销售前台管理手册
销售公司前台管理制度
销售公司前台管理制度一、前台管理制度的初衷1. 树立良好的形象：前台作为公司的门面，起着重要的形象代表作用。
优秀的前台能够传递出公司的专业、亲和和高效的形象，提升客户对公司的信任感和好感度。
2. 提升服务质量：前台是客户的第一接触点，他们的服务质量直接关系到客户的满意度。
通过建立前台管理制度，可以规范前台工作流程，提高服务质量，增加客户黏性和忠诚度。
3. 衡量前台绩效：建立前台管理制度，可以明确前台工作目标和KPI，并通过考核制度来评估前台的工作绩效，激励前台积极工作，提高工作效率和工作质量。
二、前台管理制度的内容1. 工作职责：明确前台工作人员的职责和工作内容，包括接待客户、电话接听、信息记录、文件整理、客户咨询等工作内容，确保前台工作有条不紊。
2. 工作流程：规范前台工作流程，包括客户接待流程、来访登记流程、电话接听流程、信息记录和传递流程等，确保前台工作有章可循，提高工作效率。
3. 服务规范：制定前台服务规范，包括客户问候礼仪、服务态度、服务用语、解决问题技巧等，提升前台服务质量，增加客户黏性。
4. 应急处理：建立前台应急处理机制，包括处理客户投诉、处理事故事件、危机公关处理等，提高前台应变能力，保障公司形象。
5. 安全管理：加强前台安全管理，包括财务安全、信息安全、人身安全等方面的管理，保障前台工作人员和客户的安全。
6. 资料管理：建立前台资料管理制度，包括资料整理、存档、备份和保密等管理内容，确保前台工作的有序进行。
7. 绩效考核：建立前台绩效考核制度，明确绩效考核指标和权重，定期进行绩效评估，激励前台工作人员积极工作，提高工作效率。
8. 培训计划：定期进行前台员工培训计划，包括技能培训、服务意识培训、沟通能力培训等，提升前台员工的专业素养和综合能力。
三、前台管理制度的执行1. 员工培训：定期进行前台员工培训，包括新员工入职培训、岗位培训、技能培训和服务意识培训等，不断提升前台员工的综合素质。
销售前台管理制度
前台日常管理制度
一、前台早上8：40（周六周天为8:50）准时召开早会（要求化淡
妆，穿工装，带领结，盘发），早会结束进行前台卫生清洁、展
厅部分卫生清洁。
二、接电话礼仪及接待客户礼仪。
1.接电话时必须统一说：您好，欢迎致电宁夏福立升销售前台，
请问有什么需要帮助的……
2.如遇客户到前台询问事情，必须起身并微笑的迎接客户，第
一时间为客户提供服务。
三、 1、前台不能乱放，乱扔资料文件夹及销售顾问IPAD等，保持
前台的整洁和形象。
2、销售前台不得两人同时离开前台，如遇一人上班，吃饭时间
向主管报备并安排其他人值班。
四、销售前台在上班期间禁止在前台接打电话，吃东西，玩手机。
五、1. 销售前台做好当天的来电，到店客流登记和试乘试驾记录.
2.销售前台根据销售顾问IPAD录入，及时有效的将顾客信息录
入到DMS并创建档案，
3.销售前台每天拷贝销售顾问的接待录音，收集整理销售顾问
的试乘试驾单，并将录音交接给内训师，将试乘试驾单交接给
试驾专员。
六、下班之前将当天的QQ播报发到聚福汇群内，并把当日客流以邮
件的方式发给店总，销售经理，销售主管和内勤。
七、下班打卡之前，将自己的电脑和展厅空调关闭。
2023年销售公司管理手册6篇
销售公司管理手册6篇销售公司管理手册（篇1）一、销售员岗位职责1、在销售主管的直接领导下开展各项工作。
2、熟练掌握业务知识。
3、积极进行销售工作，按时完成销售指标。
4、负责客户的资料登记、联系、追踪、看房，签约直至售后服务等的一条龙服务。
5、如有疑问应及时向主管反映，并在工作记录本做记录，以便在会议上提出让每个销售人员分享。
6、每日认真填写客户登记表，工作日报表，每周认真填写周报表，每周一前上交周报表，每月的最后一周内递交下月《工作计划》。
7、在业余的时间充分学习销售理论和有关知识，接受公司的定期考核。
8、随时收集相应的信息，向公司提供有益的信息，以利于公司开拓新业务。
9、定期的去周边项目进行市场调查并总结本项目与其他项目的优势和劣势，在会议上与其他销售人员进行讨论。
10、销售员的日报表要在当天晚上或第二天早上9：00之前交，过时不候，也不能补交。
如出现该种情况由主管视情况给予相应的处罚。
11、填写认购书时，除财务外，销售员也要写清购房总价款、单价。
12、当日值班的销售员负责电话的接听。
办公区域不得没有销售员，三声以内必须接电话。
接电话一律应答为“您好！__”。
要让客户听清楚，然后为客户在最短的时间内介绍本项目并充分了解客户的意图可能的情况下要将客户约访来到现场。
二、销售员行为准则1、对外工作必须坚持以维护本销售体利益，尽可能使客户满意的原则。
2、在业务交往中，不得泄露销售部内部机密，不得与客户进行私下交易牟取个人利益，如有此种情况发生公司将有权解聘该销售人员并扣发其剩余佣金与工资。
给公司造成重大损失者，公司有权追究其法律责任。
3、一切按财务制度办事，客户交款应到公司办理，个人不得收取客户定金及房款。
因业务需要用款时，需事先向经理请示。
4、在业务洽谈过程中，应尊重同事，接听电话和接待客户时，尽量不把矛盾暴露给客户，有问题及时、低声询问、协调。
5、在业务工作中，不得以任何形式损害公司及销售部形象违者予以处分。
前台销售管理制度
前台销售管理制度第一章绪论第一节总则为规范前台销售工作，加强前台销售管理，提高前台销售效率，制定本制度。
第二节适用范围本制度适用于企业前台销售工作。
第三节工作宗旨本制度的宗旨是，规范前台销售工作，保障客户权益，加强内部管理，提升销售效率。
第二章前台销售工作职责第一节前台销售岗位设置根据企业的实际情况，设立前台销售员、前台销售主管等岗位。
第二节前台销售工作职责1. 前台销售员（1）接待客户，了解客户需求，介绍产品及服务；（2）负责客户咨询、投诉等工作；（3）协助完成前台销售部门的日常工作。
2. 前台销售主管（1）负责前台销售团队的管理和工作安排；（2）协助解决客户问题；（3）协调前台销售工作和其他部门的协作。
第三章前台销售管理制度第一节接待准则1. 在接待客户时，应站立迎接，并热情致意；2. 对于每一位来访客户，应按时、按质、按量、按要求提供服务。
第二节产品介绍1. 对于企业所销售的产品，前台销售员应仔细学习，了解产品的特性和优势；2. 在向客户介绍产品时，应准确描述产品的性能、用途、价格等。
第三节服务态度1. 前台销售员应以礼貌待客，不得对客户采取不敬的态度；2. 对于客户的投诉或问题，应及时解决，保持良好的服务态度。
第四节销售流程1. 前台销售员应熟悉销售流程，确保每一个环节的顺利进行；2. 在销售过程中，应遵循企业制定的销售政策和销售流程。
第五节安全管理1. 前台销售人员必须严格遵守企业的安全规定，确保工作场所的安全；2. 对于遇到的安全问题，应及时上报，并采取措施予以解决。
第四章前台销售考核管理第一节考核内容1. 前台销售人员的工作业绩；2. 客户满意度；3. 完成销售任务情况。
第二节考核方式1. 定期对前台销售人员进行考核；2. 采取定量和定性相结合的方式，对销售人员进行考核。
第三节考核结果1. 对于工作成绩突出的前台销售人员，应给予表彰和奖励；2. 对于工作成绩不理想的前台销售人员，应及时进行培训和辅导。
销售公司前台管理制度范本
销售公司前台管理制度范本第一章总则第一条为了加强销售公司前台管理，提高服务质量，树立公司形象，制定本制度。
第二条本制度适用于销售公司前台工作人员的管理和工作流程。
第三条前台工作人员应遵守国家法律法规，遵守公司的各项规章制度，服从公司领导的管理。
第二章前台工作职责第四条前台工作人员负责接待来访客户，提供优质的服务，维护公司形象。
第五条前台工作人员负责电话接听，及时转接电话，做好电话记录，确保信息准确无误。
第六条前台工作人员负责公司邮件、快递的接收、登记和分发，确保邮件、快递的及时处理。
第七条前台工作人员负责公司来访客户的接待，做好来访登记，引导客户到相应部门或会议室。
第八条前台工作人员负责公司会议室的预定、布置和设备检查，确保会议的正常进行。
第九条前台工作人员负责公司内部文件的整理、归档和保管，确保文件的完整和保密。
第十条前台工作人员应积极参与公司的各项活动，提高自身综合素质，为公司的发展做出贡献。
第三章前台工作流程第十一条前台工作人员接到来访客户时，应立即起身迎接，面带微笑，主动询问客户需求，提供热情周到的服务。
第十二条前台工作人员接听电话时，应礼貌接听，主动询问对方需求，做好电话记录，及时转接电话。
第十三条前台工作人员接收邮件、快递时，应做好接收登记，及时分发给相应部门或人员。
第十四条前台工作人员接待来访客户时，应做好来访登记，引导客户到相应部门或会议室，提供必要的协助。
第十五条前台工作人员负责会议预订，根据会议需求进行会议室布置，提前检查会议设备，确保会议的正常进行。
第十六条前台工作人员负责文件的整理、归档和保管，确保文件的完整和保密。
第四章考核与奖惩第十七条前台工作人员的工作质量、效率和服务态度将定期进行考核，考核结果作为员工绩效评估的重要依据。
第十八条对于工作表现优秀的前台工作人员，公司将给予适当的奖励和晋升机会。
第十九条对于违反本制度的前台工作人员，公司将根据情节轻重给予相应的处罚，严重者将被解除劳动合同。
地产销售部前台管理细则
地产销售部前台管理细则1. 引言为了提高地产销售部前台管理工作的效率和质量，规范前台人员的工作行为和责任，制定本细则。
本细则适用于地产销售部所有前台人员。
2. 前台岗位职责地产销售部前台是公司与客户之间的桥梁，承担着重要的工作职责。
前台人员的主要职责包括：•接待客户，提供优质的服务体验；•处理来访客户的咨询和问题，并提供相应的解答和建议；•维护公司形象，保持前台区域的整洁和有序；•协助地产销售部其他人员的工作，如安排客户访问、协调内外部资源等；•完成领导交办的其他任务。
3. 工作时间和服装要求3.1 工作时间安排地产销售部前台工作时间按照公司制定的工作时间安排执行，必须准时上岗并全程待命，如有特殊情况需请假，应提前向所属领导请假并填写请假单。
在工作期间，禁止擅自离岗或私自离开前台区域。
3.2 服装要求地产销售部前台人员应统一着装，服装要求整齐、干净、得体。
男性员工应穿着西装、领带，女性员工应穿着职业套装或正装，并保持仪容整洁。
4. 服务规范4.1 热情接待客户地产销售部前台人员应以热情的态度接待每一位客户，主动问候并主动提供帮助。
在客户到访期间，前台人员应时刻关注客户需求，并及时协调相关人员提供支持。
4.2 快速响应和处理客户咨询前台人员应迅速回应客户提出的咨询和问题，并提供准确的解答和建议。
对于无法解答的问题，前台人员应及时转达给相应的专业人员，并向客户说明处理进度。
4.3 控制客户等待时间前台人员应合理安排客户与销售人员的见面时间，避免客户长时间等待。
当客户需要等待时，前台人员应及时向客户解释原因，并提供舒适的等候环境。
4.4 保护客户隐私前台人员在处理客户信息和相关资料时，必须严格遵守公司的隐私保护规定，确保客户隐私不被泄露。
在处理文件和资料时，应采取必要的保密措施，如加密、标识等。
5. 前台区域管理5.1 前台区域的整洁和有序前台人员应保持前台区域的整洁和有序，包括但不限于清理桌面、整理资料、摆放工具和文件等。
销售前台管理手册(总23页)
销售前台管理手册(总23页) -CAL-FENGHAI.-(YICAI)-Company One1-CAL-本页仅作为文档封面，使用请直接删除前言“没有规矩,不成方圆。
”随着我公司房地产业务的不断开展，及我公司未来的发展趋势，我们必须提高业务的专业化和规范化水平。
虽然房地产的个案销售和推广是非常个性化的，但销售部作为公司的对外窗口，它的业务活动又一定是在相对固定的制度或规则下进行的。
为了通过规范化的管理，树立公司良好的形象，提高部门的工作效率，更大程度地发挥团队的力量，有效的完成公司下达的销售任务，保证销售部工作的良好运转，特制订本管理制度。
需要强调的是，制度或者规范这类东西，一旦制定就必须要不折不扣地执行，否则将是一纸空文。
不遵守游戏规则的出局结果是显而易见的。
本管理制度一经公布，全体销售部员工必须仔细阅读，深刻理解，并严格按照管理制度办理各项工作，如发现本管理制度有不足之处，则随时进行修订。
文山（七都、润丰）房地产开发有限公司销售部2015年10月第一部分销售部人员组成架构1．上班时间：1）早班时间： 8：30—14：302）晚班时间： 14:00—20：003）午餐时间： 12：00—13:00（安排值班，不允许空岗）4）晚餐时间： 17:30 —18:30 （安排值班，不允许空岗）5）周一全体销售人员执行全班制2.每天要按照以上规定的时间签到、签退，工作时间不得擅离岗位，下班后不得无故在公司逗留（加班或接待客户除外）。
3.当班人员职责：8:20提前到岗，上班时间前完成相关用具的检查，并及时进行修复或完善；中午午饭期间当班人员轮流接听电话、轮流接待客户来访。
4.每天的卫生：早上全面打扫，中午接班的时候全面打扫，晚上下班时打扫好要求托地，平时地面不干净就马上打扫，桌椅不整齐，就马上整理好！每天卫生有一个值班人员保洁，如果发现不干净，不整洁的，一次罚款50.00元，有三次交流的自动辞退。
（大厅、卫生间的卫生必须保持随时干净）5.销售人员实行轮休制，每周休息一天。
前台业务手册
前台业务手册二、岗位职责1.负责接待来访客户，提供有关公司的基本信息、业务和产品的咨询；2.协助管理人员接听、登记来电，并按要求转达；3.接收和处理来访客户的需求和意见，及时反馈给相关部门；4.维护前台环境的整洁与安全；5.协助进行办公用品的采购、领发及管理。
三、服务准则1.礼貌友好：客户来访时要主动问候并微笑，用礼貌的语言与客户交流，让客户感受到温暖和尊重；2.高效专业：对客户的咨询要耐心解答，并提供准确的信息。
对于不属于职责范围的问题，应当向相关部门咨询解决；3.保密可靠：客户的信息和需求要进行保密，务必妥善处理客户的个人信息，减少信息泄露的风险；4.形象整洁：保持自身仪容仪表的整洁，穿着得体，不穿拖鞋等不符合标准的服装；5.团队合作：协助同事完成工作，做好工作交接，提升整个团队的工作效率。
四、应对客户问题的方法1.咨询问题：对一些与产品、服务和公司相关的问题，应详细了解并正确地提供信息；2.投诉问题：遇到客户反映投诉时，应保持冷静并听取客户的意见，记录并及时反馈给相关部门；3.紧急情况：对于突发的紧急情况，如火灾、停电，应保持冷静，启动应急预案并通知相关人员，确保客户安全。
五、日常工作技巧1.接听来电：接听电话时要有标准的称谓，清晰的语音和流利的口头表达能力；进行电话转接时要简洁明了，保证转接正确无误；2.来访接待：接待来访客户要及时上前问候，询问来访目的，并提供帮助。
将客户引领到会议室或指定的地点，并及时通知相关人员；3.文件管理：接收快递、信件等文件时要及时登记，并及时将文件转交给相关人员；4.记录管理：做好来访客户的登记和反馈记录，便于公司对客户服务的跟进和分析。
六、应急处理1.火灾：快速向员工发出火灾警报，指示员工停止工作，按照应急预案进行疏散；2.停电：启用备用电源，确保前台设备正常运行，并提醒客户有关事宜；3.突发事件：如地震、爆炸等突发事件，根据应急预案进行疏散与处置；4.突发客户问题：对于突发的客户问题，要保持冷静应对，并及时报告给上级或相关部门。
前台服务手册(V30)
前台服务手册(V30) 第一部分：前台服务流程
1. 客户接待流程
• 1.1 客户抵达前台
• 1.2 客户登记个人信息
• 1.3 客户需求分析
• 1.4 客户导引至适当区域
2. 预约服务流程
• 2.1 预约服务方式
• 2.2 预约确认与提醒
• 2.3 预约修改与取消
3. 服务办理流程
• 3.1 服务种类介绍
• 3.2 服务资费说明
• 3.3 服务办理要点
• 3.4 服务完成确认
第二部分：客户服务技巧
1. 沟通技巧
• 1.1 倾听客户需求
• 1.2 主动沟通与应变
• 1.3 高效沟通技巧
2. 解决问题技巧
• 2.1 问题识别与分析
• 2.2 解决问题的良方
• 2.3 张口解决
3. 处理客户投诉
• 3.1 客户投诉处理程序
• 3.2 投诉案例解析
• 3.3 预防投诉的技巧
第三部分：服务安全知识
1. 安全防范措施
• 1.1 前台安全措施
• 1.2 客户信息保密
• 1.3 应急事件处理
2. 物品管理规定
• 2.1 窗口物品使用说明
• 2.2 物品保管要点
• 2.3 物品丢失处理程序
3. 知识产权保护
• 3.1 保护知识产权意识
• 3.2 知识产权保护法规
• 3.3 违规处理措施
结语
本服务手册旨在规范前台服务流程，提升客户体验和满意度，为公司提供稳定可靠的企业形象。
希望所有员工密切关注并严格遵守服务手册内容，共同努力为客户提供更优质的服务。
前台工作手册
前台工作手册一、前言前台作为企业门面的代表，是公司与外部客户交流的窗口，具有非常重要的职责。
为了让前台工作更加高效、专业，特编写此前台工作手册，旨在指导前台员工规范、优化工作流程，提升服务质量，提供出色的客户体验。
二、前台工作职责概述前台是公司的门面，直接面对客户，主要职责包括但不限于：•接待来访客户，提供服务咨询；•管理来访客户的信息；•协助内部员工处理部分后勤工作；•维护前台区域的整洁和秩序。
三、前台基本礼仪及形象管理为了让前台工作更加专业，首先要注意自身整体形象。
以下是前台基本礼仪及形象管理的一些要点：•精神饱满，微笑待人；•穿着整洁得体；•保持自信、耐心、细心的工作态度。
四、接待流程及服务技巧1. 接待流程•热情迎接客户，主动引导；•询问客户需求，及时反馈信息；•协助客户完成所需业务流程。
2. 服务技巧•善于倾听客户需求，细心解答问题；•主动寻找解决问题的方式；•能熟练使用各类通讯设备，提供有效沟通。
五、信息管理及日常事务处理1. 信息管理•记录来访客户信息；•及时更新客户数据库。
2. 日常事务处理•处理日常文电传真、电话等信息的处理；•协助前台主管处理一些文件、日程安排等。
六、前台区域及设备维护1. 前台区域维护•保持前台区域整洁，有序布置；•定期清洁前台区域。
2. 设备维护•定期检查前台设备情况；•发现问题及时通知相关部门。
七、客户投诉处理1. 接受客户投诉•耐心倾听客户投诉；•记录客户投诉信息。
2. 处理客户投诉•寻找解决方案；•及时向相关部门汇报问题。
八、安全防范措施•公司安全规章制度的遵守；•对非法人员保持警惕，注意保护公司财产和客户信息的安全。
九、结束语前台作为企业门面的代表，其工作具有重要性。
希望前台员工能够严格遵守各项规章制度，用心对待工作，提升服务质量，为客户提供更好的体验。
愿本手册能够帮助前台员工更好地开展工作，提升工作效率与服务水平。
以上是前台工作手册的内容要点，希望员工们能认真学习、落实到实际工作中，共同为公司形象及客户服务质量的提升做出努力。
销售前台管理制度范文
销售前台管理制度范文销售前台管理制度范一、前台管理概述前台作为企业的门面和形象，直接接待客户，承担着宣传、引导、咨询、接待等属于客户接触的基础工作。
优秀的前台管理有助于提升企业形象和客户满意度，因此建立规范的前台管理制度是非常重要的。
二、前台岗位职责1. 前台的主要职责是负责接待客户，引导客户到达目的地，并提供相关信息和服务。
2. 维护前台的整洁和规范，保持工作区域的环境整洁有序。
3. 管理和维护公司的办公用品和设备。
4. 协助其他部门的工作和安排。
三、前台工作时间和日常考勤1. 前台工作时间为每天8:30-17:30，中午休息时间为12:00-13:30。
2. 前台员工需要在规定的时间内按时上下班，不得迟到或早退。
3. 员工请假需要提前向上级报备，事假需提前一天报备，请假时间超过3天需要提前一周报备。
4. 员工请假需要填写请假表并由上级审批通过。
四、前台工作要求1. 前台工作人员应具备良好的沟通能力和服务意识，对客户提出的问题或请求应积极耐心地解答或协调处理。
2. 前台工作人员应保持良好的形象和仪态，穿着整洁，不得穿着过于随意或暴露的服装。
3. 前台工作人员应遵守保密规定，不得将公司的机密信息外泄给外部人员。
4. 前台工作人员应熟悉公司的产品和服务，对常见问题能够做到知无不言、言无不尽。
五、前台服务流程1. 客户到达前台后，前台人员应主动迎接，并询问客户需求。
2. 根据客户的需求，前台人员应提供相应的信息和建议，并引导客户到达目的地。
3. 如客户有特殊需求或投诉，前台人员应积极倾听并及时反馈给相关部门。
4. 完成客户服务后，前台人员应向客户道别，并及时记录客户的意见和建议。
六、前台工作的日常管理1. 前台交接班：每日上班前必须进行前后台交接班，交接内容包括前一班次的工作情况、当天的注意事项和客户咨询情况等。
2. 电话接听：前台接听电话时，应以微笑和礼貌的口吻，迅速询问客户需求，并解答或转接至相关人员处理。
4s店销售前台管理制度范文
4s店销售前台管理制度范文4S店销售前台管理制度范文一、总则为规范销售前台工作，提升客户满意度和销售业绩，制定本管理制度。
二、前台工作内容1. 客户接待：负责对店内到访的客户进行接待，主动致意，热情握手，并引导客户到指定区域。
2. 信息咨询：耐心解答客户的各类问题，包括产品信息、售后服务等。
3. 销售协助：协助销售人员完成销售流程，提供所需的资料和文档支持。
4. 客户催促：及时向销售人员反馈客户的咨询和需求，督促销售人员跟踪客户进展。
5. 档案管理：及时归档客户留资信息，确保档案信息的完整性和安全性。
三、前台岗位要求1. 仪容仪表：保持良好的仪容仪表，着装整洁大方，面带微笑。
2. 服务意识：具备良好的服务意识，热情细致，耐心回答客户的咨询和问题。
3. 沟通能力：流利的口头表达和书面表达能力，善于倾听和沟通，能够准确理解客户的需求。
4. 团队合作：具备团队合作精神，能够与销售人员、其他部门人员合作，共同完成销售目标。
5. 抗压能力：具备一定的心理承受能力，能够应对客户的投诉和各类紧急情况。
四、前台工作流程1. 客户到访接待流程：a. 主动出击：接待员主动接近客户，致意，并表示愿意提供帮助。
b. 客户需求了解：与客户进行简短的交流，了解客户的需求和意向，引导客户到指定区域。
c. 提供资料：根据客户需求，提供相应的产品资料和促销活动信息。
d. 致谢告别：客户离开前，向客户表示感谢，并留下联系方式，便于后续跟进。
2. 客户咨询和服务流程：a. 客户咨询：认真倾听客户的问题和需求，准确回答客户的咨询。
b. 客户服务：根据客户需求，提供相应的服务，如试乘试驾、车型介绍等。
c. 售后问题反馈：将客户的售后问题及时反馈给相关部门，并跟踪问题的解决进程。
d. 客户满意度调查：客户离店后进行满意度调查，了解客户对销售前台服务的评价并及时改进。
五、前台绩效考核1. 客户满意度：通过定期客户满意度调查，评估销售前台的服务质量和客户满意度。
销售公司前台管理制度
销售公司前台管理制度第一章总则为规范销售公司前台管理工作，提高服务质量，确保企业形象和声誉，制定《销售公司前台管理制度》（以下简称《制度》）。
本制度适用于公司所有前台工作人员，严格执行，违反者将受到相应处理。
第二章岗位设置销售公司前台工作人员主要分为前台接待人员和电话客服人员两类。
前台接待人员主要负责接待来访客人、协助客户解决问题和办理相关手续等工作；电话客服人员主要负责接听客户来电，解答问题、处理投诉和转接相关部门等工作。
第三章岗位职责1. 前台接待人员的职责包括但不限于：- 负责接待来访客人，引导客人前往指定地点办理相关业务；- 协助客户解决问题，提供优质的服务体验；- 维护前台工作区域的整洁和秩序；- 积极配合相关部门完成工作任务。
2. 电话客服人员的职责包括但不限于：- 负责接听客户来电，认真记录客户问题和需求；- 解答客户咨询，耐心倾听客户抱怨，积极协调解决问题；- 转接相关部门处理客户问题，及时跟进客户反馈。
第四章工作流程1. 前台接待人员工作流程：- 接受来访客人，询问来访事由；- 引导客人前往指定地点或人员办理业务；- 协助客户解决问题，提供周到的服务；- 结束工作时检查前台区域，保持整洁和秩序。
2. 电话客服人员工作流程：- 接听来电，礼貌询问客户问题；- 记录客户问题和需求，及时处理；- 解答客户疑问，耐心沟通；- 若涉及其他部门处理，转接相关部门并跟进处理结果。
第五章工作要求1. 前台接待人员的工作要求：- 具备良好的沟通能力和服务意识；- 保持礼貌待人，热情接待客人；- 对待客户问题及时解决，不延误客户办理事务；- 遵守公司规章制度，严格执行工作流程。
2. 电话客服人员的工作要求：- 具备良好的电话沟通技巧和倾听能力；- 对客户问题咨询耐心细致，不轻易挂断电话；- 能独立解决一部分客户问题，有效转接其他部门处理；- 保持电话礼仪，有耐心和耐性。
第六章工作纪律1. 前台接待人员工作纪律：- 准时上岗，不早退晚到；- 服从领导管理安排，积极完成工作任务；- 严格遵守工作制度，不私自处理客户问题；- 不得在工作时间内私用手机或进行其他非正常活动。
售楼部前台日常管理制度
售楼部前台日常管理制度一、前台工作职责1. 接待来访客户，了解客户需求，协助客户进行楼盘咨询，解答客户疑问。
2. 维护前台秩序，保持前台环境整洁、有序。
3. 负责楼盘宣传资料的整理、更新和展示。
4. 协助销售人员进行客户信息记录和跟进工作。
5. 接听电话，解答客户疑问，安排客户看房时间。
6. 协助销售人员进行楼盘销售合同的签订和资料整理工作。
二、工作流程1. 开班前，前台工作人员应按时到岗，检查前台设备设施是否正常。
2. 接待客户时，前台工作人员应主动热情，礼貌待客，了解客户需求并耐心解答客户问题。
3. 每日定时对前台环境进行清洁和整理，保持前台整洁有序。
4. 定期更新楼盘宣传资料，保证展示品质。
5. 协助销售人员进行客户信息记录和跟进工作，及时反馈客户意向。
6. 对接务顾客电话，积极解答客户疑问并安排看房时间。
7. 协助销售人员进行楼盘销售合同的签订和相关资料整理工作。
三、工作规范1. 前台工作人员应着装整洁，礼貌待客，不得在工作时间私自接打电话、聊天等。
2. 前台工作人员应保管好前台设施设备，妥善使用各类办公用品。
3. 对客户问题及时准确回答，并及时受理客户的留言和投诉，及时上报相关部门处理。
4. 严格遵守工作时间，不得擅自提前下班，如有紧急情况需请假，需提前向领导请示。
5. 必须如实记录客户信息和资料，不得私自篡改、删除客户信息。
6. 对客户隐私信息保密，不得擅自泄露客户隐私。
四、工作作风1. 前台工作人员应以饱满的热情面对客户，提供优质服务。
2. 工作态度积极主动，责任心强，提高服务质量。
3. 维持乐观向上的工作状态，对工作时遇到的突发事件保持冷静，妥善处理。
4. 善于团队合作，有效协助销售人员完成工作任务。
5. 不得随意使用公司资源，如有需要应向领导请示。
五、考核管理1. 根据前台工作人员的工作表现，定期进行考核评定，对工作出色的员工进行表彰奖励，对工作不力的员工进行相应的警告和培训。
宏业管理系统操作手册-第章-前台销售管理
第16章前台销售管理 (2)概述 (2)16.2 详细使用说明 (2)登录界面 (2)登录界面 (2)登录提示 (2)16.记账日期核对 (4)下载信息提示 (4)16.2.1.5 收银界面 (4)第16章前台销售管理宏业智能商业管理系统分为前台和后台两局部。
前面十五章为大家介绍了后台的操用使用方法。
本章专门为大家介绍前台的使用。
前台销售管理分为登录界面、登录提示、记账日期核对、下载信息提示、收银界面五局部。
◆登录界面是用户登录前台系统的界面。
◆登录提示验证当前的登录用户是否是收银员和登录日期是否与效劳器的一致。
◆记账日期核对物理日期与记账日期是否一致。
◆下载信息提示在收款机每天第一天登录时提示是否自动下载商品信息。
◆收银界面又分为商品登录界面和结账界面两局部，商品登录界面是商品进入前台系统的过程，结账界面是顾客应支付、实支付及找零的显示。
16.2 详细使用说明登录界面◆登录界面与后台模块的登录界面根本一致。
登录界面宏业系统的前台登录界面与后台登录界面相比，根本一致，属于一个风格，只比后台少了一个同步密码的按钮。
如图-1所示：图1.1-1 前台登录16.2.1.2登录提示前台的登录提示通常有三种，一个是判断登录用户是否是收款员，一个是判断登录时间与上次日终时间是否有间隔，另一个是判断本地前台时间是否与效劳器时间一致。
在图16.1.1中，如果输入的用户名和密码正确，那么判断登录用户是否是收款员，如是收款员，那么不提示，跳至第二判断，如不是收款员，会提示“您不是收款员，只能使用查询统计，不能收款!〞，如图16.1.1-2。
图1.1-2 提示登录用户非收款员回车后，判断当期登录日期与上次日终日期的间隔是否超过两天，如没有超过，那么跳至第三判断，如超过，那么提示输入今天正确的时间，如图16.1.1-3，回车，输入当前正确的时间，如图16.1.1-4。
图1.1-3 提示存在时间间隔图1.1-4 输入当前日期输入正确的时间后，回车确定，进入第三步判断，判断本地登录时间与效劳器时间是否一致，如一致，那么进入记账日期的核对，如不一致，那么提示本地时间与网络时间不一致，是否较正本地时间。
销售前台管理制度
销售前台管理制度第一章总则第一条为规范和加强公司销售前台工作，提高服务质量，提升客户满意度，特制订本管理制度。
第二条本制度适用于公司各销售前台工作人员。
第三条销售前台管理遵循客户至上的原则，以高效、快捷、友好的服务方式，维护公司品牌形象。
第四条公司销售前台的工作时间为每天8:00至18:00，其中包括每周六、周日和法定节假日。
第五条销售前台人员应当具备较好的沟通技巧、服务意识和团队合作能力，以及一定的业务知识。
第六条销售前台人员应当保持良好的仪表仪容，并着装整洁、得体。
第七条公司销售前台应当保持通讯工具畅通，确保客户的电话和来访得到及时有效的响应和处理。
第八条公司销售前台应当制定详细的工作流程和操作规范，确保各项工作有章可循，有条不紊。
第二章岗位职责第九条销售前台主管负责全面管理和组织销售前台工作，督促销售前台人员完成各项任务。
第十条销售前台人员的主要工作职责包括：1. 接待客户来访，了解客户需求并提供相关咨询和解答。
2. 处理客户来访和电话咨询，确保客户的问题得到及时有效的解决。
3. 维护公司客户关系，及时记录客户意见和建议，反馈到相关部门。
4. 协助销售主管和销售人员完成销售相关工作。
5. 做好销售前台相关文档记录和归档。
第十一条销售前台人员应当按照公司规定的工作时间和岗位职责进行工作，不得擅自调休或违规处理客户事务。
第十二条销售前台主管应当对销售前台人员的日常工作进行监督和指导，确保工作的高效和规范。
第十三条销售前台人员应当积极参与公司组织的各项培训和学习，不断提升自身的业务能力和服务水平。
第三章工作流程第十四条销售前台工作流程包括客户接待、客户咨询、客户投诉处理、客户档案管理等环节。
第十五条客户接待：销售前台人员应当热情、友好地接待客户来访，并引导客户在呈递登记表，了解客户需求。
第十六条客户咨询：销售前台人员应当对客户提出的问题进行及时解答，并协助客户解决问题。
第十七条客户投诉处理：销售前台人员应当认真、细致地处理客户的投诉，确保客户问题得到妥善解决。
北京售楼处销售前台管理规定
北京售楼处销售前台及接待大厅管理规定
非前台接待人员严禁上班时间坐在销售前台位置。
非接待客户期间销售人员严禁坐卧到客户接待区。
销售人员服装要求：
1、按照公司要求着统一制服，并衣着整齐、干净。
2、项目工牌统一佩戴胸前，要求整洁；明显；端正。
销售人员仪容仪表要求：
1、女职员需淡妆上岗，发型文雅，整洁得体，不浓妆艳抹，不得涂深色口红和深色指甲油；手上饰物不得过多及太夸张。
2、男职员发型需端庄大方，不可留长发。
销售人员接待岗位要求：
1、严禁在销售前台及接待大厅大声喧哗、嬉戏、喝水、抽烟、吃零
食、化妆、闲聊、看书报、不文明言谈举止等一切有损公司形象，影响正常销售工作的行为。
2、前台人员须坐姿端正，不准仰靠，不准伏于台面，不准侧坐。
3、销售人员离开前台后须清理个人物品至指定位置，不准有水杯等
个人资料物品在桌面。
4、客户到前台咨询，销售员须即刻起立与客户交谈，不准坐着和客
户沟通，不准抱拳或手插在裤子口袋里。
销售前台物品摆放要求：
1、销售前台只允许摆放销售有关的常用；必备用品。
包括个人名
片；一定数量的成套销售楼书；个人销售夹；订书器；计算器。
2、销售前台要保持物品摆放有序；干净；整齐。
违规处罚
参照《售楼处现场违规处罚规定表》执行。
北京售楼处项目销售部 20 年7月1日。
销售公司前台管理制度
一、总则为规范公司前台管理，提高工作效率，确保公司形象，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于公司前台工作人员及相关人员。
三、职责与权限1. 前台工作人员职责：（1）负责公司来访客户的接待、引导、登记等工作；（2）负责公司内部员工的咨询、指引等工作；（3）负责公司电话接听、转接、记录等工作；（4）负责公司文件、快递、邮件的收发、传递等工作；（5）负责公司会议室的预约、使用等工作；（6）负责公司公共区域的卫生、整洁等工作。
2. 前台工作人员权限：（1）有权对来访客户进行初步判断，对不符合公司规定的人员有权拒绝接待；（2）有权对来访客户进行登记、指引；（3）有权对内部员工进行咨询、指引；（4）有权对电话进行接听、转接、记录；（5）有权对文件、快递、邮件进行收发、传递；（6）有权对会议室进行预约、使用。
四、工作流程1. 接待来访客户：（1）前台工作人员在客户来访时，主动迎接，热情问候；（2）了解客户需求，引导客户至相应部门；（3）做好客户登记，包括姓名、单位、联系方式等；（4）协助客户办理相关手续；（5）客户离开时，主动送客，并表示欢迎。
2. 接听电话：（1）前台工作人员接听电话时，应保持微笑，礼貌用语；（2）准确记录来电内容，及时转接或回复；（3）如遇客户咨询问题，尽力解答，无法解答时，请示相关部门。
3. 收发文件、快递、邮件：（1）前台工作人员收到文件、快递、邮件时，应及时登记；（2）按照文件、快递、邮件的内容，分别处理；（3）及时将文件、快递、邮件送达相关部门或人员。
4. 会议室预约、使用：（1）前台工作人员负责会议室的预约、使用工作；（2）提前做好会议室设施的检查；（3）确保会议室的整洁、安静。
五、考核与奖惩1. 前台工作人员的考核主要包括：工作态度、工作效率、服务质量等方面；2. 对表现优秀的前台工作人员，给予表彰和奖励；3. 对工作态度恶劣、工作效率低下、服务质量差的前台工作人员，进行批评教育，直至辞退。
售房部前台管理制度
售房部前台管理制度第一章总则第一条为规范售房部前台工作，提高服务质量，加强管理，特制定本制度。
第二条本制度适用于售房部前台工作人员，包括前台接待人员、电话接听员等。
第三条售房部前台工作人员应当严格遵守本制度的规定，认真履行职责，提高服务意识，不得贪污受贿，违反规定将依据公司规章制度进行处理。
第四条售房部前台管理属于公司管理范围，负责领导协调售房部前台的工作，全面监督售房部前台的日常工作。
第五条售房部前台应当根据公司的要求，严格遵守公司规章制度，维护公司形象，提高服务质量，提升客户满意度。
第六条售房部前台管理制度的内容包括组织机构、工作职责、工作流程、工作制度等，具体内容如下：第二章组织机构第七条售房部前台由前台主管负责管理，具体任务包括协调前台工作，指导前台员工，处理日常事务等。
第八条售房部前台工作人员包括前台接待人员、电话接听员等，前台接待人员主要负责接待客户，提供相关资料，解答客户疑问等，电话接听员主要负责接听客户电话，记录客户信息，转接电话等。
第九条前台主管应当具有良好的沟通能力、团队合作精神、责任心强等素质，能够有效地管理和指导前台工作人员。
第十条前台工作人员应当具有熟练的办公软件操作技能、良好的服务意识、高度的责任感等素质，能够胜任前台工作。
第十一条根据公司实际情况，前台工作人员可以根据需要进行轮岗，以提高员工的综合素质和工作效率。
第三章工作职责第十二条前台主管应当组织前台工作人员按照工作计划和要求，认真履行自己的职责，提高服务质量，确保工作的顺利进行。
第十三条前台接待人员应当做好前台接待工作，热情周到地接待客户，提供必要的资料和服务，解答客户疑问，维护公司形象。
第十四条电话接听员应当做好电话接听工作，及时接听客户电话，记录客户信息，转接电话给相关部门，确保客户信息的及时传达和处理。
第十五条前台工作人员应当积极开展客户服务工作，主动了解客户需求，做好客户关系管理工作，提高客户满意度。
第四章工作流程第十六条前台工作人员应当根据公司的要求和规定，认真履行前台工作流程，确保工作的有序进行。
销售公司前台管理制度范本
第一章总则第一条为了加强公司前台管理，提高工作效率，树立公司良好形象，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有前台工作人员。
第三条前台工作人员应遵守国家法律法规，严格执行公司各项规章制度，热情、周到地为来访客人提供优质服务。
第二章岗位职责第四条前台工作人员应具备以下职责：1. 接待来访客人，引导客人到指定地点；2. 接听、转接电话，确保电话畅通；3. 收发、传递公司文件、资料，确保信息及时、准确；4. 负责前台物品的采购、管理和维护；5. 参与公司内部会议、活动的前期筹备工作；6. 负责前台卫生、绿化等工作；7. 完成上级领导交办的其他工作。
第三章工作规范第五条前台工作人员应遵守以下工作规范：1. 热情接待每一位来访客人，保持微笑，主动询问需求，提供帮助；2. 接听电话时，使用礼貌用语，认真记录信息，确保信息准确无误；3. 及时处理公司文件、资料，确保文件传递及时、准确；4. 采购物品时，严格按照公司规定，合理控制成本；5. 保持前台环境整洁、有序，营造良好的办公氛围；6. 参与公司内部会议、活动时，提前做好准备，确保活动顺利进行；7. 严格遵守公司保密制度，妥善保管公司机密文件及资料。
第四章考核与奖惩第六条前台工作人员的考核分为日常考核和年终考核两部分。
1. 日常考核：由部门负责人根据工作表现、服务质量等方面进行考核；2. 年终考核：由人力资源部组织，综合评估前台工作人员一年的工作表现。
第七条对表现优秀的前台工作人员，给予表彰和奖励；对工作表现不佳的，进行批评教育，情节严重的，予以处罚。
第五章附则第八条本制度由公司人力资源部负责解释。
第九条本制度自发布之日起实施。
销售公司前台管理制度范本旨在规范前台工作人员的行为，提高工作效率，树立公司良好形象。
各部门应认真贯彻执行，共同维护公司形象。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
销售前台管理手册前言“没有规矩,不成方圆。
”随着我公司房地产业务的不断开展，及我公司未来的发展趋势，我们必须提高业务的专业化和规范化水平。
虽然房地产的个案销售和推广是非常个性化的，但销售部作为公司的对外窗口，它的业务活动又一定是在相对固定的制度或规则下进行的。
为了通过规范化的管理，树立公司良好的形象，提高部门的工作效率，更大程度地发挥团队的力量，有效的完成公司下达的销售任务，保证销售部工作的良好运转，特制订本管理制度。
需要强调的是，制度或者规范这类东西，一旦制定就必须要不折不扣地执行，否则将是一纸空文。
不遵守游戏规则的出局结果是显而易见的。
本管理制度一经公布，全体销售部员工必须仔细阅读，深刻理解，并严格按照管理制度办理各项工作，如发现本管理制度有不足之处，则随时进行修订。
文山（七都、润丰）房地产开发有限公司销售部2015年10月第一部分销售部人员组成架构1．上班时间：1）早班时间：8：30—14：302）晚班时间：14:00—20：003）午餐时间：12：00—13:00（安排值班，不允许空岗）4）晚餐时间：17:30 —18:30 （安排值班，不允许空岗）5）周一全体销售人员执行全班制2.每天要按照以上规定的时间签到、签退，工作时间不得擅离岗位，下班后不得无故在公司逗留（加班或接待客户除外）。
3.当班人员职责：8:20提前到岗，上班时间前完成相关用具的检查，并及时进行修复或完善；中午午饭期间当班人员轮流接听电话、轮流接待客户来访。
4.每天的卫生：早上全面打扫，中午接班的时候全面打扫，晚上下班时打扫好要求托地，平时地面不干净就马上打扫，桌椅不整齐，就马上整理好！每天卫生有一个值班人员保洁，如果发现不干净，不整洁的，一次罚款元，有三次交流的自动辞退。
（大厅、卫生间的卫生必须保持随时干净）5.销售人员实行轮休制，每周休息一天。
轮休表由经理安排公布，确有特殊要求可申请调整。
原则上周一和周五不安排轮休。
6.销售人员外出市场调查时间为：上午9：30-11：30 ；下午14：30-16：30调查回来后将资料分类、总结，写市场调查报告，交销售部经理审阅。
如有特殊情况不能按时归来，应及时向销售部经理请示，经批准后才可执行。
但要按时完成当日的报表填写。
三、行为规范1.严格遵守工作时间，不迟到早退。
上班时间应统一着工装，并佩带胸牌。
2.工作时间不得在工作区域内化妆、吃零食、打闹、聊天、看无关报刊。
3.随时保持前台及洽谈桌整齐和整洁，当客户离开后应立刻清理洽谈桌面并将椅子恢复原位。
下班前，请自觉清理前台及自己的办公桌，将所有文件尽数归档，并收存好自己的办公用品。
4.销售接待人员的工作岗位在销售大厅，除和客户洽谈需要外，不要在销售部办公区域随意走动。
5.工作时间严禁打私人电话，接听私人电话不得超过2分钟，特殊情况需向上级申请批准。
6.销售人员不得接受客户的赠予，不得利用职权给亲友以特殊的优惠。
不得私下交易或帮助他人交易公司的房屋，获取不正当利益。
7.在接待客户时，应热情接待，详细讲解，但不得泄露公司经营机密，不得将公司内部文件外传。
8.在介绍讲解项目时，应诚实认真，不得刻意夸大或贬损公司项目情况。
不得擅自许诺，不得随意承诺修改书面合同或协议，如因销售人员个人原因造成对公司的不良影响，销售部将作出严厉处罚并承担由此而造成的经济损失。
9.如与客户在业务上有分歧时，应保持冷静、礼让和理智的态度，先安定客户情绪，然后及时与有关部门和相关人员进行沟通，了解情况，统一对外口径，严禁与客户争执，严禁对客户使用任何不礼貌的语言，严禁对客户进行任何不礼貌的评价和议论。
10.销售人员应认真对待自己的业务，要做到随时掌握客户的动向，做好催款和按揭贷款响应工作，按时完成公司下达的任务和销售部安排的其他相应工作，勤恳工作，努力学习，提高自身业务水平。
11.销售人员应严格遵守上述各项规章制度，如有触犯，根据情节轻重，销售部将作出相应处罚。
每发现一次100元，发现3次自动辞退。
每周轮Array休及值班安排表时间：2013年月日--- 2014年月日注意：本周轮休以上表为准，如有变化，提前一天通知经理，并在安排好替班工作后方可调整轮休。
二、礼仪规范1.销售人员在工作时，应精神饱满，面露笑容，抬头挺胸，仪态自然大方。
要谦虚谨慎，态度热情。
与人交谈时语音清晰，语调温和，熟练使用礼貌用语。
2.洽谈时应轻轻落座，坐在座椅的1/3到2/3之间，不靠在椅背上。
两手要平放腿上，不要插入两腿之间。
不得翘二郎腿，应将两腿并拢，自然放平。
3.衣着要整洁干净，无污渍和明显褶皱，扣好纽扣。
常洗手，勤剪指甲，勤洗澡，做好个人卫生。
4.不浓妆艳抹，不使用刺激性气味或气味过浓的香水或化妆品。
不吃带有异味的食品和饮品。
5.接听电话（三声之内接听）时，必须使用标准语言，如“您好，明德郡园”。
6.客户来访，应主动起身迎接，并致问候语，销售人员按销售接待流程为客户讲解产品后应引导客户落座，并主动为客户倒水。
7.客户离开时，应送至门口，代为开门，并使用礼貌语言向客户道别，如“谢谢您”、“再见”、“欢迎您下次再来”等。
8.对每一位看房客户，销售人员都应热情接待，详细介绍项目情况，做到有问必答，不得以貌取人，不得对不购房的客户有任何轻视态度。
9.在通道或房间等较狭窄处遇见客户，必须侧身让客户先行，不得与客户抢道行走，应谦恭礼让。
10.对寻人、问路等人员，应热情迎接，使用问候语“请问您有什么事情”，主动帮助、引导客户，不得对客户视而不见。
11.上下班要相互问候，例如：“早上好”“明天见”等，同时要相互关爱，互相帮助，努力构建和谐团队。
12.对待前来做调研的同行，要热情接待，详细介绍，但要保持一定的尺度，严守公司机密；三、信息管理规范1.信息的分类（1）每日、每周、每月来电、来访、销售、回款情况；（2）部门间沟通信息；（3）外部信息。
2.每日工作信息必须在早上9：00之前由销售经理传达到本部门每位工作人员。
当日销售信息也应由销售经理公布，信息必须做共享，进行内部传阅。
3.部门间的对接由销售经理负责对接。
以电话或工作联络单的方式进行对接，必须跟踪答复并存档。
4.部门内部、部门之间的会议应留会议纪要存档，并由部门工作人员共享，进行内部传阅。
5.收到公司其他内部文件后，应按收文级别做传阅并存档。
需张贴的文件，应及时在公告栏张贴。
6.应由专人负责收悉公司外部文件（传真等），并及时交予收文人。
7.根据文件类别，注意保密和定期整理、销毁。
8.电脑系统管理：销售部在电脑上应建立项目情况相关文件夹，内容包括：(1)业务管理手册和项目手册；(2)客户资料；(3)销售部内部其他文件；(4)公司文件；(5)项目销控表和价格表；(6)电子销售帐目，各项报表；9.销控表必须每天更新，应在当天工作结束后，由销售经理制出最新销控表，以免影响次日销售工作的进行；项目价格如有变动，也应及时更新，并将原价格表存档备查。
10.上级主管部门或其他单位发来的文件，应妥善保管，存档备查。
如有需要销售部执行或公示的，应及时实施，不得延误。
四、会议管理规范1.每日总结会a.时间：每日下午5：10-5:40。
b.参加人员：销售部经理、销售部全体职员；c.内容：本日成交、回款、来电、来访中的问题及解决方法；次日促销信息和工作安排；销控表核对；价格、控盘调整；本日回款确认；批评、表扬；d.特别备注：严格控制时间（15-30分钟），销售经理主持除上述议题外，其他问题（如个别案例）会下针对性解决2.每周例会：a.时间：每周日晚上进行，时间同每日例会，可根据情况适当延长；b. 地点：销售大厅；c.参加人员：主管销售领导，销售部经理、销售部全体职员d.内容：一周工作总结：来电、来访、成交、回款中的问题、与计划的差距及策略；客户分析、新（竞争）楼盘动向的介绍；销售策略调整方向――控盘、价格、推广的介绍；销售人员工作体会――每人发言，经理点评；销售相关培训；总结；3.主管周例会a.时间：每周一下午5:00，半小时b.地点：会议室c.参加人员：总裁、销售部经理、策划部经理，工程部经理等d.内容：沟通部门与部门间的衔接工作，总结上周工作总结及本周工作计划分析客户动向和楼盘动向e.以会议纪要形式抄送总经理级和部门经理级。
4.业务专题会a.参加人员：销售部相关人员和其他部门相关人员b.必须提前一天准备好讨论议题，并且及时通知相关人员。
c.特点：每个专题将与工作内容紧密结合，解决一个工作中的问题，并将定期检查执行情况。
附：专题会会议议题的格式关于召开***专题会的通知会议时间：会议地点：与会人员：会议主持：会议议题：注意事项：1、会议组织者必须提前1-2天通知与会相关人员。
2、会议组织者必须提前准备好会议议题。
3、会议组织者必须根据会议性质控制会议时间。
销售场所、工具管理规范销售场所:主要指销售接待大厅和销售部办公室。
销售工具:主要是指示范单位、沙盘、看房车、销售现场的办公设备及张贴文件（画）、看房通道及通道上的导示系统等。
1、销售人员必须在每日8：30前按照每日检查登记表对销售工具进行检查, 并填写登记表。
2、如发现问题，应立即通知销售部经理和相关部门，并约定时间进行修复或完善，同时将报修记录和结果填入登记表。
3、次日的销售人员必须对前日检查发现的问题的解决情况进行跟踪。
4、销售人员应保管好自己的办公用品（如计算器等），如有损坏，必须及时通知修复或更换；如遗失，销售人员必须自行承担责任。
销售部工作服装：是为体现公司和项目的整体对外形象，给客户以良好的印象，保障销售工作的顺利进行而统一穿着的服装。
1.工作服装由公司为销售人员按照季节统一购买（定制）；2.若销售人员离职，在办理离职手续后，工作服需交还公司。
文山天成房地产开发有限公司销售部2013年3月五、计划管理规范1、工作计划可按时间分为周计划、月计划、半年计划和全年计划。
由销售经理制定2.、所有计划必须根据公司经营目标而制定，内容中应含完成计划的相应策略。
3、所有计划应落实到相应的部门和人员。
4、每月最后一天必须完成月度销售的统计工作，包括部门的客户来访量、有效客户量、销售套数、面积、合同金额、成交率及退房情况的统计。
必须完成对业务员的考核。
5、每月第一天必须完成本月的销售工作计划（包括退房安排）及业务代表的任务分解。
附：工作计划的制定格式月销售计划表（20 年月份）退房月计划表（20 年月份）回款月计划表（20 年月份）单位：万元七、销售员业绩考核规范（试行）1、总则为促进销售、加快回款，有效激励销售业务员，根据天成房地产开发有限公司实际情况，计划在公司销售部实行积分考核制度。
积分考核制度分月度考核、季度考核与年度考核。
业务员年度积分将作为业务员工资定级与奖金分配的主要依据。