沟通与协调课程大纲

《沟通与协调实用技能》课程大纲
刘正阳
作为一名职业经理您是否因为下属不能领会您的意图而焦虑；作为一名部门负责人您是否因为跨部门之间的沟通不顺畅而困惑；作为企业的一员您是否因为不能妥善处理好企业的人际关系，不能与领导、同事进行沟通而苦恼------
企业管理的沟通成本越来越高，同事间的关系很难协调，跨部门跨地域的沟通难以逾越，有效沟通、高效沟通，却不知道如何沟通------
如何提高员工的沟通能力，如何克服沟通障碍，如何突破沟通瓶颈，如何在职场上游刃有余，如何快速成为一位善于倾听、提问、应答的沟通高手，如何提高全员沟通的技能，提高企业运作效率，增进企业的凝聚力为本课程的要旨所在。

本课程由六大实效模块构筑，注重沟通体系的建立与打造，采取倾情互动+实战模拟+鲜活案例的教学手法，从组织、部门、个人三个视角探究本元、深入剖析在企业管理中如何向领导汇报、如何与下属有效沟通、如何把握沟通的中断点等企业每时每刻都在发生的沟通中的要点、难点，系统性的讲解在实战沟通中的组织沟通障碍、跨部门冲突以及在企业管理中招聘、绩效、会务、技术研发人员的沟通实务等内容，旨在全面提升学员的沟通能力及实用沟通水平。

◆课程长度：12个课时，两天。

◆培训形式：
1、主题讲授；
2、案例研讨；
3、角色扮演；
4、实操练习；
5、多媒体教学；
6、互动演练等有机结合。

1、课程对象：企业各阶层管理者、公共管理机构的管理者以及所有希望改善沟通技巧的普通员工。

2、学员收益：
熟悉沟通的步骤，掌握沟通的要领；
熟练运用沟通的技巧与方法；
有效利用专业的肢体语言，提高人际关系的沟通能力；
通过员工沟通能力的提升，提高企业运作效率，增进企业的凝聚力；
打开沟通通路，提高沟通效果；
建立圆通语境，促进组织和谐；
减少冲突，增强跨部门的沟通与协调；
在尊重与信任别人的基础上加深与他人之间的责任感；
第一章沟通的内涵与实质
【本单元要点】
本单元重点讲解沟通的实质与内涵、沟通的禁忌，沟通的过程模式等内容，通过鲜活案例解析来发掘在现代企业中存在的沟通体系问题，使学员对工作和生活中常见的沟通问题有一个深刻认识。

破冰：沟通体系的认知
1、沟通的实质与内涵
2、沟通的禁忌
3、沟通的过程模式
小测试：了解你的沟通技能
第二章沟通的技巧
【本单元要点】
本单元重点讲解沟通中的专业表达技巧，说话语气及音色的运用，沟通的手法、眼法、聆听的艺术，沟通中的掌控、反馈的技巧以及如何克服沟通中的障碍，如何留下良好的第一印象，说服他人的技巧，沟通中如何管理你的情绪等内容，使学员掌握在工作与生活中个人沟通中的技能与技巧。

1、沟通中的专业表达
2、沟通中的问答技巧
3、不要让肢体语言出卖你
4、沟通中掌握技巧
5、沟通中的反馈技巧
6、如何克服沟通中的障碍
7、如何留下良好的第一印象
8、如何建立你的亲和力
9、沟通中如何管理你的情绪
第三章：组织内部的沟通与管理
【本单元要点】
本单元重点讲解影响组织沟通中的信息管理、组织氛围、领导风格、决策等因素对于沟通的影响、如何向领导汇报、如何与下属进行沟通、如何让你的上司了解你、批评的艺术、以及表扬的技巧等要点，使学员全面了解组织内部的沟通技巧与沟通管理。

1、影响组织沟通主要因素
2、与下属沟通的技巧
案例研讨:面对难管理的下属如何沟通?
3、如何向领导汇报
4、如何让你的上司了解你
5、与上司的相处之道
案例研讨:直线经理如何获取上司的支持?
6、如何避开让上司感到困扰的行为
7、批评的艺术
8、表扬的技巧
9、如何处理小道消息
第四章：跨部门的沟通与协调
【本单元要点】
本单元重点讲解如何通过挖掘跨部门沟通障碍的根源、改善内部各部门之间横向沟通，使学员掌握正确处理部门间的障碍与冲突的处理技巧与方法。

1、挖掘跨部门沟通障碍的根源
2、跨部门的沟通技巧
3、搭建跨部门沟通的桥梁
4、避免跨部门沟通的短接
5、部门间异议的正确处理
6、提升管理人员的沟通能力
现场研讨：如何有效提升直线经理的沟通能力
第五章：成功管理沟通实践
【本单元要点】
本单元重点讲解在日常工作中如何进行访谈、会务管理、招聘面试、绩效面谈以及如何与技术及研发人员沟通的技能与技巧，使学员亲身体验各种沟通技巧在管理实践中的应用。

1、沟通在访谈中的运用
2、沟通在会务管理中的应用
3、招聘面试沟通的应用
4、绩效面谈沟通的应用
案例研讨:职业经理人绩效面谈的困惑
5、与技术及研发人员的沟通
第六章：沟通提升与进阶
【本单元要点】
本单元通过声情并茂的演绎手法，使学员体验沟通的境界与真谛，全面提升学员在不同背景、不同环境下各种沟通的手法的综合运用技能。

1、声情并茂的沟通
2、沟通的真谛
3、沟通的最高境界。