问题员工处理及应对技巧

问题员工类型
能 力 人尽其用 ，或调岗 合 格 有 能 力 合格 不合适 合格 合适
员工四种类型
重点培养
不合格 不合适
不合格 合适 加强培训 价值观
淘汰
有意愿
合适
问题员工类型
注意： 许多管理者把一些具有“性格缺陷”的员工也视为问题员工，从而试图改变他们的性格， 其实这是一个误区。 具有轻微的性格缺陷的员工并不是属于问题员工，管理者试图改变他们性格的作法也是
注意：管理“爱找茬”的员工，不要做人身攻击，避免两败俱伤
问题员工管理——扬长避短，容人之短
管理光说不干的员工——有能力完成工作，但是没有工作意愿。
说的多，承诺的很多，但是行动的少，惰性强；
原因 有时候员工的惰性是在公司里养成的，是公司不合理的规章制度造成的。管理者应 该对自身的管理进行审视，检查公司的激励政策是否有效。 目标管理，让其不能不干，不干不行：
问题员工管理——扬长避短，容人之短
管理标新立异的员工 不安分，经常违反纪律，是煽动情绪的倡导者 特 点 应对策略 聪明，好动，个性鲜明 思考方式不拘泥于形式，有各种奇思妙想
1：扬长避短，让其做需要创造性的工作
2：沟通，让其明白公司规章制度的重要性
问题员工管理——扬长避短，容人之短
管理完美主义的员工 优点 缺点
问题员工管理——扬长避短，容人之短
管理消极悲观的员工
个别员工的消极悲观情绪会很快感染团队的其他成员，严重影响团队的士气，使领导的 干劲和热情降低。
产生原因：
人们不愿接受某个任务、挑战或改变，往往是因为不知道怎么做；
担心自己的利益受损失；
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解决方案： 鼓励； 明确指出这个改变对我们是有利的，如能学到新的技能、减轻大家以后的压力； 做出解决方案，并细化，然后量化；量化后排期——达标原来So easy！
问题员工处理及应对技巧
目录
Contents Page
01 问题员工类型 02 问题员工管理——扬长避短，用人之长
03 问题员工管理——扬长避短，容人之短
04 问题员工管理——严重问题员工处理
问题员工类型
我们身边是否有这样一些人？
不愿意多工作一分钟
刺儿头
谁的话也听不进
问题员工类型
问题员工： 不断违反公司纪律的底线 经常在同事中引起混乱 存在一些让人无法接受的行为举止 工作效率低下
问题员工管理——严重问题员工处理
淘汰方法： 合同到期
业绩考核
工资手段
委以虚职，消减权力 累积过失
自我“爆炸” 让别人来“聘用”他
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THANKS
祝大家工作顺利
1. 什么目标、谁来做、何时交付？
应对 2. 长期不行动有什么坏处？把不行动和痛苦连在一起，不断增加痛感； 3. 假如现在就行动，长期有什么好处？ 策略 4. 量变引起质变，行动起来。 让不遵守纪律者当纪律的管理者：让其当内训师、甚至管理者 委以重任，造势，让其自动
问题员工管理——扬长避短，容人之短
问题员工管理——扬长避短，容人之短
连线测试
推诿责任的员工
爱找茬的员工 光说不干的员工 脾气暴躁的员工 消极悲观的员工
不断地鼓励
协商和联盟 明确责任 与其建立良好的 关系 发挥其潜能
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问题员工管理——严重问题员工处理
如何对付严重问题员工——谋定而后动
阳奉阴违，
搬弄是非，歪曲事实，暗箭伤人 特点 狐假虎威，阿谀奉承 趋利附势，见风使舵，变色龙 过河拆桥 识别 应对 策略 警告 夺势 劝退
洞悉人类心灵敏锐目光，欣赏世界之美
善的艺术品位 特点 工作忙乱时能细微地观察 思维缜密，始终如一地处事 只要事情值得做，一定有做好的决心 任何事都做得有条不絮 应对 扬长避短，让其做复杂或有难度的工作 沟通，经常性的Review进度 策略
不善于变通
对自己要求高从而对别人要求也高 工作进展慢，甚至无法按时完成 时间管理中有不良习惯，“拖延”往往 是追求完美造成的
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问题员工管理——扬长避短，容人之短
管理“爱找茬”的员工
在于这些员工往往有较强的嫉妒心理，安全感较低
原因 在别的同事工作比他好的时候，他发觉自己不安全，就开始挑毛病，试图从中获得 某种安全感。 扬长避短，让其做检查性质的工作，如测试、研发Codereview等工作 鲶鱼效应：如果该员工能力很强，而且你能驾驭得了，可以让他成为团队中的鲶鱼， 应对 让他来追赶大家，使团队保持活力； 沟通：在工作上事先与其协商，言语中尽量用“咱们”，训练他以称赞杜绝挑毛病 策略 以毒攻毒：与其他同事结成联盟，抓住机会反将一军，让其认识到这种习惯对别人 的伤害
问题员工管理——扬长避短，容人之短
管理推诿责任的员工 外部 原因 过头的处罚 上司没有正确分派职责或确切定义职责 内部 员工自己的喜欢推诿的性格
应对
同级的正面榜样：树立敢于承认错误的榜样 上级的正面榜样：用“你来做你负责”代替“你来做，出了事我兜着”
策略
重点实施目标管理：明确和细化目标
没有意义的。
问题员工类型
连线测试
合格;合适
人尽其用，换岗
不合格;不合适
重点培养
合格;不合适
加强培训
不合格;合适
尽快劣汰
问题员工类型
问题员工的分类、表现和应对策略
策略
可造之才，用其长、避其短——以致无人不可用
朽木，不可雕
分类
极端进取
无心之失
有意破坏
功高盖主 表 现
推诿责任
阿谀奉承
标新立异
完美主义 老 黄 牛
问题员工管理——严重问题员工处理
企业建立淘汰机制的重要性：
营造组织气氛，保持企业活力 刺激新的管理方法的引进 有机会辞退不合适的人 裁减富余人员，可以降低成本，提高竞争力 促进企业改善管理，提高工作效率
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问题员工管理——严重问题员工处理
淘汰处理应注意的原则： 做好铺垫，“辞”人于无形，不能不教而诛 尽量不伤害其自尊心 不要全盘否定，不要激化矛盾 不要参杂个人思想 淘汰面不宜过大：法不责众，避免动荡 尽量弥补精神和物质损失
注意完美主义者的敏感性，不要打消其积极性
问题员工管理——扬长避短，容人之短
管理“闷葫芦型的老黄牛”
优点 特点 坚韧：稳定地保持原则、恪尽职守、耐心忍受 平静：平静地倾听别人说话、临危不乱 同情心：有安慰受伤者的同情心，少有敌人 应对 扬长避短，让其做枯燥而细致的工作 沟通：给予其适当的耐心和热情，寻求共同点 策略 训练：培训其说出自己的感受 过于敏感 缺乏主见 很少向他人透露自己的思想 缺点
爱找碴儿
光说不干 脾气暴躁
小道消息
挑拨离间 蓄意破坏
方案
用人之长
扬长避短
坚决剔除
问题员工管理——扬长避短，用人之长
功高盖主的员工分类、应对策略和具体方案 分类 应对策略 功高盖主，但是服从 激将法 鞭打快牛，用更高的目标去激励他。 不吝惜夸奖； 慎泼冷水； 具体方案 不与下属争功，可以将功劳让给下 属； 让他享受成功的喜悦，以便留住他。 功高盖主，但是不服从 调虎离山 上级要足够过硬； 分派给他一些需要团队合作和需要 领导辅助的工作； 变更业务范围，他会产生变更任务 的恐惧，让其收敛。 经常沟通，肯定业绩，立规矩；
管理脾气暴躁的员工
爱冲动，情绪爱激动，破坏性大，容易吵闹，制造事端
特点 直率，重感情，讲义气 喜欢听好话 首先：息事宁人，避其锋：表示理解对方，让对方情绪稍稍平静
其次，试探性的了解问题
应对 策略 其三，以支持性的语言让员工进一步平静，并造势：我们很像，都很重感情、讲义 气，不想伤害别人 接着，攻其虚：但是，如果我们不能管理好自己的情绪，就会对大家造成伤害 从而，共同讨论解决问题的方法