第三章人际沟通的方式与障碍PPT课件

2020/9/18
现代人及沟通技巧
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2、内容：信息
活动1：听葫芦画瓢 每组选一名学生代表本组参与。学生代表站在白板后面，看不 到其他学生，将老师给他的一张图用自己的语言描述给其他学生。 过程中其他学生和其代表均不得提问。以哪一组学生所描述的图 画正确的人数多为获胜。
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6、运用弯曲信息或逃避的方式来保持知觉的平衡
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结束语
当你尽了自己的最大努力时，失败也是伟大的， 所以不要放弃，坚持就是正确的。
When You Do Your Best, Failure Is Great, So Don'T Give Up, Stick To The End
没有正确阐述信息： 要把沟通思想转化为信息
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那我们来继续看一下，我们刚才的活动还发生了什么？为什么 我们会有这样的现象出现，有时候我们会画到一半重画？（学员 会说因为说的人说到一半重换了说法的原因）那为什么会出现这 个状况呢？
没有整理思想：
整理发出信息的重点和关键，并组织信息 没有清晰发送：
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3、媒介
如果想达到良好的沟通效果，渠道媒介同样重要。例如在某 支公司当通过在当地一个非常有影响力的人签了大批的业务，但 就在促成实收的阶段其弟在一次重大事故中遇难。这个时候如果 我们继续去促成的话可能会事得其反。我们当地的支公司就采取 了放弃短期实收的策略，先去帮助他处理家中后事，稳固关系， 为以后的展业打好基础，取得了非常好的效果。所以造成沟通障 碍的原因还有沟通的媒介。
没有选择合适的媒介：
时间、场合、渠道
“努力向别人表达信息时，你的表达方式和信息同样重要”
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4、客体
活动2：故事研讨 从前有一个人他很不喜欢他的邻居。为什么？也许他的邻居得罪过他吧。有
一天，他的斧不见了，他越看他的邻居越象偷他斧的人。过了几天，他的斧 居然自己出来了。于是他再看他的邻居，邻居的样子好像又不像偷斧的人了。 过程： 1、六人一组。每位成员依次向其他学员谈论自己对故事的理解。一人做记录。 2、小组推选代表向全体分享。 规则： 1、当别人讲述自己的理解时，要仔细倾听，不要反驳，或急于发表自己的意见。 2、组长要详细地记录下每位组员的见解
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我们刚才活动的过程其实是一个学生代表与学生之间的一次 单向的沟通。为什么要这样设计？因为我们要大家体会一下沟通 过程中有哪些因素会造成内容方面的沟通障碍。
那我们来共同回顾一下活动的过程。首先，学员代表用自己 的语言描述所看到的图画，是在阐述他希望传达给客体的内容， 这就是沟通在内容方面容易造成障碍的一个地方。
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对于客体接受信息的障碍： 判断、偏见、情绪
造成客体接收障碍的原因： 1、没有仔细的聆听；学生在课堂上神游。老师说了什么，
可以重复，但没有理解； 2、根据自己需要吸收信息； 3、只注意感兴趣的信息； 4、自我感知导致主观非客观解释信息； 5、自己期望某种事物，而非客观存在的事物”
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2 人际沟通的主要障碍
一、造成人际沟通障碍的主要因素
1、主体 给人以错误印象：
外表、 措辞、 拖沓； 如果迟到，总给人感觉沟通内容无关重要。 态度影响着行为。 我们对许多事情有自己预先定型的想法和态度，这些态度影响着 我们的沟通。 我们的知识和价值观也影响着我们对某一事物的看法，影响着我 们的沟通。
感谢聆听
不足之处请大家批评指导
Please Criticize And Guide The Shortcomings
演讲人：XXXXXX 时 间：XX年XX月XX日
肢体语言、声音声调、物体的操纵
面 部 表 情
小 动 作
空 间 位 置
服 装 服 饰
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四、电子媒体 QQ、MSN、电子邮件等
优点：沟通迅速、灵活，范围广，互动性强
缺点：存在较大虚拟性，容易产生虚假信息
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使用正确语言，什么样的词与思想本身同样重要
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ2020/9/18
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我们要求学员代表站在白板后面的目的是不让他应用非语言表 达方式，看看这样沟通的效果，结果证明这是造成沟通障碍的一 个因素：
没有充分利用非语言符号： 使用图片：一图抵万言；身体语言：一切尽在不言中
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第三章 人际沟通的方式与障碍
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人际沟通的主要方式
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人际沟通的主要障碍
促进了税收的增长和就业的增加
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现代人际沟通的主要方式
一、口头沟通 二、书面沟通 三、非语言沟通 四、电子媒体
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一、口头沟通
面对面交谈、电话、开会、讲座、讨论会 优点：沟通迅速、灵活，迅速得到反馈 缺点：多人传送，信息失真的可能性大
比较: 戏院风格 交互式研讨
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二、书面沟通
文件、报告、信件、书面合同 优点：规范、信息传递准确性高、传递范围广、有据可查 缺点：花时间、缺乏反馈
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三、非语言沟通 在面对面沟通中，65%的信息是以非语言信息传递的