基础部分第三章社交礼仪知识

基础部分第三章社交礼仪知识

一、单项选择题

1、推销员与顾客之间是（）

A 特殊的买卖关系

B 倾力推销关系

C 热情的服务关系

D 平等的买卖关系

2、推销员在与顾客交往过程中，应该寻求企业利益与顾客利益的共同点，这是遵循了社交基本

原则中的（）。

A 互惠原则

B 平等原则

C 信用原则 D相容原则

3、“倾力推销”这一行为违背了社交的基本原则中的（）。

A 互惠原则

B 平等原则

C 相容原则

D 发展原则

4、推销员在推销社交中，既要重视推销商品，也不能忽视建立关系，树立形象，这是遵循了社

交基本原则中的（）。

A 互惠原则

B 平等原则

C 发展原则

D 信用原则

5、推销员在与顾客见面的第一步，首先被关注的第一印象应是（）。

A 仪表

B 举止

C 谈吐

D 性格

6、推销员在衣着打扮方面要注意的问题中，不包括（）。

A 时代特点

B 个人性格特点

C 符合自己体形

D 刻意讲究

7、推销员参加宴请活动，对注有( )字样的请柬，无论出席与否都应及时答复对方。

A TO remind

B Regrets Only

C R、S、V、P

D P、R、Pour remercier

8、推销员与顾客初次见面，为使谈话很快进入正题，应作自我介绍，自我介绍一般包括姓名、

职业和( )就足够了。

A 籍贯

B 单位

C 经历

D 年龄

9、为他人作介绍时，有一个基本原则，即（）有了解的优先权。

A 身份高者

B 年长者

C 应该受到特别尊重的一方

D 女士

10、推销员把名片递给顾客时，最后用左手或双手，名片的正面应向着（），并拿名片

下端，方便对方接受。

A 上方

B 下方

C 顾客

D 自己

11、在较正式宴请礼仪中，我国习惯按（）排列席位座位座次。

A 年龄

B 辈分

C 性别

D 职务

12、按国外习惯，席位安排原则一般是男女穿插，以（）为准，分别安排好主宾与次主

宾。

A 男主人

B 女主人

C 男主宾

D 女主宾

13、较正式的宴请一般要提前（）左右发请柬。

A 三天

B 一周

C 二周

D 一个月

14、打电话的基本礼仪要求：电话铃响（）就要接，不要拖时间。

A 一遍

B 二遍

C 三遍

D 四遍

15、在推销社交中，推销人员要给顾客打电话，拿起话筒的第一句话应是（）。

A “您好”

B “喂”

C “请问您是某某吗”

D “我找某某人”

16、往顾客家中打电话，一般以（）最为合适。

A 早餐

B 上午

C 午饭后

D 晚饭后

17、推销人员设宴招待顾客时，祝酒的一般礼节是（）。

A 主人向主宾先敬酒

B 主人向年长者先敬酒

C 主宾向主人先敬酒

D 主宾向年长者先敬酒

18、推销人员与顾客交谈时，符合谈吐基本要求的是（）。

A 口若悬河

B 说七分，听三分

C 注意倾听

D 究根问底

19、推销人员与顾客交谈时，尽量使用（）为好。

A 方言

B 俗语

C 口头禅

D 普通话

20、推销人员与顾客第一次见面并交换名片后，应在名片背面记上会面认识的时间、地点、内

容等，最好能简单记下对方的（），为再次联络提供线索与话题。

A 长相

B 家庭情况

C 特征

D 性格

21、推销员与顾客初次见面，经过介绍后或介绍的同时，（）会拉近推销员与顾客间的距

离。

A 交谈

B 握手

C 倾听

D 打招呼

22、把注有时间、地点的（）装入信封发出，可以代替正规请柬，又比口头或电话邀请

显得正式。

A 地址

B 信函

C 名片

D 通讯录

23、推销人员在祝酒辞时，一般要与主人先碰杯，身份低或年轻者与身份高年长者碰杯时，杯

沿（）于对方杯沿，以表示尊敬。

A 略低

B 略高

C 低于

D 高于

24、在正式宴会中，如果确有急事需提前退席，应（）再离开。

A 向主人说明并向主人致歉

B 悄悄离开

C 向所有客人说明

D 向主人说明

25、推销人员在与顾客交往过程中，应该考虑（）。

A 企业的利益

B 顾客的利益

C 自身的利益

D 企业和顾客利益兼顾

26、推销人员在劝说顾客时，强调的重点应放在（）。

A 顾客能获得的利益

B 价格能够有多少优惠

C 企业能获得的利益

D 服务能够有多少改善

27、在推销交谈中，关于听和说的关系有一个基本原则，即（）.