管理沟通讲义(海南大学经济管理学院 况漠博士) 第一章 管.PPT课件
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和技术问题。 其次，客户在直接接触中，交谈会变得更加坦诚。 最后，DELL的经验已经证明，有时在这种面对面交谈中，客户说的几句话或提出的一
个小问题有可能在几年后会为DELL带来上亿美元的业务。
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第一类：推卸责任型 平辈之间的相处，应把彼此当作互助互惠的伙伴，而不是比高比低的对手 第二类：过于敏感型 只要与人共事，总会发现有些人不好相处。最重要的是你选择如何响应任何人或任何情况。 第三类：怨天尤人型 人之所以难以应付，并非由于他的技能或知识不足，而在于他们的个性。 第四类：悲观者型 对待他人应如同目的，切莫对待他人如同手段。 第五类：支配狂型 就保住工作饭碗的三个层面：工作本身、人际关系、外在世界而言，人际关系可以说是最重要也是最困难的一环。 第六类：喜怒无常型 愤怒时，先在心理数到十，才让话说出口；如果愤怒仍未平息，便数到一百，在不行就数到一千。 第七类：独行侠型 切记：在任何组织里，没有任何工作可以独立完成。他人的想法与做法，都有可能会影响我们。 第八类：过度竞争型 需要性格坚定的人，也需要性格温和的人。这两种人配合得当，就会产生集体的力量。大齿轮和小齿轮都有作用，齿轮并不只是大的好。 第九类：现实型 人的问题永远不会自动消失，你一定要采取行动，否则可能会被一些微不足道的小事，弄得焦头烂额。 第十类：难开金口型 我们可以找出一些方法，使他们的正面特质得以发挥，并将负面特质降到最低
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DELL的沟通观 借助技术使人员摆脱琐事，以投入更多有价值的直面沟通。 DELL与客户的沟通方式 （1）电话沟通 （2）面对面的人员沟通 （3）电子网络沟通 1）销售人员拜访客户，了解和引导需求 2）技术小组驻扎客户内部，面对面解决问题 3）开办信息论坛，与客户面对面交流 DELL从这种面对面的沟通中获得了很大的收益 首先，与客户面对面家六不仅增强了彼此的信任和重视，而且有助于更好地解决产品
“未来竞争是管理的竞争,竞争的焦点在于 每个社会组织内部成员之间及其外部组织 的有效沟通上.”
——奈斯比特
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整体概述
概况一
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概况二
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概况三
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开会是企业运作过程中不可或缺的一项重要活动。 一份好的好的会议同志单应该包括： 1、会议名称 2、会议主题 3、会议时间 4、参加人员 5、会议主席 6、会议地点 7、交通方式 8、参考资料 9、主办人员
Questions and answers
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结束语
感谢参与本课程，也感激大家对我们工作的支 持与积极的参与。课程后会发放课程满意度评 估表，如果对我们课程或者工作有什么建议和
意见，也请写在上边
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谢谢您的观看与聆听
Thank you for watching and listening
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第一类：推卸责任型 平辈之间的相处，应把彼此当作互助互惠的伙伴，而不是比高比低的对手 第二类：过于敏感型 只要与人共事，总会发现有些人不好相处。最重要的是你选择如何响应任何人或任何情况。 第三类：怨天尤人型 人之所以难以应付，并非由于他的技能或知识不足，而在于他们的个性。 第四类：悲观者型 对待他人应如同目的，切莫对待他人如同手段。 第五类：支配狂型 就保住工作饭碗的三个层面：工作本身、人际关系、外在世界而言，人际关系可以说是最重要也是最困难的一环。 第六类：喜怒无常型 愤怒时，先在心理数到十，才让话说出口；如果愤怒仍未平息，便数到一百，在不行就数到一千。 第七类：独行侠型 切记：在任何组织里，没有任何工作可以独立完成。他人的想法与做法，都有可能会影响我们。 第八类：过度竞争型 需要性格坚定的人，也需要性格温和的人。这两种人配合得当，就会产生集体的力量。大齿轮和小齿轮都有作用，齿轮并不只是大的好。 第九类：现实型 人的问题永远不会自动消失，你一定要采取行动，否则可能会被一些微不足道的小事，弄得焦头烂额。 第十类：难开金口型 我们可以找出一些方法，使他们的正面特质得以发挥，并将负面特质降到最低
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“未来竞争是管理的竞争,竞争的焦点在于 每个社会组织内部成员之间及其外部组织 的有效沟通上.”
——奈斯比特
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开会是企业运作过程中不可或缺的一项重要活动。 一份好的好的会议同志单应该包括： 1、会议名称 2、会议主题 3、会议时间 4、参加人员 5、会议主席 6、会议地点 7、交通方式 8、参考资料 9、主办人员
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感谢参与本课程，也感激大家对我们工作的支 持与积极的参与。课程后会发放课程满意度评 估表，如果对我们课程或者工作有什么建议和
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