西软酒店管理系统客房中心系统使用手册

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西软酒店管理系统客房中心系统使用手册5.0
客房中心系统的使用说明 1
第一节房态管理 2
一. 实时房态表的查看 (2)
二、修改房态 (2)
（一）、在‘实时房态表-2’上直接修改（适用于单个房间的房态修该）
(2)
（二）、选择‘房态’管理中的‘房态修改F3’（适用于批量修改房态）
(3)
三. 维护房处理 (5)
（一）、设定维护房 (5)
（二）、解除维护房 (6)
第二节客房帐务7
入帐处理 (7)
（一）、帐务录入 (7)
（二）、帐务修改 (9)
（三）、销单 (9)
（四）、结帐 (9)
第三节失物招领管理10
（一）、拾物登记 (10)
（二）、遗失报告管理 (10)
（三）、失物招领管理 (11)
第四节报表管理12
一、催款报表 (12)
二、特殊要求报表 (12)
三、其它报表 (12)
客房中心系统的使用说明
客房中心也称房务中心,Foxhis的客房中心系统（house）主要由房态管理、客房入账、查询、报表管理等功能模块组成（如图1-1所示）。

图1-1 客房中心系统界面
第一节房态管理
保证房态的正确，是客房中心工作中非常重要的一项，所以客房中心的操作人员应及时、准确地修改房态，以保证前厅接待处的顺利卖房。

一. 实时房态表的查看
客房中心系统提供了四张实时房态表，即实时房态表1-4，你可以根据酒店的实际情况选择一种实时房态图。

除了‘实时房态表-2’外，其余三张与预订接待系统的实时房态表基本是一致的，具体内容请参照预定接待系统中的说明。

在平面房态房上，还可查阅需查房、送水、加床、VIP的客房信息，与此对应的功能体现在屏幕右边的按钮上。

二、修改房态
修改房态可以直接在‘实时房态表-2’上进行，也可以选择‘房态’管理中的‘房态修改F3’。

（一）、在‘实时房态表-2’上直接修改（适用于单个房间的房态修该）
单击主菜单的‘房态’→单击‘实时房态表-2’，或者直接按工具栏上的实时房态表-2快捷按扭，即可打开实时房态表-2，如图（1-2）所示。

在平面实时房态表上把光标定位在某干净房处（即VC 房，图中用浅蓝色显示），单击鼠标右键，出现一菜单屏幕如图(1-2)。

选择设置脏房，房态就由干净房改变为脏房。

这也是系统建议的方式，只是在成批修改上较为麻烦。

您也可单击某房号，再单击右边的“置干净房”或“置脏房”按钮来实现。

（二）、选择‘房态’管理中的‘房态修改F3’（适用于批量修改房态）
（1）、单击‘房态’ →‘房态修改’或直接按F3，出现如图(1-3)的‘批量房态修改’。

OC 代表在住房，
VC 代表干净房，
VD 代表脏房。

C 区
命令栏
0609被选中，单击右键出现快捷菜单，比较发现有些命令与C 区相同
A区可以
输入房号或
者是楼号等
进行查询
图1-3批量房态修改表
（2）、如果是修改某一间客房的房态，例如：要把原为脏房的0507房间修改成干净房。

具体操作步骤如下：单击‘1.设置干净房’，在A区输入房号0507，然后按回车或单击右边的‘确认’按钮。

当屏幕中标志栏出现成功字样，就表示房态修改成功了，如图（1-4）所示。

图1-4 房态修改
把干净房设置成脏房的方法和上类似，只要首先单击‘2.设置脏房’即可。

批量修改：有些时候逐间修改房态显得较麻烦，比如有一楼层的脏房全打扫干净了，我们就可以一起批量修改。

在图（1-4）中，仍选择房间状态修改(F3)，在房号内输入楼层号，选择房号边的确认标志，这样在左边就列出了所有满足条件的房号，标志显示为“待定”。

对不需要修改的房号，可用‘4.删行’取消该房号选择。

如按‘3.确认’则把待定的房间设置为你所需的状态。

‘5.取消’则取消以前的选择操作。

以上的操作可多次重复进行。

注意：如要在设置干净房和设置脏房之间转换，可点击上面的标签，也可以按Shift
键加1或2键。

三. 维护房处理
饭店在营业过程中，因为各种各样的原因，客房的设施有时会破坏，这样的房间是不能出售给客人的，需要由工程部进行维修。

在维修期间，客房中心的操作员应把该房间修改成维护状态，以使前台不能出售该房间。

（一）、设定维护房
单击主菜单‘房态’→单击‘新建维护房’，也可以直接在图（1-2）所示的房态表上选中某一房间并单击右键，选择其中的设置维护房。

不管怎样，选择之后都会出现客房维修单，如图（1-5）所示。

图1-5 客房维修单
在如图（1-5）所示的维修单上，输入相应的单据号码、房号、维修的起止日期、维修类型（系统设置了维修、大修、坏房、锁房四类）、维修原因等，并选择‘存盘（S）’。

界面就改变成如图（1-6）所示，取消’则删除该维修单（把状态改为“O”）；“叫号”用于选择另外的维修单。

图1-6 客房维修单
（二）、解除维护房
方法一：
（1）选择主菜单‘房态’→‘维护房查询’，出现如图（1-7）的界面；
（2）选择要解除维护的房号，如图（1-7）蓝色显示的0507房间即被选中，双击，系统出现如图（1-6）的截面，单击‘解除（J）’；
（3）系统出现如图（1-8）的提示框，单击‘是（Y）’；
（4）系统出现如图（1-9）的提示框，维护房解除成功，单击‘确定’。

完成。

图1-7 维修单查询界面
图1-8
图1-9
同样，对维护房的修改也可以在此窗口中完成。

如有时某一间维护房，维修的内容有所修改，就可在选中该维修单，对所需内容加以修改，并存盘退出就可以了。

方法二：
直接在房态表上选中要解除维修的房间，单击鼠标右键，当系统提示确信要解除维护房时，选择“是 Y”就可以了。

第二节客房帐务
根据饭店管理需要，有时客房中心也需要处理一部分客人的帐务，主要是输入客人的洗衣费用、客房购物以及赔偿等。

当然它没有前台收银那么要求复杂，但也要求客房中心的操作人员快速准确地进行录入，因为通常客人在前台退房并通知结帐时，楼层服务员才去查房。

入帐处理
（一）、帐务录入
单击主菜单‘入帐’→单击子菜单‘入帐处理’，屏幕上出现如图（2-1）的界面。

在这个界面上出来可以新建、修改、消除客人的客房帐务外，还可以直接结帐。

图（2-1）的界面上，鼠标左键双击‘客房购物’，出现如图提示的A、B两个区的信息输入框。

（1）在A区输入‘NO’、‘地点’、‘优惠’，其中‘单号’无法输入也不需要输入，系统会在保存后自动产生一个单号。

优惠：指的是打折的百分比，如九折，就输入0.1，如有折扣，则必须输入优惠的理由，F1可获得帮助。

如果没有折扣，此项不填。

（2）在B区输入物品的‘代号’、‘名称’、‘数量’、‘价格’等时，为了方便操作员的输入，操作员可以把光标停留在‘代码’的位置，按F1，系统将会弹出‘菜谱代码帮助’（如图2-2所示）；此时操作员单击某物品，B区将自动录入该物品的信息。

这种情
况下，系统默认物品是一件，操作员可以根据实际情况进行修改。

此操作可以重复进行。

其中：
金额：指的是发生费用的数量。

服务费：加收的服务费，一般系统安装后已设定，系统会自动计算显示，也可以人
工修改。

A区
B区双击‘客房购物’
或者‘客房洗衣’后才出
现的物品信息输入框
图2-1 客房入帐处理
图2-2 菜谱代码帮助
所有信息输入完毕，单击右边的‘存盘’，存盘的同时，系统将自动产生一个‘单号’。

如图（2-3）所示。

灰色显示的命
令是无效命令
图2-3 帐务处理
此时操作员可以对帐单进行修改、销单或者结帐。

（二）、帐务修改
单击图（2-3）右边的‘修改’，系统界面跳回到如图（2-1）的帐务输入界面。

其操作类似与帐务录入，值得注意的是，‘修改’只有在‘存盘’后才有效。

（三）、销单
单击‘销单’，系统弹出提示框，如图（2-4）所示。

单击‘是（Y）’，销单成功。

图2-4 系统提示框
（四）、结帐
单击‘结帐’，系统弹出‘结帐收款’的提示框如图（2-5），单击右上方的‘收款（I）’，单击‘打单’，如果要打单的，按‘确定’即可；如果不需要‘打单’单击‘取消’即可。

图2-5 收款结帐提示框
第三节失物招领管理
失物招领可以分为两类：拾物登记和遗失报告登记。

（一）、拾物登记
用于对服务员或客人拣到的物品进行登记管理，以便将来归还给失主。

单击主菜单‘其他业务’→‘拾物登记单’→‘新增’，打开拾物登记单，其格式如图（3-1）所示。

拾物登记单的操作方法比较简单，只需按要求填入相应的内容即可。

图3-1 拾物登记单
（二）、遗失报告管理
用于客人遗失物品事件的管理登记，其遗失报告单如图（3-2）所示。

具体的操作方法也
比较简单，只需按要求填入相应的内容即可。

图3-2 拾物登记单
（三）、失物招领管理
如以前登记失物的失主已找到，首先是找到该失物登记单，按‘领取（J）’按钮，出现如图（3-3）的‘失物领取确认’。

如该失主以前登记过，可在“报失关联”处按[F1]寻找相应的遗失报告单，自动读入他的信息。

否则须逐项登记失主的信息。

其中，“确认主管”为饭店对此事的确认人，可按帮助键。

按“确认”键后存盘，刚在输入的信息体现在失物登记单上的领取人信息中，状态也自动改为“O”表示该物已处理。

图3-3 失主登记信息
如果失主是通过“报失关联”输入，相应的遗失报告单的状态也自动改为“O”，表示该失物已找到，其“领取关联”上显示失物登记单的单号。

第四节报表管理
对客房中心而言，日常必须经常打印或查阅的报表有催款报表、特殊要求报表等。

一、催款报表
催款报表用于催讨客人的各种欠款，是客房中心经常需要打印的报表。

她可以按照许多条件来生成催款报表。

二、特殊要求报表
根据您输入的特殊要求代码（可以按帮助键多选）、客人主单状态（可以按帮助键多选）打印、查询或统计具有特使要求的客人信息。

三、其它报表
本系统提供了非常丰富的报表，包括前述的报表专家和稽核报表。

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