我国政府公共关系存在的问题及对策
政府危机公关在沟通中的障碍与对策
政府危机公关在沟通中的障碍与对策摘要关键词前言一、沟通的概念及其在政府危机公关中的作用（一）沟通的概念（二）政府危机公关概述（三）沟通在政府危机公关中的作用1、有助于政府在危机时期获得公众的理解和支持，实现危机公关目标。
2、有助于在危机时期维护政府形象，树立政府权威。
3、有助于稳定社会秩序，促进社会和谐二、我国政府危机公关在沟通中的障碍（一）政府主体缺乏沟通意识（二）忽视公民知情权（三）信息传播沟通障碍三、改善政府危机公关沟通障碍的对策（一）增强政府主体的沟通意识（二）尊重公民意识，鼓励公民参与（三）保持有效信息传播沟通1、完善现有的新闻发布人制度2、选择恰当的传统媒体进行信息传播沟通3、充分利用网络媒体的传播力量注释参考文献总结学年论文（课程论文、课程设计）题目：政府危机公关在沟通中的障碍与对策作者：伍佳所在学院：政治与公共管理学院专业年级：行管10-1班指导教师：顾光海职称：副教授2012 年 11 月 3 日政府危机公关在沟通中的障碍与对策摘要沟通作为政府危机公关的核心环节，是实现政府危机公关目标、提升政府形象,树立政府权威、稳定社会秩序，促进社会和谐的重要手段。
政府危机公关在沟通中面临着政府主体内部缺陷，沟通对象多样性、差异性的制约,信息传播沟通实际效果的限制等障碍。
本文试从政府危机公关主体、对象、沟通途径三个方面浅析我国政府危机公关在沟通中存在的障碍及对策。
关键词：政府；危机公关；沟通；障碍前言随着社会的发展和转型，中国正经历着前所未有的调整和变革，在这种背景之下，社会不稳定因素明显增多，各种矛盾和危机频繁出现，对社会的秩序和安宁造成了极其不利的影响。
沟通作为政府危机公关的核心环节，是实现政府危机公关目标、提升政府形象,树立政府权威、稳定社会秩序，促进社会和谐的重要手段。
政府在应对公共危机时公共危机事件能否得到妥善处理，在很大程度上取决于政府能否与社会公众实现良好的沟通。
目前，中国的政府危机公关在沟通中存在着政府组织内部缺陷，公关对象多样性、差异性的制约,沟通途径运用实际效果的限制等障碍。
公共关系存在的问题
公共关系存在的问题公共关系是对于一个组织或者公司来说非常重要的一部分，它能够为企业在社会上构建可信的形象和声望，也能够为企业的发展提供稳定和良好的社会环境。
然而在实践中，公共关系也存在着一些问题和困难。
本文将从以下几个方面来讨论这些问题。
公共关系的不足很多企业或者组织在公共关系方面存在着不足，例如公共关系负责人缺乏必要的专业知识或者工作能力，或者缺乏与客户或者投资人进行更深入交流的机会，导致公共关系不够有效，甚至产生负面影响。
公共关系活动的不合理有些企业在公共关系活动中缺少创造力，过于依赖传统宣传手段如广告和新闻稿等，不能够把握现代社交媒体和移动互联网的特点，导致公共关系活动单调无味、效果不明显。
此外，有些企业在公共关系活动中也过于偏重于客户关系管理，而忽视了其他重要的公共关系对象，比如员工、社会公众等。
不良的公共关系策略公共关系策略是公共关系工作的灵魂，其中存在不良策略会给企业带来很大的损失。
常见的不良策略包括不诚信、不公正、缺乏社会责任感等。
对于此类不良策略，应该根据实际情况制定对策，加强监管和管理。
公共关系与品牌建设的分离公共关系和品牌建设一般是相辅相成的，但有些企业或者组织却在公共关系方面处理不当，导致与品牌建设产生分离。
这种情况主要原因是公共关系负责人无法深刻理解企业的品牌建设理念和文化，导致公共关系活动与品牌建设产生冲突或者分离。
总而言之，公共关系在实践中能够为企业带来巨大的价值，但在处理公共关系问题时，需要严谨认真，制定合理的策略和方案，注重创新思维，加强对公共关系活动的管理和监管，以此保证企业的声誉和发展。
我国政府公共关系存在的问题及对策
学生毕业论文论文题目我国政府公共关系存在的问题及对策学院专业指导老师学生姓名学生学号二○一一年五月目录摘要 (3)Abstract (4)引言 (5)一、政府公共关系概述 (6)（一）公共关系和政府公共关系的概念 (6)（二）政府公共关系的特点 (6)1. 主体的权威性 (6)2. 客体的复杂性 (6)3. 目标的独特性 (6)4. 传播的优越性 (6)（三）政府公共关系的价值和意义 (7)1. 有利于政府形象的塑造 (7)2. 有利于提高政府的行政办事效率 (7)3. 有利于促进社会和谐 (8)4. 有利于引导社会舆论 (9)5. 有利于提高政府处理突发事件的能力 (9)二、我国政府公共关系存在的问题 (9)（一）政府公关意识较淡薄 (10)（二）政府公关机构设置不完善 (11)（三）缺少专业从事政府公共关系的人才 (11)（四）我国政府公共关系相关理论研究不够 (12)（五）对公众有倾向性选择造成政府公共关系偏失 (12)（六）传播沟通渠道不畅 (13)三、改进我国政府公共关系的建议 (13)（一）在政府机构设置上，建立专门独立的政府公关部门 (14)（二）增强政府机关工作人员的公关意识，加强公关人才的培养 (14)（三）理顺公众关系，多办实事，取信于民 (14)（四）注重公共关系传播，完善沟通机制 (15)致谢 (16)参考文献 (17)我国政府公共关系存在的问题及对策学生：指导教师：摘要为建立适应社会主义市场经济的服务型政府，政府必须加快职能转变树立起“廉洁、勤政、务实、高效”的良好政府新形象，树立良好政府形象的最有效途径可以通过积极开展政府公关，将公共关系的理论和方法应用于政府的公共关系建设，这必定会推动政府形象战略的顺利实施，使新时期的政府形象大放异彩。
关键词政府公关；公众至上；政府形象；问题；对策AbstractFor establishing a socialist market economy, the government must accelerate service-type government function change to establish "honest, diligent, pragmatic and efficient" good government new image, establish good government image can be the most effective way by actively carry out government public relations, will the public relations theory and method is applied in the image of the government, this will promote construction of government image strategy, the smooth implementation of the new period government image shine brilliantly.Key wordsThe government public relations； The public first； The government image；question；countermeasures引言公共关系作为一门特殊的管理科学和艺术,在企业组织已经得到了较快的发展。
公共关系的问答题
公共关系的问答题1、公共关系的特征有哪些？答：公共关系定义的多样性，说明公共关系这一事物自身的复杂性。
这些表述不同的定义固然有助于我们从不同侧面来认识公共关系，却又令人无所适从。
要使公共关系获得一个相对稳定的含义，必须抛开其扑朔迷离的表象，抓住它最本质或者说是最基本的特征，这是正确认识和把握公共关系的必要前提。
(1) 公共关系是特指社会组织同其所处的社会环境中各相关公众间关系的组合。
(2) 公共关系是为特定的组织机构创造良好的公共关系状态的活动。
(3) 公共关系工作的基本原则是平等互利，公众利益第一。
(4) 公共关系的基本方法是双向沟通，信息交流2、如何按照公众对组织的重要性程度进行公关分类？答：不同的公众对组织生存发展影响力不同，就是相同的公众对条件不同、需求不同的组织的影响力也不相同。
因此，根据公众对组织的重要性程度，即依据公众对组织影响作用的大小，我们可以把公众划分为首要公众、次要公众和边缘公众。
（1）首要公众指决定组织生存和发展的公众，他们对组织的生存、发展与成败有举足轻重的影响。
首要公众是组织生存和发展的基础，对组织操有“生杀大权”，因此，组织往往投入最多的时间、精力、人力和财力业维持和改善同这类公众的关系。
（2）次要公众指对组织的生存和发展有影响，但不起决定作用的公众，其重要性小于首要公众。
他们虽然不是公共关系工作的重点对象，但如果忽视他们的存在，就会使组织的公共关系处于不良状态。
（3）边缘公众指组织虽有关系，但联系较少、影响较小的一类公众，其重要性最小。
3、如何按照公众的态度进行公关分类？一个组织面临的各种公众，由于他们所处不同的地位和环境，扮演的社会角色以及主观认识水平等条件，而形成对组织的不同态度。
我们可根据公众对组织是否具有合作态度将其分为以下三类：（1）顺意公众。
又称为支持公众，是指对组织持赞赏、支持、合作和信任态度的公众。
他们是推动组织发展变化的基本公众和主要力量。
一个组织的公共关系工作，其首要目标是保持和扩大顺意公众的队伍，经常与他们沟通联系，不使他们的态度发生逆转，不让他们被竞争对手争取过去。
我国地方政府公关危机管理存在的问题及对策(修改)--7-2
我国地方政府危机公关管理存在的问题及对策09人力（1）班姓名学号摘要：目前，我国正处于经济社会转型期自然领域和社会领域都面临着各种各样的矛盾，公共危机时有发生。
各种自然灾害、事故灾难、公共卫生事件、社会安全事件等突发公共危机事件是这些矛盾的集中体现。
因此，提高政府危机公关管理能力，有效顺利地解决危机，才能保证经济又好又快的发展，从而创造出保证现代化建设的稳定的社会环境，是促进社会和谐发展的重要保障。
本文在阐述政府危机公关相关概念的基础上，结合当前我国地方政府危机公关管理的现状，进一步分析其存在的问题，并提出了一些对策和建议。
关键词：地方政府；危机公关；问题；对策一、政府危机公关的概述（一）危机公关的含义危机公关是指应对危机的有关机制，危机公关对于国家、企业、个人等等都具有重要的作用。
根据著名危机公关顾问李华先生提出的“危机创伤理论”，从公共关系的角度来说，危机是指公众对我们的态度和印象的转变。
而公众的态度和印象之所以会转变，是因为他们感受到自身的利益受到了伤害。
因此，危机创伤理论认为，对公众造成创伤的事件，可以称之为危机事件。
而危机公关，就是对公众创伤的医治与恢复[1]。
（二）政府危机公关的涵义政府公共危机是指在政府管理国家事务中，突然发生的如地震、流行病、经济波动、恐怖活动等对社会公共生活与社会秩序造成重大损失的事件。
政府危机公关则指政府在危机事件中通过与公众进行双向信息交流、沟通与传播以实现塑造政府良好形象、建立政府与公众良好关系的目标[2]。
政府危机公关是一种特殊类型的公共关系，它是指政府在危机背景下开展的公共关系活动，是政府面对危机事件时为了维护公众利益，减少危机影响而进行的传播沟通、协调关系和树立形象的活动。
二、我国地方政府危机公关管理现状及存在的问题分析（一）公共救助意识不强，救助体系还不完善我国地方政府的危机意识相对较差，地方政府虽然重视对于危机事件的处理，但是对于危机事件前的预警不够重视，缺乏相应的危机救助体系，危机出现时往往不知如何应付，容易引起社会恐慌，这种恐慌引起的后果往往比危机本身更为严重，危机管理的关键在于平时，在于预防，而不是在于出现危机之后的及时处理。
转型时期我国政府公共关系问题及其对策
转型时期我国政府公共关系问题及其对策
李 楠
摘 要 ： 析 转 型 时期 我 国政 府 公 共 关 系 所 出现 的 问题 ， 剖 并提 出树 立政 府 公 关 意识 政 务 公 开 、 加 沟 通 渠 道 、 强 危机 处 增 加
、
理 水平 四 点设 想 关 键词 ： 共 关 系 ： 府 ： 型 公 政 转
重庆科 技学院学报 （ 社会科学版） ２ １ 第２期 ０ 年 ０ １
Ｊｕｎｌｏ Ｃ ｏｇｉｇＵ ｉ ｒｔ ｏ Ｓｉ ｃ ｎ ｅｈ ｏ ｇ （ｏｉ ｃ ｎｅ Ｅ ｉｏ） Ｎ ． ０ ｏｒａ ｆ ｈｎｑ ｎ ｅ ｉ ｆ ｃ ｎｅａｄＴ ｃｎｌ ｙＳｃ ｌＳｉ ｃｓ ｄ ｉ ｏ２ ２ １ ｎ ｖｓ ｙ ｅ ｏ ａ ｅ ｔｎ ０ １
一
世 界 的本质 是关 系 的 。人 与人 之 间存在 关 系 ． 组
织 与组织 之 问或 个人 与组 织之 间存 在 的是 公 共关 系
公共 关 系是 指“ 帮助组 织建 立并 维 持与群 众 间 的双 向 沟通 ； 了解 、 纳及 合作 ： 与处 理组 织 面临 的各 种 问 接 参 题 与纠 纷 ； 助 组织 了解公 众 舆 论 并 作 出 反 映 ： 进 帮 促 公众 了解 组织 和 事实 真相 ： 强调 组织 为公 众 利益 服务 的责 任 ；帮助 组织 随 时掌 握并有 效 利用 变化 的形 势 ；
三个 方 面 的内涵 ： 首先 ， 府 、 众 和传播 沟 通是 政府 政 公 公 共 关 系的 主体 、 客体 和媒 介 ； 次 ， 其 它表 明 了政 府作 为社 会关 系 网 中最为 重要 的一个 环 节 ． 它需 要协 调 与
关 系理论 不仅 塑 造 了极高 的 国际地 位 ． 同时 对 国 内稳
我国科技公共关系存在的问题及对策
我国科技公共关系存在的问题及对策问题分析我国科技公共关系在发展过程中存在以下几个问题：1. 信息传播不畅：科技领域的新闻报道和传播较少，科技成果和创新项目的宣传力度不够，导致公众对科技的认知和理解不足。
信息传播不畅：科技领域的新闻报道和传播较少，科技成果和创新项目的宣传力度不够，导致公众对科技的认知和理解不足。
2. 公众参与度不高：科技决策和规划缺乏公众参与，公众意见和需求得不到充分考虑，导致科技发展与社会需求不相符。
公众参与度不高：科技决策和规划缺乏公众参与，公众意见和需求得不到充分考虑，导致科技发展与社会需求不相符。
3. 科技伦理问题引发争议：随着科技发展，相关伦理问题日益突出，如基因科技、人工智能等领域的道德和伦理问题，公众对其风险和影响的认知程度不够。
科技伦理问题引发争议：随着科技发展，相关伦理问题日益突出，如基因科技、人工智能等领域的道德和伦理问题，公众对其风险和影响的认知程度不够。
4. 科研机构与产业界合作不足：科研机构与产业界合作力度不够，科研成果转化面临困难，导致科技成果无法有效应用于经济社会发展。
科研机构与产业界合作不足：科研机构与产业界合作力度不够，科研成果转化面临困难，导致科技成果无法有效应用于经济社会发展。
对策建议为解决上述问题，应采取以下对策：1. 加强科技信息宣传：建立健全科技新闻报道和宣传机制，提高科技成果的知名度和影响力，增强公众对科技的认知。
加强科技信息宣传：建立健全科技新闻报道和宣传机制，提高科技成果的知名度和影响力，增强公众对科技的认知。
2. 促进公众参与科技决策：改革科技决策机制，引入公众咨询和评估机制，充分听取公众意见，提高决策的科学性和社会性。
促进公众参与科技决策：改革科技决策机制，引入公众咨询和评估机制，充分听取公众意见，提高决策的科学性和社会性。
3. 加强科技伦理教育：加强科技伦理教育与宣传，提高公众对科技伦理问题的意识和理解，引导科技发展朝着符合伦理的方向发展。
政府公共关系危机及其对策
政府公共关系危机及其对策文/郑明珍政府公共关系是公共关系的一个分类，它的主体是政府，政府公共关系是当代社会发展对政府行政管理提出的客观要求。
政府作为社会事务的指挥、管理和调控中心，一方面要借助政治、经济和行政、法律等硬性手段来管理，另一方面还必须借助公共关系这种“软性”方式来协调社会关系，达到既定的行政目标。
所以政府公共关系主体是政府，所谓政府公共关系是政府通过各种信息传播手段，在行使其职能过程中与社会公众进行平等、互动的交流，从而争取达成共识，创造和谐环境，树立政府良好形象科学管理艺术。
政府公共关系危机基本特征及类型政府在危机背景下开展的公共关系活动是政府面对危机事件时为了维护公众利益减少危机震荡而进行的传播沟通、协调关系和树立政府良好形象的活动。
危机具有突发性、危害性，舆论关注性，可变化性等特点，而政府组织属于国家机关最具公共性，权威性的组织与人民群众的关系最为密切对社会生活的影响最深远。
因此政府危机公关具有紧迫性、复杂性、公共性、关联性等特点，必须引起政府官员的高度重视。
政府公共关系危机的发生首先在于其传播沟通出现了问题，由此引发出一系列与这相关的舆论危机，公共信息危机、信誉危机、形象危机。
（一）舆论危机。
指负面信息、非官方的小道消息阻塞传播通道，引起社会心理恐慌。
这里的舆论危机有内涵主要有二，一是指“口头舆论”危机——谣言，二是指“体态舆论”（或称“行为舆论”危机）——比如抢购。
谣言是舆论的一种畸形形态，谣言的传播会促使舆论呈现巨大的负面社会影响。
谣言的盛行往往引发舆论关注，形成舆论压力，进尔导致舆论危机。
抢购也是一种舆论形式。
抢购作为“体态舆论”或“行为舆论”能以影响社会公众，破坏正常的社会秩序进行，就成为舆论危机的一种。
2003年的SARS危机中，谣言、抢购药品等广泛传播引发了一系列舆论危机。
2008年阜阳市儿童手足口病，引发的公众心理恐慌舆论危机。
（二）信誉危机。
对政府而言，信誉意味着政府不仅是“服务政府、责任政府、有限政府”还是基于契约之上的“诚信政府”,政府的权力来源于公众。
我国企业公共关系存在的问题及对策
我国企业公共关系存在的问题及对策问题描述
在我国，企业公共关系管理面临着一些问题，主要包括以下几
个方面：
1. 缺乏有效的沟通渠道：许多企业在与各利益相关方之间建立
沟通渠道方面存在困难。
这导致了信息交流的不畅，难以及时获取
反馈。
2. 公众形象受损：一些企业在管理公共关系时，因为缺乏有效
的策略和措施，导致公众对其形象产生误解或负面观感。
3. 应对危机能力不足：一些企业在危机发生时缺乏应对的能力，无法及时有效地处理危机公关，导致危机扩大化。
4. 法律风险管理不完善：一些企业在公共关系管理中忽视法律
风险，未能很好地履行社会责任，导致可能面临法律纠纷的风险。
对策建议
为解决上述问题，我们可以采取以下对策：
1. 建立多样化的沟通渠道：企业可利用现代技术手段，如社交
媒体、网站等，与各利益相关方进行积极互动和沟通，及时了解他
们的需求和反馈。
2. 制定明确的公共关系策略：企业应制定明确的公共关系策略，根据不同利益相关方的需求和期望，积极管理和维护企业形象，减
少负面影响。
3. 建立危机管理机制：企业应建立完善的危机管理机制，包括
危机预警、应急响应和危机修复措施等，以便在危机发生时能够快
速反应并做出有效的公关处理。
4. 加强法律合规意识：企业应加强法律合规意识，遵守相关法
律法规，加强社会责任意识，避免产生法律纠纷风险，维护企业的
声誉和形象。
通过以上对策的实施，希望能够帮助我国企业改善公共关系管理，强化与各利益相关方的互动和沟通，提升企业形象和竞争力。
浅析公共关系策略及存在问题与对策
浅析公共关系策略及存在问题与对策随着社会的发展，公共关系在企业的发展和策略的执行过程中扮演越来越重要的角色。
有效地开展公关活动，能为企业带来显著的经济效益和社会效益，但我们在看到公关策略的积极作用时，也同时应注意到它所存在的缺陷，针对这些问题，寻求适应本企业发展的成功战略，使公共关系策略在企业战略中发挥更大的作用。
标签：公共关系公关战略内部公关外部公关随着社会的发展，公共关系在企业的发展策略的执行过程中，扮演着越来越重要的角色。
企业如果正确把握公关的方向和技巧，制定合理的策略,就会给自己创造一个良好的、宽松的外部环境，从而对企业的品牌建设也会起到不可估量的作用；相反,企业一旦公关意识单薄或者方向技巧不对，将为企业的发展带来很大的阻力。
一、公共关系策略的内涵企业公共关系策略从大的范围来看分为内部公关策略和外部公关策略.1.内部公共关系策略企业内部公共关系也就是我们常说的内部公关,主要是指协调企业自身的内部的关系,增进信任与合作，提高企业素质，树立企业良好的形象。
一般包括企业员工和领导的关系,员工之间的关系,以及企业领导之间的关系。
其中重要的关系是员工之间的关系,及领导与员工的关系。
这种关系处理好了,就有利于企业顺利的进行各种工作的展开。
相反,则会对企业的发展起到阻碍作用。
2.外部公共关系策略虽然内部公关如此重要,但在真正地实施公关活动时,主要的对象还是针对企业外部,包括企业与媒体,企业与公众,企业与其它企业之间的关系,针对这些公关对象,企业在制定公关策略时主要包括:(1)企业形象公关策略。
企业在市场上立足，要处于不败之地，除了有领先的技术优势和质量可靠的产品外，塑造良好的企业形象尤其重要。
企业形象的公关策略一般分为两者种方式:一是企业高层的适度宣传：大多数的企业形象管理中，都把企业领导层的个人宣传和企业的战略目标有机地结合起来。
这样可以建立一个企业领导层个人声誉的平台来实现企业形象的塑造；二是活动参与的有效选择：每个企业在参与一项活动时，都要清楚活动的项目与企业所在的业务目标及程序是否一致，要充分考虑到任何一项活动的选择都和企业的声誉和发展目标相符。
论我国公共关系的现状、问题及对策
论我国公共关系的现状、问题及对策
公共关系是指组织与公众之间的互动和沟通，包括组织与政府、媒体、消费者、员工、投资者等各方面的沟通。
在中国，公共关系的现状存在以下问题：
1.信息不对等：政府部门和企业在信息传递上存在一定的不对称，导致公众无法及时了解到相关信息，从而容易产生负面情绪和误解。
2.缺乏公信力：某些政府部门和企业在处理公共事务时存在不透明、不公正的现象，缺乏公信力，难以赢得公众的信任。
3.行业规范不健全：当前我国公共关系行业规范不够完善，存在一些不良从业人员和行业乱象，影响了公共关系工作质量和效果。
针对这些问题，可以采取以下对策：
1.加强信息公开：政府部门和企业应当加强信息公开，及时发布相关信息，提高信息透明度，让公众了解到真实情况。
2.建立信任机制：政府部门和企业应当建立有效的信任机制，加强与公众的互动和沟通，增加对公众的信任感。
3.加强规范管理：公共关系行业应当加强规范管理，建立行业标准和职业道德，规范从业人员的行为，提高行业整体素质。
总之，公共关系是企业发展和政府治理的重要组成部分，需要加强管理和创新，以更好地服务公众。
政府公共关系现状及其对策方案
政府公共关系现状及其对策方案随着社会的不断发展，政府公共关系也越来越重要，影响着政府的形象和信任度。
政府公共关系的现状如何？如何通过对策方案来提高政府公共关系？一、政府公共关系现状（一）政府工作部门决策范围狭窄，政策制定过程不透明政府工作部门决策与政策制定，涉及诸多的利益方，其制订的政策非常复杂，这就注定过程不透明。
此外，政府工作部门在决策的过程中，考虑的因素较少，只是以行政部门为主体来制定计划和方案，而社会需求和民众的反馈往往被忽视。
这种情况本质上是一种官僚制度，政府与民众之间的沟通变得频率和规模都很有限。
（二）政府对公众信息披露不够及时、透明政府对公众信息披露，不够及时、透明，政府部门在处理事件时，往往不会主动发布情况，而是等到一定时间要过后才会发布，这就让公众对于信息的真实性产生了怀疑，同时也会对于政府的公信力造成影响。
（三）政府与民众沟通不畅，民众难以理解政策政府部门对于政策及信息发布的方式远远不能满足大众需求，尤其是公众对于官方政策的了解程度，往往会产生很高的难度。
政策解读不到位，让民众产生了误解和担忧，同时会使政策本身的信任度降低。
二、政府公共关系对策方案（一）改善政府部门与公众的沟通提升沟通效率，增强政府部门与公众之间的沟通，可以利用数字化技术，推广政务信息垂直搜索引擎、政务预约平台、政务微博、微信和APP应用等。
此外，可以建立个人信息保护机制，确保公众信息的安全性和公正性，让公众放心地使用此类服务。
（二）提升公众对于政策的了解度政府部门可以缩小公众对于政策的距离，并深入了解有关公众需求的背景和需求，提升公众对于政策的了解度。
同时政府还可以建立公共数据平台，自动化并集成多种政务数据和社会数据，为社会积累大量质量可靠的数据，为公众提供方便快速的查询和掌握政策的渠道。
（三）加强政务信息披露政府部门需要及时公布重要消息，命令和文件，增加政务信息披露的透明度，建立政务信息公开制度，提升政府部门公开度和透明度。
论我国公关现状及发展趋势
论我国公关现状及发展趋势摘要：中国公关从无到有、从言微到力沉、从被误解到被重视已经成为中国社会乃至世界经济发展不可或缺的重要力量。
伴随着世界经济一体化进程地不断加快,中国公关也发生着日新月异的变化。
本文从我国近年来的公关事业成就出发，浅析了我国现阶段公关事业存在的诸如地域差异、人才匮乏等各种问题，并有针对性的对问题提出了一些对策及解决方案并从七个方面较为详细地阐述了中国公关的发展变化趋势。
关键词：公关现状发展趋势市场一、我国公关现状（一）我国内地公关事业的发展成就我国当代的公共关系最初发端于宾馆、饭店和旅游业。
这些旅游宾馆业卓有成效的公共关系活动对企业的生存和发展显示出巨大的促进作用，因而公共关系也被一些国营大中型企业所重视和采用，并在实际中显示出相当大的威力。
目前，全国的各级公关公司组织超过150家，专业公关公司上千家，值得一提的是今年来本土化的公关公司得到了长足的发展，平均年增长率超过30%，中国公关市场已初步形成，并继续保持良好的增长势头，国际公关公司纷纷抢滩中国的公关市场，与中资公司联营或建立办事机构和业务点，针对中国公关市场的专业化，职业化，国际化起到了积极作用。
中国大陆公共关系服务市场（不包括港澳台地区）耐用消费品（汽车、家电）、IT（包括计算机软硬件及其外设）、通讯（包括手机等通讯类产品）、快速消费品、医疗保健等领域为当前主要服务领域。
新闻传播、活动执行、企业传播、营销传播和咨询顾问为公共关系公司最主要的服务产品，而奥运公关、网络公关、事件营销、CSR项目和体育传播则成为新的服务手段。
公关公司的成长中，实施品牌战略、形象管理和化解危机等方面创造了不少成功的案例，推动了公共关系实务的发展。
一个行业能够健康可持续发展，是走专业化和规范化道路的结果，而要实施专业化，就要不断进行理论研究和学术探讨，要总结经验，开拓新的领域。
公共关系业迫切需要高素质的公共关系专业人才，这也为公共关系高等教育提供了契机。
政府公共关系的案例分析
《政府公共关系》案例分析案例1⏹假如我是广州市长⏹广州市委、市政府先后举办过直接为市长作参谋的“假如我是广州市长”征文活动（后定名为“市长参谋活动”），为政府职能部门出谋献策的“房改方案千家谈”、“菜篮子工程千家谈”等“千家谈系列活动”，讨论广州市风和广州人精神的“羊城新风传万家”和“羊城居委新形象”等大型公众活动等等，运用报纸、杂志、广播、电视等媒介，动员了成千上万的市民参政议政，各抒已见，都收到了良好的社会效果，提高了政府对市民的凝聚力。
⏹试运用公共关系学中的相关知识分析评点这一案例。
⏹答：1、此案例反映了政府公共关系中拓宽社会沟通渠道，吸引公众参政议政的问题。
政府公共关系工作要尽可能争取公众的了解，这就需要加强政府自身的传播工作，提高政府的透明度，满足公众的知情权。
各种大众传播媒介为社会沟通提供了广泛的参与方式，围绕公众关心的热点问题动员公众献计献策，集思广益，这也是政府公共关系的一种形式。
⏹2、广州市委、市政府通过举办“假如我是广州市长”征文活动，动员成千上万的市民参政议政，收到了良好的社会效果，这充分说明了政府与公众双向沟通的重要性，说明了公众议政活动在政府公共关系活动中的作用。
因此，在开展政府公共关系活动时，应积极开开拓公众参与性强的社会沟通渠道，让公众的意见能够充分地表达出来，为政府制定政策提供依据。
开拓公众参与性强的社会沟通渠道，还有利于形成生动活泼、稳定和谐的政治局面与社会秩序。
由此可见，政府公共关系工作就应该发展一系列公众议政参政的社会渠道。
案例220世纪80年代，天津市政建设跟不上，人民群众生活存在许多实际困难，“坐车没有走路快，自来水腌咸菜，临建拆得没有搭得快”，群众意见很大。
市政府决心为群众办实事，一件一件地解决落实，说到做到，样样兑现。
1983年，首先为市民办了10件实事，从1984年开始每年坚持为城乡人民办20年实事，到1989年已办了130件。
如新建、改建了3000万平方米的住宅，等于解放以来前30年建房总数的3倍，使一半以上的家庭改善了居住条件和居住环境；花两年时间完成了的民用气化工程，使民用炊事煤气化的普及率高居全国之冠；花一年零四个月，完成了震惊中外的引滦入津工程，一扫天津人喝咸水的历史；新铺城市道路2137公里，建起由10来座立交桥和中环线外环线构成的“三环十四射”的城交道路网络等等。
我国公关活动存在的主要问题及对策研究
如Ｈ，触Ｚｏ，Ａ力幽彻Ⅳ扫，ｍ耐踟ｆ黼缈鞍山师范学院学报２００６·０２。
８（１）：８—１０我国公关活动存在的主要问题及对策研究王晓慧（辽宁师范大学管理学院，辽宁大连１１６０２９）摘要：公共关系在我国发展迅速，但同时也存在一些问题。
本文针对这些问题，参照美国ｍｚｈｅｉｍｅｒ检测剂公关案例，提出六项改进措施。
关键词：公共关系；公关调研；公关问题；公关活动中图分类号：Ｆ２７文献标识码：Ａ文章篇号：１００８—２４４１（２００６）０１舶０８＿０３ＡｎａｌｙｔｉｃａｌＲｅｓｅａｒｃｈｏｎＰｕｂｌｉｃＲｅｌａｔｉｏｎｓＣａｍｐａｉｇｎｓｉｎＣｈｉｎａＷ－ＡＮＧＸｉａｏ．ｈｕｉ（讹，Ⅺ舻舢眦＆＾ｏｏｆ，￡锄，ｌ垤ⅣＤ，７耽Ｚ№觇瑙渺，Ｄ越缸ｎ三洳ｎ帕１１６０２９，蕊ｉ嬲）Ａｂｓｔｒａｃｔ：ＰｕｂｌｉｃＹｅｌａｔｉｏｎｓｈａｓｂｅｅｎｄｅＶｅｌｏｐｅｄｒａｐｉｄｌｙｉｎＣｈｉｎａ．Ｈｏｗｅｖｅｒａｔｔｈｅｓａｍｅｔｉｍｅｉｔｓｈｏｗｓｓｏｍｅｐｍｂｌｅｍｓ．Ｔｈｉｓａｎｉｃｌｅａｎａｌｙｓｅｓｔ１１ｅｓｅｐｍｂｌｅｍｓ，ａｎｄｐｍｖｉｄｅｓｓｉｘｓｏｌｕｔｉｏｎｓｃｏｎｓｕｌｔｉｌｌｇｔｈｅｐｕｂｌｉｃｒｅｌａｔｉｏｎｓｃａｍｐａｉｇｎｏｆＡｌｚｈｅｉｍｅｒ’ｓａｓｓａｙｓｉｎＵＳＡ．Ｋｅｙｗｏｒｄｓ：Ｐｕｂｌｉｃｒｅｌａｔｉｏｎｓ；Ｐｕｂｌｉｃｒｅｌａｔｉｏｎｓｒｅｓｅａｒｃｈ；Ｐｕｂｌｉｃｒｅｌａｔｉｏｎｓｐｒｏｂｌｅｍｓ；Ｐｕｂｌｉｃｒｅｌａｔｉｏｎｓｃａｍｐａｉｇｎ美国著名公关专家弗雷泽·西泰尔曾说过：不管你喜欢还是不喜欢，任何组织都离不开公关。
随着信息时代的到来，公共关系在企业或组织发展中的作用越来越大。
我国公关业经过二三十年的发展取得了令人瞩目的成绩，成功的公关案例比比皆是。
但是，纵观整个行业仍然不难发现一些问题，现就其中普遍存在的一些问题加以分析并参照国外一成功案例提出具体解决措施。
公共关系沟通障碍及其消除对策
清楚， 提高工作效率。如果沟通双方距离太远， 接触机会较少 ， 只
能借 助于通讯设 施和书面媒介来传递信息 那就有可能造成沟通
障碍。 ２２组织机构 造成 的障碍 ．
以沟通为手段是公共关 系的基本特征之一 ， 公共关系工作就 是要通过积极的沟通来 打破组织与公众 之间的相互隔离 ， 消除双 方各 自的偏见 ， 在互利 的基础上达成一定 的共识 ， 选择更加合理 的行为方式。 社会组织 的各种 良 好行为要转化 为实际公共关系中 的知名度和美誉度 ， 必须充分依靠沟通。能否有效地利用沟通活 动， 造就 良好 的社会关系状态和有利的公众舆论环境 ， 组织开 是 展各种公共关系活动成功 的关键 ， 也是衡量公共关 系工作人员能 力水平的重要标准。公共关系工作 中存在信息沟通 ， 也就必然存 在沟通障碍。公共 关系人员的任务在 于正视这些障碍 ， 找出其形 成的缘由和根源 ，并且采取相应的措施来消除这些沟通 障碍 ， 创 建组织 良好 的公共关系 。从某种程度上讲 ， 公关活动就是不断消 除障碍 ， 畅通渠道 ， 保证沟通活动顺利进行的过程 。
１ ． ２知识 经 验 水平 差 距 导 致 的 障碍 由于公众 的知识经 验水 平不 同 ， 表达 能力有差别 ， 同一思 对
想、 事物有的表达清晰， 有的表达模糊 ， 同一种表达方式 也会产 对 生不同的理解 ， 造成信息接受和理 解障碍。 因此 ， 在信息沟通中 ， “ 大家应 当用一种语言说话”要注意消除信息 中可能产生 的理解 ， 障碍 ， 尽可能考虑 目标公众 的文化 品位和理解 能力 ， 多用通俗易 懂、 准确无误 的语言 ， 以免使 相同的信 息在 不同的公众中因理解 上 的差异而产生歧义。 １３知觉选择偏差所造成的障碍 ． 心理学研究表 明， 任何生命有机体的积极性 归根到底都是由 它 的需要 引起的 ， 并且指 向于满足这些 需要 。公众在接受和转述 信息时 ， 往往关 注符合 自己 需要并与 自己切身利益有关 的内容 ， 而忽视对 自己不利 的可能损 害 自己利益的内容 。 在公共关系活动 中， 组织不能强迫公众去接受 自己所传播 的信 息 ， 而只有公众真 正感受 到这 种信 息对 自己有利 ， 于实 现 自己的利益 、 有助 满足 自 己的某种切身需要时 ， 才会 比较积极 、 主动地欢迎并接受这种信 息 。因此 ， 在向公众传播信息时， 必须首先考虑 到对方的利益 ， 尽 可能从公众利益和需求的角度出发 ， 去选择 和传播信息。 １ ． ４公众个体的记忆因素造成 的障碍 研究表 明， 记忆不佳所造成的损失 十分 严重 。在进行 口头沟 通时 ， 每传递一次大概都要损失 ３％， 息的接受者来说 ， ０ 对信 一般
NGO始创阶段存在的问题和对策
NGO始创阶段存在的问题和对策摘要本文以西部某省NGO个案进行实证研究，通过对其始创阶段存在的问题，提出相应的解决对策，为NGO的始创阶段提供了借鉴经验。
关键词NGO始创阶段公共关系自20世纪70年代以来，NGO在世界务国蓬勃发展，而在我国，NGO还处于起步阶段。
目前，我国的NGO还非常弱小，处于发育阶段，它们的产生方式和发育发展都呈现出中国独特社会环境所带来的特点。
一、NGO的始创阶段（一）NGO的界宦NGO,也称非赢利组织、非政府组织、第三部门等，官方一般称民间组织，英文全称是Non-Governmental Organization （简称NGO）, 1995年在北京召开的第四届妇女大会可以看作这一概念引入我国的里程碑。
对NGO的界泄，拟采用国内学者王名的界立。
即将NGO立义为“不以营利为目的且具有正式的组织形式、属于非政府体系的社会组织，它们具有一左的自治性、志愿性、公益性或互益性，但并非面而俱到，需要客观而动态地加以观察和理解。
"（二）始创阶段的涵义借鉴企业的生命周期和成长类型来对NGO始创阶段进行界定：这个阶段的企业投入大，会进行大疑的投资活动。
因此，NGO发冇阶段可以这样界泄：指NGO的创建阶段，NGO要投入大量的人力、物力、财力来进行筹备和建立组织的活动。
在该阶段，NGO需要建立起基本的内部治理结构，同时建立起与政府和相关社会组织的关系。
二、NGO始创阶段存在的问题（一）组织目标模糊且不一致，缺乏明确的远景和宗旨陈述"一个机构存在价值何在？它的发展方向是什么？是否有益于社会？设置的目标是否合理和可行？有没有将机构的理想告诉公众或捐赠人？为谁服务？受益人是谁？"模糊且不淸晰的NGO远景和宗旨将影响NGO在社会中的地位，不利于NGO的健康发展。
NGO的资金主要来源于捐赠和提供服务所得。
而个案在始创阶段，由于出资机构与发起人在组织目标之间存在着严重的冲突，导致在组织注册以后半年多的时间，机构一直没有开展服务。
我国政府公信力建设中存在的问题与对策
我国政府公信力建设中存在的问题与对策摘要公信力是政府的影响力与号召力，它是政府行政能力的客观结果，体现了政府工作的权威性、民主程度、服务程度和法治建设程度；同时，它也是人民群众对政府的评价，反映了人民群众对政府的满意度和信任度。
获得公众信任，提升政府公信力，能够为政府顺利开展公共关系活动建立良好的群众基础。
近年来我国公共危机事件频繁出现，导致我国政府公信力出现弱化现象。
政府如何提升公信形象，维护政府公信力成为急需解决的问题。
本文主要从政府公信力的基本理论、我国政府公信力建设的现状及弱化的原因和我国政府公信力建设的对策等三个方面对我国政府公信力的研究进行综述,借以促进社会和谐发展。
第一章研究背景政府公信力是一个衡量政府信用状况和信用程度的重要范畴，在整个社会信用体系中，政府信用处于核心地位，是整个社会信用体系的保障和支柱。
政府信用的程度高低对国家的政治、经济、文化以及社会的发展都具有重要影响，而政府公信力的强弱成为衡量政府信用的重要因素。
当前，我国的社会发展已进入国际公认的敏感期，在面临新机遇的同时也面临着诸多新挑战。
在此期间，社会矛盾日益凸显与公民权利意识日渐觉醒双重交织，引发了越来越多群体性事件的出现，它已成为影响社会稳定的突出的社会问题。
同时，随着近十年来互联网的高速发展，电子工具的广泛普及，信息得以迅速传播，人们进入了“信息爆炸”的时代，因而民众表达对社会问题的观点和建议也越来越自由。
一旦出现政府的负面报道就会迅速通过互联网传播，得到社会各方面的广泛关注，对政府公信力产生巨大的负面影响。
当前，我国政府公信力从总体上来说正在逐步提高，但也有部分地方政府公信力呈现出弱化趋势，所以研究地方政府公信力，探究其弱化的原因，给出建设对策，对我国今后提升政府信用、加强行政体制改革、建设服务型政府都有重大的意义。
国外学者对政府公信力的研究历史较久，政府信用理论有着深厚的理论渊源：社会契约理论、委托——代理理论、人民主权理论、社会资本理论等。
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学生毕业论文论文题目我国政府公共关系存在的问题及对策学院专业指导老师学生姓名学生学号二○一一年五月目录摘要 (3)Abstract (4)引言 (5)一、政府公共关系概述 (6)（一）公共关系和政府公共关系的概念 (6)（二）政府公共关系的特点 (6)1. 主体的权威性 (6)2. 客体的复杂性 (6)3. 目标的独特性 (6)4. 传播的优越性 (6)（三）政府公共关系的价值和意义 (7)1. 有利于政府形象的塑造 (7)2. 有利于提高政府的行政办事效率 (7)3. 有利于促进社会和谐 (8)4. 有利于引导社会舆论 (9)5. 有利于提高政府处理突发事件的能力 (9)二、我国政府公共关系存在的问题 (9)（一）政府公关意识较淡薄 (10)（二）政府公关机构设置不完善 (11)（三）缺少专业从事政府公共关系的人才 (11)（四）我国政府公共关系相关理论研究不够 (12)（五）对公众有倾向性选择造成政府公共关系偏失 (12)（六）传播沟通渠道不畅 (13)三、改进我国政府公共关系的建议 (13)（一）在政府机构设置上，建立专门独立的政府公关部门 (14)（二）增强政府机关工作人员的公关意识，加强公关人才的培养 (14)（三）理顺公众关系，多办实事，取信于民 (14)（四）注重公共关系传播，完善沟通机制 (15)致谢 (16)参考文献 (17)我国政府公共关系存在的问题及对策学生：指导教师：摘要为建立适应社会主义市场经济的服务型政府，政府必须加快职能转变树立起“廉洁、勤政、务实、高效”的良好政府新形象，树立良好政府形象的最有效途径可以通过积极开展政府公关，将公共关系的理论和方法应用于政府的公共关系建设，这必定会推动政府形象战略的顺利实施，使新时期的政府形象大放异彩。
关键词政府公关；公众至上；政府形象；问题；对策AbstractFor establishing a socialist market economy, the government must accelerate service-type government function change to establish "honest, diligent, pragmatic and efficient" good government new image, establish good government image can be the most effective way by actively carry out government public relations, will the public relations theory and method is applied in the image of the government, this will promote construction of government image strategy, the smooth implementation of the new period government image shine brilliantly.Key wordsThe government public relations； The public first； The government image；question；countermeasures引言公共关系作为一门特殊的管理科学和艺术,在企业组织已经得到了较快的发展。
在我国经济由计划经济向市场经济转轨的过程中,作为权力的行使机关--政府,其公关工作同样应受到高度重视。
所谓政府公关,从静态的角度来看,是指以政府作为公共关系的主体,以广大的社会公众为客体的一种特殊的公共关系;从动态的角度来看,是政府为了有效地进行管理,广泛地与公众进行沟通,争取广大公众的信任与支持,树立良好的政府形象而开展的一系列活动。
作为一种新型的行政管理的方法和艺术, 政府公关已经越来越受到世界各国的重视。
在我国,政府公关作为塑造政府形象的艺术和沟通政府与公众之间的桥梁,日益成为政府工作中一个重要的内容。
但是,公共关系作为一门新型的学科,在我国的发展历史才二十余年,而政府公关作为公共关系的一个领域,其产生、发展的时间更短。
因此,政府公关这一新型行政管理方法,在我国政府公关实践中,其现状仍存在诸多的不足和缺陷。
一、政府公共关系概述（一）公共关系和政府公共关系的概念“公共关系”一词是由英文“Public Relations”翻译而来的，中文可译为“公共关系”或“公众关系”，不论是其字面意思还是其实际意思基本上都是一致的，都是指组织机构与公众环境之间的沟通与传播关系。
公共关系实际上也是一种管理的过程，它需要评估社会公众的态度，确认与公众利益相符合的个人或组织的政策与程序，拟定并执行各种行动方案，提高主体的知名度和美誉度，改善形象，争取相关公众的理解与接受。
政府公共关系是公共关系原理在政府行政管理中的运用。
所谓政府公共关系,从静态的角度来看,是指以政府作为公共关系的主体,以广大的社会公众为客体的一种特殊的公共关系；从动态的角度来看,是政府为了有效地进行管理,广泛地与公众进行沟通,争取广大公众的信任与支持,树立良好的政府形象而开展的一系列活动。
（二）政府公共关系的特点政府公共关系是公共关系的一个分支，都是组织通过与公众之间的双向沟通，争取公众的信任与支持，从而树立良好组织的组织形象的一个过程。
但政府公共关系作为公共关系的一个分支具有其一定的特殊性：1、主体的权威性。
政府是从独立分化出来的又居于社会之上的特殊社会权威管理组织。
其区别于其他社会组织的突出特征就在于它拥有极大的权力，具有权威性。
在一般情况下，同一个国家或同一个地区只有一个政府，它往往处于独一无二的位置。
2、客体的复杂性。
政府公共关系客体不仅数量庞大，而且还显现出极为复杂的机构。
以一定的利益关系为基础而结合在一起的社会公众，又可划分为不同的利益群体，这些利益群体，既有共同的社会利益，又有各自的特殊利益。
因此，政府必须有针对性的开展公关活动，重视和加强与各类公众的呼声，及时向公众报告政府在怎样满足这种期望，正确周详地解释政府出台的政策而后做出的行政行为，根据公众的需求不断改善政府的各项工作，树立全心全意为人民服务的良好的形象。
3、目标的独特性。
政府公共关系目标的独特性主要表现在三个方面。
第一，促进公众的认知是政府公关的首要目标。
政府通过宣传可以让公众了解政府的路线、方针及政策。
第二，政府开展公关活动的另一目标是提高政府的知名度和美誉度。
第三，政府开展公关活动的最终目标是提高社会效益。
4、传播的优越性。
一般而言，与其他社会组织相比，政府公共关系的传播条件最为优越，主要体现在两个方面。
首先，政府掌握了大量的大众传播工具。
在我国，主要新闻、出版单位和广播、电影、报纸等大众传播媒介都受政府管理。
其次，政府的组织传播严密有效。
（三）政府公共关系的价值和意义1.有利于政府形象的塑造首先，做好政府公关工作，有利于提高政府在国民心目中的形象。
在现代社会，组织形象是一个十分重要的问题。
有了良好的组织形象，就能赢得公众的理解和支持，就能增强组织的凝聚力，组织的目标就得以顺利实现。
政府部门组织形象是公众对政府部门组织的总体评价，是政府部门组织的表现与特征在公众心目中的反映。
良好的政府形象是一笔巨大的无形资产。
有人说，形象是继人、财、物、信息之后组织的第五大资源。
良好的组织形象有利于维护组织的信誉，有利于拓宽组织的生存空间，有利于增强政府对公众产生强大的吸引力，大大提高社会效益。
政府公共关系是一种以塑造组织形象为己任的传播管理艺术，它通过多种公共关系调查手段对政府形象加以客观评估，运用多种传播沟通手段协调与广大社会公众的关系，影响、引导大众舆论，为政府建立形象、维护形象、调整形象、控制形象、纠正形象、优化形象服务。
当然，政府公共关系这要不是靠为政府“美容”来为之树立良好的形象，主要是靠完善的政府形象内含，靠实际行动，靠理性说服力、思想沟通和情感交流去提升、塑造政府形象。
再次，做好政府公关工作，有利于提高政府的国际形象。
无论是我们个人还是社会组织在对外交往时都会注重自身的形象，期望给他人留下一个良好的影响。
政府作为一个国家的行政主体在国际舞台上的交往更是如此。
国际形象是国家的外部公众对国家本身、国家行为、国家的各项活动及其成果所给予的总的评价和认定。
一国的国家形象在世界舞台上也发挥着重大的影响。
随着国际经济一体化的加速, 国与国之间交往日趋频繁,国家形象在国际交往中的作用也越来越突出, 成为综合国力竞争的法宝。
良好的国家形象必将有助于国家在国际竞争中占据主动,相反,不良的国家形象则会使国家处处受挫。
所以加强对外宣传，主动积极和国际社会上的国家沟通，能够使我国在国际上塑造良好的形象。
2.有利于提高政府的行政办事效率政府效率是政府机构管理和公务员工作活动的宗旨，从公关角度看，要提高政府效率，除推行改革消除影响政府效率的消极因素外，应通过政府公关采取相应措施，如协调各部门关系，更好地发挥整体功能；建立健全咨询和监督机制，使人民公众代表参与行政管理；加强政府公务员为人民服务的观念，运用公关手段和技能合理处理国家、集体和个人的关系，加强社会主义与人，人与组织、组织和组织的沟通和协调，这是提高效率的有效途径。
为了使市民有一个安全、整洁的生活、居住环境。
南京市政府从2004年8月起在全市开展了大规模的专项整治“拆违”行动。
但是“拆违”是一个面广量大而又极其复杂的工作，如果不详细了解和掌握被“拆迁（违）”群众的具体情况、思想动态和“拆迁”、“拆违”中出现的各种矛盾，工作就无法顺利开展。
在“拆迁”、“拆违”工作中，南京市各级宣传思想政治工作部门都建立健全了思想政治工作网络，深入调查研究，畅通舆情渠道，梳理社情民意，及时掌握人们的思想动态，把工作想在前、做在前，把问题解决在萌芽状态；加强与被“拆迁”、“拆违”单位和人员在情感、心理上交融沟通，既用充分的耐心，让他们知情明理，又坚持原则，对要求过分者反复宣传有关政策和法规，并充分发挥信访、仲裁、调解、咨询等各种法律服务“窗口”的作用，多渠道、多层次地依法排解矛盾。
通过积极主动和群众的沟通，政府的“拆违”行动很快得到了支持和理解，“拆违”工作也很快有了显著的进展。
因此可以看出积极地开展政府公关，向群众宣传政府的方针、政策，和群众积极有效地沟通能得到群众的理解和支持，从而可以提高政府的办事效率。
3.有利于促进社会和谐党的十六届六中全会以来，我党一直在带领人民构建社会主义和谐社会的伟大蓝图。
社会主义和谐社会，是一个充满创造活力的社会，是各方面利益关系得到有效协调的社会，是社会管理体制不断创新和健全的社会，也是稳定有序的社会。