班组长日常管理经典培训教材
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班组长日常管理经典培训教材
班组长应具备的管理技能5
面对问题的“T”型思维
现状把握 信息交流 报告汇总 情况说明 问题解决
班组长日常管理经典培训教材
班组长应具备的管理技能5
Man Machine Material Method Environment
广度 What
Who
Where 深
When 度
Why How
刻痕
////
//
///
/
//
///
////
面划痕
///
//
//
/
///
//
//
取得性
////
////
//// /// //// /// ////
////
////
Cone 炸裂 /
//
/
///
/
/
/
丝绵污染 ///
//
////
///
///
//
///
油印不足 //// //// //// // //// / //// // //// // //// / //// //
沟通不良带来的悲剧！
班组长日常管理经典培训教材
班组长应具备的管理技能8 有效沟通——障碍在哪里
沟通的障碍来自：
过滤
先入为主
情绪
语言
班组长日常管理经典培训教材
班组长应具备的管理技能8 有效沟通——沟通定律
黄金定律：
你想怎样被对 待，就怎样对 待别人。
白金定律：
以别人喜欢的 方式去对待他 们。
班组长日常管理经典培训教材
对管理者 的启示？
班组长日常管理经典培训教材
班组长应具备的管理技能7 学会激励下属——过程激励
设置目标的技巧
让激励持续下去
他（她）觉得公平 吗？
班组长日常管理经典培训教材
班组长应具备的管理技能8
有效沟通——重要性
假如我们这样沟通：
我不是说我没说过它，我说的是我 没有说我说过它，我希望你能明白
我的意思。
班组长日常管理经典培训教材
班组长应具备的管理技能3
管
P-Plan
理
P D D-Do
过 程
AC
C-Check A-Action
PD AC
班组长日常管理经典培训教材
班组长应具备的管理技能4
标准化和例外管理
1、下属能做的事都交给下属去做 2、把自己的工作标准化后交给下属 3、自己应把握“例外”的工作
让忙碌的你“轻松”起来！
管理的倾向 • 寻找正确的方法 • 关注现在 • 关注执行工作 • 保持稳定、稳中求变 • 制定程序和实施政策 • 客观公正，善用制度 • 使用位置权利
班组长日常管理经典培训教材
班组长应具备的管理技能6 作一名领导型的管理者
领导者的影响力构成：
权力性：传统、职位、资历 非权力性：品格、才能、知识、感情
• 团队的定义就是达到效果的最恰当人员。
班组长日常管理经典培训教材
2、现场的问题及需要进行的指导
员工对业务 ✓不知道 ✓不能做 ✓不熟悉
作业方法或成果 ✓不好 ✓不容易 ✓讨厌
作业指导 Job Instruction
人际关系管理 Job Relations
T.W.I.
对现场的人际关系 ✓不能敞开心扉 ✓不够融洽 ✓有苦恼
班组长日常管理经典培训教材
班组长应具备的管理技能8 有效沟通——倾听的技巧
1.使用目光接触
2.展现赞许性的点头 和恰当的面部表情
3.避免分心的举动或 手势
4.提问
5.复述 6.避免打断 7.不要多说
班组长日常管理经典培训教材
班组长的日常工作
班组长日常管理经典培训教材
1、现场管理十大内容
人
Q 质量
班组长日常管理经典培训教材
（3）生产进度管理
班组长日常管理经典培训教材
（4）品质异常处理
品质异常的基准是…… □参考：从未出现过的不良；
久未出现过的不良； 超过平常不良的3倍； 客户指出的特定不良
班组长日常管理经典培训教材
QC七大手法
（1）检查表 （2）层别法 （3）帕拉图 （4）直方图 （5）因果图(鱼骨图） （6）相关图 （7）其他图表
班组长应具备的管理技能8
有效沟通——渠道和方法
沟通的途径
◎面谈 ◎会议 ◎PARTY ◎E-MAIL
◎电话 ◎通知
沟通的方法：单向沟通和双向沟通
班组长日常管理经典培训教材
Βιβλιοθήκη Baidu
班组长应具备的管理技能8
有效沟通——技巧
□ 了解对方 □ 基于事实 □ 尊重对方 □ 言辞适切 □ 正视差异 □ 寻求共同点 □ 注意倾听
的实际行动来养成 b、工作礼仪的培养
班组长日常管理经典培训教材
（3）点检设备、治工具、计测仪器
◎设备、治工具 保养状态如何？ 能否正常运转（使用）？ 是否按规定条件操作？
◎计测仪器 在校正期限内吗？ 精度如何？测试加以确认
班组长日常管理经典培训教材
（4）材料（零部件）确认
材料（零部件）是否按物料清单出库？ 数量是否在合理范围内？ 按要求摆放在指定的地方吗？
班组长日常管理经典培 训教材
2020/11/23
班组长日常管理经典培训教材
一、班组长在企业中的地位和作用 二、班组长的基本技能 三、班组长基本的日常工作 四、生产过程中的核心业务 五、车间目标管理
班组长日常管理经典培训教材
班组在企业中的地位和作用
• 班组是为了共同完成某项生产（工作）任务， 而由一定数量的操作人员或工作人员在有统一 指挥、明确分工和密切配合的基础上所组成的 一个工作集体。
1.办事公道 2.关心部下 3.目标明确
4.命令准确 5.胸怀宽广
班组长日常管理经典培训教材
班组长的基本技能
班组长日常管理经典培训教材
一、出色的专门知识或技术
二、足够的管理技能
三、一定的见识
班组长日常管理经典培训教材
班组长应具备的管理技能
1.理念
管理在企业中 效率和效果的关系
2.方法
3.人际关系
提示：生产线区域内只能按5S核对表 的要求存放一定数量的材料 其余的材料放置在待投入区
班组长日常管理经典培训教材
（5）变更事项确认
有无变更指示书 有无特别指示书 有无特采指示书 提示：特采品投入时必须在制品 LOT卡上注明：XX材料特采
班组长日常管理经典培训教材
5、生产过程管理 （1）工程品质的确认
• 班组是企业生产经营活动的基本单位，是工厂 一切工作的落脚点，是企业管理的基础。
班组长日常管理经典培训教材
• 班组是提高员工素质的基本场所。班组 是激发创意、解决问题的团队。
• 团队，是指在特定的可操作范围内，为 达成特定目标（数量、品质、服务、顾 客满意、效率、交货期、成本等）而共 同合作的适当的人员构成的共同体。
班组长日常管理经典培训教材
班组长日常管理经典培训教材
生产过程中的核心业务
班组长日常管理经典培训教材
班长一天工作顺序表（例）
班组长日常管理经典培训教材
班组长日常管理经典培训教材
1、早会
早会是基层管理的重要一环
要点：A、考勤 B、工作安排 C、重要事项传达 D、营造正式工作的紧张气氛
班组长日常管理经典培训教材
班组长日常管理经典培训教材
（1）检查表
□定义 : 按种类别获取数据或在确认阶
段,为了消灭遗漏, 错误等而简单地作 出标记，并使之得以确认的一种图表 。
班组长日常管理经典培训教材
▶ 记录用检 查表的例子
废品检查表
数据期间 材料根据 调查者
98.2.10~2.16 作业日报 小李
项目 / 日期 2/10 2/11 2/12 2/13 2/14 2/15 2/16
要点： a、谁都能方便地找到、取用。 b、实施看板战略，谁都能 马上知道够不够用量。 c、结合动作经济原则。
班组长日常管理经典培训教材
C、清扫
彻底清扫灰尘、油渍、铁锈、污物等，使 工作场所、设备、用具等达到洁净的程度。
a、不要留死角 b、对设备而言是初期点检，是呵护 c、寻找污染源并尽可能消除 d、规定清扫的担当、工具、方法
a、抽检材料、部品，记录重要材料的LOT 投入时间。注意保留零件票。
b、抽检制品，并如实填写工程品质数据。 c、确认不良品，层别分析并寻找对策。
确认是班组长最基本也是最重要的工作
班组长日常管理经典培训教材
（2）对人、机、料、法、环持续确认
◎ 不断地巡查 ◎ 有问题意识 ◎ 仔细地观察 ◎ 耐心地指导 ◎ 迅速地判断
班组长日常管理经典培训教材
项目
内
容
时间别
时间别 , 日别 , 周 别 , 月别 , 季节别 . . .
作业者别
个人别 , 组别 , 熟练度别 , 年龄别 , 男女别 . . .
机器 , 装置别 工程别 , 线别 , 机器制作处别 . . .
班组长日常管理经典培训教材
3、生产安排
注意点： A、尽量按照标准安排生产，发挥最佳效率。 B、尽量减少型号转换。(或缩短切换时间） C、有困难时及时向上司报告或与计划部门协商。
班组长日常管理经典培训教材
4、生产准备
（1）作业标准确认
□必须使用最新的版本 □参照最新版一览表 □注意最新一次修改履历
作业改善 Job Methods
安全作业 Job Safety
我们需要优 秀的班长
安全作业管理 ✓危险 ✓安全意识淡薄 ✓不遵守安全规定
班组长日常管理经典培训教材
3、班组长管理角色认知
（3-1）几种对班组长角色的认 生产技术型知
盲目执行型 哥们儿义气型 大撒把型 劳动模范型
班组长日常管理经典培训教材
如何激励下属 有效沟通的技巧
管理过程 标准化和“例外”管理 面对问题的“T”型思维 作一名领导型的管理者
班组长日常管理经典培训教材
班组长应具备的管理技能1
管理在企业中的作用
输入
输出 产品
资源 企业
服务
班组长日常管理经典培训教材
班组长应具备的管理技能2 效率和效果：
追求高效率的前提是？
正确地做事和做正确的事 ——效率和效果
3、班组长管理角色认知
(3-2) 现场管理者的定义
管理能创造更多价值的“现场” 的负责人 有权利和责任直接指挥和控制的人 通过对部下的管理来创出成果的人 指导作业或分配业务的人
有部下的人 通过部下达成业务目标的人
班组长日常管理经典培训教材
3、班组长管理角色认知
了解自己的权力义务
了解上司的期望
了解下级对自己的期望
4M1E 5W1H
班组长日常管理经典培训教材
班组长应具备的管理技能6
作一名领导型的管理者
管理职能： 计划、组织、 指挥、协调、
控制
领导职能： 指引、影响、 带领
技术系统
社会心理系统
班组长日常管理经典培训教材
班组长应具备的管理技能6
作一名领导型的管理者
领导的倾向 • 做出正确的决策 • 关注未来 • 关注工作意识 • 引起变化 • 制定政策和创造文化 • 建立情感纽带 • 运用个人魅力
挂在相应的工位吗？ 是否容易看得到？ 员工有无不明白的地方？
班组长日常管理经典培训教材
（2）5S状况如何？
A、整理
区分要与不要的东西，将不要的废弃或移走。 要点：a、要与不要指的是有无必要保留在现场
b、“暂时”不用的也应移走 c、实施红牌战略。
班组长日常管理经典培训教材
B、整顿
将必要的东西，放到指定的地方， 保持一定的数量，并做好标识。
你的影响力来自于？
班组长日常管理经典培训教材
班组长应具备的管理技能7
学会激励下属——满足其需要
激励：激发鼓励，调动人的积极性、 创造性。
未满足 的需要
紧张 动机 行为
满足需要
班组长日常管理经典培训教材
班组长应具备的管理技能7
学会激励下属——满足其需要
自我实现
尊重需要 社交需要 安全需要 生理需要
合计
25
19
24
23
20
18
21
合计 19 15 36 10 20 50 150
班组长日常管理经典培训教材
（2）层别法
□定义 : 把构成集团的问题(数据),根据其特征分成几个
集团来掌握对质量影响的程度.
□层别的效果
- 把模糊的全部数据变为更加明确 - 从数据中获得正确有效的信息 - 根据特性的原因分类,对策变得容易
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D、清洁
保持整理、整顿、清扫阶段所达到 的成果，并将实施方法标准化。 要点：a、目视化— 一目了然，让问题无处藏身
b、维持要靠标准化 c、要有检查制度
班组长日常管理经典培训教材
E、素养
通过以上四阶段的实施、维持，培养员 工的遵守意识，养成良好的工作习惯。 要点： a、遵守的习惯要靠不断
内容：A、教导50% 新产品、新方法的说明 标准化工作 品质异常及个人品质、效率的掌握
B、理念25% 工作教养 工作伦理 工作习惯
C、目标 生产安排 工作目标 政令传达、市场反应
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2、计划的确认
A、生产能力的确认:
实际产能 =？ 标准产能
B、近期品质状况如何？ C、 是否有新型号 （或试生产） ？
机
C 成本
料
管理对象 管理项目 D 交货期
法
M 士气
环
S 安全
班组长日常管理经典培训教材
2、日别管理内容
班组长日常管理经典培训教材
班组长日常管理经典培训教材
班组长日常管理经典培训教材
班组长日常管理经典培训教材
3、周别管理内容
班组长日常管理经典培训教材
班组长日常管理经典培训教材
4、月别管理内容
班组长应具备的管理技能5
面对问题的“T”型思维
现状把握 信息交流 报告汇总 情况说明 问题解决
班组长日常管理经典培训教材
班组长应具备的管理技能5
Man Machine Material Method Environment
广度 What
Who
Where 深
When 度
Why How
刻痕
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面划痕
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取得性
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Cone 炸裂 /
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丝绵污染 ///
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油印不足 //// //// //// // //// / //// // //// // //// / //// //
沟通不良带来的悲剧！
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班组长应具备的管理技能8 有效沟通——障碍在哪里
沟通的障碍来自：
过滤
先入为主
情绪
语言
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班组长应具备的管理技能8 有效沟通——沟通定律
黄金定律：
你想怎样被对 待，就怎样对 待别人。
白金定律：
以别人喜欢的 方式去对待他 们。
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对管理者 的启示？
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班组长应具备的管理技能7 学会激励下属——过程激励
设置目标的技巧
让激励持续下去
他（她）觉得公平 吗？
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班组长应具备的管理技能8
有效沟通——重要性
假如我们这样沟通：
我不是说我没说过它，我说的是我 没有说我说过它，我希望你能明白
我的意思。
班组长日常管理经典培训教材
班组长应具备的管理技能3
管
P-Plan
理
P D D-Do
过 程
AC
C-Check A-Action
PD AC
班组长日常管理经典培训教材
班组长应具备的管理技能4
标准化和例外管理
1、下属能做的事都交给下属去做 2、把自己的工作标准化后交给下属 3、自己应把握“例外”的工作
让忙碌的你“轻松”起来！
管理的倾向 • 寻找正确的方法 • 关注现在 • 关注执行工作 • 保持稳定、稳中求变 • 制定程序和实施政策 • 客观公正，善用制度 • 使用位置权利
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班组长应具备的管理技能6 作一名领导型的管理者
领导者的影响力构成：
权力性：传统、职位、资历 非权力性：品格、才能、知识、感情
• 团队的定义就是达到效果的最恰当人员。
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2、现场的问题及需要进行的指导
员工对业务 ✓不知道 ✓不能做 ✓不熟悉
作业方法或成果 ✓不好 ✓不容易 ✓讨厌
作业指导 Job Instruction
人际关系管理 Job Relations
T.W.I.
对现场的人际关系 ✓不能敞开心扉 ✓不够融洽 ✓有苦恼
班组长日常管理经典培训教材
班组长应具备的管理技能8 有效沟通——倾听的技巧
1.使用目光接触
2.展现赞许性的点头 和恰当的面部表情
3.避免分心的举动或 手势
4.提问
5.复述 6.避免打断 7.不要多说
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班组长的日常工作
班组长日常管理经典培训教材
1、现场管理十大内容
人
Q 质量
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（3）生产进度管理
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（4）品质异常处理
品质异常的基准是…… □参考：从未出现过的不良；
久未出现过的不良； 超过平常不良的3倍； 客户指出的特定不良
班组长日常管理经典培训教材
QC七大手法
（1）检查表 （2）层别法 （3）帕拉图 （4）直方图 （5）因果图(鱼骨图） （6）相关图 （7）其他图表
班组长应具备的管理技能8
有效沟通——渠道和方法
沟通的途径
◎面谈 ◎会议 ◎PARTY ◎E-MAIL
◎电话 ◎通知
沟通的方法：单向沟通和双向沟通
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班组长应具备的管理技能8
有效沟通——技巧
□ 了解对方 □ 基于事实 □ 尊重对方 □ 言辞适切 □ 正视差异 □ 寻求共同点 □ 注意倾听
的实际行动来养成 b、工作礼仪的培养
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（3）点检设备、治工具、计测仪器
◎设备、治工具 保养状态如何？ 能否正常运转（使用）？ 是否按规定条件操作？
◎计测仪器 在校正期限内吗？ 精度如何？测试加以确认
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（4）材料（零部件）确认
材料（零部件）是否按物料清单出库？ 数量是否在合理范围内？ 按要求摆放在指定的地方吗？
班组长日常管理经典培 训教材
2020/11/23
班组长日常管理经典培训教材
一、班组长在企业中的地位和作用 二、班组长的基本技能 三、班组长基本的日常工作 四、生产过程中的核心业务 五、车间目标管理
班组长日常管理经典培训教材
班组在企业中的地位和作用
• 班组是为了共同完成某项生产（工作）任务， 而由一定数量的操作人员或工作人员在有统一 指挥、明确分工和密切配合的基础上所组成的 一个工作集体。
1.办事公道 2.关心部下 3.目标明确
4.命令准确 5.胸怀宽广
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班组长的基本技能
班组长日常管理经典培训教材
一、出色的专门知识或技术
二、足够的管理技能
三、一定的见识
班组长日常管理经典培训教材
班组长应具备的管理技能
1.理念
管理在企业中 效率和效果的关系
2.方法
3.人际关系
提示：生产线区域内只能按5S核对表 的要求存放一定数量的材料 其余的材料放置在待投入区
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（5）变更事项确认
有无变更指示书 有无特别指示书 有无特采指示书 提示：特采品投入时必须在制品 LOT卡上注明：XX材料特采
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5、生产过程管理 （1）工程品质的确认
• 班组是企业生产经营活动的基本单位，是工厂 一切工作的落脚点，是企业管理的基础。
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• 班组是提高员工素质的基本场所。班组 是激发创意、解决问题的团队。
• 团队，是指在特定的可操作范围内，为 达成特定目标（数量、品质、服务、顾 客满意、效率、交货期、成本等）而共 同合作的适当的人员构成的共同体。
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班组长日常管理经典培训教材
生产过程中的核心业务
班组长日常管理经典培训教材
班长一天工作顺序表（例）
班组长日常管理经典培训教材
班组长日常管理经典培训教材
1、早会
早会是基层管理的重要一环
要点：A、考勤 B、工作安排 C、重要事项传达 D、营造正式工作的紧张气氛
班组长日常管理经典培训教材
班组长日常管理经典培训教材
（1）检查表
□定义 : 按种类别获取数据或在确认阶
段,为了消灭遗漏, 错误等而简单地作 出标记，并使之得以确认的一种图表 。
班组长日常管理经典培训教材
▶ 记录用检 查表的例子
废品检查表
数据期间 材料根据 调查者
98.2.10~2.16 作业日报 小李
项目 / 日期 2/10 2/11 2/12 2/13 2/14 2/15 2/16
要点： a、谁都能方便地找到、取用。 b、实施看板战略，谁都能 马上知道够不够用量。 c、结合动作经济原则。
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C、清扫
彻底清扫灰尘、油渍、铁锈、污物等，使 工作场所、设备、用具等达到洁净的程度。
a、不要留死角 b、对设备而言是初期点检，是呵护 c、寻找污染源并尽可能消除 d、规定清扫的担当、工具、方法
a、抽检材料、部品，记录重要材料的LOT 投入时间。注意保留零件票。
b、抽检制品，并如实填写工程品质数据。 c、确认不良品，层别分析并寻找对策。
确认是班组长最基本也是最重要的工作
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（2）对人、机、料、法、环持续确认
◎ 不断地巡查 ◎ 有问题意识 ◎ 仔细地观察 ◎ 耐心地指导 ◎ 迅速地判断
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项目
内
容
时间别
时间别 , 日别 , 周 别 , 月别 , 季节别 . . .
作业者别
个人别 , 组别 , 熟练度别 , 年龄别 , 男女别 . . .
机器 , 装置别 工程别 , 线别 , 机器制作处别 . . .
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3、生产安排
注意点： A、尽量按照标准安排生产，发挥最佳效率。 B、尽量减少型号转换。(或缩短切换时间） C、有困难时及时向上司报告或与计划部门协商。
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4、生产准备
（1）作业标准确认
□必须使用最新的版本 □参照最新版一览表 □注意最新一次修改履历
作业改善 Job Methods
安全作业 Job Safety
我们需要优 秀的班长
安全作业管理 ✓危险 ✓安全意识淡薄 ✓不遵守安全规定
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3、班组长管理角色认知
（3-1）几种对班组长角色的认 生产技术型知
盲目执行型 哥们儿义气型 大撒把型 劳动模范型
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如何激励下属 有效沟通的技巧
管理过程 标准化和“例外”管理 面对问题的“T”型思维 作一名领导型的管理者
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班组长应具备的管理技能1
管理在企业中的作用
输入
输出 产品
资源 企业
服务
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班组长应具备的管理技能2 效率和效果：
追求高效率的前提是？
正确地做事和做正确的事 ——效率和效果
3、班组长管理角色认知
(3-2) 现场管理者的定义
管理能创造更多价值的“现场” 的负责人 有权利和责任直接指挥和控制的人 通过对部下的管理来创出成果的人 指导作业或分配业务的人
有部下的人 通过部下达成业务目标的人
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3、班组长管理角色认知
了解自己的权力义务
了解上司的期望
了解下级对自己的期望
4M1E 5W1H
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班组长应具备的管理技能6
作一名领导型的管理者
管理职能： 计划、组织、 指挥、协调、
控制
领导职能： 指引、影响、 带领
技术系统
社会心理系统
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班组长应具备的管理技能6
作一名领导型的管理者
领导的倾向 • 做出正确的决策 • 关注未来 • 关注工作意识 • 引起变化 • 制定政策和创造文化 • 建立情感纽带 • 运用个人魅力
挂在相应的工位吗？ 是否容易看得到？ 员工有无不明白的地方？
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（2）5S状况如何？
A、整理
区分要与不要的东西，将不要的废弃或移走。 要点：a、要与不要指的是有无必要保留在现场
b、“暂时”不用的也应移走 c、实施红牌战略。
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B、整顿
将必要的东西，放到指定的地方， 保持一定的数量，并做好标识。
你的影响力来自于？
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班组长应具备的管理技能7
学会激励下属——满足其需要
激励：激发鼓励，调动人的积极性、 创造性。
未满足 的需要
紧张 动机 行为
满足需要
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班组长应具备的管理技能7
学会激励下属——满足其需要
自我实现
尊重需要 社交需要 安全需要 生理需要
合计
25
19
24
23
20
18
21
合计 19 15 36 10 20 50 150
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（2）层别法
□定义 : 把构成集团的问题(数据),根据其特征分成几个
集团来掌握对质量影响的程度.
□层别的效果
- 把模糊的全部数据变为更加明确 - 从数据中获得正确有效的信息 - 根据特性的原因分类,对策变得容易
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D、清洁
保持整理、整顿、清扫阶段所达到 的成果，并将实施方法标准化。 要点：a、目视化— 一目了然，让问题无处藏身
b、维持要靠标准化 c、要有检查制度
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E、素养
通过以上四阶段的实施、维持，培养员 工的遵守意识，养成良好的工作习惯。 要点： a、遵守的习惯要靠不断
内容：A、教导50% 新产品、新方法的说明 标准化工作 品质异常及个人品质、效率的掌握
B、理念25% 工作教养 工作伦理 工作习惯
C、目标 生产安排 工作目标 政令传达、市场反应
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2、计划的确认
A、生产能力的确认:
实际产能 =？ 标准产能
B、近期品质状况如何？ C、 是否有新型号 （或试生产） ？
机
C 成本
料
管理对象 管理项目 D 交货期
法
M 士气
环
S 安全
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2、日别管理内容
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班组长日常管理经典培训教材
3、周别管理内容
班组长日常管理经典培训教材
班组长日常管理经典培训教材
4、月别管理内容