培训课程开发及呈现技巧

通用技能
自我认知 商务礼仪 情绪管理 团队意识 沟通技巧 时间管理 问题处理 压力管理 文件写作 终身学习
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新员工入职培训
公司历史、经营理念、经营目标 部门介绍、汇报关系、工作职责
公司组织结构、业务模块
部门政策及程序
培
公司的培训体系
训
薪资、保险、福利、档案
部
入 公司政策及程序（财务、IT）
职
培
公司设施与设备介绍
培训课程开发
及
呈
现
技
巧
How to Design a Training Course
Objective, Structure, Content, & Present Skills
刘向明
课程收益
本次培训将帮助您： 1. 全面了解培训体系中的课程 2. 了解成年人的学习特征 3. 制作符合成人思维的培训讲义 4. 了解培训讲义的常规结构 5. 能按常规结构开发课程内容 6. 了解培训讲义的制作流程
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培训原则
目的性：了解学员的需求 谁是学员，背景、经验 应该学什么 访谈、样本、打听 自主性 想学什么，内容的确定 成人在生活中决定大多数事项 把学员当做学习活动的主人 讲师应“建议”而非“决定 ” 学员能做的事，不要帮他们做 学员可以决定的事，不要帮他们决定
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培训原则(续)
生产运营
现场管理 安全管理 品质控制 成本控制 设备管理 工艺管理 流程管理 订单管理 物流管理 仓储管理
人力资源
招聘面试 素质模型 薪酬管理 绩效管理 劳动关系 人才测评 职业生涯 培训管理 培训培训师 战略HR管理
财务管理
统计核算 报表编制 现金管理 单证管理 成本管理 资产管理 税务筹划 预算管理 财务预测 管理会计
训 个人仪表、商务礼仪、电话礼仪
考勤、请假、班次、就餐时间 规定的培训课程 仪容仪表标准 设备使用及保养 紧急情况处理程序
业 务 部 门 入 职 培 训
防火消防及工作安全
表格使用、申请程序
工作场所参观
部门同事及工作场所介绍
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管理课程的立体结构
领导技能
基层管理者 人员激励 绩效指导 团队管理 组织沟通
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目录
第一章 系统篇：培训体系的构成 第二章 知识篇：成年人学习特征 第三章 结构篇：培训讲义的结构 第四章 内容篇：培训讲义的内容 第五章 展示篇：现场气氛的营造
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第一章 系统篇 培训体系中的课程单元2. 价值取向 3. 工作知识 4. 工作技能 5. 多样技能 6. 团队精神 7. 内部沟通 8. 合作方式 9. 管理知识 10. 领导技能
参与感 团队规模：5-7人，和谁一起学，被关注 学习形式：个人+团队 安全感
课程内容：符合学员的程度 学习气氛：友好、尊重、肯定 学习过程：由简入繁、由易到难 学习活动 ：开放、互动 对象关系：平等(成年人与成年人)
授人以渔，思维方式、行为方式的转变
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成年人的学习特征
渐进性
意义，学习的自我意义 方法，经历认可的方法 计划，有意义、有方法之后，才会有计划
排斥性
推理模式有：象征性、关联性、逻辑性 高层推理模式不能接受低层推理模式
发展性
低层推理模式可以接受高层推理模式
平等性 开放性
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成年人的学习特征
一致性
1. 观念、价值观的一致性 2. 基础知识的一致性 3. 通用技能的一致性 4. 管理知识的一致性 5. 领导技能的一致性
有效性
知识、技能、能力的有效性
自发性
1. 人际协作的自发性 2. 跨部门协作的自发性
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课程体系
决策者与高级经理课程
中层经理人课程 初级经理人课程
管理知识,领导技能
销 售 类 课 程
结构化思维
中层管理者 目标管理 组织协调 绩效诊断 流程再造
系统思维
高层管理者 战略管理 文化塑造 结构调整 机制设计
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第二章 知识篇 成年人的学习特征
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元认知
Meta-cognition cognition about cognition, or awareness of the process of learning, is a critical ingredient to successful learning. 关于认知的认知，对自我学习过程的理解、管理和控制。 意义：为什么要学 方法：怎样学习 计划：学习的过程
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影响成年人的学习因素
个人因素
身心的变化 精神体力不足 缺乏信心
学习的动机
目标导向：利用学习以达到其它目标(如知识优势，专业发展等) 活动导向：以参加学习活动为目的(建立社会关系等) 学习导向：为学习而学习(对认知产生兴趣 ) 动机多元化，但常以学习为主
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影响成年人的学习因素
学习的经验 以往愉快/不愉快的学习经验 情境因素 缺少资源(金钱或时间) 工作负担 亲友反对 制度因素 学习规章过严 手续繁琐 学习时间过长
市
人
场
客 服
力
行 政
财 务
生 产
营 类资类类类
销 课
课
源 课
课
课
课
程 程程程程程
技 术 研 发 课 程
岗位知识,岗位技能
职业技能课程
新员工入职培训
基础知识,通用技能
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课程体系
营销技巧
店面销售技巧 电话销售技巧 客户服务技巧 渠道销售技巧 经销商管理 专业销售技巧 大客户销售 顾问式销售 客户关系管理 销售呈现技巧 双赢商务谈判
社会特点
成人扮演多重角色
✓ 常感时间不够用 ✓ 多重需要造成多重学习目标 ✓ 角色常改变，压力大 ✓ 不断学习以胜任新角色
对时间的看法
✓ 青少年：积累，延后使用 ✓ 成人：剩余，立即使用 ✓ 重视教材内容与现实生活的联接 ✓ 鼓励活到老，学到老
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成年的人学习特征
面子问题
对事物已形成看法 常常维护自己的价值观与看法 固有看法受到挑战时，感到人身受到攻击 尊重、接纳地对待合理观点 有技巧地引导接受新观点
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知识迁移理论
波迪(Birdi) Theory of Knowledge Transference 一种学习对另一种学习的影响 Metacognition: awareness of the process of learning, is a critical ingredient to successful learning. 1. 顺向迁移：先前的学习影响后继的学习 2. 逆向迁移：后继的学习对先前学习的影响 3. 水平迁移：把所学知识推广类似的情境中