平衡计分卡和人力资源管理

平衡计分卡仍保持传统财务管理的优点，同时强调在信息化 时代，要加强财务管理与战略管理的结合，加强有形资产管 理与无形资产管理的结合
平衡计分卡的出现—找到衡量无形资产的方法
现代企业创造价值的最主要基础已是“无形资产”
对顾客关系、产品和服务创新、高效率高品质的业务流程、信 息技术系统的前瞻性、员工的高素质，这些无形资产应该如何 衡量（评估）？
招聘Fra Baidu bibliotek
培训发展 确认培训需 求
录用及试用 期管理
管理培训课 程
薪资管理 职位管理
薪资架构
薪资管理
评估培训结 果
奖励与认 可
绩效管理
绩效考核考核
人力资源部门角色的转变
人力资本作为决定性的竞争因素的意义在不断加强，对人力资源部门的管理提出了更高的要求
HRM：公司业务伙伴
企业的战略家 员工的支持者 改变的代理者 企业的顾问
业绩衡量指标
个人发展 个人
… 因为它能够使集团、子公司、部门、团队以及个人的目标统一到同一个战略方向
平衡计分卡—对财务衡量考核模式的渐进式改革
平衡计分卡首先是一种绩效衡量工具。而衡量（评估）的重 要性可以用一句话说明：“不能衡量（评估）就不能管理”
传统的财务预决算是企业管理的核心，它衡量的是业绩结果， 这种严格控制方法对工业化时代大公司组织的成功至关重要
平衡记分卡在人力资源管理中的应用
目录
第一部分 人力资源部门角色的转变 第二部分 平衡计分卡在人力资源管理中的作用 第三部分 几个关于平衡计分卡的问题
人力资源管理体系
人力资源的远景规划
人力资源管理的使命、目标和策略
人力规划
评估现 有技能
预估人 力需求
预算评估
人力需求 计划
招聘计划
培训计划
现有人力管理与发展 人员招聘
缺少好的衡量（评估）工具，企业很难描述甚至无法衡量建立 于无形资产之上的 价值创造流程，也无法推动并管理这个价 值创造流程
建立平衡计分卡系统—建立新衡量（评估）指标 体系的过程
传统的财务的衡量是一种滞后指标（lag indicators） 衡量，显示 的是因过去的行动获致的结果
平衡计分卡的理念在于，要找出能创造未来财务成果的关键性“绩 效驱动因素”（performance drivers），创建出相对于财务成果 而言的所谓“领先引导指标”（lead indicators）
财务
在财务业绩方面我们向 股东展示什么
使命与战略目标
内部流程
为股东和顾客满意，我 们要把哪些关键业务流程 做得最好
学习与成长
为达到业绩指标我们学习掌握 什么，改变与创造什么
绩效管理体系的建立应从企业的愿景和发展策略出发
绩效管理体系的建立从企业发展策略开始，在财务、客户、内部营运、学习与成长四个方面展 开，找出这些领域的关键成功因素，最终确立每个关键成功因素的关键绩效指标
平衡计分卡
业务单位
业务运营系统
部门、科室
绩效指标通过向组织各阶层传递 正确的信号，考核该考核的事情 ，明确什么是重要的事情。
为使考核成为推动企业发展的动 力，考核流程一定要使被考核者 理解和接收。如此，被考核者一 定要参与到绩效体系的建设中来 。
绩效管理系统 -- 重要性
CO
NT
I
N
UO
U S
促动 改善
• 提高应用系统的应用水 平
采用哪些KPI来 衡量成功？
•当期销售收入 •税后净利润率 •总资产周转率 •流动比率
•市场份额 •客户满意度 •品牌市场价值 •品牌认知度
• 采购成本 • 库存成本 • 存货周期
• 有效的流程和制度得 到实施的百分率
我们未来的愿景 是什么？
战略愿景与使命陈述： 大型文化传媒集团
为了实现愿景，我 们要做哪些事情？
企业发展策略： 纵向一体化、相关多元化等
这些事情的CSF（关键 成功因素）有哪些？
财务方面 •提高企业盈利水平 •提高资产利用率 •控制合理的财务结构
客户方面 • 提高市场份额 • 建立客户关系管理系统 • 提高最终客户满意度 • 建立良好的企业和品牌
设计
考核 与
实施
I 评价
T
MPR O V EMEN
绩效考核的作用 – 帮助了解什么需要改进 – 指导在哪些方面投入精力和资源 – 激励作用 – 提示哪些地方做得不错
一定要设计、开发、维护有用的、高质 量的绩效管理体系
一套有用的，与业务战略相一致的，被 上下理解、接受的绩效管理系统可使业 绩持续完善 。
绩效管理体系是管理流程自然的、不可 分割的组成部分。
绩效管理－平衡计分卡方法
组织战略
战略实施
平衡业绩表
财务 Bala运n营ced Scorecard
客户
学习
集团 子公司
平衡业绩表
财务
Bala运n营ced Scorecard
客户
Fin学an习cial
Custome部r 门
团队
业绩合同 业绩目标
业绩回顾
平衡计分卡的内在价值
兼顾长远战略目标预算和短期财务经营目标预算 兼顾外部股东客户评价与内部管理效率评估 兼顾自上而下的战略传播指导推动和自下而上的战略反馈检讨和
改进 兼顾严格考核和激发创造性 兼顾经营管理的绩效结果和管理与学习成长过程
平衡计分卡——绩效管理工具
顾客
为实现业绩规划，我们 应当向顾客展示什么
形象
• 提高市场盈利
内部营运方面 • 深化渠道利用率
• 提高对市场的洞察力，以 市场引导销售
• 提高供应链管理水平 • 提高客户关系管理水平
• 建立并持续改善企业流程 和制度
• 提高职能管理水平
学习与成长方面
• 持续提高员工技能水平
• 创建持续创新、勇于变 革、富有弹性的企业文 化
• 提高员工满意度
HRM：卓越绩效中心
招聘与上岗 培训与开发 总体报酬 绩效评价
HRM：事务处理中心
事务处理
HR与CEO所关注的焦点的分歧
目录
第一部分 人力资源部门角色的转变 第二部分 平衡计分卡在人力资源管理中的作用 第三部分 几个关于平衡计分卡的问题
绩效管理系统 -- 实施企业战略计划，实现各级组织 目标的工具
它包含的未来“绩效的驱动因素”与“领先引导指标”，使它跨越 了绩效衡量层次，直接进入了战略的衡量层次
平衡计分卡作为一个管理系统
被用做核心系统来完成以下重要的管理过程：
1. 对企业的使命和战略给以阐明和实施 2. 传播战略目标和衡量（评估）方法 3. 把战略目标、业绩评估和奖惩制度联系起来 4. 把战略方向与制定计划、确定目标联系起来 5. 加强战略反馈和有战略意义的审查讨论与学习