物业APP开发方案

物业APP开发方案

（自主开发）

目录

一、趋势——社区服务运营商的崛起 (3)

1. 移动端新领域崛起带来增长新动力 (3)

2. 加快渗透传统产业，便捷生活服务移动 (3)

3. 移动互联网市场规模数据分析 (3)

4. 同行都做了什么？ (4)

二、物业APP基本架构及运营模式 (5)

1.1. 基础物业服务 (5)

1.3. 社区互动服务 (8)

1.4. 社区商业服务 (10)

1.5. 数据采集与精准营销 (12)

2.1.对物业公司的影响及各方收益分析 (12)

2.2.对小区业主的影响 (12)

2.3. 对商业地产的影响 (13)

3.1.运营模式与思路 (14)

3.3. 广告置换 (15)

3.4. 认证排名 (15)

3.5. 栏目运营 (15)

三、前期预算及收益分析 (15)

3.1.使用条件及运行环境 (15)

3.2.成本预算 (15)

3.3.成本回收周期 (16)

一、趋势——社区服务运营商的崛起

1. 移动端新领域崛起带来增长新动力

2014年是移动互联网高速发展的一年，互联网企业、创业企业和传统企业纷纷认识到移动互联网巨大的商业价值、无限的可能性，争相入驻移动互联网产业，移动互联网市场在蓬勃发展的同时，迎来愈加激烈的竞争环境。

2. 加快渗透传统产业，便捷生活服务移动

互联网凭借移动终端本身的移动性、便捷性快速融入诸多实体产业，将带动实体产业的发展。以移动支付为例，当前移动支付通过各类应用与生活服务业广泛结合，在公共交通、零售、餐饮等行业都得到了普及，为这些行业的发展提供了新的动力。

3. 移动互联网市场规模数据分析

2014年中国移动互联网市场规模达到2134.8亿元人民币，同比增长115.5%，同时未来依旧会保持高速增长，预计到2018年整体移动互联网市场规模将突破1万亿大关。

4. 同行都做了什么？

花样年彩生活（彩之云APP）2014年彩生活的收入增加67%至3.89亿元，毛利率则提到18个百分点至79.6%，毛利从1.44亿元增至3.1亿元，利润也从0.46亿元提高到1.51亿元。（万科“住这儿APP”、龙湖“社区通APP”等通过APP进行多种经营拓展实现了“从服务商到运营服务商”的转型并取得较好的效果。）

二、物业APP 基本架构及运营模式

1.1. 基础物业服务

1.1.1. 社区公告

发布各种社区公告，及时通知业主，例如停水、电、气等通知。向业主发送温馨提醒，节日祝福，体现物业公司对业主的关心，以提高物业与业主之间的互动提高满意度。 1.1.2. 社区导航

提供社区及周边的各类生活服务信息，一键呼叫客服中心。如：团购、物业报事、家电维修、家政服务、票务旅游、订餐送水、开修换锁、管道疏通、物流搬家、拼车代驾、业主论谈等等。

1.1.3. 物业缴费与充值

物业费及其它费用的在线查询及缴纳。

流 程 图 优势

1.

2.

可以缴纳多种费用，物业费、能源费轻松搞定，缴费记录随时可查，实时到账；减少排队

等候时间。

3.有多少套房缴多少费，一次性轻松搞定。

4. 支持缴费推送提醒和缴费查询，以及对提前预付行为优惠进行支持。 1.1.4. 物业投诉与报事

业主可以通过在线的投诉报修外，还可以通过拍照的方式把要投诉的内容实时上传到物业运营中心，通知物业会及时处理。同时业主也可以对物业进行表扬。 流程

优势

1. 线上与线下相结合的投诉报修，业主可以指定上门时间和服务人员；

2. 业主照片推送一手现场资料，便于工程管理第一时间了解现场；

3. 做到投诉报修可查、对投诉报修结果、及时性、有效性等影响满意度的随时进行反馈，同时便于追踪。

1.2. 增值物业服务（多种经营拓展）

更好的开展多种经营活动及发起活动，从而盈利。 1.2.1. 票务旅游

结合旅游、票务公司或网站，在APP 上预订相关服务。 如图示：

1.2.2. 资产管理（房屋租售等）

A 、资产托管，业主闲置的或无时间及精力管理的物业与物业签定代管委托协议，物业公司得到委托授权后对相关物业运行运营，从中获取管理费用或利益分成。

B 、结合房产中介的数据和服务支撑，在APP 上查询自有房屋的评估价值，以及物业周边房屋、车位的租赁、买卖情况。同时可以通过APP 租售自有房屋。

如图示：

1.3. 社区互动服务

1.3.

2.社区经营（团购）

团购活动可以由物业公司发起，也可以由入驻商家发起。

1.3.

2.

可以在二手市场发布转让或者求购信息。

1.3.3. 宠物

在宠物板块可以发布关于宠物的代管、转送、领养和约会主题。

1.3.4.拼车与代驾

发布拼车或代驾信息，包含起点、终点和时间信息，可以找乘客或者找车主。 1.3.5. 家教

发布家教信息。可以推荐和被推荐，发布的信息包含家教标签、价格、性别、年龄、照片、标题和内容等信息。

业主需求

物业APP 收取一定费用

1.3.6.家政

发布家政信息。可以推荐和被推荐，发布的信息包含家政标签、价格、性别、地址、年龄、照片、标题和内容等信息。

1.3.7. 论坛

论坛是小区沟通交流的平台，可以发表帖子、发起活动和发起投票等主题。

1.4. 社区商业服务

1.4.1. 社区网店及快送服务

将社区周边的便利店引入到APP平台，并分类陈列。业主可以在线选购所需商品并提交订单，便利店完成配送，实现线上到线下的快捷消费体验。

如图示：