阿里集团客户满意度调查表
阿里集团客户满意度调查表
客户满意度调查表问卷编号：非常感谢您在过去的一年中对阿里集团公司的大力支持和信任!2021年,阿里集团公司一如既往的本着重稳定、求发展的理念，争取客户最大的满意，以客户的满意为关注焦点，并识别任何可能的改进机会，以不断提高顾客满意度为我们的奋斗目标。
为了进一步了解、分析客户对我们服务的满意度状况，从今年开始我们将展开客户满意度调查活动。
您的任何有价值的意见和建议都是xxx公司的宝贵财富，并将激励我们不断改善提高，最终为您提供更优质更满意的服务。
请将调查表填好，用邮寄或传真的方式反馈给我们，如果你习惯用EMAIL 的联系方式，也可到本公司网站上下载电子版的表格填好后EMAIL给我们。
此外，为了答谢您的积极参与，我公司将从优秀的调查表中抽取20名幸运者，赠送以精美小礼品，以示感谢。
一、基本信息（请填好以下信息，以便我们了解您的意见和建议）公司名称：联系人：联系电话：请务必完整填写以上信息，以方便我们发放礼品。
二、问卷1、贸易公司的管理体系是否对您单位有切实的帮助：□是□否□很难判断，因为2、对翻译工作满意度的评价：□很满意□满意□一般□有待提高□不满意如您不甚满意，您认为以下哪些环节有待提高：□语言能力□交流能力□工作处理能力□服务意识□服务水平□其他：3、您对广州市场上能否为其提供满意的产品评价：□很满意□满意□一般□有待提高□不满意如您不甚满意，您认为以下哪些环节有待提高：□产品的价格□产品的质量□产品的款式□其他：4、在所有曾向贵公司提供过的采购的商品中，您在广州的货款支出比例是多少？请让我们知道您的比例，以使我们为您提供更优质的服务。
比例5、当您有事的时候，您是否需要我们为您提供产品的相关资料？□需要□不需要□无所谓6、您最喜欢或习惯的采购方式是□电话□网购□邮购□现场采集□其它，请注明7、如果你公司与本公司的合同到期，您是否会支持本公司，建议公司继续选择我们的服务呢？□是□否□还不能确定8、您与公司已建立部分业务关系，基于您对公司的了解，我们能否为您满足客户服务的以下需求？□贸易流程□物流时间□质量□产品质检问题□其他9、是否收到并阅读本公司的报纸《关注》？□是□否如果是，您对这份报纸的评价如何？□很好□一般□没有用10、您是否愿意向您的朋友或合作伙伴推荐我们公司？□会□不会□没想过11、您对公司的总体评价：□很满意□满意□一般□有待提高□不满意12、您对公司的建议或意见？（您的意见和建议对我们非常重要！无论字数的多少，请让我们了解您的想法。
客户服务满意度调查表模板
客户服务满意度调查表模板
调查目的
本调查旨在了解客户对我们公司提供的服务的满意度，以便我们可以改进和优化我们的客户服务体验。
调查方式
我们将通过以下方式进行调查：
1. 在客户服务中心设置问卷调查站点，让客户在前台填写调查问卷。
调查内容
1. 请您根据以下选项回答每个问题：
- 非常满意
- 满意
- 一般
- 不满意
- 非常不满意
2. 请根据您的实际经历进行评价，避免主观臆断。
3. 调查结果将被匿名统计，您的个人信息将得到保护。
4. 如果您愿意提供更详细的反馈意见，请在调查问卷的最后一栏中填写。
调查问题
1. 您对我们的服务员的专业性和服务态度满意程度如何？
2. 您对我们提供的解答和帮助是否感到满意？
3. 您对我们的服务速度和效率是否满意？
4. 您对我们的产品质量是否满意？
5. 您对我们的服务价格是否满意？
6. 您是否愿意推荐我们的服务给您的朋友或家人？
7. 您对我们的客户服务提出的改进建议是什么？
调查结果分析
我们将根据客户的反馈统计和分析调查结果，并采取相应的措施优化我们的客户服务，提升客户满意度。
感谢您的参与！。
阿里巴巴网站客户满意度调查
查阅历史 纪录
商品有现 货
有些时候 有些时候 仅仅几次 有些时候 有些时候 经常 仅仅几次 有些时候 不满意
仅仅几次 有些时候 经常 经常 仅仅几次 有些时候 经常 有些时候
仅仅几次 有些时候 有些时候 仅仅几次 仅仅几次 仅仅几次 仅仅几次 仅仅几次
从未 从未 有些时候 经常 有些时候 从未 经常 经常
仅仅几次 有些时候 仅仅几次 有些时候 仅仅几次 有些时候 仅仅几次 有些时候 有些时候 有些时候 经常 经常 经常 有些时候 经常 很经常 有些时候 仅仅几次 经常 很经常 经常 仅仅几次 有些时候 经常 有些时候 有些时候 有些时候 经常 经常 经常 很经常 经常 仅仅几次 有些时候 仅仅几次 有些时候 仅仅几次 有些时候 仅仅几次 有些时候 仅仅几次 有些时候 经常 经常 仅仅几次 有些时候 经常 有些时候 仅仅几次 有些时候 有些时候 仅仅几次 仅仅几次 仅仅几次 仅仅几次 仅仅几次 从未 从未 有些时候 经常 有些时候 从未 经常 经常
没有 （没关 系，请现 在就登陆 <a href="ht tp://chi na.aliba /" >china.a libaba.c om/</a> ，看看更 多的IT解 决方案和 商业服 务）
是的
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736318 2011-10-11 14:28 2011-10-11 14:46 736442 2011-10-11 14:38 2011-10-11 14:58 736443 2011-10-11 14:42 2011-10-11 14:59 736547 2011-10-11 15:51 2011-10-11 16:01 736618 2011-10-11 16:00 2011-10-11 16:50 736706 2011-10-11 17:31 2011-10-11 17:51 736727 2011-10-11 21:31 2011-10-11 21:41 736785 2011-10-11 21:34 2011-10-11 21:54
顾客满意度调查表模板
顾客满意度调查表模板调查背景为了改善我们的服务质量并增加顾客满意度，我们决定进行一项顾客满意度调查。
通过这次调查，我们希望了解顾客对我们产品和服务的满意程度以及他们的意见和建议。
调查内容1. 个人信息- 姓名：- 性别：- 年龄：- 联系方式：2. 购买经历- 购买日期：- 产品/服务名称：- 购买渠道：- 购买价格：3. 产品质量- 对产品质量的满意程度：- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意- 请简要说明原因：4. 服务质量- 对服务质量的满意程度：- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意- 请简要说明原因：5. 售后支持- 对售后支持的满意程度：- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意- 请简要说明原因：6. 问题反馈- 对我们产品和服务的建议或意见：数据分析与改进措施根据顾客的反馈和意见，我们将进行数据分析，并采取相应的改进措施来提升产品质量和服务质量。
我们将关注以下方面：- 产品改进：根据顾客的意见和建议，我们将进行针对性的产品改进，以提供更好的品质和功能。
- 服务培训：根据顾客的反馈，我们将优化员工的服务态度和技能，并提供更好的培训和支持。
- 售后支持优化：根据顾客的意见，我们将改进售后支持流程，提高响应速度和解决问题的能力。
调查结果保密我们将严格保护顾客的个人信息和调查结果的保密性。
所有收集到的数据仅供内部分析和改进使用，不会用于其他任何商业目的。
请您如实填写以上调查内容，您的反馈意见对我们非常重要。
感谢您的配合！-----------------------------Note:请根据实际情况调整调查内容和调查问题，以适应您具体的业务和产品/服务特点，同时确保调查表简洁明了。
客户满意度调查表-20210504
客户满意度调查表
尊敬的客户：
您好！
首先，非常感谢您选择了本公司的产品！
为了不断提高产品品质以及服务资料，本公司特进行此项客户满意度调查。
期盼百忙之
中给予我们客观的评价，并请您提出宝贵的意见或建议，您的评价和建议是我们奋进的动力，虚心听取并及时改进，为您提供更好的服务。
感谢您的配合和支持！
调查评分标准：很满意5分，满意4分，一般3分，不满意2分，极不满意1分。
年 月 日客 户部门传真
负责人电话
品质
性 能5分4分 3分 2分 1分外 观5分4分 3分 2分 1分包 装5分4分 3分 2分 1分客诉处理5分4分 3分 2分 1分产品质量与同行业5分4分 3分 2分 1分
交期交期回复及时性5分4分 3分 2分 1分交期准确性5分4分 3分 2分 1分交期达成率5分4分 3分 2分 1分合同履约率5分4分 3分 2分 1分
价格
价格优势5分4分 3分 2分 1分价格与同行业5分4分 3分 2分 1分配合降价5分4分 3分 2分 1分报价回复5分4分 3分 2分 1分
服务对外人员责任心5分4分 3分 2分 1分对外人员态度5分4分 3分 2分 1分客户需求回复率5分4分 3分 2分 1分
开发能力
开发能力5分4分 3分 2分 1分样品对应5分4分 3分 2分 1分样品质量5分4分 3分 2分 1分提案与否5分4分 3分 2分 1分
其他意见或建议
再次感谢您百忙之中填写完本份调查表,祝您工作愉快。
顾客满意度调查表(通用)
顾客满意度调查表(通用)一、调查目的本次“顾客满意度调查表(通用)”的主要目的是为了深入了解顾客对我们公司产品或服务的整体满意程度，评估顾客的忠诚度，并收集改进产品和服务质量的具体意见和建议。
通过此次调查，我们旨在：1. 了解顾客的基本需求和对产品/服务的期望；2. 评价顾客对公司当前提供的产品/服务的满意程度；3. 分析顾客满意度的影响因素，找出需要改进的关键环节；4. 为公司制定相应的市场策略和改善服务提供数据支持；5. 提高顾客忠诚度和公司市场竞争力。
二、调查方式本次调查将采用以下方式收集数据：1. 纸质问卷调查：在顾客光顾店面时发放，填写完毕后现场回收；2. 在线问卷调查：通过公司官方网站、社交媒体平台和电子邮件邀请顾客参与；3. 电话访谈：针对部分未能通过问卷调查覆盖的顾客群体进行电话访问；4. 面对面访谈：对部分重要客户或反馈有特殊问题的客户进行深入访谈。
三、调查内容调查内容将包括以下几个部分：1. 顾客基本信息：包括性别、年龄、职业、收入水平等，以便进行数据分析时能更精准地定位目标顾客群体；2. 产品/服务满意度：对产品/服务的质量、价格、功能、售后服务等方面进行评价；- 质量满意度：包括产品的耐用性、可靠性、故障率等；- 价格满意度：顾客对产品/服务价格合理性的评价；- 功能满意度：顾客对产品功能、设计、操作便捷性等方面的满意度；- 售后服务满意度：包括服务态度、响应速度、问题解决效果等；3. 顾客期望：了解顾客对未来产品/服务的期望和需求，以及他们希望公司如何改进；4. 顾客忠诚度：通过顾客再次购买意愿、推荐给亲友的可能性等指标来衡量；5. 开放式问题：收集顾客的其它意见、建议和投诉，以便更全面地了解顾客需求。
四、调查流程为确保本次顾客满意度调查的顺利进行，特制定以下调查流程：1. **前期准备**- 设计调查问卷：根据调查目的和内容，设计详尽且易于理解的问卷；- 搭建在线调查平台：对于在线问卷调查，需要选择合适的平台，并确保其稳定性和安全性；- 培训调查人员：对参与调查的工作人员进行培训，确保他们熟悉调查流程和问卷内容；- 准备调查工具：包括纸质问卷、录音设备、访谈指南等。
顾客满意度调查表
尊敬的客户：
您的支持与厚爱是我们成长的不竭动力。感谢您一如既往的支持，在此致予我们良好的祝愿和最崇高的敬意！为向您提供更加优质的产品与服务，也为我们持续改进提供依据和意见建议。烦请填写本表：用“√”选择满意度等级后回传（寄）我公司。
服务项目
满意
100分
比较满意80分ຫໍສະໝຸດ 一般60分不太满意
40分
不满意
20分
不宜评估
0
不宜评估说明
对公司的整体评价
产品质量
性能要求
交货期
服务人员态度
意见、投诉处理
意见或建议：
签字： 日期： 年 月 日
Customer Satisfaction Survey 顾客满意度调查表
Customer Satisfaction Survey顾客满意度调查表Directions: Please rate us from Poor (1) to Excellent (10) by circling the appropriate number. If an issue falls outside your experience with Magna China, please leave it blank.方法：请通过圈定合适的数字对我们的工作进行评价（从优秀到差，分别为10分到1分）。
Please fax completed surveys to ____________ at A123 China no later than ______________ 请把完成的表格在_____________之前传真给_________________。
Thank you.谢谢！∙Customer Company Information 客户公司信息1.) The name of your company: ____________________公司名称：2.) Please provide your name and title: ____________________填写您的姓名及职位：3.) Date you completed this survey: ____________________完成此表格的时间：∙Product Quality 产品质量1.) Product appearance: 产品外观1 2 3 4 5 6 7 8 9 102.) Incoming receiving PPM: 进货检查不合格率(10 means product excellent)1 2 3 4 5 6 7 8 9 103.) No Manufacturing Defects: (10 means excellent and no manufacturing defects.)生产报废数（10分代表表现优秀并无生产报废数）1 2 3 4 5 6 7 8 9 104.) No Warranty Claims: (10 means excellent and no warranty claims.)索赔数（10分代表表现优秀并无索赔）1 2 3 4 5 6 7 8 9 105.) Warranty Response: 索赔处理情况反馈1 2 3 4 5 6 7 8 9 106.) Customer production line interrupt: 顾客生产线中断(10 means excellent, no interrupt, 5 means one time interrupt, 1 means two or more times interrupt.)1 5 107.) Customers’ information because of poor quality: 顾客关于质量的通知(10 means excellent, no information, 5 means one time information, 1 means two or more times information.)1 5 108.) Do you any suggestions on how we could improve our product quality?任何建议以有利于改进产品质量情况？Delivery 交付1.) Products delivered within the specified delivery window(Including premium freight): 产品在规定期限内交付(包括超额运费)1 2 3 4 5 6 7 8 9 102.) Shipping documents are delivered to the correct personnel or agent: 运输单据投递正确1 2 3 4 5 6 7 8 9 103.) Shipping documents are accurate:运输单据内容正确1 2 3 4 5 6 7 8 9 104.) The appropriate party pays all shipping fees: 运费支付方正确1 2 3 4 5 6 7 8 9 105.) Appropriate packaging is used: 包装使用得当1 2 3 4 5 6 7 8 9 106.) Product labeling and identification is correct: 产品标贴正确1 2 3 4 5 6 7 8 9 107.) Packaging meets your specifications: 包装符合要求1 2 3 4 5 6 7 8 9 108.) Customers’ information because of poor delivery:顾客关于交付的通知(10 means excellent, no information, 5 means one time information, 1 means two or more times information.)1 5 109.) Do you any suggestions on how we could improve our delivery?任何建议以有利于改进交付情况？∙Problem Resolution 问题解决情况1.) Clear communication: 交流表达清楚1 2 3 4 5 6 7 8 9 102.) Timely resolution: 及时解决1 2 3 4 5 6 7 8 9 103.) Do you any suggestions on how we could improve our problem resolution?任何建议以有利于改进问题解决情况？∙Service and Support 服务支持1.) Availability of spare parts: 零备件供应1 2 3 4 5 6 7 8 9 102.) Speedy delivery of spare parts: 零备件运送速度1 2 3 4 5 6 7 8 9 103.) Timely response to service request: 对于服务性要求回应迅速1 2 3 4 5 6 7 8 9 104.) Do you any suggestions on how we could improve our service and support?任何建议以有利于改进服务支持情况？∙Engineering 技术支持1.) Product performance meets customer specifications: 产品性能符合客户规定1 2 3 4 5 6 7 8 9 102.) Reliability meets your requirements: 产品可靠性符合客户要求1 2 3 4 5 6 7 8 9 103.) Product is easy to use: 产品容易使用1 2 3 4 5 6 7 8 9 104.) Product is easy to assemble at your facility: 产品容易组装1 2 3 4 5 6 7 8 9 105.) Offer appropriate technology: 技术配套1 2 3 4 5 6 7 8 9 106.) Do you any suggestions on how we could improve our engineering?任何建议以有利于改进技术支持情况？∙Sales and Customer Service 销售和客户服务1.) Quick Responsiveness: 信息回应迅速1 2 3 4 5 6 7 8 9 102.) Positive Attitude: 积极的态度1 2 3 4 5 6 7 8 9 103.) Competitive Pricing: 有竞争的价格1 2 3 4 5 6 7 8 9 104.) Clear Communication: 表达清楚1 2 3 4 5 6 7 8 9 105.) Detailed Explanations: 表述详细1 2 3 4 5 6 7 8 9 106.) Do you any suggestions on how we could improve our sales and customer service?任何建议以有利于改进销售和客户服务情况？Additional Comments: 其他建议If you have any suggestions on how we could better serve you in the future, please provide your remarks below(Attached another sheet is appreciated):如果您对改进我们将来工作有任何的建议，请列出：（如空白不够，欢迎使用附页）。
客户满意度调查表模板
客户满意度调查表模板
尊敬的客户，
为了提供更好的服务和了解您对我们公司的满意度，我们特别设计了一份客户满意度调查表。
您的意见和反馈对我们来说非常重要，我们将根据您的建议和意见持续改进和优化我们的服务质量。
调查表如下：
第一部分：个人信息（请填写）
1. 姓名：
2. 联系方式：
3. 所属行业：
4. 与本公司合作时间（年/月）：
第二部分：服务评价
请您从1-5的选项中选择最符合您对我们公司服务满意度的选项，其中1表示非常不满意，5表示非常满意。
1. 对于我们公司的服务质量，您的满意度是多少？
1（非常不满意） - 5（非常满意）
2. 对于我们公司的响应速度，您的满意度是多少？
1（非常不满意） - 5（非常满意）
3. 对于我们公司的产品/服务的质量，您的满意度是多少？
1（非常不满意） - 5（非常满意）
4. 对于我们公司的沟通和协作能力，您的满意度是多少？
1（非常不满意） - 5（非常满意）
5. 您是否愿意向其他人或公司推荐我们的产品/服务？
1（绝不会） - 5（非常愿意）
第三部分：建议和反馈
请您简要描述您对我们公司的建议和反馈，包括您的满意之处和需要改进之处，如果有其他任何意见或建议，请在下面的空白处填写。
（请在以下空白处填写您的建议和反馈）
在此衷心感谢您抽出宝贵的时间填写我们的客户满意度调查表。
我们将认真审阅您的反馈，并采取措施不断优化并提升我们的产品质量和服务水平。
如果有任何紧急情况或需要迅速解决的问题，请随时与我们联系。
再次感谢您的支持和信任！
顺祝商祺，
[公司名称]。
顾客满意度调查表
承制单位
产品类别
调查内容
非常满意 满意
基本满意 不满意 非常不满意
主要性能、功能
产 可靠性
品 质
安全性
量 环境适应性
测试性
服务态度
用户信息响应速度
服 现场服务效果
务 质
培训针对性、及时性和效果
量 返修周期和质量
资料适用性
走坊、沟通情况
整 用户需求满足程度
体 印
人员总体素质
象 企业信誉度及形象
您是否愿意再次订购或使用我集团产 品
投诉 、意 见用和户 单位 （或
填表人：
是□
否□
联系电
年
注1、
话：
月日
请在 注2、产品类别填写:信息系统、指挥控制、预警探测、情报侦察、电子对抗、通信、导航定位、安全
保密、其他等。
顾客满意度调查表
尊敬的顾客:感谢您对我公司工作的支持。您的意见对我们改进产品质量和服务保障质量有着十分重
要的意义，请将您的感受以及意见和建议填写到以下表格。我们将根您的意见和建议，持续改进我们
所提供的产品和服务，提高售后服务与保障水平，不断满足您的需求。谢谢您的合作！
单位名称:
单位地址：
联
客户满意度调查表
客户满意度调查表尊敬的客户：您好！非常感谢您一直以来对我们公司的支持和信任。
为了不断提高我们的服务质量，更好地满足您的需求，我们特地开展此次客户满意度调查。
您的意见和建议对我们至关重要，希望您能抽出几分钟时间，如实填写这份调查表。
一、基本信息1、您的性别：A 男B 女2、您的年龄：A 18-25 岁B 26-35 岁C 36-45 岁D 46 岁及以上3、您的职业：A 企业职工B 公务员C 个体经营者D 自由职业者E 其他_____二、产品或服务体验1、您使用我们的产品/服务多久了？A 1-3 个月B 3-6 个月C 6 个月-1 年D 1 年以上2、您对我们产品/服务的整体质量评价如何？A 非常满意B 满意C 一般D 不满意E 非常不满意3、您认为我们的产品/服务在以下哪些方面表现出色？（可多选）A 功能B 性能C 稳定性D 易用性E 外观设计F 其他_____4、您认为我们的产品/服务在哪些方面还有待改进？（可多选）A 功能不够完善B 性能有待提升C 稳定性不足D 操作复杂E 外观设计不够美观 F 其他_____5、您对我们产品/服务的价格满意度如何？A 非常满意B 满意C 一般D 不满意E 非常不满意三、客户服务1、您在与我们的客服人员沟通时，是否得到了及时、有效的帮助？A 总是B 经常C 有时D 很少E 从未2、您对客服人员的态度和专业水平评价如何？A 非常满意B 满意C 一般D 不满意E 非常不满意3、您是否曾经向客服人员提出过投诉？A 是B 否如果是，您对投诉处理的结果是否满意？A 非常满意B 满意C 一般D 不满意E 非常不满意四、售后服务1、您对我们的售后服务质量评价如何？A 非常满意B 满意C 一般D 不满意E 非常不满意2、售后服务人员是否能够按时到达现场解决问题？A 总是B 经常C 有时D 很少E 从未3、售后服务人员的技术水平是否能够满足您的需求？A 完全满足B 基本满足C 部分满足D 不能满足五、品牌形象1、您对我们公司的品牌形象评价如何？A 非常好B 好C 一般D 差E 非常差2、您是通过什么渠道了解到我们公司的产品/服务的？（可多选）A 广告宣传B 朋友推荐C 网络搜索D 展会活动E 其他_____六、其他建议您对我们公司还有哪些其他的建议或期望？再次感谢您抽出宝贵的时间填写这份调查表。
(完整版)客户满意度调查表
(完整版)客户满意度调查表一、调查目的本次调查的主要目的是深入了解客户对我们公司产品及服务的满意度，以及客户的需求和期望。
通过此次调查，我们希望收集到以下几方面的信息：1. 客户对我们公司产品及服务的整体满意度；2. 客户对公司各业务环节（如销售、售后服务等）的满意度；3. 客户对公司产品及服务的改进建议；4. 客户对未来产品及服务的期望；5. 客户的消费习惯及需求。
二、调查方式为了确保调查结果的全面、准确，我们将采用以下调查方式：1. 线上问卷调查：通过公司官方网站、社交媒体等渠道发布调查问卷，邀请客户参与；2. 电话访谈：针对部分重要客户，进行电话访谈，深入了解他们的意见和建议；3. 面对面访谈：邀请部分客户参加面对面访谈，以获取更深入、详细的信息；4. 数据分析：收集并分析客户消费数据，了解客户需求和消费习惯。
三、调查内容本次调查主要围绕以下内容展开：1. 客户基本信息：包括性别、年龄、职业、地域等；2. 产品及服务满意度：包括产品质量、功能、售后服务、价格等方面；3. 业务环节满意度：包括销售、物流、安装、培训、售后等环节；4. 产品及服务改进建议：收集客户对现有产品及服务的不足之处提出的改进建议；5. 客户需求与期望：了解客户对未来产品及服务的期望，以及对公司整体发展的建议；6. 消费习惯与需求：了解客户的购买渠道、消费频率、消费偏好等。
四、调查流程本次客户满意度调查的流程设计如下，以确保调查的顺利进行和结果的准确性：1. **前期准备**- 设计调查问卷：根据调查目的和内容，设计详尽的问卷，确保问题清晰、针对性强；- 确定调查渠道：搭建线上问卷平台，准备电话访谈和面对面访谈的预约流程；- 培训调查员：对参与调查的员工进行培训，确保他们了解调查的目的、内容和方法。
2. **调查启动**- 发布通知：通过公司官网、社交媒体、客户邮件列表等方式通知客户参与调查；- 分发问卷：通过线上渠道发放问卷，同时开始电话预约和面对面访谈的时间。
阿里巴巴调查问卷模板
尊敬的顾客：您好！为了更好地了解您的购物体验和需求，从而提升我们的服务质量，我们特此开展本次调查。
您的宝贵意见将对我们改进工作具有重要意义。
请您在百忙之中抽出几分钟时间，协助我们完成这份问卷。
所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。
感谢您的支持与配合！一、基本信息1. 您的年龄段是？- 18岁以下- 18-25岁- 26-35岁- 36-45岁- 46-55岁- 56岁以上2. 您的性别是？- 男- 女3. 您的收入范围是？- 5000元以下- 5000-10000元- 10000-20000元- 20000-50000元- 50000元以上二、购物习惯4. 在以下网站中，您最喜欢哪一个？- 阿里巴巴- 淘宝- 天猫- 京东- 其他（请注明）5. 相比于其他网站，您认为阿里巴巴的优势在哪？ - 商品种类丰富- 物流速度快- 价格实惠- 服务质量好- 其他（请注明）6. 您网购的依据是？- 商品价格- 商品质量- 品牌知名度- 用户评价- 其他（请注明）三、购物体验7. 在阿里巴巴网购时遇到不如意的情况有哪些？ - 商品与描述不符- 物流速度慢- 退款困难- 客服服务差- 其他（请注明）8. 您对阿里巴巴的服务的评价？- 非常满意- 比较满意- 一般- 不太满意- 非常不满意9. 在阿里巴巴网购满意了会在同一店铺买同一商品吗？ - 是- 否10. 达成满意后会在同一店铺购买其他商品吗？- 是- 否四、忠诚度与推荐11. 阿里巴巴的什么因素会让您当回头客？- 商品质量好- 物流速度快- 价格实惠- 服务质量好- 其他（请注明）12. 您会把自己喜欢的商品网站介绍给其他人吗？- 是- 否五、建议与反馈13. 您对阿里巴巴的产品与服务有什么建议？ - （请在此处填写您的建议）再次感谢您参与本次调查！祝您购物愉快！调查结束。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
客户满意度调查表
问卷编号：
非常感谢您在过去的一年中对阿里集团公司的大力支持和信任!
2021年,阿里集团公司一如既往的本着重稳定、求发展的理念，争取客户最大的满意，以客户的满意为关注焦点，并识别任何可能的改进机会，以不断提高顾客满意度为我们的奋斗目标。
为了进一步了解、分析客户对我们服务的满意度状况，从今年开始我们将展开客户满意度调查活动。
您的任何有价值的意见和建议都是xxx公司的宝贵财富，并将激励我们不断改善提高，最终为您提供更优质更满意的服务。
请将调查表填好，用邮寄或传真的方式反馈给我们，如果你习惯用EMAIL 的联系方式，也可到本公司网站上下载电子版的表格填好后EMAIL给我们。
此外，为了答谢您的积极参与，我公司将从优秀的调查表中抽取20名幸运者，赠送以精美小礼品，以示感谢。
一、基本信息（请填好以下信息，以便我们了解您的意见和建议）
公司名称：联系人：联系电话：
请务必完整填写以上信息，以方便我们发放礼品。
二、问卷
1、贸易公司的管理体系是否对您单位有切实的帮助：□是□否□很难判
断，因为
2、对翻译工作满意度的评价：
□很满意□满意□一般□有待提高□不满意
如您不甚满意，您认为以下哪些环节有待提高：
□语言能力□交流能力□工作处理能力□服务意识□服务水平□其他：
3、您对广州市场上能否为其提供满意的产品评价：
□很满意□满意□一般□有待提高□不满意
如您不甚满意，您认为以下哪些环节有待提高：
□产品的价格□产品的质量□产品的款式□其他：
4、在所有曾向贵公司提供过的采购的商品中，您在广州的货款支出比例是多
少？请让我们知道您的比例，以使我们为您提供更优质的服务。
比例
5、当您有事的时候，您是否需要我们为您提供产品的相关资料？
□需要□不需要□无所谓
6、您最喜欢或习惯的采购方式是
□电话□网购□邮购□现场采集□其它，请注明
7、如果你公司与本公司的合同到期，您是否会支持本公司，建议公司继续选择
我们的服务呢？
□是□否□还不能确定
8、您与公司已建立部分业务关系，基于您对公司的了解，我们能否为您满足客
户服务的以下需求？
□贸易流程□物流时间□质量□产品质检问题□其他
9、是否收到并阅读本公司的报纸《关注》？□是□否
如果是，您对这份报纸的评价如何？□很好□一般□没有用
10、您是否愿意向您的朋友或合作伙伴推荐我们公司？□会□不会□没想过
11、您对公司的总体评价：
□很满意□满意□一般□有待提高□不满意
12、您对公司的建议或意见？（您的意见和建议对我们非常重要！无论字数的多少，请让我们了解您的想法。
以便改正，为您提供更优质的服务）。