中国移动全面推进12580业务快速发展

号码百事通
三大工作基础：优化三统一平台
全网信息内容建设：做精9大行业产品库 全网系统平台建设：三统一平台
重点发展产品：
位置服务 、电信传媒、 商旅服务、查询转接
探索类信息经营类产品、预订类产品：
信息经营类：定制类、咨询类
目录
第一部分 前期工作回顾 第二部分 竞争形势分析 第三部分 重点工作部署
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依据2008年宽沟会议精神，循序推进 各项重点工作
6月11日，鲁向东副总裁主持召开了“关于进一步调整优化12580业 务发展思路”的专题办公会议，对商业模式多元化、信息质量和数量提 升等工作进行了重点部署，对各地商用后出现的业务认识和理解问题组 织了深入讨论和重点明确。
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12580与号百信息对比
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产品多元化发展和差异化服务推动商业 模式完善和业务良性运营
问路服务：公交/自驾查询（结合彩信电子地图），凸显产品差异化
北京、广州、天津、福州等13城市上线，至10月底查询次数30万
前向产品：满足用户动态、延伸信息需求，带动商业模式多元化发展
奥运信息服务：带动产品影响力和收入双提升（ 867万） 全能助理、彩票俱乐部：用户延伸服务需求明显，2周创收260万
酒店间夜数：9.7万, 08年累计70万
后向销售收入：
• 无限讯奇：163万 • 中国移动：54.3万
前向收入:
• 无限讯奇:743.4万 • 中国移动:743.4万
注：上述数据自2007年全网商用开始， 截至2008年11月底
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快速优化信息收集模式，中央信息库内 信息数量、准确率与号码百事通持平
无限讯奇：全网集中运营合作伙伴 中央信息库建设、信息专业运营、后 向销售等
总部各部门负责根据工作分工，组织管理省 公司对口部门业务开展
省公司12580业务牵头经营部门不统一
号百业务管理架构
电信集团成立全网运营机构： 电信集团号百公司
设立三种模式省级机构： 号百信息服务分公司 号百信息服务有限公司 信息产业（服务）有限公司
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号百与央视5台合作的信息查询产品，1个月全网上线运营
12580前向包月产品经无限讯奇开发、总部各部门组织局数据制作和相 关系统改造，预计需5个月全网上线
08年1月-2月，电信集团号百公司组织8省“百事通加盟”业务快速融 合，2个月内实现8省联动营销推广，对收入拉动效果明显
号百已在组织省间联动后向销售，12580后向销售仍然分省试点且发展 缓慢，商户资源被号百抢先占领，扩大12580后向销售规模时间紧迫
后向销售：以客户消费行为分析和服务水平保障为基础
用户主动拨打12580语音查询类的后向销售产品（移动名片、查询转接、优先推 荐）: 14省试点，对商户影响力逐渐提升，签约商户8000家
尝试延伸服务：“品牌播报”2省试点
以“生活播报”为载体，尝试围绕新型媒体组织业务策划和研究
11月起，北京、上海、广东、江苏、浙江试点：根据用户查询习惯，组织精准营 销，20天发展10万订制用户
为保证业务持续健康发展，信息库应坚持集中化管理、专业化运营的原则 为进一步夯实12580业务发展的基础，应进一步优化信息收集模式，充分
发挥各方的资源优势，力争在今年内内完善各地市、县级城市信息 同意采用基础查询、延伸服务和主动服务的商业模式 分阶段部署IVR语音菜单服务，缓解省12580呼叫中心运营压力 12580业务的发展定位应围绕新型媒体做新的策划和研究
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目录
第一部分 前期工作回顾 第二部分 竞争形势分析 第三部分 重点工作部署
7Biblioteka Baidu
12580与号百对比---业务量
12580：
• 2008年：1月-9月
− 查询次数月均增长率：10% − 查询次数月均增长：100万次 − 至9月底：1.1亿次 − 预计08年：1.45亿次
收入1.24亿元
号百：
2008年：1月-9月 − 查询次数月均增长率：5% − 查询次数月均增长：500万次 − 至9月底：10.3亿次 − 预计08年：13.5亿次 收入17.4亿元
12580查询次数增长率虽高于号百，但实际查询次数规模、增量和收入 仍远落于竞争对手，竞争形势严峻，需增强力量，快速提升市场份额。
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12580与号百对比---管理架构
12580业务管理架构
总部各部门职能： 数据部：业务规划、产品管理 市场部：营销推广、客户服务 财务部：支撑费和后向收入结算 网络部：网络支撑和改造 业务支撑系统部：计费支撑和改造
快速优化信息收集模式
地市信息：无限讯奇负责采集、维护，共345个地市（含770个区） 县级城市信息：省公司负责采集、维护，共2805个县级城市
提前2个月完成本年度地市、县信息完善目标
至10月31日：中央信息库内信息1644万条（12月31日前目标1306万条） 全国地市信息：1140万条，准确率平均值71.2%，重复率7.6% 全国县信息：504万条，准确率平均值80.27%，重复率7.94%
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12580与号百对比---产品策略
12580
12580中央信息库
全网信息：15个重点行业 中央信息库
差异化产品：
问路服务 、商旅服务
前向产品：全能助理、出行指南、彩票 俱乐部、汽车宝典、营养百科、就业招 聘、掌上折扣
延伸服务：
预订类：影讯查询、票务预订
多种接入方式：短信、彩信、WAP等
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集中运营，推进业务规模快速扩大
查询次数 ：
• 累计超过1.49亿次 • 08年查询次数1.43亿次， 完成全年KPI指标133%
用户数 :
• 累计5626万户 • 08年11月累计用户数5574万户
商旅服务收入和业务量：
• 无限讯奇收入： 3965.5万 • 中国移动收入： 699.5万 • 08年11月业务量：机票出票量：10.6万, 08年累计93万
电信集团号百公司职能： 业务整体规划和管理 市场营销 财务独立核算 运营维护“三统一平台” 全网信息运营规划 对各省号百分公司垂直管理
电信集团号百公司职能全面，人力资源和经营力量投入大，工作推进迅速。 12580现有业务管理架构相对号百业务管理架构流程偏长、存在短板，需提升效率， 解决机制瓶颈和实现大幅跨越。