一、改善服务态度,优化服务流程-15

被检查单位：检查人员：检查时间：被检查单位负责人签字：

检查指标检查要点分值判定方法得分备注一、改善服务态度，优化服务流

程（15分）

(一)开展预约诊疗服务。（2分）

（二）优化医院门急诊环境和

流程（3分）

（三）医院信息公示（5分）开展预约诊疗服务，提高患者预约就诊比例，公开出诊信息，

开展普通、专科、专家门诊的现场、电话、网络等多种预约挂

号服务。改善门诊服务、方便患者就医支持医务人员从事晚间

门诊和节假日门诊。

门诊提供就诊咨询、导诊以及其他便民服务。医院科室及医务

人员标识规范、清楚、易懂、醒目。设有咨询分诊服务台，专

人服务，相关人员应熟知各服务流程。对老年人与有困难的病

人能提供导医与帮助服务。

1.按照卫生部和省卫生厅要求规范开展院务公开和科务公开

工作，并依照2008年7月1日卫生部《医院向内部职工公开的信

息目录》内容符合规定，形式便利、快捷、有效。职工行使民

主权利，参与医院管理。按照卫生部2010年1月8日关于印发《医

疗机构院务公开监督考核办法（试行）》的通知执行。开展内

部监督和考核并有记录，接受外部监督。

2.有向社会公开相关信息的措施，在院内公共场所，如门诊大

厅、候诊室、住院处等处用多种形式向患者及家属适时公布本

院医疗服务信息。有患者权利的告知。

2

3

2

3

未开展预约诊疗服务、未公

开出诊信息、无支持晚间门

诊和节假日门诊各扣1分。

无门诊就诊咨询、无导诊及

其他便民服务、标识不规

范、导诊人员不熟知各服务

流程、无帮助困难病人措施

各扣0.5分。

院务公开和科务公开不到

位各扣1分，无监督考核记

录扣1分。

无向社会公开相关信息措

施及内容记录各扣0.5分，

信息不完整扣0.5分，无患

者权利告知扣1分。

被检查单位：检查人员：检查时间：被检查单位负责人签字：检查指标检查要点分值判定方法得分备注

（四）医务人员履行告知义务（5分）1.医院有相关制度保证医务人员履行告知义务，开展知情同意

和告知培训。医务人员应尊重和维护患者的知情同意权、患者

及其家属对病情、诊断治疗手术等措施的医学目的、医疗风险、

替代医疗方案等具有知情选择的权利。手术、麻醉、输血以及

特殊检查、特殊治疗等履行患者告知率达到１００％，并签订

书面知情同意书。

5 无履行告知义务的制度和

相关培训各扣1分，知情告

知内容不完整各扣1分。