(整理)值机工作及服务流程.ppt

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免费随身携带物品 除免费行李额外，每位旅客可以免费携带可置于封闭行李架
内或旅客座椅下的手提行李，尺寸为： 最长不超过——55cm 最宽不超过——40cm 最厚不超过——20cm
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计重制逾重行李费率
逾重行李收费适用运价为最高直达成人经济舱单程： 填开逾重行李票当日有效的运价， 以旅行方向的运价，
值机工作及服务流程 （国内、国际）
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一、国内值机
工作要求： 岗位职责：
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二、服务流程
值机准备： 了解航班信息（航班号、飞行路线、起飞、 降落时间、飞行时间、机型布局、人数、特 服情况） 根据预报准备登机牌、行李卷、特服单、， 另需备有结票单、
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FCS的使用旅客
计重制行李适用的地区 以下情况不适用计重制： 自/至加拿大、美国/美国领土的运输； IATA一区和三区之间跨越太平洋航线的运输； （自俄罗斯亚洲地区至加勒比/中美/南美运输适用 计重制） （法属波利尼西亚与南美之间的运输适用计重制。）
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旅客的全航程中，当旅客部分乘坐头等舱和部分乘坐公务舱/经济舱时， 每一航段的免费行李额与其以所付票价的服务等级相同。 当旅客已支付了头等舱票价，乘坐公务舱/经济舱旅行时，其免费行李额 适用于头等舱服务等级。 行李的最大重量及体积限制
费。
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高尔夫用具特殊收费规定
适用范围：不超出一个高尔夫球袋的用具和一双高尔夫球鞋； 特别运价：按6kg逾重行李收费；
当上述物品不包括在旅客的正常免费行李额内时，按特别运 价计收；
当上述物品包括在旅客的正常免费行李额内时，因包括上述 物品导致的逾重部分，按特别运价计算与按正常逾重行李计
算比较，取低者； 任何超过15kg的高尔夫用具按正常逾重行李收费。
证件查验 拒载旅客 限载旅客 （１）病残旅客 （２）ＵＭ （３）孕妇 （４）ＣＨＤ、ＩＮＦ
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机票的效验
注意:08.4.29-08.05.31误机旅客可在本公司 后续实际承运航班有同等舱位空座情况下 免费改期一次。
值班主任在核实误机旅客情况后在机票或 行程单上标记T2误机、签字并盖章确认。 并在定座中用指令标记（trmk:t2误机）
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百度文库
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计重制免费行李额 成人旅客免费行李额：
头等舱——40公斤 公务舱——30公斤 经济舱——20公斤
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计重制免费行李额 儿童/婴儿免费行李额： 付费不低于成人票价50%的儿童——与成人相同； 不占座位的婴儿——10公斤、另加一辆全折叠轻便婴 儿车/推车椅或婴儿篮或婴儿汽车座椅，上述物品如 空间允许可带入客舱； 星空联盟高端旅客额外增加的免费行李额 其他旅客额外增加的免费行李额
加。
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计件制行李的适用地区
至/自加拿大、美国/美国领土的运输 在三区和一区之间（不经二区）的运输
不包括： （自俄罗斯的亚洲地区至加勒比/中美/南美） （在法属波利尼西亚与南美之间）。
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政府所保留的规定
巴西——计件制适用 ➢ 自巴西至南非共和国的运输；
➢ 自巴西至香港/泰国经SA航线的运输； ➢ 始自巴西至第一个中途分成地点在欧洲/中东；，或自最后
一个中途分成地点在欧洲/中东返回巴西的运输。 美国——计件制适用
➢ 无论有无中途分程运输的成始发地或目的地之一在美国境内。
乌拉圭——计件制适用 ➢ 从乌拉圭至欧洲和中东的运输。
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计件制免费行李额
个中途分程地点，或转机地点; 如逾重行李费收至中途分程地点或转机地点，旅客自此恢复 旅行时，其逾重行李费应从中途分程地点或转机地点开始重
新收取; 旅客在中途增加逾重行李，应收取自行李增加地点至目的点 或下一中途分程地点所增加数额的逾重行李，另外填开一张
逾重行李票； 旅客在中途减少行李，已付的逾重行李费差额不退。
从逾重行李的托运地点至第一个提取行李的地点（不包括因硬 性规定/要求，旅客必须提取行李的任何转机地点运价，如：
须办理海关手续，换另一机场）。 每公斤的逾重行李收费为最高直达成人经济舱单程运价的1.5%。
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计重制逾重行李计算
计算方法：逾重行李的公斤数×适用的费率 计重制逾重行李收费规定
所有逾重行李须在旅客登机前计算收费; 承运人可收取逾重行李费至整个航程最终目的地点，或下一
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小动物的收费规定
活体小动物及其容器食物不计入旅客的免费行李额， 按实际重量收取逾重行李费。 非托运行李额外占座
承运人在收费和事先做出安排的情况下，可以承运 旅客希望带入客舱并申请额外座位的贵重物品或易
碎品； 这种行李占用每一座位的费用，在旅客预定额外座
位时收取。； 每一座位上的占座行李最重不能超过75kg； 携带额外占座行李旅客的免费行李额并不因此而增
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NAPP使用
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安检机的使用
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登机牌的圈注
登机口 登机时间 提前十五分钟停止登机 禁止携带液体、打火机登机
以上圈注需在交付旅客的同时提醒旅客
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行李的外包装要求
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行李托运
限制托运物品
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混合舱位等级旅行行李计算
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滑雪/滑水用具特殊收费规定
适用范围： 一副滑雪板、一副雪杆、一双雪靴，
或一个滑雪板、一双雪靴， 或一付标准滑水板
或一个障碍滑水板； 特别运价：按3kg逾重行李收费；
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滑雪/滑水用具特殊收费规定
当上述物品不包括在旅客的正常免费行李额内 时，按特别运价计收；
当上述物品包括在旅客的正常免费行李额内时， 因包括上述物品导致的逾重部分，按特别运价 计算与按正常逾重行李计算比较，取低者； 旅客所携带的滑雪/滑水用具只允许一套享用 特别运价，超出一套的部分按正常逾重行李收
国航承运的托运行李： 每件最重不得超过： 国内航班：50kg 体积不得超过： 40cmX60cmX100cm 行李的收运规定 交承运人承运的行李，承运人应在客票上标明托运行李的件数及重量。
除特殊情况外托运行李应与旅客同机运送，对不能同机运送的行李承运人 应在后续航班允许的情况下优先安排运送。 承运人有权