能力素质模型评价一览表1

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能力素质模型评价一览表1

能力素质模型评价一览表

(内部资料,注意保密)

表4-1 成就向导的评量图4-2 关于次序及品质的评量

图4-3 主动评量

图4-4 资讯收集评量

图5-1 人际了解(沟通)(IU)评量图5-2 顾客服务导向(CSO)评量图6-1 冲击与影响(IMP)分级表

图6-2 组织知觉力(OA)评量

图6-3 关系建立(RB)评量

图7-1 培养他人(DEV)评量图7-2 命令(DIR)评量

图7-3 团队合作(TW)评量

表4- 1 成就向导的评量返回首页

等级行为描述

A.激励成就行动的强度与完整性

A.-1 不符合在工作上的标准。在工作上漫不经心,只符合基本的要求(却很关心工作以外的事。如社交生活、地位、兴趣、家庭、运动和朋友关系)。在访谈过程中,受访者对于自己的工作内容无法生动地描述有关的工作细节,却热切地谈论一些工作以外的活动。

A.0 只专注在工作上。虽然努力工作,但对于产出却没有证据显示达到杰出的标准。

A.1 想要把工作做好。想要努力工作以符合工

作上要求的标准,尝试想要把工作做好与做对。偶尔对于浪费与无效率显示沮丧(例如抱怨时间浪费和想要做的更好),但实际上没有特殊的进步。

A.2 工作符合其他人的标准。工作符合管理上的标准(例如预算的管理,符合销售的业绩,品质的要求)

A.3 设立自己衡量优异的标准。使用自己特定的方法来衡量产出,而不是一套来自上面管理要求的优异的标准。例如费用,考绩,时间管理,淘汰率(scrap rates),打击竞争者等,或是设立的目标不及于A5-设立的程度,都归纳在这个部分。

A.4 持续不断地改善绩效。改变系统上和工作

的方法,以改善绩效。(例如降低成本、提高绩效、改善品质、顾客满意、业绩提升,收益增加),而没有设定任何特别的目标。

A.5 设定挑战的目标。设定及达成挑战的目标(例如6个月改善销售/品质/生产力15%),“挑战”意谓有一半的难度是可以确实达成---虽然是难度高,但却不是不可能达成的目标。开始设定及执行挑战的目标就可以计分,纵使目标没有达成也予计分。(设定所谓安全目标不具备挑战性,就不予计分)或引用特定的衡量底线,比方“当我接收的时候,效率是20%,现在已经超过85%”

A.6 成本效益的分析。依照对投入与产出的衡量来做决策,设立优先顺序或选择目标:明确考虑潜在的利润、投资报酬率或成本效益的分析。

A.7 评量企业的风险。投入组织重要的资源和时间来进行绩效的改善,尝试全新而有挑战的目标,例如开发新产品和服务,进行革新的操作方式,同时减低风险性,例如利用市场调查,预先分析顾客的需求;或鼓励及支持部属承担创新的风险。

A.8 坚持创新努力到底的精神。采取充分的行动面对挫折险阻,达成创新的目标;或成功的完成创新的结果。

B 成就的影响(成就计分上是3或更高的分

数)

B.1 只管个人的表现,经由时间管理技术及良好的工作方式,只为改善个人工作的效率,或只影响单一个人。如主要部属及秘书的效率。

B.2 影响1个或2个人,影响其财务上小额的承诺。

B.3 影响一群人(4-15人),获得中量的销售或财务承诺。经由工作使系统或其他的人更有效率地去改善群体的绩效。

B.4 影响一个部门的人(超过15个人),获得一项大的业绩或相当程度的财务承诺。

B.5 影响一个中型组织(或是一个大组织的部门)。

B.6 影响一个大型组织。

B.7 影响整个产业。

C 创新的程度(在成就计分3或更高的分数)

C0 没有任何的创新。

C1 单位工作的创新,尝试自己工作上不曾经历的创新做法,但或许在组织其他部门有此经验。

C2 组织的创新,尝试一些新颖和不同的做法来改善绩效。

C3 产业的创新,利用独特的创新来改善绩效,对于产业是全新的尝试。

C4 整个改革,对于产业全新而有效率的改革。例如苹果电脑对个人电脑的变革;修

克力(Schockley)发展转换器,引导电

器工业;

图4-2 关于次序

及品质的评量

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行为说明

-1 缺乏次序,许多问题发生由于缺乏秩序。

0 次序不适用,正式的次序不适用,或是虽然缺乏相关次序,也不会发生问题。

1 保持一个秩序良好的工作场所,把工作桌椅、档案、工具及其他物品,井然有序的排列整齐。

2 呈现一个整体的秩序与整齐,明确的工作角色扮演、期待、任务、资料清楚地以文字的形式书写下来。

3 检查自己的工作,一再重复检阅自己的工作及资讯的精确度。

4 监控其他人的工作,查看其他人的工作品质,确定符合工作的程序,或保存关于自己及他人清楚而详细的活动记录。

5 监控资料及专案,依照计划表监控专案进度,检视资料,发现缺点或漏掉的资料,以及整体地增进现有系统的秩序性。

6 开发系统,开发及使用系统来重组及追踪资讯。

7 发展复杂的系统,使用全新或详细而复杂

的系统来增进资料的品质,或从已知的发

现中推论新的次序需求。

图4-3 主动评量

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层级行为描述

A 时间构面

A-1 只会回想过去,错失良机。

A.0 一点也不主动。

A1 展现坚持,采取两个或更多以上的步骤,来克服障碍及困难,虽然事情进展未必顺利,但也不轻言放弃。

A2 只面对目前的机会及问题,辨识和应对目前的机会与问题。

A3 危机的决策,在危机时快速采取行动及决策。

A4 提早两个月采取行动,透过特别的努力来开创机会或减低潜在问题。

A5 提前3---12个月采取行动,在问题尚未浮现的时候,采取措施避免未来危机发生及创造良机。

A6 提前1---2年采取行动,避免问题发生及创造良机。

A7 提前2---5年采取行动,避免问题发生及创造良机。

A8 提前5---10年采取行动,避免问题发生及创造良机。

A9 提前10年以上采取行动,避免问题发生

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