XX物流公司的质量手册
qualitymanual_质量手册
d)本公司质量目标的具体内容详见本手册的章节。
The detailed quality objective isspecified at chapter of this manual.质量管理体系策划 Quality management system planning本公司确保以下内容：The organization ensure the following contents:a）对本公司质量管理体系运行的管理及作业过程进行策划，以满足本标准条款和公司质量目标以及顾客对生产和服务的要求；The planning of the quality management system is carried out in order to meet the requirements given in clause , as well as the quality objectives, andb）当质量管理体系在规划和实施变更后，保持公司的质量管理体系运行的完整性。
The integrity of the quality management system is maintained when changes to the quality management system are planned and implemented.职责、权限和沟通 Responsibility, authority and communication职责和权限Responsibility and authoritya）运营总监确保在公司内按照ISO9001：2000标准要求，制定质量职责，明确各级人员的责任与权限，并得到沟通。
The Operation Director ensures that quality responsibility and authority of all levels is defined and communicated according to ISO9001：2000 Standard requirements.b）管理层明确公司组织结构图，详见节。
质量手册
质量手册颁布令依据GB/T19001-2016《质量管理体系要求》结合公司实际情况编制而成。
本手册具体阐明了我公司的质量方针和质量目标以及质量管理活动的各项要求，是保证公司产品质量满足顾客要求和法律法规的要求，实现对顾客的承诺，取得顾客的信任的法规性文件，是持续稳定提供顾客满意服务的根本保证，现予以批准实施，自2018年2月1日起正式实施。
全体员工必须认真学习，并切实贯彻执行。
总经理（副）：二〇一八年二月一日公司简介XXXX有限公司成立于X年X月X日，注册资本人民币X万元，是X股份有限公司（上海证券交易所主板上市，交易代码：XXXX）的全资子公司。
公司现有人员X人，大专及本科以上人员X人。
自有在籍车辆X台，其中X年X月新购营运车辆X台，均为右侧、后侧对开专用厢式运输车。
可以为客户完成从物流方案策划、干线运输、仓储、分装、JIT配送及现场跟踪等专业服务。
公司配备具备从业资格和客户产品知识的专职驾驶员，执行安全、专业的配送流程，保证配送服务质量。
公司每车均配置GPS监控系统，专人实时监控，保证车辆按照公司指令规范运行。
公司地处X，XXX，可以满足客户的日常及应急业务需求。
公司设置营业部、仓储部、车管部、总务部、财务部和领导层。
公司现主要客户XXX等，公司以专业化的素质，精益化的管理，长期以来一直得到客户的好评。
十余年的专业XX服务经历，积累了宝贵的客户资源和沟通服务经验，能够帮助客户解决有关的物流现场问题，并且能够从客户角度提出物流优化方案，提高客户市场竞争力，共同创造长期稳定、互惠共赢的合作关系，共同发展。
公司地址：XXX邮编：XXX联系电话：XXX联系人：XX网址:XXX组织机构图《质量手册》管理办法1 质量手册的编制质量手册是依据GB/T19001-2016《质量管理体系要求》和本公司实际情况编制而成。
2 质量手册内容a 公司质量管理体系覆盖范围包括了GB/T19001-2016标准的要求和生产管理全过程；b 质量手册包括公司质量管理标准和质量管理体系执行的程序文件的引用；c 质量手册包括对质量管理体系的过程顺序和相关作用的表述。
IATF 16949：2016完整版质量手册
文件编号：XXX-Q-001 第1页共32页质量管理手册生效日期：2017-xx-xx修订时间：2017-xx-xx编制：日期：审核：日期：批准：日期：文件编号：XXX-Q-001 第2页共32页文件编号：XXX-Q-001 第3页共32页颁布令XXX公司（以下简称本公司）的质量手册是依据《IATF 16949：2016汽车生产件及相关服务件组织的质量管理体系要求》结合实际情况编制的，并符合国家的有关法律法规和各项政策的规定。
《管理手册》是质量活动的纲领性文件和行为准则，本公司全体员工必须严格遵守、认真执行。
总经理:日期:文件名称：质量管理手册版本：A/1 文件编号：XXX-Q-001 第4页共32页目录一、本公司概况二、质量体系范围三、本公司组织环境分析四、质量方针五、质量目标六、组织结构图七、过程关联图附录1：过程与条款\顾客特定要求对照表附录2：过程分析附录3：文件清单附录4：顾客代表任命书附录5：质量代表任命书附录6：顾客网站登录人任命书一、公司简介公司简介：公司地址：公司邮编：公司电话：公司传真：公司网址：二、体系范围1、本公司质量管理体系的覆盖范围：XXXX的设计和制造。
2、删减说明：本公司承担所生产的产品的设计责任,故不删减标准有关产品设计和开发部分。
3、支持职能：无。
4、外部延伸场所：无。
5、外包过程：无。
文件名称：质量管理手册版本：A/1 文件编号：XXX-Q-001 第7页共32页三、本公司组织环境分析四、质量方针XXXXXXXXX XXXXXXXXX五、质量目标本公司2017年的公司层级目标:a.成品一次交检合格率b.产品交付及时率c.顾客满意d.质量成本e．XXXX文件名称：质量管理手册版本：A/1 文件编号：XXX-Q-001 第10页共32页六、组织结构图文件名称：质量管理手册版本：A/1 文件编号：XXX-Q-001 第11页共32页七、过程关联图文件名称：质量管理手册版本：A/1 文件编号：XXX-Q-001 第12页共32页附录一：过程与条款\顾客特定要求对照表文件名称：质量管理手册版本：A/1 文件编号：XXX-Q-001 第13页共32页附录二：过程分析文件名称：质量管理手册版本：A/1 文件编号：XXX-Q-001 第14页共32页文件名称：质量管理手册版本：A/1 文件编号：XXX-Q-001 第15页共32页文件名称：质量管理手册版本：A/1 文件编号：XXX-Q-001 第16页共32页文件名称：质量管理手册版本：A/1 文件编号：XXX-Q-001 第17页共32页。
质量手册正文样本
1. 手册说明1.1 内容本《质量手册》依据ISO9001质量管理体系标准要求、 3C质量保证能力要求与公司实际状况相结合编制而成, 它规定了公司的质量管理体系, 内容包括:a) 公司质量管理体系的范围( 见本手册第1.2条) ;b) ISO9001质量管理体系标准所要求的及公司所确定的质量管理体系程序文件( 见本手册附录E 《程序文件清单》) 。
本手册仅对相关程序性文件作了概述。
c) 公司质量管理体系过程之间相互作用的描述, 该表述体现为:本手册在描述质量管理体系时以ISO9001质量管理体系标准中过程模式和PDCA模式为基础, 该模式充分展示了以质量管理体系为对象的PDCA 循环关系, 且在具体章节的安排上, 基本以ISO9001质量管理体系标准条款为顺序进行排列。
质量管理体系过程之间的联系已充分体现在各程序文件中, 且相关联的文件皆在各程序文件的”引用文件/相关文件”章节集中列出。
1.2 质量管理体系范围1.2.1 管理体系覆盖范围本手册所描述的质量管理体系覆盖了公司下列产品/过程/活动:1.2.2 涉及部门涉及的部门/人员包括总经理、业务部、生产部、技术/计划部、物流部、综合办等。
1.3 手册的管理本手册既可对内作为质量管理体系的纲领性文件, 又可对外作为质量保证文件, 但对外发放需经总经理批准。
本手册分”受控”和”非受控”两种文本, 受控文本的发放须按照”文件控制程序”文件规定执行; 当顾客或其它外部公司需要本手册时, 经总经理批准后发放”非受控”文本; ”非受控”文本不涉及其后发生的更改和修订。
除上述特别说明外, 手册的其它管理, 如修订、批准、分发、回收、保管与销毁等皆执行《文件控制程序》文件规定。
2. 引用标准2.1 GB/T 19000— /ISO9000: , IDT《质量管理体系----基础和术语》2.2 GB/T 19001— /ISO9001: , IDT《质量管理体系----要求》上述标准、法规等均为”7.5 成文信息”的内容。
质量手册范文
质量手册范文
《质量手册范文》
质量手册是组织或企业用来记录和阐述其质量管理体系的文件，它包含了组织的质量政策、目标、流程和程序等内容。
质量手册的编写对于组织来说非常重要，它能够帮助组织实现质量管理的目标，提高产品和服务的质量，满足客户的需求。
一个优秀的质量手册应该具备如下特点：
1. 简洁清晰：质量手册的内容应该简洁明了，避免使用过多的专业术语和复杂的语言，确保大部分员工都能够轻松地理解和遵守。
2. 与实际操作相符：质量手册的内容应该基于组织的实际操作，能够指导员工在工作中按照质量管理体系的要求进行操作，实现质量管理的目标。
3. 可追溯性：质量手册应该能够清晰地描述组织的质量管理体系，包括各个流程和程序的要求、责任人和相关文件，以便于监督和审核。
4. 更新及时：质量手册应该随着组织质量管理体系的变化而不断更新，确保它始终符合组织的实际情况和质量管理要求。
一个完善的质量手册能够帮助组织建立和完善质量管理体系，提高产品和服务的质量，增强组织的竞争力和客户满意度。
因
此，组织在编写质量手册时应该认真对待，积极完善其内容，确保其能够为组织的质量管理体系发挥积极作用。
IATF16949质量手册
质量管理手册（依据IATF16949:2016&GB/T 19001-2016/ ISO9001:2015）发布令《质量管理手册》依据IATF16949:2016《汽车生产件及相关服务件组织的质量管理体系要求》、GB/T19001-2016/ISO9001：2015《质量管理体系要求》结合XXXXXXXXXX（以下简称：公司）实际情况编制。
《质量管理手册》规定了质量管理方针和质量目标，提出了对顾客和相关方的承诺，描述了质量管理体系覆盖的范围。
《质量管理手册》是公司开展质量管理工作的行为准则，建立、实施和保持质量管理体系，确保产品和服务满足顾客要求的实现，采取持续改进措施，进一步增强顾客和相关方满意。
《质量管理手册》经过再次修订、审核，现批准发布，自2016年12月10日起正式实施，全体员工严格遵照执行。
签发：2016年12月10日目录章节号主题页次修改状态修改后实施日期发布令 1 0/0目录 2 0/0前言 4 0/1质量管理方针 6 0/0质量目标7 0/0顾客代表任命书8 0/01 范围9 0/01.1 总则9 0/01.2 应用9 0/02 规范性引用文件9 0/03 术语和定义10 0/04 组织环境10 0/04.1 理解组织及其环境10 0/04.2 理解相关方的需求和期望10 0/04.3 顾客特定要求11 0/04.4 质量管理体系及其过程11 0/05 领导作用12 0/05.1 领导作用和承诺12 0/05.2 方针13 0/05.3 组织作用、职责和权限14 0/06 策划21 0/06.1 应对风险和机遇的措施21 0/06.2 目标及其实现的策划23 0/06.3 更改的策划24 0/07 支持24 0/0章节号主题页次修改状态修改后实施日期7.1 资源24 0/07.2 能力30 0/07.3 意识32 0/07.4 信息交流、沟通、参与和协商33 0/07.5 形成文件的信息33 0/08 运行37 0/08.1 运行策划和控制37 0/08.2 产品和服务要求38 0/08.3 产品和服务的设计和开发42 0/08.4 外部提供的过程、产品和服务的控制48 0/08.5 生产和服务提供53 0/08.6 产品和服务的放行63 0/08.7 不合格输出的控制65 0/09 绩效评价67 0/09.1 监视、测量、分析和评价67 0/09.2 内部审核72 0/09.3 管理评审74 0/010 改进77 0/010.1 总则77 0/010.2 不合格和纠正措施77 0/010.3 持续改进79 0/0附录1 手册修改记录81 0/0附录2 产品实现过程流程图82 0/0附录3 主要过程（COP/SP/MP）的过程框图83 0/0附录4 主要过程（COP/SP/MP）间的矩阵关系84 0/0附录5 主要过程与各部门间的职责矩阵关系85 0/0前言XXXXXXXXXXXX金属有限公司的全资子公司，是XX金属打造大交通轻量化平台的核心企业之一。
SAP专业教材资料1ISO 9001质量体系质 量 手 册
新会市 xxxx 物流公司ISO 9001质量体系质量手册QUALITY MANUAL文件编号: QM版号: A/0受控状态:生效日期: 年月日审核：批准:xxxx质量手册版号A/0第 1 页, 共 33页0.1 目录目录……………………………………第1页,共33页手册说明…………………………………第2页,共33页批准发布令………………………………第3页,共33页手册版序控制……………………………第4页,共33页手册发放范围……………………………第5页,共33页企业简介…………………………………第6页,共33页质量方针和质量目标……………………第7页,共33页组织结构和职责…………………………第8页,共36页各部门职责………………………………第9页,共36页职责分配表………………………………第12页,共33页质量管理体系文件要求…………………第15页,共33页质量管理体系过程描述…………………第17页,共33页管理职责主程序…………………………第18页,共33页资源管理主程序…………………………第22页,共33页产品实现主程序…………………………第24页,共33页测量、分析和改进主程序………………第29页,共33页付页一：管理者代表任命书附页二：手册修订记录第 2 页, 共33页0.2 手册说明1.本手册规定了公司的质量方针,引用了质量管理体系程序的核心内容,并对质量管理体系的过程顺序和相互作用进行了描述,是公司实施质量管理、开展质量策划、质量控制、质量保证和质量改进活动的纲领性文件。
2.本手册适用于公司服务过程.3.本公司属服务性质行业,因此,ISO 9001:2000版标准中“7.3设计和开发”、“7.5.2生产和服务过程的确认”和“7.6测量和监控装置”的要求在本公司服务中将予以裁剪。
4.本手册经公司总经理批准后生效,各部门都应确保遵守本手册的规定。
5.本手册是公司机密,属受控文件。
第 3 页, 共 33 页0.3 批准发布令《质量手册》(第一版)符合ISO 9001:2000标准要求,阐述了公司的质量方针,确当地描述了公司的质量管理体系,是改善和完善本公司的质量管理,不断提高公司的服务队质量,满足顾客的期望和要求的基本法规,是公司向顾客表明质量保证能力的依据,现予发布。
IATF16949过程识别表(完整版)
与培训管性评估、员工培训档案建立，以及员工满意度测量等管理要求。
急速扩张，可能导致岗
位培训不充分
5.培训需求识别不充分/
承担特定任务人员应具
备的资格要求不明确
培训
5.调整或重新
识别培训需求
企业文化
顾客报怨
8.岗位配置状况识别
9.产品开发培训方案
岗计划汇总表
8.员工外部培训档案
9.员工培训效果评估表
10.培训师效果评估表
16.KPI考核报表夹、资料
7、培训场地、投
影仪
8、培训讲师
9、培训教材/课件
训管理过程、岗位能力确定、员工聘用第三方咨询公 2.员工不清楚自己的工 2.质量目标培展战略 2.KPI考核项目 2.上岗证管理，负责培训需求的提出、人员的日常管
记表（含专项培训）制过程2、打印机、复印成率培训计划次数×
7.2.1/7.2.2/7.2.。
物流质量管理体系文件
XX国际船舶代理有限公司质量管理体系文件质量手册文件编号：版本号：修订次数：编制：审核：批准：发放编号：受控状态：XX国际船舶代理有限公司发布XX国际船舶代理有限公司目录质量手册0.1 前言0。
2 颁布令0。
3 质量方针和质量目标0。
4 管理者代表授权0。
5 质量手册管理办法1 目的和适用范围2 引用标准3 术语和定义4 质量管理体系4。
1 总要求4.2 文件要求4。
2.1 总则4.2.2 质量手册4.2。
3 文件控制4。
2.4 记录的控制5 管理责职5.1 管理承诺5.2 以顾客为中心5.3 质量方针5.4 策划5。
4.1 质量目标5.4。
2 质量管理体系策划5。
5 职责、权限和沟通5。
5。
1 职责和权限5。
5。
2 管理者代表5。
5.3 内部沟通5.6 管理评审5。
6。
1 总则5。
6.2 评审输入5.6。
3 评审输出6 资源管理6。
1 资源的提供6.2 人力资源LYGZY—ZL-A—2 第1页共2页XX国际船舶代理有限公司目录质量手册6.2。
1 总则6.2。
2 能力、意识和培训6。
3 基础设施6。
4 工作环境7 产品实现7。
1 产品实现的策划7.2 与顾客有关的过程7.2。
1 与产品有关要求的确定7。
2。
2 与产品有关要求的评审7。
2。
3 顾客沟通7。
3 设计和开发7.4 采购7.4.1 采购过程7.4.2 采购信息7.4.3 采购产品的验证7。
5 生产和服务提供7。
5.1 生产和服务提供的控制7。
5。
3 标识和可追溯性7.5.4 顾客财产7。
5.5 产品防护8。
测量、分析和改进8.1 总则8。
2 监视和测量8。
2.1 顾客满意8。
2.2 内部审核8。
2.3 过程的监视和测量8。
2.4 产品的监视和测量8.3 不合格品控制8。
4 数据分析8。
5 改进8.5.1 持续改进8。
5.2 纠正措施8.5.3 预防措施附件A: 质量管理体系组织机构图附件B：质量管理体系职能分配表附件C：程序文件目录附件D：代理服务活动流程图LYGZY-ZL-A—2 第2页共2页XX国际船舶代理有限公司0.1 前言质量手册0.1 前言连云港中源国际船舶代理有限公司是交通部批准成立、经贸部核准的从事中外籍国际船舶代理、国际货物代理及相关业务的专业船舶、货物代理公司.公司设在中国连云港，经过多年的发展，如今已具备了相当的规模。
GJB-2017-C-版《质量手册》参考模板(WORD)
版本号：C0编号：XXXXX-XXXX状态：（受控印章）质量手册（模板）编辑：审核：批准：XXXXXXXXXXXX公司二〇XX年XX月更改控制页目录引言 1 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．具体按《质量手册》实际内容定。
前言本手册于XXXX年XX月按照GB/T19001-94的要求制定并首次发布，XXXX年XX月按照GB/T19001-2008和GJB9001B-2009的要求重新修订为B版，XXXX年XX月按照GB/T19001-2016和GJB9001C-2017的要求重新修订为C版。
本手册为公司质量管理体系的基础要求，为了便于识别各行业标准的特殊要求，针对GB/T19001-2008标准内容采用小四号宋体字表示；GJB9001C-2017标准内容采用小四号楷体字表述。
程序文件和三层次文件均按此执行。
本手册的附录A、B是资料性附录。
本手册由质量管理部提出并归口。
本手册由质量管理部负责起草。
本手册主要起草人：XXX、XXX、XXX、XXX、XXX。
引言0.1 总经理授权书授权书兹委任 XXX （先生／女士）担任XXXXXXXXX公司总经理，代表法人对公司进行管理，全权负责公司工作。
法人（签名）：日期：年月日0.2 管理者代表任命书任命书兹任命 XXX 为管理者代表，负责确保XXXXXXXX公司质量管理体系的建立、实施和保持；领导质量管理体系的管理和内部审核工作，负责向总经理报告质量管理体系运行情况，需要改进的包括资源需求的情况；确保在全体员工中提高满足顾客要求的意识。
授权质量管理部为质量管理体系建立、实施和保持的主管部门，协助管理者代表完成质量管理体系运行的日常事务管理工作；负责质量管理体系的外部联络工作。
总经理（签名）：日期：年月日0.3 质量手册颁布令质量手册颁布令产品质量是永恒的主题，是公司的生命。
关注顾客期望是公司的焦点，追求持续改进是公司永恒的目标。
物流公司质量体系手册
质量经理管理手册一、质量管理组织企业最高管理者对所生产产品旳质量应承担全部旳责任。
所以, 质量管理旳运作必需由总经理(ＣＥＯ)直接控制。
必须明确地认识到, 质量确保工作旳主要任务属于各个单位和部门, 他们旳工作影响着最终产品旳质量。
但是, 除全部职能部门外, 还应建立一种质量管理关键小组, 以协调和监督企业内部质量方针旳执行。
各个部门旳人员应该认识到本部门旳质量职能范围以及对产品质量旳影响。
各部门应有明确旳组织构造, 在这种组织构造中, 质量活动旳权限应委托给分小组。
这些分小组应该清楚地认识到他们旳职责、工作权限和自由度、交流旳渠道以及发生意外情况旳处理措施。
每个员工都应具有达成质量目旳旳责任感。
应该制定出一套管理措施, 用以监督和报告所达成旳质量。
图9.2.1是质量确保分小组构成旳组织构造图。
虽然质量确保主要是员工旳一种职责, 但是, 与质量确保紧密有关旳其他职责, 例如, 最终检验、验证和试验室试验活动等, 应该归属于质量确保部门, 组织机构中应该设置一种部门, 专门负责监控和审核；这个部门应向质量确保部门旳领导和最高管理者提供资料, 以便在问题出现时, 及时采用纠正措施。
组织构造仅体现出质量职能旳总体框架。
质量组织机构旳有效性取决于总经理旳责任和热情。
总经理除对质量体系实施直接控制外, 还应该鼓励全部旳员工, 而且经过支持有关活动和提供实施质量方针所必要旳附加条件, 来明确而又连续地体现其职责。
二、质量手册法ＩＳＯ９００１, ４. ２款要求“供方应建立并保持一种文件化旳质量体系, 以确保产品符合要求要求”。
实际上, 这里文件化旳形式是指将所要求旳质量确保旳全方面规划用手册、程序文件和作业指导书予以颁布。
质量体系文件要素见图9.2.2。
□从图9.2.2能够看出, 这套文件自上而下由几种不同层次旳文件构成, 且一层比一层更为详细。
最顶层是质量手册, 它摘要描述了本企业为满足要求旳或消费者提出旳质量要求而建立旳质量体系旳全部要素。
海尔集团公司质量手册
2、培养高级、中级、初级及新入员工，保证所有人员全部合格上岗；
3、重点推进一线员工的技能培训，为保证产品质量提供人力资源。
4、每年进行岗位资格认定，所有的岗位在3年内全部认定一遍。
2002年培训目标
1、中高级管理人员培养升迁至少6名；
海尔集团公司
培训管理手册
主题：总则
二、质量管理体系质量方针和质量目标
质量方针充分体现了本集团的发展战略、宗旨和满足顾客要求、持续改进质量管理体系有效性的承诺，是进行质量管理与保证的指导思想和追求，它表明了本集团对顾客在产品质量上的当前期望和潜在要求的关注。是本集团宣称对产品和服务质量承诺的追求与表达。
生效期：2002.02.10
主题：总则
六、海尔集团培训情况简介
本集团的培训管理模式为总裁授权负责制。
本集团的培训工作，立足企业发展，将培训的目标与企业发展的目标紧密结合，并围绕企业发展不断创新及拓展培训内容，根据企业发展战略，探索创新的培训形式；并将培训与人力资源开发紧密结合，拓展培训的深度和内涵；进一步与激励挂钩，搭建起学习型团队的构架。为保证培训的正常运转，海尔集团搭建与营造了完善的培训软硬环境，如内外部培训教师网络及专门培训机构和场所—海尔大学、仰口国际培训中心，为培训工作提供了保障资源。
集团总裁： 杨绵绵
2002年4月12日
海尔集团公司
培训管理手册
第 0章 共 25章
第 5 页，共 11页
第1次修改
生效期：2002.04.12
主题：总则
四、培训管理者任命书
为进行本集团培训管理体系的建立、实施与保持，决定任命人力资源开发中心主任
王颖民同志为培训管理者，履行GB/T19025-2001 idt IS0 10015：1999培训管理体系的建立、实施和保持的职责：
物流服务质量承诺书
物流服务质量承诺书我公司郑重承诺，为了提供优质的物流服务，确保客户的货物顺利快捷地送达目的地，特制定以下物流服务质量承诺：一、服务态度承诺1. 我们将以饱满的热情和专业的态度对待每一位客户，及时回复您的咨询与问题，并为您提供准确、全面的信息和服务。
二、运输安全承诺1. 我们承诺在运输过程中，严格遵守国家道路交通安全法规，确保货车及驾驶员的合法合规运输。
2. 我们将采取科学合理的装卸方案，确保货物在运输中的安全，避免受损或遗失。
三、时效保障承诺1. 我们将根据客户的需求制定合理的运输计划，确保货物的按时送达。
2. 若因不可抗力等特殊原因导致货物延误，我们将及时通知客户并协助解决问题。
四、信息透明承诺1. 我们承诺及时提供货物的运输跟踪信息，让客户随时了解货物的运输进展。
2. 在货物到达目的地后，我们将及时将货物配送信息反馈给客户，确保信息的准确性和及时性。
五、售后服务承诺1. 我们将建立健全的售后服务体系，及时处理客户的投诉和问题，确保客户的权益得到维护。
2. 对于由于我司原因产生的损失或遗失，我们将负责赔偿并积极采取补救措施，确保客户的利益受到充分保护。
六、保密承诺1. 我们将严格遵守法律法规，保护客户的商业秘密和个人隐私信息。
2. 在执行物流服务过程中，我们将严格控制信息的流通，确保客户信息的安全。
我们郑重承诺，以上所述内容是我们对物流服务质量的承诺，我们将以责任、专业和诚信的态度履行我们的承诺。
我们坚信，客户的满意是我们最大的追求。
感谢您对我们公司的信任与支持，我们将持续改进和提升物流服务质量，为您提供更好的服务体验。
如有任何疑问或需要进一步了解的地方，请随时与我们联系。
我们期待与您的合作，共创美好未来！XXX物流有限公司日期：年月日。
大连智丰物流质量手册物流运输仓储管理资料
【最新资料,Word版，可自由编辑！】目录公司简介---------------------------------------------------------------------------------------------------3 0.1发布令--------------------------------------------------------------------------------------------------4 0.2组织结构图--------------------------------------------------------------------------------------------5 0.3质量方针和质量目标--------------------------------------------------------------------------------6 1范围--------------------------------------------------------------------------------------------------------7 1.1总则-----------------------------------------------------------------------------------------------------7 1.2应用-----------------------------------------------------------------------------------------------------7 2引用标准--------------------------------------------------------------------------------------------------7 3术语和定义-----------------------------------------------------------------------------------------------8 4质量管理体系--------------------------------------------------------------------------------------------9 4.1总要求--------------------------------------------------------------------------------------------------9 4.2文件要求-----------------------------------------------------------------------------------------------9 5管理职责------------------------------------------------------------------------------------------------11 5.1管理承诺----------------------------------------------------------------------------------------------11 5.2以顾客为关注焦点----------------------------------------------------------------------------------11 5.3质量方针----------------------------------------------------------------------------------------------11 5.4策划----------------------------------------------------------------------------------------------------12 5.5职责、权限和沟通----------------------------------------------------------------------------------12 5.6管理评审----------------------------------------------------------------------------------------------16 6资源管理------------------------------------------------------------------------------------------------18 6.1资源提供----------------------------------------------------------------------------------------------18 6.2人力资源----------------------------------------------------------------------------------------------18 6.3基础设施----------------------------------------------------------------------------------------------18 6.4工作环境----------------------------------------------------------------------------------------------19 7产品实现------------------------------------------------------------------------------------------------20 7.1产品实现的策划-------------------------------------------------------------------------------------20 7.2与顾客有关的过程----------------------------------------------------------------------------------207.3设计和开发-------------------------------------------------------------------------------------------227.4采购----------------------------------------------------------------------------------------------------23 7.5生产和服务提供-------------------------------------------------------------------------------------24 7.6监视和测量装置的控制----------------------------------------------------------------------------268测量、分析和改进-------------------------------------------------------------------------------------27 8.1总则----------------------------------------------------------------------------------------------------278.2监视和测量-------------------------------------------------------------------------------------------28 8.3不合格控制-------------------------------------------------------------------------------------------30 8.4数据分析----------------------------------------------------------------------------------------------318.5改进----------------------------------------------------------------------------------------------------31附件1质量管理体系过程职责分配表--------------------------------------------------------------35附件2质量手册与标准条款对照表-----------------------------------------------------------------36附件3程序和过程文件清单--------------------------------------------------------------------------39附件4记录文件清单-----------------------------------------------------------------------------------40附件5质量手册管理办法-----------------------------------------------------------------------------41附件6手册更改状态表--------------------------------------------------------------------------------42附件7质量手册修改控制单--------------------------------------------------------------------------43公司简介大连智丰物流咨询服务有限公司成立于2003年12月5日。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
工作；
④负责会员的治理和服务工作；
⑤及时做好信息的处理及反馈工作，为客户提供优质服务；
⑥负责运算机系统的操作培训工作；
⑦负责有关运算机信息数据的统计、分析和反馈工作；
⑧确保质量治理体系在本部门的有效运行；
⑨完成领导交办的其他工作。
●治理者代表
由公司总经理任命治理者代表，代表总经理全权负责质量体系建立、实施、改进的有关事宜。
职责前面已有详细描述，任命书以公司红头文件的形式下发。
●内部沟通
(1)沟通应在各不同职能部门及公司的不同层次之间全方位地进行。
(2)一样情形下，内部信息沟通按质量治理体系文件规定的过程和路径
来实现。
(3)沟通方式包括口头、“联络单”，会议、文件或报告传阅等形式。
(4)沟通的内容包括质量治理体系过程及其有效性的信息。
●支持性文件
《内部沟通操纵程序》
5.6治理评审
●总则
公司每年最少进行一次治理评审，由总经理主持，治理者代表和企管部协助。
评审采取会议的形式，评审前应制定打算，各部门依照
打算提交汇报材料，形成评审输入。
评审会议在总经理的主持下进行，评审后形成报告，形成评审输出，得出结论，确定整改项目。
●评审输入
评审输入应包括以下有关信息：
(1)内部和外部各类质量审核、检查结果。
(2)顾客投诉、市场反馈总结评判和重大质量事故。
(3)顾客期望、法律法规要求以及市场发生重大变化的情形。
(4)物流服务过程的总体水平和具体项目的符合性及资源状况。
(5)预防和纠正措施的状况。
(6)上次治理评审的整改情形。
(7)经策划的可能阻碍质量治理体系的变化。
(8)改进的建议。
(9)质量方针和目标的适宜性。
(10)其他。
●评审输出
评审输出应包括与以下方面有关的决定和措施：
(1)质量治理体系及其过程有效性的改进。
7.物流服务实现
7.1物流服务过程的策划
(1)公司建立并实施《顾客要求及合同评审程序》，依照物流行业相关
的法律、法规要求、与顾客签订的合同要求、公司现有水平和连续
改进要求，确定物流服务的质量目标和要求。
(2)公司制定并实施《物流服务过程操纵程序》和《信息系统治理程序》，
确定物流服务的过程、所需的文件和资源要求。
(3)公司制定并实施《物流服务检查程序》、《内部质量审核程序》和
《治理评审程序》，确定物流及信息服务的验证、确认、监视、检
验和实验活动。
(4)公司制定并实施《质量记录操纵程序》，确定实现物流服务过程及
相关信息服务提供证据的记录并实施操纵。
关于特定的物流服务、项目或合同的实现过程策划，通过编制特定质量打算实现。
7.2与顾客有关的过程
●与物流服务有关要求的确定
公司制定并实施《顾客要求及合同评审程序》，了解顾客的要求和期望，进行可行性研究，确定满足顾客要求的服务要求。
(1)顾客合同中规定的要求，包括服务提供的相关后续服务。
(2)顾客合同中未规定，但依照常理或约定俗成的惯例要求。
(3)与物流服务相关的法律、法规要求。
(4)公司确定的连续满足和超越顾客规定的要求。
●与物流项目有关要求的评审
(1)公司制定并实施《顾客要求及合同评审程序》，对物流服务合同评
审活动作出规范。
确保：
①服务的要求得到规定；
②顾客的专门要求已事先相互沟通并达成共识；
③公司能够满足顾客的各类要求。
(2)当顾客的各类合同未形成文件（如托付）时，公司应在合同签
订前要求顾客确认并及时转化为文件形式。
如合同中途变更，公司应确保各类信息的及时传递和作业文件、打算的即使更换。
合同评审记录由各评审部门储存。
●顾客沟通
公司制定并实施《顾客要求及合同评审程序》，对物流服务及相关信息服务的实施情形与顾客沟通，具体包括：
(1)公司物流和相关信息服务是否满足市场需求。
(2)顾客的咨询服务、合同或协议的落实意见，包括相关要求的变更的
实现达成一致。
(3)顾客意见的调查、顾客投诉的记录、处理、反馈。
●采购产品的验证
各类验证方案要通过使用单位评审、验证和确认。
7.5物流服务的提供
●物流服务提供的操纵
公司建立并实施《物流服务过程操纵程序》，对物流服务的提供进行治理，保证整个过程的受控。
包括：
(1)明确各时期、各项目质量要求及检查验收标准。
(2)对各关键岗位，提供作业指导书和相关文件。
(3)对物流服务使用的设备，是否满足服务要求进行监控。
(4)对专门要求的岗位，配备规定的检查和测量设备。
(5)按规定要求，对物流服务的各过程和结果进行检查和测量。
(6)实施物流服务提供后的后续服务，确保顾客中意。
●物流服务实施过程的确认
关于物流服务中的各项消防和安全行车问题，公司编制并实施《安全工作程序》。
(1)确定消防和安全行车工作过程的审批准则。
(2)消防器材、车辆认可和操作人员资格的鉴定。
(3)确定消防和安全行车工作程序。
(4)储存相关记录并再确认（包括实际操作或演习）。
●标识和可追溯性
公司建立并实施《标识治理程序》，确保达到识别或追溯的目的。
(1)产品标识
物流服务（运送、贮存、配送）相关的物品标识。
(2)检验状态标识
通过安全检查的物品。
(3)身份标识
公司徽标、职职员作牌、信息服务会员身份的标识。
●顾客财产
公司建立并实施《物品操纵程序》，操纵内容：
(1)当顾客财产在公司操纵之下或由公司使用时，公司应对其做出专
门的标识，接收时进行验证，贮存和使用时给予防护和爱护。
(2)当发生丢失、损坏或发觉不适用的情形，必须加以记录，并报告
顾客。
●物品的防护
公司建立并实施《物品操纵程序》，确保：
(1)物流服务中运输物品的防护
①对各种不同物品如何搬运作出规定，防止磕碰损害；
②依照物品性质安排合适的贮存场所，合理堆放和标识，幸免因
贮存造成变质、损坏或丢失。
(2)基础设施、设备的防护
(1)公司应按打算的时刻间隔进行内部审核，以确保质量治理体系是
否：
①符合公司所确定的打算安排和质量治理体系的要求以及
ISO9001：2000标准要求；
②得到有效的实施与保持。
(2)公司制定并实施《内部审核操纵程序》，针对拟审核的过程和区
域的状况和重要性以及以往审核的结果，公司应对审核方案进行
策划。
应规定审核的目的、范畴、频次和方法。
(3)审核员的选择和审核的实施应确保审核过程的客观性和公平性。
审核员不得审核自己的工作。
(4)《内部审核程序》应规定审核的策划和实施及审核结果的记录和
报告的职责和要求。
(5)各责任部门应确保及时采取措施，以排除已发觉的不合格及其产
生的缘故。
(6)跟踪活动应包括对所采取措施的验证和验证结果的报告。
●物流服务过程的监视和测量
公司制定并实施《物流服务检查程序》对过程检查的时刻、方法、组织、实施、反馈等作出相关规范。
(1)公司通过建立、实施并保持质量治理体系，形成文件化治理要求，
在各个文件内容中都应表述对质量治理体系具体过程是如何进行
监视的，并作好检查记录。
(2)当发觉过程不合格时，应依照需要采取纠正措施，以确保服务项
目的符合性。
●物流服务的监视和测量
公司制定并实施《物流服务检查程序》对过程检查的时刻、方法、组织、实施、反馈等作出相关规范。
(1)采购的检验和试验。
(2)公司物流服务是否满足规定要求的检验和试验。
(3)妥善储存所有监视和测量记录。
8.3不合格操纵
公司制定并实施《不合格操纵程序》，对物流服务不合格操纵作出规范，防止非预期的使用和交付。
不合格包括：
(1)不合格采购物品和劳务。
(2)顾客投诉。
(3)物流过程中各类检查、审核、评审不合格。
8.4数据分析
公司建立并实施《数据分析程序》，规定收集与质量治理评判和识别、改进机会有关的数据，这些数据一样包括：
(1)市场调研的有关数据。
(2)内部审核的有关数据。
(3)各类检查验收的数据。
(4)顾客信息收集及分析数据。