如何建立客户数据库

合集下载

相关主题

1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。

如何建立客户数据库

课程描述：

什么是客户数据库？建立客户数据库是否必要？

很多商家都知道广告费有一半是浪费的，问题是不知道浪费的是哪一半。

如果建立健全一个有效的客户数据库，就能大大降低广告费用。

并且，能够提高工作效率，帮助企业创造利润。

那么如何搜集和积累大量客户信息，建立有效的客户数据库呢？

本课程将从实务出发，透过情景案例的形式，深入浅出地为您一一阐述建立客户数据库的方法与技巧。

解决方案：

他山之石，可以攻玉！

虽然不同行业不同企业在建立客户数据库时，各有方法，但万变不离其宗！下面我们从实战经验中给大家总结一些方法流程，以便大家参考借鉴，少走弯路！

首先，要建立客户数据库，必须通过恰当的方式收集客户信息。

一般来说，收集客户信息数据有以下几种方式：

1、人员实地走访；

2、电话调查；

3、电子邮件调查；

4、观察获取；

5、让客户填写卡片资料。

人员实地走访

电话调查

电子邮件调查

收集客户信息数据

观察获取

让客户填写卡片资料

其次，将收集到的客户信息数据进行分类整理，使之成为一个完整实用的客户数据库。

1、按客户开拓的时间先后顺序，排出“客户名册”；

2、按客户的采购实力或销售额划分客户的采购实力或销售实力，排出“客户采购/销售额排序表”；

3、按客户的资信或规模等状况，排出“客户等级分类表”；

4、按客户的地址分布，排出“客户地址分类表”；

5、标注客户决策链条关键人物；

6、编制与客户来往大事记。

按开拓时间先后排序

按采购数量或销售额排序

按资信或规模状况排序

按地址分布归类

标注客户决策链条关键人物

编制与客户来往大事记

整理客户数据库

客户数据库是企业重要的商业资源，必须严格管理好客户数据库。主要包括两方面的内容：

一是及时维护与更新数据库。

二是定期核实客户数据。

1、核实客户基础数据；

2、核实客户的资信状况；

3、核实客户关键决策人数据。

及时维护与更新定期核实客户数据

新增信息数据

变动信息数据

核实客户基础数据

核实客户的资信状况

核实客户关键决策人数据

管理客户数据库

最后，我们将三部分的思维导图窜起来，就形成了完整的“建立客户数据库”的方法流程。

或许文字的话大家并不是很清楚，我们可以看下面的思维导图，

能让你更加形象的理解和明白

如何建立客户数据库。

收集客户信息数据整理客户数据库管理客户数据库人员实地走访