管理学知识点总结版

管理学大纲知识点总结最新版

第一章管理与管理者

了解：

1.管理的概念

管理是组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。

2.管理工作的重要性（必要性）

A.合理地配置和利用资源，形成社会生产力；

B.使科技转化为生产力；

C.合理组织协调人员、政府、资源之间关系，调动各种积极因素；

D.把局部目标引向组织目标，形成方向一致的合力；

E.管理通过信息技术和知识经济改变人类生活和经济、社会活动。

3.管理学的内容体系（见教材）

4.管理学的重要性

对组织而言，管理具有普遍性。无论是什么类型的组织（营利性或非营利性），无论组织规模的大小，无论组织的各层次（高层、中层和基层），还是组织的各个领域，没有管理是难以想象的。通过学习，学会管理各种组织。

对个人而言，当你开始职业生涯后，不是管理者，就是被管理者。

对管理者而言，理解管理过程是培养管理技能的基础，可以使自己获得成为有效地管理者的系统知识。通过学习，使管理者以正确的方法做正确的事。

对被管理者而言，学习管理可以更好的理解上司的行为方式和组织的内部运作方式，适应组织的需要。

5.管理职能

法约尔：计划、组织、指挥、协调和控制。

孔茨和奥唐内尔：计划、组织、人员配备、指导和控制。

本书：决策与计划、组织、领导、控制、创新。

6.组织管理层次

高层、中层和基层

理解：

7.管理的特性

1.动态性

2.科学性：反映管理实践活动的客观规律。管理理论来自于实践，又指导实践，有一套分析、解决问题的方法论。

3.艺术性：即实践性、创造性。是指在实践中创造性的运用管理理论知识的技巧，必须将管理理论与具体的实践活动相结合。

4.创造性

5.经济性：机会成本、管理方式选择、资源有效整合

8.管理性质的二重性

自然属性：管理与生产力、社会化大生产相联系的性质。

社会属性：管理与生产关系、社会制度相联系的性质。（体现所有者意志)

9.管理职能及之间的相互关系

1.决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续。决策和计划是其他管理职能的依据；

2.组织、领导和控制旨在保证决策的顺利实施；

3.创新贯穿于各种管理职能和各个组织层次之中。

掌握和运用：

10.各管理层次的工作任务、职能承担的侧重和技能要求的侧重

工作任务：

1.对于上层来讲，其主要任务是从整体利益出发，对整个组织实行统一指挥和综合管理，并

制定组织目标及实现目标的一些大政方针。

2.中层的主要任务是负责分目标的制定、拟定和选择计划的实施案、步骤和程序，按部门分配资源，协调下级的活动，以及评价组织活动成果和制订纠正偏离目标的措施等。

3.基层的主要任务就是按照规定的计划和程序，协调基层员工的各项工作，完成各项计划和任务。

职能承担的侧重：

技能要求：概念技能对高层管理最重要，对于中层管理较重要，对于基层管理较不重要。11.管理者的角色承担及任务要求

亨利˙明茨伯格：十种角色

1.人际角色：代表人角色（礼仪性质的职责，如参加社会活动）、领导者角色（和员工一起工作并通过员工的努力来确保目标的实现）和联络者角色（与外界建立联系）

2.信息角色：监督者角色（获取信息）、传播者（把监督获取的大量信息分配出去，传递给有关员工）、发言人（把信息传递给外界）

3.决策角色：企业家（对发现的机会进行投资）、冲突管理者（处理冲突，解决问题）、资源分配者（决定组织资源用于哪些项目）、谈判者（对员工、供应商、客户和其他组织进行谈判工作）

第二章管理思想的演进

了解：

1.古典管理理论阶段的主要管理理论和代表性人物

1.科学管理理论：泰罗、甘特、吉尔布雷斯夫妇

2.一般（组织）管理理论：法约尔、韦伯、巴纳德

3.韦伯的组织理论

2.行为科学理论阶段的主要管理理论和代表性人物

人际关系学说：梅奥、霍桑试验；行为科学：马斯洛（需要理论）、麦克雷格（XY理论）、麦克兰、赫茨伯格（双因素理论）、弗鲁姆（期望理论）

3.现代管理理论阶段主要流派的管理理论和代表性人物

孔茨称其为“丛林” 1.社会系统学派：巴纳德 2.决策理论学派：西蒙 3.经验主义学派：德鲁克 4.行为科学学派：梅奥 5.管理科学学派：伯法 6.管理过程学派：孔茨

理解：

4.管理思想的演进与当时的社会历史环境的影响( 具体参看复P50)

一、管理学理论的萌芽（18、19世纪，工厂制度早期）

二、古典管理理论（19世纪末到20世纪30年代）

三、行为科学阶段（30年代后）

四、现代管理理论的丛林（二战后到60年代）

五、管理理论发展的新探索（60、70年代）

六、新管理理论

5.各种管理理论的优点和局限

科学管理理论：优点：1.历史上第一次使管理从经验上升为科学； 2.讲求效率的优化思想和调查研究的科学方法；缺点：1。“经济人”假设的片面性 2.泰勒制仅解决了个别具体工作的作业效率问题，而没有解决企业作为一个整体如何经营和管理的问题。

人际关系学说：激发了人们对生产中人的因素的兴趣和重视，开辟了管理理论的一个新领域。行为科学理论着重人事问题，管理科学理论着重生产与业务管理问题。

6.泰罗的科学管理、法约尔的组织管理

科学管理：（1）中心观点：科学管理理论着重研究如何提高单个工人的生产率。（2）主要内容：1.工作定额。把工人的操作分解为基本动作，再对尽可能多的工人测定完成这些基本动作所需的时间，制定一个工人的“合理地日工作量”。 2.标准化。 3.能力与工作相适应。第一流的工人：最适合、愿意 4.差别计件工资制 5.计划职能与执行职能相分离（3）两大贡献：一是管理要走向科学，二是劳资双方的精神革命。

组织管理：着重研究管理职能和整个组织结构。《工业管理与一般管理》，法约尔被公认为是第一位概括和阐述一般管理理论的管理学家。他的贡献主要在对管理职能的划分和管理原则的归纳上。（1）企业的基本活动：技术、商业、财务、安全、会计、管理；管理的五种职能：计划、组织、指挥、协调和控制。

（2）管理的14条原则：分工、权力与责任、纪律、统一指挥、统一领导、个人利益服从集体利益、报酬合理、集权与分权、等级链与跳板（等级链：从最高的权威者到最底层管理者的等级系列，它表明权力等级的顺序和信息传递的途径）、秩序、公平、人员稳定、首创精神、集体精神。

7.霍桑实验及梅奥的结论

《工业文明中人的问题》——人际关系学说：

1.工人是社会人，而不是经济人；

2.企业中存在着非正式组织；

3.生产率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系。

掌握和运用：

8.近20年来管理学的趋势、以及管理理论在现实中的应用

A.发展趋势：

1.科技发展：技术更新速度加快、IT的发展；

2.国际化：市场国际化、跨文化；

3.竞争：基于资源和顾客

4.劳动日趋以知识为基础；

5.人：价值观和工作态度、需求的个性化。

B.管理理论：

1.学习型组织：具有持续不断学习、适应和变革能力的组织。

要点（6p)：1积极变革、2如果新观点产生于此时此刻就拒绝它、3创新是组织中每位成员的事、4担心不学习不适应、5认为学习能力、知识和专门技术是组织的竞争优势、6管理者的职责是调动别人、授权别人。

彼得˙圣吉《第五项修炼：学习型组织的艺术与实务》中指出（1）四条标准：1.能不能不断检验自己的经验；2.有没有生产知识；3.大家能否分享组织中的知识；4.组织中的学习是否和组织的目标息息相关。（2）五项修炼：自我超越、改善心智模式、建立共同愿景、团体学习和系统思考。（见高P22）

2.精益思想：根据用户需求定义企业生产价值，按照价值流组织全部生产活动，使要保留下来的、创造价值的各个活动流动起来，让用户的需要拉动产品生产，而不是把产品硬推给用户，暴露出价值流中隐藏的muda，不断完善，达到尽善尽美。

3.业务流程再造：对经营流程彻底进行在思考和再设计，以便在业绩衡量标准上取得重大突破。采取公司再造方法的结果是公司规模的缩小和外包业务的增多。