‘修改’，系统界面跳回到如图（2-1）的帐务输入界面。
其操作类似与帐务录入，值得注意的是，‘修改’只有在‘存盘’后才有效。
（三）、销单单击‘销单’，系统弹出提示框，如图（2-4）所示。
单击‘是（Y）’，销单成功。
图2-4 系统提示框（四）、结帐单击‘结帐’，系统弹出‘结帐收款’的提示框如图（2-5），单击右上方的‘收款（I）’，单击‘打单’，如果要打单的，按‘确定’即可；如果不需要‘打单’单击‘取消’即可。
图2-5 收款结帐提示框第三节失物招领管理失物招领可以分为两类：拾物登记和遗失报告登记。
（一）、拾物登记用于对服务员或客人拣到的物品进行登记管理，以便将来归还给失主。
单击主菜单‘其他业务’→‘拾物登记单’→‘新增’，打开拾物登记单，其格式如图（3-1）所示。
拾物登记单的操作方法比较简单，只需按要求填入相应的内容即可。
图3-1 拾物登记单（二）、遗失报告管理用于客人遗失物品事件的管理登记，其遗失报告单如图（3-2）所示。
具体的操作方法也比较简单，只需按要求填入相应的内容即可。
图3-2 拾物登记单（三）、失物招领管理如以前登记失物的失主已找到，首先是找到该失物登记单，按‘领取（J）’按钮，出现如图（3-3）的‘失物领取确认’。
如该失主以前登记过，可在“报失关联”处按[F1]寻找相应的遗失报告单，自动读入他的信息。
否则须逐项登记失主的信息。
其中，“确认主管”为饭店对此事的确认人，可按帮助键。
按“确认”键后存盘，刚在输入的信息体现在失物登记单上的领取人信息中，状态也自动改为“O”表示该物已处理。
图3-3 失主登记信息如果失主是通过“报失关联”输入，相应的遗失报告单的状态也自动改为“O”，表示该失物已找到，其“领取关联”上显示失物登记单的单号。
第四节报表管理对客房中心而言，日常必须经常打印或查阅的报表有催款报表、特殊要求报表等。
一、催款报表催款报表用于催讨客人的各种欠款，是客房中心经常需要打印的报表。
她可以按照许多条件来生成催款报表。
二、特殊要求报表根据您输入的特殊要求代码（可以按帮助键多选）、客人主单状态（可以按帮助键多选）打印、查询或统计具有特使要求的客人信息。
三、其它报表本系统提供了非常丰富的报表，包括前述的报表专家和稽核报表。
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