鱼骨图在战略分解中应用综述
论鱼刺法在企业战略的应用
目录摘要 (2)Abstract (2)第一章引言 (3)第二章创新的企业战略制定方法 (4)2.1鱼刺图分解法 (4)2.2 企业战略制定 (4)2.3 鱼刺图分解法与企业战略制定的结合 (4)第三章鱼刺图分解法在企业战略制定中的具体应用 (6)3.1 企业战略分解 (6)3.2 生产战略鱼刺图 (6)3.3 人力资源战略鱼刺图 (7)3.4 市场营销战略鱼刺图 (9)3.5 财务战略鱼刺图 (11)3.6 研究与开发战略鱼刺图 (12)第四章小结 (14)参考文献 (15)摘要当前，随着经济的不断发展，竞争不断地加剧，企业越来越注重企业战略的制定，但目前市场却缺乏一种实用的企业战略制定工具。
本文拟结合国内外相关理论，通过对企业战略及相关理论的研究，从企业战略的制定研究入手，构建出一个创新的企业战略制定工具，即把鱼刺图分解法应用到企业战略制定中，相信这一方法将对企业战略的制定具有普遍的借鉴和指导作用。
关键词：企业战略，鱼刺图分解法，工具AbstractAt present, with the constant development of economy, the competition continuously, enterprise and enterprise strategy formulation, but the market but lacks a practical tool for the enterprise strategy formulation. This paper based on the related theory, based on the theory of enterprise strategy and related research, from the establishment of enterprise strategy, and construct a innovation of enterprise strategy tools, namely barb figure decomposition method applied to the enterprise strategy, believe that this method will be of enterprise strategy with universal reference and guidance.Keywords: enterprise strategy, barb figure decomposition method,tool第一章引言随着全球经济一体化和科学技术的飞速发展，企业面临着更大的挑战和压力。
鱼刺图战略分解
鱼刺图战略分解目录∙什么是鱼刺图战略分解法∙平衡计分卡与鱼刺图在战略分解中的关系∙鱼刺图战略分解法的内容∙鱼刺图战略分解法提取KPI的实例什么是鱼刺图战略分解法鱼刺图战略分解法就是在企业绩效管理方案设计过程中应用鱼刺图工具进行企业战略目标分解的一种方法，针对战略目标寻找关键成功因素（KSF），继而确定公司级关键绩效指标（KPI），再由公司级KPI分解到部门级KPI、每个岗位的KPI，使KPI 形成一个因果关系网络，共同支持战略目标的实现。
鱼刺图是由日本管理大师石川馨先生所发展出来的，故又名石川图，如图1所示。
平衡计分卡与鱼刺图在战略分解中的关系平衡计分卡(BSC)是被应用非常广泛的一个战略管理工具，它被《哈佛商业周刊》誉为“75年来最具影响的战略管理工具”，平衡计分卡超越了传统的仅从财务角度来衡量企业绩效的评测方法，创新地通过对企业在财务、客户、内部运营和学习与成长四个维度的共同绩效评测，将抽象的战略有效地转化为具体的行动计划，从而大大提高战略的执行能力和绩效表现。
如果将平衡计分卡用鱼刺图来表示，即为图2所示。
如图所示，平衡计分卡的四个维度的要因来支持企业战略目标的实现。
鱼刺图战略分解法就是先通过平衡计分卡按照四个维度来梳理和明确企业战略目标，作为进一步分解企业关键绩效指标（KPI）的基础。
1、财务指标：财务角度主要考核提供给股东的最终价值，即对销售收入的增长、降低成本和提高资产利用效率等的衡量，如：销售收入、应收帐款周转率、坏帐比率、净资产收益率、存货周转率、产成品周转率、固定资产利用率等。
2、客户指标：客户角度是指以客户的眼光来看待企业的经营活动，使企业对为客户提供什么价值形成清晰的认识，如：客户满意度、产品退货率、顾客回头率、新顾客比率、及时交货率等。
3、内部运营指标：内部运营角度关注能提升企业经营水平的关键流程或对客户满意度有最大影响的业务程序，如：合格品率、产品可靠性、研发投入回报率、生产线成本、订货交货时间等。
鱼刺图分解法在企业的应用
随着企业发展进入不同阶段，单一的营销计划制定模式已经不适应企业发展的需要了。
H公司的发展历程呈现出两条明显的脉络！企业高速发展阶段→企业稳定发展阶段，行业成长阶段→行业成熟阶段。
H公司在两个阶段中都以单一的模式制定营销计划，其不适应性在企业及行业分别进入稳定发展阶段和成熟阶段的过程中渐渐显露出来。
｜1998年～2002年，H公司所处的高速发展阶段也正是行业处于成长阶段，罗成基于这样的行业阶段和企业阶段的特征，以单一的销售业绩为营销计划的考核目标，并为企业带来了良好的发展。
2OO3年～2004年、行业依旧处于快速成长阶段。
企业于2OO3年完成了企业快速发展阶段的全国市场布局和拓展，领先于行业进入了企业稳定的发展阶段。
在这个阶段，由于H公司依旧沿用原有的营销计划制定模式，因此企业开始出现了任务未能达成的现象、危机已初见端倪。
但由于当时正处于行业的高速发展阶段，因此H公司营销计划制定模式的不适应性并没有充分地暴露出来。
2005年、随着行业竟争环境的变化、H公司原有的营销计划制定模式的弊端便暴露无遗。
企业进入稳定发展阶段及行业进入成熟阶段后、营销过程管理需要营销行为的规范化运营，这导致以销售目标完成为考核核心的营销计划已难以适应企业的发展和行业环境的变化。
H公司的营销计划制定为何成摆设？罗成的“销售计划等同营销计划”的单一经营思想是导致营销计划制定失败的关键原因。
如何解决实际问题事实上，合理地运用鱼刺图分解法恰好可以帮助H公司制定现阶段的营销计划。
经过深入地学习和详细地咨询，罗成开始了改变营销计划制定模式的历程。
—、营销战略目标实现的关键因素总结以往教训，经过认真思索、罗成认为2006年的营销战略目标应该具有两方面的含义：其一维持2005年的销售指标，但相对2O06年实际销售额依旧是一个30％的销售业绩增长要求，其二，H公司进入稳定发展阶段后、需要以市场管理和维护为核心手段采获得H公司的新增长。
为此，还需要将“管理型营销组织”替代原有的“拓展型营销组织”。
使用鱼骨图进行问题分析和决策支持
汇报人：
01 02 03 04 05
06
Part One
鱼骨图是一种用于问 题分析和决策支持的 图形化工具
它可以帮助我们理清 思路、找出问题的根 本原因和解决方案
鱼骨图通常由一个鱼 头和若干个鱼骨组成， 鱼头表示问题的核心， 鱼骨表示导致问题的 各种因素
通过分析鱼骨图，我 们可以更加清晰地了 解问题的本质，从而 做出更加明智的决策。
原因鱼骨图： 用于分析问题 的原因和影响
措施鱼骨图： 用于提出解决 问题的措施和
方案
流程鱼骨图： 用于梳理流程 和步骤，辅助
流程优化
组织结构鱼骨 图：用于展示 组织结构、职
责和关系
质量管理
问题分析
决策支持
因果分析
Part Two
确定问题的根本原因 考虑所有可能的影响因素 避免遗漏相关因素 考虑各种因素之间的相互关系
确保数据来源可靠 及时更新数据 验证数据的准确性 避免使用不准确的数据进行决策支持
确定问题的核心 和关键因素
按照逻辑关系绘 制鱼头和鱼尾
确定鱼骨的粗细 和间距
标注鱼骨的文字 说明
鱼骨图是一种辅助工具，不能替代其他分析方法 根据实际情况调整鱼骨图的参数和结构 结合其他工具和方法，提高分析的全面性和准确性 不断尝试和改进，发挥创造力，提高分析效率
Part Six
直观性：能够清晰 地呈现问题的主要 因素和次要因素， 以及它们之间的联 系。
系统性：能够全面 地考虑问题的各个 方面，确保不漏掉 任何重要的细节。
导向性：能够为决 策提供方向，明确 地指出问题的症结 所在。
可视化：能够通过 图形化的方式，使 复杂的问题变得简 单易懂，方便团队 成员之间的沟通和 协作。
基于鱼刺图浅析技术工具在企业管理中的日常应用
基于鱼刺图浅析技术工具在企业管理中的日常应用随着经济的发展，日益开放的市场环境下公司企业竞争日益加剧。
特别是近年来，受创业政策引导，催生了许多小微企业。
然而，如何经营发展，实现其盈利目却成为一项难题。
尽管引入各种管理理念，对公司现有管理还是不得其法，如何提高管理水平是众多领导所面临的问题。
众所周知，组织规模越大，流程架构就越复杂，管理难度也就越大。
本文以小微企业团队为视角，运用鱼刺图谈谈实现一部门乃至整个团队的目标实现。
鱼刺图，常见的一种工作分析工具。
其思路要点着重是结果目标为导向进行分解细化。
下图是某一市场销售部增加销售收入的任务分解。
其将结果目标主要分为四大模块，每一个模块又细分出关键因子。
从结果入手使其目标任务更加明确和可操作。
更复杂点的组织中也可能考虑到供应商，生产部门和客户这几个方面，但是其操作与思想都是一致的，结果导向细化分解。
市场销售部门任务分解下图是某人力部门的任务分解。
将整体目标任务分解，不仅在操作上更细化明确，对其工作考核来说也更有了参考和依据。
某人力资源部绩效指标分解对于整个公司而言对于其目标任务则是基于战略层次出发的，其分解对象不再是一个岗位人员而是部门，从部门再到各级人员层层分解。
关键绩效指标的分解使得任务更加的明确，其配以权重的话，可以确定关键绩效指标。
不但在执行层次具体化在领导层也能够不断总结调整。
作为绩效考核也更公平和可操作性。
某公司关键绩效指标分解对于鱼刺图还有比较经常应用到的是工作描述和任职标准。
通过对岗位进行分析细化从而明确岗位职责和人员标准。
常见的工具还有思维导图，流程图等。
就管理而言，自上而下的顶层设计可能需要前瞻性和足够纵览全局的分析领导力，但是在经营管理中能够通过对管理思想的理解领悟，去日常实践探索也是必不可少的。
毕竟管理作为一种动态过程活动，技术工具可以更替变化，掌握管理思想可却是一笔财富。
鱼骨图在战略分解中的应用
什么是鱼刺图战略分解法鱼刺图战略分解法就是进行企业战略目标分解的一种方法，针对战略目标寻找关键成功因素（KSF），继而确定公司级关键绩效指标（KPI），再由公司级KPI分解到部门级KPI、每个岗位的KPI，使KPI 形成一个因果关系网络，共同支持战略目标的实现。
鱼刺图是由日本管理大师石川馨先生所发展出来的，故又名石川图，如图1所示。
平衡计分卡与鱼刺图在战略分解中的关系平衡计分卡(BSC)是被应用非常广泛的一个战略管理工具，它被《哈佛商业周刊》誉为“75年来最具影响的战略管理工具”，平衡计分卡超越了传统的仅从财务角度来衡量企业绩效的评测方法，创新地通过对企业在财务、客户、内部运营和学习与成长四个维度的共同绩效评测，将抽象的战略有效地转化为具体的行动计划，从而大大提高战略的执行能力和绩效表现。
如果将平衡计分卡用鱼刺图来表示，即为图2所示。
如图所示，平衡计分卡的四个维度的要因来支持企业战略目标的实现。
鱼刺图战略分解法就是先通过平衡计分卡按照四个维度来梳理和明确企业战略目标，作为进一步分解企业关键绩效指标（KPI）的基础。
1、财务指标：财务角度主要考核提供给股东的最终价值，即对销售收入的增长、降低成本和提高资产利用效率等的衡量，如：销售收入、应收帐款周转率、坏帐比率、净资产收益率、存货周转率、产成品周转率、固定资产利用率等。
2、客户指标：客户角度是指以客户的眼光来看待企业的经营活动，使企业对为客户提供什么价值形成清晰的认识，如：客户满意度、产品退货率、顾客回头率、新顾客比率、及时交货率等。
3、内部运营指标：内部运营角度关注能提升企业经营水平的关键流程或对客户满意度有最大影响的业务程序，如：合格品率、产品可靠性、研发投入回报率、生产线成本、订货交货时间等。
4、学习与成长指标：学习与成长是另外三个指标取得出色成果的基础，即对人力系统和组织程序的衡量，如员工培训参加率、员工满意度、员工流动率、员工生产率、员工获提升比率等。
人机料法环测-鱼骨图分析法精髓综述
8 P ：Price, Promotion, People, Processes, Place / Plant, Policies, Procedures & Product (or Service) （應用於行政管理與服務業）
4 S ：Surroundings, Suppliers, Systems, Skills（應用於服務業）
長興化學材料（珠海）有限公司
P.6
案例分析---魚骨圖
什么是6M？
Manpower Mother-nature
人力
Machinery
環境 6M 測量
Measurement
長興化學材料（珠海）有限公司
機械
物料
方法
Methods
Materials
P.7
案例分析---魚骨圖
魚骨圖的形式
人 機 料
包裝桶中有東西 桶蓋未合好，運 輸過程中泄漏
產品重
制造課電子秤校正標 準不明確 空桶區沒有桶型 號標識
倉儲課抽檢標準 不明確 班長沒有做最后 確認 操作人員沒有進 行崗前考核
量不足
法
測
長興化學材料（珠海）有限公司
P.11
長興化學材料（珠海）有限公司 P.5
案例分析---魚骨圖
魚骨圖分析分類
為了要將”原因”有系統的整理與分類，主要有6M、8P與 4S原則：
6 M：Machine, Method, Materials, Measurement, Man and Mother Nature (Environment) （應用於製造業）
長興化學
ETERNAL CHEMICAL
特殊化學品事業部
長興化學材料(珠海)有限公司
什么是“鱼骨图”？干什么用？
什么是“鱼⾻图”？⼲什么⽤？鱼⾻图是由⽇本管理⼤师⽯川馨先⽣所发展出来的，故⼜名⽯川图。
鱼⾻图是⼀种发现问题“根本原因”的⽅法，它也可以称之为“因果图”。
鱼⾻图原本⽤于质量管理。
1.鱼⾻图定义问题的特性总是受到⼀些因素的影响，我们通过头脑风暴找出这些因素，并将它们与特性值⼀起，按相互关联性整理⽽成的层次分明、条理清楚，并标出重要因素的图形就叫特性要因图。
因其形状如鱼⾻，所以⼜叫鱼⾻图（以下称鱼⾻图），它是⼀种透过现象看本质的分析⽅法。
同时，鱼⾻图也⽤在⽣产中，⽤来形象地表⽰⽣产车间的流程。
2.鱼⾻图的三种类型A、整理问题型鱼⾻图（各要素与特性值间不存在原因关系，⽽是结构构成关系）B、原因型鱼⾻图（鱼头在右，特性值通常以“为什么……”来写）C、对策型鱼⾻图（鱼头在左，特性值通常以“如何提⾼/改善……”来写）3.鱼⾻图制作制作鱼⾻图分两个步骤：分析问题原因/结构、绘制鱼⾻图。
【1】分析问题原因/结构。
A、针对问题点，选择层别⽅法（如⼈机料法环等）。
B、按头脑风暴分别对各层别类别找出所有可能原因（因素）。
C、将找出的各要素进⾏归类、整理，明确其从属关系。
D、分析选取重要因素。
E、检查各要素的描述⽅法，确保语法简明、意思明确。
分析要点：a、确定⼤要因（⼤⾻）时，现场作业⼀般从“⼈机料法环”着⼿，管理类问题⼀般从“⼈事时地物”层别，应视具体情况决定；b、⼤要因必须⽤中性词描述（不说明好坏），中、⼩要因必须使⽤价值判断（如…不良）；c、脑⼒激荡时，应尽可能多⽽全地找出所有可能原因，⽽不仅限于⾃⼰能完全掌控或正在执⾏的内容。
对⼈的原因，宜从⾏动⽽⾮思想态度⾯着⼿分析；d、中要因跟特性值、⼩要因跟中要因间有直接的原因-问题关系，⼩要因应分析⾄可以直接下对策；e、如果某种原因可同时归属于两种或两种以上因素，请以关联性最强者为准（必要时考虑三现主义：即现时到现场看现物，通过相对条件的⽐较，找出相关性最强的要因归类。
鱼骨图分析方法案例
通过鱼骨图分析，本研究成功识别了影响的关键因素，并提出了相 应的优化建议，对于实践具有一定的指导意义。
可推广性
本研究的研究方法和结论具有一定的普适性，可以为其他类似问题 的研究提供借鉴和参考。
研究不足与展望
数据局限性
本研究的数据来源相对单一，未来可以进一步拓展数据来 源，提高研究的全面性和准确性。
案例二：优化产品质量
分析原因
原材料质量不稳定、生产工艺 不规范、质检标准不明确等。
实施改进
与供应商协商提高原材料质量、 修订生产工艺文件、培训质检 人员等。
识别问题
产品合格率低下，客户投诉率 高。
制定措施
加强原材料质量控制、规范生 产工艺、明确质检标准等。
评估效果
产品合格率提高，客户投诉率 降低，客户满意度提升。
05
鱼骨图分析方法实施建议
明确问题与目标
确定问题范围
明确需要解决的具体问题，以及问题的边界和范围。
设定目标
根据问题性质，设定清晰、可衡量的目标，为后续分析提供方向。
收集相关数据与信息
数据收集
收集与问题相关的历史数据、现状数据等，确保数据的准确性和完整性。
信息整理
对收集到的数据进行分类、整理，提取有用信息，为后续分析提供基础。
鱼骨图优缺点
优点
能够直观地展示问题与其原因之间的 逻辑关系，有助于全面、系统地分析 问题；可以激发团队成员的创造性和 参与性，提高解决问题的效率。
缺点
对于复杂问题或存在多种可能性的情 况，鱼骨图可能难以全面覆盖所有原 因；在分析过程中可能存在主观性和 偏见，影响结果的客观性。
03
鱼骨图分析方法应用场景
营销效果评估
利用鱼骨图对营销活动的执行效果进行评估，总结经验教训，优化后续营销策 略。
鱼骨图工作总结
鱼骨图工作总结
在工作中，我们经常会遇到各种问题和挑战，如何有效地解决这些问题成为了我们工作中的重要任务。
而鱼骨图作为一种问题分析工具，可以帮助我们系统地分析问题的根本原因，从而找到解决问题的有效途径。
首先，我们需要明确问题的本质。
鱼骨图的结构是以一个鱼骨的形式呈现，问题放在鱼头的位置，而鱼骨的分支则代表了问题的各个可能原因。
通过这种结构化的方式，我们可以将问题和原因清晰地呈现出来，有助于我们更好地理解问题的本质。
其次，鱼骨图可以帮助我们找到问题的根本原因。
通过对问题进行分析，我们可以将问题的各个可能原因列举出来，并且通过逐一排查，找到问题的根本原因。
这有助于我们不再只是解决表面问题，而是能够针对性地解决问题的根本原因，从而避免问题的反复出现。
最后，鱼骨图还可以帮助我们找到解决问题的有效途径。
在找到问题的根本原因之后，我们可以根据鱼骨图的分析结果，找到解决问题的有效途径。
这有助于我们更加系统地解决问题，而不是凭空猜测或者试错，从而节省时间和资源。
总的来说，鱼骨图作为一种问题分析工具，在工作中具有重要的作用。
它可以帮助我们系统地分析问题的根本原因，找到解决问题的有效途径，从而提高工作效率，解决问题的根本原因，避免问题的反复出现。
因此，在工作中，我们应该充分利用鱼骨图这一工具，有效地解决问题，提高工作效率。
有效运用鱼骨进行问题分析与解决方案的制定
有效运用鱼骨进行问题分析与解决方案的制定在实际工作中，问题的分析和解决方案的制定是一个非常重要的环节。
为了能够高效地解决问题，有效地使用鱼骨图是一种很好的方法。
本文将介绍如何运用鱼骨图进行问题分析，并制定相应的解决方案。
鱼骨图，也称为因果图或“五力分析”，是一种通过将问题分解成不同的因素来找出根本原因的方法。
鱼骨图的形状看起来像一条鱼的骨骼，因此得名。
鱼骨图通常由一个中心问题引出多个致因因素，并进一步将这些因素分解成更具体的子因素。
通过对这些因素和子因素的分析，人们可以找到问题的根本原因，并从根本上解决问题。
使用鱼骨图进行问题分析的第一步是确定中心问题。
中心问题是指需要解决的核心问题，即我们希望得到答案的问题。
例如，一个生产线出现频繁的停机现象可能是一个中心问题。
确定了中心问题后，我们需要列出影响中心问题的各种因素。
这些因素可以分为以下几个方面：人员、机器、材料、方法、环境和测量。
人员因素包括员工的技能和培训程度；机器因素包括设备的性能和健康状况；材料因素包括原材料的质量和供应；方法因素包括工作流程和操作规范；环境因素包括工作环境的温度和湿度；测量因素包括对生产过程的监控和测量。
在实际应用中，我们可以根据实际情况来确定具体的因素。
接下来，我们将每个因素进一步细分为更具体的子因素。
以人员因素为例，我们可以将其分解为技能水平、工作经验、培训记录等子因素。
同样地，对其他因素也可以进行细分。
在确定了所有因素和子因素后，我们可以根据其中的关联关系绘制出鱼骨图。
鱼骨图的绘制可以手工完成，也可以使用电子制图工具。
制图完成后，我们需要对鱼骨图进行分析，找出最可能影响中心问题的因素。
分析鱼骨图时，我们一般采用“5W1H”法。
即通过回答“是什么”，“为什么”，“哪里”，“何时”，“谁”，“如何”等问题来找出问题的根本原因。
通过这种方法，我们可以得到更为全面和深入的问题分析结果。
基于对问题的深入分析，我们可以制定相应的解决方案。
鱼骨目标分解法
鱼骨目标分解法是一种在企业管理中常用的目标分解方法，其基本步骤包括明确待分析的问题、列举“关键思考点”、思考所有可能的原因，并逐一归类、总体回顾与分析。
通过这种方法，可以将一个宏观问题（或大目标）层层拆分、由上而下分层细化，在绘出一座金字塔的同时完成对问题的拆解分析（或针对目标而制订的详细行动方案）。
此外，鱼骨图也是一种有效的因果分析工具，可以帮助团队聚焦于问题的原因，而不是问题的症状；使团队能够集中于问题的实质内容，而不是问题的历史或不同的个人观点；以团队努力，聚集并攻克复杂难题；辨识导致问题或情况的所有原因，并从中找到根本原因；分析导致问题的各原因之间相互的关系；采取补救措施，正确行动。
在使用鱼骨图进行目标分解和问题分析时，需要具备一定的分析能力和经验，同时还需要注意以下几点：
1. 明确问题：在开始分析前，需要明确问题的定义和范围，避免分析偏离主题。
2. 全面思考：在列举关键思考点时，需要尽可能全面地考虑所有可能的影响因素，避免遗漏重要信息。
3. 分类整理：将思考点按照因果关系进行分类整理，建立逻辑
关系，避免信息混乱。
4. 逐层分析：按照问题的层次结构逐层分析，从宏观到微观，从整体到局部，逐步深入。
5. 行动计划：在分析完成后，需要根据分析结果制定具体的行动计划，明确责任人、时间表和具体措施。
总之，鱼骨目标分解法是一种系统化、结构化的目标分解方法，可以帮助企业将大目标分解为小目标，明确责任和任务，提高工作效率和管理效果。
浅议“鱼骨图”分析方法在专业技术人员综合考核中的应用(全文)
浅议“鱼骨图”分析方法在专业技术人员综合考核中的应用(全文)[摘要]文章以对鱼骨图的分析介绍为切入点，以管道工程有限公司为实例，将鱼骨图的理论应用在该公司的专业技术人员综合考核体系中，通过鱼骨图分析法分解提炼关键指标，逐一进行分析、量化，对员工进行考核，最终建立了比较全面的考核指标库。
鱼骨图分析法清晰易操作，在该公司专业技术人员的综合考核中取得了较好的实施效果。
[关键词]鱼骨图；绩效考核；考核指标；理论应用1 鱼骨图分析方法简介鱼骨图是由日本管理大师石川馨先生发明的，故又名石川图。
鱼骨图是一种发现问题“根本原因”的方法，它也可以称之为“Ishikawa”或者“因果图”。
其特点是简捷实用，深入直观。
它看上去有些像鱼骨，将问题或缺陷（即后果）标在“鱼头”外。
在鱼骨上长出鱼刺，上面按出现机会多寡列出产生问题的可能原因，有助于说明各个原因之间是如何相互影响的。
问题的特性总是受到一些因素的影响，我们通过头脑风暴法找出这些因素，并将它们与特性值一起，按相互关联性整理而成的层次分明、条理清楚，并标出重要因素的图形就叫特性要因图、特性原因图，因其形状如鱼骨，所以又叫鱼骨图（以下称鱼骨图），它是一种透过现象看本质的分析方法。
鱼骨图也用在生产中，用来形象地表示生产车间的流程。
鱼骨图顾名思义像鱼的骨架，头尾间用粗线连接，又如脊椎骨。
在鱼尾填上问题或现状，鱼头代表了目标，脊椎就是达成过程的所有步骤与影响因素。
想到一个因素，就用一根鱼刺表达，把能想到的有关项都用不同的鱼刺标出，之后再细化，对每个因素进行分析，用鱼刺分支表示每个主因相关的元素，还可以继续三级、四级分叉找出相干元素。
经过反复推敲后，一张鱼骨图就有了大体框架。
针对每个分支、分叉填制解决方案。
最后，把所需工作、动作以及遗留问题进行归类。
这样就很容易发现，哪些是困扰当前问题项的要因，该如何去解决与面对，哪些可以马上解决，需要调动哪些资源等。
鱼骨图有些类似树状图，都是分析思考、理清思路、找出问题点的工具。
利用鱼骨分析法解决企业问题的有效方案
利用鱼骨分析法解决企业问题的有效方案引言：企业在运营过程中常常会面临各种问题和挑战，解决这些问题是提高企业竞争力的关键所在。
为了找到问题的症结并寻求解决方案，企业可以采用各种管理工具和方法。
本文将重点介绍鱼骨分析法，探讨它如何作为一种有效的解决方案帮助企业解决问题。
一、鱼骨分析法的简介鱼骨分析法，也被称为因果图法或石迫图法，是一种用于分析和解决问题的工具。
它的思想是通过找出问题根本原因的方式，找出解决问题的途径。
鱼骨分析法常用于团队讨论和决策过程中。
二、鱼骨分析法的优势1. 结构清晰：鱼骨分析法通过图表的形式展示问题和原因之间的关系，使问题的结构更加清晰明了，便于理解和解决。
2. 多角度思考：通过鱼骨图的构建过程，可以将问题分解为不同的因素，从而从多个角度审视和思考问题，帮助找到更全面的解决方案。
3. 团队合作：鱼骨分析法通常需要团队成员的参与和合作，通过集体讨论和共同思考，团队成员可以充分发挥自己的智慧和创造力，提供不同的观点和建议。
4. 解决根本问题：鱼骨分析法注重寻找问题的根本原因，而不是解决问题的表面现象。
通过解决问题的根本原因，可以避免问题反复出现，提高问题解决的效率和效果。
三、鱼骨分析法的应用步骤1. 确定问题：首先，需要明确所要解决的问题，并对问题进行准确定义，确保团队成员对问题的理解一致。
2. 构建鱼骨图：将问题写在鱼骨图的头部，并将鱼骨图的主干分为若干支，每支代表一个可能的原因类别。
3. 分析原因：团队成员根据自己的经验和知识，在每个原因类别下，列出可能的具体原因，并进行讨论和分析。
4. 确定关键原因：对列出的具体原因进行评估和筛选，确定其中的关键原因，即可能导致问题的主要因素。
5. 提出解决方案：根据确定的关键原因，团队讨论可能的解决方案，并选出最具可行性的解决方案。
6. 实施和评估：将选定的解决方案落实到实际操作中，并定期评估和跟踪解决效果，及时调整和改进方案。
四、鱼骨分析法的案例应用以某制造企业生产效率下降为例，运用鱼骨分析法解决该问题：1. 确定问题：生产效率下降。
如何利用鱼骨进行问题分析与解决方案
如何利用鱼骨进行问题分析与解决方案问题分析和解决是在工作和生活中经常需要面对的挑战。
对于复杂的问题，我们往往需要一种系统化的方法来进行分析和找到解决方案。
在这方面，鱼骨图（也称为因果图或石川图）是一种常用的工具。
本文将介绍如何利用鱼骨进行问题分析和解决方案，并提供一些实用的案例。
一、什么是鱼骨图鱼骨图是一种以鱼骨形状为基础的图表，用于分析和解决问题。
它通过将问题分解为不同的因素和因素之间的关系，帮助我们更好地理解问题产生的原因，并找到相应的解决方案。
鱼骨图通常被用来分析质量管理、流程改进和团队合作等方面的问题。
二、如何制作鱼骨图1.明确问题：首先要明确需要解决的问题或挑战。
例如，某公司的产品质量出现问题，需要找到原因并制定相应的改进措施。
2.确定主要因素：将问题的主要方面或因素列出来。
这些因素通常包括人员、机器、物料、方法、测量和环境等。
3.绘制鱼骨图：在一个大的中心线上，画一条横线，作为鱼骨的骨架。
然后，从这条线上分出多个斜线，表示不同的因素。
将问题的主要方面分别标记在这些斜线上，形成鱼骨状图。
4.添加细节：在每个因素上，进一步细分出与之相关的具体原因和细节。
这些原因可以是真实的数据、客观的观察或团队成员的推测。
确保每个细节都清晰明了，并与问题有关。
5.分析原因：对每个原因进行分析，并寻找潜在的解决方案。
这可能需要一些探讨和团队的协作。
对于每个原因，可以进一步将其细分为更具体的原因，以便更好地理解问题的复杂性。
6.制定解决方案：基于对每个原因的分析，制定相应的解决方案。
确保解决方案切实可行，并能够解决问题的根源。
三、案例分析以某公司产品质量问题为例，我们可以使用鱼骨图进行问题分析和解决方案：问题：产品质量出现问题，多次出现批次不合格现象。
主要因素：人员、机器、物料、方法、测量、环境。
在人员这个因素上，我们进一步细分为操作人员技术水平、操作人员培训和操作规程三个具体原因。
在方法这个因素上，我们细分为生产工艺、检测工艺和质量管理方法三个原因。
鱼骨头分析法-管理工具
管理工具之鱼骨头分析法定义：鱼骨头分析方法,顾名思义就是分析的时候象鱼的骨头一样层层分析,有主有次.主要步骤应该是这样的:1. 确定个人和部门的业务重点,确定哪些因素与企业业务相互影响.2. 确定业务标准,定义成功的关键要素和满足3. 确定KPI,判断一项业绩标准是否达到的实际因素.将企业级KPI逐步分解到部门,再由部门分解到各个岗位,依次采用层层分解\互为支持的方法,确定各部门、各岗位的KPI,并用定量或定性的指标确定下来.案例：背景：某民营房地产集团公司下属商贸分公司，在自有房产基础上经营有超市5家，经营业种以生鲜食品、传统食品、日用日化为主，总营业面积10000平方米；百货一家，主要经营业种为服装针织、皮具、皮鞋、化妆品，小吃，营业面积4500平方米；正在筹备中的购物中心18000平方米。
问题1：经过统计商贸公司2001年9月—2002年3月的销售，总体毛利率为不到8%，注意：此毛利率是在公司无低毛利的家电以及百货毛利率近20%的基础上产生的总体毛利率，相对于市场状况以及竞争对手来讲，此毛利率偏低，从中反映了占销售比重近80%的超市经营毛利不正常。
问题2：经过进一步的市场调查，针对超市每个业种安排如下数量的市调（按销售数量排名），得出以下数据比较：注：甲连锁店为一国营零售企业，在本地有34家连锁店，拥有诸多食品、日化产品的代理批发权；乙连锁店为一民营连锁零售企业，现有18家分店，拥有部分食品、日化产品的批发代理权；丙为一家200平方米左右的便利店；将市调数据经过进一步分析，发现价格问题----[b]我司进价比竞争对手售价高[/h]的情况如下（先忽略在正常供价基础上零售价格异常状况）：感觉到问题的严重性，公司紧急召开了采购人员的专项会议，要求在规定时间内（一周）针对以上问题各采购主任做出解释并及时与供应商进行谈判，希望能得到实质性的解决。
一周过去了，供价问题依然没有得到明显的改善，高出比例依然居高不下。
鱼骨图分析法
鱼骨图分析法鱼骨图分析法（Fishbone Diagram），也称作“因果图”或“石井图”，是一种通过系列有序的思维导图，用于发现和解决问题的工具。
它在许多领域，如管理、生产、品质、市场营销和教育中被广泛应用。
本文将详细介绍鱼骨图分析法的定义、原理、步骤以及实际应用。
一、定义鱼骨图分析法是一种图形化的思维工具，能够帮助用户以系统化的方式分析和解决问题。
通过将问题与其可能的根本原因联系起来，并按照特定的因果关系组织，鱼骨图能够帮助用户全面而深入地理解问题的本质，并找到解决问题的途径。
二、原理鱼骨图的基本结构是由一个中心问题或效果（通常被称为“鱼头”）和一系列延伸出的一级因素（通常被称为“鱼刺”）组成。
每一个一级因素又可以进一步分解为二级因素、三级因素等。
通过这种逐级分解的方式，用户可以将问题从整体上逐步细分，找到与之相关的具体原因。
三、步骤使用鱼骨图进行问题分析的步骤如下：步骤一：确定中心问题或效果，并在图纸上绘制一个鱼头。
步骤二：确定可能的一级因素（鱼刺），并将它们连接到鱼头上。
步骤三：进一步细分一级因素，确定二级因素，并将它们连接到相应的一级因素上。
步骤四：依此类推，持续细分并确定更具体的因素。
步骤五：回顾整个图表，找到可能的根本原因，并制定解决问题的措施。
四、实际应用鱼骨图分析法在许多领域都有广泛的应用，以下是几个实际应用的示例：1. 生产领域：通过鱼骨图分析生产中出现的问题，找到可能的原因，如供应链中断、工人技能不足等，并采取相应的措施。
2. 品质管理：通过鱼骨图分析产品质量问题，找到造成这些问题的原因，如材料质量、工艺流程等，并进行相应的改进。
3. 市场营销：通过鱼骨图分析市场营销中的问题，找到可能的原因，如竞争压力、产品定位等，并制定相应的策略。
4. 团队管理：通过鱼骨图分析团队中的问题，找到问题的根本原因，如沟通问题、工作流程等，并推动改进。
五、总结鱼骨图分析法通过图形化和系统化的方式，帮助用户深入理解和解决问题。
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什么是鱼刺图战略分解法
鱼刺图战略分解法就是进行企业战略目标分解的一种方法，针对战略目标寻找关键成功因素（KSF），继而确定公司级关键绩效指标（KPI），再由公司级KPI分解到部门级KPI、每个岗位的KPI，使KPI 形成一个因果关系网络，共同支持战略目标的实现。
鱼刺图是由日本管理大师石川馨先生所发展出来的，故又名石川图，如图1所示。
平衡计分卡与鱼刺图在战略分解中的关系
平衡计分卡(BSC)是被应用非常广泛的一个战略管理工具，它被《哈佛商业周刊》誉为“75年来最具影响的战略管理工具”，平衡计分卡超越了传统的仅从财务角度来衡量企业绩效的评测方法，创新地通过对企业在财务、客户、内部运营和学习与成长四个维度的共同绩效评测，将抽象的战略有效地转化为具体的行动计划，从而大大提高战略的执行能力和绩效表现。
如果将平衡计分卡用鱼刺图来表示，即为图2所示。
如图所示，平衡计分卡的四个维度的要因来支持企业战略目标的实现。
鱼刺图战略分解法就是先通过平衡计分卡按照四个维度来梳理和明确企业战略目标，作为进一步分解企业关键绩效指标（KPI）的基础。
1、财务指标：财务角度主要考核提供给股东的最终价值，即对销售收入的增长、降低成本和提高资产利用效率等的衡量，如：销售收入、应收帐款周转率、坏帐比率、净资产收益率、存货周转率、产成品周转率、固定资产利用率等。
2、客户指标：客户角度是指以客户的眼光来看待企业的经营活动，使企业对为客户提供什么价值形成清晰的认识，如：客户满意度、产品退货率、顾客回头率、新顾客比率、及时交货率等。
3、内部运营指标：内部运营角度关注能提升企业经营水平的关键流程或对客户满意度有最大影响的业务程序，如：合格品率、产品可靠性、研发投入回报率、生产线成本、订货交货时间等。
4、学习与成长指标：学习与成长是另外三个指标取得出色成果的基础，即对人力系统和组织程序的衡量，如员工培训参加率、员工满意度、员工流动率、员工生产率、员工获提升比率等。
通过平衡计分卡，我们就可以从四个维度明晰企业的战略目标重点，如财务维度方面：快速扩大销售规模，提高销售收入，客户维度方面：显著提高产品品牌，扩大市场占有率，内部运营维度方面：导入信息化平台管理，改善销售模式，学习与成长维度方面：加强骨干员工的培训，打造学习型团队，等等。
明晰了企业的战略目标重点后，接下来就可以采用鱼刺图进行战略分解。
鱼刺图战略分解法的内容
企业绩效管理是在一定期间内科学、动态地衡量员工工作状况和效果的管理方式，通过制定有效、客观的绩效管理标准，使各级管理者明确了解下属在考核期内的工作业绩、业务能力以及努力程度，并对其工作效率和效果进行评估的过程。
绩效考核指标的设定应该最大程度地体现企业的战略目标，利用鱼刺图的因果关联的分解就可以将企业战略目标顺利地层层分解下去。
鱼刺图中的鱼头表示为“战略目标重点”，大鱼刺表示为“主关键成功因素”，小鱼刺表示为“次关键成功因素”，次关键成功因素是对主关键成功因素的进一步分解，如图3所示。
关键成功因素是对企业的成功起关键作用的某个战略要素的定性描述，是满足业务重点所需的策略手段，是制定关键绩效指标的依据，并由关键绩效指标具体化、定量化，从而使之可以衡量。
鱼刺图可以协助企业清晰地界定所要创造的战略成果，以及促成该成果的绩效驱动因素，并把这些因素串成具有逻辑型的因果关系链，再完整地呈现出来。
鱼刺图不但明确地揭示了企业的战略假设，描绘出清楚的执行过程，并揭示了企业应选择何种方式将无形资产转化为创造客户及财务层面的有形资产。
更重要的是，它还能与平衡计分卡的衡量指标结合而作为战略目标达成与否的监测依据。
这样每个战略目标重点都形成了一个逻辑型的因果关系链的鱼刺图。
接下来，将从战略目标分解下来的关键成功因素整理为表格，如图4所示。
关键绩效指标（KPI）的提取
关键绩效指标（KPI）是管理中“计划—执行—评价”中“评价”不可分割的一部分，反映个体/组织关键业绩贡献的评价依据和指标。
KPI是指标，不是目标，但是能够借此确定目标或行为标准：是绩效指标，不是能力或态度指标；是关键绩效指标，不是一般所指的绩效指标。
作为衡量各岗位工作绩效的指标，关键绩效指标所体现的衡量内容最终取决于公司的战略目标。
当关键绩效指标构成公司战略目标的有效组成部分或支持体系时，它所衡量的岗位便以实现公司战略目标的相关部分作为自身的主要职责；如果KPI与公司战略目标脱离，则它所衡量的岗位的努力方向也将与公司战略目标的实现产生分歧。
公司战略目标是长期的、指导性的、概括性的，而各岗位的关键绩效指标内容丰富，针对岗位而设置，着眼于考核当年的工作绩效、具有可衡量性。
因此，关键绩效指标是对真正驱动
公司战略目标实现的具体因素的发掘，是公司战略对每个岗位工作绩效要求的具体体现。
关键绩效指标随公司战略目标的发展演变而调整。
当公司战略侧重点转移时，关键绩效指标必须予以修正以反映公司战略新的内容。
前面，我们已经将从战略目标分解下来的关键成功因素，从关键成功因素依次提取出关键的衡量指标，即关键绩效指标（KPI）。
鱼刺图战略分解法提取KPI的实例
某大型电子产品生产企业，拥有员工5000人，2004年销售收入达到30亿元，随着市场竞争日益激烈，该公司一方面提高产品质量、调整销售渠道，另一方面狠抓内部管理，在这样的背景下，该公司邀请咨询公司进行人力资源全面的诊断和管理方案的设计。
以下就是咨询公司应用鱼刺图战略分解法提取KPI的绩效管理方案设计的实例。
首先，我们应用BSC从财务、客户、内部运营和学习与成长四个维度明确了企业的战略目标重点，然后利用鱼刺图战略分解法提取KPI，以下是以“快速扩大销售规模”这个战略目标重点进行分解的实例，如图6所示。
依据以下流程，如图7所示，将鱼刺图中的关键成功因素整理成表格，继而提取出KPI。
将公司级KPI提取之后，还需要进一步分解到岗位KPI，结合每个岗位的岗位职责及工作计划进一步筛选5－8项KPI作为考核员工的指标，并给每个KPI确定权重，。
随着市场竞争加剧，企业寻求生存的唯一利基在于如何提升组织经营绩效以达成战略。
可是，对多数企业而言，战略却无法通过一连串的执行活动，具体加以实践而产生实质的效益。
因此，如何将公司战略透过组织功能和管理流程，设计有效KPI，就显得非常重要。
通过应用鱼刺图战略分解法提取KPI就可以找寻到KPI 间的因果关联，并将之层层分解落实至员工。
可以看到，在绩效管理方案的设计过程中，鱼刺图战略分解法是一个非常有效的提取KPI的方法，是企业进行绩效管理方案设计时的一个有力管理武器。
参考文献
【1】李雪松.鱼刺图战略分解法在绩效管理方案设计中的应用。