大酒店客房部奖罚制度_(2)

客房部的奖罚制度

客房部的奖罚制度### 客房部奖罚制度一、奖励制度1. 优秀服务奖- 员工在服务过程中获得客人书面表扬或特别提及，奖励100元。

- 连续三个月获得优秀服务奖的员工，额外奖励500元。

2. 创新贡献奖- 员工提出并实施有效改善客房服务流程的建议，奖励200元。

3. 团队协作奖- 在团队合作中表现突出，对团队目标达成有显著贡献的员工，奖励300元。

4. 安全守规奖- 严格执行安全操作规程，无安全事故发生的员工，每月奖励50元。

5. 忠诚服务奖- 连续工作满五年的员工，一次性奖励2000元，并提供额外的带薪休假。

二、惩罚制度1. 服务态度差- 因服务态度问题被客人投诉，经核实后，首次警告，第二次罚款2. 工作失误- 因个人疏忽导致客房服务出现失误，根据失误严重程度，罚款50-500元不等。

3. 违反操作规程- 违反客房操作规程，造成设备损坏或客人不满，罚款100-300元。

4. 迟到早退- 无故迟到或早退，每次罚款50元。

5. 违反公司规定- 违反公司其他规定，如着装不整、使用公司资源进行私人活动等，根据情节轻重，罚款100-500元。

三、奖罚制度的实施- 公正性：所有奖罚必须基于事实，由部门经理或指定的负责人进行公正的评判。

- 透明性：奖罚结果应公开透明，确保所有员工了解制度的执行情况。

- 及时性：奖罚应在事件发生后的一周内执行，确保制度的时效性。

- 教育性：惩罚不仅是对违规行为的处罚，也是对员工的一种教育，帮助员工认识错误，改正行为。

四、奖罚制度的审查与更新- 奖罚制度应定期审查，至少每年一次，以确保其与公司发展和员工需求保持一致。

- 根据员工反馈和市场变化，适时更新奖罚制度，使其更加合理有效。

- 本制度自发布之日起生效，最终解释权归客房部所有。

- 员工对奖罚有异议时，可向人力资源部门提出申诉，由人力资源部门进行复核。

酒店客房部的奖罚制度

酒店客房部的奖罚制度酒店客房部奖罚制度一、奖励制度：1. 服务质量奖：员工在服务过程中，得到客户书面表扬或连续三个月客户满意度调查中评分高于95%，可获得一次性奖金。

2. 创新提案奖：员工提出有助于提升客房服务或管理效率的创新提案，经采纳实施后，根据提案效果给予奖励。

3. 团队协作奖：团队在完成大型活动或特殊任务中表现出色，得到客户或上级部门的认可，团队成员可获得额外奖励。

4. 节约成本奖：员工在日常工作中提出节约成本的有效措施，经实施后为酒店节省显著成本，可获得奖励。

5. 安全防护奖：员工在发现并及时处理安全隐患，避免事故发生，确保客人和员工安全，给予奖励。

二、惩罚制度：1. 服务态度差：员工服务态度恶劣，被客户投诉，经调查属实，给予警告并扣罚当月绩效。

2. 工作失误：因个人疏忽导致客房服务出现失误，如房间清洁不达标、物品损坏等，根据损失程度给予罚款。

3. 违反操作规程：不遵守酒店操作规程，导致工作流程混乱或安全事故，给予警告并根据情节严重性扣罚。

4. 迟到早退：无故迟到或早退，影响工作正常进行，根据迟到早退次数和时长，给予罚款。

5. 违反职业道德：如盗窃、泄露客户隐私等严重违反职业道德行为，立即解除劳动合同，并依法追究责任。

三、奖罚制度执行：1. 奖罚审核：所有奖罚事项需由客房部经理审核，确保奖罚公正、合理。

2. 奖罚公示：奖罚结果应在部门内部公示，接受员工监督。

3. 奖罚记录：建立奖罚记录档案，作为员工绩效考核和晋升的重要参考。

4. 申诉机制：员工对奖罚结果有异议，可提出申诉，由人力资源部门进行复核。

四、奖罚制度更新：1. 定期评估：客房部需定期评估奖罚制度的执行效果，确保制度与酒店发展同步。

2. 制度修订：根据评估结果和员工反馈，适时修订奖罚制度，以适应酒店发展和员工需求。

本奖罚制度旨在激励员工提升服务水平，增强团队凝聚力，同时规范员工行为，确保客房部工作高效、有序进行。

客房部服务员奖罚制度

客房部服务员奖罚制度1. 工作态度奖罚标准- 奖励：对工作认真负责，积极主动，服务态度良好的员工，给予月度表扬和奖金。

- 惩罚：对工作态度消极，服务不热情，被客户投诉的员工，给予警告并扣除相应奖金。

2. 工作效率奖罚标准- 奖励：在规定时间内高效完成客房服务任务，无延误的员工，给予额外绩效奖励。

- 惩罚：因个人原因导致服务任务延误，影响客户满意度的员工，根据情况轻重给予罚款。

3. 服务质量奖罚标准- 奖励：提供超出客户期望的服务质量，获得客户书面表扬的员工，给予季度优秀员工奖。

- 惩罚：因服务质量不达标，导致客户投诉，影响公司声誉的员工，给予记过并扣除当月奖金。

4. 卫生标准奖罚标准- 奖励：客房卫生达到或超过公司标准，连续三个月无卫生问题记录的员工，给予卫生标兵奖。

- 惩罚：客房卫生不达标，被客户投诉或检查发现问题的员工，给予罚款并要求立即整改。

5. 客户反馈奖罚标准- 奖励：积极收集并反馈客户意见，对改进服务有显著贡献的员工，给予创新服务奖。

- 惩罚：对客户反馈置若罔闻，不采取改进措施的员工，给予警告并根据情况扣除奖金。

6. 团队协作奖罚标准- 奖励：在团队协作中表现突出，能够协助同事解决问题，提升团队整体服务水平的员工，给予团队贡献奖。

- 惩罚：因个人原因导致团队协作受阻，影响团队整体表现的员工，给予团队协作不良记录并扣除奖金。

7. 安全规范奖罚标准- 奖励：严格遵守安全操作规程，无安全事故发生的员工，给予安全标兵奖。

- 惩罚：违反安全操作规程，导致安全事故的员工，根据事故严重程度给予罚款并可能面临解雇。

8. 培训与考核奖罚标准- 奖励：积极参与公司培训，考核成绩优异，能够将培训知识运用到实际工作中的员工，给予培训优秀奖。

- 惩罚：无故缺席培训，考核成绩不合格，未能达到公司要求的员工，给予培训不合格记录并扣除奖金。

9. 创新与改进奖罚标准- 奖励：提出创新服务方法或改进措施，经过实施后效果显著的员工，给予创新改进奖。

酒店客房部服务员奖罚制度

酒店客房部服务员奖罚制度一、奖励制度1. 优秀服务奖：对于在客户服务中表现突出，获得客户书面表扬或多次口头表扬的员工，给予一次性奖金奖励。

2. 创新贡献奖：鼓励员工提出创新服务方案或改进措施，一旦被采纳并实施，对提出者给予奖励。

3. 团队协作奖：对于在团队工作中表现突出，能够协助同事，促进团队合作的员工，给予奖励。

4. 忠诚度奖励：对于在公司服务满一定年限，且表现稳定的员工，根据服务年限给予相应的忠诚度奖励。

5. 安全生产奖：对于在工作过程中严格遵守安全规程，未发生安全事故的员工，给予奖励。

二、惩罚制度1. 服务态度差：对于服务态度不佳，导致客户投诉的员工，根据情节轻重给予警告或罚款。

2. 工作失误：对于因个人疏忽导致的工作失误，如房间清洁不达标、物品损坏等，根据损失程度给予相应的处罚。

3. 违反规章制度：对于违反公司规章制度的行为，如迟到、早退、擅自离岗等，根据情节轻重给予警告或罚款。

4. 工作不达标：对于工作不达标，如房间清洁不彻底、服务流程不规范等，给予相应的处罚。

5. 严重违规：对于严重违反职业道德，如贪污、受贿、泄露客户信息等行为，将依法依规进行处理，并解除劳动合同。

三、考核标准1. 客户满意度：通过客户反馈和满意度调查，作为员工服务水平的重要考核指标。

2. 工作质量：定期对员工的工作质量进行评估，包括房间清洁、服务流程等。

3. 工作纪律：对员工的考勤、工作纪律等进行考核，确保员工遵守公司规章制度。

4. 安全生产：对员工在工作过程中的安全意识和安全行为进行考核。

5. 团队协作：评估员工在团队中的协作精神和对团队的贡献。

四、奖罚执行1. 奖罚决定：由部门经理或主管根据考核结果和实际情况做出奖罚决定。

2. 奖罚通知：奖罚决定应以书面形式通知员工，并明确奖罚原因和标准。

3. 奖罚记录：所有奖罚记录应详细记录，并存档备查。

4. 申诉机制：员工对奖罚决定有异议时，可提出申诉，由公司相关部门进行复核。

宾馆客房部服务员奖罚制度

宾馆客房部服务员奖罚制度一、奖励制度1. 优秀服务奖：对提供超出标准服务，获得客人书面表扬的员工，给予一次性奖励。

2. 忠诚贡献奖：对在宾馆连续工作满一定年限，表现优异的员工，提供年度忠诚奖金。

3. 创新改进奖：鼓励员工提出改进客房服务流程和设施的建议，一经采纳实施，给予奖励。

4. 团队协作奖：对在团队工作中表现突出，促进团队协作和效率的员工，给予奖励。

5. 紧急情况处理奖：在紧急情况下，能迅速、妥善处理问题的员工，给予特别奖励。

二、惩罚制度1. 工作失误惩罚：对于因疏忽导致客人投诉的员工，根据失误的严重程度，给予警告或罚款。

2. 服务态度惩罚：对服务态度恶劣，影响宾馆形象的员工，进行警告或扣除奖金。

3. 迟到早退惩罚：对无故迟到、早退的员工，根据次数和时间，给予相应的罚款。

4. 违反规定惩罚：对违反宾馆规章制度的员工，视情节轻重，给予罚款或解雇。

5. 损害物品惩罚：对因个人原因导致宾馆物品损坏的员工，需照价赔偿，并根据情况给予相应的处罚。

三、考核标准1. 服务质量：通过客人反馈、定期检查等方式，对服务质量进行评估。

2. 工作纪律：包括考勤、着装、工作态度等，通过日常监督和记录进行考核。

3. 工作效率：根据完成工作任务的速度和质量进行评估。

4. 团队合作：通过同事评价和管理层观察，评估员工的团队合作能力。

5. 遵守规定：根据员工对宾馆规章制度的遵守情况，进行考核。

四、奖罚执行1. 奖罚决定：由客房部经理和人力资源部门共同决定奖罚事宜。

2. 奖罚通知：奖罚决定应书面通知员工，并在部门内公示。

3. 申诉机制：员工对奖罚决定有异议时，可提出申诉，由宾馆管理层进行复核。

五、奖罚记录1. 记录保存：所有奖罚记录应详细记录，并保存在员工档案中。

2. 年度总结：每年对奖罚情况进行总结，作为员工晋升和培训的参考。

六、附则1. 制度更新：本奖罚制度根据宾馆实际情况和员工反馈，定期进行更新和完善。

2. 解释权：本制度的最终解释权归宾馆所有。

酒店客房部奖罚制度

酒店客房部奖罚制度一、奖励制度1. 优秀服务奖：- 员工在服务过程中获得客人书面表扬的，给予一次性奖励。

- 员工在服务中展现出高度的专业性和创新性，得到管理层认可的，给予奖励。

2. 团队协作奖：- 团队在完成重大活动或任务中表现突出，团队成员均能获得奖励。

3. 创新提案奖：- 员工提出的改进措施或创新方案被采纳并实施，对部门运营有显著提升的，给予奖励。

4. 安全贡献奖：- 员工在日常工作中发现并及时处理安全隐患，避免事故发生的，给予奖励。

5. 培训成就奖：- 员工在内部培训中表现优异，通过考核并取得显著进步的，给予奖励。

6. 忠诚服务奖：- 对于在公司服务满一定年限且表现良好的员工，根据服务年限给予相应的奖励。

二、惩罚制度1. 服务态度问题：- 员工因服务态度问题被客人投诉，经调查属实的，给予警告或罚款。

2. 工作失误：- 因个人疏忽导致工作失误，造成公司损失的，根据损失程度给予相应的处罚。

3. 违反操作规程：- 违反公司操作规程，影响服务质量或造成安全隐患的，给予警告或罚款。

4. 迟到早退：- 员工无故迟到、早退，影响正常工作的，根据次数和影响程度给予相应的处罚。

5. 滥用职权：- 员工滥用职权，损害公司利益或同事权益的，给予严重警告或解雇。

6. 违反公司规定：- 员工违反公司其他规定，如吸烟、饮酒等，根据情节轻重给予相应的处罚。

7. 泄露公司机密：- 员工泄露公司机密信息，给公司造成损失的，给予解雇并追究法律责任。

三、奖罚制度的执行1. 奖罚标准：- 奖罚标准应明确、公正，确保每位员工都清楚奖罚的具体条件和后果。

2. 奖罚程序：- 奖罚的实施需经过严格的程序，包括调查、审议、通知和执行等环节。

3. 奖罚记录：- 所有奖罚记录应详细记录并存档，作为员工考核和晋升的依据。

4. 申诉机制：- 员工对奖罚决定有异议时，应提供申诉渠道，确保奖罚制度的公正性。

5. 定期评估：- 定期对奖罚制度进行评估和修订，确保其与公司发展和员工需求相适应。

酒店客房部管理奖罚制度

酒店客房部管理奖罚制度一、总则1. 目的：为了提高酒店客房部的服务质量，增强员工的工作积极性，建立公平、公正的奖罚机制。

2. 适用范围：本制度适用于酒店客房部全体员工。

二、奖励制度1. 服务质量奖励：对于服务表现突出，获得客人书面表扬的员工，给予一次性奖励。

2. 创新贡献奖励：鼓励员工提出改进服务流程、提高效率的建议，一旦被采纳并实施，给予奖励。

3. 业绩奖励：根据员工完成的业绩目标，按照公司规定的比例给予提成或奖金。

4. 团队奖励：对于团队协作出色，完成重大任务或项目，给予团队整体奖励。

三、惩罚制度1. 服务态度问题：对服务态度差，被客人投诉的员工，给予警告，并根据情节轻重进行罚款。

2. 工作失误：因个人失误导致客人投诉或造成公司损失的，根据损失程度进行罚款。

3. 违反操作规程：违反公司规定的操作流程，造成不良后果的，给予相应的处罚。

4. 迟到早退：无故迟到、早退或无故缺勤的员工，根据公司规定进行罚款。

四、奖罚程序1. 奖罚提议：由部门经理或主管提出奖罚建议，并提供相应的证据和说明。

2. 奖罚审核：由人力资源部门对奖罚提议进行审核，确保奖罚的公正性。

3. 奖罚决定：经审核无误后，由公司高层管理人员做出最终的奖罚决定。

4. 奖罚通知：奖罚决定后，由人力资源部门向员工发出正式的奖罚通知。

五、奖罚记录1. 所有奖罚情况均需记录在员工的个人档案中，并作为员工晋升、培训等的参考依据。

2. 奖罚记录应保持客观、公正，不得随意更改。

六、申诉机制1. 员工对奖罚决定有异议的，可在接到通知后的规定时间内提出书面申诉。

2. 公司应设立专门的申诉处理小组，对申诉进行调查和处理。

七、附则1. 本制度自发布之日起生效，由公司人力资源部门负责解释。

2. 本制度如有变更，将及时通知全体员工。

酒店客房部奖罚制度明细

酒店客房部奖罚制度明细一、奖励制度1. 优秀服务奖：对于提供超出标准服务，获得客人书面表扬的员工，给予一次性奖金及表彰。

2. 创新贡献奖：鼓励员工提出创新服务或管理建议，一旦被采纳并实施，根据效果给予奖励。

3. 团队协作奖：对于在团队合作中表现突出，有效解决复杂问题的团队，给予团队奖励。

4. 安全无事故奖：对于在一定周期内无安全事故的部门或个人，给予安全奖励。

5. 节能减排奖：对于在节能减排方面做出显著贡献的员工或团队，给予奖励。

6. 培训成绩优异奖：对于在内部培训中成绩优异，表现突出的员工，给予奖励。

二、惩罚制度1. 服务态度问题：对于服务态度恶劣，被客人投诉的员工，根据情况轻重给予警告或罚款。

2. 工作失误：因个人疏忽导致工作失误，给酒店造成损失的，根据损失大小给予相应的经济处罚。

3. 违反操作规程：对于违反酒店操作规程，影响服务质量或造成安全隐患的行为，给予警告或罚款。

4. 迟到早退：对于无故迟到、早退的员工，根据次数和时间长短给予相应的处罚。

5. 工作期间擅自离岗：对于在工作时间内未经批准擅自离岗的员工，给予警告或罚款。

6. 违反酒店规章制度：对于违反酒店其他规章制度的行为，根据情节轻重给予相应的处罚。

三、奖罚制度的执行1. 奖罚标准：所有奖罚事项应有明确的标准和依据，确保公平、公正。

2. 奖罚程序：奖罚决定应经过适当的程序，包括调查、审议和通知。

3. 申诉机制：员工对奖罚决定有异议时，可提出申诉，酒店应设立申诉渠道并公正处理。

4. 记录与公示：所有奖罚记录应详细记录，并在一定范围内进行公示，以增强制度的透明度。

四、特殊情况处理1. 紧急情况：对于紧急情况下的临时决策，应事后补办相关手续，并进行评估。

2. 特殊贡献：对于在特殊情况下做出特殊贡献的员工，可酌情给予特别奖励。

五、奖罚制度的更新与完善1. 定期评估：酒店应定期对奖罚制度进行评估，确保其适应性和有效性。

2. 员工反馈：鼓励员工对奖罚制度提出建议，以促进制度的不断完善。

客房服务员奖惩制度_客房服务员奖惩制度（2）

客房服务员奖惩制度_客房服务员奖惩制度（2）客房服务员奖惩制度_客房服务员奖惩制度范文客房服务员奖惩制度篇2为了进一步落实层次管理，树立酒店形象，加强各级管理人员的工作责任和员工劳动纪律;严格执行各项规章制度、工作程序，履行所在岗位职责;激励部门全体员工的积极性，不断提高服务质量，在原有的《泰天房务部规章制度》的基础上，现制定客房部奖惩条例：处罚：一、按时上下班，不迟到、不早退，统一着装，仪容仪表整洁，提前10分钟到办公室报到，由领班布置当日工作任务及注意事项，迟到、早退者警告两次后罚款5元，迟到、早退两小时以上者作旷工处理。

二、微笑服务，使用文明敬语，不讲粗痞话，不做影响酒店形象的事情，违者警告两次后罚款10元/次。

三、严禁用布草做卫生，发现一次，罚款50元。

四、因自身原因引起客人投诉者，视情节轻重，罚款20元以上。

五、服从上级安排，不服从安排者，罚款50元，两次不服从安排者，予以开除处理。

六、因工作疏忽，造成楼层钥匙和层卡丢失者，视情节轻重，罚款50元以上。

七、严禁在客房闲谈、看电视、睡觉、打电话、上班做私事，发现一次罚款20元。

八、严禁没有接到前台通知，没有核实客人身份就予客人开房门，违者后果自负。

九、早班必须完成11间/天的定额，少做1间，扣工资3元，严禁选房(麻将房与单间要优先做卫生)，发现一次罚款10元，房间不足的情况下，由领班另行安排。

十、要有节约意识，严禁有长明灯、长流水的现象，要求回收的物品必须回收，违者警告两次后罚款10元/次。

十一、中班必须把房间卫生都打扫完，不能留房到晚班;晚班0：00以前的退房都必须做卫生，0：00以后，前台根据需要，通知需做卫生的退房也必须做好;各班次都应与前台对清房态，做到不漏房，违者罚款10元/间。

十二、不打申请，私自换班者，警告两次后罚款10元/次。

十三、因交班不清楚，造成影响者，警告两次后罚款10元/次。

十四、主管、领班必须工作认真负责，以身作则，严格把关，由领班查房，主管抽查，因把关不严造成的影响，后果自负。

酒店客房奖罚制度明细

酒店客房奖罚制度明细1. 员工服务态度奖罚- 奖励：对顾客服务态度优秀，获得顾客书面表扬的员工，给予一次性奖金100元。

- 处罚：对顾客服务态度不佳，被顾客投诉的员工，给予警告一次，并扣罚当月绩效奖金的10%。

2. 客房清洁标准奖罚- 奖励：客房清洁达到公司标准，连续三个月无投诉的员工，给予一次性奖金200元。

- 处罚：客房清洁不达标，被顾客投诉或内部检查发现问题的员工，给予警告一次，并扣罚当月绩效奖金的20%。

3. 客房安全维护奖罚- 奖励：及时发现并报告客房安全隐患，有效预防事故发生的员工，给予一次性奖金300元。

- 处罚：因疏忽导致客房安全事故的员工，根据事故严重程度，给予相应的经济处罚和纪律处分。

4. 客房设备维护奖罚- 奖励：对客房设备进行定期检查和维护，确保设备正常运行的员工，给予一次性奖金150元。

- 处罚：因未按规定进行设备检查和维护，导致设备故障影响顾客使用的员工，给予警告一次，并扣罚当月绩效奖金的15%。

5. 客房物资管理奖罚- 奖励：对客房物资进行有效管理，无物资浪费现象的员工，给予一次性奖金100元。

- 处罚：因管理不善导致客房物资浪费或丢失的员工，根据损失程度，给予相应的经济处罚。

6. 客房服务效率奖罚- 奖励：在规定时间内高效完成客房服务任务，连续三个月无延迟记录的员工，给予一次性奖金200元。

- 处罚：因个人原因导致客房服务任务延迟，影响顾客满意度的员工，给予警告一次，并扣罚当月绩效奖金的10%。

7. 客房服务创新奖罚- 奖励：提出并实施客房服务创新方案，有效提升顾客满意度的员工，给予一次性奖金500元。

- 处罚：对创新方案实施不力，导致顾客投诉的员工，给予警告一次，并扣罚当月绩效奖金的20%。

8. 员工培训参与奖罚- 奖励：积极参与公司组织的培训，表现突出的员工，给予一次性奖金200元。

- 处罚：无故缺席公司培训，影响个人及团队服务水平提升的员工，给予警告一次，并扣罚当月绩效奖金的5%。

酒店客房部奖励与处罚

酒店客房部奖励与处罚第一篇：酒店客房部奖励与处罚酒店客房部奖励与处罚为实施有效的管理，创一流服务水平，获最佳经济效益，特制定奖励与处罚条例如下：一、奖励种类通报表扬、物质奖励，奖励晋级。

二、奖励条件1、对改进宾馆管理，提高服务质量有重大贡献者，视贡献大小给予奖励。

2、在服务生产中创造优异成绩者。

3、在对外接待中，服务工作好，创造良好声誉者。

4、为宾客提供最佳服务，工作积极热心受到宾客表扬。

5、发现事故苗头及时采取措施，防止重大事故发生者。

6、为保护国家财产、人民及宾客生命安全，能见义勇为者。

7、提出合理化建议，并经实施有成效者。

8、拾金（物）不昧，主动上交者。

9、控制开支，节约费用有显著成绩者。

10、敢于抵制不正之风，事迹突出者。

三、奖励的审批权限1、通报表扬由部门经理上报，总经理签发，人事部、总办备案。

2、物质奖励，由部门经理提名，报总经理批准。

3、奖励晋级，由部门经理提名，报总经理批准。

四、纪律处分下列情况均要给予处分1、迟到、早退或上下班不打卡或代打卡。

2、没有与下一班交接工作而擅离工作岗位。

3、不按指定之门出入宾馆，不使用指定的员工通道，随便穿过大厅。

4、当班时不着工作服，不佩戴工牌，不修边幅，衣着不整齐，或工牌佩戴不适当，佩戴结婚戒指以外的饰物。

5、当班时串岗扎堆聊天，收听收录或阅看书报或擅自调整班次。

6、当班时嚼口香糖、吃零食或将工作餐带出职工食堂。

7、非当班时私自在店内逗留闲逛，非工作时间在客人场所游逛，在店内大声说话、追逐、打闹、勾肩搭背。

8、工作或服务效益欠佳，达不到工作基本要求或查证客人是正当投诉的。

9、违反规定搭乘客用电梯，或使用客用卫生间。

10、工作间存放私人物品。

11、收小费或私自处理客人丢下的财物（包括书、报）。

12、工作疏忽大意，造成宾馆或客人的财物损失、浪费和破坏。

13、当班时睡觉或无故中途停止工作、喝酒或带有醉态、打扑克、下棋、打毛衣以及办其他个人私事。

14、对顾客或同事不礼貌、不庄重、粗言秽语、出口不逊或恐吓威胁。

大酒店客房部奖罚制度_(2)

客房奖惩条例1、奖励部分（1）、对客主动热情有超值服务。

20元（2）、积极培训新员工。

20元（3）、工作量增大或遇到大型接待任务，主动加班。

20元（4）、积极参加部门及酒店的集体活动。

20元（5）、工作积极认真，得到客人的口头和书面表扬。

30元（6）、对客服务中有超前意识，并得到客人的肯定。

50元（7）、工作效率高，落实工作快，大胆管理者奖励50元（8）、为本部门争得突出荣誉奖励50元（9）、在酒店或部门组织的培训活动中成绩优秀者。

100元（10）、处处在酒店打细算，降低成本成绩显著。

100元（11）、发现违法犯罪行为，敢于大胆揭发者报告奖励100元（12）、拾金不昧，按价值及影响大小予以奖励（13）、积极向部门提出合理化建议，并采纳者酌情给予奖励（14）、发现火警事故报告，防止或扑灭火灾有助者酌情予以奖励2、处罚部分（1）、不服从调动，不服从指挥，不虚心接受意见，顶撞上司者，第一次20元二次50元三次扣100元（2）、工作擅离职守者，第一次扣20元，二次扣30元，三次扣50元（3）、当值迟到，早退，不签到或代人签到者，第一次10元二次20元三次扣50元（4）、班前班后逗留楼层或当值期间让外来人在工作间闲扯者，（5）、为当值期间不迎送客，不使用礼貌用语，多人围攀服务间谈笑者，第一次10元二次20元三次扣50元（1）、不按规定做，未经交前厅部同意私自让人参观房间者，第一次20元二次50元三次扣100元（6）、客情不熟，有关电话号码不熟，第一次20元二次50元三次扣100元（7）、发现问题隐患不报告者，第一次20元二次50元三次扣100元（8）、私自开房给人住宿者，第一次100元并支付房费二次辞退（9）、客人入住时间较长，发现客人可疑不报告者，第一次20元二次50元三次扣100元（10）、未经领导及前厅同意，私自给人开门者第一次20元二次50元三次扣100元（11）、住客不在，私自让来访者入房者扣罚20元第一次20元二次50元三次扣100元（12）、当值让外人在房间内洗澡看电视者，第一次50元二次100元三次辞退（13）、未经批准，非当值人员在楼层闲扯，让外部人员使用楼层工作间者，第一次20元二次50元三次扣100元（14）、态度不好，造成客人投诉者，第一次20元二次50元三次扣100元（16）、不准电话请假（除特殊情况外），第一次20元二次50元三次扣100元（17）、交接班不查房，不搞计划卫生，没有按规定熄灯，开灯者，第一次20元二次50元三次扣100元（18）、当值睡觉者，第一次20元二次50元三次扣100元（19）、偷窃公物，将物品给人或私自带出，第一次200元二次辞退（20）、私自进客房打电话者，第一次20元二次50元三次扣100元（21）、当值时间看书，报，电视，打私人电话号码，干私事者，第一次10元二次20元三次扣50元（22）、不按时参加会议，小组学习，培训者，第一次20元二次50元三次扣100元（24）、工作失职，造成酒店及客人财物损失者视情节严重给予赔偿外，第一次20元二次50元三次扣100元（25）、违反操作规程，所完成的房间卫生不干净，不及时填写报表者，第一次20元二次50元三次扣100元（26）、丢失布草，按价赔偿（27）、工作马虎，违反纪律者，第一次20元二次50元三次扣100元（28）、布草车，吸尘器滑有做好保养工作，清洁工具乱放者，（29）、房间物品数目不清，房间布草漏配，少配成客人投诉者，第一次20元二次50元三次扣100元（30）、当值动用客房物品者，第一次20元二次50元三次扣100元（31）、当值期间维修工作没有做好卫生，造成客人投诉者，第一次20元二次50元三次扣100元（32）、在楼层吵架者，第一次20元二次50元三次扣100元（33）、背后议论，挑拨离间，第一次20元二次50元三次扣100元（34）、每周检查卫生，班组卫生不合格者，第一次20元二次50元三次扣100元（35）、当值没有按规定查房，乱报“OK”房，虚报乱填表写出报表者，第一次20元二次50元三次扣100元（36）、工作责任心不强，制度没有落实跟办好，第一次20元二次50元三次扣100元（37）、工作不负责，查房不细，查过的房间不合格者，第一次10元二次20元三次扣50元（38）、每天班组都有违纪或卫生不合格者，第一次10元二次20元三次扣50元（39）、班组当值有离岗，会客现象者，第一次10元二次20元三次扣50元（40）、没有按规定填写交班本，（41）、工作不认真，交班的问题不清楚，接上一班次工作没有及时落实跟办者，第一次10元二次20元三次扣50元（42）、工作中放纵自己，隐瞒事实，有事不及时上报，造成不良影响者，第一次20元二次50元三次扣100元（43）、报表填写不详，没有按规定查房者，第一次20元二次50元三次扣100元（45）、私自调班调休者按旷工处理（46）、打架者做开除处理（47）、当值私自外出，不报告者做旷工处理（48）、利用工作之便偷窃客人财物者，做开除处理并交公安部门处理。

客房部员工的奖罚制度

客房部员工的奖罚制度客房部员工的奖罚制度应明确、公正，并与员工的工作表现和公司目标紧密相关。

以下是一些基本的奖罚制度内容：1. 奖励制度：- 优秀服务奖：对于提供超出标准服务的员工，给予奖金或额外假期奖励。

- 客户满意度奖：根据客户反馈，对获得高满意度评价的员工进行奖励。

- 创新提案奖：鼓励员工提出改进客房服务流程的创新提案，一旦采纳实施，给予奖励。

- 安全记录奖：对于在一定时间内未发生安全事故的员工，给予奖励以示鼓励。

2. 惩罚制度：- 服务态度问题：对于服务态度不佳，导致客户投诉的员工，进行警告或罚款。

- 工作失误：对于因个人疏忽导致客房服务出现失误的员工，根据失误的严重程度进行罚款或降级处理。

- 违反规定：对于违反公司规定，如迟到、早退、无故缺勤等行为，根据情况给予相应的处罚。

- 安全事故：对于因个人原因导致安全事故的员工，根据事故的严重性进行处罚，严重者可能面临解雇。

3. 绩效考核：- 定期对员工进行绩效考核，考核内容包括工作质量、工作效率、客户反馈等。

- 绩效考核结果将作为员工晋升、奖金发放的重要依据。

4. 培训与发展：- 对于表现不佳的员工，提供必要的培训和指导，帮助其改进工作表现。

- 对于有潜力的员工，提供职业发展机会，鼓励其提升技能和职位。

5. 透明公正：- 确保奖罚制度的执行过程公开透明，所有员工都能清楚了解奖罚标准和结果。

6. 反馈机制：- 建立有效的反馈机制，让员工能够对奖罚制度提出意见和建议，不断优化制度。

7. 记录与公示：- 所有奖罚记录应详细记录并定期公示，以增强制度的公信力。

请注意，奖罚制度应根据公司的具体情况和文化进行调整，确保其符合法律法规并得到员工的广泛认同。

酒店管理客房部奖惩制度

一、目的为提高酒店客房部的整体服务质量，增强员工的责任感和使命感，激发员工的工作积极性，特制定本奖惩制度。

二、适用范围本制度适用于酒店客房部的所有员工。

三、奖惩原则1. 公正、公平、公开原则；2. 鼓励先进，鞭策后进原则；3. 绩效与奖惩相结合原则。

四、奖励制度1. 优秀员工奖（1）对在工作中表现突出，服务质量高，客户满意度高的员工，给予一定的物质奖励和精神鼓励。

（2）对连续三个月无投诉、无安全事故的员工，给予表彰和奖励。

2. 贡献奖（1）对在工作中提出合理化建议，被采纳并产生显著效益的员工，给予奖励。

（2）对在紧急情况下，勇于承担责任，出色完成任务的员工，给予奖励。

3. 团队协作奖（1）对在工作中团结协作，共同完成工作任务，取得优异成绩的团队，给予奖励。

（2）对积极帮助他人，乐于奉献的员工，给予奖励。

五、惩罚制度1. 警告（1）对在工作中违反酒店规章制度，造成不良影响的员工，给予警告。

（2）对因工作失误，造成酒店经济损失的员工，给予警告。

2. 罚款（1）对违反酒店规章制度，情节较轻的员工，给予罚款。

（2）对因工作失误，造成酒店经济损失较大的员工，给予罚款。

3. 永久开除（1）对在工作中严重违反酒店规章制度，造成恶劣影响的员工，给予永久开除。

（2）对在工作中发生重大安全事故，负有直接责任的员工，给予永久开除。

六、奖惩程序1. 奖励程序（1）员工所在部门负责人根据工作表现，提出奖励建议。

（2）人力资源部审核奖励建议，并报总经理批准。

（3）人力资源部通知获奖员工，并颁发奖励。

2. 惩罚程序（1）员工所在部门负责人根据违规情况，提出惩罚建议。

（2）人力资源部审核惩罚建议，并报总经理批准。

（3）人力资源部通知受罚员工，并执行惩罚。

七、附则1. 本制度由酒店人力资源部负责解释。

2. 本制度自发布之日起实施。

通过以上奖惩制度，我们希望激励员工不断提高自身素质，为客户提供优质服务，为酒店创造更大的价值。

酒店客房奖罚制度模板

酒店客房奖罚制度模板一、奖励制度1. 员工过生日时，酒店统一为其提供礼物或活动，如统一就餐。

2. 业务技能优秀，不迟到，不早退，不请假，无旷工。

3. 工作积极，团结同事，任劳任怨。

4. 礼貌、热情、周到的服务，经常得到客人的好评。

5. 所在区域楼层卫生，连续合格数周。

6. 从公司利益出发，为酒店发展出谋划策，有贡献，尽心尽力。

以上6条，酒店按照月、季、年度进行评比，依据评比结果给予奖励。

二、惩罚制度（一）违反以下规定，每次处罚二十元。

1. 上班迟到、早退三十分钟以内（三十分钟以上者按旷工半天处理，月累计旷工3次无全勤）。

2. 在工作时间玩手机、闲聊、嬉戏干与工作无关的事。

3. 浪费公物，视情节处理。

4. 妨害工作秩序或违反安全卫生工作守则。

5. 工作时间内躺卧、睡觉、对客人指手画脚、品头论足，把个人情绪带入工作中。

6. 操作不按照规定，不标准服务，违规操作。

（二）违反以下规定按次罚款五十元。

1. 不服从管理与分配工作（多次给予开除）。

2. 对同事恶意攻击或诬告，伪证而制造事端。

3. 随意进入厨房，偷吃、偷拿等。

4. 工作散漫，粗心大意。

5. 在更衣柜存放酒店物品、食品或饮料。

6. 上下班拒绝酒店管理人员或授权人员的检查。

7. 对宾客不礼貌，与宾客争辩。

8. 当班时饮酒或酒后上岗。

三、其他规定1. 每月进行一次员工绩效考核，根据考核结果给予相应的奖励或处罚。

2. 员工在工作中提出建设性意见，被酒店采纳的，给予一定的奖励。

3. 员工在工作中出现失误，造成酒店经济损失的，视情节轻重给予相应的处罚。

4. 员工违反酒店保密规定，泄露酒店商业秘密的，给予开除处罚，并追究法律责任。

5. 员工在工作中涉嫌违法违纪行为的，移交相关部门处理。

四、奖罚执行1. 奖励和处罚由酒店总经理办公会议决定，人力资源部负责执行。

2. 奖励和处罚决定应当通知被奖励或处罚的员工，并说明理由。

3. 员工对奖励或处罚决定有异议的，可在接到决定之日起3日内向酒店总经理提出申诉，总经理应在接到申诉之日起3日内作出答复。

客房部奖罚制度模版

客房部奖罚制度模板1. 奖励制度在客房部工作中，员工表现优异应当得到奖励。

客房部奖励制度如下：1.1 日常奖励1.每周为员工评选“本周之星”，获奖者可获得奖金100元和荣誉证书；2.月度表彰——设置“优秀员工”和“优秀团队”两个荣誉称号，获得者一次性奖金300元和荣誉证书；3.派对奖励——每年度组织一次客房部员工派对，其中最佳表现者可获得奖金500元和荣誉证书。

1.2 长期奖励1.去年度度假——按照员工绩效，前10%的员工可获得奖励机会，自主选择目的地、时间，报销最高5000元度假费用；2.三年满勤奖励——在客房部工作满三年的员工，可以获得5000元的奖金和固定薪资的3%加薪；3.长期贡献奖励——对于在客房部有重要贡献的员工，公司将给予特别的表扬和奖励。

2. 罚款制度在客房部工作过程中，如果员工违反员工行为规范或公司规定，会被实行罚款制度，具体如下：2.1 管理者罚款1.恶意迟到——在不可抗力情况下，员工迟到超过30分钟，罚款50元；2.未经管理者同意请假——员工请假未经管理者同意后请假，罚款100元；3.工作不到位——员工在工作中效率比较低，以及员工工作不认真，罚款100元。

2.2 员工罚款1.工作出现重大差错——员工管理不当或直接导致客人受到损失，罚款300元；2.客房打扫不干净或破坏宾客财产——罚款500元；3.工装或配件维护不当造成损失——罚款500元。

注：以上罚款纯属公司内部行为，不涉及到司法问题。

3. 员工奖惩记录客房部员工遵守规范与否，将直接关系到客人的体验和公司的信誉。

因此，客房部将定期记录员工工作表现。

根据员工的努力程度、实际工作表现、决策方面的贡献及团队精神等多个指标综合考虑，客房部将针对员工进行奖励、提拔、加薪和惩罚等措施，具体记录表如下：员工姓名工号所在岗位本月出勤率签到次数奖罚情况4. 总结客房部的奖励与惩罚制度，将极大的刺激员工的工作热情，激发团队的协作能力，并有效的提升客房部的整体工作效率。

酒店客房部员工奖罚制度

酒店客房部员工奖罚制度一、奖励制度1. 优秀服务奖：对于提供超出标准服务，获得客人书面表扬的员工，给予一次性奖金。

2. 业绩提升奖：员工通过个人努力，使客房部门的业绩达到或超过既定目标，可获得相应奖励。

3. 创新贡献奖：鼓励员工提出创新意见或改进措施，对被采纳并有效实施的建议给予奖励。

4. 团队协作奖：对于在团队工作中表现突出，促进团队合作，提高工作效率的员工给予奖励。

5. 忠诚服务奖：对在公司连续工作一定年限，表现稳定且无重大失误的员工给予奖励。

二、惩罚制度1. 服务态度问题：对服务态度恶劣，导致客人投诉的员工，根据情节轻重给予警告或罚款。

2. 工作失误：因个人疏忽导致客房设施损坏或服务流程出错，根据损失大小给予相应的经济处罚。

3. 违反工作纪律：迟到、早退、无故缺勤等违反公司规定的行为，将根据次数和情节给予相应处罚。

4. 不当行为：包括但不限于盗窃、欺诈、泄露公司机密等行为，将根据情节严重性给予解雇或其他法律允许的处罚。

5. 卫生问题：客房卫生不达标，经提醒后仍未改善的，将对相关责任人进行罚款或降级处理。

三、考核标准1. 服务质量：根据客人反馈和内部评估，定期对员工的服务质量进行考核。

2. 工作绩效：通过业绩指标、工作效率等量化数据对员工进行绩效考核。

3. 团队贡献：评估员工在团队中的角色和贡献，以及对团队氛围的影响。

4. 创新能力：鼓励员工提出创新想法，对实施效果进行评估。

5. 遵守纪律：对员工的纪律遵守情况进行监督和考核。

四、奖罚执行1. 公正性：确保奖罚制度的执行公正、透明，避免偏袒或歧视。

2. 及时性：对员工的表现要及时给予反馈，无论是奖励还是惩罚。

3. 一致性：确保所有员工在相同情况下受到相同的奖罚标准。

4. 教育性：惩罚不仅是对错误的惩戒，也是对员工的教育和警示。

5. 激励性：奖励要具有激励性，鼓励员工持续提高工作表现。

五、申诉机制1. 申诉渠道：为员工提供明确的申诉渠道，确保其合法权益。

酒店客房部奖罚制度

酒店客房部奖罚制度1. 奖励制度酒店客房部作为酒店服务的重要组成部分，为了促进员工的积极性和提高服务质量，制定了以下奖励制度：1.1 优秀服务奖酒店将每月评选出表现突出的客房部员工，给予优秀服务奖。

评选的标准包括但不限于：•提供卓越的客房清洁服务，确保客房干净、整洁；•主动解决客户的问题和需求，给予及时有效的帮助；•积极参与团队合作，提高整体工作效率；•保持良好的工作态度和专业形象。

获得优秀服务奖的员工将获得以下奖励：•现金奖励或额外的绩效奖金；•优先选择调休时间；•获得特别表彰，并在酒店内展示相关照片和信息。

1.2 客户满意度奖励酒店重视客户的满意度，每月将根据客户的评价和反馈，评选出客户满意度最高的客房部员工。

评选的标准包括但不限于：•提供个性化的服务，满足客户的特殊需求；•反馈客户的意见和建议，改善服务质量；•善于沟通和解决问题，确保客户的满意度；•提供额外的服务和关怀，例如送上水果、巧克力等。

获得客户满意度奖励的员工将获得以下奖励：•现金奖励或额外的绩效奖金；•优先选择休假时间；•获得特别表彰，并在酒店内展示相关照片和信息。

1.3 连续表现优秀奖酒店将定期评选连续表现优秀的客房部员工，以鼓励员工在长期的工作中保持高水平的工作质量和稳定的服务水平。

评选的标准包括但不限于：•持续提供高品质的客房清洁服务；•努力改进自身的工作技能和知识；•主动响应客户需求并提供个性化服务；•积极参与团队活动和培训。

获得连续表现优秀奖的员工将获得以下奖励：•一次性额外奖励，金额根据连续表现的时间和成绩评定；•获得特别表彰，并在酒店内展示相关照片和信息。

2. 惩罚制度为保证客房部员工的工作质量和服务水平，酒店制定了一系列的惩罚制度，用于对员工的不当行为进行处理。

2.1 违规处罚•未经许可进入客人房间或私自使用客人物品，将被扣除绩效奖金，并面临相应的纪律处分；•未按要求完成工作任务，影响工作进度和客户满意度的，将根据情节轻重扣除工资、绩效奖金，并记录在个人档案中；•不按照规定佩戴工作服或个人形象不整洁的，将受到口头警告，需要改正不良习惯；•玩忽职守、不负责任或拒不执行工作指令的，将受到纪律处分，包括口头警告、书面警告和停职处理。

酒店客房部奖惩制度汇总6篇

酒店客房部奖惩制度汇总6篇篇1 酒店客房部奖惩制度一、奖励1、目的：通过奖励达到鼓励先进、教育全体的目的。

在全酒店形成人人关心酒店、人人精益求精、人人爱岗敬业、人人争当先进的良好氛围，树立良好的酒店形象。

2、奖励方式：（1）电子屏幕表扬（2）奖金或奖品（3）其他奖励3、奖励范围：（1）为客人提供优质服务，一个月内未受到客人投诉或受到客人表扬三次者，经查属实，奖励30元。

（2）拾到遗留物品，主动上交，价值在200-1000元，奖励10元；价值在1000元以上，奖励30元。

（3）主动检举揭发营私舞弊、严重违纪等不良现象的`，奖励50元。

（4）在紧急情况下，消除事故隐患，挽回酒店损失的，奖励50元。

（5）工作任劳任怨，积极主动，提出合理化建议，经实践，有显著成效，为酒店获取显著效益，奖励30元。

（6）一个月内，无工作失误，未接受任何处罚者，奖励20元，并且在大厅电子屏幕以“爱岗敬业优秀员工”公开表扬三天。

二、处罚1、目的：处分是维护纪律的辅助手段，其目的在于严肃纪律，增强团结，加强集中统一，不断提高员工素质，梳理酒店良好形象。

2、处分原则：以事实为根据，不缩小、不拔高，坚持惩前毖后，治病救人的原则。

三、处罚细则：1、客房部房间卫生清理处罚条例：（1）房间内抹尘不仔细，首先以批评教育，重新规整清理为主，再次发现予以每处处罚2元处理。

（2）若发现房间木质家具不抹尘或检查发现有严重果汁、茶迹等污渍现象，每处处以2元罚款。

（3）发现房间内地毯一周内未吸尘者，每间处以5元罚款。

（4）卫生间三缸内发现毛发，累计超过三根，按每根1元进行处罚，若超过10根，每根2元罚款。

（5）若发现卫生间三缸有不清理或因此引起客人投诉者，处以5元罚款。

（6）若发现成品房间被单不整洁或因此引起客人投诉者，视情节严重处以10元罚。

（7）房间设备、设施损坏不及时报修或因此引起客人投诉者，视情节严重处以20罚款。

（8）房间物品配备不齐全或屡教不改者，以批评教育为主，严重者处以20元罚款。

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